中兴通讯的企业中兴通讯的企业(qǐyè)文化文化第一页，共60页 掌握掌握(zh(zhǎǎngwò)ngwò)五方面内容五方面内容<企业文化基本理论<中兴通讯企业文化发展史<中兴通讯核心价值观<中兴通讯企业文化细则(xìzé)和员工行为规范<中兴通讯企业文化建设第二页，共60页 第一第一(dìyī)(dìyī)部分部分企业文化企业文化(wénhuà)(wénhuà)基本理论基本理论第三页，共60页 企业文化企业文化(wénhuà)(wénhuà)的概念的概念 企业文化(wénhuà)是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中形成并为大多数人认可和遵守的最高目标、基本理念、价值标准、职业道德、精神风貌和行为规范第四页，共60页 器器物物(qìwù)层层 制制度度(zhìdù)层层企业文化企业文化(wénhuà)(wénhuà)的层次的层次观念观念层层企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风一般制度、特殊制度、特殊风俗标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等第五页，共60页 企业企业(q(qǐǐyè)yè)文化的文化的功能功能ØØ内聚人心内聚人心————活力、创造力、合力。
活力、创造力、合力ØØ导向作用：把员工导向共同目标；导向作用：把员工导向共同目标；ØØ凝聚作用：减少内耗；凝聚作用：减少内耗；ØØ激励作用：激发员工自豪感、责任感；激励作用：激发员工自豪感、责任感；ØØ规范作用：给员工提供行为规范规范作用：给员工提供行为规范 ØØ外塑形象：外塑形象：ØØ政府公关的利器；政府公关的利器；ØØ吸引吸引(xīyǐn)(xīyǐn)人才和投资的法宝人才和投资的法宝第六页，共60页 中兴通讯企业中兴通讯企业(q(qǐǐyè)yè)文化体文化体系系核心核心(héxīn)价值观价值观企业文企业文化化(wénhuà)细则细则价值观考核价值观考核企业文化案例企业文化案例高压线高压线第七页，共60页 企业文化对经营业绩有着重大企业文化对经营业绩有着重大(zhòngdà)(zhòngdà)影响影响§ 哈佛商学院著名教授、世界知名的管理哈佛商学院著名教授、世界知名的管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)行为学和领导科学权威约斡行为学和领导科学权威约斡··科特等对美国实业界科特等对美国实业界2222个行业个行业207207家公司长达家公司长达1111年的研究发现：年的研究发现：第八页，共60页。
企业企业(qǐyè)(qǐyè)管理理论发展三个阶段管理理论发展三个阶段经验经验(jīngyàn)管理管理人人 治治科学管理科学管理法法 治治文化文化(wénhuà)管理管理文文 治治?第九页，共60页 三种三种(sān zh(sān zhǒǒn nɡ ɡ) )管理模式管理模式的比较的比较模式模式经验管理经验管理科学管理科学管理文化管理文化管理年代年代1769—19101911—19801981年以来特点特点人治法治文治组织组织直线式职能式学习型组织控制控制外部控制外部控制自我控制领导领导师傅型指挥型育才型管理中心管理中心物物人人性假设人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点管理重点行为行为思想管理性质管理性质非理性纯理性非理性与理性结合第十页，共60页 文化文化(wénhuà)(wénhuà)管理是必然趋势管理是必然趋势Ø温饱问题的解决与“经济人假设”的困境；Ø脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限；Ø服务制胜时代的到来与“理性管理(guǎnlǐ)”的没落；Ø战略管理(guǎnlǐ)的崛起与企业哲学的导航作用；Ø分权管理(guǎnlǐ)的发展与企业精神的凝聚作用。
第十一页，共60页 第二第二(dì èr)(dì èr)部分部分中兴通讯企业中兴通讯企业(q(qǐǐyè)yè)文化发展史文化发展史第十二页，共60页 中兴通讯企业文化建设中兴通讯企业文化建设(jiànshè)(jiànshè)的三个的三个阶段阶段初步形成初步形成(xíngchéng)阶阶段段1985-1992总结提炼总结提炼(tíliàn)阶段阶段1993-1996丰富发展阶段丰富发展阶段1997-1997-至今至今价值观！价值观！第十三页，共60页 初步形成初步形成(xíngchéng)(xíngchéng)阶段：创阶段：创业期业期ØØ从从““一穷二白一穷二白””到实现销售额到实现销售额1.71.7亿元；亿元；ØØ从来料加工从来料加工(lái liào jiā ɡōnɡ)(lái liào jiā ɡōnɡ)到研发成功到研发成功国内第一台通过技术鉴定的国产化数字程控国内第一台通过技术鉴定的国产化数字程控交换机，从而进军高新技术产业的通信行业；交换机，从而进军高新技术产业的通信行业；ØØ从从8 8位管理技术人员到建立位管理技术人员到建立3030多人的研发队伍；多人的研发队伍；ØØ从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备有从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备有限公司。
限公司第十四页，共60页 总结、提炼总结、提炼(tíliàn)(tíliàn)阶段：发展壮大期阶段：发展壮大期ØØ背景：背景：ZXJ10ZXJ10数字局用程控交换机成功开发；数字局用程控交换机成功开发；首创首创““国有民营国有民营””机制；企业不断发展壮大机制；企业不断发展壮大ØØ侯为贵总裁侯为贵总裁(zǒngcái)1993(zǒngcái)1993年夏总结为四句话，年夏总结为四句话，19941994年刊登于《中兴维先通简报》年刊登于《中兴维先通简报》ØØ19951995年：中层以上领导干部培训，侯总具体年：中层以上领导干部培训，侯总具体阐释；全体员工学习、讨论阐释；全体员工学习、讨论ØØ19961996年，《中兴报》创刊；组织成立企业文年，《中兴报》创刊；组织成立企业文化小组第十五页，共60页 丰富、发展丰富、发展(fāzh(fāzhǎǎn)n)阶段：高速发阶段：高速发展展(fāzh(fāzhǎǎn)n)期期Ø1997年3月18日：《中兴报》刊登《中兴企业文化细则》（讨论稿），展开全员讨论，共提出修改意见近4000条；Ø1997年10月正式印发《中兴企业文化细则》Ø1998年至2001年，公司高层领导多次研讨；企业文化持续宣传和培训(péixùn)；编撰《员工手册》；编辑出版企业文化教材《走进中兴》、《回首中兴十五年》。
Ø2001年提出整合价值观第十六页，共60页 第三第三(dì sān)(dì sān)部分部分中兴通讯核心中兴通讯核心(héxīn)(héxīn)价值观价值观第十七页，共60页 Ø互相尊重，忠于中兴事业；Ø精诚服务，凝聚(níngjù)顾客身上；Ø拼搏创新，集成中兴名牌；Ø科学管理，提高企业效益Ø 公司总裁：侯为贵Ø 1993年夏中兴通讯核心中兴通讯核心(héxīn)价值观价值观第十八页，共60页 第四部分第四部分(bù fen)(bù fen)中兴通讯企业中兴通讯企业(q(qǐǐyè)yè)文化文化细则细则中兴通讯员工行为规范中兴通讯员工行为规范第十九页，共60页 1.1.互相尊重，忠于中兴互相尊重，忠于中兴(zhōngxīng)(zhōngxīng)事业 中中中中兴兴兴兴通通通通讯讯讯讯，，，，中中中中国国国国兴兴兴兴旺旺旺旺振振振振兴兴兴兴民民民民族族族族通通通通信信信信产产产产业是我们为之共同奋斗的事业业是我们为之共同奋斗的事业业是我们为之共同奋斗的事业业是我们为之共同奋斗的事业(shìyè)(shìyè)。
中中中中兴兴兴兴通通通通讯讯讯讯国国国国际际际际化化化化，，，，为为为为所所所所服服服服务务务务国国国国家家家家和和和和地地地地区区区区的的的的发展尽力作出贡献发展尽力作出贡献发展尽力作出贡献发展尽力作出贡献 诚诚诚诚信信信信是是是是我我我我们们们们行行行行动动动动的的的的第第第第一一一一准准准准则则则则，，，，是是是是企企企企业业业业的的的的立立立立身身身身之之之之本本本本，，，，是是是是互互互互相相相相尊尊尊尊重重重重的的的的前前前前提提提提企企企企业业业业成成成成员员员员在在在在人人人人格格格格和和和和尊尊尊尊严严严严上上上上都都都都是是是是平平平平等等等等的的的的，，，，一一一一支支支支和和和和谐谐谐谐、、、、紧紧紧紧张张张张、、、、高效的员工队伍是我们的核心竞争力高效的员工队伍是我们的核心竞争力高效的员工队伍是我们的核心竞争力高效的员工队伍是我们的核心竞争力第二十页，共60页 1.11.1公司利益高于个人利益，公司利益高于个人利益，绝不能损害绝不能损害(s (sǔǔnhài)nhài)公司利益公司利益和国家利益和国家利益§遵守公司(ɡōnɡ sī)各项规章制度。
§爱岗敬业§廉洁自律——互相尊重(zūnzhòng)，忠于中兴事业第二十一页，共60页 1.21.2诚信诚信(chén(chénɡ ɡ xìn)—— xìn)——立身立身之本之本ØØ行动的第一准则；行动的第一准则；ØØ企业的立身之本；企业的立身之本；ØØ互相尊重互相尊重(zūnzhòng)(zūnzhòng)的前提ØØ————互相尊重互相尊重(zūnzhòng)(zūnzhòng)，忠于中兴事业忠于中兴事业§实事求是§言行一致(yán xíng yī zhì)，信守承诺§自我反省第二十二页，共60页 1.31.3尊重尊重————尊重别人就是尊重别人就是(jiùshì)(jiùshì)尊重自己尊重自己ØØ每个人都渴望被人尊重；每个人都渴望被人尊重；ØØ人格和尊严都是平等的；人格和尊严都是平等的；ØØ待人以信任和尊重；待人以信任和尊重；ØØ单位之间的互相单位之间的互相(hù xiāng)(hù xiāng)尊重ØØ —— ——互相互相(hù xiāng)(hù xiāng)尊重，忠于中兴事业尊重，忠于中兴事业§平等相待§注重礼仪(lǐyí)§关爱同事第二十三页，共60页 1.41.4沟沟 通通————达成达成(dáchéng)(dáchéng)共识共识的根本途径的根本途径ØØ人际关系中人际关系中80%80%的障碍的障碍ØØ来源于沟通不畅；来源于沟通不畅；ØØ建立建立(jiànlì)(jiànlì)沟通的渠道；沟通的渠道；ØØ掌握沟通的技巧。
掌握沟通的技巧ØØ —— ——互相尊重，忠于中兴事业互相尊重，忠于中兴事业§运用(yùnyòng)正常渠道坦诚发表意见，反映问题§善于倾听§充分理解第二十四页，共60页 1.51.5协作协作————团队运作，消除团队运作，消除(xiāochú)(xiāochú)壁垒壁垒ØØ大局意识；大局意识；ØØ团队运作，团队运作，1+1 ≥ 21+1 ≥ 2；；ØØ内外协作，建立双赢关系内外协作，建立双赢关系ØØ —— ——互相尊重互相尊重(zūnzhòng)(zūnzhòng)，忠于中兴事业忠于中兴事业§主动协作(xiézuò)§共享资源§创造共赢第二十五页，共60页 1.6 1.6成长成长————员工成长是公司发展员工成长是公司发展的动力的动力(dònglì)(dònglì) 公司发展是员公司发展是员工成长的前提工成长的前提ØØ人才是公司最宝贵的资源；人才是公司最宝贵的资源；ØØ以事业、待遇、感情吸引、留住以事业、待遇、感情吸引、留住(liú zhù)(liú zhù)人人才；才；ØØ以一流的标准选拔和培养人才；以一流的标准选拔和培养人才；ØØ公开、公平、公正的绩效评价体系；公开、公平、公正的绩效评价体系；ØØ坚持末位淘汰制。
坚持末位淘汰制ØØ————互相尊重，忠于中兴事业互相尊重，忠于中兴事业§找准定位§乐观自信§勇于(yǒngyú)竞争第二十六页，共60页 2.2.精诚服务，凝聚精诚服务，凝聚(níngjù)(níngjù)顾客顾客身上 做好服务才能致胜，只有做好服务才能致胜，只有做好服务才能致胜，只有做好服务才能致胜，只有(zhǐyǒu)(zhǐyǒu)赢得顾赢得顾赢得顾赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一为顾有公司的生存和发展，我们要始终如一为顾有公司的生存和发展，我们要始终如一为顾有公司的生存和发展，我们要始终如一为顾客的成功而努力客的成功而努力客的成功而努力客的成功而努力 第二十七页，共60页 2.12.1顾客顾客————始终如一为顾客的成功始终如一为顾客的成功(chénggōng)(chénggōng)而努力而努力ØØ顾客包括内部顾客和外部顾客包括内部顾客和外部(wàibù)(wàibù)顾顾客；客；ØØ外部外部(wàibù)(wàibù)顾客是我们的衣食父母；顾客是我们的衣食父母；ØØ后一道工序是前一道工序的顾客；后一道工序是前一道工序的顾客；ØØ内部高水准的服务质量是为外部内部高水准的服务质量是为外部(wàibù)(wàibù)顾客提供优质服务的基础。
顾客提供优质服务的基础ØØ————精诚服务，凝聚顾客身上精诚服务，凝聚顾客身上§找准顾客§为顾客创造价值§永葆(yǒnɡ bǎo)热情第二十八页，共60页 2.22.2满意满意————满足并努力超出顾客满足并努力超出顾客(gùkè)(gùkè)期望期望Ø了解并致力于引导顾客的需求；Ø及时倾听顾客的意见(yì jiàn)，Ø重视顾客反馈的信息；Ø解决顾客的问题Ø——精诚服务，凝聚顾客身上§了解(liǎojiě)需求§满足需要§及时回应第二十九页，共60页 2.32.3质量质量(zhìliàng)——(zhìliàng)——质量质量(zhìliàng)(zhìliàng)就是顾客满意就是顾客满意Ø视质量为生命(shēngmìng)；Ø超越竞争对手；Ø用6σ理念和行动推动持续改进；Ø确保顾客永远是第一受益者Ø——精诚服务，凝聚顾客身上§提高自身竞争(jìngzhēng)水平§杜绝差错§持续改进第三十页，共60页 2.42.4速度速度(sùdù)——(sùdù)——快速响应，立即快速响应，立即行动行动Ø10倍速时代，以快取胜；Ø时刻保持与顾客的联系和沟通Ø——精诚服务(fúwù)，凝聚顾客身上。
§致力领先§迅速反馈(fǎnkuì)§第一时间把工作做好第三十一页，共60页 顾客为何不再消费我们顾客为何不再消费我们(w(wǒǒ men) men)的产品的产品Ø68%——企业当中的某个人对顾客粗暴、冷漠或不礼貌Ø1%——死亡（对此我们(wǒ men)无能为力）Ø3%——搬迁Ø5%——兴趣变化Ø9%——竞争对手的原因Ø14%——对产品质量不满Ø资料来源：哈佛商学院《客户满意》第三十二页，共60页 顾客顾客(gùkè)(gùkè)价值价值调查发现： 流失一位老顾客需要花5倍多的成本去开发一位新顾客才能弥补资料来源(láiyuán)：哈佛商学院《客户满意》第三十三页，共60页 顾客顾客(gùkè)(gùkè)口碑口碑调查发现： 一位不满(bùmǎn)意的顾客平均会向11人传播不满(bùmǎn)之情，而这11人平均再去告诉5个人，也就是说，如果我们让一位顾客不满(bùmǎn)意，平均会有67人在说我们的“坏话”，许多公司就是在这种糟糕的口碑中遭受重大损失资料来源：哈佛商学院《客户满意》第三十四页，共60页 顾客顾客(gùkè)(gùkè)投诉投诉调查发现：调查发现：96%96%的不满意顾客不会投诉，但是其中的的不满意顾客不会投诉，但是其中的91%91%永远不会永远不会再回来。
再回来4%4%的投诉顾客中的投诉顾客中: :投诉没有得到投诉没有得到(dé dào)(dé dào)解决，解决，81%81%会流失；会流失；投诉得到投诉得到(dé dào)(dé dào)解决，解决，4848％会流失；％会流失；投诉迅速得到投诉迅速得到(dé dào)(dé dào)解决，仍流失解决，仍流失18%18%的顾客资料来源：哈佛商学院《客户满意》资料来源：哈佛商学院《客户满意》第三十五页，共60页 3.3.拼搏拼搏(pīn bó)(pīn bó)创新，集成中创新，集成中兴名牌 中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不中兴通讯的发展历程是一部创新史，只有不断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺建立断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺建立断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺建立断地开拓创新才能永葆中兴的活力和兴旺建立学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习型组织是实现持续创新的前提，创造学习型组织是实现持续创新的前提，创造(chuàngzào)(chuàngzào)学习文化是提升竞争力的关键。
我学习文化是提升竞争力的关键我学习文化是提升竞争力的关键我学习文化是提升竞争力的关键我们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打们要力争跻身世界一流企业行列，将中兴通讯打造成世界名牌造成世界名牌造成世界名牌造成世界名牌 第三十六页，共60页 3.13.1拼搏拼搏(pīn bó)——(pīn bó)——逆水行舟，逆水行舟，不进则退不进则退ØØ坚定不移的信念；坚定不移的信念；ØØ持之以恒的毅力；持之以恒的毅力；ØØ知难而进的勇气；知难而进的勇气；ØØ艰苦奋斗的作风；艰苦奋斗的作风；ØØ只争朝夕的危机意识只争朝夕的危机意识ØØ————拼搏创新拼搏创新, ,集成中兴集成中兴(zhōngxīng)(zhōngxīng)名牌§信念坚定§持之以恒(chí zhī yǐ héng)§只争朝夕第三十七页，共60页 3.23.2创新创新————就是就是(jiùshì)(jiùshì)不断不断改变游戏规则改变游戏规则Ø主动(zhǔdòng)寻求变革；Ø鼓励尝试风险；Ø敢于突破常规；Ø机制创新、技术创新、管理创新、市场创新。
Ø不创新或创新不力者将被淘汰出局Ø——拼搏创新,集成中兴名牌§明确创新目标(mùbiāo)§培养创新能力§符合科学规律第三十八页，共60页 3.33.3学习学习————不学习的人，不学习的人， 实际上是在选择实际上是在选择(xu(xuǎǎnzé)nzé)落后落后Ø学习是一种美德；Ø要以积极、开放的心态学习；Ø理论联系实际；Ø学习型组织的成长(chéngzhǎng)放在首位Ø——拼搏创新,集成中兴名牌§空杯心态§珍惜机会(jī huì)§学以致用第三十九页，共60页 3.43.4名牌名牌————创世界创世界(shìjiè)(shìjiè)一一流品牌流品牌Ø企业的成功在于创出品牌；Ø树立精品意识；Ø工作精益求精(jīng yì qiú jīng)；Ø每日改进和积累Ø——拼搏创新,集成中兴名牌§建立个人品牌§点滴积累(jīlěi)§培养顾客忠诚度第四十页，共60页 3.53.5国际化国际化————放眼全球放眼全球(quánqiú)(quánqiú)，挑战变化，挑战变化ØØ必由之路；必由之路；ØØ改变观念；改变观念；ØØ充分利用全球资源。
充分利用全球资源 ØØ————拼搏创新拼搏创新(chuàngxīn),(chuàngxīn),集成中兴名集成中兴名牌§树立全球意识§提升自身素质§尊重(zūnzhòng)不同文化第四十一页，共60页 4.4.科学管理，提高企业科学管理，提高企业(qǐyè)(qǐyè)效益 管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力管理是企业永恒的主题，是形成核心竞争力的关键公司的技术能力、创新能力、市场能力，的关键公司的技术能力、创新能力、市场能力，的关键公司的技术能力、创新能力、市场能力，的关键公司的技术能力、创新能力、市场能力，归根到底是管理能力只有归根到底是管理能力只有归根到底是管理能力只有归根到底是管理能力只有(zhǐyǒu)(zhǐyǒu)不断强化管不断强化管不断强化管不断强化管理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效理，才能保持企业持续赢利的能力，提高企业效益 第四十二页，共60页。
4.14.1效率效率————管理管理(gu(guǎǎnl nlǐǐ) )的核的核心问题心问题Ø关注“二·八原理(yuánlǐ)” ；Ø落实精细化管理；Ø流程优化是重要手段 Ø——科学管理,提高企业效益§明确任务§提高技能§改进(gǎijìn)流程第四十三页，共60页 4.24.2执行执行————保持保持(b(bǎǎochí)ochí)效率效率的关键的关键ØØ执行不力是效率的大敌；执行不力是效率的大敌；ØØ全体员工全体员工(yuángōng)(yuángōng)首先是执行者；首先是执行者；ØØ充分考虑可执行性充分考虑可执行性ØØ —— ——科学管理科学管理, ,提高企业效益提高企业效益§准确(zhǔnquè)理解§坚决执行§主动反馈第四十四页，共60页 4.34.3领导领导————必须必须(bìxū)(bìxū)以身作以身作则则ØØ要坚持要坚持““走动式走动式””管理管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)；；ØØ十字工作要求；十字工作要求；ØØ主动沟通、善于激励、充分授权主动沟通、善于激励、充分授权ØØ————科学管理科学管理(guǎnlǐ),(guǎnlǐ),提高企业效益提高企业效益§以身作则(yǐ shēn zuò zé)。
§善于激励§培育后备干部第四十五页，共60页 4.44.4利润利润————公司、员工公司、员工(yuángōng)(yuángōng)及股东及股东 共同发展的基础共同发展的基础Ø坚持以自我积累为主，Ø加速周转、增加现金储备和Ø低负债的稳健经营方针；Ø节约就是利润，争收减支是Ø公司长期的管理(guǎnlǐ)举措Ø——科学管理(guǎnlǐ),提高企业效益§树立(shùlì)经营者的观念§厉行节约§争收减支第四十六页，共60页 员工(yuángōng)行为规范之高压线 高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍高压线是中兴企业文化和价值观不能容忍的行为底线以下是与中兴企业文化和价值观的行为底线以下是与中兴企业文化和价值观的行为底线以下是与中兴企业文化和价值观的行为底线以下是与中兴企业文化和价值观完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除。
完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除完全背道而驰的行为，一旦触及，一律开除5.15.1故意虚假报帐；故意虚假报帐；故意虚假报帐；故意虚假报帐；5.25.2收受回扣；收受回扣；收受回扣；收受回扣；5.35.3泄露公司商业秘密泄露公司商业秘密泄露公司商业秘密泄露公司商业秘密(shānɡ yè mì mì)(shānɡ yè mì mì)；；；；5.45.4从事与公司有商业竞争的行为；从事与公司有商业竞争的行为；从事与公司有商业竞争的行为；从事与公司有商业竞争的行为；5.55.5包庇违法乱纪行为包庇违法乱纪行为包庇违法乱纪行为包庇违法乱纪行为第四十七页，共60页 第五部分第五部分 中兴通讯企业文化中兴通讯企业文化(wénhuà)(wénhuà)建设建设第四十八页，共60页 1. 1. 领导领导(l (lǐǐn nɡ ɡ d dǎǎo)o)干部真正干部真正重视重视Ø美国著名管理学家沙因指出：领导者唯一重要(zhòngyào)的事情就是创造和管理文化，领导者最重要(zhòngyào)的才能是影响文化的能力Ø经营委员会领导企业文化建设工作；Ø各级管理干部是第一责任人；Ø每月一期高层管理干部研讨；Ø企业文化宣讲制；Ø率先签署“高压线承诺书”。
第四十九页，共60页 2. 2.以价值观考核以价值观考核(k (kǎǎohé)ohé)为导为导向向 3% 100% VP100%C1S（20%） A（70%）C2（7%）PV平面(píngmiàn)划分图第五十页，共60页 3. 3.建立企业建立企业(q(qǐǐyè)yè)文化团队文化团队Ø目标(mùbiāo)：Ø企业文化认知度Ø企业文化认同度Ø员工满意度Ø凝聚力指数Ø员工敬业度Ø项目(xiàngmù)：Ø宣贯项目(xiàngmù)Ø培训项目(xiàngmù)Ø价值观考核项目(xiàngmù)Ø凝聚力工程项目(xiàngmù)第五十一页，共60页 4. 4. 人性化管理人性化管理(gu(guǎǎnl nlǐǐ) )关怀人关怀人重视人重视人尊重人尊重人吸引人吸引人留住人留住人ZTE第五十二页，共60页 尊重尊重(zūnzhòng)(zūnzhòng)人：平等人：平等• •沟通沟通• •信信任任§ §公司领导接待日；公司领导接待日；§ §上下级定期上下级定期(dìngqī)(dìngqī)沟通制；沟通制；§ §新员工公司领导见面会新员工公司领导见面会。
Ø全体员工人格和尊严都是平等(píngděng)的；Ø沟通是达成共识的根本途径；Ø平等(píngděng)相待、互相尊重、高度信任第五十三页，共60页 重视重视(zhòngshì)(zhòngshì)人：职业发展规划人：职业发展规划第五十四页，共60页 Ø设身处地为员工着想；Ø营造轻松、和谐的工作环境和氛围Ø 解决户口；Ø 购买商业保险；Ø 设立爱心(ài xīn)基金等关怀关怀(guānhuái)(guānhuái)人：建立亲情文化人：建立亲情文化第五十五页，共60页 Ø对内公平、公正Ø科学的薪酬体系；Ø密薪制；Ø考核办法公开Ø对外有竞争力Ø中兴通讯：1993年的原始股，1股相当于2001年的4500万，可分红30万，0.35股可分红9万；1997年，A股股票；目前正争取(zhēngqǔ)期权留住留住(liú zhù)(liú zhù)人：有竞争力的待遇人：有竞争力的待遇第五十六页，共60页 吸引吸引(xīy(xīyǐǐn)n)人：文化的核心作用人：文化的核心作用ØØ认同认同(rèn tónɡ)(rèn tónɡ)的理念；的理念；ØØ良好的发展；良好的发展；ØØ优厚的待遇优厚的待遇ØØ中兴通讯：教育部颁发中兴通讯：教育部颁发“ “珍惜人才奖珍惜人才奖” ”。
ØØ高校调查结果：中兴通讯为应届大学毕业生高校调查结果：中兴通讯为应届大学毕业生就业首选企业之一就业首选企业之一第五十七页，共60页 中兴企业文化中兴企业文化(wénhuà)(wénhuà)的特点的特点“中兴中兴(zhōngxīng)文化文化”稳健稳健(wěn jiàn)务实务实以人为本以人为本朴实无华朴实无华包容开拓包容开拓第五十八页，共60页 授课思路授课思路(sīlù)(sīlù)、时间把握、相、时间把握、相关资料关资料<<主线：为什么要建设主线：为什么要建设(jiànshè)(jiànshè)企业文化？中兴企业文化？中兴通讯的企业文化是什么？怎样建设通讯的企业文化是什么？怎样建设(jiànshè)(jiànshè)企企业文化？业文化？<<时间：时间：“ “为什么为什么”+“”+“怎么样怎么样”=1/3”=1/3；；“ “是什么是什么”=2/3”=2/3<<资料：《中兴通讯企业文化手册（上、下）》、资料：《中兴通讯企业文化手册（上、下）》、《中兴魂》、《回首中兴《中兴魂》、《回首中兴1515年》等第五十九页，共60页 结束语结束语 世界高新科技日新月异，市场竞争愈加激烈，机遇世界高新科技日新月异，市场竞争愈加激烈，机遇世界高新科技日新月异，市场竞争愈加激烈，机遇世界高新科技日新月异，市场竞争愈加激烈，机遇与风险共存，危机时刻伴随着我们。
但只要我们以企与风险共存，危机时刻伴随着我们但只要我们以企与风险共存，危机时刻伴随着我们但只要我们以企与风险共存，危机时刻伴随着我们但只要我们以企业文化统一认识和行动，扎扎实实，认真去做，我们业文化统一认识和行动，扎扎实实，认真去做，我们业文化统一认识和行动，扎扎实实，认真去做，我们业文化统一认识和行动，扎扎实实，认真去做，我们的事业的事业的事业的事业(shìyè)(shìyè)就一定能够从今天的胜利走向明天的辉就一定能够从今天的胜利走向明天的辉就一定能够从今天的胜利走向明天的辉就一定能够从今天的胜利走向明天的辉煌 —— ——摘自《中兴通讯企业文化手册》摘自《中兴通讯企业文化手册》摘自《中兴通讯企业文化手册》摘自《中兴通讯企业文化手册》 第六十页，共60页。