激励培训课件－金锄头文库

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1、联想联想业绩管理与人才激励业绩管理与人才激励联想集团联想集团IT系统服务事业部系统服务事业部联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲单位：千台单位：千台资料来源: 联想分析单位：亿元单位：亿元销售业绩：销售业绩：目标目标4000持续高速稳定增长！

2、持续高速稳定增长！10.7%10.7%10.7%10.7%6.9%6.9%6.9%6.9%5.0%5.0%5.0%5.0%3.9%3.9%3.9%3.9%14.4%14.4%14.4%14.4%21.5%21.5%21.5%21.5%资料来源资料来源: : IDCIDC28.9%28.9%28.9%28.9%19941994国内第三国内第三国内第三国内第三市场份额：市场份额：30.2%30.2%30.2%30.2%2000年：中国竞争力最强外资企业：年：中国竞争力最强外资企业：n 整体最受赞赏的公司：第三名第三名n 管理方式最创新的公司：管理方式最创新的公司：第一名第一名n 客户服务最有效

3、率的公司：客户服务最有效率的公司：第二名第二名n 最灵活适应中国市场的公司：第四名n 产品服务质量最爱赞赏的公司第五名n 最可靠的合作伙伴和供应商：第四名n 财务状况最健全的公司：财务状况最健全的公司：第一名第一名资料来源：财富中文版管理卓越的企业管理卓越的企业1管理1营销1运作联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想企业文化与人才激

4、励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲企业成功要素企业成功要素体制体制决策团队决策团队战略路线战略路线人才激励人才激励联想管理体系联想管理体系屋屋顶顶图图产品链产品链/供应链供应链/市场链市场链企业管理流程企业管理流程机制、文化机制、文化企业核心价值链企业核心价值链物流物流/ /资金流资金流/ /信息流信息流用用户户人员管理人员管理组织管理组织管理战略管理战略管理文化管理文化管理联想木桶理论联想木桶理论产产品品研研发发制制造造运运筹筹市市场场渠渠道道服服务务业业务务管管理理C建班子建班子C定战略定战略C带队伍带队伍联想管理三要

5、素联想管理三要素：管理三要素管理三要素建班子建班子一、有无班子的区别一、有无班子的区别二、班子成员的素质和能力二、班子成员的素质和能力三、班子的组建与分工、奖罚三、班子的组建与分工、奖罚四、班子的议事方法与决策程序四、班子的议事方法与决策程序五、班子决策的推进五、班子决策的推进管理三要素管理三要素定战略定战略核心竞争力战略核心竞争力战略业务发展战略业务发展战略竞争地域战略竞争地域战略战略路线战略路线发展阶段发展阶段实施策略实施策略业务模式业务模式核心价值链核心价值链组织形态组织形态管理体制管理体制管理流程管理流程KPI与考核激励与考核激励公司整体公司整体发展战略发展战略使命使命Mission

6、Mission 公司为什么存在公司为什么存在远景远景VisionVision 应成为一个什么样的公司业务范畴业务范畴客户客户产品产品地域地域盈利模式盈利模式优劣势优劣势核心价值核心价值发展目标发展目标营业收入营业收入利润利润资本收益资本收益净现金流净现金流A业务群业务群1 1A业务群业务群2 2A业务群业务群3 3A业务群业务群4 4核心价值链核心价值链价值链定位价值链定位业务流程业务流程战略路线战略路线何时介入何时介入何时扩张何时扩张A业务群业务群6 6A业务群业务群5 5技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策技术创新、人力资源、兼并联合、企业文化、信息系统、经营决策职能

7、发展职能发展战略战略业务及业业务及业务群战略务群战略什么对我们最重要核心价值观核心价值观各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划带队伍管理三要素管理三要素带队伍带队伍把员工的个人追求融入到企业的长远发展中去；在企业的发展中实现自我价值！文化理念文化理念组织结构和组织结构和岗位设置岗位设置流程规范流程规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标组织推进组织推进层层计划层层计划带队伍优化的组织结优化的组织结构和

8、岗位设置构和岗位设置制度规范制度规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划带队伍岗位责任岗位责任体系体系联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文

9、化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲岗位责任体系是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的职责，将个人与组织、个人目标与组织目标联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。岗位责任体系的定义岗位责任体系的定义岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容岗位责任体系的主要内容目标目标就是要做到什么程度就是要做到什么程度职责职责就是要做什么就是要做什么考核考核就是评价目标完成情况就是评价目标完成情况考核包括：考核包括：部门绩效考核部门绩效考核个人绩效考核个人绩效考核3 3、岗位责任体系框架、岗位责任体系框架公司战略公司

10、战略公司战略公司战略组织结构组织结构组织结构组织结构岗位职责岗位职责岗位职责岗位职责处职责处职责处职责处职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标公司目标公司目标处季度目标处季度目标处季度目标处季度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位目标岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位职责描述岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核职职职职责责责责目目目目标标标标层层层层层层层层向向向向下下下下分分分分解解解解职职职职责责责责目目目目标标标标级级级级级级级级往往往往上上上上实实

11、实实现现现现部门绩效部门绩效考核考核岗岗位位描描述述岗岗位位设设计计岗岗位位绩绩效效考考核核岗岗位位描描述述岗岗位位设设计计岗岗位位绩绩效效考考核核业务变化业务变化业务变化业务变化流程不顺流程不顺流程不顺流程不顺业务量不均衡业务量不均衡业务量不均衡业务量不均衡岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计起因岗位设计起因岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计流程岗位设计流程理顺业务理顺业务/ /工作流程工作流程明确工作内容明确工作内容平衡岗位间业务量平衡岗位间业务量岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计工作流程流经部门具体岗位，并由工作流程流经部门具体岗位，并由具体岗位来实现各流程节点的工作具体岗位来实

12、现各流程节点的工作起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2提高效率提高效率1 1、理顺流程、理顺流程- -分清流程节点分清流程节点岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计2 2、界定流程节点、界定流程节点- -明确工作内容明确工作内容起起点点终终点点岗位岗位1 1岗位岗位2 2职责123职责123清楚的工作内容清楚的工作内容避免职责的交叉避免职责的交叉、重复或者遗漏、重复或者遗漏岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计3 3、平衡流程节点、平衡流程节点- -岗位工作量岗位工作量起起点点终终点点在流程点上设立一个岗是否可以了？在流程点上设立一个岗是否可以了？工作量过重的话：是否需要再设岗？或者将一部分的工作

13、量交由另一岗位？发发挥挥各各岗岗位位潜潜能能提提高高工工作作质质量量岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计岗岗位位描描述述岗岗位位设设计计岗岗位位绩绩效效考考核核岗岗岗岗位位位位描描描描述述述述岗岗岗岗位位位位设设设设计计计计岗岗岗岗位位位位绩绩绩绩效效效效评评评评估估估估什么是岗位说明书什么是岗位说明书岗位说明书内容概述（模版）岗位说明书内容概述（模版）如何写岗位职责如何写岗位职责岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系怎么做之岗位描述岗位责任体系概述岗位责任体系概述基基本本框框架架职责分解职责分解目标分解目标

14、分解公司宗旨和长远战略公司宗旨和长远战略公司长远发展目标公司长远发展目标2000年发展战略年发展战略2000年发展目标年发展目标组织结构组织结构各专项规划各专项规划部门宗旨部门宗旨部门职责部门职责中期发展目标中期发展目标部门年度目标部门年度目标部门绩效部门绩效考核考核工作流程工作流程处职责处职责岗位职责岗位职责部门季度目标部门季度目标处季度目标处季度目标岗位工作计划岗位工作计划岗位绩效岗位绩效考核考核静态职责分解静态职责分解动态目标分解动态目标分解1、职责：公司宗旨与发展战略、职责：公司宗旨与发展战略部门宗旨和职责部门宗旨和职责工作流程工作流程岗位职责岗位职责2

15、、目标：年度发展规划与目标、目标：年度发展规划与目标部门季度计划部门季度计划处季度（月）计划处季度（月）计划岗位季度（月）计划岗位季度（月）计划3、监控与考核：、监控与考核：部门考核部门考核岗位考核岗位考核工作计划工作计划/考核表考核表考核考核岗位说明书岗位说明书岗位责任体系概述岗位责任体系概述二、基本内容二、基本内容三、职责与目标的关系三、职责与目标的关系职责：职责：我应该做什么？我应该做什么？目标：目标：（本季度），（本季度），我应该做到什么我应该做到什么程度？程度？岗位说明书岗位说明书工作计划工作计划/考核表考核表考核考核岗位责任体系概述岗位责任体系概述二、岗位说明书

16、与岗位职责二、岗位说明书与岗位职责什麽是岗位说明书什麽是岗位说明书怎么写岗位说明书怎么写岗位说明书岗位说明书的作用岗位说明书的作用岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、岗位说明书是明确岗位目的、主要职责、工作关系、基本任职要求等的说明性文件，工作关系、基本任职要求等的说明性文件，也是最基本的管理工具之一；也是最基本的管理工具之一；岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。岗位职责是岗位说明书中最重要的一部分。岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书的主要内容包括：岗位说明书的主要内容包括：

17、岗位目的岗位目的岗位职责岗位职责工作关系工作关系任职要求任职要求岗位权限岗位权限晋升与轮岗晋升与轮岗绩效绩效考核考核岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位目的指：岗位目的指：对该岗位的工作目标、限制条件对该岗位的工作目标、限制条件、存在理由等作最简要的说明。、存在理由等作最简要的说明。标准格式为：为了。，在标准格式为：为了。，在。下，做。下，做。岗位目的岗位目的内容一：内容一：举例：人力资源经理岗人力资源经理岗为了使公司的长远发展得到充分的人力资源保障，在公司业务发展的要求下和公司总经理室的指导与支持下，负责领导建立与完善人力资源开发与管理

18、系统。岗位说明书岗位说明书1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位职责的定义岗位职责的定义岗位职责的分解岗位职责的分解岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责的作用岗位职责的作用岗位职责岗位职责内容二：内容二：岗位说明书岗位说明书岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的岗位职责是指为实现部门宗旨，该岗位应承担的工作责任和工作范围。工作责任和工作范围。岗位职责回答的标准格式为：岗位职责回答的标准格式为：“应该做什么应该做什么” 岗位职责的定义岗位职责的定义例子：薪金专员岗的一项职责是：例子：薪金专员岗的一项职责是：参与薪酬体系与激励机制的制定与完善工作。参与薪酬体

19、系与激励机制的制定与完善工作。岗位说明书岗位说明书岗位职责的分解岗位职责的分解由部门职责和工作流程细化、分解下来的由部门职责和工作流程细化、分解下来的业务职责业务职责在四大间接增值链中共同具有的在四大间接增值链中共同具有的管理职责管理职责岗位说明书岗位说明书岗位职责的分解岗位职责的分解管理职责：管理职责：人人力力资资源源部部薪薪金金专专员员岗岗参与薪酬体系与激励机制参与薪酬体系与激励机制的制定与完善；的制定与完善；日常工薪的管理与发放日常工薪的管理与发放工资项目的统计汇总工资项目的统计汇总参与红利红包方案的设计参与红利红包方案的设计与测算与测算业务职责：业务职责：岗位说

20、明书岗位说明书岗位职责的分解岗位职责的分解业务职责业务职责管理职责管理职责针对公司各级干部而言所具有的共同职责。针对公司各级干部而言所具有的共同职责。指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链指的是各岗位在公司的矩阵式管理结构中，在四大增值链（企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。（企划、人力资源、财务、信息建设）中负有的职责。岗位说明书岗位说明书因岗而定，因岗而定，不能因人而定不能因人而定岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点一：岗位职责描述要点一：岗位职责要就本岗岗位职责要就本岗位的要求来制定，位的要求来制定，不能就现在本岗位不能就现在本岗位

21、工作人员的工作内容工作人员的工作内容来制定。来制定。岗位说明书岗位说明书活儿一样？活儿一样？不行！不行！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点二：岗位职责描述要点二：一个岗位的职责中，一个岗位的职责中，不能包含别的岗位不能包含别的岗位的职责的一部的职责的一部分职分职责，同样也不能被责，同样也不能被别的岗位包含。别的岗位包含。岗位说明书岗位说明书要简洁！要简洁！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点三：岗位职责描述要点三：每一句话只表达，且每一句话只表达，且完整表达一项基本职完整表达一项基本职责。责。岗位说明书岗位说明书加起来，加起来，就这么简

22、单！就这么简单！岗位职责的描述要点岗位职责的描述要点岗位职责描述要点四：岗位职责描述要点四：各岗位职责的汇总构各岗位职责的汇总构成所在处的职责，各成所在处的职责，各处职责的汇总构成所处职责的汇总构成所在部门的职责。在部门的职责。岗位说明书岗位说明书明确岗位之间的工作职责边界明确岗位之间的工作职责边界避免岗位之间工作职责的交叉避免岗位之间工作职责的交叉避免岗位之间工作职责的遗漏避免岗位之间工作职责的遗漏制定工作目标的依据制定工作目标的依据岗位职责的作用岗位职责的作用岗位说明书岗位说明书任职要求指的是：任职要求指的是：教育背景教育背景知识技能知识技能工作经验工作经验所需培

23、训所需培训任职要求任职要求内容三：内容三：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中工作关系指的是该岗位在公司的矩阵式管理结构中所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它所处的位置及在工作流程中与上下左右的关系。它包括：包括：外部输入外部输入外部输出外部输出内部输入内部输入内部输出内部输出工作关系工作关系内容四：内容四：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位权限指的是，为了充分达成岗位权限指的是，为了充分达成岗位目的，岗位所应享有的权限范围。岗位目的，岗位所应享有的权限范围。它包括：它

24、包括：决策权决策权建议权建议权调查权调查权岗位权限岗位权限内容五：内容五：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位的晋升与轮岗指的是：岗位的晋升与轮岗指的是：晋升：描述岗位的发展方向，可以晋晋升：描述岗位的发展方向，可以晋升为何岗位；升为何岗位；轮岗：轮岗：可以轮换到何岗位。可以轮换到何岗位。晋升与轮岗晋升与轮岗内容六：内容六：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结考核是岗位责任体系中将职责管理和目标管理相连接的结合点。它以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达合点。它

25、以岗位职责为考核的基本依据，对岗位的工作目标达成情况进行考核。成情况进行考核。本项包括以下几方面的内容：本项包括以下几方面的内容：考核岗位：由哪个岗位来进行考核考核岗位：由哪个岗位来进行考核考核内容及权重：对什么来进行考核，及其在考核中考核内容及权重：对什么来进行考核，及其在考核中所占的比重所占的比重考核方式：以什么形式来进行考核考核方式：以什么形式来进行考核考核考核内容七：内容七：1 1、什么是岗位说明书、什么是岗位说明书岗位说明书岗位说明书2 2、怎么写岗位说明书、怎么写岗位说明书模版模版撰写说明书撰写说明书岗位说明书岗位说明书2 2、怎么写岗位说明书、怎么写岗位说明书岗位

26、说明书岗位说明书3 3、岗位说明书的作用、岗位说明书的作用它是决定您工作内容的基本出发点之一；它是决定您工作内容的基本出发点之一；它是您的季度、年度考核的基准之一；它是您的季度、年度考核的基准之一；它是决定您是否适岗的标准条件之一；它是决定您是否适岗的标准条件之一；它是决定您参加培训学习的重要依据之一；它是决定您参加培训学习的重要依据之一；它为您指出轮岗、晋升等员工发展的方向。它为您指出轮岗、晋升等员工发展的方向。岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书对我来说有什么作用？岗位说明书岗位说明书4、岗位说明书的作用、岗位说明书的作用招聘录用员工的依据之一；招聘录用员工的依据之一；

27、决定员工工作内容的基本出发点之一决定员工工作内容的基本出发点之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；衡量员工是否适岗的标准条件之一；指导制定工作目标的依据；指导制定工作目标的依据；员工培训的参考标准员工培训的参考标准。岗位说明书岗位说明书岗位说明书岗位说明书HAVE A BREAK 联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励联

28、想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲工作计划工作计划/考核表与工作目考核表与工作目标标工作目标工作目标什么是工作计划什么是工作计划/考核表考核表怎么写工作计划怎么写工作计划/考核表考核表工作计划工作计划/考核表的作用考核表的作用“ “目标管理目标管理” ”的流的流程程确立目标确立目标制定行动计划制定行动计划工作月工作月/ /日历日历（NotesNotes）进行目标监控进行目标监控目标考核目标考核（绩效考核绩效考核）目标修订目标修订考核结果反馈考核结果反馈/ /奖惩奖惩计划修订计划修订计划实施计划实施60u主管向下属说明处主管向下属说明处/ /

29、团队工作目标团队工作目标u下属草拟自己的岗位工作目标下属草拟自己的岗位工作目标u主管与下属一起讨论工作目标主管与下属一起讨论工作目标u确定工作目标协议确定工作目标协议u明确目标考核标准明确目标考核标准61目目标标有效目标的特征有效目标的特征具体明确的具体明确的可以衡量的可以衡量的可以接受的可以接受的切合实际的切合实际的为人知道的为人知道的62u让我们清晰、明了地知道什么是我们让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。想达到的结果。具体明确的：具体明确的：在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达成行为达成Y Y结果。结果。63u帮助我们观察进度和衡量最终结果。帮助我们观察进度和衡量最终

30、结果。可以衡量的：可以衡量的：在在T T时间内，通过时间内，通过X X行为达成行为达成Y Y结果，以结果，以Z Z标标准来衡量。准来衡量。64uu定量：定量：定量：定量：物理单位或结果。如台数、人次、分析报告物理单位或结果。如台数、人次、分析报告物理单位或结果。如台数、人次、分析报告物理单位或结果。如台数、人次、分析报告衡量标准写法衡量标准写法u定性定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：完成、认可、批准、同意、通过、使用完成、认可、批准、同意、通过、使用65衡量标准写法衡量标准写法（定量举例）（定量举例）（定量举例）（定量举例）成本成本支出费

31、用的数额支出费用的数额实际费用和预算的对比实际费用和预算的对比接听电话的数量接听电话的数量约见客户的次数约见客户的次数销售额销售额/ /利润利润66u目标要符合实际现状，但是要具目标要符合实际现状，但是要具有挑战性。有挑战性。切合实际的：切合实际的：67u被我们普遍接受和认可的，并愿被我们普遍接受和认可的，并愿意为之努力。意为之努力。可以接受的：可以接受的：68u让我们每个人都清楚地知道努力让我们每个人都清楚地知道努力达成的目标是什么。达成的目标是什么。为人知道的：为人知道的：69 举例：人力资源某岗位举例：人力资源某岗位一季度以前，整理现有编制总体预算，完成集团整合一季度以前，整理现有编制

32、总体预算，完成集团整合新业务编制审批，新业务编制审批，并制订并制订编制报表。编制报表。1 1、工作目标、工作目标标准格式标准格式工作目标是什么工作目标是什么？标准格式：标准格式：“工作做到什麽程度工作做到什麽程度”，即，即“在在.时点（前），做时点（前），做.事情，达到事情，达到目的（程度）。目的（程度）。工作计划工作计划/考核表考核表目标来源目标来源公司战略公司战略工作目标工作目标岗位职责岗位职责客户要求客户要求工作目标是什么？工作目标是什么？1 1、工作目标、工作目标工作计划工作计划/考核表考核表“目标目标”是职责在某一未来的时间段上是职责在某一未来的时间段上所可能达到的程度。所可能

33、达到的程度。定义定义工作目标是什么？工作目标是什么？1 1、工作目标、工作目标目标书写原则：目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。能量化的就量化，不能量化的就细化。目标设立须清晰、明确、容易考核衡量目标设立须清晰、明确、容易考核衡量。工作计划工作计划/考核表考核表1 1、工作目标、工作目标衡量标准衡量标准工作目标是什么？工作目标是什么？工作计划工作计划/考核表考核表目标完成的考核标准目标完成的考核标准可以是特性：准确性、及时性、完备可以是特性：准确性、及时性、完备性、可靠性性、可靠性可以是一种行为或一系列动作：完成、认可、可以是一种行为或一系列动作：完成、认可、批准、批

34、准、同意、通过、使用同意、通过、使用一种物理单位或结果。如台数、人次、数据库、规一种物理单位或结果。如台数、人次、数据库、规章制度、分析报告章制度、分析报告.定义定义定性定性定量定量按空间分解按空间分解年度年度季度季度月度月度部门年度部门年度计划计划处年度计划处年度计划处月工作处月工作项目项目部门季度部门季度目标目标处季度目标处季度目标本月工作本月工作项目项目岗位季度岗位季度目标目标岗位月工作岗位月工作项目项目1 1、工作目标、工作目标按按时时间间分分解解工作目标的分解工作目标的分解工作计划工作计划/考核表考核表确定工作目标的步骤与注意事项确定工作目标的步骤与注意事项澄清责任与员工

35、与员工达成一致达成一致设定设定员工员工工作目标工作目标沟通沟通部门部门工作重点工作重点澄清澄清责任责任步骤步骤1 1、工作目标、工作目标工作计划工作计划/考核表考核表1 1、工作目标、工作目标工工作作目目标标工工作作计计划划 / /考考核核表表工作任务工作任务1 工作任务工作任务2 工作任务工作任务3季季度度主主要要工工作作任任务务从从工作目标工作目标到到工作计划工作计划/考核表考核表工作计划工作计划/考核表考核表一般不超过一般不超过5条条2 2、什么是工作计划、什么是工作计划/ /考核表考核表工作计划工作计划/考核表是岗位季度工作任考核表是岗位季度工作任务及相应考核

36、标准的书面载体。务及相应考核标准的书面载体。工作计划工作计划/考核表是岗位考核工作的考核表是岗位考核工作的重要工具之一重要工具之一工作计划工作计划/考核表考核表2 2、什么是工作计划、什么是工作计划/ /考核表考核表工作计划工作计划/考核表的内容：考核表的内容：季度主要工作任务季度主要工作任务完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果（考核标准）权重权重资源支持资源支持考核得分（自评、上级评分）考核得分（自评、上级评分）工作计划工作计划/考核表考核表内容一内容一季度主要工作任务季度主要工作任务工作任务是指为了达成岗位的工作目工作任务是指为了达成岗位的工作目标，岗位在

37、一定的时间段内所应完成的工标，岗位在一定的时间段内所应完成的工作项目。作项目。工作计划工作计划/考核表考核表按照任务重要性的优先顺序排列；按照任务重要性的优先顺序排列；工作任务有大有小，以岗位中主工作任务有大有小，以岗位中主要的、重大的要的、重大的为主，不小于为主，不小于5% 的权重。的权重。定定义义描描述述要要点点内容二内容二完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果（考核标准）完成时间及达成效果是对工作任务完成状完成时间及达成效果是对工作任务完成状况进行描述的两个必备的维度。况进行描述的两个必备的维度。完成时间及达成效果是对工作任务进行考完成时间及达成效果是对工作

38、任务进行考核的重要标准。核的重要标准。工作计划工作计划/考核表考核表内容三内容三权重权重权重是指各项工作任务在业绩考核中权重是指各项工作任务在业绩考核中分别所占的比重；分别所占的比重；权重应由该岗位与其上级共同确定。权重应由该岗位与其上级共同确定。工作计划工作计划/考核表考核表内容四内容四资源支持资源支持资源支持是指为了完成各项工作任务，资源支持是指为了完成各项工作任务，该岗位需要哪些方面的支持；该岗位需要哪些方面的支持；资源支持具体是指人、财、物等方面资源支持具体是指人、财、物等方面的支持。的支持。工作计划工作计划/考核表考核表内容五内容五考评得分考评得分自评得

39、分和上级评分均严格按照考核标准自评得分和上级评分均严格按照考核标准和操作规范来进行；和操作规范来进行；上级评分是指该岗位的指定考核岗位对其上级评分是指该岗位的指定考核岗位对其进行考核。进行考核。自评得分自评得分上级评分上级评分工作计划工作计划/考核表考核表工作计划书模版（季度）工作计划书模版（季度）3 3、怎么写工作计划、怎么写工作计划/ /考核表考核表工作计划工作计划/考核表考核表工作计划书模版（季度）工作计划书模版（季度）季度主要季度主要工作任务工作任务完成时间及完成时间及达成效果达成效果权重权重 %资源资源支持支持考评得分考评得分上级上级自评自评工作计划工作计划/考核表考

40、核表我学会了我学会了怎么写。怎么写。岗位说明书岗位说明书工作计划工作计划/ 考核表考核表岗岗岗岗位位位位描描描描述述述述岗岗岗岗位位位位设设设设计计计计岗岗岗岗位位位位绩绩绩绩效效效效考考考考核核核核绩效考核是什么绩效考核是什么绩效考核为什么绩效考核为什么绩效考核怎么做绩效考核怎么做岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核岗位责任体系怎么做之岗位绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核的定义绩效考核的定义绩效考核的作用绩效考核的作用1、绩效考核是什么公司按照年度部门业务目标和部门对公司按照年度部门业务目标和部门对个人提出的工作目标，对一

41、定时期内部门个人提出的工作目标，对一定时期内部门业务目标完成情况及员工的工作业绩、工业务目标完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。作表现和工作能力进行全面、客观的评价。岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核公司整体绩效的提升公司整体绩效的提升2、绩效考核为什么客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效客观评价部门业绩与员工的工作绩效提升员工提升员工提升员工提升员工工作水平工作水平工作水平工作水平明确部门明确部门明确部门明确部门与员工的与员工的与员工的与员工的工作导向工作导向工作导向工作导向给与员工给与员

42、工给与员工给与员工与其贡献与其贡献与其贡献与其贡献相应的激相应的激相应的激相应的激励励励励保障组织保障组织保障组织保障组织有效运行有效运行有效运行有效运行岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核3、绩效考核怎么做部门绩效考核部门绩效考核个人绩效考核个人绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核部门绩效考核（P P值考核）值考核）指导思想指导思想指导思想指导思想以引导并推动部门沿公司战略轨道前进以引导并推动部门沿公司战略轨道前进为出发点，激励部门工作，体现部门价值为出发点，激励部门工作，体现部门价值设计原则设计原则设计原则设计原则结果导向，体现团队精神；结果导向，体现团

43、队精神；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；打破大锅饭，体现部门核心竞争力；可量化；可量化；考核指标考核指标5 5个以内（含个以内（含5 5个）；个）；第三方考核第三方考核指标分类指标分类指标分类指标分类经营指标、业务指标、满意度指标经营指标、业务指标、满意度指标岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核外部外部外部外部内部内部内部内部产品产品产品产品产品产品产品产品研发研发研发研发质量质量质量质量供应链供应链供应链供应链采购采购采购采购制造制造制造制造商务商务商务商务市场市场市场市场渠道渠道渠道渠道品推品推品推品推服务服务服务服务大客户大客户大客户大客户企业规

44、划企业规划企业规划企业规划人力资源人力资源人力资源人力资源 ITITITIT建设建设建设建设财务监控财务监控财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务发展业务发展业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力台式、台式、QDI、笔记本笔记本服务器、软件服务器、软件信息服务、其它信息服务、其它产品质量指数产品质量指数用户、渠道用户、渠道合作伙伴合作伙伴运作指数运作指数内部客户内部客户满意度满意度员工气氛指数员工气氛指数业务业务业务业务目标目标目标目标经营经营经营经营目标目标目标目标客户满客户满客户

45、满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系外部外部内部内部产品产品产品产品研发研发质量质量供应链供应链采购采购制造制造商务商务市场市场渠道渠道品推品推服务服务大客户大客户企业规划企业规划人力资源人力资源 ITIT建设建设财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务发展业务发展业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务台式、QDI、笔记

46、本服务器、软件信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度内部客户满意度文化满意度业务业务业务业务目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力经营经营经营经营目标目标目标目标经营目标框架经营目标框架经营成果经营成果经营成果经营成果营业额、净利润及增长率人力资

47、源竞争力人力资源竞争力盈利能力盈利能力毛利率、净利率、费用率资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能力）人均营业额、人均利润资产周转率、资产周转率、存货周转天存货周转天数、数、应收帐款周应收帐款周转天数、运转天数、运输、供货时输、供货时间间总编制、平均人数经营目标框架经营目标框架4营业额增营业额增50%4净利润增长净利润增长50%经营成果经营成果经营成果经营成果营业额、净利润营业额、净利润经营目标框架经营目标框架盈利能力盈利能力毛利率、净利率、费用率4毛利率提升毛利率提升xx4费用率不高于费用率不高于99财年财年经营目标框架经营目标框架资产管理能力资产管理能力（运作能力）（运作能

48、力） 4库存周转天数：库存周转天数：台式减少台式减少1.5天，天，QDI减少减少13天，天，服务器减少服务器减少3天；天；4应收帐款周转天数更利于应收帐款周转天数更利于市场销售。市场销售。注：电脑公司应收帐款周转期处于全球业界领先，工作以合理使用信誉金促进销售为导向，而不是简单压缩周期总量指标结构指标比例指标密度指标总类指标总类指标分项指标分项指标总销量（销售额）市场份额市场总费用总信用数据提供部门数据提供部门频次频次行业销量中小企业政府及其它与计划对比历史同期对比当期与上期环比按产品分类按客户群分类各区/省销量按地域分类台式家用台式商用笔记本广告费用服务成本渠道费用行政费用行业费用客户密度

49、产品密度区域密度用按地域区分按渠道区分按信用性质按终端客户财务部1次/月举例示意举例示意横向纬度横向纬度纵向分层纵向分层市场营销指标市场营销指标市场营销指标市场营销指标 P 外部外部内部内部产品产品产品产品研发研发质量质量供应链供应链采购采购制造制造商务商务市场市场渠道渠道品推品推服务服务大客户大客户企业规划企业规划人力资源人力资源 ITIT建设建设财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务发展业务发展业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度内部客

50、户满意度文化满意度业务业务业务业务目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争力人员资源竞争力经营经营经营经营目标目标目标目标市市场场CS服服务务CS产产品品CS信用信用与商与商务务CS支持服务市场推广市场秩序信息交流售后服务服务规范流程响应速度备件供应维修周期产品性价比产品质量产品政策产品供应

51、商务信息商务规范流程信用政策品牌市场部CS渠道市场部大客户应用集成部大区客户服务本部渠道维修站终端客户CSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCSCS事事业业部部销售商务CSCSCS 客户满意度客户满意度C CS S指标体系指标体系客户客户客户客户（内外）（内外）（内外）（内外）满意度指标满意度指标满意度指标满意度指标 C CS S 外部外部内部内部产品产品产品产品研发研发质量质量供应链供应链采购采购制造制造商务商务客户关系链客户关系链品推品推渠道渠道服务服务客户关系客户关系企业规划企业规划人力资源人力资源 ITIT建设建设

52、财务监控财务监控成熟业务成熟业务成熟业务成熟业务发展业务发展业务发展业务发展业务新兴业务新兴业务新兴业务新兴业务台式、QDI、笔记本服务器、软件信息服务、其他质量满意度渠道、用户、合作伙伴满意度服务满意度内部客户满意度文化满意度业务业务业务业务目标目标目标目标客户满客户满客户满客户满意度目标意度目标意度目标意度目标核心核心核心核心竞争力竞争力竞争力竞争力发展目标发展目标发展目标发展目标联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司联想电脑公司2000200020002000财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系财年规划目标体系盈利能力盈利能力运作能力运作能力经营成果经营成果人员资源竞争

53、力人员资源竞争力经营经营经营经营目标目标目标目标业务核心能力评价指标业务核心能力评价指标KPI业务的本质业务的本质输出的价值输出的价值市场业务要素从二个纬度市场业务要素从二个纬度：业务核心能力业务核心能力KPIKPI本质：本质：传播传播2 品牌与企业形象品牌与企业形象（品牌品牌/ /理念理念/ /管理管理/ /文化文化）2 产品产品（硬件产品硬件产品/ /方案方案/ /技术技术/ /服务服务）2 客户客户（客户需求客户需求/ /客户满足客户满足/ /客户增值客户增值）举例：举例：品牌与营销品牌与营销KPI价值：价值：通过传播品牌和业务，拉动凝聚客户需求，促通过传播品牌和业务，拉动凝聚客户需求，

54、促进销售实现，实现增值的营销过程；进销售实现，实现增值的营销过程；品牌与营销品牌与营销KPI传传播播效效益益传播效力传播效力策划力策划力感知力感知力认知力认知力对品牌和业务的对品牌和业务的理解和包装能力理解和包装能力品牌传播的广度品牌传播的广度让客户感受到信息让客户感受到信息品牌传播的深度品牌传播的深度影响客户购买动机影响客户购买动机传播成本传播成本：单位有效受众的：单位有效受众的传播费用传播费用Vx1Vx2Vx3Vy传播影响力方向传播影响力方向Vx品牌与营销品牌与营销KPI对对传播传播的效果评价？的效果评价？ V V传播指数传播指数 = = f( f( V Vx x，V Vy y）2 V

55、Vx x：传播效力传播效力= =（策划力（策划力+ +感知力感知力+ +认知力认知力 = = V Vx1+ x1+ V Vx2+ x2+ V Vx3 x3 ） 2 V Vy y：传播效益：用传播成本核算传播效益：用传播成本核算 P P2 2 = =投入费用投入费用/ /有效受众人数有效受众人数2 V V传播指数传播指数 = = （ V Vx/ x/ V Vy y ）*100%*100% 品牌与营销品牌与营销KPI关系持续性维度关系持续性维度关关系系收收益益性性维维度度关系数量维度关系数量维度潜在潜在现在现在潜潜在在现在现在潜在潜在价值最优化价值最优化每个顾客带来的收入每个顾客带来的收入每个顾客

56、带来的利润每个顾客带来的利润每个顾客的认知成本每个顾客的认知成本每个顾客的服务成本每个顾客的服务成本销售关系的持续长度销售关系的持续长度顾客流失顾客流失关系的潜在数量关系的潜在数量顾客细分顾客细分综合的顾客服务综合的顾客服务准确的资源调配准确的资源调配与特定的市场或客户与特定的市场或客户群的关系；群的关系；持续的客户关系；持续的客户关系；使每一个行动都达到使每一个行动都达到最大效益最大效益现现在在举例：举例：客户关系客户关系KPI举例：商用举例：商用举例：商用举例：商用PCPCPCPC事业部事业部事业部事业部考核指标考核指标权权重重1 1 1 1、公司整体经营指标、公司整体经营指标、公司整

57、体经营指标、公司整体经营指标: : : : A A % % 2 2 2 2、本部门业绩财务指标、本部门业绩财务指标、本部门业绩财务指标、本部门业绩财务指标: : : : B %B % 3 3 3 3、满意度指标、满意度指标、满意度指标、满意度指标: : : : C C C C % % 4 4 4 4、关键能力指标、关键能力指标、关键能力指标、关键能力指标: : : : D D D D % % 部门季度考核值计算（部门季度考核值计算（P值值）a.销量（销量（20%） b.营业额（营业额（40%） c.贡献利润（贡献利润（40%）a.a.物料采购的供应商满意度物料采购的供应商满意度b.b.代理供货

58、满意度代理供货满意度a.a.平均平均/最长确认时间、交货期最长确认时间、交货期b. 库存周转周期库存周转周期c. 库存积压损失率库存积压损失率个人绩效考核（Q值考核）考核的内容、依据考核的内容、依据考核的类型、时间考核的类型、时间考核的工作流程与各环节要求考核的工作流程与各环节要求考核结果的应用考核结果的应用如何看待考核如何看待考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核考核的内容、依据考核内容工作业绩、工作表现和工作能力，以业绩考核为主。考核依据工作业绩工作业绩岗位职责和工作计划岗位职责和工作计划工作表现工作表现重点体现企业文化的要求重点体现企业文化的要求岗位绩效考核岗位绩

59、效考核岗位绩效考核岗位绩效考核考核的类型、时间类型季度考核季度考核以工作业绩为主要内容以工作业绩为主要内容年度考核年度考核在考察工作业绩的基础上，主在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高。是全面的考要考核工作能力的改进与提高。是全面的考核，是季度考核的补充与提炼核，是季度考核的补充与提炼时间季度考核季度考核每季度末至下季度首月每季度末至下季度首月1515日日年度考核年度考核按自然年进行按自然年进行岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核考核的工作流程时间时间工作工作参加人参加人季度初季度初制定计划，填写制定计划，填写季度季度计划计划/ /考核表考核表上下级上下

60、级季度中季度中下属执行计划，上级指导支持下属执行计划，上级指导支持上下级上下级季度末季度末总结总结/ /自评，填写自评，填写季度季度述职述职/ /考考核表核表下级下级制定新计划，草拟制定新计划，草拟新财季新财季季度季度计划计划/ /考核表考核表下级下级下季初下季初上级评分，上级评分，绩效面谈绩效面谈上下级上下级排序定级排序定级隔级上级隔级上级考核结果转换为考核结果转换为Q Q值值人力资源部人力资源部岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核制定计划季度主要工作任务季度主要工作任务考核标准考核标准权重权重资源支持承诺资源支持承诺参与评价者参与评价者计划

61、确认签字计划确认签字岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核执行计划考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与考核双方每个月就本季度计划进行一次回顾与沟通沟通计划执行过程中，若出现重大计划调整计划执行过程中，若出现重大计划调整（20%20%），须重新填写季度计划），须重新填写季度计划/ /考核表考核表直接上级须直接上级须及时及时掌握计划执行情况，明确指出掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议工作中的问题，提出改进建议岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核述职/自评对照工作任务完成情况在季度计划/考核表上打分在季度述职/考核表上进行述职工作表现方面打分并填写相应说明

62、（单项）工作表现方面打分并填写相应说明（单项）工作业绩方面说明及改进措施（单项）工作业绩方面说明及改进措施（单项）同时草拟下季度工作计划岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核上级评定与绩效面谈上级评分并写文字说明绩效面谈进行沟通，确认事实进行沟通，确认事实制定改进计划与措施制定改进计划与措施最终确定所有的考核得分最终确定所有的考核得分确定下一季度的工作计划确定下一季度的工作计划指哪打哪指哪打哪一分为二一分为二指导支持指导支持面向未来面向未来岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核排序定级之副总（含）以上之副总（含）以上原则：原则：定性不排序定性不排序A A级含义：级含义：非

63、常杰出非常杰出就自身岗位而言，以创造性的方式作出重就自身岗位而言，以创造性的方式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。A-A-含义：含义：出色出色超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工超越岗位常规要求；并完全超过预期地达成了工作目标。作目标。B+B+含义：含义：良好良好完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越。有所超越。B B级含义：级含义：合格合格符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标。工作目标。B-B-含义：含义：有所不足有所不足基本符合

64、岗位常规要求，但有所不足；基本基本符合岗位常规要求，但有所不足；基本达成工作目标，但有所欠缺。达成工作目标，但有所欠缺。C C级含义：级含义：难以胜任难以胜任作为中高层管理人员不能有效实施管理职作为中高层管理人员不能有效实施管理职能，需立即调岗或降级。能，需立即调岗或降级。岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核排序定级之处级（含）以下之处级（含）以下原则：原则：原则：原则：排序不定性排序不定性排序不定性排序不定性，分组分层排序分组分层排序分组分层排序分组分层排序DC/C-B-BB+A-A10%10%20%20%40%40%A AA A：非非非非常常常常杰杰杰杰出出出出就就就就自自自

65、自身身身身岗岗岗岗位位位位而而而而言言言言，以以以以创创创创造造造造性性性性的的的的方方方方式式式式作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。作出重大贡献或在工作方法方面有极大的推广价值。C CC C：不不不不适适适适岗岗岗岗，但但但但尚尚尚尚有有有有潜潜潜潜力力力力，可可可可在在在在原原原原岗岗岗岗位位位位上上上上继继继继续续续续观观观观察察察察；C CC C：不不不不适适适适岗岗岗岗，应应应应在在在在部部部部门门门门内内内内或或或或部部部部门门门门外外外外调调调调换换换换岗岗岗岗位位位位； D

66、DD D：在在在在工工工工作作作作态态态态度度度度、能能能能力力力力等等等等方方方方面面面面差差差差距距距距较较较较大大大大，严严严严重重重重不不不不适适适适岗岗岗岗，需要立即辞退需要立即辞退需要立即辞退需要立即辞退。30%岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核考核等级对应Q值DCB-BB+A-A1.11.11.031.031 10.970.970.940.941.21.2-bb处经理和员工的处经理和员工的处经理和员工的处经理和员工的B B B B级级级级Q Q Q Q值为值为值为值为1 1 1 1。bb副总以上干部副总以上干部副总以上干部副总以上干部B+B+B+B+的的的的Q Q

67、Q Q值为值为值为值为1 1 1 1bb越到两端，越到两端，越到两端，越到两端，Q Q Q Q值差距越大。值差距越大。值差距越大。值差距越大。处级经理和员工处级经理和员工副总以上干部副总以上干部副总以上干部副总以上干部0.90.90.80.80.970.971 11.031.031.11.1岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核C-0.90.9考核结果的反馈与申诉反馈面谈时确定考核得分面谈时确定考核得分考核等级在工资条上打印考核等级在工资条上打印等级为等级为C C和和D D的员工由隔级上级进行复谈的员工由隔级上级进行复谈对考核结果如有异议，员工有权向部门总经理或人力资源部提出申诉处理

68、申诉的原则：确认事实岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核考核结果的应用季度考核薪资浮动（薪资浮动（G*P*QG*P*Q）岗位调整岗位调整辞退辞退年度考核培训与个人发展培训与个人发展薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优、薪资等级调整、红包、股权、升迁、评优、调岗、辞退调岗、辞退岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核如何看待考核如何看待考核考核过程既是干部对员工进行评估的过程，亦是员工获得指导、改进工作的过程；考核对于干部而言是帮助达成目标的有效手段，而不是负担；考核重在未来，而不是过去；重在改进，而不仅仅是薪资的浮动；考核结果作为工薪的组成部分，员工只有知道自己的考

69、核结果的权利。岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核岗位绩效考核绩效考核流程绩效考核流程工作目标的确定：工作目标的确定：工作目标（季工作目标（季/ /年）年）职责的履行：职责的履行：被考核人：完成工作目标被考核人：完成工作目标考核人：激励考核人：激励/ /反馈反馈/ /辅导辅导绩效考核：绩效考核：绩效评估绩效评估（自评）（自评）工作表现的评估（自评）工作表现的评估（自评）绩效会谈绩效会谈确定考核结果（经理）确定考核结果（经理）考核结果的运用：考核结果的运用：薪酬的调整薪酬的调整其它奖励其它奖励5 5面谈面谈面谈面谈激励激励反馈反馈辅导辅导1010步骤一：步骤一：澄清主要责任澄清主要责任步骤二

70、：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤三：步骤三：设定设定下属下属的工作目标的工作目标步骤四：步骤四：与与下属下属达成一致达成一致6 6面谈步骤：面谈步骤：会谈前的准备（经理）会谈前的准备（经理）1.1.阅读前面设定的工作目标阅读前面设定的工作目标2.2.检查每项目标完成的情况检查每项目标完成的情况3.3.从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员从员工的同事，下属，客户，供应商搜集关于本员工工作表现的情况工工作表现的情况4.4.给给下属下属工作成果和表现划分工作成果和表现划分5.5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.6.整理该员工的表扬

71、信，感谢信，投诉信等整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标8.8.提前一星期通知员工做好准备提前一星期通知员工做好准备1717会谈前的准备（下属）会谈前的准备（下属）1.1.阅读前面设定的工作目标阅读前面设定的工作目标2.2.检查每项目标完成的情况和完成的程度检查每项目标完成的情况和完成的程度3.3.审视自己在联想价值观的行为表现审视自己在联想价值观的行为表现4.4.给自己工作成果和表现划分给自己工作成果和表现划分5.5.哪些方面表现好？为什么？哪些方面表现好？为什么？6.6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？哪些方面需要改进？行动计划是什

72、么？7.7.为下一阶段的工作设定目标为下一阶段的工作设定目标8.8.需要的支持和资源是什么？需要的支持和资源是什么？1818会谈的步骤会谈的步骤1.1.营造一个和谐的气氛营造一个和谐的气氛2.2.说明讨论的目的，步骤和时间说明讨论的目的，步骤和时间3.3.根据每项工作目标考核完成的情况根据每项工作目标考核完成的情况4.4.分析成功和失败的原因分析成功和失败的原因5.5.考查考查下属下属在联想价值观的行为表现在联想价值观的行为表现6.6.评价评价下属下属在工作能力上的强项和有待改进的方面在工作能力上的强项和有待改进的方面7.7.讨论讨论下属下属的发展计划的发展计划8.8.为下一阶段的工作设定目标

73、为下一阶段的工作设定目标9.9.讨论需要的支持和资源讨论需要的支持和资源10.10.签字签字19191.1.鼓励鼓励下属下属的参与的参与2.2.认真聆听认真聆听下属下属的看法和意见的看法和意见3.3.关注关注下属下属的长处的长处4.4.谈话要具体，使用客观化的词句谈话要具体，使用客观化的词句5.5.保持平和的态度保持平和的态度6.6.是双方的沟通而非演讲是双方的沟通而非演讲7.7.不做假设和提前判断不做假设和提前判断2020会谈的技能会谈的技能沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点1.1.将公司的目标分解为部门的目标将公司的目标分解为部门的目标* * 公司下一阶段的经营策略和工作目标是什么？公司

74、下一阶段的经营策略和工作目标是什么？* * 本部门所要完成的任务是什么？本部门所要完成的任务是什么？* * 这些任务是如何与公司工作的目标相联系的？这些任务是如何与公司工作的目标相联系的？* * 完成这些任务的困难和挑战是什么？完成这些任务的困难和挑战是什么？2.2.将部门的目标落实为个人的工作目标将部门的目标落实为个人的工作目标* * 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？* * 下属对完成部门任务的建议是什么？下属对完成部门任务的建议是什么？3.3.将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标* * 内部

75、和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？内部和外部客户希望从本部门得到的服务或产品是什么？* * 让客户满意的标准是什么？让客户满意的标准是什么？7 7与员工达成一致与员工达成一致1 1. .概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息* * 概述部门和自己的工作目标概述部门和自己的工作目标* * 对下属本人的期望对下属本人的期望2.2.鼓励下属参并提出建议鼓励下属参并提出建议* * 倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑倾听下属不同的意见，鼓励他说出顾虑* * 通过提问，摸清问题所在通过提问，摸清问题所在* * 对于下属的抱怨进行正面引导对于下属的抱怨进行正面引导* * 从

76、下属的角度思考问题，了解对方的感受从下属的角度思考问题，了解对方的感受3.3.对每项工作目标进行讨并达成一致对每项工作目标进行讨并达成一致* * 鼓励下属参与，以争取他的承诺鼓励下属参与，以争取他的承诺* * 对每一项目标设定考核的标准和期限对每一项目标设定考核的标准和期限8 8与员工达成一致与员工达成一致4.4.就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识* * 帮助下属克服主观上的障碍帮助下属克服主观上的障碍* * 讨论完成任务的计划讨论完成任务的计划* * 提供必要的支持和资源提供必要的支持和资源5 5、总结这次讨论的结果和跟进日期、总结这次讨论的结果和跟进日

77、期* * 确保原告充分理解要完成的任务确保原告充分理解要完成的任务* * 在完成任务中，何时跟进和检查进度在完成任务中，何时跟进和检查进度9 9反馈反馈反馈的步骤：反馈的步骤：1.1.具体地描述具体地描述下属下属的行为的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做），对事不对人，描述而不是判断2.2.描述这种行为所带来的后果描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.3.征求征求下属下属的看法的看法聆听，从下属的角度看问题4.4.探讨下一步的做法探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处1515纠正问题员工错误的步骤纠正问题员工错误的步骤以友善的态度指出问题所在以友善的态度指出问题所在提出具体、

78、客观的事实根据提出具体、客观的事实根据讨论产生问题的原因讨论产生问题的原因让员工提出解决问题的方法让员工提出解决问题的方法双方同意解决方法双方同意解决方法表示你对他的支持和信任表示你对他的支持和信任2121改进的步骤改进的步骤改进的一般步骤了解需改进的领域了解需改进的领域确认现有能力状况及资源状况确认现有能力状况及资源状况制订切实可行的改进目标制订切实可行的改进目标制订实现目标的行动计划制订实现目标的行动计划实施并调整计划的达到目标实施并调整计划的达到目标将信息反馈回改进领域所涉及到的人将信息反馈回改进领域所涉及到的人2222 联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介

79、联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系“3P”理论理论 1 1 1 1）以岗（）以岗（）以岗（）以岗（PositionPositionPositionPosition）定薪定薪定薪定薪: : : :为岗位付酬为岗位付酬为岗位付酬为岗位付酬 2 2 2 2）以业绩（

80、）以业绩（）以业绩（）以业绩（PerformancePerformancePerformancePerformance）定薪定薪定薪定薪: : : :为业绩付酬为业绩付酬为业绩付酬为业绩付酬 3 3 3 3）以能力（）以能力（）以能力（）以能力（PersonPersonPersonPerson）定薪定薪定薪定薪: : : :为能力付酬为能力付酬为能力付酬为能力付酬电脑公司定薪原则：电脑公司定薪原则：以岗定薪为主以岗定薪为主基本框架基本框架基本框架基本框架薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系基本框架基本框架岗位工资岗位工资红包红包认股权证认股权证福利福利薪酬框架薪酬框架核心是岗位工

81、资核心是岗位工资基本框架基本框架基本框架基本框架薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系如何确定岗位工资？如何确定岗位工资？岗位定级岗位定级个人定级个人定级定级分类定级分类定级分类定级分类薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系定级分类定级分类岗位定级：岗位定级：根据岗位职责，利用根据岗位职责，利用CRGCRG评估工评估工具从七个方面对某个岗位的工资定级（针对具从七个方面对某个岗位的工资定级（针对岗位而非具体人员）。岗位而非具体人员）。个人定级：个人定级：在某个岗位工作的员工本人的在某个岗位工作的员工本人的工资定级。工资定级。定级分类定级分类定级分类定级分类薪酬福利体系

82、薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系定级分类定级分类个人定级个人定级试用定级试用定级：试用员工的试用期工资定级：试用员工的试用期工资定级转正定级转正定级：试用员工试用期满后的转正定级：试用员工试用期满后的转正定级年初调整定级年初调整定级：年初公司按照标准调整的定级：年初公司按照标准调整的定级个人定级确定出岗位工资个人定级确定出岗位工资年中调整定级：年中调整定级：在财年期间由于岗位变动而进在财年期间由于岗位变动而进行的工资调整定级行的工资调整定级月薪月薪薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系月薪构成月薪构成基本框架基本框架基本框架基本框架-月薪月薪月薪月薪工资工资表彰奖表彰奖津贴

83、津贴月工资月工资 = = P P Q Q D D 岗位工资岗位工资 P P 部门季度业绩系数部门季度业绩系数薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系月薪月薪月薪月薪-工资工资工资工资 Q Q 个人季度绩效考评表现系数个人季度绩效考评表现系数 D D 地区系数地区系数表彰奖分为：表彰奖分为：o 公司级表彰奖公司级表彰奖o 部门级表彰奖部门级表彰奖薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系表表彰彰奖奖月薪月薪月薪月薪-表彰奖表彰奖表彰奖表彰奖长期外派：长期外派：派驻时间为派驻时间为派驻时间为派驻时间为24242424个月以上；个月以上；个月以上；个月以上；异地工作将享有外派

84、津贴，津贴数额与岗异地工作将享有外派津贴，津贴数额与岗位工资呈线性关系，并与外派津贴系数有关。位工资呈线性关系，并与外派津贴系数有关。薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系外派津贴外派津贴月薪月薪月薪月薪-津贴津贴津贴津贴薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系红包红包-年终奖年终奖基本框架基本框架基本框架基本框架-红包红包红包红包红包红包= = T * Q * H * P * T * Q * H * P * 岗位工岗位工资资 T T T T：时间系数，时间系数，时间系数，时间系数，T = T = T = T = 工作月数工作月数工作月数工作月数/12/12/12/12 工

85、作月数工作月数工作月数工作月数 = = = = 到岗月数到岗月数到岗月数到岗月数 - - - - 病、事假月数病、事假月数病、事假月数病、事假月数 Q Q Q Q：年度绩效考评表现系数；年度绩效考评表现系数；年度绩效考评表现系数；年度绩效考评表现系数； H H H H：年度公司业绩系数（年度公司业绩系数（年度公司业绩系数（年度公司业绩系数（0-30-30-30-3）；）；）；）；bb P P P P：部门四个季度业绩系数的平均数部门四个季度业绩系数的平均数部门四个季度业绩系数的平均数部门四个季度业绩系数的平均数基本框架基本框架基本框架基本框架-认股权证认股权证认股权证认股权证吸引最优秀的人才

86、，有效地激励员工参与公吸引最优秀的人才，有效地激励员工参与公司的发展，并长期稳定地在公司发展；司的发展，并长期稳定地在公司发展；将对过去业绩的奖励变为对未来盈利和收益将对过去业绩的奖励变为对未来盈利和收益能力的预期能力的预期-长期激励长期激励。薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系意意义义认股权证分配方案认股权证分配方案认股权证分配方案认股权证分配方案持股范围持股范围公司骨干员工。公司骨干员工。薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系在公司重要岗位担任重要工作，为公在公司重要岗位担任重要工作，为公司做出重大贡献的人员；司做出重大贡献的人员；在人才市场非常紧缺的专业技能

87、人员；在人才市场非常紧缺的专业技能人员；如：专业技术人才；优秀管理人才如：专业技术人才；优秀管理人才持股范围持股范围持股范围持股范围薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系基本框架基本框架基本框架基本框架-福利福利福利福利公司所有员工公司所有员工l l员工享受社会福利需将档案调入公司或提供员工享受社会福利需将档案调入公司或提供与原单位解除劳动关系证明；与原单位解除劳动关系证明；l l在公司工作满一年的个人定级在公司工作满一年的个人定级1919级（含）以级（含）以下的员工，采用自愿的方式参加社会福利。下的员工，采用自愿的方式参加社会福利。薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体

88、系适用范围适用范围带薪休假：带薪休假：按照个人定级的不同，确定不同的按照个人定级的不同，确定不同的按照个人定级的不同，确定不同的按照个人定级的不同，确定不同的休假天数。休假天数。休假天数。休假天数。薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系公司福利公司福利具体架构具体架构具体架构具体架构-福利福利福利福利免费午餐：免费午餐：为每位员工提供免费工作午餐。为每位员工提供免费工作午餐。季度活动费：季度活动费：为每位员工提供免费工作午餐。为每位员工提供免费工作午餐。具体架构具体架构具体架构具体架构-福利福利福利福利出国休假：福利转向激励出国休假：福利转向激励首次出国：首次出国： 1

89、1）XXXX级以上的员工工作满级以上的员工工作满5 5财年，第六年起享财年，第六年起享受；受； 2 2）十佳员工当年享受；）十佳员工当年享受；薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系公司福利公司福利总结总结总结总结薪酬体系是以岗位工资为核心：薪酬体系是以岗位工资为核心：薪酬体系是以岗位工资为核心：薪酬体系是以岗位工资为核心：通过考核与公司、部门和个人的业绩挂钩；通过考核与公司、部门和个人的业绩挂钩；通过考核与公司、部门和个人的业绩挂钩；通过考核与公司、部门和个人的业绩挂钩；逐步通过能力的评估（如技术职称序列等的建立），将个逐步通过能力的评估（如技术职称序列等的建立），将个逐步通过

90、能力的评估（如技术职称序列等的建立），将个逐步通过能力的评估（如技术职称序列等的建立），将个人的能力体现在岗位定级中人的能力体现在岗位定级中人的能力体现在岗位定级中人的能力体现在岗位定级中。薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系薪酬福利体系岗位工资岗位工资红包红包认股权证认股权证福利福利薪酬框架薪酬框架1. 1. 1. 1. 贯彻人才意识贯彻人才意识贯彻人才意识贯彻人才意识.2.2.员工价值员工价值承诺承诺5.5.培养培养人才人才4.4.招募招募人才人才6.6.为人才发展为人才发展创造空间创造空间7.7.留住人才留住人才3.3.文化：业绩文化：业绩导向，尊重包容导向，尊重包容人才是企业最

91、大财富人才是企业最大财富员工职业生涯发展设计员工职业生涯发展设计员员工工多多种种职职业业发发展展途途径径管理发展序列技术发展序列咨询发展序列多种在职培训业务轮岗工程出国研修考察竞聘上岗职业选择能上能下联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想管理体系简介联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想岗位责任体系联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想目标分解与业绩管理联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想工薪福利体系联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励联想企业文化与人才激励培训提纲培训提纲优化的

92、组织结优化的组织结构和岗位设置构和岗位设置制度规范制度规范体系体系企业文企业文化建设化建设激励体激励体系建设系建设培训体培训体系建设系建设各级干部各级干部目目标标与与战战略略规规划划实实现现各各项项战战略略目目标标检查推进检查推进层层计划层层计划带队伍企业竞争进入文化竞争阶段企业竞争进入文化竞争阶段人-岗匹配人-战略匹配人-文化匹配带队伍带队伍-企业文化建设企业文化建设求生存阶段求生存阶段规模发展阶段规模发展阶段创新联想阶段创新联想阶段94年年96年年97年年2000年年95年年98年年99年年创创新新之之路路渠道创新渠道创新推广创新推广创新服务创新服务创新区域拓展区域拓展产品创新产

93、品创新管理创新管理创新运作创新运作创新市场份额市场份额销量销量更大的市场份额更大的市场份额多利润中心多利润中心核心竞争力核心竞争力客户持续消费客户持续消费增值业务培育增值业务培育对企业发展规律把握对企业发展规律把握94年95-96年97-98年99-200年市场核心销售导向不管过程只要结果销量考核激励主导发展规模精准管理各环节间协同配合核心目标主要问题部门接口制度产品质量，产供销协同各部门各环节的有效协同和信息沟通工作流程目标管理资源共享多业务协同发展市场信息集中？沟通效率低？问题环节多？决策反应慢？矩阵管理模式价值链协同管理多维目标考核管理对策岗位职责管理变革部门接口串行工作流程矩阵管理

94、创新创业2001年目标导向目标导向客户渠道市场销售市场牵引94-96年：目标导向年：目标导向只讲功劳，不讲苦劳；只讲功劳，不讲苦劳；一切行为以市场需要为出发点一切行为以市场需要为出发点卖出去是硬道理卖出去是硬道理目标导向看结果，不管过程；看结果，不管过程；95年：年：初建管理初建管理提出岗位责任制提出岗位责任制推进推进ISO900096年：年：抓考核抓考核奠定出奠定出P*Q模式模式初抓业务规范初抓业务规范管理一年跃上一个新台阶管理一年跃上一个新台阶作业管理作业管理上级管理上级管理企业家决策企业家决策人人治治手工手工/电话电话管理核心管理核心管理形态管理形态决策方式决策方式文化

95、特点文化特点管理工具管理工具管理程度管理程度粗放管理粗放管理94年年96年年99年年2000年年联想管理创新进步之路联想管理创新进步之路规则导向规则导向认真严格主动高效精准规范97-99年：规则导向年：规则导向95年：年：初建管理初建管理提出岗位责任制提出岗位责任制推进推进ISO900096年：年：抓考核抓考核奠定出奠定出P*Q模式模式初抓业务规范初抓业务规范97年：年：建岗位责任体系建岗位责任体系抓业务流程抓业务流程/目标管理目标管理严格规范管理严格规范管理98年：年：业务规划与预算体系业务规划与预算体系业务规划业务规划财务预算与决算财务预算与决算管理一年跃上一个新台阶管理一年跃上

96、一个新台阶作业管理作业管理上级管理上级管理企业家决策企业家决策人人治治手工手工/电话电话规范管理规范管理流程管理流程管理管理团队决策管理团队决策法制法制自动化自动化管理核心管理核心管理形态管理形态决策方式决策方式文化特点文化特点管理工具管理工具管理程度管理程度粗放管理粗放管理职能管理职能管理94年年96年年99年年2000年年联想管理创新进步之路联想管理创新进步之路协同导向协同导向平等亲情信任欣赏开放协同亲亲情情文文化化99-2000年：协同导向年：协同导向管理创新实质：管理创新实质：2对业务流程管理控制，提高效率；对业务流程管理控制，提高效率；2整合多业务、多地域资源，保证整体效益最

97、大整合多业务、多地域资源，保证整体效益最大；单一业务直接增值链流程多多业业务务协协同同多多地地域域协协同同控制协同95年：年：初建管理初建管理提出岗位责任制提出岗位责任制推进推进ISO900096年：年：抓考核抓考核奠定出奠定出P*Q模式模式初抓业务规范初抓业务规范97年：年：建岗位责任体系建岗位责任体系抓业务流程抓业务流程/目标管理目标管理严格规范管理严格规范管理98年：年：业务规划与预算体系业务规划与预算体系业务规划业务规划财务预算与决算财务预算与决算99年：年：INTERNET战略战略初步规划电子商务战略初步规划电子商务战略 ERP实施实施2000年：年：业务重组梳理业务重组梳理

98、战略转型战略转型业务重组业务重组管理一年跃上一个新台阶管理一年跃上一个新台阶作业管理作业管理上级管理上级管理企业家决策企业家决策人人治治手工手工/电话电话规范管理规范管理流程管理流程管理管理团队决策管理团队决策法制法制自动化自动化价值管理价值管理矩阵管理矩阵管理多发动机群多发动机群文化治文化治系统集成系统集成管理核心管理核心管理形态管理形态决策方式决策方式文化特点文化特点管理工具管理工具管理程度管理程度粗放管理粗放管理职能管理职能管理管理集成管理集成94年年96年年99年年2000年年联想管理创新进步之路联想管理创新进步之路创新导向客户创新价值超越创新创业2001年：创新创业年：创新

99、创业2 服务客户服务客户2 精准求实精准求实2 诚信共享诚信共享2 创业创新创业创新新联想核心价值观新联想核心价值观一个目标一个目标两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五要把联想办成一个长远的要把联想办成一个长远的, ,有规模的有规模的高科技公司高科技公司. .一个目标一个目标有规模有规模: :五年内百亿美金五年内百亿美金高科技高科技: :ITIT产业领域发展产业领域发展联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五长长远远: : 百百年年老老店店高科技高科技服务的服务的

100、国际化国际化一个目标一个目标两种意识两种意识三个三个“3 3” 四个四个“4 4” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五客户意识客户意识经营意识经营意识两种意识两种意识联想文化与管理思想：一联想文化与管理思想：一二二三四五三四五从从哪哪儿儿挣挣钱钱？市场在哪儿？客户是谁？怎样满足需求？如何竞争？企业如何开源？企业外功客客户户导向客户责任社会责任企企业业使使命命如如何何挣挣到到钱钱？管理好成本-赢利否？管理好业务-多赢利点？管理好企业-更多赢利？管理好未来-持久赢利？企业如何节流？企业内功经营导向员工责任股东责任市场经济下，企业最基本职

101、能就是如何保证赢利？市场经济下，企业最基本职能就是如何保证赢利？网络与客户导向时代的挑战？网络与客户导向时代的挑战？客户导向经营导向最适用的产品最适合的价格最方便的购买持续的客户增值运作高效运作高效规模做大规模做大快快大大组织大：授权与约束？规模大：协同与灵活？业务多：共享与特色？人员多：自主与规范协同协同管理管理控制控制管理管理协同协同控制控制全面客户导向全面客户导向并不是传统的市场问卷调查并不是传统的市场问卷调查也不是传统的客户满意度调查也不是传统的客户满意度调查2是以客户为触发原动力是以客户为触发原动力2带动企业高速成长带动企业高速成长2获取企业高市场份额及利润获取企业高市场份额及利润市

102、场天花板市场天花板每套产品价格每套产品价格折扣折让贡献利润贡献利润贡献利润贡献利润产品产品屋顶图屋顶图开源开源:增值增值(抬高天花板抬高天花板),节流节流:降低成本降低成本财务成本广告费部门费用积压成本技服成本运输成本制造成本材料成本费用费用成本成本部门1部门2部门N 一个目标一个目标两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五管理三要素管理三要素做事三准则做事三准则处理投诉三原则处理投诉三原则联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五管理三要素管理三要素联想文化与管理思想：一

103、二联想文化与管理思想：一二三三四五四五建班子建班子定战略定战略带队伍带队伍做事三准则做事三准则1.1.如果有规定，坚决按规定办；如果有规定，坚决按规定办；2.2.如果规定有不合理处，先按规定办并如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；及时提出修改建议；3.3.如果没有规定，在请示的同时按照联如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。的规定。联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五管理三要素管理三要素做事三准则做事三准则处理投诉三原则处理投诉三原则联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一

104、二三三四五四五处理投诉三原则处理投诉三原则1.1.首先处理好与用户的界面，给用户首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理；一个满意的处理；2.2.找到相关的责任人并分析问题的性质，找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚；进行批评和处罚；3.3.触类旁通分析问题的根源，制定改进触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。的措施。联想文化与管理思想：一二联想文化与管理思想：一二三三四五四五一个目标一个目标两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四”五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五企业宗旨企业宗旨4个个“为为” 管理风格四

105、要求管理风格四要求对待他人四注意对待他人四注意问题沟通四步骤问题沟通四步骤联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工“四为四为”联想的使命联想的使命联想的使命联想的使命我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在提供信息技术、工具和服务，提供信息技术、工具和服务，让人们的生活和工作更加简便高效，让人们的生活和工作更加简便高效，丰富多彩。让科技走近大众。丰富多彩。让科技走近大众。为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工联想的使命联想的使命联想的使命联想的使命我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在我们为

106、什么存在“四为四为” 服务社会文明进步服务社会文明进步为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工联想的使命联想的使命联想的使命联想的使命我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在“四为四为” 回报股东长期利益回报股东长期利益为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工联想的使命联想的使命联想的使命联想的使命我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在我们为什么存在“四为四为”创造发展空间创造发展空间提升员工价值提升员工价值提高工作生活质量提高工作生活质量为客户为客户为社会为社会为股东为股东为员工为员工联想的使命联想的使命联想的使命联想的使命我们为什么存在我们为什么存在我们

107、为什么存在我们为什么存在“四为四为” 管理风格四要求管理风格四要求认真认真严格严格主动主动高效高效联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五对待他人四注意对待他人四注意平等平等信任信任欣赏欣赏亲情亲情联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化“五多三少五多三少”从我做起，从小事做起从我做起，从小事做起共建亲情文化共建亲情文化我们倡我们倡议议联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化考虑别人的感受考

108、虑别人的感受多多多多# #？%ABCDABCD平平等等待待人人从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化一点不分场合的训人一点不分场合的训人少少平平等等待待人人把别人往好处想把别人往好处想从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多信信任任他他人人信任信任信任信任以十当百以十当百以十当百以十当百盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化少少信信任任他他人人从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化给别人一些赞扬给别人一些赞扬多多相相互互欣欣赏赏从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化在背后说风凉话在背后说风凉话少少相相互互欣欣赏赏问问对方有什么

109、困难问问对方有什么困难从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化多多培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？从我做起，共建亲情文化从我做起，共建亲情文化培培育育亲亲情情一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容多多问题沟通四步骤问题沟通四步骤1.找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通2.找该岗位的直接上级沟通找该岗位的直接上级沟通3.报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通4.找到双方共同上级去解决找到双方共同上级去解决联想文化与管理思想：一二三联想文化与管理思想：一二三四四五五一个目标一个目标两种意识两种意识 3 3个个“三三” 4 4个个“四四” 五个转变五个转变联想文化与管理思想：一二三四五联想文化与管理思想：一二三四五由由被动被动工作工作-向向主动主动工作的转变工作的转变由由对人对人负责负责-向向对事对事负责的转变负责的转变由由单向单向负责负责-向向多向多向负责的转变负责的转变由由封闭封闭管理管理-向向开放开放管理的转变管理的转变由由定性定性管理管理-向向定量定量管理的转变管理的转变工作思路五个转变联想文化与管理思想：一二三四联想文化与管理思想：一二三四五五对目标负责到底对目标负责到底以目标为导向以目标为导向联想文化与管理思想：一二三四联想文化与管理思想：一二三四五五谢谢大家！谢谢大家！

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