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1、华为战略领导力模型83595 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved研讨会目的研讨会目的了解影响组织绩效的四环模型掌握素质/素质模型的概念掌握华为战略领导力素质模型中每个素质的内涵了解素质模型下一步的应用 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 2005 Hay Group LLC. All Rights Reserved 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved领导素质领导素质领导风格领导风格工作
2、需要工作需要组织氛围组织氛围领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性领导者对组织氛围有巨大影响，进而影响公司绩效领导者对组织氛围有巨大影响，进而影响公司绩效公司绩效公司绩效公司绩效公司绩效30%30%70%70%业务框架业务框架 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved伟大的领导：伟大的领导：创建良好的工作氛围不止采用一种领导风格，而是具备了多种领导风格，并知晓在适当的时候采用适当的风格了解自身行为及内在驱动因素正确知晓他们在团队中的角色 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved为什么不同的团队业绩好、坏不同？为什么不
3、同的团队业绩好、坏不同？P=f(person,situation)绩效绩效f(人，环境人，环境)内因与外因的相互作用内因与外因的相互作用 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved组织气氛是人们在某个环境中工作时的感受感受。是“工作地点的氛围”，一个影响个人及团队行为方式的标准、价值观、期望、政策和过程的混合体。它是人们对“我们在这里的工作方式”的感受。 什么是组织气氛什么是组织气氛 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved组织气氛组织气氛q“对工作环境的感觉对工作环境的感觉”q创造创造“明星明星”绩效的关键绩效的关键q
4、员工非凡动力的源泉员工非凡动力的源泉 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved积极的氛围能够强化员工忠诚积极的氛围能够强化员工忠诚伟大的领导者能够取得其员工20%到30%的额外付出，因为他们创造了积极的组织氛围，这意味着员工 越忠诚，就越具有创造性、越专注 -哈佛大学哈佛大学 2006 Hay Group LLC. All Rights ReservedvFlexibility灵活性灵活性 vResponsibility责任性责任性 vStandards工作标准工作标准 vRewards激励激励 vClarity明确性明确性 vTeam commitmen
5、t团队团队承诺承诺 六大组织气氛六大组织气氛 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved组织气氛评估结果 （例子）现状现状理想的状态理想的状态0102030405060708090100灵活灵活标准标准明确明确总体氛围总体氛围责任责任奖励奖励团队团队组织气氛调查结果 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved组织气氛方面的提升将导致不同的绩效结果：组织气氛提升 10% 将导致净营业收入提高7.9% (跨国石油公司数据)组织气氛提升 14 % 将导致第一年收入增长5.1% ( 美国寿险公司)组织气氛提升 12% 将导致销售额
6、提高5.1% ( 跨国消费品公司)组织气氛提升 13% 将导致利润提高8.8% (美国寿险公司)组织气氛提升 10% 将导致员工流失率下降2.4% (综合数据)组织气氛的重要性组织气氛的重要性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved员工对于工作中受制约程度的感受；在多大程度上，他们认为工作环境中存在着妨碍他们做好工作的不必要的规章制度、工作程序、和其它的条条框框的制约；他们的新想法，新观念可以被接受的程度。灵活性灵活性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved员工对工作中所拥有的授权程度的感受；他们在工作中无须事事请
7、示上级的程度；他们感觉必须对工作结果完全负责的程度。责任性责任性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved员工所感受到的管理层强调改善绩效和要求大家全身心投入工作的程度；员工感受到其企业及其员工个人是否有又有挑战性、又可以达到的目标的程度；管理层对平庸工作表现的忍耐程度。工作标准工作标准 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved员工感觉到出色的绩效能得到承认和奖励的程度；对绩效的承认和奖励，同工作表现出色的程度直接相关的程度；人们对自己绩效水平的了解程度；激励激励 2006 Hay Group LLC. All Rig
8、hts Reserved每个员工都感觉清楚地了解自己的工作要求和职责；每个员工都清楚地理解他们的工作要求和职责与组织的宏观目标之间的关系。明确性明确性 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved员工的团队自豪感；在需要时付出额外努力的意愿； 相信组织中每个人都在为共同目标努力的程度。团队承诺团队承诺 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved灵活性将官僚主义减到最少: 员工不受条条框框约束的程度。创新：员工受到鼓励去锐意创新的程度。组织气氛调查的内涵组织气氛调查的内涵 2006 Hay Group LLC. All Rig
9、hts Reserved责任性授权:员工感觉到他们在工作中无须事事请示上级，可以对工作结果完全负责的程度；冒险: 员工受到鼓励可以冒合理风险的程度。组织气氛调查的内涵组织气氛调查的内涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved标准提高：员工所感受到的管理层强调改善绩效的程度；卓越:员工感受到的管理层设定高标准和有挑战性目标的程度。组织气氛调查的内涵组织气氛调查的内涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved激励基于绩效水平的奖励:员工所感受到的管理层基于绩效水平进行奖励的程度；承认和赞扬:员工在多大程度上感受到被认可和
10、表扬而不是被恐吓和批评。组织气氛调查的内涵组织气氛调查的内涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved明确性使命与方向: 员工对公司的远景目标以及实现远景目标的行动计划的清晰程度；对组织和岗位的理解:员工对组织架构、岗位要求以及公司的有效运作的清晰程度。组织气氛调查的内涵组织气氛调查的内涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved团队承诺意气相投: 同事之间互相信赖和喜爱的感觉；合作精神: 员工互相帮助去完成工作的程度；奉献精神: 员工在需要时乐于加班加点的程度；团体荣誉感: 员工对他们所工作的部门或组织感到骄傲的程度
11、。组织气氛调查的内涵组织气氛调查的内涵 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved管理者创造组织气氛的手段n行为模式行为模式n根据形势调整行为方式的能力根据形势调整行为方式的能力n应用各种不同风格应用各种不同风格管理风格管理风格 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved强制型Coercive 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved权威型Authoritative 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved亲和型Affiliative 2006 H
12、ay Group LLC. All Rights Reserved民主型Democratic 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved领跑型（以身作则型）（以身作则型）Pace Setting 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved辅导型Coaching 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目标:立即、无条件地服从通过单向的指令方式，发出大量的指示；要求员工立即服从或遵守管理者发出的指示；通过严密的监控实施控制；依赖于负面的或校正型的反馈指出员工的错误；不是通过对服从指示
13、者的奖励，而是通过声明不服从者的不良后果来激励员工。强制型强制型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目标：为组织、员工指出长远的目标和方向为组织制定明确长远目标和方向，并向员工做透彻阐述；在不伤害自己权威的情况下，征求员工对于组织长远目标以及最佳实施方案的见解；把宣传推动组织目标/方向看作管理者的核心任务；从员工与组织长远利益的关系出发，通过解释组织目标背后的理由，取得员工的支持；根据组织发展的战略方向，制定衡量工作绩效的标准并进行相应的监控；平衡使用积极和消极的反馈来激励员工。权威型权威型 2006 Hay Group LLC. All Rig
14、hts Reserved主要目标：建立管理者与员工以及员工与员工之间的和谐关系特别重视推动同事之间友好往来；重视满足员工的情感需求，少强调工作指令、目标以及标准等；关心员工，强调能使人开心的事情（如：工作保障、额外福利、家庭与工作平衡等）；利用各种机会给予员工积极的反馈，避免与绩效相关的对抗；对员工进行奖励时，个人特性与工作表现一样重要。亲和型亲和型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目标：建立员工对组织的承诺，激发产生新的想法和观点相信员工有能力为自己和组织制定正确的方向；邀请员工参与对其工作有影响的决策过程；经常召开会议倾听员工心声；对员工成
15、绩予以奖励，避免采取负面反馈或惩罚。民主型民主型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目标：要员工高标准地完成任务以身作则，身先士卒；高标准，并期望他人理解所要求遵循的工作方式或采用的策略背后的道理；对授权感到担心；如果员工的表现达不到要求，就把任务拿过来自己做；不同情不良的工作表现；当员工遇到困难和寻求帮助时，亲自动手解决问题；只就眼前的工作与他人协调。领跑型领跑型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved主要目标：促进员工的长远发展帮助员工清楚地认识他们的优点和不足；鼓励员工建立长期的职业发展目标；对于管理
16、者和员工在员工发展过程中的角色责任和员工达成共识；在说明道理的基础上，及时地对员工进行持续的指导，并提供有利于员工发展的反馈；为了促进员工长远的发展，可能放低眼前工作的标准。辅导型辅导型 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved管理风格量表：举例管理风格量表：举例管理者管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 强制型强制型 鼓动型鼓动型 亲和型亲和型 民主型民主型 榜样型榜样型教练型教练型
17、2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved为什么要研究素质为什么要研究素质我们在日常工作中可以发现在几乎每一个岗位上，都有绩效好和绩效一般的员工。在一些复杂程度较高的岗位上，高绩效者的工作效率要高出一般员工的50%。与一般员工相比，高绩效者往往会采取不同的方法或行为来完成他们的工作。如果我们模仿高绩效者的行为方式，一定可以帮助我们提高自己的绩效！ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved胜任素质胜任素质(Competency)方法的历史简介方法的历史简介美国外事局甄选驻外联络官（Foreign Service Infor
18、mation Officer，FSIO），发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有着巨大差异，甄选技术预测性低由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目在该项目中，麦克里兰博士摒弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈（Behavioral Event Interview）最终发现：智商、性别、种族 等原有的甄选标准无法预测FSIO的工作业绩，而些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工作业绩，并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核
19、心测量指标跨文化的人际敏感性对他人的积极期望快速进入当地政治网络该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标，提出了能力素质模型 （Competency Model）方法 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved“胜任素质模型胜任素质模型”对企业发展至关重要对企业发展至关重要“胜任素质模型”对企业发展至关重要，一份对北美1000家公司的调 查显示：未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为10%；将核心能力与企业经营战略挂钩的公司，其三年期股东总回报为14%；使用将核心能力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司，其三年股东总
20、回报为30%。一般来讲，世界500强公司的股东回报每增加1%，将使其市场价值增加6150万美元。未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司将核心能力与企业经营战略挂钩的公司将核心能力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved什么是素质什么是素质社会角色与价值观社会角色与价值观自我形象自我形象特质特质动机动机动机动机技能技能知识知识素质素质是那些可以是那些可以达成达成高高绩效绩效的的技能技能, 知识知识, 价值价值观观, 自我自我形象形象及动机等及动机等的的组合组合对高绩效来说对高绩效来说是必要的，但是必要的，但不是充分的
21、不是充分的提供长远成提供长远成功的驱动力功的驱动力 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质的组成素质的组成技能技能个人运用他所掌握知识的方式和方法。如可以驾驶车辆，可以有效地面试挑选应聘者。知识知识个人在某些领域内掌握的知识的总和。如掌握法律方面的知识，懂得财务方面的知识等。社会角色与社会角色与价值观价值观个人呈现给社会的形象。作为一个领导者。自我形象自我形象个人对自己的形象定位，以及个人看待自己的方式。自认为是个老师。个性特点个性特点相对可以持续较长时间的个人行为特点，往往表现为一种性情或气质。如是个很好的聆听者，比较自信或自负等。动机动机对行为不
22、断产生驱动、影响作用的想法。如想要自我成就某些事情，想通过影响别人来获得满足感等。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质的特点素质的特点素质是素质是:描述可以观察到，可以衡量的行为描述可以观察到，可以衡量的行为可以提高和发展的行为特征可以提高和发展的行为特征基于目前和未来的经营需要而选定的基于目前和未来的经营需要而选定的驱动高绩效的关键因素驱动高绩效的关键因素素质不是素质不是:描述个人内在的潜在因素描述个人内在的潜在因素无法改变的个性特征无法改变的个性特征基于过去的需要基于过去的需要与绩效无关的想像中的成功特点与绩效无关的想像中的成功特点 2006
23、 Hay Group LLC. All Rights Reserved认识动机认识动机看图片写故事：n请花一分钟的时间看一下下页的图片，然后写一段不少于150字的故事。在故事中描述出故事发生的背景、人物、他（她）们的对话、动作、想法及感受。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved动机动机动机是一种持续、反复地对目标状态的一种关注，这种关注是一种自然、自发的动力，它可以激发、引导和选择特定的人的行为。动机的这种对目标状态的关注，往往通过幻想或白日梦体现出来。总括起来,动机分为三
24、种:成就动机亲和力动机影响力动机 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved成就动机成就动机基本特征：达到或超过代表卓越的标准，以及改进和提高个人的工作表现。当成就动机被激发起来时，人们下意识地关注：q 比别人表现更出色，这里的“别人”是作为某种卓越水平的代表；q 达到或超过自我设定的卓越标准；q 完成新的、独特的或革新性的工作；qq 对个人事业进步做长期的打算和规划 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved亲和力动机亲和力动机基本特征：建立和保持亲密、和谐，友好的人际关系或避免损害或中止这种人际关系。当亲和动机被激发时
25、，人们下意识地关注：q建立、恢复或保持和谐友好的人际关系，被别人喜欢或接受；q在与他人分离或结怨后，希望恢复与别人的良好关系；q把集体活动看作与别人交往的机会 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved影响力动机影响力动机基本特征：对别人产生或施加影响。当影响力动机被激发时，人们下意识地关注：影响他人的强有力的行为（如侵略性的行为）；不请自来地为别人提供帮助、建议或 支持；通过限制别人行为或生活条件的方法来控制他人；影响、说服他人接受自己的想法或者按自己的意志做事、而不是妥协或尝试去理解别人；试图给别人或者全世界留下深刻印象激起他人强烈的积极或消极的情绪反应
26、；自己的名声、地位或实力 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved亲和力动机亲和力动机亲和力动机亲和力动机该人关注于船上该人关注于船上的人坐在船边。的人坐在船边。他他/她写道：几她写道：几个朋友欢聚在一个朋友欢聚在一起，集体乘船漂起，集体乘船漂游。这表现了他游。这表现了他/她对人际关系她对人际关系的关注和个人兴的关注和个人兴趣。趣。影响力动机影响力动机影响力动机影响力动机该人关注于站立的该人关注于站立的人。她写道：一个人。她写道：一个船长正在指挥，并船长正在指挥，并努力激发船员以赢努力激发船员以赢得帆船比赛的胜利。得帆船比赛的胜利。这是一种影响他人这是一种
27、影响他人的思维方式。这将的思维方式。这将很自发地体现在影很自发地体现在影响力动机为主导的响力动机为主导的人身上。人身上。成就动机成就动机成就动机成就动机该人关注于船尾的该人关注于船尾的绳索和设备。他绳索和设备。他/她她写道：人们正在测写道：人们正在测试一个新的、很高试一个新的、很高级的船模设计，并级的船模设计，并努力使其成功。这努力使其成功。这反应了以成就动机反应了以成就动机为主导动机的人的为主导动机的人的关注点。关注点。动机是如何过滤信息的？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved麦克利兰的能力素质辞典麦克利兰的能力素质辞典客户服务导向组织文化认同团队
28、合作培养人才成就导向自信心责任心把握未来专业性适应调整搜集信息战略导向演绎思维归纳思维结交能力监控能力组织理解人际理解影响力影响行为模型成就行为模型亲和行为模型 成就驱动力成就驱动力 亲和驱动力亲和驱动力 影响驱动力影响驱动力 外在行为外在行为内在动机内在动机 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved使用电话的行为特点使用电话的行为特点成就动机亲和力动机影响力动机q实用性地使用实用性地使用q电话例如电话例如“你要干你要干嘛？嘛？”q使用电话保持使用电话保持q个人关系例如个人关系例如“我只我只是打电话跟你聊聊天。是打电话跟你聊聊天。”q打更多的电话打更多的电
29、话q传递、传播信息传递、传播信息q打策略性内容的电话打策略性内容的电话q接到的电话大多是与接到的电话大多是与策略性信息有关策略性信息有关与动机相关的行为与动机相关的行为 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved运动运动成就动机亲和力动机影响力动机q个人化的运动项目，个人化的运动项目，可可 立即拿自己与标准立即拿自己与标准比较的比较的 例如跑步、例如跑步、打高尔夫球打高尔夫球q群体或团队主导的运群体或团队主导的运动项目例如排球、动项目例如排球、垒球、篮球垒球、篮球q个人化或群体性的运个人化或群体性的运动项目，目的是通过动项目，目的是通过取胜、押宝、或对有取胜
30、、押宝、或对有声望的场景和战略性声望的场景和战略性的伙伴的选择来影响的伙伴的选择来影响别人别人与动机相关的行为与动机相关的行为 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved阅读阅读 成就动机亲和力动机影响力动机q大多数是非小说读物大多数是非小说读物例如技术期刊、以及各例如技术期刊、以及各种教程种教程q侦探小说侦探小说q浪漫小说浪漫小说q人物性格丰满的小说，人物性格丰满的小说，例如：珍妮例如：珍妮 奥斯汀奥斯汀q政治和历史人物传记政治和历史人物传记q神学、宗教、哲学及神学、宗教、哲学及心理学心理学q表现政治谋略、性侵表现政治谋略、性侵犯和暴力的小说犯和暴力的小说
31、与动机相关的行为与动机相关的行为 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved岗位的要求 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved感到沮丧：当你乐于付出的远远超出工作要求时你的工作对你来说缺乏挑战感到沮丧：当你乐于付出的远远超出工作要求时你的工作对你来说缺乏挑战你的动机你的动机岗位的要求岗位的要求岗位的要求岗位的要求你的动机你的动机痛苦不堪：当你的工作对你的要求远远大于你乐于付出的程度痛苦不堪：当你的工作对你的要求远远大于你乐于付出的程度 成就动机 亲和力动机 影响力动机成就动机 亲和力动机 影响力动机岗位要求与个人动机岗
32、位要求与个人动机 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved你会感到无聊：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，你会感到无聊：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，但你的工作对你却不再具有挑战性但你的工作对你却不再具有挑战性 。你会精疲力竭：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，但是你会精疲力竭：虽然你的动机特性同工作要求相一致，意味着你找对了职业，但是你的工作对你的要求远远大于你所能够或你所愿意付出的程度，以至于你将无法长你的工作对你的要求远远大于你所能够或你所愿意付出的程度，以至于你将无法长久地干下去久地干
33、下去岗位的要求你的动机成就动机 亲和力动机 影响力动机你的动机岗位的要求成就动机 亲和力动机 影响力动机岗位要求与个人动机岗位要求与个人动机 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved什么是素质模型什么是素质模型与绩效直接相关的素质的组合。是能够针对特定的组织、族群、角色区分绩效的一系列相互关联的素质。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型设计的总流程素质模型设计的总流程优秀领导者行为事件访谈优秀领导者行为事件访谈中高层管理者领导力测评中高层管理者领导力测评关关于于公公司司文文化化/远远景景/战战略略目目标的
34、材料标的材料素质模型数据库素质模型数据库解解码码(coding)解读解读标杆研究标杆研究华为战略领导力素质模型优秀领导者行为访谈会优秀领导者行为访谈会 2006 Hay Group LLC. All Rights ReservedBEI访谈提纲访谈提纲被访谈者：访谈者：日期： 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved访谈前的准备访谈前的准备准备好录音机、录音带、电池、笔、名片得体的着装访谈提纲被访者的基本资料访谈的地址、地点、时间注意事项：建议在访谈前将双方的手机调整到振动档调整座位位置确保录音机可以录到访谈双方的声音为自己和被访者准备好一杯水 2006
35、Hay Group LLC. All Rights Reserved访谈介绍访谈介绍访谈方法介绍姓名、职务、公司访谈的目的感谢对方并自我介绍强调个人的行为（不是“ 我们”）强调具体的行为（“拍电影”的比喻）访谈资料的运用将会被文字录入、分析及用以建造模型就访谈过程中经常性的打断表示抱歉明确访谈需要录音强调保密性原则确认被访者有无疑问并进行解答开始录音“ 今天是2005年X月X号X时，我是Hay集团的顾问XXX, 和X总做访谈，X总，我可以得到您的允许 开始录音吗？” 2006 Hay Group LLC. All Rights ReservedBEI访谈流程图访谈流程图项目介绍及被访者对素质的
36、基本认知两年内发生的具体 事件： 1、成功的 故事 2、有挫折 感的故事3、成功的 故事（可选）被访者的看法 关键人才在迎接挑战实现组织发展方面的应具备的素质总结 10分钟 6090分钟 10分钟 5分钟 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved关键职业发展阶段关键职业发展阶段职位名称: 管理层级： 主要职责：职位名称: 管理层级： 主要职责：职位名称: 管理层级： 主要职责：关键点:1. 地区?2. 事件?3.工作内容? 工作职责 整体工作成果 最突出成就 管理层级(管辖预算/人员规模)请用2-3分钟简单概述您的职业发展经历？ 您认为最关键的几次职业发展
37、转折点？ 为什么您这么认为？目前职位 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved被访谈人现任职位信息被访谈人现任职位信息您认为目前您在本职位上遇到的最大的困难包括什么?1.2.3.4.您认为未来您所在职位将面临的最大的挑战包括什么?1.2.3.您认为过去您在本职位上最大的工作动力和激情来源于什么?1.2.3.被访者对关键人才素质的基本认识 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事开始前需要强调：故事开始前需要强调：请选取最近在您的工作中发生的（1.5-2年内）一件 令您感到很高兴很成功的事情！在您讲述故事的过程中，请
38、注意告诉我们您当时做了什么？您当时想了什么？您当时说了什么？您当时的感受是什么？在开始前，我会先引导您把您的故事结构描述一下 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事故事1:成功事件成功事件能体现个人参与的事件标题 (包括姓名及关键动词):被访谈者个人亲身参与的关键点： （关键点的解释）时间跨度开始. 结束事件结果:故事整体概述: 为什么您认为是成功的？_ 起因或背景是什么？ 主要涉及人员及角色？ 事情的发展?具体的例子？ 您当时具体做了什么？说了什么? 您当时的想法和感受? 事情的结果您说了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么
39、想法？请关注您的参与部分。您觉得成功之处在哪里？您的贡献是什么？对公司的影响是什么？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事故事2:挫折事件挫折事件能体现个人参与的事件标题 (包括姓名及关键动词):被访谈者个人亲身参与的关键点： （关键点的解释）时间跨度开始. 结束事件结果:故事整体概述: 为什么您认为是挫折的？ _ 起因或背景是什么？ 主要涉及人员及角色？ 事情的发展?具体的例子？ 您当时具体做了什么？说了什么? 您当时的想法和感受? 事情的结果您说了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？请关注您的参与部分。您觉得成功之
40、处在哪里？您的贡献是什么？对公司的影响是什么？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved故事故事3:成功事件成功事件能体现个人参与的事件标题 (包括姓名及关键动词):被访谈者个人亲身参与的关键点： （关键点的解释）时间跨度开始. 结束事件结果:故事整体概述: 为什么您认为是成功的？_ 起因或背景是什么？ 主要涉及人员及角色？ 事情的发展?具体的例子？ 您当时具体做了什么？说了什么? 您当时的想法和感受? 事情的结果您说了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？请关注您的参与部分。您觉得成功之处在哪里？您的贡献是什么？对公司的影响是
41、什么？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved被访者的看法被访者的看法告诉被访者讲故事的环节已经可以了，要进入下一个环节了。为保证组织的持续的、健康的发展，请问您觉得德邦物流的关键 人才应该具备什么样的素质？ 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved行为事件访谈初步发现行为事件访谈初步发现被访谈者突出素质优势：被访谈者明显素质弱势： 2005 Hay Group LLC. All Rights Reserved华为战略领导力素质模型华为战略领导力素质模型 2006 Hay Group LLC. All Rights
42、Reserved华为战略领导力素质模型华为战略领导力素质模型97年，华为请HAY做人力资源开发顾问，2005年，再次请Hay，做领导力培养、开发和领导力素质模型的建立，为其全球战略布局、领导干部队伍持续战斗力提供保证。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved华为战略领导力素质模型华为战略领导力素质模型发展客户能力发展客户能力发展组织能力发展组织能力发展个人能力发展个人能力 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展客户能力发展客户能力关注客户关注客户：定义这是一种致力于理解客户需求，并主动用各种方法满足客户需求的行
43、为特征。“客户”是指现在的、潜在的客户（内外）。层级四：想客户所未想，创造性地服务客户。层级三：探索并满足客户潜在的需求。层级二：解决客户的担忧，主动发现并满足客户未明确表达的需求。层级一：响应明确的客户需求。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展客户能力发展客户能力建立建立伙伴关系：伙伴关系：定义这是一种愿意并能够找出华为与其他精心选择的合作伙伴之间的共同点、与他们建立具有互利共赢的伙伴关系来更好地为华为的客户服务的行为特征。层级四：寻求共识，实现双赢。层级三：共同发展伙伴关系。层级二：开展对话。层级一：对外开放，建立联系。 2006 Hay G
44、roup LLC. All Rights Reserved发展组织能力发展组织能力团队领导力团队领导力定义这是一种运用影响、激励、授权等方式来推动团队成员关注要点、鼓舞团队成员解决问题以及运用团队智慧等方法来领导团队的行为特征。层级四：鼓舞士气，影响团队。层级三：授权团队。层级二：设定高绩效团队的行为期望。层级一：任务式领导。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展组织能力发展组织能力塑造组织能力塑造组织能力定义这是一种辨别并发现机会，以不断提升组织能力、流程和结构的行为特征。层级四：进行组织或流程的重新设计，建立干部梯队，一持续提升绩效。层级三：匹
45、配人力资源，发现、培养后备干部。层级二：指导团队。层级一：理解执行组织、流程，并识别需要改进的领域。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展组织能力发展组织能力跨部门合作跨部门合作定义这是一种为了公司整体利益而主动与其他团队合作、提供支持性帮助并获得其他部门承诺的意愿和行为特征。层级四：整体利益最大化。层级三：主动理解其他部门需要，采取行动提供帮助，寻找双赢。层级二：处理冲突，愿意妥协。层级一：尊重他人，并贡献自己的观点。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展个人能力发展个人能力理解他人理解他人定义这是一
46、种准确地捕捉和理解他人没有直接表露或只是部分表达出来的想法、情绪以及对其他人看法的行为特征。层级四：理解深层问题。层级三：理解真实意图。层级二：理解情绪和表达。层级一：识别情绪和状态。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展个人能力发展个人能力组织承诺组织承诺定义这是一种为了支持公司的发展需要和目标，愿意并能够承担任何职责和挑战的行为特征。层级四：为公司利益做出牺牲。层级三：认同及传播公司核心价值观，以实际行动支持公司。层级二：展现公司形象。层级一：努力融入组织。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展个人
47、能力发展个人能力战略思维战略思维定义这是一种在复杂模糊的情境中、用创造性或前瞻性的思维方式来识别潜在问题、制定战略性解决方案的行为特征。层级四：对业务重新构思或创造新的业务概念。层级三：深入浅出地去洞察战略。层级二：运用复杂的理念去实施战略。层级一：通过发展趋势来实施战略。 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved发展个人能力发展个人能力成就导向成就导向定义这是一种关注团队最终目标，并关注可以为公司带来最大利益的行动的行为特征。层级四：敢于冒经过评估的风险。层级三：做出成本/效益分析。层级二：设定并实现挑战。层级一：把事情做得更好。 2005 Hay Gr
48、oup LLC. All Rights Reserved素质模型的应用素质模型的应用 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型的应用素质模型的应用素质模型素质模型后备干部后备干部培养计划培养计划职业发展规划职业发展规划招聘和选拔招聘和选拔薪酬体系薪酬体系培训与发展培训与发展绩效管理绩效管理 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型在招聘和选拔中的应用素质模型在招聘和选拔中的应用优点：1.增强岗位/任职者的匹配程度2.降低流失率3.更客观方法：1.针对性面试（Targeted BEI） 2.评估中心（As
49、sessment Center) 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型在培训和发展中的应用素质模型在培训和发展中的应用优点：1.缩短学习曲线2.集中在关键行为上3.根据工作、组织和个人的需要来制定发展的目标4.有明确的里程碑来衡量进程方法：1.根据模型确定培训需求2.根据模型中素质的描述来决定从哪方面发展自己 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型在职业发展及后备干部计划中的应用素质模型在职业发展及后备干部计划中的应用优点：1.更好地支持提升的决策2.减少关键的优秀员工的流失3.防止人员需求的瓶颈
50、出现方法：1.辨认关键的岗位2.建立个人档案（包括岗位和个人的素质要求）3.根据档案进行评估、选拔和发展 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型在绩效管理中的应用素质模型在绩效管理中的应用优点：1.提供沟通的平台2.传统绩效管理的着眼点在过去，素质管理的着眼点在将来方法：1.年初沟通素质发展目标，成为绩效指标2.根据素质模型中不同层级的定义来制定发展计划，通过辅导来帮助发展3.回顾素质发展情况，成为整体绩效的一部分 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved素质模型在薪酬方面的应用素质模型在薪酬方面的应用优点：1.直接激励公司所期望的行为2.薪酬投资用于更长期的绩效方法：1.把薪酬的调整与素质发展水平相联结2.根据包含素质水平的整体绩效确定奖励薪资的金额3.逐步加强素质水平与薪酬的紧密联系 2006 Hay Group LLC. All Rights Reserved问题问题 2005 Hay Group LLC. All Rights Reserved结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！96
