《有效沟通培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《有效沟通培训（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、By Connie 沟通的定义n沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的的传递和反馈的过程过程，以求思想达成一致和感，以求思想达成一致和感情的通畅。情的通畅。n沟通是指学校与学生及家长之间互相联系，信沟通是指学校与学生及家长之间互相联系，信息交流的过程。息交流的过程。n问问：您姓胡：您姓胡吗吗？（？（询问询问姓名）姓名）n答：我很幸福。（回答情況）答：我很幸福。（回答情況）沟通沟通清楚清楚吗吗？【基金与鸡精基金与鸡精】n老婆老婆：“你买鸡精（基金）么？你买鸡精（基金）么？”丈夫丈夫：“鸡精？咱家里不是还有鸡精么？鸡精？咱家里不是还有鸡精么？
2、”老婆老婆：（：（没有回答，接着自顾自的说）没有回答，接着自顾自的说）“我打算买我打算买 5000块的鸡精。块的鸡精。”丈夫丈夫: （汗！（汗！）老婆，你买）老婆，你买5000块鸡精做什么块鸡精做什么 啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买啊？咱家里不是还有鸡精么？再说也不用买5000啊啊”老婆老婆： ？丈夫丈夫： 。【沿着左边走沿着左边走】n一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一
3、头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的 1、人人际沟通的基本法则际沟通的基本法则n讲讲清楚清楚n听听明白明白n做正做正确确2、避免勿入、避免勿入“听听”陷阱陷阱1 、先入为主、先入为主 2、打断他人，急于评价、打断他人，急于评价 3、忽视非语言信息、忽视非语言信息3、听说的80/20原则n80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。的话。n20%留给自己，留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。沟通。灿烂英
4、语沟通的 原则 真诚性原则真诚性原则 及时性原则及时性原则 经常性原则经常性原则 全面性原则全面性原则 针对性原则针对性原则 非功利性原则非功利性原则n 1.无意沟通： 是指平时经常进行的沟通工作，其目的性不是很明确，主要是随机地了解孩子和家长的情况，加强与家长和孩子的感情。n n2.有意沟通：沟通有非常明显的目的性，就是针对某一个具体的人或事情，要求一人一沟，一事一沟。有意沟通是沟通工作的重点。沟通分类沟通的途径 课堂课前，课间，课后。家长会咨询接待电话宣传栏，校报。校长信箱。网站沟通n学生学生n家长家长n同事同事关键词：关键词：接纳尊重同理心赞美批评关键词-接纳n一、接纳学生一、接纳学生n
5、接纳是这样的一种心理品质：“教师相信学生是一个有价值的人，并想尽一切办法让学生相信他自己是一个有价值的人；帮助学生相信他的老师即使对他的某些行为和想法不认同，而且它们必须改变，但是，他在老师的眼中仍然是一个有潜力和价值的人。” 老师不要求学生先改正错误，变得完美，然后材接受他，而是始终无条件地相信学生自己有朝好的方面去无限发展的可能性，这是接纳较完整的品质。n让我们通过一个例子来看看教师的尊重会带来怎样的效果。例：n一个学习成绩最差的学生举起了左手要求回答老师提的问题。可是当老师问到他时，他却答不上来。感到奇怪的老师后来问他为什么不会也举手时，这个学生哭着说：老师，别人都会，如果我不举手，别人
6、会笑话我。下课后，老师私下里告诉这个学生，下次提问时，如果会答就举左手，不会就高举右手。此后，每看到他举左手，老师都努力给他机会让他答，举右手时则从不让他站起来。一段时间后，这个学生变得开朗了，学习成绩也有了很大的进步。于是老师悄悄地把这个方法也告诉了班里其他几个学习不好的学生。结果，他发现整个班都变了。关键词-尊重n二、尊重学生二、尊重学生n尊重是指：教师要尊重学生的人格，师生在人格上是绝对平等的。因为学生和教师一样都是独立的个体，都是“人”。n学生因为没做作业而撒谎。老师会有什么反应呢？n教师A：“不做作业么，就是太懒！作业不做，读书不好好读，撒谎倒学得很快！你这样子下去能有什么出息？”n
7、教师B：老师悄悄把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“把作业补上就行了，何必说谎呢?”n学生不小心打碎了玻璃窗。老师会有什么反应呢？n教师A：“啊！你怎么又闯祸了？！除了闯祸你还会干什么？！这么不小心，读书肯定也读不好！”n教师B：“你把玻璃窗打破了，是吗？那你必须按价赔偿或换上新的。”关键词有同情心n三、有同理心三、有同理心n也有人将同理心称为换位、移情。有同理心要求教师能站在学生的立场和角度了解学生的心情，思考问题。n在数学课上，一位学生拿出一本小说正在津津有味的欣赏着，老师走过去不说话拿走小说。这位同学随即拿出一本杂志看，老师又过去拿走他的杂志。此时，学生又作对般地趴在课桌上睡觉。于是老师气愤
8、地把学生叫到讲台前，“如果你再不听课，我打电话给你的家长，把小说、杂志交给他处理！”“你看着办！”学生回敬道，于是老师把该生当众批评了一通。关键词赞美n四、真诚赞美四、真诚赞美n其实，许多教师都已经知道要赞美学生。关键是如何赞美，怎么样的赞美才会发挥效用？太笼统、太空泛的赞美，例如 “你是个好学生” ，“这道题做得很好”“你有进步了”等等也许并不能起到教师想象中的促进作用。赞美需要有针对性，具体而明确，并且有创意。 关键词-慎用批评慎用批评n五、慎用批评五、慎用批评n教师批评学生不是为了批评而批评，而是为了教师批评学生不是为了批评而批评，而是为了让学生意识到问题并解决问题，帮助学生改进让学生意
9、识到问题并解决问题，帮助学生改进啊！若批评不具备教育效用，那么就该摒弃。啊！若批评不具备教育效用，那么就该摒弃。事实上，在很多情况下，教师未必一定要采取事实上，在很多情况下，教师未必一定要采取批评才能让学生认识到自己的错误。有时候教批评才能让学生认识到自己的错误。有时候教师宽容一点，给学生一个师宽容一点，给学生一个“台阶下台阶下”，保护学，保护学生的自尊心，会取得更好的效果。生的自尊心，会取得更好的效果。 和家长的沟通n一 .“尊重”是教师与家长沟通的前提。要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境，这样
10、才能保持协调一致。n其次，要肯定孩子。教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。 n对家长要一视同仁 n是要充分发挥语言艺术的魅力不同的家长不同的沟通n1对于知识型的家长：对于知识型的家长：一般如实向家长反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然，班主任在听取家长意见的同时还要具有自己的判断力，要冷静地分析。每个班级都会有这样的一批家长，他们有一定的知识、修养，在教育孩子这方面有独到的见解，与这类学生家长交谈后通常都能达到预期的效果。n2
11、对于溺爱型的家长：对于溺爱型的家长：一般见面都要先肯定学生的长处，对学生好的一面给予肯定，再调皮捣蛋的孩子身上都会有一些闪光点，抓住他们身上的积极品质，那些溺爱型的家长更是希望听到班主任对自己孩子的肯定。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，这样家长才会从心理上接受班主任。同时，也要用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。对于这样的家长，班主任要在肯定中提出要求，在要求中透着婉转。班主任的主要目的是要家长全面的了解孩子，从而主动地与班主任共同商讨教育孩子的方法，主动配合学校的教育工作。n3对于脾气暴躁型的家长：对于脾气暴躁型的家长：n这样的家长往往文化程度不太高，“恨铁不
12、成钢”，学生一出现毛病，他们也不加分析就拳脚相向。与这样的家长沟通要特别讲究方式方法，谨慎行事。要以柔风细雨式的交谈方式，要让家长知道：老师请家长到学校来并不是希望给自己的学生招来一顿皮肉之苦，而是为了帮助学生尽快认识和改正自己的缺点错误，希望得到家长的配合，齐抓共管，共同教育学生。如果家长不分青红皂白，把孩子打一顿，既没使孩子认识到错在哪里怎样改正，也可能加深师生间的隔阂，使孩子对老师极为反感，感到老师很可怕，很可恶。对于这样的家长一定要声明：既不能打骂孩子，还要起到教育作用。n4对对放放任任不不管管型型的的家家长长：多报一点喜，少报一点忧，决不夸大问题，使家长认识到孩子的发展前途，激发家长
13、对孩子的爱心和期望心理，主动参与到孩子的教育活动中来。使家长明白，没有父母的爱培养出来的人，往往是有缺陷的人。家长与子女间的感情一定要加强，为学生的发展创造一个良好的家庭环境。n 和同事沟通和同事沟通原则一：谈行为，不谈个性原则一：谈行为，不谈个性n对事不对人对事不对人n针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。行者个人怎么样。n在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。价另一个人的为人等。n提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值提工作建议时，不要因为
14、上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人观，就去评价上司的为人n主题明确（最好主题明确（最好是一个）。是一个）。n主题的内容、资主题的内容、资料齐全、有说明料齐全、有说明力。力。n思路与条理清晰：思路与条理清晰：提出问题分析提出问题分析问题解决问题。问题解决问题。原则二：明确沟通原则二：明确沟通与与领领导导打打交交道道中中的的运运用用选择恰当的时机提议选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具资料、讯息和数据极具说明力说明力质疑要有答案质疑要有答案简明扼要、重点突出简明扼要、重点突出微笑、自信、不伤领导微笑、自信、不伤领导自尊。自尊。小贴士小贴士原则三：积极聆听原则三：积极聆听听而不闻听而不
15、闻假装聆听假装聆听选择性聆听选择性聆听专注聆听专注聆听设身处地聆听设身处地聆听聆聆听听的的层层次次有效沟通的有效沟通的8点启示点启示n有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛n沟通的方式不能一成不变沟通的方式不能一成不变n应给别人一些空间应给别人一些空间n沟通的意义决定于对方的回应沟通的意义决定于对方的回应n不要假设不要假设n直接对话直接对话,坦而言之坦而言之n共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证n坚持找出新的解决方法坚持找出新的解决方法沟通效果的来源沟通效果的来源沟通效果的来源沟通效果的来源沟通信息传递沟通信息传递意
16、识意识1%潜意识潜意识99%消除抗拒的技巧消除抗拒的技巧步骤步骤说法说法意义意义说出他的抗拒说出他的抗拒你是说你不想替我去买咖啡你是说你不想替我去买咖啡?我明白你的意思我明白你的意思说出他的感受说出他的感受我我想想若若你你现现在在出出去去买买,你你心心里里会感到不高兴了会感到不高兴了,对吗对吗?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意见建立一致意见其其实实我我俩俩一一向向配配合合得得很很好好,是是吗吗?我们有很多一致的地方我们有很多一致的地方找找出出或或有有的的潜潜伏伏理理由由或需要或需要你你一一向向不不是是这这样样的的,是是否否有有一一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我关心你我关心
17、你找出共同解决办法找出共同解决办法让让我我们们一一同同找找出出解解决决办办法法,怎怎样样克克服服以以及及照照顾顾了了你你而而同同时时我的需要有可以满足吗我的需要有可以满足吗?凡凡事事总总有有3个个以以上上解解决决方案方案方法一：复述方法一：复述重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。重复对方刚说过的话里的一些重要的文字，加上开场白。例如：例如：“我听到你说我听到你说”、“你刚才说你刚才说”“看看我是否听得清楚，你说看看我是否听得清楚，你说”作用：作用：1、可以使对方觉得你在乎他说的话；、可以使对方觉得你在乎他说的话；2、使对方觉得你想很准确地明白他的意思；、使对方觉得你想很准确地明白
18、他的意思；3、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；、使对方听清楚自己所说的话，以避免错误；4、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起；、加强对方说话的肯定性，待之后重提时对方容易忆起；5、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。、给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。方法二：感性回应方法二：感性回应把对方说的话加上自己的感受再说出来。把对方说的话加上自己的感受再说出来。例如：对方说：例如：对方说：“吃早餐对身体很重要！吃早餐对身体很重要！”你回应说：你回应说：“是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做是啊！我要吃饱了才开工的，身体暖暖的，做事才有劲嘛！你说对吗？事才有劲嘛！你说对吗
19、？”感感性性回回应应是是把把自自己己感感受受提提出出来来与与对对方方分分享享，若若对对方方接接受受，他他也也会会与与你你分分享享他他的的感感受受。能能够够分分享享感感受受是是一一个个人人接接受受另一个人的表示。另一个人的表示。方法三方法三：例同例同把想对他说的话化为另一个的故事。把想对他说的话化为另一个的故事。例如例如:“有一个朋友有一个朋友”“听说有一个听说有一个.”“去年我在北京遇到去年我在北京遇到”假假借借另另一一个个人人的的故故事事把把内内心心的的话话说说出出来来，会会使使对对方方完完全全感感受受不不到到威威胁胁性性或或压压力力，对对方方因因此会更易接受。此会更易接受。方法四方法四：隐
20、喻隐喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如例如:对方：对方：“我太软弱了，所以觉得事事不如意我太软弱了，所以觉得事事不如意”。你回应：你回应：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到达的地方。”主要内容五：怎样与上级、同级、主要内容五：怎样与上级、同级、下属人员进行良好的沟通？下属人员进行良好的沟通？ 面对主管面对主管-？ 面对同仁面对同仁-？ 面对部属面对部属-？面对主管面对
21、主管怎样与上司沟通怎样与上司沟通n尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓尊重上司、但不怕，事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记急记入笔记n要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记要有数据观念，不可乱讲，好好听取上司的暗示作笔记n不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案不发牢骚，不要只提出问题，而不提出解决问题的方案n与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时与上司意见相左时，应选对时机，不宜在上司忙急时n进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下进行工作之中，应不断提出进行报告，报告是建立上下级关系的基础级关系的基础1、与同事相处、与同事相处n尊重对方，
22、不可自傲自满，不可凡事都自认为有尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套一套n不讲同事的坏话不讲同事的坏话n不可自吹自擂不可自吹自擂n多沟通、多协调、多合作多沟通、多协调、多合作n多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题问题n别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作作面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通2、与同事合作五大原则、与同事合作五大原则n同事不会有错同事不会有错n如果同事有错，一定是我看错如果同事有错，一定是我看错n如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成如果不是我看错，也一定是因为我的错，才造成同事的错同事的错n总之同事不会有错总之同事不会有错n只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错只要认为同事不会错，与同事相处一定很不错面对同仁面对同仁怎样与同级人员沟通怎样与同级人员沟通n孩子不感兴趣n学习效果体现不明显n兴趣班比较多，没时间学了n其他功课退步了，就英语好点，就先补其他的吧n暑假我孩子要回老家。 任何一件事都是从沟通开始，任何一次任何一件事都是从沟通开始，任何一次成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系成功都和有效的沟通分不开，良好人际关系是你事业和成功的开始。是你事业和成功的开始。 沟通无极限，事业蒸蒸日上！沟通无极限，事业蒸蒸日上！
