一线主管核心管理技能实战训练

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1、优秀精品秀精品课件文档件文档资料料一点通企管一点通企管 闵国家闵国家一线主管核心技能实战训练一线主管核心技能实战训练 仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！仅供学员参考，外传或商业用途将追究法律责任！3 3小组头脑风暴小组头脑风暴1、您理想中的上级是什么样的？ 例：和蔼可亲2、您希望的下属是什么样的？ 例：主动积极3、时间要求：3分钟4 4内容纲要内容纲要模块一:一线主管的角色定位模块二:激励下属提高积极性模块三:管理者高效沟通技巧模块四:辅导下属提高绩效5 5模块一、主管的角色定位模块一、主管的角色定位 管理层次与技能 主管的角色定位 管理的职责测评6 6项目项目评价项目评价项目得分得

2、分员工员工管理管理把握下属能力水平，分派工作任务时考虑下属能力与性格及时了解下属的绩效，过程中考虑员工工资与晋级定期辅导下属，能够有针对性的训练关怀下属，能够与下属之间创造良好的人际关系班组班组管理管理能站在公司角度向员工传达公司精神，并使下属理解和认同领会领导的意图，能够主动完成所交给的任务执行中想法和信息能主动向领导汇报并争取上司的支持班组中没有矛盾冲突，关系融洽，团结向上日常日常作业作业管理管理知道自己每天应该做什么，重点关注什么？特别应跟踪什么对于正在完成的订单，是否有拖延，以及品质异常记录并分析班组的产量情况，品质状况发生异常时能迅速的处理，并向上司提出自己的想法和建议一线主管职责测

3、评一线主管职责测评（1/21/2）7 7一线主管职责测评一线主管职责测评（2/22/2）项目项目评价项目评价项目得分得分物料物料管理管理领取物料时，自己设定基准，使库存控制在最低程度周密的监控全部物料，使其正确保管与处理设备设备管理管理熟悉设备的性能、规格、型号，及时点检以及保养明确有关设备的工作状态，以及异常情况的处理方法环境环境管理管理对噪声、粉尘、高温等影响设定标准，把危害降到最低能使本部门沟通及时，和其他部门沟通流畅，信息无阻安全安全管理管理掌握现场和设备的工作安全情况，日常认真检查并记录作业者担当新的工作，一定会进行安全方面的教育8 8 1 1、管理层次与技能：、管理层次与技能：做什

4、么做什么如何做如何做何时做何时做何地做何地做何人做何人做监督执行者监督执行者高层领导高层领导中层经理中层经理一线主管一线主管9 9主管常犯的错误主管常犯的错误1、习惯通过自已努力完成任务2、事无巨细，不善于授权3、急于行动，计划不详4、缺乏过程控制、救火现象普遍5、认为考核激励是人事部门的事6、不善于辅导、沟通等管理工作10102 2、主管的角色定位、主管的角色定位指挥者：明确方向；教 练：教导下属正确做事；沟通者：倾听内外部、上下级的声音；助推器：激励、授权、团队推动下属；导 演：筹集资源调配工作；楷 模：以身作则。11113、一线主管的五大职能、一线主管的五大职能计划计划组织组织领导领导控

5、制控制协调协调12124 4、管理的方式、管理的方式有 情的领导 无 情的管理 绝 情的制度1313案例研讨案例研讨： 班组新进了2名新员工，当月次品率上升5%，于是上司找到主管； 主管说：不关我的事，次品全是2名新员工干的 上司说：那你要培训他们； 主管说：我哪里有时间，我要返工维修那些次 品，要不然次品怎么办？ 问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？问题：该主管犯了哪些错误？如何改善？1414模块二模块二: :激励下属提高积极性激励下属提高积极性 激励方法的应用 表扬赞美下属 不花钱的激励方法1515激励激励项目项目测评测评自评分自评分对表现出色的员工，你是否会给予衷心的赞美？你是否了解部属

6、所需要激励的方式？你是否会向上司提起部属出色的表现？你是否鼓励部属自己设定挑战性目标，并协助达成？你是否与部属聊及其事业发展的抱负？你是否在周、月报告上，提及部属不错的表现？你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话你是否会自掏腰包，找机会给部属打打气？你是否会使部属每次见到你，均表好感？你是否会设想一些点子，使部属工作不至于枯燥？1616管理者不会激励，是对员工的犯罪管理者不会激励，是对员工的犯罪 我的经营理念是要让每个人都能感觉到自已的贡献，并且这种贡献看得见，摸的着，还能数得清。 我的重要工作就是不断定基调，然后不断地鼓舞、发现、激励同仁和下属，然后也不断地发奖金，最后就不断地有

7、更好的结果。 杰克杰克韦尔奇韦尔奇1717实验：罗森塔期望定律实验：罗森塔期望定律1818模块模块需要层次理论需要层次理论企业或基层管理者的激励策略企业或基层管理者的激励策略发展自我实现为员工提供成长的机会让员工有成就感尊重需要公开被表扬赞扬良好表现赋予工作责任关怀归属和社交需要组织各种社交活动建设团队存在安全需要福利、营造安全的工作环境职业安全感、心理安全生理需要提供公平合理的工资足够的休息时间衣食住行、舒适的工作环境1919三大激励法三大激励法-胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒1、诱因激励法金钱、升迁、奖励2、恐惧激励法惩罚、责骂、降级3、人性激励法信任、关怀、尊重(亮剑李云龙如何激励下属） 2

8、020不花钱的激励方法不花钱的激励方法-表扬赞美下属表扬赞美下属1、表扬要有动作、表情、语气配合2、具体化(事实)、差异化3、表扬要及时、每天五顶高帽子4、表现特别信任只有你5、指出他的变化，予以肯定6、在第三者面前夸7、表扬时人越多越好2121小组练习小组练习1、表扬或赞美你身边的同学2、至少三条，要切合实际3、注意表情4、三分钟后上台演练2222领导层面：领导层面：将业绩与工资、奖金挂钩，保证每个人多劳多得激励的策略有绩效考核、树立榜样、重用奖罚将员工按态度、行为、技能考评分三级定位员工层面：员工层面： 让员工感受到成就感，精神与物质相结合 奖罚及时-不过夜，黑白分明-不手软激励的要点激励

9、的要点2323对下属企业的定位：对下属企业的定位：数一数二原则：永远只做行业前二名对员工的定位：对员工的定位：10%优秀员工：提拨80%一般员工：培养、考核10%绩差员工：淘汰GEGE通用电气对企业及员工的定位通用电气对企业及员工的定位2424执行力是靠激励和淘汰出来的！执行力是靠激励和淘汰出来的！2525小组头脑风暴小组头脑风暴不花钱或少花钱的激励方法具体有哪些？举例：给家属写感谢信2626模块三模块三: :管理者高效沟通技巧管理者高效沟通技巧 向上司汇报的技巧 与下属沟通的方法2727自检：说服领导或汇报工作自检：说服领导或汇报工作汇报工作或说服领导的要点汇报工作或说服领导的要点一贯如此一

10、贯如此(3分分)经常如此经常如此(2分分)很少如此很少如此(1分分)能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。对领导将会提出的问题胸有成竹语言简明扼要，重点突出。和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。2828一、与上级的沟通一、与上级的沟通 仔细聆听上司的工作安排，并做好记录 过程中要敢于问清楚，不能不懂装懂 拟订详细的工作计划，让上司做选择题 在工作中按环节向上司汇报 在工作完后及时总结汇报2929如何向上级汇报工作：如何向上级汇报工作：1、目标明确主题、要到达到的目标及收益2、能简能详一张纸与10

11、分钟3、条理清楚分析与总结，一二三点法4、多种形态多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确用精确、充分的数据说明问题3030如何让上司接受自己的建议：1、多用数据及实施过的事例2、突出重点，强调给公司带来的好处3、预测上司的质疑，准备好可行性报告4、多用肯定语气，充满自信5、尊敬上司，勿伤自尊6、选择恰当的时机要点整理要点整理3131什么时候是恰当的时机：什么时候是恰当的时机：1、上班一个小时以后2、避免在下班之前3、在上司心情很好的时候4、在公司经营非常好或非常不好时3232练习：向上级汇报工作演练练习：向上级汇报工作演练 A模拟生产部李经理， B模拟车间王主任；事事 由：由：模具车间经过研究，

12、研发出一套可以将生产效率提升5%的方法，但需要投入100万元用于设备改良。公司的生产部李经理比较谨慎，并且如此大的投入对于我们中型企业来说存在一定的困难。于是王主任来到李经理办公室 任任 务：务：作为车间王主任，你如何来说服生产部李经理？注意：数据及内容由学员自已假设；3333二、如何与下属沟通二、如何与下属沟通 让下属心甘情愿的接受任务 经常要对下属说三句话 有艺术的批评下属3434 如何让下属心甘情愿的接受任务1、让他觉得这个主意是他想到的2、让下属明白此件事的重要性3、强调这件事对下属带来的好处4、创造轻松的环境，面带微笑，让下属心里放松5、让下属参与，共同探讨解决方案6、给下属更大的自

13、主权7、经常对下属说的三句话3535如何有艺术的批评下属：如何有艺术的批评下属：1、选择恰当的环境2、对事不对人3、先肯定-再建议-后鼓励4、准确具体描述公司受到的困难和损失5、以帮助他的方式指出如何改进6、一分钟批评3636练习：让下属心甘情愿接受任务练习：让下属心甘情愿接受任务 A模拟车间王主任， B模拟金加工班长老刘；事事 由：由：公司近期交货期排的很满，金加工班组已连续加班二个月，好不容易本周日可以休息一下了，班组人员都很开心；突然公司车间王主任接到老板的电话，让金加工班组周日加班把最大供应商飞利浦的一批货赶出来，否则以后影响合作。于是王主任找到金加工班长老刘任任 务：务：王主任让班长

14、老刘心甘情愿接受：说服员工加班的重任3737模块四、辅导下属提高绩效模块四、辅导下属提高绩效 下属需要辅导的信号 辅导下属的要点 OJT四步法3838 下属的错误，都是上司的责任； 只有不会教的上司，没有学不会的下属； 兵熊熊一个，将熊熊一窝！3939下属需要辅导的信号下属需要辅导的信号v 开始一项新的工作v 正在艰难地完成一件任务v 感到挫折或迷盲v 犹豫不决或一筹莫展v 对自己的能力没有把握4040现场集中训练主管个别指导团队互动学习新进员工专业技术及知识规章制度及流程工作规范及安全新进人员辅导人际关系与沟通发生问题及追踪技术交流会心得体会分享读书会QC小组专项团队活动一般员工问題分析与解

15、决人际沟通与冲突技能相关的训练如何面对挫折工作责任感强化工作报告撰写资深员工及主管经验传承分享工作进度会议绩效面谈与回馈授权与委派职责辅导的主要内容辅导的主要内容4141案例：案例：1 1车间冲床模具岗位车间冲床模具岗位X X员工技能评价员工技能评价序号序号业务内容业务内容目标目标现状现状1图纸理解度532上下和模523钳工基础534组装545冲压操作536成型调整535：优秀 4：良好 3 ：合格 2：较差 1：非常差4242辅导下属的要点辅导下属的要点1、每天利用早晚班会分享几分钟； 2、培训内容化整为零，随时随地做；3、把班前会开到问题现场现场分析解决；4、因材实教，效果才好；5、培训时

16、多用照片或视频来说明问题；6、作业分解：主要步骤和要点。4343工具：工具：OJT辅导四步法辅导四步法4444手指游戏手指游戏4545第一阶段：策划准备和示范第一阶段：策划准备和示范（我说我做）（我说我做）1、创造融洽的氛围，让学员保持轻松2、使学员处于正确的位置3、说明目的，进行作业分解并示范4、确认学员对作业的理解程度4646第二阶段：操作练习及说明第二阶段：操作练习及说明 （我说你做）（我说你做）1、边讲边做，逐个演示2、抓住要点，反复强调3、亲身示范，不厌其烦4、考虑学员的理解能力4747第三阶段：让学员实际操作第三阶段：让学员实际操作 （你说你做）（你说你做）1、学员独自演示纠正错误

17、2、学员边讲边做发现问题3、学员重申要点确认掌握4、学员做的好时及时表扬4848第四阶段：指导之后认真观察第四阶段：指导之后认真观察 （检查确认）（检查确认）1、让学员多练习实际操作2、有不懂的地方随时提问3、频繁检查，经常确认4、逐渐减少指导4949姓名操作技能星级车鉋铣磨焊其他李明四星张晓五星刘军线切割四星龙门铣三星工具：多技能工的培养熟练半熟练申请培训5050多能工的培养方式多能工的培养方式l班内定期轮换l工位作业交叉： 以半天或一天进行 作业交叉一次l一天班长： 每周指定一名工人 代理一天班长l公司内部轮岗l有利于安全生产l有利于改善作业现场的 人际关系l有利于知识和技能的扩 大的积累l有利于提高作业人员参 与改善的积极性l有利于后备干部的培养5151工具：助手制培养工具：助手制培养1、确认岗位2、海选助手3、提前沟通4、面试确认5、发布文件6、考核助手5252Thanks To Everybody !Thanks To Everybody！谢谢各位！谢谢各位！