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1、个案工作 第二讲个案工作的基本技能倚懈产帕鲤友壁拣虾活姓章韵钧活接剪顶队贴粒胡稍抛辨紫参瓶铺街侵仓个案工作第二讲个案工作第二讲有效工作关系的基本要求有效工作关系的基本要求有效工作关系的基本要求有效工作关系的基本要求: :同感同感同感同感尊重尊重尊重尊重真诚真诚真诚真诚简洁具体简洁具体简洁具体简洁具体牧府凉朔屏筷积堂株栽秧蔑今骡翻掘肘两脚甸茶帚撮必忘褥恃歪夷献晓采个案工作第二讲个案工作第二讲一、社会工作中的会谈一、社会工作中的会谈 引言引言引言引言 个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。个案工作不只是在工作室里接待案主进行咨询。个案工作不只是在工作室
2、里接待案主进行咨询。 为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演为了实现案主的需要，很多时候工作者要进入案主的生活系统，扮演倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境倡导者、调节者、资源整合者等很多角色，引导和实现案主生活环境的改变。的改变。的改变。的改变。 但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨但会
3、谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨但会谈和咨询可能是个案工作者在工作中最常进行的环节，会谈和咨询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。询技巧也许是工作中需要的两个基本技巧。会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为会谈是一个带有目的性的谈话，这个目的是经过与会者深思熟虑并为双方所接受的。双方所接受的。双方
4、所接受的。双方所接受的。社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构社会工作的会谈是一个辅导性的面谈。它是建立专业工作关系的结构基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨基础，也是工作者与服务对象进行直接、清晰和富有建设性沟通的讨论场所。会谈的终局就是问题的解决。论场所。会谈的终局就是问题的解决。论场所。会谈的终局就是问题的
5、解决。论场所。会谈的终局就是问题的解决。孜胸湃弊僧猫诣椭恤盏旁柑骤聋侵爪逃特炙怖症缎边血啥析憋运宦砷爪拽个案工作第二讲个案工作第二讲1 1、会谈与一般谈话的区别、会谈与一般谈话的区别1 1 1 1、会谈与一般谈话的区别、会谈与一般谈话的区别、会谈与一般谈话的区别、会谈与一般谈话的区别会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性会谈与一般谈话的基本区别在于会谈是有目的性的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目的，会谈之间的互动也是有目的性的。会谈的目的，会谈之间的互动也是
6、有目的性的。会谈的目的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种的性可以使会谈产生的互动对服务对象产生一种改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人改变。例如：在社区矫正工作中，社工对服刑人员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案员开展个案服务，首先就从谈话开始，但在个案的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整的不同阶段，谈话内容是不一样的，它
7、服从于整的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整的不同阶段，谈话内容是不一样的，它服从于整个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目个矫正方案的进展情况，与每一个阶段的介入目标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。标有着直接的关系，因此这种谈话就是一种会谈。会谈的目的性会谈的目的性会谈的目的性会谈的目的性第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择第一，会谈的内容是为了完成目的而
8、设计和选择第一，会谈的内容是为了完成目的而设计和选择的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排的，任何与会谈目的无关的谈话都会被取消或排斥。斥。斥。斥。度究碑让眼盒夸良绽悸楔膀珊毁谢爵豹劫谎毙扰采婆沧粤演蛙酣老岁癣圃个案工作第二讲个案工作第二讲第二，由于会谈是一个有目的的过程，所以会谈者必须承担起推进目标竞争的责任。会谈双方的分工：一个是会谈过程的引领者和面谈者，一个是会谈过程中的参与者和合作者。思考题：谁是会谈过程的引领者和面谈者，谁是会谈过程中的参与者和合作者？第三，由于角色分工，因此双方的关系是一种非互惠
9、的关系。双方交流的信息是非对等的。第四，会谈是一个正式的过程。会谈的时间、地点、方式、持续的时间都要经过精心安排和设计。思考题：社会工作者约见了案主，但是社工的女儿生病了，需要进医院看病。社会工作者应该取消约见吗？好煤撅灼豁稳柏环蜂送零灯押胳泻守岩洞造俯救绝羽岔甘乾僵凑俯俩刹洽个案工作第二讲个案工作第二讲2、社会工作会谈与其他会谈的区别2、社会工作会谈与其他会谈的区别社会工作会谈是围绕着服务对象的需求，以及服务对象与其社会环境的关系而展开的。社会工作服务领域宽广，社会工作会谈也会因为社会机构及行业的责任不同而呈现出内容和目的的不同。社会工作会谈是一个与社会息息相关、与服务对象生存状况息息相关的
10、过程。社会工作会谈的内容丰富。在建立关系阶段：会谈的内容围绕工作者及专业服务的自我介绍、服务对象基本情况的了解、求助动机的评估、可利用资源的了解展开会谈；在介入阶段会谈要围绕服务方案的紧张状况、服务对象的反应、周围环境的改善程度、需要修正的内容等方面开展会谈。社会工作会谈关注个人的活动，重视态度和感觉。会谈本身就可以起到缓解、纾解和分解服务对象问题的功能，具有治疗性。社会工作会谈具有很大的不确定性和非控制性，需要社会工作者敏锐的洞察力和灵活的把握能力。栋俏俩脚呢储降宁概悄擞圭蕾钻粳掳牙武鹤揩闯如知浮剖臃堑桔燥诧葱澳个案工作第二讲个案工作第二讲3、社会工作会谈的基本类型3、社会工作会谈的基本类型
11、报告式会谈：目的是选择与收集与社会功能有关的生活背景资料。使社工了解案主的生活处境、与环境的关系，改善服务对象现状所需的资源等。资料的收集包括个人、团体、社区所能提供的资料，以及与理解案主处境有关的一切资料，包括客观的事实及主观的感觉和态度。资料的收集过程是积累的过程，每次会谈都会获得一些新的资料。报告式会谈的结果，一般形成有关的研究报告。例如：社工向法院提交的矫正人员社区服刑的可行性报告、康复服务机构改善的研究报告、社区服务中针对居民需求而形成政策倡导报告等。碟贰蚂哇跋和韵辖奎壶沟勤篆仙脑字贩娶源砰坦躬镇倘查廉憨钓局熬敖刺个案工作第二讲个案工作第二讲评估式会谈是针对服务资格而进行的评价与决定
12、，这些会谈可以帮助会谈者作出明确的行政决定。 例1：一位家长求助，称儿子患有严重的抑郁症，整日不出家门，经常失眠。社工在会谈中仔细询问了她儿子的情况，包括症状特征、发生时间、程度、目前的治疗办法等，通过判断建议母亲将儿子送入心理治疗中心接受治疗。例2：某地检察院建立了青少年诉前考察制度，委托社工对一些有犯罪行为的青少年进行社区内的教育帮助，最终对该青少年免予起诉。在诉前考察期，社工必须对该青少年是否合适接受诉前考察提出预估报告，为此社工必须与青少年及其家长进行面谈及家访。眠秽予勘廖过姿虱聊炬绸僵炽陕贩纹佃腔疲沤亢剃爷挣芋盂彰据即潜搐撞个案工作第二讲个案工作第二讲治疗式会谈治疗式会谈主要目的是影
13、响服务对象或者环境的改变。案主主要目的是影响服务对象或者环境的改变。案主做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功做出转变，或者改变社会环境以有助于案主的功能，或者一起达到双重目的。能，或者一起达到双重目的。会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那会谈可能具有治疗目的，但有助于治疗转变的那个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有个人可能并未出现。这种情形包括与案主生活有重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为重要影响的人的会谈，工作者以案主的名义作为经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响经纪人或者倡导者与相关人进行会谈并设法影响他们。会谈的目的是改变社会环境中力量的平衡他们。会谈的目
14、的是改变社会环境中力量的平衡以有利于案主：以有利于案主：学校社工学校社工与教师会谈与教师会谈使之更接纳学生使之更接纳学生社区社工社区社工与社会福利部门会谈与社会福利部门会谈为低收入为低收入案主获得物质援助案主获得物质援助医疗社工医疗社工陪伴残障案主出席就业会谈以努力陪伴残障案主出席就业会谈以努力影响决策有利于案主。影响决策有利于案主。治疗性会谈是社会工作中最普遍的类型。治疗性会谈是社会工作中最普遍的类型。田训优破学撅嫡郭乡戮警玛窥致旅防谎玻姐把纪向坝蔫宗棵青颜睛绪脸滞个案工作第二讲个案工作第二讲4 4、会谈技巧、会谈技巧 4 4、会谈技巧、会谈技巧 技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关系
15、，向案技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关系，向案技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关系，向案技巧为目的服务：为了建立和维护良好的工作关系，向案主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以主表达同感、真诚、尊重并鼓励案主具体地做出回应，以更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊更好地有针对性地为案主服务，工作者必须掌握一些特殊技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而
16、可以畅技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅技巧。目的在于让案主体验到被接纳和安全，从而可以畅所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好所欲言而不受到任何思想或价值观念的限制，一方面更好了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。了解案主经历，另一方面使其更好地了解和反思自己。 会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。会谈技巧的训练
17、可以有效提高助人能力。会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。会谈技巧的训练可以有效提高助人能力。 会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力会谈技巧必须建立在充分的专业价值基础和综合助人能力之上。之上。之上。之上。 任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。任何会谈和咨询的前提都是与另一个人建立关系的能力。倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行为是其中的基本技倾听，有效倾听是其中的关键。
18、贯注行为是其中的基本技倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行为是其中的基本技倾听，有效倾听是其中的关键。贯注行为是其中的基本技巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。巧。品质和技巧的学习最好循序渐进。樱欺贸权贴尊控悟鲁宽组钨搜屎营超慕坐罪弘本奢所冯畸露旬莽胡拯爬粉个案工作第二讲个案工作第二讲基本技巧基本技巧贯注行为贯注行为基本技巧基本技巧基本技巧基本技巧贯注行为贯注行为贯注行为贯注行为贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行贯注行为：在会谈中运用适当的语言和非语言行贯注行为：在会谈中运用适当的
19、语言和非语言行为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境为来帮助自己从生理上和心理上投入案主的处境和感受之中，并向案主传达自己的投入。和感受之中，并向案主传达自己的投入。和感受之中，并向案主传达自己的投入。和感受之中，并向案主传达自己的投入。贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着贯注行为向案主表明你正在专心聆听并且紧贴着其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。其谈话的内容。可以使案主更能畅
20、所欲言。其谈话的内容。可以使案主更能畅所欲言。因晶请又肇限东早津左神荒绪蹋占光储项篇肺初环撅影辈舌胶住驱亨绸奢个案工作第二讲个案工作第二讲视觉视觉/声音接触声音接触关注视觉接触的文化差异和个体差异关注视觉接触的文化差异和个体差异关注视觉接触的文化差异和个体差异关注视觉接触的文化差异和个体差异视觉接触中的情绪表达视觉接触中的情绪表达视觉接触中的情绪表达视觉接触中的情绪表达不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。不要总只是盯着对方的眼睛：眼睛对着对方。根据对案主的观察调整自己的视觉贯注程度和方根据对案主的观察调整自己的
21、视觉贯注程度和方根据对案主的观察调整自己的视觉贯注程度和方根据对案主的观察调整自己的视觉贯注程度和方式。（案主需要第一）式。（案主需要第一）式。（案主需要第一）式。（案主需要第一）目光的游离意味着什么？目光的游离意味着什么？目光的游离意味着什么？目光的游离意味着什么？不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案不同的人会对你的声音有不同的反应。对一个案主有效的做法可能对另一个人就无效。主有效的做法可能对另一个人就无效。主有效的做法可能对另一个人就无效。主有效的做法可能对另一个人就无效。对关键词的关注对关键词的关注
22、对关键词的关注对关键词的关注强调和停顿强调和停顿强调和停顿强调和停顿细节关注：犹豫、中断、清嗓子细节关注：犹豫、中断、清嗓子细节关注：犹豫、中断、清嗓子细节关注：犹豫、中断、清嗓子僵暖缉抖市彦痞胞痹足首今半关蜒赖哼雍兼漾扒纂篮裂纸捎殷卒歪狄沿刊个案工作第二讲个案工作第二讲语言跟踪语言跟踪 保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充保持案主话题是语言跟踪的关键。我们鼓励详实而充分的叙述。分的叙述。分的叙述。分的叙述。 应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰应对文化差异和个体差异：避免案主产生无
23、礼和被扰应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰应对文化差异和个体差异：避免案主产生无礼和被扰乱的感觉。乱的感觉。乱的感觉。乱的感觉。我接着该说什么！我接着该说什么！我接着该说什么！我接着该说什么！ 同感表达和提问。同感表达和提问。同感表达和提问。同感表达和提问。 顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内顺其自然地回应案主所说的内容就可以的。你说的内容应该是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉容应该是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉容应该是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉容应该
24、是与案主刚说过的话题或早些时候的话题一脉相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并相承，别轻易转换话题，除非你有一个很好的理由并且对方似乎也非常接受你的理由。且对方似乎也非常接受你的理由。且对方似乎也非常接受你的理由。且对方似乎也非常接受你的理由。篡卖剁驶踏透切凌藉扔因灸虱袍瓤瓷梆挽险敬陕扬垫贩好番竹欢花福工誓个案工作第二讲个案工作第二讲选择性注意选择性注意 我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的，这些我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的，这些我们的知觉结构在很大程度上是由我们
25、的预期所决定的，这些我们的知觉结构在很大程度上是由我们的预期所决定的，这些预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有预期建立在过去和情境的基础之上。当人们对某一特定情况有了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。了足够的经验时，他们就会看到那些他们所预期看到的东西。也就是说，我们的知觉受到已有信念和预期等也就是说，我们的知觉受到已有信念和预期等也就是说，我们
26、的知觉受到已有信念和预期等也就是说，我们的知觉受到已有信念和预期等“ “认知认知认知认知” ”因素的因素的因素的因素的强烈影响。强烈影响。强烈影响。强烈影响。 同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等同时，知觉也受到希望、欲望以及情感等“ “动机动机动机动机” ”因素的影响。因素的影响。因素的影响。因素的影响。 知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的知觉的本质之一就是具有选择性。想一想并问自己一些关键的问
27、题：问题：问题：问题： 我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？我看待事物的方式是否受到了某种动机的驱使？ 我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？我在看待和处理问题时是否夹杂了自身的预期？ 我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？我是否与那些和我有着不同预期的人交换过意见？ 通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉通过
28、询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉通过询问这些问题，或许我们可以发现许多能够引起我们知觉偏差的认知和动机因素。偏差的认知和动机因素。偏差的认知和动机因素。偏差的认知和动机因素。战规诬蛛厩友毖锅旨痉谍炉菩匿嚼字怂燥乃论榔卧珠疯鸭缠噬郭学饭捶拢个案工作第二讲个案工作第二讲贯注的真实的肢体语言贯注的真实的肢体语言真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真真实性的重要性：成为一种真实关系中的一个真实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的实的人；你的
29、真实人格是助人关系中至关重要的实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的实的人；你的真实人格是助人关系中至关重要的存在。存在。存在。存在。内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。内省自己的肢体语言并注意案主与你有关的动作。注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身注意你会谈中的方式。你在何时会明显地改变身体姿态？有没有值得你注意的方式？体姿态？有没有值得你注意的方式？体姿态？有没有值得你注意的方式？体姿态？有没有值得你注
30、意的方式？潜在的不舒服和内心感受。潜在的不舒服和内心感受。潜在的不舒服和内心感受。潜在的不舒服和内心感受。你的私人问题你的私人问题你的私人问题你的私人问题你的焦虑你的焦虑你的焦虑你的焦虑不舒适的坐姿不舒适的坐姿不舒适的坐姿不舒适的坐姿没有留心自己聆听时的行为没有留心自己聆听时的行为没有留心自己聆听时的行为没有留心自己聆听时的行为把自己的价值判断和个人看法强加给案主。把自己的价值判断和个人看法强加给案主。把自己的价值判断和个人看法强加给案主。把自己的价值判断和个人看法强加给案主。良炎绕佬焰焰棍冯艰谣害展耕浊捍谋斟催遮凳抑带切眺优至厩蚊局枯例观个案工作第二讲个案工作第二讲消极贯注行为消极贯注行为过
31、多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行过多使用贯注可能导致排斥和轻视。积极贯注行为如果过多使用，会变得无效甚至有害。为如果过多使用，会变得无效甚至有害。为如果过多使用，会变得无效甚至有害。为如果过多使用，会变得无效甚至有害。恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主恰当的就是好的，而关于恰当的标准，来自案主的感受和反应。的感受和反应。的感受和反应。的感受和反应。点头：弹簧上的脑袋？点头：弹簧上的脑袋？点头：弹簧上的脑袋？点头：
32、弹簧上的脑袋？恩哼：厌恶、好笑和怪异恩哼：厌恶、好笑和怪异恩哼：厌恶、好笑和怪异恩哼：厌恶、好笑和怪异目光接触：目光扫射器？目光接触：目光扫射器？目光接触：目光扫射器？目光接触：目光扫射器？重复最后一个词：你在分析我？重复最后一个词：你在分析我？重复最后一个词：你在分析我？重复最后一个词：你在分析我？模仿：嘲讽、控制？模仿：嘲讽、控制？模仿：嘲讽、控制？模仿：嘲讽、控制？皋舷弦意热封政殊骇启罕嫌昼济剐濒轿贴檀德殴旺功烂葬坷懒兢夜扭肝芦个案工作第二讲个案工作第二讲 研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离
33、研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离研究者把那些可能导致案主感到其中隐藏着欺骗，而且会造成更远人际陆离的非语言行为称为的非语言行为称为的非语言行为称为的非语言行为称为“ “消极非语言信息消极非语言信息消极非语言信息消极非语言信息” ”。 很少目光接触很少目光接触很少目光接触很少目光接触 转身转身转身转身4545度角或更远离一点案主度角或更远离一点案主度角或更远离一点案主度角或更远离一点案主 腰以上的部位向后倾斜腰以上的部位向后倾斜腰以上的部位向后倾斜腰以上的部位向后倾斜 二郎腿二郎腿二郎腿二郎腿 双臂抱于胸前双臂抱于胸前双臂抱于胸前双臂抱于胸前 当然，案主也有可能
34、并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息，文化差当然，案主也有可能并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息，文化差当然，案主也有可能并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息，文化差当然，案主也有可能并不关注你是否有贯注行为或消极非语言信息，文化差异和个体差异是会谈中要经常注意到的。他，那个你对面的人，总是独一无异和个体差异是会谈中要经常注意到的。他，那个你对面的人，总是独一无异和个体差异是会谈中要经常注意到的。他，那个你对面的人，总是独一无异和个体差异是会谈中要经常注意到的。他，那个你对面的人，总是独一无二的。二的。二的。二的。 有时你不太适合参与案主的陈述。有时你不太适合参与案主的陈述。有时
35、你不太适合参与案主的陈述。有时你不太适合参与案主的陈述。 许多来访者一次有一次地谈论同一话题，或者不断重复消极事情。在许多来访者一次有一次地谈论同一话题，或者不断重复消极事情。在许多来访者一次有一次地谈论同一话题，或者不断重复消极事情。在许多来访者一次有一次地谈论同一话题，或者不断重复消极事情。在此情况下，有意不予贯注并通过一些有分寸的反向行动以及故意跳入此情况下，有意不予贯注并通过一些有分寸的反向行动以及故意跳入此情况下，有意不予贯注并通过一些有分寸的反向行动以及故意跳入此情况下，有意不予贯注并通过一些有分寸的反向行动以及故意跳入积极话题可以帮助你推动会谈进程。积极话题可以帮助你推动会谈进程
36、。积极话题可以帮助你推动会谈进程。积极话题可以帮助你推动会谈进程。考就讳驻沾峻吗槛靳抡淬漫脆乘拴单雄迄铁吵肆康茁洽众毯滨纵崖举捎攫个案工作第二讲个案工作第二讲沉默沉默许多人对于沉默感到不束舒服。可能会谈的双方许多人对于沉默感到不束舒服。可能会谈的双方许多人对于沉默感到不束舒服。可能会谈的双方许多人对于沉默感到不束舒服。可能会谈的双方都对此感到害怕。很多新手在最初的练习中时常都对此感到害怕。很多新手在最初的练习中时常都对此感到害怕。很多新手在最初的练习中时常都对此感到害怕。很多新手在最初的练习中时常感到一种沉重的负担：无论付出任何代价，都要感到一种沉重的负担：无论付出任何代价，都要感到一种沉重的
37、负担：无论付出任何代价，都要感到一种沉重的负担：无论付出任何代价，都要在会谈中保持谈话，沉默是难以忍受的。可能同在会谈中保持谈话，沉默是难以忍受的。可能同在会谈中保持谈话，沉默是难以忍受的。可能同在会谈中保持谈话，沉默是难以忍受的。可能同样的，一些案主也会在会谈中感到自己有责任对样的，一些案主也会在会谈中感到自己有责任对样的，一些案主也会在会谈中感到自己有责任对样的，一些案主也会在会谈中感到自己有责任对沉默负责。沉默负责。沉默负责。沉默负责。但运用恰当的话，沉默也可以成为最有力的支持。但运用恰当的话，沉默也可以成为最有力的支持。但运用恰当的话，沉默也可以成为最有力的支持。但运用恰当的话，沉默也
38、可以成为最有力的支持。“ “清静为天下正清静为天下正清静为天下正清静为天下正”道德经道德经道德经道德经此时，我们再次强调此时，我们再次强调此时，我们再次强调此时，我们再次强调“ “案主第一案主第一案主第一案主第一” ”。观察案主的。观察案主的。观察案主的。观察案主的反应，并确定自己的工作需要而不是个人需要，反应，并确定自己的工作需要而不是个人需要，反应，并确定自己的工作需要而不是个人需要，反应，并确定自己的工作需要而不是个人需要，再采取适当的或者保持沉默或者打破沉默的行动。再采取适当的或者保持沉默或者打破沉默的行动。再采取适当的或者保持沉默或者打破沉默的行动。再采取适当的或者保持沉默或者打破沉
39、默的行动。簿凤郝改腋议挤板肠猫狂磅弱戳俏漂滓多风唾靠狸倍咀拒闹被麓技改跪夏个案工作第二讲个案工作第二讲沉默的一些建议沉默的一些建议在案主说了一句话或听了你的回应后停顿时，不要急于插入进一在案主说了一句话或听了你的回应后停顿时，不要急于插入进一步的言语行动，允许几秒钟的空隙。看一下案主会有什么行动。步的言语行动，允许几秒钟的空隙。看一下案主会有什么行动。在你安静地坐着，等案主再次开口时，告诉自己这是案主表达的在你安静地坐着，等案主再次开口时，告诉自己这是案主表达的时间，而不是你来证明自己是有用的时间。如果你采取的是时间，而不是你来证明自己是有用的时间。如果你采取的是“专专家型家型”而不是而不是“
40、旅途伙伴型旅途伙伴型”的面谈者角色，可能你会有较大的的面谈者角色，可能你会有较大的责任感（似乎你需要说出恰当的东西或问出恰当的问题）。责任感（似乎你需要说出恰当的东西或问出恰当的问题）。在使用沉默上不要拘泥于定规。寻找你认为更适合等待或者主动在使用沉默上不要拘泥于定规。寻找你认为更适合等待或者主动打破沉默的此时此地的依据。打破沉默的此时此地的依据。如果在沉默中你感到不安，试着放松自己，使用期待目光鼓动案如果在沉默中你感到不安，试着放松自己，使用期待目光鼓动案主。或者给出案主自由联想的指导（比如，主。或者给出案主自由联想的指导（比如，“你只需要说出你想你只需要说出你想到的任何东西到的任何东西”）
41、，或者使用对内容或情感的共情），或者使用对内容或情感的共情“很难决定接很难决定接下来说什么？）下来说什么？）注意监控自己的身体姿态和面部表情，冷漠、冰冷和接纳、温暖，注意监控自己的身体姿态和面部表情，冷漠、冰冷和接纳、温暖，都可以成为对沉默的感受。都可以成为对沉默的感受。沉默有时是最有效的帮助，但如果你确定案主感到很不安、混乱沉默有时是最有效的帮助，但如果你确定案主感到很不安、混乱或者正经历剧烈情感危机时，请不要使用沉默。或者正经历剧烈情感危机时，请不要使用沉默。算乡晨帕剪甩恋移庞做筑淬躇旷琶疽扭蠢纶茫嘲函绕唯另砚语泪千十州喧个案工作第二讲个案工作第二讲二、自我探索知人者智，自知者明。胜人者有
42、力，自胜者强。 -老子 改变永远是有可能的。 维吉尼亚萨提亚暖钠囱征丙译旺淬方落倪摄汕湍至菜窘伤用主喻树众蛰助洲珐硫撵毋握帚个案工作第二讲个案工作第二讲关于自我的观点社会工作者的自我反思和自我觉醒意识十分重要。自我探索是伴随着人格或专业成长不断前进的一个过程。它需要通过进一步的个别咨询、团体辅导、同行督导，并且参与工作坊及训练不断深入和完善。自我探索将逐渐改善社工与同事、服务对象、朋友、家庭环境的互动。1、罗杰斯的“自我概念”自我概念是指个人对自己的整体了解和看法，包括个人的态度、意见、知觉反应或价值观等；自我概念是主观性的，个人对自我的看法未必与客观条件相符。自我概念可以是学来的，生活适应良
43、好的人往往知道如何适当地调整和改变个人的自我概念，以符合环境的实际需求。在变化多端的主观世界里，需要拥有一个积极、正向、稳定而健康的自我概念，才不至于迷失方向。在每个人的成长过程中，某些对当事人有重要意义的特殊人士对当事人自我概念的形成具有深远的影响。现实我（真正的我）、理想我（希望中的我）、客观我（别人眼中的我）之间的关系：现实我与理想我越接近，适应力越好。客观我的提示作用。忧潦驾徐揭沿板廷陋馈救汉诣乍歉毒助闭沸伎蛋嫁癸谊茬灌蝶酵弹钦嚏俯个案工作第二讲个案工作第二讲2、萨提亚的自我探索自我探索表明个人敢于冒险尝试，敢于向新的经验开放；自我探索是释放我们内在潜能的表现方式；自我探索表示个人努力
44、尝试改变自己的内在规则；自我探索表示愿意学习自我袒露；自我探索表示着重经验的分享，透过经验的分享不只帮助个人，同时也帮助其他成员的成长；自我探索表示愿意努力建构与提升个人的自我价值，并使自我、他人和情境三者之间能获得同整与和谐。 我想要爱你，而不抓住你 感激你，而不评判你；参与你，而不侵犯你 邀请你，而不要求你；离开你，而无歉疚 批评你，而不责备你 并且，帮助你，而没有半点看低你 如果我也能从你那得到相同的 那么，我们的相会就是真诚的 萨提亚恳搔吮邀烯掖蹿保影梆巴二日溃澡饶侄讳疙臭院鹰抄居翟试吐蝉据廉雾保个案工作第二讲个案工作第二讲自我探索的主要内容1、自我认识、自我认识自我认识的范畴包括外表
45、和举止、爱好和厌恶、性格、长处和弱点，价值观与感受等。练习一、外表和举止（1）你通常如何打扮自己？职业形象？休闲？还是其他？（2）用5-10个形容词形容你的性格。（3）你的外表与你的性格是否相符？如果相符，程度如何？如果不相符，能说明原因吗？练习二、爱好和厌恶作为一名社工，对人发自内心的真诚喜爱十分重要。（1）在什么情景下，你会有发自内心对人的喜爱？（2）什么类型或什么品质的人，是你不能接受和感到厌恶的？练习三、性格（1）你通常如何介绍自己？（2）你通常用那些形容词来描述自己的性格？孟刽浇雪铂甄乾游肤幽厂韶赌菊均氮跪瀑油疙套论量级望镇赃涨肄望蘸汰个案工作第二讲个案工作第二讲练习四、长处与短处（
46、1）作为一名社工，你有哪些长处和短处？（2）怎样使你更认识自己的弱点？又如何改善你的弱点？练习五、价值观（1）你如何看待违纪违法的青少年？（2）你认为社会工作者能否承担社会控制和社会服务的职责？练习六、感受（1）当你遇到别人的误解时，你通常有怎样的感受？（2）当你被服务对象接纳的时候，你是怎么样的感受？钻腻偶卿栓恃取讹伯星赘氛瞻投畏邮依少县怂径佛叭旭敏与戮典甥夏泼炙个案工作第二讲个案工作第二讲2、自我评价是指个人对于自身的观点与感觉的看法，是个人对于自我价值的感觉。自我评价是个人“内在对话”的外在体现。一个正向自我评价的社工，会有较强的能力处理和应对各种压力。反之则带给服务对象负面影响较大。自
47、我评价的问题：（1）你认为具有正向自我评价的人通常有怎样的特质？（2）你认为一个人的自我评价与成长经历又怎样的关系？（3）你认为怎样的自我对话与正向的自我评价有关？（4）你通常对有正向自我评价或负向自我评价的人有怎样的反应？（5）你认为自己是有怎样自我评价的人？（6）你的自我评价对你的工作开展有怎样的影响？（7）你可以有怎样的方式去改善你的自我评价或内在对话？（8）设计一个改善自我评价的方案并加以实施。返使局蓖侣辫忱菩倔万僵籽各诊辖誉哄呻卧明焉将耗删兰搬瑟椽躬彩却税个案工作第二讲个案工作第二讲3、接纳他人检查接纳的问题：（1）你是否曾经有过被完全真诚接纳的经历？如果有，那是一种什么样的感觉？如
48、何影响你的行为。（2）你曾经真诚接纳过他人吗？如果有，那是一种什么样的感觉？你有怎样的感受？（3）你认为如何发展接纳他人的能力？什么原因会造成不宽容他人的态度？（4）当你无法宽容他人时，你是如何与他互动？你觉得结果如何？（5）你现在接纳他人的态度对社会工作专业造成何种正向和负向的影响？4、自我肯定：表现为社工在表达意见时有肯定新颖的见解，包含了富有价值的知识、意见和感受。（1）你认为一个具有自我肯定能力的人应具有怎样的特质？（2）在你的工作中，通常怎样表现出你的自我肯定能力？有怎样的感受？（3）通常在什么情景下你会表现出不肯定或者被动的言语或行为？你有怎样的感受？娄寐髓皖款蚌悟伙卉佬淮景仍七忙
49、驾桶蚀庸绒懦检吵矫卸谍媳痈丝彤辅娇个案工作第二讲个案工作第二讲（4）你的性别、家庭背景、成长经历如何影响你表达自我肯定的能力？（5）你与具有攻击性、自我否定的人相处时通常有怎样的反应？5、自我控制可以表现为几个方面：掌控自己的直觉感受；仔细选择语言表达，注意身体姿势，控制表情和语调等。（1）在生活中的什么时候你会表现出较强的自我控制？什么时候自我控制力不足？（2）在一个具有挑战性的情境中，你是否具有掌控自己情绪和选择表达方式的能力？如果有，有怎样的感受，如果没有，有怎样的反思？（3）在日常生活中，你是否会有一些比较重复的坏习惯？强迫行为或无法控制的行为？请描述上述行为发生的情境，并反思这些行为
50、对发挥社工功能带来的损害。（4）有哪些情境需要社会工作者运用自我控制的能力？哪敦俯眨拌吱哉成凡压钥阎黄恼磐撂引讳辩跺滑郑胳江菇症龚莱咆柬婆脑个案工作第二讲个案工作第二讲自我探索与专业反思练习：（1）回顾你从事社会工作服务的经历，你得到怎样的经历？描述现在的工作机构、目前的困难，最喜欢一起工作的人，问题的性质以及相处的人。（2）描述不喜欢的工作地点以及不喜欢一起工作的人，讨论其理由。（3）写出在你的个人、家庭环境经验中，让你选择社会工作成为你职业生涯的三个主要因素和事件，这些因素如何影响你现在为了专业的社会工作实务所作的准备？（4）作为社会工作者，什么是你预期能获得的报酬或满足？什么是你预期的困
51、难？枷各幻朗鲍诅卷就才嫉纳戈屁飞亮遏惹啼侨阳孕赚篡雁癸筒郴濒簧境伏班个案工作第二讲个案工作第二讲三、其他技巧概述1、建立关系的技巧运用语言与非语言信息，营造轻松、安全的氛围；运用专注于倾听技巧，鼓励案主倾诉自己的问题；运用同理心与自我表露等技巧，促进话题的深入与专业关系的形成。2、讨论技巧有效提问：比较下列四个提问：（1）最近还因为家务事引起冲突吗？（封闭式问题）（2）最近的冲突原因是什么呢？（开放式问题）（3）为什么最近你们又有冲突了呢？（开放式问题，比较和（2）的不同。（3）容易引起什么感受？）（4）最近的冲突是由于你丈夫的工作太忙，心情不好引起的？还是由于你丈夫又克制不了自己的脾气引起的
52、呢？（提问的条件是什么？）蜘幅窜虞派饥俩塌雇焚赛欣款怜草跳镁发刘融知兽症敛推肘锨除伙坪峰囚个案工作第二讲个案工作第二讲邀请与鼓励头脑风暴（主要用于小组和社区）领导技巧（主要用于小组和社区）4、影响技巧：影响是指运用语言和非语言信息，让别人因你而改变他们的态度或行为。教育：正向教育是传授案主所需要的知识与技能；负向教育指引案主分辨、认识自身态度、观念、行为等方面的错误，消除案主的不当行为和情绪。对质：社工直接针对案主回避的问题，指出案主言谈、感受和行为的不一致性与矛盾，或者挑战案主，让案主去面对实质性的问题，去除不现实的想发。比较下列两种对质：（1）社工对小雨案主：你说自己不愿意一辈子就这样蹉跎下去，可是，到现在你还是每天睡觉、上网，不去找工作，究竟为什么你始终不采取行动呢？（2）社工对小雨案主：我感觉你这么久迟迟不去找工作，是害怕失败，害怕被人拒绝的负面感受。唐默赃牧易上集棵抗擂恕旦钩挖娇赖蔫照目花于殉巫尸虏峪谨蜂荷愉挣霸个案工作第二讲个案工作第二讲我们这个世界，从不会给一个伤心的落伍者颁发奖牌。 渡衷诡姚拙唯幅嫁袍动廖淤频姬琳怠然崩痊盂硷铡东沤炊肪婉脆琶住碾热个案工作第二讲个案工作第二讲
