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1、个人与团队管理之碎片化教学个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划 2. 时间管理时间管理 3. 沟通基础沟通基础5. 融入组织融入组织4. 工作沟通工作沟通个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念第一单元自我规划l头脑风暴法的步骤l电子头脑风暴法的优缺点l学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点l正式与非正式学习机会lS、M、A、R、T五个方面l自我规划案例l1.关于
2、头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。lA、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育lB、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法lC、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号lD、继续工作，合理处理剩下的想法A二、电子头脑风暴法的优缺点优点缺点1、思想平行而入所有成员可同时产生想法，在交流的过程中具有平等性。2、匿名性EBS的匿名性使人消除心理障碍和顾虑。3、更多人参与可以不受到场地限制，允许更多人参与。4、同步性即使参与者不在同一地方也能够相互交流。5、会议记录方便了会议记录的创建和组织。无论是否参加会议，员工都可通过计算机查看会议内容。6、想法的改良与评估EBS可用专业软件来改善、组
3、织并评估意见。7、平等性EBS把每个参与者都放在同一高度，也就是说无须通过等级、地位之分来管理会议。1、效率受规模限制小型团队的EBS会议收效不一定高。2、社会互动减少EBS阻碍了成员间的互动，而且没有直接互动会有可能产生误解，错误传达信息。3、权威的损失EBS的平等性使得组织的高层人员失去了往日的权力，因为他们习惯了自己的想法被执行。4、缺乏赞许提出意见的与会者得不到赞许。与此同时，EBS的参与者会认为他们的所作所为对于团队没有起到作用。l2.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。lA、匿名性B、权威的损失lC、更多人员参与D、同步性B三、学习的四个
4、阶段及每个阶段开始学习的特点获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）l3.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。lA、获得经验B、反思lC、认真分析D、理论化和应用Cl从获得经验开始学习首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情（如写报告），然后根据刚做过的（或者正在做的）事情进行反思。接下来，分析对这件事情的看法、它的难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后，将经验应用于相同或类似的情况中。l从反思阶段开始学习首先要总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识
5、进行实践。l从理论化阶段开始学习首先从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。l从应用阶段开始学习首先从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。四、正式与非正式学习机会l正式的委托培训l研讨会l开放/远程学习l示范/演示l工作观摩l岗位轮换l训练与指导l“工作伙伴”l4.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。lA、委托培训B、岗位轮换lC、远程学习D、工作伙伴D五、S、M、A、R、T五个方面l具体Specificl可以检测Measurablel有可能达到
6、Attainablel实际的Realisticl有时间规定Timespecificl5.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。lA、S明确的，M宏大的B、M可衡量的，A可实现的lC、A可达到的，R可衡量的D、R可实现的，T有时间规定的D六、自我规划案例之考核知识点-短中长期目标l从长期目标到中期目标再到短期目标一个从一般到特殊的过程。目标越近，就要越具体、越精确。长期目标代表了个人对未来的理想和期望。l典型的中期目标一般是三年到五年。时间的长短和目标可以调整的程度由个人决定。在五年的跨度中，会发生各种各样的事情和变化，目标也会跟着进行调整。有的人希望自己的目标比较清晰；而另外一些人则
7、喜欢模糊的目标，因为这样他们就不会受到约束。l短期目标必须非常精确，这才能知道一个目标是否得以实现。短期目标是衡量进步的里程碑，通过对它的回顾才能知道自己是如何一步一步达到目标的。六、自我规划案例之考核知识点-职业生涯规划的基本步骤步骤具体内容1、确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2、进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3、职业生涯机会的评估环境条件的特点、环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利于不利条件等4、职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应程度5、职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪
8、一路线发展6、设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7、制订行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8、职业评估与反馈评估与测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等l案例：案例：l 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。l 后来致明有家了，有房子了。在过了一段舒适和安定的生活后，昔日的朋友一个个开始有了新的打算，有调离的，有出国
9、的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子，他开始思考该如何过以后的生活。l 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。l根据以上案例，回答以下各题根据以上案例，回答以下各题。l1、致明的经历，说明（ ）。lA、人生的不同阶段有不同的目标 lB、人的目标应该是固定的lC、人们的目标不受生
10、活环境的影响 lD、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了l2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ ）。lA、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向lC、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施l3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ ）。lA、短期目标 B、长期目标lC、中期目标 D、总目标l4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ）。lA、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 lB、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确lC、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 lD、短期目标
11、是衡量进步的里程碑l5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（ ）部分。lA、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会lC、进行自我评估 D、进行职业的选择ABDBC第二单元时间管理l活动跟踪表内容，如何使用l提高工作效率的方法l时间管理案例一、活动跟踪表内容，如何使用下面是销售部的小张某天的活动跟踪表：活动跟踪表的步骤活动跟踪表就是把一天的工作活动记录下来进行分析的表格。第一步：把一天的工作活动详细地记下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话等，填写的时候必须细致；第二步：把每一个活动的起止时间记录下来，整个过程的时间是连续的、不间
12、断的，最好不要有任何遗漏；第三步：对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效；第四步：分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作；第五步：对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个有效活动的优先级别。l1 1、根据工作优先级，优先级、根据工作优先级，优先级A A的工作属于（的工作属于（ ）。）。（A A）重要但不紧迫）重要但不紧迫 （B B）不重要但紧迫）不重要但紧迫 （C C）重要并且紧迫）重要并且紧迫 （D D）不重要也不紧迫）不重要也不紧迫 l2 2、活动跟踪表可以帮小张（）。、活动跟踪表可以帮小张（）。（A A）很快赢得领导的赏识）很快赢得领导的赏识 （B B）了解自己
13、的工作习惯，）了解自己的工作习惯，找出无效的工作找出无效的工作 （C C）在工作中做到劳逸结合）在工作中做到劳逸结合 （D D）能够查清问题的主要负）能够查清问题的主要负责人责人l3 3、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（、下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是（ ）。）。 （A A）记录了很多与工作无关的事项）记录了很多与工作无关的事项 （B B）对工作优先级的分析）对工作优先级的分析是不必要的是不必要的 （C C）记录的时间不连续）记录的时间不连续 （D D）内容过于详细）内容过于详细 l4 4、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的、小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的
14、情况属于任务优先级中的D D，这意味着他的这一活动（，这意味着他的这一活动（ ）。）。（A A）重要而且紧迫）重要而且紧迫 （B B）不重要也不紧迫）不重要也不紧迫 （C C）重要但不紧迫）重要但不紧迫 （D D）不重要但紧迫）不重要但紧迫 l5 5、对于活动跟踪表上属于、对于活动跟踪表上属于A A级的事务，小张应该（）。级的事务，小张应该（）。 （A A）立即加以关注，优先处理）立即加以关注，优先处理 （B B）不急不慢地处理）不急不慢地处理 （C C）等有时间了再处理）等有时间了再处理 （D D）不处理）不处理 CBCBAl1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。lA、可以帮助我们提高时间
15、利用率lB、无效活动不用记录下来lC、会告诉我们很多意想不到的有用信息lD、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格B二、提高工作效率的方法l解决时间观念差的方法l防止压力过度的方法l克服拖延的方法l避免虎头蛇尾的方法l提高灵活性的方法l克服过于忙碌的方法l改进时间管理l2.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。lA、把更多操作性的工作分配出去lB、相信团队成员lC、工作时间拒绝接听任何电话lD、学会授权C三、时间管理案例之知识考核点-确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施
16、计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级Dl案例：案例：l 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。l 早上李厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个
17、系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10 点开个会议，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，李厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”l根据以上案例，回答以下各题根据以上案例，回答以下各题。l1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（）来确定任务的优先级。lA、时间管理矩阵B
18、、头脑风暴法lC、思维导图法D、SWOT分析法l2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（）的任务。lA、重要但不紧迫B、重要而且紧迫lC、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫l3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（）。lA、重要但不紧迫B、重要而且紧迫lC、不重要也不紧迫D、不重要但紧迫l4、根据工作优先级划分，（）不属于优先级B的任务。lA、接到总部负责法律事务的职员打来的电话lB、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告lC、检查工厂TQM计划的进展情况lD、计划下一年度的资本性支出预算l5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（）的工作。lA、优先级AB、优先级BlC、
19、优先级CD、优先级DABDAA第三单元沟通基础l沟通的五个要素l优质信息的特点l书面沟通的方式方法l办公室设计一、沟通的五个要素1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排l1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。lA、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的lB、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系lC、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础lD、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么B二、优质信息的特点适度费用适度费用内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员及时提供及时提供l2.致美公司制作产品宣传册，需要投
20、入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。lA、正确的内容B、正确的形式和人员lC、恰当的时间D、适度的费用D三、书面沟通的方式方法文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书便函提出一项方案提供意见、参考；备忘适于当面交谈的内容正式场合；表达详细复杂的信息报告书图形图像总结一些信息和论点传达思想；使大量的信息便于接收非正式的交流内容电子邮件-过大的附件会降低网络上传、下载速度l3.关于书面沟通的几
21、种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。lA、布告栏：很容易与在场的人沟通B、函件：保存正式记录lC、建议书：提出一项带有论点的提案D、报告书：图形图像D四、办公室设计传统式设计开放式设计强调彼此之间有固定的间隔设施，各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间，高层和普通员工之间有一定的办公距离。没有严密隔墙，用各种帘、屏风或者花木来充当屏障，空间是开放及共用的。开放式的办公室可以更加方便人们相互间的交流和沟通。l4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。lA、传统式设计和开放式设计lB、传统式设计和现代设计lC、现代设计和古典设计lD、古典设计和开放式设计A五
22、、沟通基础案例之知识点-口头语言沟通的方式口头语言沟通方式口头语言沟通方式优点优点缺点缺点一对一可发现单独的问题；了解他人不利于信息共享电话即时回应（如果对方有备）；可及时沟通不能得到全部反馈；如果人们正在忙于其他服务，会使人分心小组讨论讨论团队问题和不同意见不适于讨论涉及个人的问题讲话/简短指示命令性强；传播面广不能获得充分的反馈（听众较少时还勉强可以）五、沟通基础案例之知识点-沟通技巧四个方面l善于与交往者建立友善与良好的关系l善于聆听，从而理解他人的观点l善于提出问题，以期获得更广泛的了解l善于把自己的观点传达给对方l案例：案例：l 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资
23、调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”宇总对李经理解释道：“考虑她的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你们网络部提出的要求，而是低于了公司的平均水平。”李经理：“陈浩的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理应提高她的加薪幅度。工资的基数问题，这是公司当时同她讲好的呀，不能把这带入加薪幅度的问题中来，这不符合公司的薪资制度”李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权
24、利为下属争取。l根据以上案例，回答以下各题根据以上案例，回答以下各题。l1、李经理和宇总的沟通方式属于（ ）。lA、书面语言沟通 B、口头语言沟通lC、身体语言沟通 D、副语言沟通l2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（）。lA、电话 B、小组讨论lC、一对一 D、讲话/简短指示l3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ ）。lA、如果人们在忙于其他事务，会使人分心 B、不利于信息的共享lC、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈l4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ ）。lA、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题lC、命令性强 D、传播面广l5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ ）。lA、让对方接受自己的观点 B、建立友善良好的关系lC、善于聆听 D、把自己的观点强加给对方BCBBD
