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1、赢赢利模式与管理利模式与管理 中国人民大学劳动人事学院 付亚和 企业的赢利模式 1）巨型模式 * 依据经验曲线的快速移动赢利 2）价值链模式 * 产业价值链角度研究利润与价值如何转移以赢利 3）客户模式 * 从客户决定利润出发以服务于客户价值偏好赢利 4）渠道模式 * 通过建立专业化的分销渠道更好为客户服务，压缩中间商利润 企业的赢利模式（续） 5）产品模式 * 以产品为竞争立和利润的源泉 6）知识模式 * 从知识到产品和从产品到客户知识以其赢利 7）组织模式 * 通过把外部客户（买方）、内部客户（人才）、企业价值创造、供应商并如统一的组织系统以赢利 一、巨型模式一、巨型模式 巨型模式 1、影
2、响力大 2、影响范围大 3、跨越时间久 无利润模式 利润复归模式 趋同模式 中间陷落模式 行业标准模式 全盘技术转移 1、无利润模式 利润 = 1）行业内同样企业设计过剩： * 每个企业运用同样的方式竞争，导致经济活动恶化； * 由于每位选手的竞争方式都一样，可以区别的唯一途径只剩下降价； * 企图用降价增加市场份额而没有努力进行创新，竞争对手以同样的降价做回应； * 利润空间一再被压缩，直至为0。 景气年利润 + 不景气年亏损 = 0 （或0 ） 1、无利、无利润润模式（模式（续续） 2）利润支柱或支持系统意外撤离（竞争者一直用来补偿使用同样设计所造成的风险） 。支柱形式有： 形式一：所有船
3、只共同沉浮（房地产等待利率下降，零售业等待下 一个消费潮流，旅游业等待黄金周等）； 形式二：希望成本不断下降（通过不断大规模的合并）； 形式三：避免真正竞争（政府的竞争保护，反倾销，政府的价格管 理，政府价格补贴等）； 形式四：希望有人离开本行业（总会有人先熬不住，他们会尽快被 淘汰出局）； 形式五：理智的客户（好的产品和服务应该得到可持续性的利润）。 1、无利润模式（续） 3）无利润模式产生的原因： 根本原因：传统支柱已经不能有效支持行业的参与者 * 效率提升而供应过剩（农业、钢铁业、家电业、个人电脑业等，等待进入五利润模式的有汽车业、传统银行和公共事业）； * 竞争国际化，网络技术的全球报
4、价，使价格越来越难以控制； * 客户越来越挑剔，甚至到了难以相信的程度； * 新进入者往往通过“拉拢”手段向领先者发起进攻，导致丧失有利润的客户等。 1、无利、无利润润模式（模式（续续） 解决方案： 放弃！ 或者发明一种新的做生意的办法！ 2、利、利润润复复归归模式模式 无利润行业中：转移行业标准，改变游戏规则，而产生原行业中以前不存在的新价值。 * 星巴克：把饮料变成一种体验。 * 成功的原因：客户的多样性为本行业提供了传统模式之外思定势之外的无穷机会。 * 利润复归模式成功的关键：在于发明做生意的新办法来满足客户的需求。 结论： 努力寻找那些尚未开发和尚未满足的需求，用新的企业设计来满足这
5、些领域！ 3、趋趋同模式同模式 趋同模式：以前界限分明的不同行业，现在开始互相争夺客户。竞争正在使边界消失！ * 供应商趋同 * 产品趋同 1）供）供应应商商趋趋同同 每个供应商都极力为客户提供一站式购买服务，而不是在某个特定的专业领域内，因而产生供应商趋同。 * 银行：存储、股票交易、保险 * 邮政：送信、报刊、送奶、图书、送餐 * 网络：至少毁灭了10个行业 * 成功3要素： 1）正确定义产品和服务范围 2）在规模经营中占领一个客户可区分的产品或服务“高地” 3）在规模经营的其他方面提供和改善“低地”活动的产品和服务 高地：自己所擅长的 低地：自己所不擅长的 2）产产品品趋趋同同 由于产品
6、和技术的长期发展，导致不同产品功能互相重叠，并满足同样的客户需求，导致利润转移。 *数码技术发展：导致摄象机与照相机功能相互重叠，手机集通讯、娱乐一体化，集复印、传真、打印为一体的打印机 *材料业：塑料替代了金属材料，使钢铁业的利润转移到了塑料业 *足球彩票：集体育和博彩一体化 *家庭安全系统：集门镜、门铃和保安一体化 *茶餐厅：集餐饮、品茗一体化 *高低端产品趋同：生物技术与制药 4、中、中间间陷落模式陷落模式 产品形式：既没有得到较高的成本效益，也没有经济收益和优质产品。 三种价值选择： 1）成本效益：以最低价格提供质量可接受的产品或服务 2）以优惠价格提供不同功能的产品：品牌与实用性实现
7、客户价值 3）以同样或优惠价格提供优质针对性产品或服务：在特定范围和新市场适应客户需求和提供最佳价值期望 *沃尔玛：产品集中和低成本相结合（品牌与低成本） *戴尔电脑：全球采购与低成本相结合（品牌、实用性、低成本） *伊利集团：低成本领先（品牌与低成本） * 4、中、中间间陷落模式（陷落模式（续续） 信息形式：产品功能的差异在减少，信息的差异在扩大 产品为中心 低成本价格追求和以客户为中心 问题解 决方案 问题解 决方案 低成本价格追求和以客户为中心 以产品 为中心 内部信息为主 外部信息为主 外部信息为主 信息的两极打败了信息的中间地带！ 5、行、行业标业标准模式准模式 标准：标准是为防止商
8、业渗透的，但是谁能兼容 就能创造价值。 建立标准：防止商业渗透，提高进入的门槛，维护自己地位 提高标准：重新分配利润，清理市场 打破标准：利润集中（自己生产并授权他人） 兼容标准：扩大客户资源，重新分配利润，因为它不仅 便利而且保护了过去投资的价值 在价值链的某一个环节建立标准，会使自己处于局部垄断地位。如微软！ 努力：创造下一个标准！ 6、技、技术转术转移模式移模式 技术改变战略格局：对竞争领域的实力进行重新分配 电视机：改变了人们的休闲方式，使利润从娱乐业转移到电视机生产商；使报纸广告利润转移到电视台 录象机：将权利从电视台转移回好莱坞 互联网：将电视台的利润转移到网络公司，并引发了大规模
9、的价值和利润交换和转移 二、价二、价值链值链模式模式 原材料 零部件 产品 渠道 客户 。 社会价值链：在不同模式下，价值在各个环节上的分配不 同，价值会在价值链的上游动。 价值链模式 价值链分拆模式 价值链压缩模式 强化价值链薄弱环节模式 价值链重新整合模式 1、价、价值链值链分拆模式分拆模式 价值链模式：纵向一体化战略，在很多行业中居主导地 位。如汽车、钢铁、纺织、化工等。 价值链分拆使得价值和利润从一体化的公司转移到只控制一两个环节的公司！ *外包：价值链分拆的第一步。保留自己有战略核心竞争力的环节，外包其他环节（如耐克） *放弃：由于价值链一个环节或完全断裂，使企业放弃价值链中一个或多
10、个环节（如电讯业软件和硬件） *专注：关注那些具有高速成长的价值链片段，致力于更小、更能赢利的价值链部分（如微软）！ 2、价、价值链压缩值链压缩模式模式 客户 。 客户 。 原因： *相对匮乏（如人才） *两端业绩快速增加（如英特尔 计算机制造商 微软）（全行业价值的 70% 为两端所有） *两端能力加强（如职业运动员 特许权拥有者 体育馆） 2、价、价值链压缩值链压缩模式（模式（续续） 避免价值链压缩的对策： * 在模式变革时时，进入价值链相邻环节 * 采取鼓励措施奖励新进入者进入价值链相邻环节，以削弱价值链上下游企业 * 开发价值链环节之外的机会 * 更好的商业运做和产品创新以摆脱危险，比
11、你的上下游企业更快地提高业绩 3、强强化价化价值链值链薄弱薄弱环节环节模式模式 价值链上下游企业业绩较差，限制了企业提高对客户的增值和本身价值增长，严重时引起价值链紊乱。 客户 。 改善阻碍你的薄弱环节： *强大的上下游企业直接或合伙控制薄弱环节的企业 *与其建立战略联盟和合作伙伴关系 注意：避免培养一个价值链竞争对手而不是新的竞争优势 4、价、价值链值链重新整合模式重新整合模式 客户 。 客户 。 *当价值转移到价值链上下游的时候：企业要扩展原有的经营模式范围，参与那些过去被认 为是上下游的经营活动。 *对于影响赢利性、客户价值或战略控制的价值链环节：进行重新整合。 *除非必要，否则不要兼并
12、： 采取合同、建立关系和持有小部分股权的方式。 三、客三、客户户模式模式 客户决定利润：客户经常转变的决定，既创造价值，也毁灭价值。客户操纵的利润转移模式。 利润 利润 0 0 三、客三、客户户模式（模式（续续） 客户模式 利润转移模式 微型分割模式 权利转移模式 重新定位模式 情况在转变： 所有的客户都有利可图 大部分客户都没有利润！ 原因： 1、利、利润转润转移模式移模式 竞争导致 毛利率不断下降 客户服务成本上升 *衡量每一个客户目前和潜在的利润 *选择前景好的客户 *界定在这些客户身上投入多少资金 *把没有利润的客户引向竞争对手 毛利润 50% 0% 时间 服务于不同人群的成本增加 *
13、40%客户带来利润 *20%的客户持平 *40%的客户吃掉利润 利润的稳步下降，暴露了没有利润的客户，并且越来越多 1、利、利润转润转移模式（移模式（续续） 从绝对或相对意义上， 评估业务部门吸引或 反映了业务部门销售市场 赢得新客户或业务的 的业务比例（以客户数量 比例。 、销售额、销售量的单位 来计量） 在扣除支持某一客户所 从绝对或相对意义上，记 需的独特开支外，评估 录业务部门保留或维持客 一个客户或一个部门的 户现有关系的比例 净利润 根据价值范围内的具体业绩 标准来评价客户的满意程度 市场份额 客户获得率 客户维持率 从客户处所获 得的利润率 顾客满意度 1、利、利润转润转移模式（
14、移模式（续续） 现实的问题： *不加区分和管理的客户行为可能造成服务成本的多样化 *短期决策（保留不赢利的客户）导致经济没有起色（利润被公司对大量不赢利客户帐目的补贴侵蚀掉） 解决方案： *对客户建立赢利管理系统，保持不断更新 *挤压不赢利的客户：不赢利的客户需要被转移（使他们觉得你的条件不如其他竞争对手优越） *对不同的客户相应改变定价制度、服务水平和投资水平 2、微型分割模式、微型分割模式 微型分割：从相同到不同，从不同到独一无二 *从标准化向个性化的转变过程中创造更大的市场 *有效、充分服务和满足于客户的价值偏好 微型分割的成功条件： *客户的差异性必须增加 *客户必须更加成熟，愿意为个
15、性化的服务支付额外费用 *先进的信息系统和数据库支持的技术系统（柔性技术） 3、权权力力转转移模式移模式 权力的转移：权力的优势在买卖双方之间的交替，改变 着利润和价值的分配 *客户强大时：客户获得低成本和高性能形式的价值，只留下很小的价值以显示供应商的努力 *供应商强大时：客户几乎没有选择的余地，不得不支付额外费用为供应商创造该额利润 *权力的失衡会迅速在价值链上传递：成本下移的同时，利润上移。资源垄断使利润积聚在价值链上游；技术垄断使利润积聚在设备供应商；市场垄断使利润积聚在渠道供应商 3、权权力力转转移模式（移模式（续续） 触发权力转移的因素： *客户的巩固 *专业采购群体的形成使客户对
16、采购过程的深入了解 *对供应商的成本和业绩的充分把握 *无区别的服务 平衡失去的权力： *重新定义产品和服务（从产品到整体解决方案） *重新定义客户 *重新定义资源和技术 4、重新定位模式、重新定位模式 重新定义客户：你希望自己的客户是什么样子？ *传统客户可能不是系统中最重要的客户 *客户是否还存在细分的潜在性 *最重要的客户往往没有介入价值链，而他们是权威的来源（如咨询者、评论者、推荐者） *新的客户群 关键： *发现现有客户群以外的客户群 *在更广阔的领域内寻找最重要、利润最丰厚的客户 *围绕这些客户设计你的企业 四、渠道模式四、渠道模式 渠道模式 渠道倍增模式 中间商再生模式 渠道集中
17、模式 渠道压缩模式 不断困扰的价值链下游 1、渠道倍增模式、渠道倍增模式 生产厂商 中间批发商 零售商 客户 传统渠道 新增渠道 客户 1、渠道倍增模式（续） 渠道由少而多： 传统渠道：直销、行业分销、百货店、批量经销商、便利店 *消费者类型增加，满足的方式增加，导致渠道增加 *消费者需求和偏好的变化，使传统渠道不满足 挑战传统渠道 *传统渠道功能不全，当与客户的购买方式不匹配的时候，导致效率 低下。因此，满足客户的成本上升，利润下降。 *传统购物时间成本高 *渠道倍增侵害了现有渠道的良好关系，激怒了传统合作伙伴 适应渠道倍增模式 *制造商：尽早采用新的渠道，并成为他们的首选 *渠道商：开发适
18、应现有和潜在客户希望购买方式的新渠道 增加客户选择的机会 就等于增加了市场机会和市场适应性！ 2、渠道集中模式、渠道集中模式 渠道由多而少： 将成本转移给客户的同时，减少客户购买总成本，增加客户价值（商品价格、购物时间、交通成本、一站式服）。 许多行业的传统渠道特点是由巨大数量的小规模零售点构成，尽管接近客户，可以提供个性化的服务，但是由于系统零碎和功能不全，导致管理和服务成本高：要么不赢利；要么客户支付更高价格。 2、渠道集中模式（、渠道集中模式（续续） 客户情景渠道模式： 从产品渠道到客户情景渠道，面向客户进行流程重组，即找出客户喜欢集中采购的流程是什么，然后为客户建立集中采购布局。 规模
19、经营与改善客户服务是渠道集中的特点。 *六个沃尔玛吃掉半个深圳（集中） *收购和特许经营（整合） 3、渠道、渠道压缩压缩模式模式 渠道压缩模式：无中间商模式，即多余环节消失的模式 多环节分销系统的功能：将大批量货物化整为零的销售 传统分销系统的代价： *周期长 *成本高 *对环境变化适应慢 传统分销系统的现代挑战： 消费者：更大便利和更低价格 制造商：对更有效分销的追求 3、渠道、渠道压缩压缩模式（模式（续续） 供应商 渠道 渠道 客户 供应商 渠道 客户 供应商 客户 3、渠道、渠道压缩压缩模式（模式（续续） *提高效率（如鲜花、菜蔬、海鲜等），更加接近消费者，或建立供应商与消费者的直接联系
20、 *把消费者的不满和低效率转化为消费者满意和精简的供货体系 *增值低的分销商消失了，带来双方的收益（成本下降、资产减少、信息交流质量改善等） 例： *鲜花：花农、快递、客户（花农、快递公司变成可替代资源，减少资产运营风险） *邮购：供应商、快递、客户 *特许经营：供应商、特许加盟店、客户（利用品牌优势，特许经营商可替代） *国际假日旅游集团 *处方药：医院、病人、制药厂 *传统经纪人改变为综合理财 4、中、中间间商再生模式商再生模式 中间商的出路：在分销系统中创造新的增 值服务而获得再生 供应商 提供增值服务 客户 供应商 客户 4、中、中间间商再生模式（商再生模式（续续） *提供客户那些新的
21、、供需直接联系所不能提供的、重要的增值服务 *向客户提供更为有效的交易方式 *把支离破碎的状态转化为高度组织起来的交换站 *旅行社：旅行信息行业（利用定房系统、票务系统、为客户提供优惠的旅行咨询和旅行服务） *价格在线：为旅行社和客户提供增值的中间服务环节 *交易系统：便于买卖双方的信息服务系统，降低各自的信息搜寻成本 互联网的产生为中间商再生带来巨大商机（183 、185 ） 五、五、产产品模式品模式 以往，产品是公司赢利的中心。因为直接决定公司赢利能力的是产品（产品的功能是重要的或是特有的）。 而近年来这些模式的共同点是将原来附着于产品的价值转移到新的、稀缺资产上：如品牌、主打产品和解决方
22、案等。 产品模式 从产品到品牌 从产品到解决方案 从产品到利润倍增器 从产品到金字塔 从产品到拳头产品 1、从、从产产品到品牌品到品牌 从有形到无形 *太多的选择和缺乏差异化（产品的功能和和服务的无差异化），给购买者带来难以置信的挫折感，因而触发了品牌模式。 *品牌提供了一个答案： 品牌提供了差异和消费者满意度的承诺。 *导致结果：客户较少注意产品本身，而较多注意在这个产品上建立起来的品牌。 *将信任引入买卖双方的关系中： 品牌给客户一个可以想象的质量保证。 1、从、从产产品到品牌（品到品牌（续续） 品牌的效应： * 品牌导致销售的不是一个产品，而是一个形象、一个信念和一个承诺，而不是一个产品
23、。销售不再是一种交易，而是一种相互关系。 * 将利润从产品转移到它们的品牌上。 * 建立一整套感知、信赖、和反应机制，使得客户偏离典型购买行为 * 品牌可以引导和决定价值偏好与价格 * 随着品牌的树立，产品利润被品牌利润所取代 客户需要有价值的品牌：硬着头皮也要创立品牌 2、从、从产产品到拳品到拳头产头产品品 从多个产品到几个产品：利润从一个均衡的产品组转移到几个拳头产品 * 通过打造拳头产品，使赢利机会和价值与普通产品相区分 * 将资源最大集中于少数产品，扩大资本投入的赢利空间 *拳头产品的打造需要一个仔细开发和培养的有效机制 2、从、从产产品到拳品到拳头产头产品（品（续续） 销售增长率 市
24、场占有率 高 高 低 低 明星 摇钱树 问题 丧家犬 3、从、从产产品到利品到利润润倍增器倍增器 重复利用优势资产（产品、品牌）获取巨额利润 * 利润倍增器本质是一个平台战略，而平台就是那些被创造出来、多次使用的资产 * 由于平台可以重复使用，因此可以产生成倍的效果 * 从迪斯尼到海尔，从乔丹到李宁 * 从野生动物园到夜动物园 把一个优质资产卖7次 *YSL ：化妆品、烟、服装、眼镜、箱包等 * 如何把人民大学卖7次？ * 如何把自己卖7次（借助人民大学的平台）？ 4、从、从产产品到金字塔品到金字塔 创立一个多层次的产品体系 产品金字塔：一个由价格、品牌、风格、设计、功能不同的多层次产品组成
25、原因： 1、市场上的客户对象收入有明显的层次差异性 2、客户存在不同的价值偏好 *芭比娃娃、斯沃奇表、宝马汽车、手机、演唱会门票、 低端产品：适宜所有人，以排除竞争，作为防火墙，以建立战略控制，阻止竞争 高端产品：带来利润 5、从、从产产品到解决方案品到解决方案 改进系统的经济性 产生的原因： 1、客户对其系统经济性的理解 2、供应商寻求差别化 因此：产生了把产品、服务和融资捆绑在一起的销售方式。 特点：为客户带来的不仅仅是产品，而且可能是新的理念、新的思维方式、新的衡量标准、乃至于新的附加价值。 例如： *ERP 是一个解决方案，把企业信息系统建立在优化的流程系统上 *GE 的大型医疗设备，
26、可以远程监控和解决设备运行问题 *全球卫星定位系统，可以反恐、反劫持、远程病人监控等 因此： 创造一个独特的解决方案来改进客户的系统， 将会为你带来意想不到的利润！ 六、知六、知识识模式模式 知识所创造的价值，取决于我们对知识的认识。 知识：一种安静、清洁而有效的能量！ 知识模式 从产品到客户知识 从知识到产品 从经营到知识 1、从、从产产品到客品到客户户知知识识 我们的产品无不来自与我们关于客户的知识： *我们的产品开发来自与客户的需求； *我们的销售方式取决于客户的购买方式； *我们的定价取决与客户的价格敏感度； 关于客户行为的知识正在取代产品本身，成为赢利的来源。 因此：倾听你关于每一个
27、关于客户的情况，捕捉相关信息，并以此 为基础处理好： 1、创造新的服务 2、创造新的系统 3、改善客户和你自己的经济状况 客户知识是我们把技术专长转化高成功率的经济附加值的关键 2、从、从经营经营到知到知识识 从资产到精髓：将经营经验转化为独特的知识，然后选择一种方式出售它，最终放弃资产，出售知识。 传统企业利润主要来自于固定资产（酒店、飞机、铁路等），但是 现在企业已经无法按照过去的方式经营和赢利。 *过剩的生产力 *客户的影响力 *竞争的加剧 因此，通过知识摆脱固定资产的躯壳赢利！ *酒店管理公司：假日管理世界3000 家以上的高级酒店而不拥有其大部分资产 *迪斯尼转让欧洲的主题公园的所有
28、权而保留管理合同 * 以知识为基础工具（管理合同、信息系统、服务系统），释放潜在的赢利能力，并将其转化为公司利润增长的新的、重要的来源！ 3、从知、从知识识到到产产品品 专业知识的具体化：把经验、专业知识变成产品 *办公软件、管理软件 *专业服务（法律、金融）、咨询公司 因此： *确认你企业已创造最有价值的知识： *不断强化你的专业知识； *使之成为易于销售、易于培训、易于提高的结构化产品 *宣传、销售并改进它 七、七、组织组织模式模式 组织模式 从常规到数字化建设 从金字塔到网络 基石建设 技能转移 通过改造组织系统创造价值 昨天的资源优势变成了今天的成本负担。 与外界（顾客、投资者）的接触最大化。 从自己的强项开始，加强、再加强 用电子信息手段处理信息
