管理学案例库2013教材

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1、 一、选择题。 1. 王老大有一个加工烧鸡的祖传秘方。 改革开放后开了一家小作坊。由于王老大的烧鸡风味独特，而且经营诚实可靠。因此，小作坊很快就发展起来了。王老大看在眼里喜在心上。但是同时，王老大也开始感到管理的困难。 他感到员工似乎不想初创业那样全心全意的为企业发展，同时也感到自己的精力似乎不足以管好整个企业。王老大很困惑，因此他请了一位顾问，请他帮助做诊断。如果你是这位顾问，你会倾向于如何为他做诊断？ （ A ） A.在工人中选择具有一定管理才能的人承担一定的管理职能， 如果企业不具备这样的人才，也可以从外面招聘 B.聘请一些顾问帮助他做一些决策 C.设置一个助理帮助他的工作 D.参加一些

2、管理培训课程，提高自己的管理能力 2. 21 世纪初，科宁公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题：新招聘的雇员受到 “铺展红地毯” 式的隆重欢迎， 但是他们一开始工作，情景就完全不同。 工作第一天是杂乱无章的， 简直摸不清头脑。 有时，这些情况会延续几个星期。一位新雇员对此评论说： “他们一开始就在播种促使人离职的种子。 ” 这表明， 科宁公司： （ B ） A. 对人才的选聘并不注重 B. 职前教育体系很不完善 C. 应当着手准备降低员工辞职率 D. 对新雇员严加考核、 3.一些公司常常把一位高层经理的办公桌搬到某一问题的中心所在地，使他处于行动的中心；还有的公司要求管理人员深入到各个不同

3、的事业部，通过这种途径使管理人员了解各个不同部门的特点，发现特有的问题。 你认为下列不是这些做法的特点是： （ D ） A. 大大简化了信息流通的程序 B. 加强管理阶层与职工感情上的交流 C. 能贯彻实施企业的战略意图 C. 有利于管理站树立威信 4.一小男孩校服裤子太长了，要求家人给裁短一些。这个男孩先是要求母亲做这件事，由于担心母亲可能没有时间，他相继又对奶奶和姐姐提出了同样的要求。结果，祖母、母亲、姐姐担任都在忙完各自的事情后分别将这条裤子裁短了一截。第二天早上，男孩那裤子穿时，发现了一个不可挽回的后果。这一家庭生活中的小事，说明了以下哪个要素是人类活动取得良好效果的客观需求： （ D

4、 ）A.协调 B.计划和组织 C.组织和领导 D.领导和控制 5.某公司维修部主任阿伟交待组长阿强带手下人去安装一套新的管道系统，吩咐完后就出差了。回来后才知道管道安装质量较差，出现渗漏。阿伟的上级认为阿伟应该对此负责，因为： （ C ）A.阿伟不应该在管道未安装妥当之前出差 B.阿伟不应该交待阿强去做这项工作 C.阿伟没有正确地履行自己的管理职能 D.阿伟没有很好地安排这项工作 6. 亚当 斯密的劳动分工理论对于企业管理影响很大。该理论通过实践研究证明了分工的效益。 因此， 在企业管理中， 无论是生产现场， 还是管理层，都存在着很细致的管理分工。但是，近年来，管理界发现过细的劳动分工导致工人

5、的厌烦情绪， 同时管理层也存在严重的壁垒。对此应该采取何种管理措施？ （ B ） A.严格内部规章制度，以改善工作作风和工作态度，克服工人的厌烦情绪 B.以工作丰富化为原则，进行工作和职务再设计 C.进行思想教育，并进行积极的沟通 D.强调集体主义和奉献精神的企业理念 7. 只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，哪一条缺点是并不属于内部提升制度的？ （ A ） A.容易过多地重视学历、资历等而忽视实际工作能力 B.可能造成“近亲繁殖” C.会造成同事之间的紧张关系 D.有可能会得不到第一流的人才 8.某药品公司是一家位于香港的公司， 在亚太地区生产和销售各种中药产品。

6、这家公司再泰国与菲律宾等东南亚国家都有广泛的销售网。公司在香港总部建立了一个新管理信息系统。 每个分公司取消了数据处理部门，各公司可与总公司联系，取得它所需要的报告。但系统一旦发生故障，整个公司将陷入瘫痪状态。分公司由此错失许多良机。你认为该药品公司迫切需要解决的问题是： （ B ） A. 改进管理信息系统 B. 调整组织结构，各分公司重设各自管理信息系统 C. 加强信息传递与反馈速度 D. 建立专门机构全权负责公司总部与分子公司的信息管理 9.IBM 总裁托马斯?沃森： “我认为一个公司的成绩在于它的有效的运用组织的才智，如何帮助大家找到共同的目标，以及如何透过代代相传的改变而保持共同的目标

7、和放心。 我们发现， 能屹立数年的大企业，并非得力于组织形式及行政技巧，而在于信念力量，以及信念对组织成员的吸引力。 ”对这句话最好的注解是： （ C ） A. 信念的重要性超过技术、资源及创新 B. 关心员工，发挥员工的才智是企业实现目标的关键 C. 公司巨大成功来源于对企业文化的卓越追求 D. 组织结构及具体的管理决策并不重要 10.组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各项任务和工作分工，以及相互间的协调，组织结构就越是精干、高效；组织中每个部门或个人的贡献越是有利实现组织目标，组织结构就越是合理有效。这两句话分别表示了组织工作： （ C ） A. 目标统一原理，管理宽度原理 B. 目

8、标统一原理，责权一致原理 C. 组织适宜性原理，目标统一原理 D. 分工协作原理，目标统一原理 11.某公司有作业人员 64 人，假设管理幅度为 8 人，该公司的管理人员应为多少人？管理层次有多少层？ ( B ） A. 10 人 4 层 B. 9 人 2 层 C. 9 人 4 层 D. 8 人 3 层 12.一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课都考试 95 分以上，就给物质奖励，在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习？ （ D ） A. 平时成绩较好，有可能各门功课都考 95 分以上 B. 奖励的东西是小孩最想要的 C. 父亲说话向来都是算数的 D. 上述三种情况

9、且时存在 13. 在企业中，很多人对于总经理的秘书总是敬畏三分，甚至有些中高层的管理者还会买点儿小礼物给她。你认为最可能是什么原因？ （ C ） A她的个人魅力使然 B总经理赋予了她较大的权利 C因为她比一般人更有机会接近领导，所以她能够发挥较大的影响力 D因为她和中高层经理们接触较多，给过他们很多帮助 14.宇宙公司技术部孙经理最近十分恼火，已经有 4 个人对他提交了辞职报告，孙经理的最主要的感觉是这些人太忘恩负义了。因为，宇宙公司有一项旨在提高员工素质的培训计划，该培训计划提出，只要员工乐于学习，公司为攻读学位的人负担 75%的学费。在这样的优厚条件下，技术部的很多人都去各高校攻读了硕士，

10、其中 60%的人攻读了 MBA 学位。到目前为止技术部中已有 50%的人拥有硕士以上学位。根据以上信息，你认为这些人辞职的最重要原因是什么？（ C ） A.所谓“人往高处走” ，他们的行为可以理解 B他们对于公司的福利待遇不满意 C.公司的培训没有目标，为培训而培训 D孙经理的管理方式存在问题 15. （1） 阿基米德在被害之前， 仍然喊道：“不要碰我画在地上的圆” ;(2)丁明在公司辛勤地工作一天后，特别想美美地睡一觉； （3） “一个音乐家最大的痛苦是永远不能在奏乐” 。根据层次需求理论，下列说法正确的是： （ A ） A.（1）和（3）是属于自我实现的需求 B.（2）属于安全需求 C.（

11、1）和（3）并不属于同一层次的需求 D.（2）这一层次的需求一直是丁明的主导需求 16.管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你 “； 另一种解释是 “管理就是先理 （梳理） 然后才能管” 。对这种两种解释，你的看法是： （ B ） A,前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛 B,两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能， 只是思考和表达角度不同而已 C,后一种更科学，因为强调了“理” ，但也不有妥，似乎“理”好了，就不需要管了 D,前者课应用于基层管理，后者可应用于高层管理 17.下面哪一

12、项表述是正确的： （ D ） A. 人与人之间的沟通过程与其他的沟通过程是一样的 B. 组织中沟通联络的目的是保持稳定 C. 尽管组织规模的大小不同，社会环境也在变化，不同类型和不同规模的组织对沟通联络的着重点还是一致的 D. 在个人考评方面，上级主管人员评价其下级对组织所做的贡献并将此评价传达给下级是十分重要的 18.某公司属下分公司的会计科长一方面要向分公司经理报告工作，另一方面又要遵守由总公司财务经理制定的会计规章和设计的会计报表，会计科长的直接主管应该是： （ A ） A. 分公司经理 B. 总公司财务经理 C. 总公司总经理 D. 上述三人都是 19.美国兰德公司在进行各种重大问题预

13、测时，采用的一种方法是：向专家寄出调查表，通过不记名方法征询专家对某类问题的看法，此后，将专家意见经过整理进行反馈，经过几次反复，使多数人的意见趋向集中，从而使调查者有可能从中获得大量重大突破性事件的信息，这种预测方法是： （ C ） A. 专家个人判断预测 B. 专家会议预测 C. 德尔菲法 D. 头脑风暴法 20.一民办企业，主要产品是吹风机、 电动剃须刀等小家电，职工 300人，技术人员 50 人。由于该公司产品无新意，效益不好，职工工资偏低，技术人员情绪低落，人员流失严重，在岗技术人员也不主动开 展新产品研究。为解决此问题，人事部门提出四种解决方法，如果你是厂长，你选择哪个方案？ （

14、B ） A. 规定每个技术人员 2 年内必须开发出只是一个新产品，做不到者降一级工资 B. 设立新产品开发奖，从新产品上市第一年的利润中提取 2%作为奖金发给有关技术人员 C. 全面提高技术人员工资，根据过去开发新产品的业绩，工资增幅10%30%不等 D. 每个技术人员每月预发 70%工资，其余 30%在年终视每人开发新产品的业绩如何而决定发不发、发多少 21.美国一公司总裁说： “如果我一年内做出十二个决策，那必定是重大的一年。 我所做的决定时设定方向和挑选直接向我报告的人。 但是，我的工作不是耗在做许多决定， 而是花在认定组织将来必须处理的重大课题，帮助其他管理者区别哪类问题应由他来做决策

15、，以及进行组织设计这类高层管理工作上。 ”这种认识反映了哪种管理原理： （ B ） A. 管理幅度原则 B. 例外管理原则 C. 等级链指挥原则 D. 权变管理原则 22.有段时间，某一行业发生了人力过剩现象，每一个人都在谈论这个领域人力供过于求的状况，年轻人也被诱离这个行业。几年之后反而形成人力供不应求的局面， 需才甚殷， 年轻人又被吸引进这个领域，又造成供过于求。从这个循环周期中可以看出，该行业企业( A ) A. 开始训练人才的最好时机，是人力达到饱和的时候 B. 开始训练人才的最好时机，是供应不足的情况正好发生之时 C. 因循环周期反复出现，根本无需考虑人才培训的事情 D. 人才培训在

16、循环周期的自始至终都坚持进行最为经济 23.在一次高层领导的会议上，对于如何提高员工工作效率的问题，存在以下四种不同看法。你认为在这四种看法中，哪种说明提出者所持的是权变理论？ （ D ） A.应该用“胡萝卜加大棒”式的方式管理下属 B.应该努力培养员工的归属感 C.应该为下属的发展创造机会，排除障碍 D.应该根据下属的不同特点采取相应的管理方式 24. 管理幅度是指主管人员能够直接有效地指挥和监督的下属数量。对于任何企业来说， 保持合理的管理幅度是组织工作中非常重要的一项。在下面对于管理幅度的说法中，哪个是正确的。 （ D ） A.一般来说，管理幅度和管理层次是成正比的 B.高层管理者的管理

17、幅度应该比中层、基层管理者的管理幅度大 C.通过研究， 我们可以归纳总结出不同层次管理者的管理幅度的具体数量 D.一个人的管理幅度在不同的岗位上一般是不同的 25. 日本有一家著名公司的董事长池田先生认为： 公司要想发展就必须充满活力，年轻人有朝气而且渴望进步，因此公司必须激发他们奋发向上的精神， 这种精神只有在引入竞争机制的条件下才会提此案出 来。你把池田先生的这一看法写成公式应该是： （A） A.竞争激发上进心创造活力公司的进步 B.激发上进心竞争创造活力公司的进步 C.激发上进心创造活力竞争公司的进步 D.竞争创造活力激发上进心公司的进步 26. 从前，某公司有位员工在工作中总是“大错不

18、犯，小错不断” ；可是在一次与外商谈判的任务中，他表现非常出色，为公司挽回了巨大的经济损失， 若你是该公司的总经理， 以下哪种做法最合适？ （C） A.不加评论，认为那是他应该做的事 B.遇到合适的机会，再给予当众表扬 C.立即肯定他的成绩并给予物质奖励 D.等他取得更大成绩时，再给予表彰 27.根据你所学过的管理学的有关原理辨析以下四种说法，其中错误的一项是： （ C ） A.领导者必须维护规章制度的严肃性，但也有有权进行例外处理 B.战略决策解决的是 “干什么” 的问题， 战术决策解决的是 “如何干”的问题，前者是方向性决策，后者是方案性决策 C.“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”这句

19、格言用马斯洛的需求层次理论无法解释 D.如果下属高度成熟， 且有较高的自信心、 能力和愿望承担工作责任，这时，领导者的作法应是让下属“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞” 28. 新星公司准备投资一个大型房地产项目。 总经理徐先生责成规划 部王达做一个完整的计划。王达加班加点于一个月后提出一个出大20 页的项目计划书。在计划书中详细介绍了该项目的情况，包括项目的目标是什么、项目准备什么时候开始和结束、由什么部门负责、项目在哪里进行，以及项目具体的营运思路。你认为这个计划书在哪些方面还不够完善？ （ B ）A.没有明确高层管理者的责任 B.没有对于项目的可行性进行论证 C.没有划分各部门的责任 D.没有考虑

20、和政府机构的协调问题 29.据报道，阿波罗登月飞行，在全部过程中有 13 次可调节校正的机会。这意味着允许出现 13 次故障，每次故障有相应的应变对策和方案 。 对 阿 波 罗 登 月 的 计 划 安 排 是 采 用 了 何 种 方 法 ？ （ D ） A. 滚动计划法 B. 网络计划法 C. 目标管理法 D. 权变计划法 30.某销售机构负责在东部沿海的几个地区销售多种品牌啤酒。销售经理要求在每月初都提交一份上月定额标准和实标销售数值。 5 月份销售情况表 单位：万元 啤酒品牌;定额标准;实际销售额;超（欠）; A;1075;913;（162）; B;630;634;4; C;800;912

21、;112; D;620;622;2; E;540;672;132; F;160;140;（140）; G;225;220;（5）; H;80;65;（15）; I;170;286;116; 合计;4 300;4 464;164 该 机 构 中 ， 哪 些 品 牌 需 引 起 销 售 经 理 的 注 意 ？ （ C ） A. 品牌 A B. 品牌 A、F、G 和 H C. 品牌 A、C、E 和 I D. 因为总销售额已经超过标准完成，所以销售经理无需注意分析 5月份的销售情况 31.一项研究结果表明，一线管理者将 80%的工作时间用于沟通。而在器所有的沟通活动中， 有45%的时间用于 “听” ，

22、 30%的时间用于 “说” ，16%的时间用于“读” ，9%的时间用于“写” 。根据这一研究结果，如下哪一种说法是不正确的？ （ A ） A.在沟通活动中，一线管理者 45%的时间在接受信息，30%的时间在发送信息 B.这一研究结果表明一线管理者的主要职能是领导， 比如说指导和指挥 C.一线管理者进行口头沟通的时间比书面沟通的时间多了两倍多 D有效的沟通是一线管理者开展管理工作的基础 32.华都钢铁厂的组织结构有三个部分组成，工 20 个机构单元，具体组成如下:管理处 8 个；总务处、财务处、技术处、办公室、生产处、劳安处、 环保处、 皎月培训处； 具有管理和辅助生产的管理部门 5 个：自动化

23、部、设备部、动力部、运输部、物资部；生产部（相当于二级厂）6 个：焦化部、炼钢部、热连轧部、钢管部、耐材部。华都钢铁厂采用了哪一种组织结构类型： （ B ） A.直线型组织结构 B.直线职能制组织结构 C.事业部制组织结构 D.集团制组织结构 33.某大学曾有一段时期，教员与行政人员之间总是会出现矛盾，矛盾通常产生于每学期的课程安排。 课程安排通常是在上学期临近结束时，通过教务秘书向每一个教员口头传达。教务秘书通常是年轻人，且常常就是本系或本校的毕业生， 教员往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，因此总是有种不舒服的感觉。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面，并且直接邮送到每一个教员家中。此后

24、，不知不觉中大部分矛盾就都消失了。这一问题的解决可以认为是由于： （ D ） A. 职权系统的改变 B. 双方态度的改变 C. 人际关系的改变 D. 沟通渠道的改变 34.公司好几个青年大学生在讨论明年报考 MBA 的事情。大家最关心的是英语成绩的难道，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论， 判断以下四人中谁真正向公司提出报考的可能性最大？ （ C ） A. 小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语。 B. 小齐英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠。 C. 小吴被公认是”高材生“，英语棒数学强知识面广，渴望深造，又没家庭

25、负担。 D. 小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信 MBA 联考每门过关绝对没问题，但认为公司里报考的人太多，领导最多只能批准三人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准。 35.在一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生或大专生，而公司却引进了那么多搞化工设备，建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和 MBA，人力资源部到底在做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。 张厂长回答， 二分厂不发展，你那个发展战略有何用？对这些现象，你认为最恰当的评论是： （ D ） A张厂长不对，他不能用局部利益取代

26、整体利益 B刘经理不对，他不应脱离二分厂的状况另搞一套人才引进政策 C公司总经理不对，他应制止在经理联席会议上出现这种争吵 D公司内部管理沟通系统存在问题，应尽快加以解决 36 刘邦因怀疑韩信谋反而捕获韩之后，君臣有一段对话，刘问： “你 看我能领兵多少？”韩答： “陛下可领兵十万。 ”刘问： “你可领兵多少？”韩答： “多多益善。 ”刘不悦，问道： “既如此，为何你始终为我效劳又为我所擒？”韩答： “那时因为我们两人不一样呀，陛下善于将将，而我则善于将兵。 ”在这段对话里，韩信关于他与刘邦之间不同点的描述最符合以下哪一种领导理论的基本观点？（ A ） A领导特质理论 B领导权变理论 C领导风

27、格理论 D两者并不相关 37.玛丽在某快餐店当了两年的服务员，最近被提升为领班。她极想在新岗位上取得成功，故去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出三大成功要素： 第一、 能理解人， 能敞开地和人沟通， 能在部门内外和他人一起工作； 第二、能理解组织的整体机构，能解释组织计划和目标，并将其转为本部门的目标；能够预见问题并对之进行处理； 第三、 能够自己的想法和建议被上司接受； 维护权威， 尊重管理阶层。 试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？ （ B ） A. 第一和第二 B. 第一和第三 C. 第二和第三 D. 第一 38.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各

28、种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手发言时便无视他们的举动，只顾自己把话 讲完。这种影响下属行为的方式是： （ C ） A. 正强化 B. 负强化 C. 自然消退 D. 惩戒 39.在对员工的工作态度进行同级人员互相评价时，某家大保险公司财务部门经理收到了有关其部门下林女士的两份截然不同的报告。 其中一份说，林女士经常八点半左右上班，下午四点一刻下班（规定的正常工作时间是上午八点至下午五点）此外，每隔几个星期，他还要请上一天或半天的事假。另一份报告反映，林女士是个单身母亲，丈夫一年前去世了，有个孩子在日托班。她常常把工作带回家，并在周末加班，以补上本周未做完的活。对这样的下属该采取什么措施呢

29、？ （ C ） A. 提醒和警告她必须改变工作态度，否则就考虑采取惩罚措施。 B. 鼓励和奖赏他对工作的负责态度，因为她本质上是一个出色的雇员。 C. 承认她独特的自我观念和责任心，并采取措施帮助他将工作任务与个人境遇结合起来。 D. 她对工作的尽心态度表明了她是个出色的员工，宜设法减轻其工作负担，以免她劳累过度。 40. 要不是因为变革，管理者的工作会相对容易得多。计划将会变得毫无问题，因为明年与今年没有什么两样。组织设计问题也可以得到解决，因为环境不存在不确定性，所以就不存在适应的需要，这样所有的组织可以采取严密的结构设计。类似的，管理者的决策工作量就会大大减少。这句话暗示着这么一个管理现

30、实：对于企业而言，变革 是 （ B ） A. 可以避免的 B. 无法避免的 C. 应该避免的 D. 设法避免的 41.法约尔根据自己长期的管理经验得出了十四条管理原则，但他指说， “在管理方面， 没有什么死板和绝对的东西。 这全是尺度问题原则是灵活的， 是可以适应一切需要的。 问题在于懂得如何使用它们。这是一门很难掌握的艺术。 它要求智慧、 经验、 判断和对尺度的掌握。有机智和经验合成的掌握尺度的能力时管理者的主要才能之一。 ”从法约尔这段论述中，我们可以说，管理的（ ）并不是只在现代管理理论的某一学派才派生的。 （ A ） A.权变思想 B.系统思想 C.人本思想 D.效益思想 42.有学者

31、对包括卫生系统、高技术企业、轻重工制造业、商业及服务部门等许多组织的一线管理者进行了实地调查， 经过归纳分析后发现这些一线管理者所看重的各项职责按重要性排序如下： （1）工作安排和日常的工作计划； （2）安排和分派工作； （3）控制质量和成本；（4）沟通政策和程序； （5）激励和指挥职工； （6）纪律约束； （7）训练职工； （8）评价职工的工作成果； （9）维护设备，保证各项补给品的供应； （10）保证安全。上述各项中属于管理者的控制职能的工作主要是： （ D ） A. （3） B. （2） （3）和（9） C. （3）和（6） D. （3） （6）和（8） 43. 经济学当中的比较利益规律

32、指出， 如果一个国家出口其生产上效 益最高的产品，进口漆生产上效益最低的产品（尽管它可以比其他任何国家更廉价地生产处这种进口产品） ，那么这个国家的额采访就会增加。这一原理如果用来指导管理者的工作，它的意思就是说（D） A.管理者应当选择那些能给企业带来最高效益的业务惊喜经营 B.管理者应当为企业找到其最擅长的业务， 而不一定是要经营市场上最热门的产品，这样才能使企业收益最大化 C.管理者应当关注自己生产什么样的产品才能在国际市场上获得最高收益。 尽可能增加出口； 同时进口那些北出口国认为不赚钱的产品，从中获取利润 D.管理者应当专心于那些最有利于实现公司目标的而告终， 而将其他工作分派给下级

33、（即使自己能比下级完成的更好） ，这样才能对公司作出更大贡献 44.日本曾经有人做了一个比喻；工人是“布谷鸟” ，资本家把“布谷鸟”买来是为了让它唱歌即干活的。如果“布谷鸟”不想唱歌，资本主义社会的初期是“宰了它” ；中期的做法是“硬要它唱歌” 。这个比喻中， “硬要它唱歌”一词可能是采用下列哪一种措施： （ B ） A.设立最佳唱歌奖“ B.制定工时定额，规定“布谷鸟”每天唱歌的时间 C.规定唱一首歌多少钱 D.买更多的“布谷鸟” ，引入竞争机制 45. 一般认为管理过程理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是： （ D ） A. 泰罗、法约尔、韦伯 B. 法约尔、韦伯、泰罗 C. 韦伯

34、、泰罗、法约尔 D. 法约尔、泰罗、韦伯 46. 管理的五大职能：计划、组织、领导、控制、创新，计划排在第一位，制订计划时，人们常常说要讲究效率，这里的效率是指： （ C ） A. 编制计划要快 B. 计划的预期目标保证实现 C. 投入与产出的比例高 D. 计划指标既先进又可行 47. 由于市场环境恶化，东分公司遇到了经营中的困境。产品销量很不理想。为了防止公司内部的员工人心浮动，公司高层决定暂时不把目前遇到的困境告诉员工。但是，不久公司经理发现员工似乎知道了一些消息，大家无心工作，甚者有人开始为自己今后打算。在这种情况下，你认为公司经理最应该做的事情是什么？ （ C ） A. 既然员工已经知

35、道了，干脆裁员以摆脱困境。 B. 调查是谁泄露了消息，立即处罚。 C. 赶快和员工沟通，说明公司面临的问题，表明公司解决问题的决心和能力。 D. 采取严格的惩罚措施，不允许职工在公司如此困难的情况还给公司添乱。 48. 宇宙公司的总裁刘经理最近感到非常疲惫。 他每天都要忙到深夜才能回家。但是，每天的工作似乎也没有什么足以让他留下深刻印象的。 不外乎应付各种繁琐的日常事务。 为此， 他对于他的下属很不满。他认为他的下属什么事都来请示他，不肯承担任何责任。根据以上提 供的信息，你认为以下哪个说法可能是最正确的？ （ C ） A. 他的下属能力较差 B. 他的下属不肯承担责任 C. 他自己过于集权

36、D. 以上信息不足以做出判断 49. 美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡曾讽刺说： “等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。 ”关于这句话，正确的解释是： （ C ） A. 委员会决策往往目标不明确 B. 委员分决策的准确性往往很差 C. 群体决策往往不讲究时效性，只考虑做出合理的决策 D. 群体决策往往难以把握市场的动向 50.随着企业经营环境的变化，企业存在的方式以及企业管理都发生了重大的变化。其中一个重要的方面是企业的组织模式由“金字塔”型开始向扁平化转变。 你认为下列哪项活动不能促进组织结构的扁平化？ （ D ） A.提高管理者能力 B.管理者授予各级下属较大的权力 C.大量使用计算

37、机 D.严格规章制度 51. 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理体制正规、有序而自诩。但近年来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能的角度分析，该企业最有可能是哪一方面工作存在问题？ （ C ） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 52. 广东省人民医院为了给一名长有三条腿的男婴“修腿” ，成立了由放射科、麻醉科、骨科等科组成的多学科专家会诊小组，这种组织形式属于： （ C ） A. 直成制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 40. 中国古代名相管仲治理齐国时，指令 30 户为一邑，每一邑设一司官；10 邑为一卒

38、，每卒设一卒师；10 卒为一乡，每乡设一乡师；10 乡为一县，每县设一县师；10 县为一属，每属设一大夫；全国共5 属，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次是多少？ （ A ） A. 直线制，管理层次为 7 B. 直线制，管理层次为 8 C. 直线职能制，管理层次为 7 D. 直线职能制，管理层次为 8 53. 管理者应具备的技能被划分为三类。实际当中，我们常看到，一个医院的院长往往是位造诣极高的医学专家， 一个会计师事务所的所长也是一位会计专家。 但是有些技术能手乃至技术专家却未能成为称职的管理者。 以上现象说明： （ D ） A. 就管理层次而言，曰往上，技术技能越

39、重要，越往下，人际技能越重要。 B. 搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，让其担当管理之智往往难以胜任。 C. 对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其实技术技能和概念技能均不重要。 D. 就管理层次而言，越往上，概念技能越重要，越往下，技术技能越重要。 54. 某大酒店经理发现，客房部人员流动率明显高于洗衣部。该经理经过调查还发现，客房部和洗衣部的仅聘用的资格条件相同，待遇也基本相同，而工作负荷反而洗衣部较重。客房部人员流动率高的原因最有可能是： （ C ） A. 客房部员工不能胜任工作 B. 客房部工作经常需要加班 C. 客房部员工没有受到激励 D. 在客房部工作拿出奖金比较少

40、55. 某企业的供应商发起来一批零部件，总量为 1 万件。供应商信誓旦旦地宣称其产品质量非常好，不合格品率低，只有 3%。货到达企业之后，企业检验部门随机抽取了 20 件，结果发现其中 4 个有缺陷。不合格品率高达 20%。这种情况说明： （ D ） A. 供应商提供了虚假的数据，此批产品应该拒收 B. 该供应商的不合格品率应该是 20%，不是 3% C. 由于是随机抽样且样本太少，测定的数据不正确，供应商的数据还是可信的 D. 由于是随机抽样且样本太少，测定的数据不能说明问题，需要采用更进一步的方法来判定 56. 一份英国杂志比较了欧洲各国经理的习性和处事手法后得出这样的结论：法国经理最“独

41、裁” ，意大利经理最“无法无天” ，德国经理最按意气办事，英国经理最不能“安于位” 。各国经理的习性和处事法的不同， 最有可能是因为： （ A ） A. 各国的文化传统不同 B. 各国的教育体制不同 C. 各国的法律制度不同 C. 各国的经济发展有差距 57. 某君到一百货商店考察，随手翻阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意： “我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具” “货物售出超过期 30 天，不再退还购货款” “在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的标准” 试 问 这 三 条 规 定 各 自 是 属 于 常 用 计 划 的 哪 一 种 形 式 ？ （ D

42、） A. 都是规则 B. 都是政策 C. 分别是政策、程序、规则 D. 分别是政策、规则、程序 58. 开拓公司是一家高科技公司。 该公司高层管理者最近一直在讨论如何针对激烈的市场竞争环境进行组织变革，挖掘企业潜力，创造竞争优势。但是，不知道通过什么渠道，全公司的员工似乎都知道了这个消息， 而且在公司内越传月离谱。 甚至传出公司要大量裁员的消息，致全公司的员工都无心工作。公司高层管理者对于这种状况非常生气。他认为这种通过非正式渠道传递小道消息的做法非常可恶。觉得一定要想办法找到彻底根除小道消息的方法。 你对于他这种看法如何看待？ （ D ）A.正确，只有正式渠道的消息才是正确和严肃的 B.不正

43、确， 非正式渠道传播的信息和正式渠道传播的信息不存在根本 区别 C.不正确，非正式渠道比正式渠道更加通畅和灵活，根本不可能根除 D.不正确，正确运用非正式渠道的作用，可以促进信息的传递 59. 一次王厂长遇到受处罚的员工小赵，问道： “罚了你，服气否？”小赵不理，独自走开。王厂长追上几步，又问。小赵扭头道： “有什么服不服？还不是你厂长说了算！ ”小赵的这句话反映了什么问题？（ B ） A.不论被罚理由是否正确，被罚者都会心存不满，趁机发泄 B.王厂长对小赵的处罚没有得到小赵的认同 C.小赵服从王厂长的权威 D.王厂长的权威受到了挑战 60. 某厂规定，职工迟到就罚款，第一次迟到罚款 12 元

44、，第二次 30元。一次，甲骑自行车上班途中摔伤，乙为送甲去医院而迟到，请问是否应当罚乙的款？ （ C ） A.制度不允许修改，因此应当罚乙的款 B.做好事应当表扬，因此不但不应罚款，而且应当奖励乙 C.罚款以后应当补充考勤制度，对乙进行表扬或经理 D.不好说 61. 近年来的健康资料表明，随着人民生活水平的逐渐提高，人群死因谱已发生改变，传染病的死亡率在下降，而一些与文明社会伴随而来的诸如心血管疾病、恶性肿瘤等的死亡率在上升。在这种情况下，许多医院撤销了传染病科，新成立了心血管专科门诊、心理健康咨询 门诊、精神病科等等。这种现象说明 （ D ） A. 医院必须满足就医者的需求，才能够生存下去。

45、 B. 医院的宗旨是治病救人，这是社会赋予它的使命，为此它必须不断地调整，来履行它的社会责任。 C. 医院虽不是工商企业，但也存在获取收入以维持自身的生存与发展的问题，所以也要像工商企业一样，选择那些能够给自己带来收益的业务，并设立相应的机构来完成任务。 D. 医院作为一个组织， 其结构也要随着目标的不断修正而不断调整，而目标的修正是根据环境的变化来进行的。 62. 毛泽东同志曾讲过：指挥员的正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察与对于各种侦察材料连贯起来的思索分别是指： （ B ） A. 信

46、息的沟通与信息的处理 B. 信息的收集与信息的处理 C. 信息的反馈与信息的分析 D. 信息的传输与信息的处理 63. 某企业的销售部门与生产部门之间常常发生矛盾， 各部门的人员过多地强调本部门而不能把企业看做一个整体。 造成这种状况的最可能的原因是： （ D ） A. 销售部门缺乏专业知识 B. 生产部门没有市场观念 C. 计划工作不够周密 D. 按照职能划分部门所产生的“隧道效应” 64.美意公司是一家管理咨询公司，公司为客户提供各种服务。因此，公司由不同的部门分别来完成不同的业务。目前的部门有电子商务部， 战略咨询部， 资产管理部， 网页制作部等。 根据题干提供的信息，你认为该公司目前的

47、组织结构属于： （ A ） A直线制 B职能制 C事业部制 D矩阵制 65.H 市某研究所主要研究特种材料。在计划经济时期，该所承担了多项国家下达的科研攻关任务，取得了十分突出的成就，同时形成了良好的协同攻关气氛和机制，造就了一批优秀的技术人才。但改革以后，国家任务逐渐减少，知道目前完全取消，因为该所取得的成果也随之减少。为了扭转目前这种局面，从管理上看，你认为该所最需要做的是什么？ （ A ） A强化决策职能，提高环境适应能力 B进一步增强研究所的技术力量 C强化内部协调，提高科研效率 D补充资金以弥补国家投入的减少 66.海瑶集团是一家彩电生产制造企业。由于彩电市场竞争越来越激烈，企业的利

48、润空间越来越小。因此公司管理层正在考虑开发一种新的产品：超大屏幕离子液晶彩电。该厂品色彩清晰，超薄，可以挂到墙上。可以说性能是超一流的。但是，预期的价格会比较高，估计可 达到 8 万元。对于这样一个产品，你认为一旦上市后最可能出现什么样的情况 （ C ） A由于该产品性能良好，因此非常畅销 B由于顾客对于产品性能了解不够，因此销售情况不乐观 C由于该产品开发时只注重产品的技术性能，忽视市场价格承受力，因此销量很小 D由于该产品的性能和结构还不尽人意，因此销量不大 67. 20 世纪 20 年代末期，当时的北平举办了一个国画展览会。展室的显赫之处挂的都是民家之作。在一个人们不大注意的角落，挂着齐

49、白石的作品，标价大洋八块。这个价钱不免使人们露出不屑一顾的神情。然而，有一天，齐白石那张画上别上了一张字条： “徐悲鸿院长定。 ”一时间，人民惊讶不已。这时再仔细看齐白石的画，几只大虾姿态各异，通体透明，游姨若动，果然不凡。就这样，徐悲鸿发现了齐白石，并亲自登门拜访，请他出任教授。齐白石从此走出茅庐，成为世界闻名的一代大师。对这段故事最恰当的评价是： （ C ） A. 金钱不是衡量人才价值的可靠标准 B. “是金子迟早会发光的” C. 选拔人才的人首先应该有较高的素质和能力 D. 文凭不是衡量人才的唯一标准 68. 前些年山东大邱庄投资 200 万元建了个铁丝厂， 可生产的铁丝没人要， 刚建的

50、工厂就要倒闭。 吃一堑， 长一智， 大邱庄开始注意行情。他们四处打探，终于了解到市场急需做家具的铁管，于是抓住机会把 铁丝厂转成制管厂，结果产品畅销，经济腾飞。对于这个实例，以下观点中哪一点是不正确的？ （ A ） A.信息不是一种经济资源，尽管它可以给企业带来不可估量的财富 B.一条信息可能被许多人利用，谁抢先利用，谁就处于有利地位，这说明信息是特殊经济资源。 C.要了解到准确的市场行情不容易， 但对有用信息的及时利用更不容易，后者说明了企业家是宝贵的稀缺资源。 D.信息是无形的财富，因此可以说“金银有价，信息无价” 。 69.救民医院目前经营面临困境，经过医院中高层会议讨论，准备采用裁减护

51、士的方式来降低费用，脱离困境。护士长张丽被任命具体执行这项工作。某星期五张丽给院里每一个护士发一封信，在信中说明了医院面临的困境，以及不得已将要采取的措施。当星期一她来上班时，她发现护士长人心惶惶，无心工作，整个医院陷于混乱状态。你认为张丽到底犯了什么错误？ （ D ） A.她选择的沟通方式不对，不应该用书面的形式 B.她应该事先和护士谨慎地交流一下，了解她们的感受 C.她不应该这么匆忙地就采取行动，应该多作些铺垫和调查工作 D.以上三个都对 70.“车间内禁止吸烟” ，这是： （ C ） A.一条政策 B.一个程序 C.一条规则 D.一个建议 71. 对大多数企业主管来说， 最令他们困扰的不

52、是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如 此。 请你为这些主管在以下几项中找出最佳的一种方法： （ C ）A.提供诱人的薪水和福利 B.提供舒适的工作环境 C.提供具有挑战性的工作 D.提供自由工作的便利 72.假如你是一个组织庞大的公司的总经理，发现随着公司的不断发展，产品系列扩大，各部门之间出现了有效协调的壁垒，你赢采取什么措施解决这个问题？ （ B ）A.将各部门的决策权，主要是重大问题的决策权上交 B.将公司重组，划分成若干个子公司，子公司对利润负有全面责任，但关系到企业发展的重大决策应由总公司做出 C.将公司分成若干个子公司，权利完全下放，使其自

53、负盈亏，自我发展 D.对各部门经理人员的权限重新定义，明确各部门的责任权限 73.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明： （ C ） A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 74.最近 B 大学分房排队，年轻的骨干老师想法颇多，认为工资太低，分房无望且不公平，教学没有积极性，结果有的在外兼职，有的干脆辞职下海。你认为这一现象用以下哪个理论可以合理的解释？ （D） A.公平

54、理论 B.赫兹伯克的双因素理论 C.弗隆的期望理论 D.A+B+C 75.经调查，某企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织的活动不应该受到干扰，而且工人有社交的需求，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你对于这位领导的看法如何评价？ （ C ）A.他的态度是正确的，因为人都是人 B. 他这种态度不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展 C. 他这种态度不正确，非正式对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用， 领导者应该策略性的利用非正式组织 D. 他的态度是正确的，因为非正式组

55、织对正式组织的影响是双方面的。为避免它的负面作用，领导者最好不要干涉 76.如果你是公司销售部门的主管，一个顾客打来电话向你反映他所购买的你公司产品出现了一些故障，要求你公司提供维修服务。根据顾客提供的情况，你经过初步判断认为该项故障属于设计的原因。应该由设计部门来处理。在这种情况下，你认为以下做法哪一项是最好的处理方法？ （ D ）A.明确告诉顾客这不是你的责任，要求他直接打电话给设计部门 B.请顾客第二天再打来，你会为他和设计部门取得联系 C.让顾客详细说明故障的情况，并作记录。然后将记录转给设计部门 D.让顾客详细说明情况并作记录，并让顾客留下电话。然后和设计部门联系，要求其尽快给顾客打

56、电话 77.古人云“用人不疑，疑人勿用” 。下面是关于“疑人勿用”这一观点的评价， 你认为最为合理的一项是： （ C ）A.如果觉得此人有不可靠的地方，即使是有一点点，也不要起用它B.金无足赤，人无完人，只要没有大的错误，是可以重用的 C.只要看中了他的才干，就有胆起用他，同时又注意不给他提供饭错误的机会 D.只要发现他有可疑之外，就绝对不能起用他，而且还要处处防着他 78.你去餐厅吃饭时，一位服务员不小心将饮料溅到了你的西服上，当你想餐厅经理反映时，餐厅经理就拿出 20 元让你洗西服用，餐厅经理的决策属于： （ B ）A.非程序化决策 B.程序化决策 C.不确定型决策 D.风险型决策 79

57、星期五，公司的部门主管例行会议，会上大家一致决定要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄住本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他， 他感到了他们明显的敌意， 知道肯定与那封信有关系，但他不知道问题出在哪里，你知道吗？ （ C ） A. 该部门主管将关于公司和工作的信寄到员工家里本身就是一个错 误，工作上的事就应在公司里解决。 B. 裁员是一个极为敏感的问题，非常容易引起下属与主管之间的矛盾与冲突。 C. 对于这类问题

58、，该部门主管不应该寄那封信，而是应该与员工当面进行口头沟通。 D. 他以自己的名义发的信，使得大家将矛头都集中到他的身上，引起了误会。 80.英国的壳牌公司原来是按地理分布设置管理机构的，后来公司决定取消 4 个洲际总公司，按勘探、石油产品、化工、天然气和煤炭五大产品类别建立了 5 个企业， 实现了各个产品类别的独立经营和呈体系的发展。美国的荷莫尔电子公司 1967 年以前主要从事研究、开发和咨询业务，1967 年至 1983 年的 16 年间致力于一些电子产品的生产和销售，但收效甚微，进展缓慢。1983 年，公司采取了“甩出去”的战略，将一些有发展前途的产品分离出去，成立了独立的公司，选派一

59、些优秀的管理人才去经营，获得了极大的成功，年平均收入增长率达到 20%以上。这两家公司的组织变革导向属于： （ C ） A. 以人员为中心的导向 B. 以任务为中心的导向 C. 以组织结构为中心的导向 D. 以技术为中心的导向 81. 网络型组织是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，它适用于什么样的组织 （ D ） A. 刚开发的制造业企业 B. 财力有限的小型企业 C. 大型企业集团 D. 以上都适用 82.企业的生产部门无论多么具有生产性，如果营销部门没有预测到顾客需求的变化， 以及没有能够与产品开发部门合作研制出顾客需求的产品，组织的整体绩效就会收到损害。这说明了：

60、（ B ）A.职能分工对企业有弊无利 B.分工与协作是组织设计和运作中必须同时考虑的两个问题 C.效率的取得必须带来效果的提高，反之，必然使效果受到影响 D.职能分工可以促进最终效率的提高， 但毫无疑问会损害组合字的创新性 83. 为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过一年。这种做法可以认为是一种： （ B ） A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 间接控制 84. 某企业一员工对另一部门的经理这样说： 我们每天从早到晚忙个不停， 而你却天天在外面转， 所以你的工作不重要。 对这

61、句话的错误，请用管理学知识解释： （ B ） A. 高层管理者必须具备人际技能 B. 高层管理者必须具备较强的概念技能 C. 高层管理者必须具备较高的技术技能 D. 高层管理者必须具备上述三方面技能 85. 某留学生公寓在招聘一名总经理时，竞聘者和考官（该公寓董事会主要成员）有如下对话： 竞聘者：如果我是总经理，我将向“严”字要效益，即严格按公寓的章程和制度办事，绝不滥用权力、任人唯亲、徇私亲、谋私利。 考 官：假若该董事会的董事长介绍他的一位美国朋友入住该公寓，并建议该公寓给予特殊的照顾，请问你怎么办？ 竞聘者：如果董事长的建议是出于公寓的利益，我将酌情考虑，不会一概拒绝。 请问这位竞聘者关

62、于领导者正确运用权力的问题主要涉及到以下哪项？ （ D ） A. 慎重用权限 B. 公正用权 C. 例外处理 D. A+B+C 86.达仁公司为了协调公司各个领域的活动，设立一个综合管理部。由该部门负责对整个公司的长远发展方向进行规划和协调， 公司总裁王总兼任该部门部长。由于王总工作繁忙，因此必须设立一个实际上负责全面工作，直接向王总负责的副部长。你认为对于这个副部长的选聘最好采用何种方法？ （ B ） A.由于企业外部人力资源丰富，最好通过外部招聘，这样可以找到最合适的 B.考虑到该职位的人员英爱和王总很好配合，需要熟悉公司情况，如果公司中有可以胜任的人就可以提拔，不必一味求高 C.可以先从

63、外部招聘，然后进行培训 D.可以先在内部提升，然后送到外面培训 87.日本松下电器制造公司的创始人私下幸之助有段名言：“当你仅有100 人时，你必须站在第一线，即使你打他们，他们也听你的；但如 果发展到 1000 人时，你就不可能留在第一线，而且身居其中；当企业增至 10000 名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意” 。对于这句话的正确理解是： （ D ） A.企业规模越大，管理人员的作用越小 B.企业规模越大，管理的效果越弱 C.企业额的规模扩大后，管理者必须更加尊重员工的工作 D.企业的规模扩大后， 原来的管理者必须转为制定大政方针的战略管理者 88. 某公司近两年来的经

64、济效益在同行业中出于领先地位， 公司中层管理者对公司的长期发展提出了诸多建议， 你认为以下哪项是公司长远发展最基本的着眼点？ （ B ） A. 大力研究开发新产品 B. 加强对员工的培训，提高员工素质 C. 进一步提高管理水平向 D. 每年给员工长两级工资，进一步调动其积极性 89. 俗话说“知足者常乐” ，其中“知足”二字，你认为最恰当的解释应该是： （ C ） A. 满足一定的需求后，不再有其他欲望 B. 在一阶段的得到了自己力所能及而且应该得到的“东西” ，足矣 C. 根据马斯洛的需求层次理论，这里的“知足”只是相对而非绝对的，当较低层次的需求得到满足后，就会产生更高层次的需求 D. “

65、知足”二字是骗人的 90. A 公司生产机械产品，其生产条件良好，职工工资每月固定，但职工生产的积极性不高，总存在迟到早退现象。S 经理上任后，决定提高工人的积极性，采用计件工资法，果然，工人迟到早退现象减少这种措施： （ B ） A. 可以对职工起到很好的激励作用 B. 可以提高工人的工作效率 C. 可以减少次品数量 D. 使工人的抱怨减少，因为他们只关心挣钱 91. 红星制鞋厂副总经理王达维得到了一个订货合同。 某大型超市准备在该厂订购一批布鞋，王经理非常高兴，因为该企业在近两三年内产品一直滞销，资金运营都存在困难。如果签订这个合同的话，在仓库中存放了两年的这类产品就有了销路。但是，这种布

66、鞋成本为 28元、原定售价为 54 元，而该客户提出接受 20 元钱一双的价格，第一次准本先订购 1000 双。是否接受这个订单，该企业高层对这件事看法很不相同。有代表性的有以下几种。你认为哪种看法更可取? (C) A.王副总认为，滞销产品有了销路，而且有希望和该超市建立长期的供销关系。因此，应该接受这个合同 B.总工程师李玮认为原来售价 54 元， 现在对方的要价甚至低于成本。做得越多赔的越多，这笔生意不能做 C.总裁刘林认为，这个合同可以接受，但是数量仅限于库存滞销的部分 D.以上看法都不可取 92. 美国道格拉斯飞机公司在长期的经营管理实践中形成了独特的人才选拔机制。近些年来，该公司注重

67、从一线的管理人员 90%来自工人。一下说法不属于道格拉斯选拔管理人员的优点的是： （ B ） A.提高一线工人的积极性 B.给组织带来新的思想，阻止组织的僵化和停滞 C.鼓励工人学习管理，参与管理 D.克服凭人情关系，凭工龄提拔的弊病 93. 樱花食品公司的人力资源部经理决定采取措施提高全体员工工作的积极性。经过调查发现，同行业的企业中平均工资水平都高于本公司 10%左右。为此，他认为应该首先解决这个问题。你认为这个举措会产生什么影响？ （ B ） A.可以对员工起到很好的激励作用 B.只能够降低员工的不满，不可能起到太大的激励作用 C.会产生什么样的影响，不仅取决于这一个因素，需要综合分析

68、D.无法做出有效判断 94. 某事业单位地处北京最繁华的商业区之一， 而且拥有乙炔地皮的所有权。 单位主管李伟敏锐地认识到开发这块地皮会给公司单位带来高额的利润。因此，觉得寻找合作伙伴共同来进行开发，因为公司不具备独立开发的能力。为此，李伟开始寻找合作伙伴。经人介绍，李经理认识了东北的一家建筑公司的经历刘某。经过几次商谈，李伟认为刘某很有气派，说起项目的思路头头是道，加之在其中牵线的人也 是李伟的老同学。因此，很快合同就签订了。但是几个月后，工程吃吃没有开工。在这种情况下，李伟感慨进行仅有的调查，一调查才发现，东阿比的额这家公司账上根本没有足够的资金。这时李伟后悔不迭，你认为下列哪种说法最能概

69、括李伟的管理技能状况？ （ B ） A.技术技能、人际技能、概念技能都弱 B.技术技能、人际技能弱、概念技能较强 C.技术技能、人际技能强，但概念技能弱 D.技术技能、概念技能强，但是人际技能弱 95. 在经营计划执行过程中，如果企业内外条件发生了巨大变化，这种变化不仅涉及到产量、销售量和进度安排的调整，而且还要求经营目标、方针和策略作相应更改。在这种情况下，企业应采用何种方法来变更经营计划？ （ B ） A.滚动计划法 B.权变计划法 C.目标管理法 D.预算法 96. 古典经济学家亚当斯密在其名著国富论中详细讨论了劳动分工和专业化， 专业化分工能提高效率， 其中的原因之一是 （ B ） A

70、.有效地利用了劳动力 B.节省了不同工作转换时间 C.便于按劳取酬，刺激了工人的积极性 D.有利于管理，因而能够提高效率 97.新星电器厂有五个事业部，分别生产和销售洗衣机、冰箱、冷柜、空调、微波炉、 各事业部积极性很高， 却出现了一些新的问题： 第一， 五个事业部各作各的广告，各搞各的公关，浪费了资源，造成内耗；第二，信息不能共享；第三；售后服务不能统一调配力量；第四，各自封闭操作，总经理很难获得五个事业部的信息，有被架空的危险。对此，有关部门提出了四个解决方案，请你选择一个最好的方案： （ C ） A. 成立销售公司；统一组织销售，各事业部把产品卖给销售公司，不再负责销售 B. 按原方案进

71、行，每月召开一次事业部经理的协调会，解决矛盾 C. 在市场部下组建全国八个地区的销售中心，负责本地区各事业部产品销售、公关、广告、服务活动的协调和监督，而销售的权力和责任仍在事业部 D. 按原方案进行，由市场部出巡视员，到各地解决矛盾，进行协调 98.一个化肥厂的离厂长平易近人，对员工有求必应，结果他发现找自己的人越来越多，从车间主任到普通工人，从技术科长到销售业务员，不断找他请示工作、讨论问题，他均一一奉陪。但苦恼一个接一个纷至沓来：第一，他每天花大部分时间接待来访，没有时间过问工厂的经营大事；第二；他有求必应，来着虽高兴，但来访者的上级意见很大；第三，因情况不清，往往做出错误指导，造成工作

72、损失。请你分析一下，李厂长的毛病主要是什么性质？ （ B ） A. 分权不足，一个人说了算，眉毛胡子一把抓 B. 超级指挥，违背了统一指挥原则 C. 混淆了民主作风与管理职能的界限 D. 不善于调动各级管理者的积极性 99.下面四中情景中，哪一种说明组织所采取的是最为集权的做法？（ A ） A.某公司总经理王先生给小说经理杨先生下达了一个指令； 把这批产品发到浙江兴发公司，我已经和他们联系好了 B.某公司总裁每天早晨都笑容可掬地在公司门口迎接大家， 没人过生日的饿时候。总裁总要亲自向他说声“生日快乐” C.由于市场的激烈竞争。某公司总经理在高层会议上说：上个月我全面审查了每个部门的工作情况，

73、我发现生产和销售都没有完成当月目标，其他部门也存在各种各样的问题。现在我命令每个部门必须要严格按照公司规定的目标展开工作。上月没完成目标的部门，下星期必须拿出整改方案 D某公司总裁是一个严肃、认真的人，员工很难看到他的笑脸，一旦谁出现差错总是会受到严厉的批评。为此，员工都感觉到企业的气氛很紧张，甚至有人为此离开了公司 100.你的部门因预算的限制，有必要进行整编，你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到他有能力履行这一市民，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。 此时， 你应当如何做： （ B ） A. 将这项任务授予给他，让他自

74、己决定如何完成任务 B. 同他讨论部门的情况，鼓励他大胆接受这项工作 C. 自己担起整编的担子，但积极听取他的建议 D. 将任务交给他， 并对他进行严格的监督 101. 一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果： （ B ） A.提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化 102.某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标： “质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。 ”该企业所设定的目标存在着哪方面的缺陷？ （ C ） A.目标缺乏鼓动性 B.目标表述不够清楚 C.目标无法考核 D.目标设立的太高 103.某汽车公司总裁准备开发一个新的产品， 为此而召集他的参谋人员开

75、会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后， 总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是： （ D ） A. 总裁太固执己见，独断专行 B. 总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是最满意的，才做出决定 C. 做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D. B+C 104.王轩是一个小公司的职员，收入不高，再加上妻子有病，孩子上学，家庭经济状况不好，虽说他很喜欢文学创作，但为了生计也不得 不放弃，因为他每天下班都

76、要到附近的一家鞋厂去做计件工，赚一些钱用来贴补家用，鞋厂的工头是个细心、心肠也很好的人，他总是手把手地教王轩怎样才能做的更快，王轩也非常愿意接受，工厂里有很多象王轩这样的人。据此判断，鞋厂对员工的人性假定最有可能为： （ A ） A. 经济人 B. 自成实现人 C. 社会人 D. 复杂人 105.沟通是企业管理中非常重要的环节。但是不幸的是，在企业中往往经常出现由于沟通不畅导致相互误解，甚至不欢而散。下列哪种情形可能会出现沟通障碍？ （ D ） A.交流双方站在不同立场来看问题 B.交流双方有不同的背景 C.交流双方在交流之前彼此有成见 D.A+B+C 106. 五金公司的副总裁汤姆注意到公司

77、 XL 型产品份额正土建缩小，经分析确定是由于产品价格高于竞争对手的产品。为了降低成本，他指示 XL 生产车间主任加西亚将该产品的成本减少 10%。加西亚回去后立即召开各工段长会议，决定从工人哪里下手，于是他们加快了机器和装备线的运转速度，减少浪费兵取消了休息时间。但是这一措施却引起了工人的强烈不满，缺勤人数增加，成本却并未减少。 （C） A.降低成本应该有多种方式，但不能打工人的主意 B.改产品成本降低 10%是不切实际的 C.加西亚在决策时没有与工人进行有效的沟通 D.汤姆与加西亚应当加强考勤制度与惩罚措施 107. 某民营企业一位姓姚的车间主任，手下有十几号工人，他对自己“独有”的领导方

78、式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是： “不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。 ”可以认为，姚主任把他手下的工人看作了是： （ A ） A.只有生理需要和安全需要的人 B.只有生理需要和归属需要的人 C.只有归属需要和安全需要的人 D.只有安全需要和尊重需要的人 108.国内有家橡胶制品厂接洽了一宗外贸生意巴基斯坦某厂商想委托加工一种异型轮胎，试制数量 5 套，出价比普通轮胎高一倍，并声言如果试加工的轮胎合格将大量订货。这家企业算了一笔细账：达到对方要求，难度很大；技术上虽不成问题，但需为这 5 套轮胎特制模具；尤其是在需要追加投资而销价仅高一倍的情况下，至少要为这笔生意赔上一万元。

79、所以该厂提出加价的要求，但对方解释说确实因受原有预算所限，难以做出退让。最后，这笔生意落到了国内另一家橡胶制品企业，他们不计成本，做成了试加工样品，很快他们接到了外商首批 8000 套的订货，继而又追加 1 万套。对这两家橡胶制品企业在接受事假工样品订单方面的做法，如下何种评价最贴切？ （ B ） A第一家企业领导者做生意精打细算，体现了商家经营之道 B第一家企业领导者虽然精打细算，但市场意识不强 C第二家企业领导者从培植感情的角度来处理生意问题，好心终有好报 D生意场上不能以某项业务的得失来论企业领导者长短，在现代企业经营风险日益提高的情况下，保守一点的决策能使企业避开风险，长久立于不败之地

80、 109. 管理界有这么一种主张： “如果你想表扬某人，最好形成文字；如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。 ”按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？ （ B ） A正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式 B正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 C正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式 D正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式 110. 某美发厅经理在连续几年超额完成了计划指标后，为职工在劳保福利方面做了这样四件事：投保 20 万元企业财产保险；为每个职工投 2000 元家庭财产保险； 给 70 多名职工投了十

81、年人身意外事故安全保险；投保职工失业救济保险，假使企业倒闭，保险公司还可发给职工六个月的生活费。 这些措施分别是针对职工哪方面的需要采取的？ （ C ） A，生理需要 ，安全需要 B，生理需要 安全需要 C均为安全需要 D均为生理需要 111. H 省一家木材加工厂连年亏损，主要原因是 80%以上职工有偷拿成品本材的现象，这已成为一种不良风气。新官上任三把火的费厂长表示要坚决煞住这股歪风， 他广开言路， 由大家提出了四种备选方案，你认为最满意的方案是哪一种？ （ C ） A. 成立反偷小组，由费厂长兼任组长 B. 加大罚款力度，规定偷一根木材，罚十根木材的钱，即偷一罚十 C. 根据斯金纳的强化

82、理论，对情节轻者采用负强化的方式，对情节重者采用惩罚的方式 D. 从严治厂，规定凡偷窃木材者，不论是否有技术专长，一律下岗 112. 你是一家广播电台的节目编辑， 负责流行歌曲节目的编排播出。最近一个时期，你的节目受到了听众的热烈欢迎，节目带来的广告收入也随之增加。 但当地的妇女组织却抗议你的节目带有歧视妇女的倾向，要求停止播出，你该怎么办？ （ B ） A. 作为广播电台的员工，应以增加电台收入制作节目的标准，所以应继续播出，不必理会妇女组织的抗议 B. 尽快与该妇女组织进行沟通并认真听取意见，对节目做出适当的调整，但尽量不损害节目的风格，同时调查该组织随后的反应 C. 由于妇女组织代表了女

83、性听众。所以应当立即按照该组织的意见停止播出，以避免失去这些听众 D. 节目的内容是电台有权决定的事情，只要大部分听众爱听，就应继续播出，同时反驳该妇女组织的无理要求 113. 某企业为打开某产品市场销路，在所在地区的电视、广播、报 纸三大媒体加大广告信息传播频道与力度。一段时间后，该企业对该产品广告的效果进行了分析。所作的分析围绕下列内容进行：广告传播效果如何？有什么问题？问题的性质和程度如何？问题出在工作的哪一环节？应采取什么调整或解决措施？有什么经验教训应当汲取？这家企业所做的上述广告效果分析工作时： （ D ） A. 组织工作 B. 领导工作 C. 计划工作 D. 控制工作 114.一

84、个优秀的管理者需要具备足够的技能，一般来说，管理者需要具备三种技能：技术技能，人际关系技能和概念技能。但是，对于一个管理人员来说，什么技能是最重要的呢？不同的人有不同的看法。你认为下面那个看法更可取？ （ D ） A有句老话： “学号数理化，走遍天下都不怕” 。可见技术技能非常重要。如果技术是外行，根本无法领导别人 B管理是让别人和自己一同去实现既定目标的过程。如果人际关系搞不好，谁还会和你一起去实现目标！所以人际关系技能最重要 C说到底，对于一个组织来说，最重要的还是目标，战略等高层次的决策。所以概念技能最重要 D到底哪个技能重要，取决于是那个层次的管理者 115.宝洁公司的洗发水有三个品牌

85、飘柔、潘婷和海飞丝。它们的消费群相同，但各品牌的定位分别是：飘柔侧重使头发柔软飘洒，潘婷侧重于美发护发，海飞丝侧重于去头皮屑。从这种产品的市场定位中可以推断： （ A ） A. 三种品牌洗发水的不同定位反映了宝洁公司在推行多样化战略 B. 三种品牌洗发水的不同定位反映了宝洁公司在推行密集性市场策略 C. 三种品牌洗发水实际面向的是相同的消费群，所以宝洁公司是在推行无差异市场策略 D. 三种品牌的洗发水既存在竞争，又避免了直接的冲突 116.某生物制品企业运用原有技术优势， 开发了一种固定资产极大的新产品，投资后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也都跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可

86、以通过完全不同的其他途径加以合成，而投资只是原来的几分之一。该企业顿时陷入一片恐慌之中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上出了问题？ （ C ） A. 估量机会、确立目标 B. 明确计划的前提条件 C. 提出备择方案，经过比较分析，确定最佳方案 D. 拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 117.一个公司以照相机、摄影设备、感光胶片为主要产品，公司 500名技术人员分别隶属于 5 个事业部。 公司三年前开始研制数字成相技术，但效果不好。究其原因，各事业部组织开发小组，一是与本部门利益无直接关系，动力不足；二是人员分散，势单力薄；三是各事业部的开发工作难以协调。下面给出了四种解决这一问题

87、的方法，请选出最有效的一种： （ C ） A. 召集各事业部和开发小组开会，加大奖励力度。将新产品上市后第一年销售额的 5%奖给该事业部， 其中 50%可以奖励给开发小组成员 B. 限令各事业部开发小组最迟 2 年内必须拿出开发成果，到期末完成任务者，该事业部经理撤职 C. 事业部开发小组解散，从中精心挑选，组成总公司数字成相技术开发小组，由总经理亲自领导，并规定新产品上市第一年销售额的2%用来奖励开发小组成员 D. 在全公司开展“我为数字成相技术献一技”活动，重奖有价值的建议，并将这些建议不断提供给各事业部开发小组 118. 在组织运作中，纵向的层次设置越多，信息沟通的障碍就越大。这种障碍来

88、源于： （ D ） A信息选择中的过滤现象 B信息传递的速度过慢 C信息接收者的理解出现偏误 D以上各种情况都存在 119.上月小于有两次没有参加每周一次的系里集中例会。 这个月小于又有一次无故缺席。系主任潘决定扣发小于上月和本月的所有奖金，并决定小于必须在教研室范围作出书面检查。 潘的处理是 （ ） 行为。 （ B ） A.负强化 B.惩罚 C.消除 D.正强化 二、案例题： 案例 1：让班组去做主 前进通用机器 T 金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到市经委办的第三期基层管理短训班去学习，听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，很受启发。 给他印象最深的，是一位孟教授关

89、于群体决策的讲演，他说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大职工以机会，他们就会集体想出高明的主意，领导上也会乐于采纳的。即是说，应当充分发挥民主，让各班组去做主，制定有关他们工作的决策。 老史觉得这很有道理。短训班结束，回到车间后，老史决定要在实践中试一试他所学来的某些原理。于是他把本车间第二工段的 25名职工全部召集来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相当高的新设备， 几年前就制定了的老生产定额看来已过时，显然已不适应新情况。现在想让他们自己来讨论一下，集体决定他们的定额该是多少才最合理。布置完了讨论，老史就回车间办公室去了。他觉得自己不该去参加讨论，领导在场，

90、大家不易畅所欲言，而且显然对大家不够信任。但他坚信，群众准会定出连他本人都不敢提出的先进标准来。 一个小时之后，老史又回到那工段。工人们说，他们都觉得原来的定额不够合理，定得过高；现在既然授权他们自己来设置定额，经集体讨论决定，新定额应比原来的降低 10%。 该怎么办呢？接受大家的决定，又实在太低，肯定要赔钱，对厂里怎么交代得过去？拒绝吧，又失信于民，下回谁还听你的？ 老史实在进退两难，只好去登门拜访孟教授，请教他的高见去了。心里老太不高兴：这老书呆子，光出馊主意坑人，说的那套根本不灵嘛！ 1. 从本案例中来看， 通用机器 T 金属加工车间的工人属于：（ B ） A. 社会人 B. 经济人 C

91、. 自我实现人 D. 复杂人 下面哪一句话的说话不恰当： （ A ） A. 群体决策往往在较短时间内对重大问题做出决策 B. 群体决策具有较好的执行性 C. 群体决策往往更富有创造性 D. 群体决策能较好地保证决策结果的合理性和正确性 3. 老史感到进退两难，他在哪个环节出了错？ （ D ） A. 他的员工都是经纪人，不适合群体决策 B. 在群体决策的过程中，他没有进行有效的控制 C. 原来的定额太高，确实需要调整 D. 讨论前没有规定一个具体的定额标准范围 4. 如果你是孟教授， 对于老史的登门拜访， 你会给他提出什么建议？ （ D ） A. 拒绝员工的要求，并详细说明降低 10%的定额将给

92、企业带来的后果 B. 重新讨论定额，并事先给出一个上下浮动的定额标准范围 C. 同意他们的要求，过一段时间再重新讨论定额，这样既不失信于民，又不会遭受太大损失 D. A+B 5. 老史认为老生产定额已过时，不再适应新的情况，下面哪一条不是老史的真实想法？ （ C ） A. 新添置的高效率的新设备，应该使定额标准大幅度提高 B. 工人们一定会按照实际情况来确定定额 C. 即使工人们不提高定额，但也决不会降低定额 D. 短训班对自己来说，更新了观念，受到了启发 案例 2：半导体公司 半导体公司是西方众多的电子企业之一。在过去，这家企业一直是理所当然地取得成功。 可是， 现在这家企业意识到日本竞争的

93、威胁。这家公司的总经理，约翰亨德森（John Henderson）觉悟到，在这行业里，取得成功的关键之一是，企业成为高技术的革新家。因此，他请一位咨询顾问马丁里奇（Martin Rich） ，分析组织成为一家成功的高技术企业的适应性。 这位咨询顾问提出以下的调查研究看法：企业的目标大多数是为期一年，而且主要适合于经营活动。对于长远看可能是有利的经营活动， 主管人员并没有受到奖励。 奖金是根据短期目标的实现而发给的。一般地说，主管人员是好的“消防战士” ，但是没有费多大的精力来防止问题的发生，也没有什么集体的努力。每一位主管人员都集中精力于自己的任务。主管人员大都关心内部经营，几乎不关心外界的环

94、境。 总经理认真地听取这位咨询顾问的报告。实际上，这个调查研究 的结论加深了他对这个组织的印象。 重要问题是他应该怎么办才能解决这些问题？ 1. 此案例属于计划编制工作的哪个步骤？ （ A ） A. 调查研究，编制计划确定的前提条件 B. 统筹安排，全面确定计划的具体目标 C. 编制不同计划方案，选择最优方案 D. 综合平衡，确定正式计划草案 2. 你认为半导体公司在评估外界环境时， 主要考虑的因素有：（ D ） A. 经济 B. 社会 C. 政治/法律 D. 技术的环境 3. 半导体公司在制订具体策略性计划和目标时， 应该： （ B ） A. 运用组织内部的优点，去利用机会 B. 为了利用机

95、会，采取克服内部弱点的开发策略 C. 紧缩开支，清理或与日本企业合资 D. 使用内部优化去克服恶兆，或避免恶兆 4. 根据案例，为了鼓励主管人员共同为长期目标工作，应该采取： （ C ） A. 设计合适的组织结构 B. 设计有效的管理信息系统 C. 设计长远策略的奖励制度 D. 设计便利目标实现的预算体系 5. 下列说法中全部是半导体公司的内部弱点，除了： （ D ） A. 主管人员都关心公司内部经营环境 B. 长远的可能有利的经营活动，主管人员并没有受到奖励 C. 每位主管人员都集中精力于自己的任务 D. 企业的目标大多数为期 1 年 案例 3：京都制陶的“变形虫式”管理 京都制陶营运不久，

96、 就接到了松下的显像管零件 U 型绝缘体的订单。京都制陶能在创业第一年就结算出黑字，全靠 U 型绝缘体的大量订单，但与松下电子做生意也绝非易事。在日本关西地区有句名言：“松下电子会把你尾巴上的毛拔光。 ” 松下电子对京都制陶也不例外，每年都提出降价要求，甚至要求把年度结算的资料给他们过目，滴水不漏的审查、追究。 “你的利润太高了，再让一步怎么样？“ “一般的管理费用不了这么多，价格在这儿还可以降 3%。 ” 京都制陶的稻盛不由地想， 大概真的是有其他公司可提供更低廉的产品。于是向松下电子提出京都制陶只拿 5%的适度利润，却遭到拒绝。稻盛发现，即使按成本价，对松下电子也已经毫无意义。这他使他深刻

97、体会到： “一切的一切，归结起来只有两件事：一是市场价格，二是降低成本。只要有其他公司原料的价格比我们少一元钱，就说明我们努力不足。 ” 自此，稻盛禁止公司的技术人员对技术问题纸上谈兵，而降低成本的努力是没有尽头的，不能说“拿到 10%的利润不错了，拿到 15%就可以了” 之类的话。 京都制陶之所以能够成为一个获利率高的公司，关键在于他牢牢地盯住“以最低成本获取最高利润”的目标，并将其当作行动的基准。 为强化员工的成本意识，京都制陶建立了一套呗称作“变形虫经 营”的经营管理办法。 京都制陶是由一个个被称为“变形虫”的最小组织单位构成。与一般公司一样，京都制陶也有部、课、系、班的阶层制。与其他企

98、业不同的是，稻盛还组织了一套以“变形虫小组”为单位的独立核算体制。 京都制陶现有 1000 个“变形虫”小组，员工共 13000 人，每人都从属于自己的“变形虫”小组，每个“变形虫”小组平均由十二三人组成，根据情况的不同，有的小组有 50 人左右，而有的只有两三人。 每个小组都要算出原料的采购费、设备折旧费、消耗费、房租等各项经费，然后根据营业额和利润，计算出京都制陶独有的概念“单位时间的附加价值” ，即从作业程序中钱一个小组买入材料，扣除其中所耗经费， 再根据把加工后的产品卖给下一个小组的销售额计算出利润，就可以得出每个员工在每个单位时间内所创造的附加值。这就是变形虫小组的构成方式。 每个小

99、组采购半成品 的费用都按一般的市场价格，向下一个小组卖出时间也是按照市场价格。 公司会按月公布各小组每单位时间内的附加价值，各个小组当月的经营状况、每个组员及小组所创造的利润及其占公司总利润的百分之比等等都一目了然。 例如说，即使是负责打包的老太婆，也可以明白打包的绳子一根原价是多少，浪费一根绳子就会使利润下降多少，单位时间的附加值会减少多少。而且根据捆绑的货物要求的不同，绳子就尽量买便宜的 用，单单这样就可以节省经费，降低成本。这样的经营方式，既将成本意识深入每一员工的心里， 又将单位时间的附加价值变成浅显易懂的指标。 只要会加减法，谁都可以计算，定出每天的目标，并未达到这一目标而动脑筋想办

100、法，每个人对自己的工作都有自主权。 按小组计算附加值容易追究经营不佳小组负责人的责任。 若营业成绩无法提高，就将小组重新组合，所以京都制陶人事变动频繁，小组负责人的调换是很寻常的。 “变形虫小组式经营“海域一大优点，这就是它可以让公司直接对比生产活动与产值，通过数字把握生产动态，如原材料、经费的上升、库存的增加，每个小组负责人的经营能力等。不论哪个部门效益下降，都能立即判明，以便迅速采取对策。 人总是有上进心的，一般人都希望自己今天比昨天、明天又比今天做得更好。这种上进心加上动脑筋想办法的自主性，会让一个人愈有成就感，而成就感则更刺激上进心。 大企业的员工很难对自己工作的具体成果有实实在在的感

101、觉， 他们常常只有一个大系统的齿轮，很难了解自己究竟对公司有何贡献。从这点看，单位时间的附加价值是激励员工的动力。 每一小组根据订货量尽可能提高合格率，降低原材料的库存量，以减少仓储费用。每一个小组的成绩当然有高低之分，有附加价值很高的，也有根本不值一提的低效益，但公司并不因此在工资、奖金上有差别待遇，对成绩好的小组只是给予表扬，颁发纪念品，京都制陶 始终坚持只给与他们“对公司有贡献“的荣誉。这样做反而更加刺激每位员工的上进心，使他们积极主动投入工作。 那么，组员之间会不会为了争取利润而在交涉价格时发生纠纷，如果组织之间彼此竞争激烈的话，如何维系公司内部的公平和团结呢？ 这大概就是为什么稻盛总

102、是一副教员的样子， 认真严肃地告诉员工“做工应该如何如何“的原因吧！ 稻盛让员工相互砥砺，提高每个人的素质，以避免不正当行为，使“变形虫式经营”发挥其正常的机能。 根据以上情况，请回答以上回答。 1. “变形虫式经营” 在成本控制方面的优点主要是： （ D ） A.利润目标层层分解，且便于考核实施 B.便于考核每小组负责人的经营管理能力 C.可以及时判别效益下降的部门以采取措施 D.以上都是 2.设立“变形虫经营”的主要目的： （ A ） A.强化员工的成本意识 B.促进生产效率的提高 C.有利于上下级沟通 D.节约管理人员的时间 3.成立“变形虫小组”依据是： （ A ） A.以能否独立核算

103、成本为原则 B.以产品性质来划分 C.以管理职能来划分 D.不同人员自由组合 4.稻盛不采用提高工资的激励措施，但是获得了激励员工的作用，主要是因为人的哪种需要在起作用： （ B ） A.安全的需要 B.自尊的需要 C.自我实现的需要 D.社交的需要 5.“变形虫小组”的潜在作用： （ B ） A.可以促进员工间的协作能力 B.可以使员工明白自己对公司利润的贡献 C.有利于促进上下层之间的沟通 D.有利于形成良好的企业文化 案例 4：惠普公司的变革 上世纪 80 年代以来，计算机行业成了面临环境急剧变化的额典型例子。它对像 IBM 公使馆、数据设备公司和优利系统公司这样的大企业都造成了不利的影

104、响， 顾客需要已经从大型计算机转为小型机乃至更小的多用途的个人计算机。许多硬件成了日用品一样的商品，无论是低价的供货者，还是提供优质服务或持续创新的厂家，都可以加入争夺市场份额的行列。在这一时刻，惠普公司的管理当局看到了环境的变化并全力推进公司的变革。他们给员工授予了充分的权利，简化了决策制定的过程，并大幅度削减了成本。虽然惠普公司成为行动缓慢者。高层经理们视察了全国的生产基地，收集了生产和销售第一 线员工们的意见和建议。 他们所到之处听到的是对与公司官僚行政机构的普遍抱怨，以及新项目得到批准的重重苦难。于是，管理当局对组织进行了重组。他们撤销了链各个高层管理委员会，取而代之的是一种跨职能领域

105、和组合字界限的团队结构。 工作团队被授予前所未有的从设计新产品到分销全过程的充分的自主权。 高层管理当局投入了大量时间向员工宣传，他们需要有一种高度的紧迫意识，用于采取冒风险的行动。同时，需要认识到，在竞争者不断降价的新形势下，仅靠提供优秀产品是不够的。管理当局鼓励员工们寻找全新的办法，使公司从研究开发到行政管理和销售各项域都能达到低成本。 这些措施的结果，使惠普公司在其大部分产品的毛利都下降的情况下，得以取得较高的盈利率。 请根据案例所提供的情况，回答以下问题： 1.从案例中看，惠普公司进行组织变革的动力主要来自于 （ C ） A.组织规模的扩大和企业成长到相应阶段 B.技术 C. 环境因素

106、 D.战略的调整 2.惠普公司进行的变革主要是哪一方面的？ （ C ） A.管理 B.技术 C.结构 D.人员 3.惠普公司撤销高层管理委员会的理由是 （ B ）A.它们成了少数人专制的工具 B.委员会决策费时又费钱，还会议而不决 C.委员会造成了责任分裂 D.随着发展，委员会已结束其使命 4.惠普公司的之文化最接近下面哪一条？ （ D ）A.有紧迫感 B.勇于冒险 C.鼓励创新 D.以上都是 10.惠普公司组建跨职能团队，目的是 （ C ）A.适应环境变化 B.使工作过程更加合理 C.减少由于职能分裂造成的问题 D.以上都是 案例 5：掌管一切的最高行政主管人 X 电脑公司和其它许多高科技企

107、业一样，像火箭似的一飞冲天，一旦面临大公司的竞争，边倒头玩下掉。公司刚开张的时候，一切就像闹着玩，高层管理人员穿着牛仔裤来上班，谁也分不清他们和普通职工之间有啥区别，然而，当它在财务上出了毛病，局面立刻大为改观。原先那个自由风格的董事长虽然留任，却引进了一位新的最高行政主管人王明。王明来自于一家办事古板的老牌公司，他照章办事，与 X 公司的一套相去甚远。永生行政人员的态度是： “倒要看看这个家伙能干多久。 ” 第一次公司内部危机， 发生在新的最高行政主管人首次召开的行政会议上。那天的会议定于上午 8 点半，可有个人直到 9 点才跌跌撞撞地进来。西装革履的王明瞪着那个迟到的人对大家说： “我再说

108、一次。本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午 5 点之前向我递辞职报告。 你们应该抛弃过去的那一套， 从今往后，是我和你们一起干了。 ”到了下午 5 点，行政人员中有 2 名辞职。 此后一个月里，王明颁布了几项指令性计划，使已有的工作程序改弦易辙。他反复告诫副总经理，一切重大事务必须先由他审核。他 埋怨下面的设计、 生产和销售等部门之间缺乏合作， 在这些关键领域，X 公司都面临严重的挑战，但却没有形成一个统一的战略。有的高层管理人员在背后嘀咕： “董事长对这一切还能忍受多久呀？” 王明还命令全面复审公司的报酬福利制度， 然后将全体高层管理人员的工资剥减 15%，惹得他身边的

109、三位行政管理人员向他辞职。但据说，研究部主任认为“我不喜欢这里的一切，但我不想马上就走，开发电脑打败 IBM 对我来说太有挑战性了。 ”生产部经理的话更令一些人大为惊讶， “我不能说我很喜欢王明，但至少他给我那个部门设立的目标是我能达到的，当我们圆满完成任务时，他是第一个感谢我们干的棒的人。 ” 采购部经理牢骚满腹， “王明要我把成本消减 15%,他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到，他就给我丰厚的年终奖。但干这活简直不可能， 从现在起， 我另谋他就， 让我的个人履历表兜遍整个中国。 ” 张力是负责销售的副总经理，他在公司里以“爱抱怨”而出名。以前，他每天都去最高行政主管人的办公室，责怪这个

110、、那个部门。王明德办法是让他待在门外等， 先冷一冷他的双脚。 而一旦见了张力，王明便不理会那些埋怨之词，直接和他谈公司在销售上有哪些弱点。不久， 张力就开始花更多的事间跑基层， 而很少关顾王明的办公室了。 随着时间的流逝，X 公司在王明德管理下恢复了元气。行政管理人员们不得不承认他对很多领域了如指掌， 对诸项事务的决策似乎无懈可击。王明也开始放松笼头，让研究和设计部门放手去干，但对生产和采购部门任然勒紧缰绳。 公司里再也听不到有关王明去留的留言 了。人们有了新的共识， “他不是那种我认为了解这里情况的人，但他确实领导我们重上了轨道。 ” 1.首次行政会议上，王明不但直言相告，还用（ ） ，你认

111、为他对高层行政管理人员采取了（ ）的态度? （ B ） A.备忘录，X 理论的 B.体势语，X 理论的 C.体势语，Y 理论的 D.粗鲁的语言，Y 理论的 2.根据所提供的情况，王明主要是靠（ ）信息传播渠道，为公司建立了（ ）的信息沟通网络? （ C ） A.平行的 协调的 B.向上传递的 Y 式沟通渠道 C.向下传递的 有限的 D.向下传递的 全通道式 3.研究部主任似乎被马斯洛需求理论的（ ）层次需求所吸引，而生产部经理好像被（ ）需求所打劫 （ D ） A.第四 成就 B.最高 权利 C.第三 归属 D.最高 成就 4.关于王明对采购和销售部经理的激励方式， 以下说法正确的是:(C)

112、A.王明对采购部经理运用了激励理论， 对销售部经理运用了副强化理 论 B.王明对前者和后者分人而治，效果良好 C.采购部经理似乎认为激励的效价很低， 而王明对销售部经理运用了非强制激励 D.王明对采购部经理运用了趋利引诱， 而对销售部经理运用了避害调节 5.下列有关对王明领导方式的评价，错误的是： （ D ） A.王明大量运用了专家权利，最终加强了他的领导地位 B.王明对管理技巧和节奏运用的较为得当 C.王明逐渐对研究部门采取了关系定位的领导方式， 而对生产和采购部门运用了任务定位的领导方式 D.王明的成功主要来自于他的个人管理魅力 6.X 公司的组织形式，你认为最有可能的是： （ D ） A

113、.职能制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.事业部制 7.关于王明的控制技艺， 以下说法错误的是： （ C ） A.对于高层管理人员，他似乎相当重视事前控制 B.他将事后控制考核和激励联系在一起 C.他始终和管理人员在一起参与事中控制 D.他的控制生活突出主线，松紧有致 8.作为一个来自于传统老牌公司的领导人， 王明将 X 电脑公司领上正轨，以下最能说明问题实质的是： （ D ） A.管理需要的是严格控制，没有规矩，不成方圆。王明及时制止了 X公司的自由散漫风气 B.高科技公司创业是靠技术，守业和发展靠的是管理 C.尽管“以人为本”是大势所趋，但往往还是 X 理论最见效 D.管理在许多领域有共通

114、之处，尤其是高层管理者，对其具有决定性的是概念和人际技能，而非技术技能 案例 6：龙经理该做什么 这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司。 它隶属于一家高科技产业集团， 下设市场部、 软件开发部、 技术支持部及办公室。公司的人事委托集团代行管理。 龙先生是这家软件公司的总经理。公司每天 8 点半上班，今天他不到8 点半就到了公司。他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案（草案）写完。对这次招标，龙先生非常重视。他不希望在技术方案上出岔子，决定亲自动手完成这个方案。他希望在其他人员到来之前，把方案的大纲考虑一下。 8 点半人员陆续到位，开始了各自的工作。龙总的提纲也有了一个轮廓。这时

115、，电话铃响了，龙先生拿起电话，对方是正在实施中的西安项目的用古户代表。用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事。龙先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对 策。他答应用户代表，最迟明天要给他一个解决方案。 挂了电话，龙先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策。 “老李， 西安那个案子是在怎么回事， 刚才他们打过来一个电话，说咱们的人给人家安装没给调试就回来了。 ” “是这么回事。这次去西安，是派朱刚和魏明去的。他们到那儿把系统安装完后，用户有提出了一些新的要求。当是朱刚他们觉得新增功能不就包含在合同内，所以没有给对

116、方明确答复。西安那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。如不在现场调试好，能算安装完成吗？” “那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？” “这你要问市场部了。朱刚和魏明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说，最近活多，根本没时间改。不知市场不是怎么跟用户协调的。市场部再谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了。更与甚之，有些货的价格比他们的报价还高。 让我们怎么买？他们倒好， 来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的

117、骂。要知道，我们的工资水平在全公司是最低的。 ” “好吧，下午一点三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定西安的案子怎么处理。 ”龙先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法在作决定。 软件部的经理欧阳先生来到龙先生的办公室。 “欧阳，西安的案子需要改软件的事，你知道了吧？” “这事老李找过我。但我们实在抽不出空。几个案子都压在我们身上了，而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下。现在可好，用户提什么要就求答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量。话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的。技术人员在给用户

118、培训的时候应把常见的问题讲透。有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部。如果老找，要他们干什么。顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走” “怎么回事？” “说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的。来的时候人事部让他交了 3000 元押金。说是每个新来的学生都这么做。小任虽然不乐意，但还是交了。今年又来了一个新毕业的学生，为这 3000 元的事，找我好几遍。虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但是这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么 到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等。本来活就忙，这不是扰乱军心吗。一生气就让他走了。可小任听了那家伙

119、的话沉不住气了，说自己上了当，要让人事部给个说法。要么把 3000 元退回来，要么他就走人。 ” “他对现在的工资满意吗？” “挺满意。这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较 真。在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的。 ” “这小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么办法。 ” 已经快 12 点了。西安的事还没有解决，又冒出新问题，龙先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了。 1. 如果你是龙总经理，你应该如何处理西安项目问题？ （ D ） A.告诉西安方面，他们的要求已超出合同规定之外，公司没有义务帮助解决 B.告诉西安方面公司目前项目很多， 待到有空闲时间时再替他们解决 C.要求

120、有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案 D.交由办公室主任去处理 2. 公司的组织机构为： （ B ） A.直线制 B.直线职能制 C.矩阵制 D.事业部制 3. 小任要调走的原因可以用哪一激励理论来解释？ （ D ） A.需要层次论 B.期望理论 C.强化理论 D.双因素理论 4. 龙总经理决定召开三部门碰头会，来决定线项目的处理方法。这属于管理中的： （ C ） A.计划职能 B.组织职能 C.协调职能 D.控制职能 5. 为了防止类似于县项目事件的再次发生，软件公司就该采取的措施是： （ D ） A.高新引进人才，加强公司的技术力量 B.制定严格的奖励制度，对推诿责任者予以重罚 C.让

121、更有能力的人来担任各部门主管 D.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通 案例 7：一位民营企业家的困惑 1998 年，江南某省的一个边陲小镇上，镇政府以原粉丝厂的旧房、设备折资 1.75 万元，古月自行筹资 13.5 万元兴办的第一家乡镇企业伟业铜带厂正式诞生了。 15 年后的今天，该厂已经发展成为一个拥有 16 亿资产，下属 9家境内独资或控股子公司、4 家境外独资公司的大型综合性铜冶炼加工集团公司。 然而，深谋远虑的古月并非盲目乐观之人。他隐约感到公司似乎已处在某种生死攸关的嬗变阶段， 许多问题操作起来不如以前那样得心应手，第六感觉告诉他， 潜在危机越来越大，经过几天的苦思

122、冥想，他请来了新近才提任公司高级人士顾问的 Y 教授。 从古月自身的角度，他请来 Y 教授，主要是为了解决三个难题。 一是集权分权问题。古月觉得自己太累了，每天签审公司上下报账的财务票据就要花 2 个小时，公司其他大小事情几乎都要他拍板，总有做不完的事。他平均每天只睡 3 个小时，最近就有 2 次晕倒在办公室，在这样干下去肯定不行。 当 Y 教授听说公司采购员差旅费报销也要古月亲自签名时， 不禁惊讶地问：其他副总和部门负责人怎么不分忧，不分权怎么能经营这种大型企业？古月解释：我也懂得要分权，而且坚决“用人不疑”的原则，可是教训太大了。2008 年放权，贸易公司经理用假单卷走了980 万元人民币

123、，至今没有下落。我只得集权，工作不到两年，实在不行，只好再度放权，没想到这次是总经理携款 1500 万元跑到国外去了，他还是我的亲戚，公司的创业元老。我只好再次集权，如今是董事长总经理一肩挑，每天上午 8 点到 10 点就成了审批资金报告的专门时间，我知道这不是长久之计，但现在实在不知道该相信谁了。该怎么办，到底人家外国人怎么分权的，请专家们帮助筹划。 二是决策风险问题。 公司越做越大， 大小决策都集中在古月身上。“我总是胆战心惊的” ，古月恳切的说： “过去我拍板下去，涉及的资金少的只有几十元，多的也就几万元，几十万元，现在任何决策动辄就是几千万上亿你，弄不好久全军覆没。我心理没底，但也得硬

124、着头皮拍板；怎么会不紧张不惧怕呢？我表面故作轻松，其实心理压力太大了。这不，才 40 岁，头发几乎全白了。 三是控制问题。 在深入的交谈中， 古月向 Y 教授剖白了心迹： “外面的人总以为我在公司是绝对权威，甚至耀武扬威、随心所欲。其实 我觉得要控制这家公司是越来越困难。过去，我给员工发个小红包，拜个年什么的，就会得到员工真诚努力的回报。 近年来，尤其是 1995年有关部门界定我个人公司中的产权占 90%、政府之占 10%后，员工们的心理似乎在悄悄的变化，过去最亲密的战友都和我疏远了，工作表面上很努力，实际上大多是在应付我。我给他们的工资一加再加，在高层经理年薪已达 1015 万元，还每人配备

125、了专车、司机和秘书，但他们就是怪怪的，提不起劲。现在公司上下公款消费和大手大脚现象也开始蔓延，原有民营企业的优势正在逐步消失，两起携款外逃事件似乎是必然的，而且以后也可能会发生类似事情。我觉得我的公司正在全面的腐化堕落。更糟的是，我控制不了局面，在这庞大的公司面前竟显得那么虚弱和无能为力，我对前景感到可怕” 。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题 1. 古总经理分权后，造成两起携款外逃事件的主要原因是（ D ） A、携款外逃人员受到了他人的唆使 B、古总经理过于信任他人 C、携款外逃人员对古总经理不满而进行的报复 D、没有建立有效的监督机制和控制机制 2. “许多问题操作起来不如以前那样得心

126、应手” ， 主要是由于 （ C ） A 古总经理的社交活动太多，以致于没有充足的时间和精力来考虑企业的事情 B、古总经理年龄偏大，精力下降 C、古总经理自身素质已不能完全符合企业经营和发展的需要 D、以上情况都有可能 3. 古总经理认为给予高层经理丰厚的物质待遇，就能调动他们的工作积极性，表明古总经理将高层视为： （ A ） A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人 4. 古总经理高层经理的高年薪和专车属于： （ B ） A、激励因素 B、保健因素 C、既是激励因素，又是保健因素 D、既不是激励因素，又不是保健因素 5. 从上述案例中，我们可以得到以下启示，除了： （ D ） A、管理要学会用人，用人要讲求科学 B、企业的发展要靠管理，企业发展壮大的过程，其实质是企业家个人素质的提高和企业管理层整体水平的提高 C、民营企业也开始面临所有权和经营权分离的问题 D、民营企业管理人员的素质大都不能适应企业发展的需要