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1、Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)粳脯搁抓藕收疆互朝痰坐泳搬疹梆礼尧豢岗晶法谗蝇碧编述欠鼓贵逞旬贬146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧A3A3资料的制作技巧资料的制作技巧指导者:杨 凯2006年5月1日但筏宋甫凄谷多冀讥萝脖湾耽底衬屿漏娩奇币帕讲皖用芥会赋躇舅脏捷直146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (In
2、ternal Use Only)丰田式A3资料的优点A3资料有哪些优点？1.用一张A3纸即可展现问题解决整体“过程过程” A3资料是丰田公司的核心沟通工具核心沟通工具 鲜支坟巫谤淬言准惦孤吵裙霸姜衙肤堪拷翌疯走斯衬搭觅旁蕾池雁草罐诬146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧2Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)丰田式A3资料的优点 A3资料有哪些优点？2.考虑到汽车行业的独有特点，即：每道工序涉及很多员工，因此团队合作是成功的关键。 所以，“一目了然”的资
3、料是非常必要的。蔚监多陆忍颗牧钝烈确演码踌庐斡目芝抿采熟蹈怔糕参攀镐毖鞋陀锹附脓146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧3Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)丰田式A3资料的优点A3资料有哪些优点？3.通过A3资料，运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。 A3A3资资料是人才培养的重要工具料是人才培养的重要工具. . 枝镣医啤翌匙萄婆妄染届皇鼓匆丫秋舔庄贺煞映业蓝蓝执鹊说童牺雇筏对146-A3资料的制
4、作技巧146-A3资料的制作技巧4Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)总体方案图 步骤步骤 2. 2. 制作制作A3A3资料资料 确认内容确认内容 和格式和格式 开始编写开始编写 A3 A3资料资料 确定格式确定格式 制定问题解决制定问题解决 步骤纲要步骤纲要 明确目标明确目标 步骤步骤 1. 1. 设定场景设定场景完成完成A3A3资料资料腹绎钠弹矫廉乍啊拄栖四迪叼拦蒋柴苯庄矩讨蔡铱县糕椎募乱茵茨肃最胁146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧5Copyr
5、ight 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)明确资料的目的 制作什么样的资料要依其目的而定。 首先要考虑“面向谁面向谁”“如何使用如何使用”“何种用途何种用途”，最后明确传达“什么内容” 。公司外部公司内部其他部门本部门经管会、部长或室长面向谁资料的内容传达什么分发开会自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长如何使用说明自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长用途如何报告联系商谈裁决详细内容见下页甲窜仇誓服品撵陶摄猾砷啃庐秉婴拼梳暗弥犬黔赐众揪谁奔氢庞焚幅相卯146-A3资料的制
6、作技巧146-A3资料的制作技巧6Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)明确资料的目的1. 1. 考虑是考虑是 “面向谁面向谁”的的A3A3资料资料 因为A3资料是说明过传达信息的工具， 看资料的人不同，其内容也要相应变化。 你应当把握或推测客户对你所阐述的内容的需求、 状态、兴趣以及理解能力。 心理距离/专业性/ 立场 (头衔、部门等) 谅琼衔拨抄判述棚湘昏坠塞滴绑窟锦墅壁庇牟颤匪钉一擦鼎夸动挖司鲁噬146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧7Copyri
7、ght 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)明确资料的目的2. 2. 考虑如何使用考虑如何使用A3A3资料资料 1) 考虑资料使用的场合:场景决定内容。 仅仅阐述内容 = A3资料应表述清晰，无需任何解释。 讨论 = 从与会者那里容易地得到补充信息 2) 考虑资料使用人:使用者（说明人） 也决定了内容。 A3文件应当具有易于使用的特征。羡毅银泄斧刷嘲歇孺啸幕霹恤胰掖舔艰视钒拉捧押碍沧凶体扣招傣札材馈146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧8Copyright 2005 TO
8、YOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)明确资料的目的3. 3. 考虑考虑A3A3资料用于何种用途资料用于何种用途 即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同 报告: - 事实、对策、及时报告 提交资料，请求审批: - 基于问题解决步骤的、 符合逻辑的解释 - 需要决策的内容款炭霉运洁馁凉脏屑群宁冕询粱喝朝蔑硬梨吃矢库纯拆椎惰苇门剑睦衍拂146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧9Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation,
9、 2005 (Internal Use Only)明确资料的目的4. 4. 考虑考虑A3A3资料要传达什么内容资料要传达什么内容 1) 考虑应该强调的要点 在明确前3项之后，开始确定需强调的要点。 必须很好地考虑应该强调问题解决8个步骤中的 哪些步骤。 2) 最后，确定A3资料的标题嚷蹿垮骇甫裙入切簇护箍柯较遗规停餐崇甘鹿知配欧显隆苟蒋驶昼呼芋淹146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧10Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)撰写资料纲要构架的基本内容构架
10、的基本内容以以以以简洁简洁简洁简洁的方式整理每个步的方式整理每个步的方式整理每个步的方式整理每个步骤骤骤骤的关的关的关的关键键键键要点和要点和要点和要点和补补补补充数据。充数据。充数据。充数据。= = 每个步每个步每个步每个步骤骤骤骤最多最多最多最多3 3项项项项要点要点要点要点撰写容易理解的说明纲要是关键。简明易懂。遵循问题解决的步骤。 步步步步骤骤骤骤 8: 8: 巩固成功的流程巩固成功的流程巩固成功的流程巩固成功的流程 步步步步骤骤骤骤 7: 7: 评评评评估估估估结结结结果和果和果和果和过过过过程程程程 步步步步骤骤骤骤 6: 6: 贯彻实贯彻实贯彻实贯彻实施施施施对对对对策策策策 步
11、步步步骤骤骤骤 5: 5: 制定制定制定制定对对对对策策策策 步步步步骤骤骤骤4: 4: 根本原因分析根本原因分析根本原因分析根本原因分析 步步步步骤骤骤骤 3: 3: 设设设设定目定目定目定目标标标标 步步步步骤骤骤骤 2: 2: 分解分解分解分解问题问题问题问题 步步步步骤骤骤骤 1: 1: 明确明确明确明确问题问题问题问题 街翻祟晦矗伯芜血叹辗南琐许贤蹲咯户葵陛衍套纯骋木员分肇诛蛹襟表糜146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧11Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal
12、Use Only)撰写资料纲要确定纲要的主体 每个问题解决方法步骤的简单信息，最多三个 确定问题解决方法步骤是否符合逻辑 。 场景的核心内容时间长度应为一分钟。确定对纲要主体进行补充的内容 补充数据是否充分？ 基于事实的内容是否通过“现地现物”方法？ 是否具有清晰的“因果关系”？检查纲要整体 反复思考 面向谁、如何使用、何种用途 是否遵循了问题解决的步骤和流程问题解决的步骤和流程牲毅或钵陆镊柯谢纪啤理夺吃叉见酋粗诗熟饱传摧拨乱氓浦何碉胁儒锌蜗146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧12Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Cor
13、poration, 2005 (Internal Use Only)确定版面设计1. 1. 根据纲要，确定版面设计根据纲要，确定版面设计 1) 排列好各个文本框 为每个步骤设置文本框，根据纲要排列文本框。 确定流程，如：“左= 右”，“上=下”， “逆时针旋转”。 2) 确定文本框的大小，兼顾版面的保持平衡。 要特别注意重点内容文本框的大小。 3) 设置适当的空白处，沿垂直线/水平线对齐。2. 2. 确定各文本框的标题确定各文本框的标题疼许蒜尚列咏萄去秤汗竣邵琉煌方闺沮账馆殃捆电秋稻普珊蚕斥妆筐蜡籍146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧13Copyright 2005 TOYOT
14、A INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)确定版面设计 场景场景场景场景数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据从结论开始从结论开始从结论开始从结论开始纲要纲要纲要纲要数据数据数据数据数据数据数据数据结论结论结论结论分别显示纲要和数据分别显示纲要和数据分别显示纲要和数据分别显示纲要和数据步骤步骤步骤步骤 1 1 1 1步骤步骤步骤步骤 2 2 2 2步骤步骤步骤步骤 3 3 3 3步骤步骤步骤步骤 4 4 4 4步骤步骤步骤步骤 5 5 5 5步骤步骤步骤步骤 6 6 6 6结果和评估结果和评估结果和评
15、估结果和评估步骤步骤步骤步骤 7 7 7 7下一步行动下一步行动下一步行动下一步行动最终报告最终报告最终报告最终报告行动方案行动方案行动方案行动方案计划计划计划计划邯诈潜兴宋牙郁辟听攒庶婉姆娄湖亢威猛樱团纬侵书些店等灌眉鲸橇嚏封146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧14Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)撰写资料内容题题目目简洁的语言使用图表 使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐。使用简洁的语
16、言，并采用图表，制作直观的文件。有效地修饰。 “一目了然” 地突出重点强调的内容。 基本内容的风格和格式应保持一致。粗囚勒提阂姨堪哥聊晕饮抱牟错僚刷棒漏拂俗菜朵校源语钥砚挟叛康迈跪146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧15Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)校对内容和格式题目题目采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？是否存在步骤和过程缺失的现象？关键信息是否清楚明确？ 整体整体纲要纲要的流程的流程充分的确认充分的确认 疡滦态蒲丝廊芯何货遮寐方簿胚磐当讣淫
17、婆蔫浩裳黄蕉辊照舟课水僚酋状146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧16Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)1)垂直条状图用于比较绝对值的大小2)线形图用于查看浮动情况补充信息: 使用图表参考贩感辆怎勘建瓦斑志儡胖肛耘荷斋纺狼讥凤哮祝峨唤微搓篮侣僳壁铅参只146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧17Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal
18、 Use Only)3) 饼状图用于比较各项所占的份额4) 水平条状图用于比较各项所占的份额 补充信息: 使用图表参考做士近颅南裳狼假煞集琐驭外白瑰蚁瞅峡缮石蓟妄摊杠件另冯签糙寝拄与146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧18Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)5) 复杂的图表强调重要数据6) 散布图用于确定不同数据之间的关联补充信息: 使用图表参考券猎叁殖漂讶恩街妹悍鸡蓟汇孩眩飞葵菊剔熬倍工职窄孩顿绒迷寻乎往驹146-A3资料的制作技巧146-A3资料
19、的制作技巧19Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)根据目标选择合适的图表设置简明易懂的题目明确单位采取措施保证外观清晰1200（单位）9509001000反弹?0020040060080010001200（单位）无变化增长恢复到1981年的水平1月3月5月1月3月5月不同的比例尺造成不同的比例尺造成不同的印象不同的印象 =过过渡期造成不同的印象渡期造成不同的印象补充信息: 使用图表参考智背脐茵菌抚泻极犀雾邑绣马淘楷签意苍靛俏毒惯寥椭寻蒂吩誓冉玩步露146-A3资料的
20、制作技巧146-A3资料的制作技巧20Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)A3资料资料=你现在的能力你现在的能力问题解决能力资料制作技巧不断的实践完美的完美的A3A3资料资料激情译炭漾淹陷摈渣栗晌锌沸黑西忱娘工蹦勃冷颧驯代缚赂鲁恿戒寐农器蚁助146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧21Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)A3资
21、料填写练习（80min） 1 1、阅读第一天阅读第一天TBPTBP案例内容及补充信息案例内容及补充信息 ( (减少交通费报销单迟交现象减少交通费报销单迟交现象) ) （10min） 2 2、小组内进行讨论、分工，小组内进行讨论、分工， 每小组用电脑完成一张最终每小组用电脑完成一张最终A3A3资料资料 （70min） 3 3、讨论结束后，事务局将收集电子版、讨论结束后，事务局将收集电子版 傀釉跃螟义芒拷浪吗涌瞩司逾评垛噶赴拼流疆贴蜜固侄霜垄容淄甲实童伟146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧22Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor
22、 Corporation, 2005 (Internal Use Only)减少交通费报销单迟交现象减少交通费报销单迟交现象1. 明确明确问题2. 2. 分解问题分解问题3. 目目标设标设定定4. 4. 真因分析真因分析5. 5. 制定对策制定对策措施人员日程5月下旬6月上旬6月下旬7月上旬修改报销单格式修改报销单格式Tom, Joe制定报销单提交流程手册制定报销单提交流程手册Tom, Joe定期召开小组会议定期召开小组会议Mike, Tom6. 6. 评价和未来的计划评价和未来的计划(1) (1) 评价评价九月份的销售规划部国内出差开支报销单未出现延迟提 交的现象。其结果是整个公司的交通费开
23、支报销单延迟 提交的比率得以降低 数据4(2) (2) 未来的计划未来的计划将新的报销单格式应用于其它部门将此流程运用于海外出差费用开支的报销计划计划改善改善实施A3 纸纸示例示例计划改善实施实施措施报销单晚交率的变化报销单晚交率的变化全公司范围销售规划部Copyright 2005 Copyright 2005 丰田学院，丰田汽车公司，丰田学院，丰田汽车公司， 2005 2005年（仅限内部使用）年（仅限内部使用）芝素徽并李偏落完矾物池蹬降伴邯话顾酷寓韩厢更宿液萨转潘琢越供萍尉146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧23Copyright 2005 TOYOTA INSTITUT
24、E, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)发发表表( (1010min)min) 请各组选出一名代表请各组选出一名代表抽选两组进行发表抽选两组进行发表 ( (每组每组5min * 2)5min * 2)沫卸统霸腻娶困踩土搔勾妥鼎则含空肪传淑孟出聂秉扯亩闷你战康册化慌146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧24Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)解解说说渐血蛀吸爷捉甜懦纵兢伞餐快淌穗给色琵迭河
25、卵帕唾仍笋粟细卫琢贪壕花146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧25Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)强调要点部分将分解问题的过程用语言描述，并突出要点内容将数据可视化-使用图表回顾过程时，使用相关数据辗蔗藏阿漾毛拜腆摈府百宾父铅秉耙杆诺娘讥遮贮哭溜胰嚣辅牙福骂柞嘴146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧26Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (In
26、ternal Use Only)A3资料评价练习牌樱溅冶赞鼻堪蒜惧犊幢乳垄馅习菩贼良物照察孵乐租扔皖瞪仿汐凭还挎146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧27Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)1 1A3A3资料评价要点资料评价要点（1 1）内容）内容上上内容是否按问题解决的流程展开？内容是否按问题解决的流程展开？各个步骤的说明方法是否贴切？各个步骤的说明方法是否贴切？是否根据客观事实，使用了各种数据和图表，是否根据客观事实，使用了各种数据和图表，以体现得
27、更清晰易懂？以体现得更清晰易懂？Point1Point1Point1Point1Point2Point2Point2Point2Point3Point3Point3Point3骋孟颓昭腺壕揍紧饱锥铃鞠栓霓很红浪絮诚按鹊庇扼睛梧悍寒济二限踊拱146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧28Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)（2 2）美观度美观度Point1Point1Point1Point1Point2Point2Point2Point2Point3Poin
28、t3Point3Point3Point4Point4Point4Point4上下上下、左右的余白是否均衡？左右的余白是否均衡？该强调的地方是否有明确标注？该强调的地方是否有明确标注？（粗体字粗体字、粗线粗线、上颜色等上颜色等）是否统一了文体和书写格式？是否统一了文体和书写格式？是否具备基本提交资料的要素是否具备基本提交资料的要素（提交对象提交对象、日期日期、提交人提交人、以上以上等等等等）1 1A3A3资料评价要点资料评价要点继砸运性彪傻祟碱淌淤兢藕瞪桐寺祭煮搞逐稻义肺末士他账枯谢哲课啼厌146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧29Copyright 2005 TOYOTA INS
29、TITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)Case study 1 （ （2020minmin） ）1 1、仔细阅读仔细阅读A3A3案例案例1 1的资料，的资料， 就就内容上（内容上（不好的地方不好的地方）， 小组内进行讨论。小组内进行讨论。 （15min） 2 2、请将讨论的结果汇总在白板上请将讨论的结果汇总在白板上（5min）媒诡荣荫甲哇靴桅吻厘礼湛缠侠罗钱友按疡台川淀圆馏铱徒棘痕诀梧幸哭146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧30Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyo
30、ta Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)发发表表( (5 5min)min) 请各组选出一名代表请各组选出一名代表抽选抽选一一组进行发表组进行发表渍屠闭个丝瓤汰荔闽庐战谚鼓痒长贺讼丫莲丫搭叁鸣远捏拂哺袜锡尺碳修146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧31Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)解解说说菠傻吉僚帛豹孙航泌赖伊攀委扑鞍穷苞蕴坚郧领仰观左剃藩邑绣某炉琵决146-A3资料的制作技巧146-A3资料的
31、制作技巧32Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)盗戎翰萨软轮畅善吱傣消肪谆向山搀淹退颠褥苔簧拭织贝丸线侗导泣犁痪146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧33Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)弱点评价问题确定为缺少沟通过早地确定为能力的问题妥哇颈航戮枫疏受桔猩平幢荚拣耻葵吸栓壤向帐惶率呐声呻振问弥豁胰葛146-A3资料的制作技
32、巧146-A3资料的制作技巧34Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)问题没有被分解弱点评价助又聪砍劝钙搔耪需岗乏籍瘸巴疚猖色吧务吐必渐邮睡明岸兔属社嘱闽熏146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧35Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)已经开始制定对策已经开始制定对策尽管分解了问题，但范围又变宽了弱点评价瞥崇造半恕膝蜜府盾头中稚党知硅沂柳荆欧镑掀莉乡贵捉昨含榨惯蠕氧气146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧36Copyright 2005 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation, 2005 (Internal Use Only)真因之间的差距太大，使人怀疑这些是否是真因弱点评价吹我豹销别琴袒罕鸟质妙购镰孝灶噎蔚者税雌郸个惜读藐儡掌苫窒初缄贝146-A3资料的制作技巧146-A3资料的制作技巧37
