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1、第五讲成功者情商的培养 只要有恒心训练自己的情商，人人都可以成功。一、激发情感潜能二、战胜自我三、建立良好的人际关系四、感人至深的魅力五、转败为胜三部曲一、激发情感潜能一、激发情感潜能1、培养积极的心态、培养积极的心态（1）学会）学会“假装假装”： “如果你想无所不能，那就装得如果你想无所不能，那就装得无所不能吧！无所不能吧！”（2）表里一致）表里一致（3）善于模仿）善于模仿（4）每天清除思想垃圾）每天清除思想垃圾（5）控制自我意念）控制自我意念（6）要有积极愉快的好心情）要有积极愉快的好心情（7）经常使用积极的自动提示语：）经常使用积极的自动提示语：如：如：相信自己能够做到，你就能做到；相信
2、自己能够做到，你就能做到；我心里怎样思考，就会怎样去做；我心里怎样思考，就会怎样去做；在我生活的每个方面，一天比一天会更好；在我生活的每个方面，一天比一天会更好；现在就做，便能使梦想变成事实；现在就做，便能使梦想变成事实；我很健康，我很快乐，我觉得好得不得了；我很健康，我很快乐，我觉得好得不得了；别人的评价不能左右我的潜能；别人的评价不能左右我的潜能；超越缺陷就能发挥潜能；超越缺陷就能发挥潜能；我认为我行，我就行；我认为我行，我就行；相信相信“能能”的人就会赢；的人就会赢；2、正确认识自我、正确认识自我（1）认识并强化优点，正视并减弱缺点）认识并强化优点，正视并减弱缺点 首先，克服人的最大弱点
3、首先，克服人的最大弱点自贬自贬 其次，约束自己，改正缺点其次，约束自己，改正缺点（2）正确地自我评估，以拓展自我）正确地自我评估，以拓展自我A、利用心理方法，客观地测验你的能力；利用心理方法，客观地测验你的能力；B、留意朋友、同事、老板、顾客对你的反应；留意朋友、同事、老板、顾客对你的反应；C、用心检视你的历史用心检视你的历史追踪记录可显示许多说明追踪记录可显示许多说明 自己能力的事；自己能力的事；D、把自己置于严格、新奇的环境中，然后从你的把自己置于严格、新奇的环境中，然后从你的 行为中去认识自我；行为中去认识自我；E、运用自己的想象力去开发潜在的自我。运用自己的想象力去开发潜在的自我。（3
4、）敢于并善于自我挑战）敢于并善于自我挑战 首先，自我突破首先，自我突破以某种特殊的方式去证明与表现自己：以某种特殊的方式去证明与表现自己：发自内心地先爱自己，才能将爱撒播给别人；发自内心地先爱自己，才能将爱撒播给别人；自我的价值观，决定个人所表现的品质；自我的价值观，决定个人所表现的品质；你愈不想引人注目，就会愈使人印象深刻；你愈不想引人注目，就会愈使人印象深刻；你向世人所呈现的，正是你的内在感受。你向世人所呈现的，正是你的内在感受。 其次，培养意志力其次，培养意志力 因为意志力可以克服一切困难和阻碍。因为意志力可以克服一切困难和阻碍。 当一个人继续迈向高峰时，每一级阶梯当一个人继续迈向高峰时
5、，每一级阶梯都供你踩足够的时间，但它不是供你休息之都供你踩足够的时间，但它不是供你休息之用，而是再踏上更高一层。用，而是再踏上更高一层。情商测试情商测试 意志力测试（意志力测试（1） 你是否每年都给自己订下大的计划，又是否没你是否每年都给自己订下大的计划，又是否没能坚持到底？抑或半途而废？请做以下心理测验：能坚持到底？抑或半途而废？请做以下心理测验：1、你正在朋友家中，茶几上放着你非常爱、你正在朋友家中，茶几上放着你非常爱 吃的巧克力，但你的朋友无意给你吃。吃的巧克力，但你的朋友无意给你吃。 当她离开房间时，你会当她离开房间时，你会a、立即吞下一块巧克力，再抓一把塞进口立即吞下一块巧克力，再抓
6、一把塞进口 里里b、一块接一块地吃起来一块接一块地吃起来c、静坐着，抗拒它的诱惑静坐着，抗拒它的诱惑d、对自己说：对自己说：“什么巧克力？我很快就有什么巧克力？我很快就有 一顿丰盛的晚餐。一顿丰盛的晚餐。”2、你发现你的好友未将日记收好便离开房、你发现你的好友未将日记收好便离开房 间，你一向很想知道她对你的评语及她间，你一向很想知道她对你的评语及她 和男朋友的关系，你会和男朋友的关系，你会a、立即离开房间去找她，不容许自己有被立即离开房间去找她，不容许自己有被 引诱偷看的机会引诱偷看的机会b、匆匆揭过数页，直至内疚感令你停下来匆匆揭过数页，直至内疚感令你停下来c、急不可待地看，然后责问她居然敢
7、说你急不可待地看，然后责问她居然敢说你 好管闲事好管闲事3、你从朋友的日记中发现了她多个秘密，、你从朋友的日记中发现了她多个秘密， 极欲与别人分享，你会极欲与别人分享，你会a、立即告知一个好朋友立即告知一个好朋友b、不打算告诉任何人，但会让她知道你已不打算告诉任何人，但会让她知道你已 经发现了她的秘密，使她不敢太放肆经发现了她的秘密，使她不敢太放肆c、很快公开一切秘密很快公开一切秘密d、什么也不做，你和她能作好朋友，正因什么也不做，你和她能作好朋友，正因 为你能守秘密为你能守秘密4、你正努力储钱准备年底去旅行，但你看、你正努力储钱准备年底去旅行，但你看 到了一条很适合与他初次约会时穿的裙到了一
8、条很适合与他初次约会时穿的裙 子。你会子。你会a、每次经过那店铺时都不进入，直至过了每次经过那店铺时都不进入，直至过了 约会日期约会日期b、自己买衣料，缝制一条一样的裙子，但自己买衣料，缝制一条一样的裙子，但 价钱便宜得多价钱便宜得多c、不顾一切买下它，宁愿哀求父母借钱给不顾一切买下它，宁愿哀求父母借钱给 你去旅行你去旅行d、放弃他，没有任何东西能阻碍你的旅游放弃他，没有任何东西能阻碍你的旅游 大计大计5、你深信自己深深地爱上了他，但他只在无、你深信自己深深地爱上了他，但他只在无 聊时才想起你。在一个狂风暴雨的夜晚，他聊时才想起你。在一个狂风暴雨的夜晚，他 要求与你见面，你会要求与你见面，你会
9、a、立即冒着雨去找他，纵然数小时也是值得的立即冒着雨去找他，纵然数小时也是值得的b、挂断电话。虽然你很不情愿，但你需要一个挂断电话。虽然你很不情愿，但你需要一个 更关心你的人更关心你的人c、先要他答应以后更好地待你才答应去，他照先要他答应以后更好地待你才答应去，他照 例微笑着答应例微笑着答应6、你对新年所许下的诺言所抱的态度是、你对新年所许下的诺言所抱的态度是 a、只能维持几天只能维持几天 b、维持维持23年年 c、懒得去想什么诺言懒得去想什么诺言 d、到适当的时候就违背它到适当的时候就违背它7 7、如果你能在早上、如果你能在早上6 6点起床温习功课。晚点起床温习功课。晚 间便有更多时间，令你
10、做事更有效率。间便有更多时间，令你做事更有效率。 你会你会a a、虽然每天早晨、虽然每天早晨6 6点闹钟准时叫醒你，但点闹钟准时叫醒你，但 你仍然赖在床上直至你仍然赖在床上直至8 8时才起来时才起来b b、把闹钟调到、把闹钟调到5 5点半，以便能准时在点半，以便能准时在6 6点起点起 床床c c、约在、约在6 6点半起床，然后淋热水浴使自己点半起床，然后淋热水浴使自己 清醒清醒d d、算了吧，睡眠比温习更重要、算了吧，睡眠比温习更重要8、你要在、你要在6周内完成一项重要任务，你会周内完成一项重要任务，你会 a、在委派后在委派后5分钟即开始进行，以便有充足分钟即开始进行，以便有充足 的时间的时间
11、 b、期限前期限前30分钟才开始进行分钟才开始进行 c、每次想动手时都有其他事分神，你不断每次想动手时都有其他事分神，你不断 告诉自己还有告诉自己还有6周时间周时间 d、立即进行，并确定在期限前两天完成立即进行，并确定在期限前两天完成9、医师建议你多做运动，你会、医师建议你多做运动，你会 a、只在头一两天照做只在头一两天照做 b、拼命运动，直至支持不住拼命运动，直至支持不住 c、每天慢步去买雪糕，然后乘计程车回家每天慢步去买雪糕，然后乘计程车回家 d、最初几天依指示去做，待医生检查后即最初几天依指示去做，待医生检查后即 放弃放弃10、朋友想跟你通宵观看录像带，但你需要明、朋友想跟你通宵观看录像
12、带，但你需要明 早早7点起床有急事，你会点起床有急事，你会 a、看到晚上看到晚上9点半回家睡觉点半回家睡觉 b、拒绝，好好地睡一觉拒绝，好好地睡一觉 c、视情绪而定，要是太疲倦就告假视情绪而定，要是太疲倦就告假 d、看通宵，然后倒头大睡看通宵，然后倒头大睡计分法计分法1、a=1，b=2，c3，d4；2、a3，b2，c13、a1，b2，c3，d44、a4，b2，c1，d35、a1，b3，c26、a2，b4，c1，d37、a2，b4，c3，d18、a4，b1，c2，d39、a3，b4，c1，d210、a3，b4，c2，d1 将总分相加，你的分数会在将总分相加，你的分数会在1038之间。之间。 18
13、分以下，并非缺乏意志力，只不过你只喜欢分以下，并非缺乏意志力，只不过你只喜欢做那些有兴趣的事，对于那些能即时获得满足感的做那些有兴趣的事，对于那些能即时获得满足感的工作，你会毫无困难地坚持下去。你很想坚持你的工作，你会毫无困难地坚持下去。你很想坚持你的新年大计，可惜很少能坚持到底。新年大计，可惜很少能坚持到底。 1830分，你很懂得权衡轻重，知道什么时候分，你很懂得权衡轻重，知道什么时候坚持到底，什么时候要轻松一下。你是那种坚守工坚持到底，什么时候要轻松一下。你是那种坚守工作本分的人，但遇到极感兴趣的东西时，你的好玩作本分的人，但遇到极感兴趣的东西时，你的好玩心会战胜你的决心。心会战胜你的决心
14、。3138分，你的意志力惊人，不论任何人、分，你的意志力惊人，不论任何人、任何情形都不会使你改变主意；但有时太任何情形都不会使你改变主意；但有时太执著并非好事，尝试偶尔改变一下，生活执著并非好事，尝试偶尔改变一下，生活将会更充满趣味。将会更充满趣味。 意志力测试（意志力测试（2）下面有下面有2626道题，你可依自己的情况作出判断。道题，你可依自己的情况作出判断。5 5完全符合自己的情况完全符合自己的情况4 4比较符合自己的情况比较符合自己的情况3 3难以回答难以回答2 2不大符合自己的情况不大符合自己的情况1 1完全不符合自己的情况完全不符合自己的情况5完全符合；完全符合；4比较符合；比较符合
15、；3难以回答；难以回答；2不大符合；不大符合；1完全不符合完全不符合1、我很喜爱长跑、爬山等体育运动，但并非因、我很喜爱长跑、爬山等体育运动，但并非因 我的天生条件适合这些项目，而是因为这些我的天生条件适合这些项目，而是因为这些 运动能够增强我的体质和毅力。运动能够增强我的体质和毅力。2、我给自己订的计划，也常常因为我自己的原、我给自己订的计划，也常常因为我自己的原 因不能如期完成。因不能如期完成。3、假如没有出乎意外的原因，我每天都很早起、假如没有出乎意外的原因，我每天都很早起 床，从不睡懒觉。床，从不睡懒觉。4、我的作息时间没有什么标准，完全靠一时的、我的作息时间没有什么标准，完全靠一时的
16、 兴趣与情绪决定，常常突然变化。兴趣与情绪决定，常常突然变化。5、我信奉、我信奉“凡事不干则已，干就要干好凡事不干则已，干就要干好”的格的格 言，并尽量照做。言，并尽量照做。6、我认为凡事不必太认真，做得成就做，做不、我认为凡事不必太认真，做得成就做，做不 成就算了。成就算了。5完全符合；完全符合；4比较符合；比较符合；3难以回答；难以回答；2不大符合；不大符合；1完全不符合完全不符合7、我对待一件事情的态度，主要取决于这件事、我对待一件事情的态度，主要取决于这件事 情的重要性，即该不该做；而不在于对这件情的重要性，即该不该做；而不在于对这件 事情的兴趣，即想不想做。事情的兴趣，即想不想做。8
17、、有时我临睡前发誓第二天要开始干一件重要、有时我临睡前发誓第二天要开始干一件重要 事情，但到第二天这种干劲又没有了。事情，但到第二天这种干劲又没有了。9、在工作和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱、在工作和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱 乐很有吸引力，我也会马上决定去工作。乐很有吸引力，我也会马上决定去工作。10、我常因读一本妙趣横生的小说或看一个精、我常因读一本妙趣横生的小说或看一个精 彩的电视节目而忘记时间。彩的电视节目而忘记时间。11、我下决心坚持的事情（如学外语），不论、我下决心坚持的事情（如学外语），不论 遇到什么困难，都能够持之以恒，坚持不懈。遇到什么困难，都能够持之以恒，坚持不懈。1
18、2、如果我在学习和工作中遇到了什么困难，、如果我在学习和工作中遇到了什么困难， 首先想到的是先问一问别人有什么办法没有。首先想到的是先问一问别人有什么办法没有。5完全符合；完全符合；4比较符合；比较符合；3难以回答；难以回答；2不大符合；不大符合；1完全不符合完全不符合13、我能长时间做一件无比重要也无比枯燥事。、我能长时间做一件无比重要也无比枯燥事。14、我的爱好一会儿一变，做事情常常是、我的爱好一会儿一变，做事情常常是“这山这山 望见那山高望见那山高”。15、我只要决定干一件事，一定说干就干，决、我只要决定干一件事，一定说干就干，决 不拖延到第二天或以后。不拖延到第二天或以后。16、我办事
19、喜欢拣容易的先做，困难的能拖就、我办事喜欢拣容易的先做，困难的能拖就 拖，实在不能拖时，就三下五除二干完拉倒，拖，实在不能拖时，就三下五除二干完拉倒， 所以别人不大放心让我干难度大的事。所以别人不大放心让我干难度大的事。17、对于别人的意见和说法，我不喜欢盲从，、对于别人的意见和说法，我不喜欢盲从， 而喜欢分析、鉴别一下才决定自己的态度。而喜欢分析、鉴别一下才决定自己的态度。18、凡是我认为比我能干的人，我都不大怀疑、凡是我认为比我能干的人，我都不大怀疑 他们的看法。他们的看法。5完全符合；完全符合；4比较符合；比较符合；3难以回答；难以回答；2不大符合；不大符合；1完全不符合完全不符合19、
20、遇事我喜欢自己拿主意，当然也可以听一、遇事我喜欢自己拿主意，当然也可以听一 听别人的建议作为修正。听别人的建议作为修正。20、生活中遇到复杂莫测的事情时，我常常举、生活中遇到复杂莫测的事情时，我常常举 棋不定，拿不定主意。棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我从来没有做过的事情，也不怕、我不怕做我从来没有做过的事情，也不怕 一个人独立负责重要的工作，我认为这起一个人独立负责重要的工作，我认为这起 码是一个锻炼自己的好机会。码是一个锻炼自己的好机会。22、我生来就胆小怕事，没有百分之百把握的、我生来就胆小怕事，没有百分之百把握的 事情，我从来不敢做。事情，我从来不敢做。23、我和同事、朋友、家人相
21、处，很有礼貌和、我和同事、朋友、家人相处，很有礼貌和 气量，从不无缘无故发脾气。气量，从不无缘无故发脾气。5完全符合；完全符合；4比较符合；比较符合；3难以回答；难以回答；2不大符合；不大符合；1完全不符合完全不符合24、如果和别人发生争执，有时虽明知自己不、如果和别人发生争执，有时虽明知自己不 对，我却忍不住要说一些过头话，甚至辱对，我却忍不住要说一些过头话，甚至辱 骂对方。骂对方。25、我从来就希望做一个坚强的、有毅力的人，、我从来就希望做一个坚强的、有毅力的人， 而且我深信而且我深信“功夫不负有心人功夫不负有心人”。26、我更相信机会，很多事实证明，机会的作、我更相信机会，很多事实证明，
22、机会的作 用大大超过个人的艰苦努力。用大大超过个人的艰苦努力。计分法计分法凡题号为双数的题（凡题号为双数的题（2、4、6、8）反向计分。）反向计分。 各题分数相加，各题分数相加，101分以上，意志力非常坚强；分以上，意志力非常坚强；91100分，意志力较坚强；分，意志力较坚强；7190分，意志力只分，意志力只是一般；是一般；5170分，意志力比较薄弱；分，意志力比较薄弱；50分以下，分以下，意志力十分薄弱。意志力十分薄弱。3、树立勇气和自信心、树立勇气和自信心（1）人拥有信心就能产生奇迹）人拥有信心就能产生奇迹 a.信心的力量惊人信心的力量惊人 一个人只要自信，就能成为他所希一个人只要自信，就
23、能成为他所希望成为的那种人。望成为的那种人。 b.人人都应树立自信心人人都应树立自信心 信心信心“一个人心理的建筑工程师一个人心理的建筑工程师”。情商自测情商自测 你是个很自信的人吗你是个很自信的人吗请用请用“是是”或或“否否”如实回答下列问题如实回答下列问题1、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然、一旦你下了决心，即使没有人赞同，你仍然 会坚持做到底吗？会坚持做到底吗？2、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍、参加晚宴时，即使很想上洗手间，你也会忍 着直到宴会结束吗？着直到宴会结束吗？3、如果想买性感内衣，你会尽量邮购，而不亲、如果想买性感内衣，你会尽量邮购，而不亲 自到店里去吗？自到店
24、里去吗？4、你认为自己是个较完美的人吗？、你认为自己是个较完美的人吗？5、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经、如果店员的服务态度不好，你会告诉他们经 理吗？理吗？6、你不常欣赏自己的照片吗？、你不常欣赏自己的照片吗？7、别人批评你，你会觉得难过吗？、别人批评你，你会觉得难过吗？8、你很少对人说出你真正的意见吗？、你很少对人说出你真正的意见吗？9、对别人的赞美，你持怀疑态度吗？、对别人的赞美，你持怀疑态度吗？10、你总是觉得自己比别人差吗？、你总是觉得自己比别人差吗？11、你对自己的外表满意吗？、你对自己的外表满意吗？12、你认为自己的能力比别人强吗？、你认为自己的能力比别人强吗？13、在聚
25、会上，只有你一个人穿得不正式，你、在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你 会感到不自在吗？会感到不自在吗？14、你是个受欢迎的人吗？、你是个受欢迎的人吗？15、你认为自己很有魅力吗、你认为自己很有魅力吗16、你有幽默感吗？、你有幽默感吗？17、你懂得搭配衣服吗？、你懂得搭配衣服吗？18、危急时，你很冷静吗？、危急时，你很冷静吗？19、你与别人合作无间吗？、你与别人合作无间吗？20、你认为自己只是个寻常人吗？、你认为自己只是个寻常人吗？21、你经常希望自己长得像某某人吗？、你经常希望自己长得像某某人吗？22、你经常羡慕别人的成就吗？、你经常羡慕别人的成就吗？23、你为了不使他人难过，而放弃自己喜欢
26、做、你为了不使他人难过，而放弃自己喜欢做 的事吗？的事吗？24、你会为了讨好别人而打扮吗？、你会为了讨好别人而打扮吗？25、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？、你勉强自己做许多不愿意做的事吗？26、你任由他人来支配你的生活吗？、你任由他人来支配你的生活吗？27、你认为你的优点比缺点多吗？、你认为你的优点比缺点多吗？28、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的、你经常跟人说抱歉吗？即使在不是你错的 情况下。情况下。29、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你、如果在非故意的情况下伤了别人的心，你 会难过吗？会难过吗？30、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？、你希望自己具备更多的才能和天赋吗？31、你经
27、常听取别人的意见吗？、你经常听取别人的意见吗？32、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？、在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？33、你每天照镜子超过三次吗？、你每天照镜子超过三次吗？34、你的个性很强吗？、你的个性很强吗？35、你是个优秀的领导者吗？、你是个优秀的领导者吗？36、你的记性很好吗？、你的记性很好吗？37、你对异性有吸引力吗？、你对异性有吸引力吗？38、你懂得理财吗？、你懂得理财吗？39、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？、买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？计分法：计分法：1、4、5、11、12、14、15、16、17、18、19、33、34、35、36、37、38题回答题
28、回答“是是”记记1分，分，“否否”记记0分；余下的分；余下的22道题回答道题回答“否否”记记1分，分，“是是”记记0分。分。分析分析 2539，说明对自己信心十足，明白自己的，说明对自己信心十足，明白自己的优点，也清楚自己的缺点。不过，在此警告你一优点，也清楚自己的缺点。不过，在此警告你一声：如果你的得分将近声：如果你的得分将近39的话，别人可能会认为的话，别人可能会认为你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面你很自大狂傲，甚至气焰太盛。你不妨在别人面前谦虚一点，这样人缘才会好。前谦虚一点，这样人缘才会好。 1224，说明你对自己颇有自信，但，说明你对自己颇有自信，但你仍或多或少缺乏安全感，
29、对自己产生怀你仍或多或少缺乏安全感，对自己产生怀疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方疑。你不妨提醒自己，在优点和长处各方面并不输人，特别强调自己的才能和成就。面并不输人，特别强调自己的才能和成就。 11分以下，说明你对自己显然不太有分以下，说明你对自己显然不太有信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常信心。你过于谦虚和自我压抑，因此经常受人支配。从现在起，尽量不要去想自己受人支配。从现在起，尽量不要去想自己的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看的弱点，多往好的一面去衡量；先学会看重自己，别人才会真正看重你。重自己，别人才会真正看重你。（2）怎样建立自信心）怎样建立自信心 首先首先，利用穿着来振奋自己
30、的精神并建，利用穿着来振奋自己的精神并建立自信心立自信心 一个人的仪表会对自己说话，也会对别一个人的仪表会对自己说话，也会对别人说话，它可以帮助别人决定对你的看法人说话，它可以帮助别人决定对你的看法 其次其次，行为端正才有自信，行为端正才有自信 “行事出轨行事出轨”会导致两种消极的结果，会导致两种消极的结果，一是罪恶感会腐蚀我们的信心；而是别人迟一是罪恶感会腐蚀我们的信心；而是别人迟早会发现而不再信任我们。早会发现而不再信任我们。 第三第三，学会建立自信的具体方法，学会建立自信的具体方法 挑前面的位子坐挑前面的位子坐 练习正视别人练习正视别人 把自己走路的速度加快把自己走路的速度加快25 练习
31、当众发言练习当众发言 善于真诚地发笑善于真诚地发笑 运用肯定的语气讲话运用肯定的语气讲话 用自信培养自信用自信培养自信 做自己能做的事做自己能做的事二、战胜自我二、战胜自我1、克服企求别人好感的逢迎心理、克服企求别人好感的逢迎心理牢记：要想使每个人都对你满意是不可能的。牢记：要想使每个人都对你满意是不可能的。2、克服追求绝对公平的攀比心理、克服追求绝对公平的攀比心理牢记：世界上没有绝对的公平。牢记：世界上没有绝对的公平。3、克服强调秉性难移的自封心理、克服强调秉性难移的自封心理牢记：根本不存在什么不能改变的牢记：根本不存在什么不能改变的“人的本性人的本性”。4、克服害怕探索未知的稳妥心理、克服
32、害怕探索未知的稳妥心理牢记：没有一个成功者是由于谨慎稳妥、力求牢记：没有一个成功者是由于谨慎稳妥、力求 安全才获得成功的；生活中的未知因素安全才获得成功的；生活中的未知因素 也是不可能消除干净的。也是不可能消除干净的。三、建立良好的人际关系三、建立良好的人际关系（一）深入了解别人（一）深入了解别人1、不要低估任何人的价值、不要低估任何人的价值2、不占他人的任何便宜、不占他人的任何便宜3、请别人提个建议或给予帮助、请别人提个建议或给予帮助4、不要忘了给朋友、不要忘了给朋友“捎点东西捎点东西”5、将注意力从自己身上移开、将注意力从自己身上移开6、真诚地关心别人、真诚地关心别人7、认真了解别人、认真
33、了解别人8、对人要有包容心、对人要有包容心情商测试 你的包容力如何 仔细阅读下列24个问题，你是赞成还是反对，在题后选择适当的数字。0反对；1不太反对；2有点赞成； 3大致赞成；4赞成； 5非常赞成； 6绝对赞成 例：例：“有钱人比穷人幸福有钱人比穷人幸福”如果你不太反对的话，就选1。测验1、半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，感到愤怒、半夜被邻家婴儿的哭声吵醒，感到愤怒 异常。异常。2、觉得倾听和自己意见相左的见解很困难。、觉得倾听和自己意见相左的见解很困难。3、客机机长应该限于男性。、客机机长应该限于男性。4、公司的人事科长不应雇佣有前科者。、公司的人事科长不应雇佣有前科者。0反对；1不太反对；2有
34、点赞成；3大致赞成；4赞成；5非常赞成；6绝对赞成5、剧场经理不应让穿牛仔裤的观众进会场参、剧场经理不应让穿牛仔裤的观众进会场参 加首映典礼。加首映典礼。6、为了让不听话的小孩学习服从，一定要常、为了让不听话的小孩学习服从，一定要常 处罚他。处罚他。7、应该强制嬉皮士和滑稽演员服两年兵役。、应该强制嬉皮士和滑稽演员服两年兵役。8、基于扰乱和平的理由，应该禁止激进政治、基于扰乱和平的理由，应该禁止激进政治 家的活动。家的活动。9、只有勤奋的劳动工作者才有高收入。、只有勤奋的劳动工作者才有高收入。10、技术革新会无法无天，不值得高兴。、技术革新会无法无天，不值得高兴。11、可能的话，尽量避免和自己
35、意见不同的人、可能的话，尽量避免和自己意见不同的人 谈话。谈话。12、不承认女子足球队。、不承认女子足球队。0反对；1不太反对；2有点赞成；3大致赞成；4赞成；5非常赞成；6绝对赞成13、外国劳动者不应该和一般公民享有同等权、外国劳动者不应该和一般公民享有同等权 利。利。14、老人不应该穿著新潮服饰。、老人不应该穿著新潮服饰。15、早婚会有问题。、早婚会有问题。16、住公寓的人不应养猫狗等宠物。、住公寓的人不应养猫狗等宠物。17、公司的董事长应该对员工提升业绩和员工、公司的董事长应该对员工提升业绩和员工 对公司的贡献抱很大的希望。对公司的贡献抱很大的希望。18、“撒过一次谎，别人就不再信任你。
36、撒过一次谎，别人就不再信任你。”这句这句 话说得没错。话说得没错。19、顶尖运动选手应该保持最佳状态参加大赛。、顶尖运动选手应该保持最佳状态参加大赛。20、对最新流行服饰不得不稍作考虑。、对最新流行服饰不得不稍作考虑。0反对；1不太反对；2有点赞成；3大致赞成；4赞成；5非常赞成；6绝对赞成21、制订休假计划时，不必考虑到小孩子的希、制订休假计划时，不必考虑到小孩子的希 望。望。 22、女性和男性喝等量的酒不太好。、女性和男性喝等量的酒不太好。23、吸毒者被送进戒毒所是理所当然的。、吸毒者被送进戒毒所是理所当然的。24、有和自己意见不一致的人在场心情就不好。、有和自己意见不一致的人在场心情就不
37、好。计分法计分法 将得分相加，从对照表中确认你的包容力的将得分相加，从对照表中确认你的包容力的高低（先找出属于你的年龄栏）。高低（先找出属于你的年龄栏）。1721岁岁2230岁岁对包容力之抵对包容力之抵抗力抗力013分分09分分非常强非常强1416分分1015分分强强1730分分1632分分普通（尚可）普通（尚可）3149分分3348分分普通（稍低）普通（稍低）50144分分 49144分分很弱很弱包容力对照表分析分析 非常强，非常有包容力。不在乎别人的意非常强，非常有包容力。不在乎别人的意见和自己的不同，能够容忍偏激和善变的意见。见和自己的不同，能够容忍偏激和善变的意见。 强，能理解和自己想
38、法不同的意见。心中强，能理解和自己想法不同的意见。心中没有偏见，愿意敞开心胸接受新潮、新思想。没有偏见，愿意敞开心胸接受新潮、新思想。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。同年龄层中比你缺乏包容力的人很多。 普通（尚可），包容力于平均水准中还算普通（尚可），包容力于平均水准中还算可以。可以。 普通（稍低），偶尔无法接纳不同声音，普通（稍低），偶尔无法接纳不同声音，对新趋势和新思想抱持怀疑态度。对新趋势和新思想抱持怀疑态度。 很弱，没什么包容力。排斥和自己不同的很弱，没什么包容力。排斥和自己不同的意见，希望所有的人和自己的想法一致。意见，希望所有的人和自己的想法一致。如何加强包容力呢？如何加强包容力
39、呢？ 首先，包容力与自信心有密不可分首先，包容力与自信心有密不可分的关系，包容力随自信心的加强而成长，的关系，包容力随自信心的加强而成长，因此，提升包容力的第一步为加强信心因此，提升包容力的第一步为加强信心的训练。的训练。 其次，不应该只评估事情的对与错，其次，不应该只评估事情的对与错，应多想想，有对的地方就有错的地方，应多想想，有对的地方就有错的地方，这样才能更明确地看清现实。这样才能更明确地看清现实。提升包容力应注意：提升包容力应注意：1、每个人都有陈述自己意见的权利。先静下 心来听他人意见，再去理解其中含义。2、当初许多颇具意义的准则，今天已经失去那 层意义了。因此应多想想，规范和社会生
40、活 准则其实是相对的。3、偏见阻碍包容力的生长，故不要被偏见蒙蔽。4、爱和包容力有相互联系，有了爱就容易产生 包容力。5、绝对不要有自己的想法总是正确的观念。6、包容力能保持精神健康，焦躁不安与易怒随 着包容力的出现而消失。7、虽然有说傻话的人，但不可否定他这个人， 谁能无过？8、由与人之间的交往提升包容力。9、发觉自己全盘否定一件事时，试着分析 自己是不是有很好的理由要这么做，或 因此感到不安。明白原因就能克服不安。10、包容力并非一天就能提升，需经过长 期的积累和学习过程，包容力才会越来 越强。（二）注意修身之道（二）注意修身之道1、为感情开个、为感情开个“帐户帐户”能增加情感帐户“存款”
41、的有： 礼貌、诚实、仁慈、信用礼貌、诚实、仁慈、信用2、在感情、在感情“帐户帐户”上存入五种感上存入五种感情情（1）了解别人（2）注意小节（3）信守承诺（4）诚恳正直（5）勇于道歉（三）勇于接受批评（三）勇于接受批评1、懂得不辩自明2、跟你的对手握手3、别人的批评意味着你很重要4、要承认自己的错误（四）利用心理因素（四）利用心理因素1、要符合人性2、不求回报的付出3、不逞一时口舌之强（四）善于沟通（四）善于沟通1、沟通是一门艺术、沟通是一门艺术 你的沟通能力如何？请对照以下你的沟通能力如何？请对照以下5个问题进个问题进行自查。行自查。（1）你经常发现自己被人误解了吗？）你经常发现自己被人误解了
42、吗？（2）你经常说一些你不想说的话或很难说出你）你经常说一些你不想说的话或很难说出你 想说的话吗？想说的话吗？（3）你发现自己常说：）你发现自己常说：“我想说的是我想说的是”吗？吗？（4）你经常说：）你经常说：“我不是这个意思，我的意思我不是这个意思，我的意思 是是”？（5）当坐下写一份报告或材料时，你感到很困）当坐下写一份报告或材料时，你感到很困 难吗？难吗？2 2、怎样进行有效沟通、怎样进行有效沟通（1 1）尽量使对方从容不迫）尽量使对方从容不迫（2 2）对对方的话表示兴趣）对对方的话表示兴趣（3 3）与对方产生感情的共鸣）与对方产生感情的共鸣（4 4）提问时提供必要的情况）提问时提供必要
43、的情况（5 5）话要说到点子上）话要说到点子上（6 6）要尽量得到对方的回应）要尽量得到对方的回应3、沟通需要良好的倾听、沟通需要良好的倾听（1）全神贯注地聆听）全神贯注地聆听（2）协助对方说下去）协助对方说下去（3）善于听出言外之意）善于听出言外之意（4）用心听）用心听（5）不要老是沉默）不要老是沉默（6）设身处地地倾听）设身处地地倾听EQEQ自测（自测（1 1） 你是否令人讨厌你是否令人讨厌请用“是”或“否”来回答以下问题。1 1、你是否经常对自己的命运和生活遭遇作出、你是否经常对自己的命运和生活遭遇作出 抱怨？抱怨？2 2、你是否经常扮演心理分析专家角色，对任、你是否经常扮演心理分析专家
44、角色，对任 何人的言行都要作出分析，寻找其动机？何人的言行都要作出分析，寻找其动机？3 3、你是否拒绝尝试新事物及新经验？、你是否拒绝尝试新事物及新经验？4 4、你是否自高自大，以夸耀来掩饰自己的怯、你是否自高自大，以夸耀来掩饰自己的怯 懦无能？懦无能？5 5、你是否言语冷淡单调，缺乏热情？、你是否言语冷淡单调，缺乏热情？6 6、你是否过分取悦于人，近乎阿谀奉承？、你是否过分取悦于人，近乎阿谀奉承？7 7、你是否毫无主见，人云亦云？、你是否毫无主见，人云亦云？8、你是否自我膨胀，视自己为最引人注目的、你是否自我膨胀，视自己为最引人注目的 人物，一派人物，一派“舍我其谁舍我其谁”的态度？的态度？
45、9、你是否过度轻率，凡事不经大脑，肤浅幼稚？、你是否过度轻率，凡事不经大脑，肤浅幼稚？10、你是否尖酸刻薄，专揭别人的疮疤，恶意、你是否尖酸刻薄，专揭别人的疮疤，恶意 多，善意少？多，善意少？11、你是否谈话内容狭窄，而且多以个人的爱、你是否谈话内容狭窄，而且多以个人的爱 好或活动为主题，从不考虑别人的感受和好或活动为主题，从不考虑别人的感受和 反应？反应？12、你是否在团体活动中扮演旁观者的角色，、你是否在团体活动中扮演旁观者的角色， 从不倡议任何活动？从不倡议任何活动？13、你是否说话时唯唯诺诺，态度冷淡？、你是否说话时唯唯诺诺，态度冷淡？14、你是否对人对事从不认真，态度暧昧、模、你是否
46、对人对事从不认真，态度暧昧、模 棱两可？棱两可？15、你是否肆意攻击诋毁别人？、你是否肆意攻击诋毁别人？16、你是否过度吝啬，有机会占人便宜便绝、你是否过度吝啬，有机会占人便宜便绝 不放过？不放过？17、你是否喜欢挟名人以自重，常以、你是否喜欢挟名人以自重，常以“某某人某某人 是我的朋友是我的朋友”来抬高自己的身价？来抬高自己的身价？18、你是否逢人便巨细无遗地叙述自己的健康、你是否逢人便巨细无遗地叙述自己的健康 情况？情况？19、你是否专门败坏别人的兴致？、你是否专门败坏别人的兴致？20、你是否经常打断别人的话题，强行表达、你是否经常打断别人的话题，强行表达 自己的意见？自己的意见？21、你
47、是否经常扮演、你是否经常扮演“通天晓通天晓”的角色？的角色？22、你是否自我过度谦虚、肉麻虚伪？、你是否自我过度谦虚、肉麻虚伪？23、你是否经常向人诉说生活沉闷？、你是否经常向人诉说生活沉闷？24、你是否经常自我吹嘘，夸耀个人优点、你是否经常自我吹嘘，夸耀个人优点 及成就？及成就？ 分析分析 以上以上24个问题，若有一半以上回答个问题，若有一半以上回答“是是”，那么你就是一个令人讨厌的人，应，那么你就是一个令人讨厌的人，应注意纠正自己的言行举止注意纠正自己的言行举止EQEQ自测（自测（2 2） 人们喜欢你吗？人们喜欢你吗？请对下列题目作出请对下列题目作出“是是”或或“否否”的选择的选择1 1、
48、必须牢记与自己交往的人时时都在注意、必须牢记与自己交往的人时时都在注意自己的一举一动。自己的一举一动。2 2、与朋友交谈时，应能畅所欲言，如开怀、与朋友交谈时，应能畅所欲言，如开怀畅谈自己的爱好，不管朋友们是否有相同畅谈自己的爱好，不管朋友们是否有相同的爱好。的爱好。3 3、即使很不想这么做，最明智的还是为了、即使很不想这么做，最明智的还是为了维护个人的体面而去这么做。维护个人的体面而去这么做。4 4、如果在闲聊中听到别人说的话与事实有、如果在闲聊中听到别人说的话与事实有出入，就应发表自己的看法纠正这些说法。出入，就应发表自己的看法纠正这些说法。5 5、与不熟悉的人初次见面时应尽可能地使、与不
49、熟悉的人初次见面时应尽可能地使自己显得聪明潇洒，以便给人留下好印象。自己显得聪明潇洒，以便给人留下好印象。6 6、经介绍与别人初次相识时，如果没听清、经介绍与别人初次相识时，如果没听清对方的姓名，就应请介绍人再说一次。对方的姓名，就应请介绍人再说一次。7 7、要得到别人的尊重就得注意绝对不能成、要得到别人的尊重就得注意绝对不能成为别人的笑柄。为别人的笑柄。8 8、一个人应处世谨慎，以免被旁人耍弄，、一个人应处世谨慎，以免被旁人耍弄，被人笑话。被人笑话。9 9、与言谈幽默风趣、才华横溢的人交谈时，、与言谈幽默风趣、才华横溢的人交谈时，应努力说些巧妙的话。应努力说些巧妙的话。1010、应时时注意自
50、己的言行，使之与周围相、应时时注意自己的言行，使之与周围相处的人的情绪相吻合。处的人的情绪相吻合。11、应帮助自己的朋友，因为自己将来总有、应帮助自己的朋友，因为自己将来总有一天可能会很需要朋友的帮助。一天可能会很需要朋友的帮助。12、帮人帮得太多是不值得的，因为说到底，、帮人帮得太多是不值得的，因为说到底，有多少人会真正感激你。有多少人会真正感激你。13、与其靠别人，不如让别人靠自己。、与其靠别人，不如让别人靠自己。14、真正的朋友对友人总是努力给以帮助。、真正的朋友对友人总是努力给以帮助。15、应尽力使别人真正同意或赏识自己。、应尽力使别人真正同意或赏识自己。16、在朋友聚会时，如果听见别
51、人说自己以、在朋友聚会时，如果听见别人说自己以前他听过的笑话，就应叫这个人住口。前他听过的笑话，就应叫这个人住口。17、朋友聚会时，如果听见别人说自己以前、朋友聚会时，如果听见别人说自己以前他听过的笑话，就应有礼貌地随大家一起开他听过的笑话，就应有礼貌地随大家一起开怀大笑。怀大笑。18、如果有人邀请你去朋友家作客，但你、如果有人邀请你去朋友家作客，但你想去看电影，这时就应借口推托，而不应想去看电影，这时就应借口推托，而不应直接讲出自己不想接受邀请的真实原因，直接讲出自己不想接受邀请的真实原因，以免伤了朋友的感情。以免伤了朋友的感情。19、作为一个真正的朋友，就应坚持要求、作为一个真正的朋友，就
52、应坚持要求与自己关系密切的人做对他们有益的事，与自己关系密切的人做对他们有益的事，即使他们不想这么去做。即使他们不想这么去做。20、当他人对你的看法偶尔提出不同意见、当他人对你的看法偶尔提出不同意见时，不应冒失地试图说服他人，并强硬地时，不应冒失地试图说服他人，并强硬地为自己的观点辩护。为自己的观点辩护。正确答案：正确答案：6、13、14、20为为“是是”，其余为，其余为“否否”评分规则：每答对一题为评分规则：每答对一题为1分，总分相加。分，总分相加。分析：分析：1820分：你是一个很讨人喜欢的人。分：你是一个很讨人喜欢的人。1417分：你与他人的关系比较融洽。分：你与他人的关系比较融洽。81
53、3分：你被他人接受的程度一般。分：你被他人接受的程度一般。07分：你不被他人喜欢，应该引起警惕。分：你不被他人喜欢，应该引起警惕。四、感人至深的魅力四、感人至深的魅力（一）启发的艺术（一）启发的艺术1、启发的三要素：、启发的三要素：诱发作用：使被启发的对象产生兴趣、欲诱发作用：使被启发的对象产生兴趣、欲 望、动力和需要。望、动力和需要。定向作用：使被启发对象的注意力集中于定向作用：使被启发对象的注意力集中于 某一方向、某一事物。某一方向、某一事物。指导作用：给与一定的帮助、指导和提示，指导作用：给与一定的帮助、指导和提示， 起到促成的作用。起到促成的作用。2、启发就是形成空穴、启发就是形成空穴
54、 空穴即空穴即“该有而没有该有而没有”。3、怎样形成空穴、怎样形成空穴 一是让人们感到一是让人们感到“应该有应该有”，二是让人，二是让人看到看到“还没有还没有”。 “该有该有”有两种：一种是自然的该有，另有两种：一种是自然的该有，另一种是人为的该有。一种是人为的该有。 让人感到让人感到“自然该有自然该有”的方法：的方法：（1）利用空间的对称感）利用空间的对称感（2）利用人们系列配套的观念）利用人们系列配套的观念（3）利用内容与形式的配称观念）利用内容与形式的配称观念（4）利用事物发展的连续性）利用事物发展的连续性让人感到让人感到“人为该有人为该有”的方法：的方法：（1）把没有对称的事物加以整理
55、，显示出）把没有对称的事物加以整理，显示出 它内在的结构和对称。它内在的结构和对称。（2）展示内在的因果关系）展示内在的因果关系（3）树立一定的比较标准）树立一定的比较标准（二）运用语言的技巧（二）运用语言的技巧1、运用逻辑的力量、运用逻辑的力量2、谈话的技巧、谈话的技巧听，注意聆听对方的谈话听，注意聆听对方的谈话精，自己讲话时要少而精精，自己讲话时要少而精准，即一语道破，善于抓住事物的典型特征准，即一语道破，善于抓住事物的典型特征新，即立意清新活泼，不落俗套新，即立意清新活泼，不落俗套3、幽默的运用、幽默的运用构成幽默的要素：构成幽默的要素：（1）出乎意料之外，在乎情理之中。）出乎意料之外，
56、在乎情理之中。（2）形象生动。）形象生动。（3）说话的口气要轻松、自如流畅、自然。）说话的口气要轻松、自如流畅、自然。4、例子的重要、例子的重要（三）以心换心的态度（三）以心换心的态度1、相互认同、相互认同2、以心换心、以心换心3、对事不对人、对事不对人（四）潜移默化的力量（四）潜移默化的力量1、以身作则、以身作则2、表里一致、表里一致3、外表仪容和第一印象、外表仪容和第一印象4、具有可读性、具有可读性5、居家优势、居家优势五、转败为胜三部曲五、转败为胜三部曲1、克制痛苦、克制痛苦（1）在精神上对失败要有所准备。）在精神上对失败要有所准备。（2）不要把注意力放在那些无用的感慨上）不要把注意力放在那些无用的感慨上（3）集中精力想一件事：现在和今后应该怎办）集中精力想一件事：现在和今后应该怎办？2、看清问题、看清问题（1）看清楚，是不是真的失败了）看清楚，是不是真的失败了（2）看清它的局部性和暂时性）看清它的局部性和暂时性（3）看清有利因素，吸收各种信息）看清有利因素，吸收各种信息3、积极行动、积极行动（1）坚定信念，创造条件）坚定信念，创造条件（2）抓住时机，当机立断）抓住时机，当机立断（3）出奇制胜，殊途同归）出奇制胜，殊途同归 Money & You世界级成功学大师的成功学圣经。世界级成功学大师的成功学圣经。 林伟贤林伟贤 全球第一位华语讲师全球第一位华语讲师
