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1、个体行为的基础个体行为的基础 先自知，而后他知先自知，而后他知 吉林大学商学院吉林大学商学院 王弘钰王弘钰教学内容：教学内容：一、一、提高自我认识的主要方法提高自我认识的主要方法二、二、自我认识的四个层面自我认识的四个层面三、三、参与式学习参与式学习教学目标：教学目标：帮助你了解自己帮助你了解自己井蛙归井井蛙归井的寓言故事的寓言故事一、斯蒂芬一、斯蒂芬P P罗宾斯认为：罗宾斯认为： 提高自我认识的主要方法是了解自己提高自我认识的主要方法是了解自己关键的人格特点的水平关键的人格特点的水平（一）人格的决定因素（一）人格的决定因素（一）人格的决定因素（一）人格的决定因素 1 1 1 1遗传遗传遗传遗
2、传 2 2 2 2环境环境环境环境 3 3 3 3情境情境情境情境 （二）主要的人格特性对组织行为的影响（二）主要的人格特性对组织行为的影响（二）主要的人格特性对组织行为的影响（二）主要的人格特性对组织行为的影响1 1 1 1控制点控制点控制点控制点 2 2 2 2马基雅维里主义马基雅维里主义马基雅维里主义马基雅维里主义3 3 3 3自尊自尊自尊自尊4 4 4 4自我监控自我监控自我监控自我监控5 5 5 5冒险性冒险性冒险性冒险性6 6 6 6A A A A型人格、型人格、型人格、型人格、B B B B型人格型人格型人格型人格人格与遗传的关系（一）人格与遗传的关系（一）性格表现性格表现性格表
3、现性格表现受遗传影响受遗传影响受遗传影响受遗传影响程度程度程度程度外向（急躁、和谐、喜欢引人注目）外向（急躁、和谐、喜欢引人注目）外向（急躁、和谐、喜欢引人注目）外向（急躁、和谐、喜欢引人注目）6161保守（尊敬传统和权威、守纪律）保守（尊敬传统和权威、守纪律）保守（尊敬传统和权威、守纪律）保守（尊敬传统和权威、守纪律）6060忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏忧郁（易忧伤、灰心、感情脆弱、敏感）感）感）感）5555创新（喜欢在更高的层次思考问题）创新（喜欢在更高的层次思考问题）创新（喜欢在更高的层次思考问题）创新（喜欢在更高的层次
4、思考问题）6565孤僻（爱独处、总感到被人利用，被孤僻（爱独处、总感到被人利用，被孤僻（爱独处、总感到被人利用，被孤僻（爱独处、总感到被人利用，被生活抛弃）生活抛弃）生活抛弃）生活抛弃）5555乐观（自信、愉快、快乐）乐观（自信、愉快、快乐）乐观（自信、愉快、快乐）乐观（自信、愉快、快乐）5454人格与遗传的关系（二）人格与遗传的关系（二）性格表现性格表现性格表现性格表现受遗传影响受遗传影响受遗传影响受遗传影响程度程度程度程度谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）谨慎（逃避风险、宁可费事也求平安）5151好斗（爱实施暴力、爱报复）
5、好斗（爱实施暴力、爱报复）好斗（爱实施暴力、爱报复）好斗（爱实施暴力、爱报复）4848事业心强事业心强事业心强事业心强4646条理性强条理性强条理性强条理性强4343热情好客热情好客热情好客热情好客3333食物与人格的关系食物与人格的关系喜欢的食物喜欢的食物喜欢的食物喜欢的食物性格特点性格特点性格特点性格特点大米大米大米大米自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人自得其乐，但不太爱帮助别人生冷食物生冷食物生冷食物生冷食物对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、对大自然有浓厚的兴趣，性格坚强、冷酷，有暴
6、力倾向冷酷，有暴力倾向冷酷，有暴力倾向冷酷，有暴力倾向辣椒辣椒辣椒辣椒遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚遇事有主见，吃软不吃硬，性格坚强强强强糖糖糖糖脾气较暴躁脾气较暴躁脾气较暴躁脾气较暴躁性别与人格的关系性别与人格的关系男性比较有好强心、进取心、创造力，对男性比较有好强心、进取心、创造力，对政治活动及团体活动较感兴趣；政治活动及团体活动较感兴趣；对艺术及美术欣赏则不如女性；对艺术及美术欣赏则不如女性；男性对抽象理论及空间关系的领悟和对推男性对抽象理论及空间关系的领悟和对推理及逻辑的运用较强；理及逻辑的运用较强；女性则在语言及文字记忆上较
7、强。女性则在语言及文字记忆上较强。 “我的母亲是我一生中对我影响最大的我的母亲是我一生中对我影响最大的人。她不但教会了我竞争的价值，还教会了人。她不但教会了我竞争的价值，还教会了我胜利的喜悦和在前进中接受失败的必要。我胜利的喜悦和在前进中接受失败的必要。她教育我要明确苛刻的目标，只有努力奋斗她教育我要明确苛刻的目标，只有努力奋斗才能获得成功；要不断追求优秀，做每一件才能获得成功；要不断追求优秀，做每一件事情都要争取做得最好；要建立自信，勇敢事情都要争取做得最好；要建立自信，勇敢地面对挑战。我许多管理理念都可以从母亲地面对挑战。我许多管理理念都可以从母亲身上看到原型。身上看到原型。”父亲叮嘱：父
8、亲叮嘱：“记住知识就是力记住知识就是力量，别人不学，你要学，不要量，别人不学，你要学，不要随大流。随大流。”华为基本法华为基本法：“保证按销售额的保证按销售额的10%10%拨付研发拨付研发经费，有必要且可能还将加大经费，有必要且可能还将加大拨付比例。拨付比例。”如果亚运会、世乒如果亚运会、世乒赛和奥运会的冠军赛和奥运会的冠军是我乒乓球生涯的是我乒乓球生涯的三大满贯，那么清三大满贯，那么清华获得学士学位、华获得学士学位、诺丁汉大学硕士毕诺丁汉大学硕士毕业和取得剑桥博士，业和取得剑桥博士，就是我要完成的另就是我要完成的另一项大满贯。一项大满贯。 邓亚萍邓亚萍 君王论君王论战略宗旨：权谋战略宗旨：权
9、谋战略宗旨：权谋战略宗旨：权谋为了成功不择手段。为了成功不择手段。为了成功不择手段。为了成功不择手段。实现的指导原则：实现的指导原则：实现的指导原则：实现的指导原则：永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效；永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效；永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效；永远不表现出谦卑，傲慢在与相处时更有效；道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的道德与伦理是弱者的专利。一旦需要，强大的人可以说谎、欺诈；人可以说谎、欺诈；人可以说谎、欺诈；人可以说谎、欺诈；与其被人爱，不如被人怕。与其被人爱，不如被
10、人怕。与其被人爱，不如被人怕。与其被人爱，不如被人怕。马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。马基雅维里认为，追求权利应采用阴谋和手段。“ “让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信让别人去为友谊、忠诚或所谓的正义和公平竞争信仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。仰动摇去吧，我只愿意为胜利而选择手段。” ” 高高的的马马基基雅雅维维里里主主义义
11、者者在在以以下下三三个个情情境境中中，工作成效显著：工作成效显著：（1 1）当当他他们们与与别别人人面面对对面面直直接接交交往往，而而不不是间接地相互作用时；是间接地相互作用时；（2 2）当当情情境境中中要要求求的的规规则则与与限限制制最最少少，并并有即兴发挥的自由时；有即兴发挥的自由时；（3 3）情绪涉入与获得成功无关时。）情绪涉入与获得成功无关时。 集体决策风险倾向性改变的原因集体决策风险倾向性改变的原因假设假设1：责任分摊的作用。：责任分摊的作用。假设假设2：领导人物的作用。：领导人物的作用。假设假设3：社会比较的作用（从众）。：社会比较的作用（从众）。假设假设4：效用改变的作用（群体：
12、效用改变的作用（群体 规范形规范形成过程）。成过程）。假设假设5：“文化放大文化放大”的作用。的作用。规范的形成规范的形成 A A型人格表现为：型人格表现为：1.1.运动、走路和吃饭的节奏很快；运动、走路和吃饭的节奏很快；2.2.对很多事情的进展速度感到不耐烦；对很多事情的进展速度感到不耐烦；3.3.总是试图同时做两件以上的事情；总是试图同时做两件以上的事情；4.4.无法处理休闲时光；无法处理休闲时光；5.5.着着迷迷于于数数字字，他他们们的的成成功功是是以以每每件件事事情情中自己获益多少来衡量的；中自己获益多少来衡量的；6.6.容易被人认为待人不友善；容易被人认为待人不友善；7.7.愿意过度
13、惩罚他人。愿意过度惩罚他人。B B型人格表现为：型人格表现为：1.1.从从来来不不曾曾有有时时间间上上的的紧紧迫迫感感以以及及其其他他类类似的不适感；似的不适感；2.2.认认为为没没有有必必要要表表现现或或谈谈论论自自己己的的成成就就和和业绩，除非环境要求如此；业绩，除非环境要求如此；3.3.充充分分享享受受娱娱乐乐和和休休闲闲，而而不不是是不不惜惜一一切切代价实现自己的最佳水平；代价实现自己的最佳水平；4.4.充分放松而不感内疚。充分放松而不感内疚。在组织中，谁更容易得到晋升呢？在组织中在组织中在组织中在组织中A A型人和型人和型人和型人和B B型人谁更容易成功？尽管型人谁更容易成功？尽管型
14、人谁更容易成功？尽管型人谁更容易成功？尽管A A型型型型人工作十分勤奋，但人工作十分勤奋，但人工作十分勤奋，但人工作十分勤奋，但B B型人常常占组织中的高层职型人常常占组织中的高层职型人常常占组织中的高层职型人常常占组织中的高层职位。最优秀的推销员常常是位。最优秀的推销员常常是位。最优秀的推销员常常是位。最优秀的推销员常常是A A型人格，但高级经理型人格，但高级经理型人格，但高级经理型人格，但高级经理管理人员却常常是管理人员却常常是管理人员却常常是管理人员却常常是B B型人格。为什么？答案在于型人格。为什么？答案在于型人格。为什么？答案在于型人格。为什么？答案在于A A型人格倾向于放弃对质量的
15、追求，而仅仅追求数量，型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，型人格倾向于放弃对质量的追求，而仅仅追求数量，然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机然而在组织中晋升常常授予那些睿智而非匆忙，机敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所以敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所以敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所以敏而非敌意，有创造性而非仅有好胜心的人。所以有学者戏说，有学者戏说，有学者戏说，有学者戏说，A A型人生来就是要由型人生来就是要由型
16、人生来就是要由型人生来就是要由B B型人来驱动的，型人来驱动的，型人来驱动的，型人来驱动的，B B型人制定战略目标、方案和计划，型人制定战略目标、方案和计划，型人制定战略目标、方案和计划，型人制定战略目标、方案和计划，A A型人则负责型人则负责型人则负责型人则负责具体实施，拼命去实现它们。具体实施，拼命去实现它们。具体实施，拼命去实现它们。具体实施，拼命去实现它们。A A型人格与型人格与B B型人格概念的提出型人格概念的提出弗里德曼和罗斯蔓（弗里德曼和罗斯蔓（1974）对冠心病人）对冠心病人研究的结果。研究的结果。冠心病人的相似行为冠心病人的相似行为喜欢极端的竞争；喜欢极端的竞争；具有较高的成
17、就感；具有较高的成就感；性情急躁；性情急躁；缺乏耐心，并且不安定；缺乏耐心，并且不安定；常用爆破音的形式说话；常用爆破音的形式说话；面部肌肉紧张，总表现出一种时间紧迫感；面部肌肉紧张，总表现出一种时间紧迫感；深深地投入并认同的工作，以至于生活中的深深地投入并认同的工作，以至于生活中的其他方面都被忽视。其他方面都被忽视。二、著名的心理学家威登和卡门伦认为： 自我认识有四个层面：自我认识有四个层面： 个人价值观个人价值观; ; 知觉知觉; ; 应变能力应变能力; ; 人际关系取向。人际关系取向。 （一）价值观（一）价值观价值观：是指一个人对周围的客观事物及价值观：是指一个人对周围的客观事物及对自己
18、的行为结果的意义、作用、效果和对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总评价和总看法。重要性的总评价和总看法。 价值观实质：确定了一个人的是非标准。价值观实质：确定了一个人的是非标准。 价值观与态度、行为之间的关系？价值观与态度、行为之间的关系？ 价值观价值观（对、错）（对、错）态态 度度（好、恶）（好、恶）行行 为为（成、败）（成、败）一致性一致性个体利益个体利益雷尼尔效应美国西南航空公司分析：美国西南航空公司的企业文化是什么？采用哪些手段去贯彻的？其结果怎样？奥尔波特的价值观分类（Allport,1931）类型类型类型类型价值观特点价值观特点价值观特点价值观特点经济型经济型经济型经济型
19、强调有效和实用强调有效和实用强调有效和实用强调有效和实用理论型理论型理论型理论型重视以批判和理性的方法寻求真理重视以批判和理性的方法寻求真理重视以批判和理性的方法寻求真理重视以批判和理性的方法寻求真理审美型审美型审美型审美型重视外形与和谐匀称的价值重视外形与和谐匀称的价值重视外形与和谐匀称的价值重视外形与和谐匀称的价值社会型社会型社会型社会型强调对人的热爱强调对人的热爱强调对人的热爱强调对人的热爱政治型政治型政治型政治型重视拥有权力和影响力重视拥有权力和影响力重视拥有权力和影响力重视拥有权力和影响力宗教型宗教型宗教型宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合关心对宇宙整体的理解和体验的融合关心对宇
20、宙整体的理解和体验的融合关心对宇宙整体的理解和体验的融合著名的社会心理学家罗克奇认为：价值观有两类：价值观有两类：一类：一类：终极价值观（目的价值观），是指终极价值观（目的价值观），是指预先一个人想要达到的结果或目的的价预先一个人想要达到的结果或目的的价值观。值观。另一类：另一类：工具型价值观，是指为了达到一工具型价值观，是指为了达到一个目的而预先规定的行为标准或方法。个目的而预先规定的行为标准或方法。罗克奇的终极价值观（罗克奇的终极价值观（1973)1973)舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）内心平和（内心没有冲突）内心平和（内心
21、没有冲突）内心平和（内心没有冲突）内心平和（内心没有冲突）激动人心的生活（刺激，活跃激动人心的生活（刺激，活跃激动人心的生活（刺激，活跃激动人心的生活（刺激，活跃的生活）的生活）的生活）的生活） 成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）成熟的爱（性和精神上的亲密）成就感（有长远价值的贡献）成就感（有长远价值的贡献）成就感（有长远价值的贡献）成就感（有长远价值的贡献）国家安全国家安全国家安全国家安全（保护国家不受攻击（保护国家不受攻击（保护国家不受攻击（保护国家不受攻击）一个安定的世界（没有战争和一个安定的世界（没有战争和一个安定的世界（没有战争和一个
22、安定的世界（没有战争和冲突）冲突）冲突）冲突）快乐（享受悠闲的生活）快乐（享受悠闲的生活）快乐（享受悠闲的生活）快乐（享受悠闲的生活）一个美丽的世界（自然和艺术一个美丽的世界（自然和艺术一个美丽的世界（自然和艺术一个美丽的世界（自然和艺术之美）之美）之美）之美）救世（救世的，永恒的生活）救世（救世的，永恒的生活）救世（救世的，永恒的生活）救世（救世的，永恒的生活）平等（四海之内皆弟兄，人人平等（四海之内皆弟兄，人人平等（四海之内皆弟兄，人人平等（四海之内皆弟兄，人人平等）平等）平等）平等） 自尊（自重）自尊（自重）自尊（自重）自尊（自重）家庭安全（照顾所爱的人）家庭安全（照顾所爱的人）家庭安全
23、（照顾所爱的人）家庭安全（照顾所爱的人）社会承认（尊重，羡慕）社会承认（尊重，羡慕）社会承认（尊重，羡慕）社会承认（尊重，羡慕）自由（独立，自由选择）自由（独立，自由选择）自由（独立，自由选择）自由（独立，自由选择）真挚的友谊（亲密伙伴）真挚的友谊（亲密伙伴）真挚的友谊（亲密伙伴）真挚的友谊（亲密伙伴）幸福（满足感）幸福（满足感）幸福（满足感）幸福（满足感）智慧（对生活有成熟的理解）智慧（对生活有成熟的理解）智慧（对生活有成熟的理解）智慧（对生活有成熟的理解）罗克奇的工具型价值观（罗克奇的工具型价值观（1973)1973) 雄心勃勃（辛勤工作，奋发雄心勃勃（辛勤工作，奋发雄心勃勃（辛勤工作，奋
24、发雄心勃勃（辛勤工作，奋发向上）向上）向上）向上）富于想象（有胆量，有创造性）富于想象（有胆量，有创造性）富于想象（有胆量，有创造性）富于想象（有胆量，有创造性）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放） 独立性（自力更生，自足）独立性（自力更生，自足）独立性（自力更生，自足）独立性（自力更生，自足）能干（有能力，有效率）能干（有能力，有效率）能干（有能力，有效率）能干（有能力，有效率） 智慧（智慧，肯思考）智慧（智慧，肯思考）智慧（智慧，肯思考）智慧（智慧，肯思考）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）有逻辑性（始终如一，合理）有逻辑性（始终如
25、一，合理）有逻辑性（始终如一，合理）有逻辑性（始终如一，合理）清洁（干净，整齐）清洁（干净，整齐）清洁（干净，整齐）清洁（干净，整齐）有爱心（爱人，和蔼）有爱心（爱人，和蔼）有爱心（爱人，和蔼）有爱心（爱人，和蔼）勇敢（能维护你的信仰）勇敢（能维护你的信仰）勇敢（能维护你的信仰）勇敢（能维护你的信仰）服从（负责任，尊重人）服从（负责任，尊重人）服从（负责任，尊重人）服从（负责任，尊重人）宽容（愿意原谅别人）宽容（愿意原谅别人）宽容（愿意原谅别人）宽容（愿意原谅别人）有礼貌（懂礼节，举止得当）有礼貌（懂礼节，举止得当）有礼貌（懂礼节，举止得当）有礼貌（懂礼节，举止得当）助人为乐助人为乐助人为乐助
26、人为乐( ( ( (为他人谋福利为他人谋福利为他人谋福利为他人谋福利) ) ) )有责任心（可信赖，可靠）有责任心（可信赖，可靠）有责任心（可信赖，可靠）有责任心（可信赖，可靠）诚实（真诚，可信赖）诚实（真诚，可信赖）诚实（真诚，可信赖）诚实（真诚，可信赖）自律（有节制，自我约束）自律（有节制，自我约束）自律（有节制，自我约束）自律（有节制，自我约束）经营者经营者经营者经营者工会成员工会成员工会成员工会成员社区工作者社区工作者社区工作者社区工作者终极终极终极终极价值观价值观价值观价值观工具工具工具工具价值观价值观价值观价值观终极终极终极终极价值观价值观价值观价值观工具工具工具工具价值观价值观价
27、值观价值观终极终极终极终极价值观价值观价值观价值观工具工具工具工具价值观价值观价值观价值观1.1.自尊自尊自尊自尊1.1.诚实诚实诚实诚实1.1.家庭家庭家庭家庭 安全安全安全安全1.1.平等平等平等平等1.1.平等平等平等平等1.1.诚实诚实诚实诚实2.2.家庭家庭家庭家庭 安全安全安全安全2.2.负责负责负责负责2.2.自由自由自由自由2.2.诚实诚实诚实诚实2.2.世界世界世界世界 和平和平和平和平2.2.助人助人助人助人 为乐为乐为乐为乐3.3.自由自由自由自由3.3.能干能干能干能干3.3.快乐快乐快乐快乐3.3.勇敢勇敢勇敢勇敢3.3.家庭家庭家庭家庭 安全安全安全安全3.3.勇敢
28、勇敢勇敢勇敢4.4.成就成就成就成就感感感感4.4.雄心雄心雄心雄心 勃勃勃勃勃勃勃勃4.4.自尊自尊自尊自尊4.4.独立独立独立独立4.4.自尊自尊自尊自尊4.4.负责负责负责负责5.5.快乐快乐快乐快乐5.5.独立独立独立独立5.5.能干能干能干能干5.5.能干能干能干能干5.5.自由自由自由自由5.5.能干能干能干能干格雷夫斯价值观分类（1970）级别级别级别级别类型类型类型类型价值观特点价值观特点价值观特点价值观特点第一级第一级第一级第一级反应型反应型反应型反应型总是按照自己基本的生理需求作出反应，而不顾其他总是按照自己基本的生理需求作出反应，而不顾其他总是按照自己基本的生理需求作出反
29、应，而不顾其他总是按照自己基本的生理需求作出反应，而不顾其他任何条件。任何条件。任何条件。任何条件。第二级第二级第二级第二级忠诚型忠诚型忠诚型忠诚型从父母、上级学来；喜欢按部就班的工作、看问题；从父母、上级学来；喜欢按部就班的工作、看问题；从父母、上级学来；喜欢按部就班的工作、看问题；从父母、上级学来；喜欢按部就班的工作、看问题；依赖性强，服从传统，习惯于权势，向往友好而专制依赖性强，服从传统，习惯于权势，向往友好而专制依赖性强，服从传统，习惯于权势，向往友好而专制依赖性强，服从传统，习惯于权势，向往友好而专制的监督和家庭似的和谐集体。的监督和家庭似的和谐集体。的监督和家庭似的和谐集体。的监督
30、和家庭似的和谐集体。第三级第三级第三级第三级自我中心型自我中心型自我中心型自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，比较自私，主要服从信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，比较自私，主要服从信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，比较自私，主要服从信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，比较自私，主要服从于权力。于权力。于权力。于权力。第四级第四级第四级第四级坚持己见型坚持己见型坚持己见型坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他的价值观希望别人接受他的价值观
31、希望别人接受他的价值观希望别人接受他的价值观第五级第五级第五级第五级玩弄权术型玩弄权术型玩弄权术型玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响。取地位和社会影响。取地位和社会影响。取地位和社会影响。第六级第六级第六级第六级社交中心型社交中心型社交中心型社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实把被人喜爱和与人善处看作重于自己的
32、发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。主义、权力主义和坚持己见者的排斥。主义、权力主义和坚持己见者的排斥。主义、权力主义和坚持己见者的排斥。第七级第七级第七级第七级现实主义型现实主义型现实主义型现实主义型偏好自由，富有创造性与挑战性的工作，重视学习成偏好自由，富有创造性与挑战性的工作，重视学习成偏好自由，富有创造性与挑战性的工作，重视学习成偏好自由，富有创造性与挑战性的工作，重视学习成长的机会，把金钱和晋升视为次要。长的机会，把金钱和晋升视为次要。长的机会，把金钱和晋升视为次要。长的机会，把金钱和晋升视为次要。中国当今劳动力中占主导地位的价值观阶段阶段阶段阶段进入劳动力进入劳动力进入劳
33、动力进入劳动力领域的时间领域的时间领域的时间领域的时间现在大概现在大概现在大概现在大概年龄年龄年龄年龄占主导地位的价值观占主导地位的价值观占主导地位的价值观占主导地位的价值观崇拜主义崇拜主义崇拜主义崇拜主义解放初期解放初期解放初期解放初期60-7560-75岁岁岁岁忠诚、爱国、热情、服忠诚、爱国、热情、服忠诚、爱国、热情、服忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、从、崇拜、勤劳刻苦、从、崇拜、勤劳刻苦、从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省诚实、节省诚实、节省诚实、节省文化革命文化革命文化革命文化革命主义主义主义主义文革时期文革时期文革时期文革时期45-6045-60岁岁岁岁猜疑、知识体系不够、猜疑、
34、知识体系不够、猜疑、知识体系不够、猜疑、知识体系不够、明哲保身、压抑、稳重、明哲保身、压抑、稳重、明哲保身、压抑、稳重、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏实谨慎、踏实谨慎、踏实谨慎、踏实文化精英文化精英文化精英文化精英主义主义主义主义2020世纪世纪世纪世纪8080年代年代年代年代 30-4530-45岁岁岁岁好学、忠诚、诚实、传好学、忠诚、诚实、传好学、忠诚、诚实、传好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康统、成功、负责、健康统、成功、负责、健康统、成功、负责、健康物质主义物质主义物质主义物质主义2020世纪世纪世纪世纪9090年代年代年代年代 小于小于小于小于3030岁岁岁岁灵活、对组织忠诚减
35、少、灵活、对组织忠诚减少、灵活、对组织忠诚减少、灵活、对组织忠诚减少、享受、竞争、思考、好享受、竞争、思考、好享受、竞争、思考、好享受、竞争、思考、好学、成就、独立学、成就、独立学、成就、独立学、成就、独立企业管理者职业价值观（刘广珠，2001）职业价值观中的职业价值观中的10个价值观排列取向：个价值观排列取向：自主、进修、升迁、学以致用、自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲中、美价值观比较中、美价值观比较(1)中中中中 国国国国美美美美 国国国国对待个性对待个性对待个性对待个性先有集体，后有个体。先有集体，后有个体。先有集体
36、，后有个体。先有集体，后有个体。先有个体，后有集体。先有个体，后有集体。先有个体，后有集体。先有个体，后有集体。对待竞争对待竞争对待竞争对待竞争安定、稳定，尊重秩序。安定、稳定，尊重秩序。安定、稳定，尊重秩序。安定、稳定，尊重秩序。竞争意识强，讲究效率。竞争意识强，讲究效率。竞争意识强，讲究效率。竞争意识强，讲究效率。人际关系人际关系人际关系人际关系“ “人与人之间关系的微妙性人与人之间关系的微妙性人与人之间关系的微妙性人与人之间关系的微妙性” ”“ “和为贵和为贵和为贵和为贵” ”，情、理、法。，情、理、法。，情、理、法。，情、理、法。人情关系淡薄，强调人情关系淡薄，强调人情关系淡薄，强调人
37、情关系淡薄，强调“ “法制法制法制法制” ”，法、理、情。，法、理、情。，法、理、情。，法、理、情。对待忠诚对待忠诚对待忠诚对待忠诚重感情，全身心忠诚于某个重感情，全身心忠诚于某个重感情，全身心忠诚于某个重感情，全身心忠诚于某个群体。群体。群体。群体。自我为中心，没有稳定的忠诚自我为中心，没有稳定的忠诚自我为中心，没有稳定的忠诚自我为中心，没有稳定的忠诚团体。团体。团体。团体。对待工作对待工作对待工作对待工作提倡提倡提倡提倡“ “勤奋勤奋勤奋勤奋” ”，但分工不够，但分工不够，但分工不够，但分工不够明确。明确。明确。明确。分工明确，对个人范围内的工分工明确，对个人范围内的工分工明确，对个人范围
38、内的工分工明确，对个人范围内的工作极为认真。作极为认真。作极为认真。作极为认真。对待利益对待利益对待利益对待利益义重于利，强调地位和等级。义重于利，强调地位和等级。义重于利，强调地位和等级。义重于利，强调地位和等级。金钱是衡量一切的标准，追求金钱是衡量一切的标准，追求金钱是衡量一切的标准，追求金钱是衡量一切的标准，追求社会地位。社会地位。社会地位。社会地位。门第观念门第观念门第观念门第观念强强强强弱弱弱弱实用性实用性实用性实用性强调声誉，面子。强调声誉，面子。强调声誉，面子。强调声誉，面子。实用主义。实用主义。对待教育对待教育对待教育对待教育和功名相联系。和功名相联系。和功名相联系。和功名相联
39、系。追求实用性，可操作性，喜欢追求实用性，可操作性，喜欢追求实用性，可操作性，喜欢追求实用性，可操作性，喜欢能立见功效的教育。能立见功效的教育。能立见功效的教育。能立见功效的教育。美美美美 国国国国中中中中 国国国国对待公务员对待公务员对待公务员对待公务员社会地位中等社会地位中等社会地位中等社会地位中等年薪：年薪：年薪：年薪：2 2万万万万1010万美元万美元万美元万美元在一定程度上尊重在一定程度上尊重在一定程度上尊重在一定程度上尊重尊重政府官员尊重政府官员尊重政府官员尊重政府官员（清代、明代）（清代、明代）（清代、明代）（清代、明代）普通居民普通居民普通居民普通居民投资类型投资类型投资类型投
40、资类型40004000美元美元美元美元/ /月（家）月（家）月（家）月（家）剩余几百美元剩余几百美元剩余几百美元剩余几百美元储蓄；购买股票；公共基金储蓄；购买股票；公共基金储蓄；购买股票；公共基金储蓄；购买股票；公共基金看中长期回报看中长期回报看中长期回报看中长期回报998998.53.53元元元元/ /全国各城镇居全国各城镇居全国各城镇居全国各城镇居民家庭月总收入民家庭月总收入民家庭月总收入民家庭月总收入1822.261822.26元元元元/ /北京、上海、北京、上海、北京、上海、北京、上海、浙江、广州浙江、广州浙江、广州浙江、广州买房、买车买房、买车买房、买车买房、买车的顺序的顺序的顺序的
41、顺序先买房，后买车先买房，后买车先买房，后买车先买房，后买车婚礼承担方婚礼承担方婚礼承担方婚礼承担方女方女方女方女方几千美元几千美元几千美元几千美元33万美元不等）万美元不等）万美元不等）万美元不等）男方男方男方男方祖宗祖宗祖宗祖宗父系和母系父系和母系父系和母系父系和母系父系父系父系父系面子面子面子面子牺牲面子，以目的为最终牺牲面子，以目的为最终牺牲面子，以目的为最终牺牲面子，以目的为最终死要面子死要面子死要面子死要面子中、美价值观比较中、美价值观比较(2)中、日价值观比较中、日价值观比较中中中中 国国国国日日日日 本本本本忠诚忠诚忠诚忠诚偏重于偏重于偏重于偏重于“ “仁仁仁仁”“”“孝孝孝孝
42、” ”，家庭的特点更明显。家庭的特点更明显。家庭的特点更明显。家庭的特点更明显。 对于所属的大小的团体，对于所属的大小的团体，对于所属的大小的团体，对于所属的大小的团体，均强调均强调均强调均强调“ “忠忠忠忠” ”，并且神，并且神，并且神，并且神圣化。圣化。圣化。圣化。 人际关系人际关系人际关系人际关系“ “情情情情” ”和各种私人关系。和各种私人关系。和各种私人关系。和各种私人关系。“ “理理理理” ”，公应大于私。，公应大于私。，公应大于私。，公应大于私。失败失败失败失败“ “胜者为王，败者寇胜者为王，败者寇胜者为王，败者寇胜者为王，败者寇” ”，“ “阿阿阿阿Q Q Q Q精神精神精神精
43、神” ”起主导作用。起主导作用。起主导作用。起主导作用。 决不允许失败，并集体决不允许失败，并集体决不允许失败，并集体决不允许失败，并集体负责，负责，负责，负责，“ “不成功变成仁不成功变成仁不成功变成仁不成功变成仁” ” 决策决策决策决策“ “不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政” ”。 集体决策，集体行动集体决策，集体行动集体决策，集体行动集体决策，集体行动。 历史历史历史历史更重历史，喜爱缅怀过更重历史，喜爱缅怀过更重历史，喜爱缅怀过更重历史，喜爱缅怀过去。去。去。去。 更愿意讨论未来。更愿意讨论未来。更愿意讨论未来。更愿意讨论未来。 服从服从服从服从
44、服从的是个人。服从的是个人。服从的是个人。服从的是个人。 服从的是整体。服从的是整体。服从的是整体。服从的是整体。 等级等级等级等级等级代表着权力。等级代表着权力。等级代表着权力。等级代表着权力。 等级代表着资历。等级代表着资历。等级代表着资历。等级代表着资历。 自我认识练习自我认识练习你的价值观是什么？你的价值观是什么？( (二）知二）知 觉觉 1. 1.知觉和它的重要性知觉和它的重要性 知觉是指个体为了自己所在的环境赋予知觉是指个体为了自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。意义而解释感觉印象的过程。 重要性：重要性：人们的行为是以他们对现实的知觉人们的行为是以他们对现实的知觉为基础的
45、，而不是以现实本身为基础。为基础的，而不是以现实本身为基础。 2.2.影响知觉者的因素影响知觉者的因素 (1)(1)知觉者；知觉者； (2)(2)知觉对象；知觉对象； (3)(3)情境。情境。态度、动机、兴趣、经验、期望态度、动机、兴趣、经验、期望故故 事事 一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能一代魔术大师胡汀尼有一手绝活，他能在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未在极短的时间内打开无论多么复杂的锁，从未失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标：失
46、手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标：失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标：失手。他曾为自己定下一个富有挑战性的目标：要在要在要在要在6060分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条件分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条件分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条件分钟之内，从任何锁中挣脱出来，条件是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人在是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人在是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人在是让他穿着特制的衣服进去，并且不能有人在旁边观看。旁边观看。旁边观看。旁边观看。 有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡有一个英国小镇的居民，决定向伟大的胡有一个
47、英国小镇的居民，决定向伟大的胡汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一汀尼挑战，有意给他难堪。他们特别打制了一个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁，个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁，个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁，个坚固的铁牢，配上一把看上去非常复杂的锁，请胡汀尼来看看能否从这里出去。请胡汀尼来看看能否从这里出去。请胡汀尼来看看能否从这里出去。请胡汀尼来看看能否从这里出去。 胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣胡汀尼接受了这个挑战，他穿上特制的衣胡汀尼接受了
48、这个挑战，他穿上特制的衣服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大服，走进铁牢中，牢门哐啷一声关了起来，大家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣家遵守规则转过身去不看他工作。胡汀尼从衣服中取出自己特制的工具，开始工作。服中取出自己特制的工具，开始工作。服中取出自己特制的工具，开始工作。服中取出自己特制的工具，开始工作。 3030分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁，分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁，分钟过去了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁，分钟过去
49、了，胡汀尼用耳朵紧贴着锁，专注地工作着；专注地工作着；专注地工作着；专注地工作着；4545分钟，一个小时过去了，胡分钟，一个小时过去了，胡分钟，一个小时过去了，胡分钟，一个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼头上开始冒汗。最后两个小时过去了，胡汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。他汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。他汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。他汀尼始终听不到期待中的锁簧弹开的声音。他筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢门筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢门筋疲力尽地将身
50、体靠在门上坐下来，结果牢门筋疲力尽地将身体靠在门上坐下来，结果牢门却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那把却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那把却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那把却顺势而开。原来，牢门根本没有上锁，那把看似很厉害的锁只是一个样子。看似很厉害的锁只是一个样子。看似很厉害的锁只是一个样子。看似很厉害的锁只是一个样子。 小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门小镇居民成功地捉弄了这位逃生专家，门没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼
51、心中没有上锁，自然也就无法开锁，但胡汀尼心中的门却上了锁。的门却上了锁。的门却上了锁。的门却上了锁。与他人共同练习评估你的人际知觉评估你的人际知觉3.3.对人知觉：对他人判断对人知觉：对他人判断 (1) (1)归因理论：归因理论：归因理论认为，我们对个归因理论认为，我们对个体的不同判断取决于我们对特定行为归体的不同判断取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表明，因于何种意义的解释。这一理论表明，当我们观察某一个体的行为时，总是试当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。这种决定取决于造成的。这种决定取决于3 3个因
52、素：区别个因素：区别性、一致性和一贯性。性、一致性和一贯性。观察观察解释解释归因归因个体行为个体行为区别性区别性一致性一致性一贯性一贯性外外 部部内内 部部高高低低外外 部部内内 部部高高低低内内 部部外外 部部高高低低归因理论结构图归因理论结构图国强电器有限公司中山店分析：试用归因理论分析国强电器有限公司中山店服务失败归因的理论依据。学习归因理论的意义学习归因理论的意义第一个问题：解决个体的行为归结为外部原因还第一个问题：解决个体的行为归结为外部原因还是内部原因，是归结于稳定因素，还是不稳定是内部原因，是归结于稳定因素，还是不稳定因素的问题；因素的问题；第二个问题：经常犯的错误。第二个问题：
53、经常犯的错误。l基本归因错误：基本归因错误： 尽管我们在评价他人的行为尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部时有充分的证据支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这因素的影响而高估内部或个人因素的影响，这称为基本归因错误。称为基本归因错误。l自我服务偏见：自我服务偏见：个体还倾向于把自己的成功归个体还倾向于把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于因于内部因素如能力或努力，而把失败归因于外部如运气等，这称为自我服务偏见。外部如运气等，这称为自我服务偏见。归因理论对认识组织行为规律的指导意义 归因理论对激发个体的成就动机，促进持归因理
54、论对激发个体的成就动机，促进持久努力行为方面具有重要的意义。久努力行为方面具有重要的意义。(2)(2)判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径l首因效应首因效应（第一印象效应）；（第一印象效应）；l选择性知觉；选择性知觉；l晕轮效应；晕轮效应；l近因效应；近因效应；l对比效应；对比效应；l投射投射（与我相似效应）（与我相似效应）；l刻板印象刻板印象（定型效应）（定型效应）；l煮蛙效应。煮蛙效应。特征特征特征特征 相貌漂亮者相貌漂亮者相貌漂亮者相貌漂亮者 相貌一般者相貌一般者相貌一般者相貌一般者 相貌丑陋者相貌丑陋者相貌丑陋者相貌丑陋者 人格的社会相容性人格的社会相容性人格的社会相容性人格的社会
55、相容性 65.39 65.39 65.39 65.39 62.42 62.42 62.42 62.42 56.31 56.31 56.31 56.31 职业地位职业地位职业地位职业地位 2.25 2.25 2.25 2.25 2.02 2.02 2.02 2.02 1.70 1.70 1.70 1.70 婚姻状况婚姻状况婚姻状况婚姻状况 1.70 1.70 1.70 1.70 0.71 0.71 0.71 0.71 0.37 0.37 0.37 0.37 做父母的能力做父母的能力做父母的能力做父母的能力 3.54 3.54 3.54 3.54 4.55 4.55 4.55 4.55 3.91
56、3.91 3.91 3.91 社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度社会与职业幸福程度 6.37 6.37 6.37 6.37 6.34 6.34 6.34 6.34 5.28 5.28 5.28 5.28 总的幸福程度总的幸福程度总的幸福程度总的幸福程度11.60 11.60 11.60 11.60 11.60 11.60 11.60 11.60 8.83 8.83 8.83 8.83 婚姻的可能性婚姻的可能性婚姻的可能性婚姻的可能性 2.17 2.17 2.17 2.17 1.82 1.82 1.82 1.82 1.52 1.52 1.52 1.52 晕轮效应的作用（晕轮效
57、应的作用（% %） 美国人美国人美国人美国人 日本人日本人日本人日本人 俄罗斯国人俄罗斯国人俄罗斯国人俄罗斯国人 中国人中国人中国人中国人 民主的民主的民主的民主的天真的天真的天真的天真的乐观的乐观的乐观的乐观的友善的友善的友善的友善的热情的热情的热情的热情的进取的进取的进取的进取的坦率的坦率的坦率的坦率的喜欢夸耀的喜欢夸耀的喜欢夸耀的喜欢夸耀的爱冒险的爱冒险的爱冒险的爱冒险的慷慨的慷慨的慷慨的慷慨的善模仿的善模仿的善模仿的善模仿的爱国的爱国的爱国的爱国的尚武的尚武的尚武的尚武的进取的进取的进取的进取的有野心的有野心的有野心的有野心的有礼貌的有礼貌的有礼貌的有礼貌的小气的小气的小气的小气的耐劳
58、的耐劳的耐劳的耐劳的狡猾的狡猾的狡猾的狡猾的勇敢的勇敢的勇敢的勇敢的狡猾的狡猾的狡猾的狡猾的欺诈的欺诈的欺诈的欺诈的有野心的有野心的有野心的有野心的残酷的残酷的残酷的残酷的不择手段的不择手段的不择手段的不择手段的唯物的唯物的唯物的唯物的野蛮的野蛮的野蛮的野蛮的好战的好战的好战的好战的冷漠的冷漠的冷漠的冷漠的投机分子投机分子投机分子投机分子爱好和平的爱好和平的爱好和平的爱好和平的保守的保守的保守的保守的爱好传统的爱好传统的爱好传统的爱好传统的耐劳的耐劳的耐劳的耐劳的友善的友善的友善的友善的容忍的容忍的容忍的容忍的无效率的无效率的无效率的无效率的仁慈的仁慈的仁慈的仁慈的迷信的迷信的迷信的迷信的勤奋
59、的勤奋的勤奋的勤奋的中国对各国人的刻板印象中国对各国人的刻板印象 对男性和女性正负刻板印象的前5位人格特征词（1）（性别角色刻板印象，秦启文、余华，2001）排序排序排序排序对男人的刻板印象对男人的刻板印象对男人的刻板印象对男人的刻板印象重要的人重要的人重要的人重要的人格特征格特征格特征格特征百分比百分比百分比百分比 不应有的不应有的不应有的不应有的人格特征人格特征人格特征人格特征百分比百分比百分比百分比1 1有创造力有创造力有创造力有创造力78.0178.01斤斤计较斤斤计较斤斤计较斤斤计较18.2418.242 2有幽默感有幽默感有幽默感有幽默感61.5461.54目光短浅目光短浅目光短浅
60、目光短浅16.9016.903 3自立自立自立自立46.3946.39欺软怕硬欺软怕硬欺软怕硬欺软怕硬16.1216.124 4乐观乐观乐观乐观37.8337.83优柔寡断优柔寡断优柔寡断优柔寡断14.7014.705 5精干精干精干精干31.6831.68自卑自卑自卑自卑14.714.7对男人和女人正负刻板印象的前对男人和女人正负刻板印象的前5位人格特征词（位人格特征词（2）排序排序排序排序对女人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象对女人的刻板印象重要的人重要的人重要的人重要的人格特征格特征格特征格特征百分比百分比百分比百分比 不应有的不应有的不应有的不应有的人格特征人格特征人格特征人
61、格特征百分比百分比百分比百分比1 1自立自立自立自立46.0446.04见钱眼开见钱眼开见钱眼开见钱眼开27.1527.152 2善良善良善良善良42.7142.71依赖性强依赖性强依赖性强依赖性强20.7220.723 3娴淑娴淑娴淑娴淑36.0736.07斤斤计较斤斤计较斤斤计较斤斤计较18.6418.644 4温柔温柔温柔温柔33.1433.14自卑自卑自卑自卑15.0915.095 5文雅文雅文雅文雅32.5732.57挥霍挥霍挥霍挥霍10.7210.724.4.知觉决策知觉决策 在信息收集时，经常采取的策略是直觉在信息收集时，经常采取的策略是直觉策略和意识策略（感知策略）；策略和意识
62、策略（感知策略）； 在信息评价时，经常采取的策略是思考在信息评价时，经常采取的策略是思考策略和感觉策略（感情策略）。策略和感觉策略（感情策略）。 直觉型特点直觉型特点直觉型特点直觉型特点 意识型特点意识型特点意识型特点意识型特点 喜欢解决新问题喜欢解决新问题喜欢解决新问题喜欢解决新问题 不喜欢新问题，除非有了解决的不喜欢新问题，除非有了解决的不喜欢新问题，除非有了解决的不喜欢新问题，除非有了解决的标准方法标准方法标准方法标准方法 不喜欢反复地做一件事不喜欢反复地做一件事不喜欢反复地做一件事不喜欢反复地做一件事 喜欢建立一种常规喜欢建立一种常规喜欢建立一种常规喜欢建立一种常规 喜欢学习新技巧而不
63、喜欢用旧的喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的喜欢学习新技巧而不喜欢用旧的 喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢应用已经学会的技巧，而不喜欢学新的喜欢学新的喜欢学新的喜欢学新的 充满热情，工作精力饱满，不休充满热情，工作精力饱满，不休充满热情，工作精力饱满，不休充满热情，工作精力饱满，不休息息息息 工作节奏平稳，对要用多少时间工作节奏平稳，对要用多少时间工作节奏平稳，对要用多少时间工作节奏平稳，对要用多少时间看得比较实际看得比较实际看得比较实际看得比较实际 常常莽撞地做结论常常莽撞地做结论常常莽撞地做结论常常莽撞地做结论
64、必须踏实地逐步研究得出结论必须踏实地逐步研究得出结论必须踏实地逐步研究得出结论必须踏实地逐步研究得出结论 对复杂的情况有耐心对复杂的情况有耐心对复杂的情况有耐心对复杂的情况有耐心 问题复杂时就没有耐心问题复杂时就没有耐心问题复杂时就没有耐心问题复杂时就没有耐心 对于经常性的细节没有耐心对于经常性的细节没有耐心对于经常性的细节没有耐心对于经常性的细节没有耐心 对于经常性的细节有耐心对于经常性的细节有耐心对于经常性的细节有耐心对于经常性的细节有耐心 凭灵感，不管好的还是坏的凭灵感，不管好的还是坏的凭灵感，不管好的还是坏的凭灵感，不管好的还是坏的 不大相信灵感，而且很少感到有不大相信灵感，而且很少感
65、到有不大相信灵感，而且很少感到有不大相信灵感，而且很少感到有灵感灵感灵感灵感 常常把事实搞错常常把事实搞错常常把事实搞错常常把事实搞错 很少把事实搞错很少把事实搞错很少把事实搞错很少把事实搞错 不喜欢花时间做到准确不喜欢花时间做到准确不喜欢花时间做到准确不喜欢花时间做到准确 善于做事准确善于做事准确善于做事准确善于做事准确 直觉型与意识型比较直觉型与意识型比较感觉型与思考型相比较感觉型与思考型相比较感觉型特点感觉型特点感觉型特点感觉型特点 思考型特点思考型特点思考型特点思考型特点 容易了解别人和他们的情绪容易了解别人和他们的情绪容易了解别人和他们的情绪容易了解别人和他们的情绪 比较不大动感情对
66、别人的情比较不大动感情对别人的情比较不大动感情对别人的情比较不大动感情对别人的情绪也不感兴趣绪也不感兴趣绪也不感兴趣绪也不感兴趣 喜欢让人家高兴，哪怕是并喜欢让人家高兴，哪怕是并喜欢让人家高兴，哪怕是并喜欢让人家高兴，哪怕是并不重要的事不重要的事不重要的事不重要的事 会无意中伤人感情会无意中伤人感情会无意中伤人感情会无意中伤人感情 喜欢和谐。办公室里不和睦喜欢和谐。办公室里不和睦喜欢和谐。办公室里不和睦喜欢和谐。办公室里不和睦会影响效率会影响效率会影响效率会影响效率 喜欢分析，并把事情安排的喜欢分析，并把事情安排的喜欢分析，并把事情安排的喜欢分析，并把事情安排的井井有条。不和谐也能相处井井有条
67、。不和谐也能相处井井有条。不和谐也能相处井井有条。不和谐也能相处 常常让自己或别人的爱好和常常让自己或别人的爱好和常常让自己或别人的爱好和常常让自己或别人的爱好和愿望影响做决定愿望影响做决定愿望影响做决定愿望影响做决定 做决定时对事不对人，有时做决定时对事不对人，有时做决定时对事不对人，有时做决定时对事不对人，有时忽略人们的意愿忽略人们的意愿忽略人们的意愿忽略人们的意愿 有时需要夸奖有时需要夸奖有时需要夸奖有时需要夸奖 需要公正对待需要公正对待需要公正对待需要公正对待 不喜欢对人讲不愉快的事不喜欢对人讲不愉快的事不喜欢对人讲不愉快的事不喜欢对人讲不愉快的事 只同其他思考型的人谈得来只同其他思考
68、型的人谈得来只同其他思考型的人谈得来只同其他思考型的人谈得来 同大多数人谈得来同大多数人谈得来同大多数人谈得来同大多数人谈得来 可能显得心肠狠可能显得心肠狠可能显得心肠狠可能显得心肠狠 有同情心有同情心有同情心有同情心 自我认识练习：决策风格问卷自我认识练习：决策风格问卷（三）应变能力（三）应变能力评价管理者应变能力有两个关键因素，一是对模评价管理者应变能力有两个关键因素，一是对模评价管理者应变能力有两个关键因素，一是对模评价管理者应变能力有两个关键因素，一是对模棱两可的容忍力；二是控制的导向。棱两可的容忍力；二是控制的导向。棱两可的容忍力；二是控制的导向。棱两可的容忍力；二是控制的导向。1
69、1 1 1对模棱两可的容忍力对模棱两可的容忍力对模棱两可的容忍力对模棱两可的容忍力 对模棱两可的容忍力高的人特点：对模棱两可的容忍力高的人特点：对模棱两可的容忍力高的人特点：对模棱两可的容忍力高的人特点：（1 1 1 1）知觉能力较强；）知觉能力较强；）知觉能力较强；）知觉能力较强；（2 2 2 2）倾倾倾倾向向向向于于于于注注注注意意意意收收收收集集集集更更更更多多多多的的的的信信信信息息息息，理理理理解解解解更更更更多多多多的的的的信号或暗示；信号或暗示；信号或暗示；信号或暗示；（3 3 3 3）在行动上更有企业家的精神；）在行动上更有企业家的精神；）在行动上更有企业家的精神；）在行动上更
70、有企业家的精神；（4 4 4 4）较难集中于一个重要的信息成分）较难集中于一个重要的信息成分）较难集中于一个重要的信息成分）较难集中于一个重要的信息成分. . . .2 2 2 2控制导向控制导向控制导向控制导向 （四）人际关系取向（四）人际关系取向 舒尔茨提出了一个著名的人际关系模型，舒尔茨提出了一个著名的人际关系模型，这个模型的基本设想是：人们相互需要，这个模型的基本设想是：人们相互需要，所有的人都企图在他们的社会交往中建所有的人都企图在他们的社会交往中建立与他人相容的关系。立与他人相容的关系。 1.1.被包容的需要被包容的需要 2.2.控制需要控制需要 3.3.爱心的需要爱心的需要 小小
71、 结结如何提高自知之明？如何提高自知之明？如何提高自知之明？如何提高自知之明？斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬斯蒂芬P P P P罗宾斯认为：罗宾斯认为：罗宾斯认为：罗宾斯认为：提高自我认识的主要方提高自我认识的主要方提高自我认识的主要方提高自我认识的主要方法是了解自己关键的人格特点的水平法是了解自己关键的人格特点的水平法是了解自己关键的人格特点的水平法是了解自己关键的人格特点的水平影响人格的决定因素影响人格的决定因素影响人格的决定因素影响人格的决定因素主要的人格特性对组织行为的影响主要的人格特性对组织行为的影响主要的人格特性对组织行为的影响主要的人格特性对组织行为的影响著名的心理学家威登和卡门伦认为：著名的心理学家威登和卡门伦认为：自我认识有四个层面：自我认识有四个层面：自我认识有四个层面：自我认识有四个层面： 个人价值观个人价值观个人价值观个人价值观; ; ; ; 知觉知觉知觉知觉; ; ; ; 应变能力应变能力应变能力应变能力; ; ; ; 人际关系取向。人际关系取向。人际关系取向。人际关系取向。
