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1、www.bbelectronics.dk团队协作的沟通技巧团队协作的沟通技巧Simon Gongwww.bbelectronics.dk课程安排2021.07.10. 14:001.为什么要沟通-自由讨论20分钟2.沟通的分析-20分钟3.故事剖析-20分钟4.中场休息-20分钟5.浅析沟通造成的负面影响-自由讨论20分钟6.这样才能有效的沟通-10分钟7.故事剖析-10分钟8.游戏做动作猜字游戏-30分钟9.总结布置家庭作业-10分钟www.bbelectronics.dkwww.bbelectronics.dkwww.bbelectronics.dkwww.bbelectronics.dk
2、为什么要沟通为什么要沟通(Brain Storming)(Brain Storming) 沟通是团队协作的根底沟通是相互学习的根底沟通是建立互相信任的根底 沟通是建立良好人际关系的根底www.bbelectronics.dk沟通的前提沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任www.bbelectronics.dk沟通的种类沟通的种类按沟通的媒介分类：书面沟通文字7口头沟通语音38非语言沟通肢体55 www.bbelectronics.dk文字语言文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心表达什么？如何最简短的描诉？www.bb
3、electronics.dk口头语言口头语言语调高、低；大、小语速快、慢；长、短话束轻、重；紧、松口语术语、习惯用语www.bbelectronics.dk身体语言身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法让对方看到熟悉的自己！目光：远观、近看、广视、注视；表情：热情、好奇、兴趣；手势：快-有力；慢-柔和；姿势：站、立、行、走。www.bbelectronics.dk沟通应遵守的原那么沟通应遵守的原那么积积极极的的消消息息向向下下传传达达消消极极的的问问题题向向上上反反映映www.bbelectronics.dk沟通常见的障碍沟通常见的障碍1缺乏信息或知识2没有倾听3没有完全理解问题和询问不当
4、4只顾按自己预先设计的思路开展5不理解他人的需要 6没有经过慎重思考就得出结论7失去耐心8时间太短www.bbelectronics.dk沟通中的致命过失沟通中的致命过失傲慢无礼：评价抚慰、扮演或标榜为心 理学家、挖苦挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保存信息、转移注意力www.bbelectronics.dk故事一有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！卖柴人听不懂“荷薪者担柴人三个字，但听得懂“过来两个字，于是把柴担到了秀才面前。秀才问他：“其价如何？卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了“价这个字，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多
5、而焰少，请损之。你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而焰火小，请减些价钱吧。卖柴人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。这个故事告诉我们管理者平时最好用简洁的语言、易懂的言辞来传达讯息，热切对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。www.bbelectronics.dk故事二美国知名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他说：“你长大后想要当什么？小朋友天真的答复：“嗯我想当飞机的驾驶员。林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好平安带，然后我挂上我的降落伞跳出
6、去。当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自做聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特觉察这个小孩悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？小孩的答案透露出一个小孩真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术：1.听话不要听一半2.不要把自己的意思，投射到别人说的话上头。www.bbelectronics.dk无效沟通造成的负面影响无效沟通造成的负面影响(Brain Storming)(Brain Storming)自尊和自信降低沮丧和
7、敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效www.bbelectronics.dk如何才能有效沟通如何才能有效沟通1.1.有效的沟通技巧有效的沟通技巧有意识使用身体语言有意识使用身体语言小心使用术语小心使用术语坦白成认自己的感觉坦白成认自己的感觉使用开放型的问题使用开放型的问题耐心倾听耐心倾听找出异议找出异议找出反对异议的根源找出反对异议的根源建设性地反对建设性地反对www.bbelectronics.dk2.2.给与正确的信息给与正确的信息你的声音是一种乐器你的声音是一种乐器为了清晰而强调为了清晰而强调运运用用语语言言、语语调调、音音量量和和语语速速到到达达最最好好的的沟沟通通效果效果用
8、第一人称直截了当的表达自己的意思用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用多用“请求请求, ,不用命令不用命令在在没没有有说说明明原原因因之之前前不不要要说说你你喜喜欢欢什什么么或或不不喜喜欢什么欢什么www.bbelectronics.dk3.3.收集正确信息收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲，发生冲突
9、时、为了支持某人、在情绪化的配合突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反响意思、综合技巧：解释、反射感觉、反响意思、综合处理、大胆设想处理、大胆设想www.bbelectronics.dk故事三曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝快乐坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出
10、来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最根本的素质。www.bbelectronics.dk4.反响提出反响意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反响意见反响意见要有现实性www.bbelectronics.dk沟通结果的五种形式沟通结果的五种形式合作-赢家对赢家强迫-赢家对输家让步-输家对赢家妥协-没有赢家和输家回避-输家对输家www.bbelectro
11、nics.dk做动作猜字游戏v食物：馒头，矿泉水，面条，苹果，牛奶，瓜子，冰淇淋，玉食物：馒头，矿泉水，面条，苹果，牛奶，瓜子，冰淇淋，玉米；米；v家电：电视机，电冰箱，家电：电视机，电冰箱， ，电脑，电风扇，吹风机，电脑，电风扇，吹风机 ，电脑，电脑，电筒；电筒；v日用：枕头，被子，刷牙日用：枕头，被子，刷牙 ，眼镜，熨斗，沙发，拖鞋，脸盆；，眼镜，熨斗，沙发，拖鞋，脸盆；v动物：猪，猴子，兔子，蛇，蝴蝶，老鼠，长颈鹿，蝌蚪。动物：猪，猴子，兔子，蛇，蝴蝶，老鼠，长颈鹿，蝌蚪。v成语类：成语类：v 鸡犬不宁鸡犬不宁 鸡飞狗跳鸡飞狗跳 三长二短三长二短 一分为二一分为二 虎头蛇尾虎头蛇尾 纸纸
12、上谈兵上谈兵 张牙舞爪张牙舞爪 金鸡独立；金鸡独立；v 嚎嚎大哭嚎嚎大哭 抓耳挠腮抓耳挠腮 挥汗如雨挥汗如雨 手舞足蹈手舞足蹈 眉飞色舞眉飞色舞 五五体投地体投地 心口如一心口如一 一无所有。一无所有。www.bbelectronics.dk沟通技巧案例分析沟通技巧案例分析涉及人员涉及人员 主管：陈经理主管：陈经理 下属：员工小马和其他部下属：员工小马和其他部门员工小李门员工小李案例情景： 陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和其他部门员工小李在里面。 小李对小马说：“
13、你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。“得了吧小马不屑的说，“他就这么点本领笼络人心，遇到我们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职时机也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈经理却一点都没觉察到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的疑心他有没有真正关心过我们。 “别不快乐。小李说，“走，吃饭去。 陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 据上述案例，请指出：1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2.上司和下属接下来可以怎么做？ www.bbelectronics.dk案例中员工小马的错误1在于，作为下属他没有把自己和同事想去参加培训的意愿让领导知道，领导也不可能面面俱到，了解每个员工的适时想法；错误2在于小马更不该在背后议论领导的，表现出对领导的极不尊重。 陈经理不用委屈，没有替员工今后开展着想确实缺少点领导高度。 上司以后在上班或业余时间主动多和部下接触，一边及时了解部下的思想动态，下属有意愿可以和领导沟通，不管领导能否办成，下属都应该感谢领导的关心。www.bbelectronics.dk谢谢大家谢谢大家! !
