一、一、基本常识基本常识二、二、移移动业务功能动业务功能三、三、移动业务资费移动业务资费四、四、计费原则计费原则五、常见问题五、常见问题六、补充业务六、补充业务移动业务基础知识移动业务基础知识基本常识基本常识 中国联通中国联通GSM((2G)号段:)号段: 130、、131、、132、、155、、156中国联通中国联通3G号段:号段:186、、145(145号段主要为上网卡)号段主要为上网卡) •SIMSIM卡:卡:SIM即“客户识别模块”的缩写,SIM卡中包含了所有属于本客户的信息; •PIN码:码:是用来保护SIM卡安全的密码当PIN码输错3次后,SIM卡会自动上锁 PIN码分为PIN1和PIN2, 我们通常讲的是PIN1PIN码的出厂值为1234)•PIN2:是SIM卡的密码,但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关,所以不公开PIN2即使PIN2锁住,也不会影响正常通话基本常识基本常识—卡定义卡定义•PUKPUK码:码:是用来解PIN码的万能钥匙,8位长当PIN码输错3次后,SIM卡会自动上锁此时只能通过输入PUK才能解锁共有10次机会输入超过10次后,SIM卡会自动启动自毁程序,使SIM卡失效。
只有重新到营业厅补卡基本常识基本常识基本常识基本常识—客户品牌划分客户品牌划分•世界风世界风—中高端市场(如政府官员、中高层管理者、私营中高端市场(如政府官员、中高层管理者、私营业主等)业主等)•新势力新势力—青少年市场(如学生、工作三年内的年轻人)青少年市场(如学生、工作三年内的年轻人)•如意通如意通—大众市场(如普通工薪阶层、流动打工人口、县大众市场(如普通工薪阶层、流动打工人口、县乡市场等)乡市场等)•新时空新时空—集团客户(如企业客户、政府机构、行业客户)集团客户(如企业客户、政府机构、行业客户)移动业务用户分类及定义移动业务用户分类及定义 1.后付费用户后付费用户(普通帐户)(普通帐户)2.准预付费用户准预付费用户(准(准预付费预付费帐户)帐户)3.智能网预付费用户智能网预付费用户 ((PPS、、OCS帐户)帐户)移动业务功能移动业务功能后付费用户后付费用户 指已按照中国联通的要求办理了新装登记指已按照中国联通的要求办理了新装登记手续,且在计费系统中录入个性化的基本信息,手续,且在计费系统中录入个性化的基本信息,占用中国联通移动号码的用户普占用中国联通移动号码的用户。
普通、大众用户)通、大众用户) 移动业务功能移动业务功能如何在系统界面识别后付费用户?如何在系统界面识别后付费用户?查询路径:查询路径:BSSBSS系统系统—综合查询综合查询—统一视图统一视图------基本资料基本资料----用户用户付费类型付费类型 准预付费用户准预付费用户 指指没没有有个个性性化化的的基基本本信信息息,,由由计计费费系系统统准准实实时时扣费的用户扣费的用户补齐资料后可转换为后付费用户)(补齐资料后可转换为后付费用户) 客客服服无无法法通通过过系系统统为为准准预预付付费费用用户户开开通通国国内内漫漫游游功功能移动业务功能移动业务功能如何在系统界面识别准预付费用户如何在系统界面识别准预付费用户 ??查询路径:查询路径:BSSBSS系统系统—综合查询综合查询—统一视图统一视图------基本资料基本资料----用户用户付费类型付费类型 智能网预付费用户智能网预付费用户 指没有个性化的基本信息,由智能网平台实指没有个性化的基本信息,由智能网平台实时扣费的用户分时扣费的用户分PPSPPS和和OCSOCS两种用户两种用户。
PPSPPS用户不能补齐资料,但用户不能补齐资料,但OCSOCS用户用户可到营业厅补可到营业厅补足资料后,从次月起成为后付费用户足资料后,从次月起成为后付费用户 ))移动业务功能移动业务功能如何在系统界面识别智能网预付费用户?如何在系统界面识别智能网预付费用户?-PPS-PPS查询路径:查询路径:BSSBSS系统系统—综合查询综合查询—统一视图统一视图------基本资料基本资料----用户用户付费类型付费类型 如何在系统界面识别智能网预付费用户?如何在系统界面识别智能网预付费用户?-OCS-OCS查询路径:查询路径:BSS系统系统—综合查询综合查询—统一视图统一视图---基本资料基本资料--用户用户付费类型付费类型1.1.来电显示来电显示2.2.来电转移来电转移3.3.来电等待来电等待4.4.三方通话三方通话移动业务功能移动业务功能来电显示来电显示 当有打入时,会自动显示来话的号当有打入时,会自动显示来话的号码,用户可根据自己的需要,决定是否接听部分手码,用户可根据自己的需要,决定是否接听部分可将因故未能及时接听的号码存在记录当机可将因故未能及时接听的号码存在记录当中,便于及时回复。
中,便于及时回复 资费:资费:5元元/月月 (后付费、准预付费用户一般为每月(后付费、准预付费用户一般为每月5-65-6日一次性扣取,智能网预付费用户按天划扣)日一次性扣取,智能网预付费用户按天划扣)注:注:1 1、目前联通推出的套餐都不能取消来电显示、目前联通推出的套餐都不能取消来电显示 2 2、当月不管何时开户,都要收取整个月的功能费、当月不管何时开户,都要收取整个月的功能费(预付费(预付费用户除外)用户除外)移动业务功能移动业务功能呼叫转移呼叫转移 当用户的超出接收范围、占线、无人接当用户的超出接收范围、占线、无人接听、电池电量低或关机时,或当有事不能接听电听、电池电量低或关机时,或当有事不能接听时,为了避免耽误接听,移动客户可话时,为了避免耽误接听,移动客户可以使用此项业务将来电转移而避免来电信息丢失以使用此项业务将来电转移而避免来电信息丢失 移动业务功能移动业务功能目前目前G G网提供有条件和无条件呼叫转移网提供有条件和无条件呼叫转移(不收取业务功能费)(不收取业务功能费)1 1、有条件呼叫转移:、有条件呼叫转移:A A、遇忙呼叫转移:当客户通话过程中有第三方对其进行呼叫时,、遇忙呼叫转移:当客户通话过程中有第三方对其进行呼叫时,来电会自动转移至客户预先所设定的上。
来电会自动转移至客户预先所设定的上B B、无应答呼叫时转移:当客户的移动接通(听到正常回铃音)、无应答呼叫时转移:当客户的移动接通(听到正常回铃音)而无人应答时,来电会自动转移至客户预先所设定的上而无人应答时,来电会自动转移至客户预先所设定的上 C C、不可及呼叫转移:当客户超出覆盖区、未开机、、不可及呼叫转移:当客户超出覆盖区、未开机、SIMSIM卡未卡未插入或线路拥塞时,来电会自动转移至客户预先所设定的电插入或线路拥塞时,来电会自动转移至客户预先所设定的上 2、无条件呼叫转移(所有呼叫转移)、无条件呼叫转移(所有呼叫转移)移动业务功能移动业务功能操作方法操作方法 客户使用该业务需事先设置,具体可通过菜单提示进行客户使用该业务需事先设置,具体可通过菜单提示进行操作(不同的操作方法不同)操作(不同的操作方法不同) A A、将来电转移至固定或秘书自动台上时,需在设置的、将来电转移至固定或秘书自动台上时,需在设置的号码前加上区号,号码前加上区号,““区号区号+ +需转移的固定号码需转移的固定号码或或1019810198(联(联通秘书代码)通秘书代码)””;; B B、将来电转移至移动上时,只需输入、将来电转移至移动上时,只需输入对方号码对方号码即可;即可;注:注:PPSPPS用户暂不开放呼叫转移和联通小秘书业务用户暂不开放呼叫转移和联通小秘书业务 移动业务功能移动业务功能移动业务功能移动业务功能来电等待(来电等待(呼叫等待呼叫等待 ): 客户在通话过程中如有第三方打入,系统向第三客户在通话过程中如有第三方打入,系统向第三方送语音提示的同时向客户送方送语音提示的同时向客户送“嘟、嘟嘟、嘟”的提示的提示音,告知客户有进入,客户可选择接听或拒音,告知客户有进入,客户可选择接听或拒接来话的业务接来话的业务 资费:资费:5元元/月月 (每天划扣,按月结算)(每天划扣,按月结算)移动业务功能移动业务功能三方通话三方通话 : 三方呼叫业务可使第三方加入已经建立的三方呼叫业务可使第三方加入已经建立的两方呼叫,使三个用户之间可以三方通信。
两方呼叫,使三个用户之间可以三方通信资费资费 :免月租费,免月租费,使用时按移动资费标准收取使用时按移动资费标准收取注:需在开通来电等待的基础上方可使用注:需在开通来电等待的基础上方可使用移动业务资费移动业务资费1 1、名词注解、名词注解2 2、资费标准、资费标准 3 3、计费原则、计费原则 4 4、、其它其它 移动业务资费移动业务资费1 1、本地通话费:、本地通话费:在归属位置区内(本地网内)在归属位置区内(本地网内)的话费2 2、漫游话费:、漫游话费:离开归属位置区到外地漫游时拨离开归属位置区到外地漫游时拨打的话费打的话费 (国内漫游状态下的通话费,国内漫游状态下的通话费,主叫上限标准为每分钟主叫上限标准为每分钟0.60元元,被叫上限标准为被叫上限标准为每分钟每分钟0.40元占用国内长途电路不再另行加元占用国内长途电路不再另行加收国内长途通话费收国内长途通话费) )移动业务资费移动业务资费—名词注解名词注解 3 3、滞纳金:、滞纳金:对于上月欠费在第三个月对于上月欠费在第三个月1日零时前仍日零时前仍未缴费的用户,每日加收所欠话费未缴费的用户,每日加收所欠话费0.3%的违约金,的违约金,直至缴清欠费。
直至缴清欠费 例如:例如:用户号码于用户号码于2010年年8月份欠费,月份欠费,9月份为约定月份为约定缴费期(一个自然月),缴费期(一个自然月),9月月底前五天开始催欠,月月底前五天开始催欠,10月月1日开始按所欠费用每日加收日开始按所欠费用每日加收0.3%的违约金,的违约金,直至直至2011年年1月开始进行销号处理(用户欠费三个月开始进行销号处理(用户欠费三个月,第五个月开始月,第五个月开始销号 )移动业务资费移动业务资费—名词注解名词注解 移动业务资费移动业务资费—名词注解名词注解 4 4、信息费:、信息费:GSMGSM移动业务中部分增值服务功能属有移动业务中部分增值服务功能属有偿性服务,须缴纳相应的服务费偿性服务,须缴纳相应的服务费 5 5、通信费、通信费:在通信网络服务商向用户提供网络服务在通信网络服务商向用户提供网络服务时,所有用户使用过程中所产生的费用称之为通时,所有用户使用过程中所产生的费用称之为通信费通信行业通信资费标准皆经听证会、信息信费通信行业通信资费标准皆经听证会、信息产业部审核通过产业部审核通过通信费包括:基本通话费、漫通信费包括:基本通话费、漫游费、长途话费。
游费、长途话费移动业务资费移动业务资费--长途直拨长途直拨•直拨直拨长途长途方式方式1)在本地直拨国内长途:在本地直拨国内长途:0.07元元/6秒秒(每日每日22时时--次次日日7时时0.04元元/6秒秒) 注:自注:自2010年年1月月1日起将实行移动业务用户长话一日起将实行移动业务用户长话一费制费制 ,直拨国内长途不再收取基本通话费直拨国内长途不再收取基本通话费 移动业务资费移动业务资费--长途直拨长途直拨((2)在本地直拨国际长途:(国际长途需为后付费)在本地直拨国际长途:(国际长途需为后付费用户开通国际长途功能后才可拨打)用户开通国际长途功能后才可拨打)•港澳台:港澳台:0.20元元/6秒秒 •其他国际:其他国际:0.8元元/6秒秒 (每日每日0时时-次日次日7时时:美国等美国等15国长途国长途0.48元元/6秒秒)•注:美国等注:美国等15国指:美国,日本,新加坡,澳大利亚,新国指:美国,日本,新加坡,澳大利亚,新西兰,法国,英国,意大利,泰国,德国,加拿大,马来西兰,法国,英国,意大利,泰国,德国,加拿大,马来西亚,菲利宾,印度尼西亚,韩国西亚,菲利宾,印度尼西亚,韩国移动业务资费移动业务资费—IP方式方式•加拨加拨17911方式(方式(IP):):国内长途国内长途 ::17911+被叫号码(固话要加被叫区号)被叫号码(固话要加被叫区号)国际长途国际长途 :: 17911+00+国家代码国家代码+被叫区号被叫区号+被叫号被叫号码码注:国际长途需为后付费用户开通国际长途功能后注:国际长途需为后付费用户开通国际长途功能后才可拨打才可拨打移动业务资费移动业务资费—IP方式方式•IP资费标准资费标准•在本地使用在本地使用IP((17911):):•拨打国内长途拨打国内长途资费:资费:基本通话费基本通话费+国内长途费国内长途费((0.3元元/分钟)分钟)•拨打国际长途资费:拨打国际长途资费:基本通话费基本通话费+国际长途费(各国际长途费(各个国家不同)个国家不同)移动业务资费移动业务资费—IP资费标准资费标准呼叫目的地呼叫目的地 17910/1791117910/17911资费标资费标准准( (元元/ /分钟分钟) )台湾、香港、澳门台湾、香港、澳门 1.51.5美美国国、、加加拿拿大大( (含含阿阿拉拉斯斯加加和和夏夏威威夷夷,,不不含含其其他他代代码码为为“1 1”的的国国家家和地区和地区) )2.42.4英英国国、、法法国国、、意意大大利利、、德德国国、、韩韩国国、、日日本本、、澳澳大大利利亚亚、、新新加加坡坡、、马马来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南来西亚、泰国、印度尼西亚、菲律宾、越南 3.63.6比比利利时时、、新新西西兰兰、、土土耳耳其其、、斯斯里里兰兰卡卡、、白白俄俄罗罗斯斯、、波波兰兰、、塔塔吉吉克克斯斯坦、瑞士坦、瑞士 8 8巴巴基基斯斯坦坦、、约约旦旦、、特特克克斯斯和和凯凯科科斯斯、、突突尼尼斯斯、、埃埃及及、、尼尼加加拉拉瓜瓜、、吉吉尔吉斯斯坦尔吉斯斯坦 1212巴巴布布亚亚新新几几内内亚亚、、卡卡塔塔尔尔、、肯肯尼尼亚亚、、几几内内亚亚共共和和国国、、马马里里、、马马绍绍尔尔群岛、格陵兰、朝鲜群岛、格陵兰、朝鲜 1515老挝、柬埔寨、缅甸老挝、柬埔寨、缅甸8 8其他国家和地区其他国家和地区 4.64.6注注: :通话费按分钟收取,不足一分钟的部分按一分钟计。
通话费按分钟收取,不足一分钟的部分按一分钟计移动业务资费移动业务资费-10170优惠新干线优惠新干线 •加拨加拨10170方式:方式:(该资费标准目前仍适用,但不(该资费标准目前仍适用,但不主推)主推)开通范围:开通范围:广西联通广西联通G网用户,即包括联通网用户,即包括联通后付费用户、准预付费用户及预付费用户后付费用户、准预付费用户及预付费用户拨打国内长话时:拨打国内长话时: •被叫为固定:被叫为固定:10170+区号区号+被叫号码被叫号码•被叫为移动:被叫为移动:10170+0+号码号码移动业务资费移动业务资费-10170优惠新干线优惠新干线名称名称本本地地加加拨拨1017010170拨拨打打国内长途国内长途省省内内漫漫游游加加拨拨1017010170拨打国内长途拨打国内长途(含基本通话费,不(含基本通话费,不含台、港、澳和国际含台、港、澳和国际长话)长话)((含含漫漫游游通通话话费费,,不不含含台台、、港港、、澳澳和和国国际际长话)长话)1017010170资资 费费政策政策闲时闲时忙时忙时闲时闲时忙时忙时0.150.150.300.250.250.450.45(单位:元(单位:元/分钟,闲时:分钟,闲时:21:00 - 次日次日9::00 ,忙时:,忙时:9:00 - 21:00 ))移动业务资费移动业务资费—10193长途优惠新干线长途优惠新干线10193长途优惠新干线(重点主推)长途优惠新干线(重点主推)•开通范围:开通范围:广西联通广西联通G网用户,即包括联网用户,即包括联通后付费用户、准预付费用户及预付费用户通后付费用户、准预付费用户及预付费用户•拨打方式:拨打方式: 被叫为固定:被叫为固定:10193+区号区号+被叫号码被叫号码 被叫为移动:被叫为移动:10193+号码号码 •(单位:元(单位:元/分钟,闲时:分钟,闲时:21:00 - 次日次日9::00 ,忙时:,忙时:9:00 - 21:00 ))移动业务资费移动业务资费—10193长途优惠新干线长途优惠新干线名称名称本本地地加加拨拨1019310193拨拨打打国内长途国内长途省省内内漫漫游游加加拨拨1019310193拨打国内长途拨打国内长途国国内内漫漫游游加加拨拨1019310193拨打国内长途拨打国内长途(含基本通话费,(含基本通话费,不含台、港、澳和不含台、港、澳和国际长话)国际长话)((含含漫漫游游通通话话费费,,不不含含台台、、港港、、澳澳和和国际长话)国际长话)((含含漫漫游游通通话话费费,,不不含含台台、、港港、、澳澳和和国际长话)国际长话)1019310193国国内内优优惠惠新新干干线线闲时闲时忙时忙时闲时闲时忙时忙时闲时闲时忙时忙时0.190.190.250.250.30.30.50.50.490.490.590.59移动业务资费移动业务资费--10193国际长途国际长途•10193国际长途直通车业务国际长途直通车业务•开通范围:开通范围:广西联通广西联通G网后付费用户、准预付费网后付费用户、准预付费用户(话费余额不能为用户(话费余额不能为0)在广西区内使用,预付)在广西区内使用,预付费(费(PPS)用户暂时不能使用)用户暂时不能使用 。
•拨打方式:拨打方式:•1、拨打国外座机:、拨打国外座机:10193+00+国家国家/地区代码地区代码+长长途区号途区号+被叫座机号码被叫座机号码•2、拨打国外:、拨打国外:10193+00+国家国家/地区代码地区代码+被被叫号码移动业务资费移动业务资费--10193国际长途国际长途•举例:(美国代码为:举例:(美国代码为:1)) 1、拨打美国固定(816)6500808,在上输入101930018166500808,按“通话键”即可 2、拨打美国9139529665,在上输入:101930019139529665,按“通话键”即可移动业务资费移动业务资费--10193国际长途国际长途•10193国际长途直通车资费标准国际长途直通车资费标准•1、功能费:3元/月,仅当月拨打才收取此业务此业务目前处于推广期,免收功能费,推广期何时结束目前处于推广期,免收功能费,推广期何时结束另行通知另行通知•2、用户加拨10193拨打国际长途,免收基本通话免收基本通话费及区内漫游费费及区内漫游费,部分国家和地区实行优惠资费;•3、优惠的国家或地区资费表如优惠资费表中没有的其它国家和地区则按其它国家和地区则按IP国际长途资费收取。
国际长途资费收取10193国际长途优惠的国家或地区资费表(部分)国际长途优惠的国家或地区资费表(部分) 国家和地区国家和地区国家代码国家代码国际长途费(含基本通话费国际长途费(含基本通话费及区内漫游费,元及区内漫游费,元/分钟)分钟)香港香港852 0.6新加坡新加坡65美国(含阿拉斯加和夏威夷)美国(含阿拉斯加和夏威夷) 1澳门澳门853 1.00台湾台湾886越南越南84 1.5澳大利亚澳大利亚61 2.00日本(固话)日本(固话)81 1.00日本(移动)日本(移动)8170/8180/8190 2.00 休休 息息 一一 下下资费标准资费标准 ◆◆联通用户套餐资费标准(举例)联通用户套餐资费标准(举例) 套餐举例套餐举例◆◆联通用户套餐资费标准(举例)联通用户套餐资费标准(举例)1.1.资费套餐名称资费套餐名称 GSMGSM个人资费个人资费GSMGSM集团资费集团资费2.2.套餐明细举例套餐明细举例 GSMGSM移动业务资费移动业务资费个人资费:个人资费: 世界风资费 : 世界风世界风156积木套餐积木套餐-广西商旅广西商旅020X50 新 势 力 资 费 :: G新新 势势 力力 -- 校校 园园 攻攻 略略 -S1016D006(())如意通资费: GSM如意通如意通-畅听套餐畅听套餐资费套餐名称资费套餐名称 集团资费:集团资费: *GSM联盾亲友智能网联盾亲友智能网-广西公安厅广西公安厅 三三O三医院套餐一O三医院套餐一 GSM联盾亲友智能网(新)联盾亲友智能网(新)资费套餐名称资费套餐名称套餐明细举套餐明细举世界风世界风156156积木套餐积木套餐- -广西商旅广西商旅020X50020X50项目项目费率标准 费率标准 来电显示来电显示5 5元元/ /月月广西区内主叫全国(不广西区内主叫全国(不含港、澳、台)含港、澳、台)0.200.20元元/ /分钟(全包)分钟(全包)广西区内接听所有广西区内接听所有0 0元(全包)元(全包)月消费额月消费额5050元元/ /月(不含月(不含SPSP定制、内容费)定制、内容费)注注::该该套套餐餐与与原原广广西西商商旅旅卡卡-020-020((5050))的的费费率率相相同同,,除除可可叠叠加加GPRSGPRS流流量量包包、、彩彩信信包包、、短短信信包包及及积积木木国国际际长长途途包包外外,,不不可可叠叠加加其其它它积积木木套套餐餐下下的的优惠业务包。
优惠业务包G新新势力-校园攻略力-校园攻略-S1016D006(())产品名产品名称称 资费标准资费标准 固定费用(业务包)固定费用(业务包) 本地主叫本地主叫 本地被叫本地被叫 短信短信其他资费其他资费下课时间下课时间上课时间上课时间校园攻校园攻略略 8元元50M GPRS+免费超级免费超级0.1元元/分钟分钟 0.16元元/分钟分钟 免免 0.06元元/条条(不分网(不分网内外)内外) 执行标准资费执行标准资费可选项可选项短信宝贝短信宝贝10元包元包200条,条,20元包元包500条,超过条,超过0.06元元/条 条 长途宝贝长途宝贝5元元/月,闲时本地长途月,闲时本地长途0.12元元/分钟(全包),新入网送分钟(全包),新入网送3/6个月个月下课时间:周一到周五:下课时间:周一到周五:12::00-15::00;;17::00-次日-次日8::00,以及周六、周日、国家法定节假日全天以及周六、周日、国家法定节假日全天上课时间:周一到周五:上课时间:周一到周五: 8::00-12::00,,15::00-17::00 套餐明细举套餐明细举套餐明细举套餐明细举GSMGSM联盾智能网(新)联盾智能网(新)基本月租费基本月租费2020元元/ /月月特服费特服费5 5元来显元来显在区内使用在区内使用虚拟网内虚拟网内本地通话费本地通话费主叫主叫0 0元元/ /分钟分钟被叫被叫0 0元元/ /分钟分钟区内漫游费区内漫游费主叫主叫0 0元元/ /分钟分钟被叫被叫0 0元元/ /分钟分钟区内长途通话费区内长途通话费0 0元元/6/6秒秒其它资费其它资费国家标准国家标准虚拟网外虚拟网外本地通话费本地通话费主叫主叫0.200.20元元/ /分钟分钟被叫被叫0 0元元/ /分钟分钟区内漫游费区内漫游费主叫主叫0.200.20元元/ /分钟分钟被叫被叫0 0元元/ /分钟分钟区内长途通话费区内长途通话费0 0元元/6/6秒秒其它资费其它资费国家标准国家标准在区外使用在区外使用国家标准国家标准最低消费最低消费无无套餐明细举套餐明细举◆◆联通联通GSMGSM用户呼叫转移资费标准用户呼叫转移资费标准 移动业务资费移动业务资费计费原则计费原则◆◆联通用户月租、最低消费收取标准联通用户月租、最低消费收取标准入网当月的月租收取办法入网当月的月租收取办法((1 1))每每月月1-151-15日日入入网网的的用用户户,,收收取取整整个个月月的的月月租。
租2 2))每每月月16-2516-25日日入入网网的的用用户户,,收收半半个个月月的的月月租3 3))每每月月2626至至当当月月最最后后一一天天入入网网的的用用户户,,按按天天收取月租收取月租 计费原则计费原则计费原则计费原则•入网当月的入网当月的月消费额(最低消费)月消费额(最低消费)收取办法收取办法((1 1))每每月月1-151-15日日入入网网的的用用户户,,收收取取整整个个月月的的最最低低消费消费2 2)每月)每月16-2516-25日入网的用户,日入网的用户,最低消费减半最低消费减半 3 3))每每月月2626日日至至当当月月最最后后一一天天入入网网的的用用户户,,不不执执行行每月消费额度限制,按实际话费收取每月消费额度限制,按实际话费收取 •系统出帐期:每月系统出帐期:每月1-3日日8::00(此期间客服(此期间客服暂时不向用户提供话费查询,建议暂时不向用户提供话费查询,建议3号早上号早上8点后再致电)点后再致电)•发票:发票:全区为客户统一提供月结发票和话全区为客户统一提供月结发票和话费查询时间为每月的费查询时间为每月的3日,日,每月话费发票仅每月话费发票仅能打印一次能打印一次,,发票的系统保存期限为发票的系统保存期限为11个月。
个月 计费原则计费原则•停机保号:停机保号:5元元/月办理一次停机保号的最月办理一次停机保号的最长期限是长期限是6个月如用户因特殊原因未能办个月如用户因特殊原因未能办理复机业务,可在最长有效期(理复机业务,可在最长有效期(6个月)到个月)到期前,提前一天办理续停手续,续停的最期前,提前一天办理续停手续,续停的最长保号时间也是长保号时间也是6个月同一用户最多只能个月同一用户最多只能续停一次续停一次计费原则计费原则•用户欠费用户欠费7日内日内如不及时缴费,即会被如不及时缴费,即会被“限限制呼出制呼出”(单停),此时只能接听,(单停),此时只能接听,不能拨打;不能拨打;7日后如仍未及时交费,则日后如仍未及时交费,则会被会被“欠费停机欠费停机”(双停),不能拨打接(双停),不能拨打接听听 计费原则计费原则计费原则计费原则•联通特服月租收取规则联通特服月租收取规则(1)用户申请)用户申请“暂时停机暂时停机”,当月无话单产生,不收月,当月无话单产生,不收月租,不收最低消费,收取停机保号费;有话单产生,租,不收最低消费,收取停机保号费;有话单产生,15日前停机月租收取一半,日前停机月租收取一半,16日以后停机收全部,有最低日以后停机收全部,有最低消费的按正常收取消费的按正常收取 ((2))暂暂停停、、欠欠停停、、强强停停用用户户当当月月没没有有话话费费产产生生,,不不收收特特服月租。
服月租 ((3)月底用户特服处于非)月底用户特服处于非“正常正常”状态,只要用户当月状态,只要用户当月曾开通了该项特服都要收取特服月租曾开通了该项特服都要收取特服月租 (如炫铃、来(如炫铃、来电提醒,开通即收费,即使当月开通当月取消,也会收电提醒,开通即收费,即使当月开通当月取消,也会收取费用)取费用)计费原则计费原则计费周期:计费周期:中国联通广西分公司计费周期为中国联通广西分公司计费周期为每自然月,即每月每自然月,即每月 1 日至最后一日日至最后一日•更改计费方式生效时间更改计费方式生效时间•更改计费方式次月生效,新计费方式生效时间为下月更改计费方式次月生效,新计费方式生效时间为下月1 1日零时(即本月更改,次月生效)日零时(即本月更改,次月生效)•发给移动()用户的短信最长可保留的时间是发给移动()用户的短信最长可保留的时间是48小时小时•联通短信中心号码为:联通短信中心号码为:+8613010591500或或008613010591500计费原则计费原则计费原则计费原则•调整广西联通国内漫游资费标准调整广西联通国内漫游资费标准• 从从2008年年3月月1日起,用户在国内漫游日起,用户在国内漫游状态下的通话费,主叫上限标准为每状态下的通话费,主叫上限标准为每分钟分钟0.60元元,被叫上限标准为每分钟被叫上限标准为每分钟0.40元。
特殊套餐资费例外:如全国商元特殊套餐资费例外:如全国商旅卡、旅卡、3G套餐)套餐)1、查费途径、查费途径2、缴费方式、缴费方式3、中国联通客服、中国联通客服10010收费标准收费标准常见问题常见问题•10010专线:专线:用户可在省内任一城市直拨10010自动查费专线台或人工台查询话费,不收取任何费用;•101901话费查询一键通:话费查询一键通:广西联通移动协议用户可在省内任一城市直拨101901使用“话费查询一键通”查询话费,0.1元/次;可查询上月的话费信息、当前话费信息、GPRS剩余流量、短信剩余条数及积分情况 常见问题常见问题—查费途径查费途径•营业厅:营业厅:客户可以凭机主本人有效身份证件到各联通营业厅查询话费•网上营业厅查询:网上营业厅查询:客户可以登录到网上营业厅查询话费常见问题常见问题—查费途径查费途径常见问题常见问题—查费途径查费途径•邮箱方式:邮箱方式:开通有如意邮箱的用户可以通过广西如意邮箱定制话费帐单/详单•短信方式:短信方式:广西联通移动协议用户可发送相应短信指令查询话费(短信营业厅)如:查询当月话费(编辑DYHF发送到10010)•营业厅:营业厅:对于已开通GPRS功能的后付费、准预付费用户可登录营业厅进行查询。
营业厅默认查询的是本机号码的信息•1、通过联通营业厅现金交费、通过联通营业厅现金交费•2、购买全国一卡充充值(卡话费面值:、购买全国一卡充充值(卡话费面值:20元、元、30元、元、50元、元、100元、元、300元、元、500元元 )) (注:用户可拨打(注:用户可拨打10011充值)充值)•3、网上营业厅交费:、网上营业厅交费: 登陆登陆交费交费常见问题常见问题—缴费方式缴费方式常见问题常见问题—缴费方式缴费方式•4、、银行代扣(个人用户):银行代扣(个人用户):•5、、银行托收(单位用户):单位用户可持银行托收(单位用户):单位用户可持盖有单位财务章的证明文件及银行开户帐盖有单位财务章的证明文件及银行开户帐号,到归属地的联通各营业厅办理银行托号,到归属地的联通各营业厅办理银行托收手续•6、银行、银行POS机刷卡:机刷卡:•中国联通客服中国联通客服10010收费标准收费标准•((1)用户在国内(不含台港澳)时,使用中国联)用户在国内(不含台港澳)时,使用中国联通移动拨打当地(含漫游地)中国联通客户通移动拨打当地(含漫游地)中国联通客户服务号码免费服务号码免费• 举例:某南宁用户在南宁拨打10010免费;在上海直拨10010也是免费,但是会进入上海联通的客服中心常见问题常见问题•((2)拨打国内(不含台港澳)异地(即归属地外))拨打国内(不含台港澳)异地(即归属地外)中国联通客户服务号码,免收本地通话费,只收中国联通客户服务号码,免收本地通话费,只收取普通长途费;取普通长途费;•举例:某南宁用户在南宁拨打北京的10010即01010010,免收本地通话费,只收取普通长途费常见问题常见问题•((3)用户在国内(不含台港澳)接听中国)用户在国内(不含台港澳)接听中国联通客户服务号码来电,免收通信费用。
联通客户服务号码来电,免收通信费用•举例:某南宁用户在北京接听广西的10010为免费•((4)漫游状态拨打漫游地之外(包括归属)漫游状态拨打漫游地之外(包括归属地)客服按套餐资费收取漫游费(即地)客服按套餐资费收取漫游费(即主叫高于国家上限标准主叫高于国家上限标准0.6元元/分的,按分的,按0.6元元/分收取,低于上限标准的按套餐资费收取分收取,低于上限标准的按套餐资费收取•举例:某南宁用户在北京拨打回南宁的077110010,最多0.6元/分钟补充业务补充业务---随行随行201“随行随行201”卡:卡:“随行随行201”卡是用来专门拨打卡是用来专门拨打IP的的卡该业务是将卡该业务是将IP卡与卡卡与卡进行绑定,进行绑定,被绑定的卡仅能拨打被绑定的卡仅能拨打IP,费用统,费用统一按标准一按标准IP价格从绑定价格从绑定IP卡中扣除,卡中扣除,“随随行行201”卡上不再收取任何费用卡上不再收取任何费用 •业务说明:业务说明:•1、、“随行随行201”卡开卡套餐名为卡开卡套餐名为“GSM无线公话预付费无线公话预付费绑卡套餐绑卡套餐”•2、、“随行随行201”卡在系统中状态为卡在系统中状态为暂停机状态暂停机状态,卡内无,卡内无费用,仅能通过费用,仅能通过1017017及及1017018接入号来拨打接入号来拨打IP电。
话•3、、“随行随行201”卡目前仅能使用卡目前仅能使用本地通本地通IP卡卡(对外(对外宣传为随行宣传为随行201充值卡•4、、“随行随行201”卡无卡无语音接听功能,无短信收发功能语音接听功能,无短信收发功能,,不能开通其他任何增值业务不能开通其他任何增值业务(如:(如:GPRS)•5、、“随行随行201”卡仅能在本地使用,卡仅能在本地使用,不能漫游不能漫游•6、目前本地通、目前本地通IP卡的国内长途(除港、澳、台)卡的国内长途(除港、澳、台)单价为单价为0.30元元/分钟,市场以分钟,市场以4折进行零售,故代理折进行零售,故代理渠道以渠道以“国内长途每分钟折后低至国内长途每分钟折后低至0.12元元”进行进行宣传•7、、“随行随行201”卡使用方法:卡使用方法:•首次激活首次激活::1017018 → 4 → 1(普通话)(普通话) → 卡号卡号## → 密码#密码# → 5# → # → 1(确认)(确认)•拨打方式拨打方式::1017017+区号区号+被叫号码被叫号码•再次充值再次充值::1017018 → 4 → 1(普通话)(普通话) → # → 3# → 充值卡号充值卡号# → 充值密码充值密码# → 1(确认)(确认)•查询余额查询余额::1017018 → 4 → 1(普通话)(普通话) → # → 1#补充业务补充业务---公商话公商话公话、商话(有线、无线):公话、商话(有线、无线): 是广西联通面向社会公众、商务客户推出的是广西联通面向社会公众、商务客户推出的利用联通语音专线提供公话、办公服务的一利用联通语音专线提供公话、办公服务的一种业务形式。
种业务形式充值方式:一般需维系经理或经办人上门协助充值方式:一般需维系经理或经办人上门协助充值注:注:10010不受理为此类用户办理开通业务(如;不受理为此类用户办理开通业务(如;漫游功能、漫游功能、GPRS))小小 结结•客户品牌划分客户品牌划分•移动业务用户分类(后付费用户、准预付费用移动业务用户分类(后付费用户、准预付费用户、智能网预付费用户户、智能网预付费用户 ))•移动业务的补充业务:来电显示、呼叫转移移动业务的补充业务:来电显示、呼叫转移 •各种长途拨打资费各种长途拨打资费•套餐资费套餐资费•呼叫转移资费、月租收取办法及一些计费原则呼叫转移资费、月租收取办法及一些计费原则•查费途径、缴费方式、中国联通客服查费途径、缴费方式、中国联通客服10010收费标准收费标准 问问??答答?问问??答答?1 1 1 1、请说出我公司移动业务客户品牌有哪些?、请说出我公司移动业务客户品牌有哪些?、请说出我公司移动业务客户品牌有哪些?、请说出我公司移动业务客户品牌有哪些? 答:世界风、新势力、如意通、新时空答:世界风、新势力、如意通、新时空答:世界风、新势力、如意通、新时空答:世界风、新势力、如意通、新时空2 2 2 2、来电显示和来电等待业务每月多少元?每月何时扣取该费用?、来电显示和来电等待业务每月多少元?每月何时扣取该费用?、来电显示和来电等待业务每月多少元?每月何时扣取该费用?、来电显示和来电等待业务每月多少元?每月何时扣取该费用?答:答:答:答:来电显示:来电显示:来电显示:来电显示:5 5 5 5元元元元/ / / /月,一般为每月月,一般为每月月,一般为每月月,一般为每月5-65-65-65-6日一次性扣取日一次性扣取日一次性扣取日一次性扣取 来电等待:来电等待:来电等待:来电等待:5 5 5 5元元元元/ / / /月,按天划扣(按月结算)月,按天划扣(按月结算)月,按天划扣(按月结算)月,按天划扣(按月结算)3 3 3 3、来电转移是否要收取月功能费?、来电转移是否要收取月功能费?、来电转移是否要收取月功能费?、来电转移是否要收取月功能费?G G G G网有条件呼叫转移方式有几种?网有条件呼叫转移方式有几种?网有条件呼叫转移方式有几种?网有条件呼叫转移方式有几种?答:不收。
三种:遇忙呼叫转移、无应答呼叫时转移、不可及呼叫转移答:不收三种:遇忙呼叫转移、无应答呼叫时转移、不可及呼叫转移答:不收三种:遇忙呼叫转移、无应答呼叫时转移、不可及呼叫转移答:不收三种:遇忙呼叫转移、无应答呼叫时转移、不可及呼叫转移4 4 4 4、某用户在本地使用、某用户在本地使用、某用户在本地使用、某用户在本地使用10193101931019310193拨打国内长途,从拨打国内长途,从拨打国内长途,从拨打国内长途,从20202020::::30303030到到到到21212121::::30303030只拨打了一个,只拨打了一个,只拨打了一个,只拨打了一个,时长为时长为时长为时长为1 1 1 1个小时,请问如何收费个小时,请问如何收费个小时,请问如何收费个小时,请问如何收费答:答:答:答:0.250.250.250.25元元元元/ / / /分钟分钟分钟分钟××6060分钟分钟=15=15元元问问??答答?问问??答答?5 5 5 5、、、、某用户于某用户于某用户于某用户于8 8月月月月1616日入网,使用套餐的月租日入网,使用套餐的月租日入网,使用套餐的月租日入网,使用套餐的月租1010元,请问元,请问元,请问元,请问8 8月月月月份应收多少元月租费?份应收多少元月租费?份应收多少元月租费?份应收多少元月租费?答:答:答:答:5 5元元元元6 6 6 6、、、、请说出几种查询话费的方法请说出几种查询话费的方法请说出几种查询话费的方法请说出几种查询话费的方法答:答:答:答:1001010010专线、专线、专线、专线、101901101901话费查询一键通、营业厅、网上营话费查询一键通、营业厅、网上营话费查询一键通、营业厅、网上营话费查询一键通、营业厅、网上营业厅业厅业厅业厅7 7 7 7、、、、请说出一卡充充值卡的面值请说出一卡充充值卡的面值请说出一卡充充值卡的面值请说出一卡充充值卡的面值答:答:答:答:2020元、元、元、元、3030元、元、元、元、5050元、元、元、元、100100元、元、元、元、300300元、元、元、元、500500元元元元 8 8 8 8、、、、某南宁用户在本地加拨某南宁用户在本地加拨某南宁用户在本地加拨某南宁用户在本地加拨010010打北京打北京打北京打北京1001010010的费用是多少?的费用是多少?的费用是多少?的费用是多少?答:按长途标准资费收取答:按长途标准资费收取答:按长途标准资费收取答:按长途标准资费收取0.070.07元元元元/6/6秒秒秒秒问问??答答?问问??答答? 9 9、某用户办理的套餐、某用户办理的套餐. .月租月租30,30,来电显示来电显示5 5元元, ,基本通话费基本通话费0.20.2元元/ /分钟分钟, ,最低消费最低消费100100元元, ,于于6 6月月2626日入网日入网, ,当天拨打当天拨打一个本地一个本地2 2分钟后没有再使用分钟后没有再使用, ,请问当月该用户产生请问当月该用户产生多少费用多少费用, ,是否收取最低消费是否收取最低消费? ?答:不执行最低消费答:不执行最低消费 来电显示费来电显示费5 5元;元; 月租:(月租:(3030元元/30/30天)天)×× 5 5天天=5=5元;元; 通话费:通话费:0.20.2元元/ /分钟分钟××2=0.42=0.4元元 当月产生的费用当月产生的费用= =来电显示费来电显示费+ +月租月租+ +通话费通话费=10.4=10.4元元问问??答答?问问??答答?1010、某南宁、某南宁130130用户使用如意通用户使用如意通标准资费标准资费套餐,套餐,1010月月5 5日在日在本地使用时将号码呼转到南宁移动号码接听了本地使用时将号码呼转到南宁移动号码接听了2 2分钟,分钟,之后马上重新设置呼转至桂林联通号码接了之后马上重新设置呼转至桂林联通号码接了1 1分钟。
分钟7 7日日用户漫游到上海又将呼转至上海联通号码接听了用户漫游到上海又将呼转至上海联通号码接听了2 2分钟请问,该用户呼转产生的费用应为多少?分钟请问,该用户呼转产生的费用应为多少?在南宁呼转至南宁移动:在南宁呼转至南宁移动:0.20.2元元/ /分分×× 2 2分分=0.4=0.4元元在南宁呼转至桂林联通:在南宁呼转至桂林联通:7 7分分/6/6秒秒×× 1 1分分=0.7=0.7元元在上海呼转至上海联通:(在上海呼转至上海联通:(0.4元元+0.6元)元) ×× 2分分=2=2元元合计:合计:0.4+0.7+20.4+0.7+2元元=3.1=3.1元元课后课后 作业作业1 1 1 1、联通分有几种付费类型的用户,分别是哪些?、联通分有几种付费类型的用户,分别是哪些?、联通分有几种付费类型的用户,分别是哪些?、联通分有几种付费类型的用户,分别是哪些?2 2 2 2、国内漫游状态下的通话费,主叫上限标准为每分钟、国内漫游状态下的通话费,主叫上限标准为每分钟、国内漫游状态下的通话费,主叫上限标准为每分钟、国内漫游状态下的通话费,主叫上限标准为每分钟____________元元元元, , , ,被叫上限标准为每被叫上限标准为每被叫上限标准为每被叫上限标准为每分钟分钟分钟分钟____________元。
元3 3 3 3、、、、停机保号功能费为停机保号功能费为________元元/ /月办理一次停机保号的最长期限是月办理一次停机保号的最长期限是________个月如用户个月如用户因特殊原因要求续停的,最长可续停因特殊原因要求续停的,最长可续停________个月同一用户最多能续停个月同一用户最多能续停________次4 4 4 4、、、、中国联通话费结算期是每月中国联通话费结算期是每月________________日,日,日,日,为客户提供月结发票和话费查询时间为为客户提供月结发票和话费查询时间为每月每月____________日,每月话费发票能打印日,每月话费发票能打印________次,发票的系统保存期限为次,发票的系统保存期限为________个月 5 5、广西联通短信中心号码为、广西联通短信中心号码为____________________6 6 6 6、用户在本地使用、用户在本地使用、用户在本地使用、用户在本地使用10170101701017010170和和和和10193101931019310193拨打国内长途,分别怎么收费?拨打国内长途,分别怎么收费?拨打国内长途,分别怎么收费?拨打国内长途,分别怎么收费?录音案例录音案例案例案例1:新员工受理资费查询:新员工受理资费查询案例案例2:接到态度强烈的用户:接到态度强烈的用户案例案例3:老员工受理业务查询:老员工受理业务查询案例案例4:接到骚扰用户的来电:接到骚扰用户的来电本课程完毕本课程完毕 谢谢 谢谢。