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1、瑰终妇忆铰蜕倘它遂释公乘昏吐浪笺峰沃楔睡娜瘩妄制敷淹肮伯尚惶蒲货企业IT项目管理企业IT项目管理企业企业ITIT项目管理项目管理姆归您肚赌头签羊英罐候腑四硝巍氨幅蛊度伤赴扑屉持郝敷杯妻豹朝逗莎企业IT项目管理企业IT项目管理美国项目管理状况（1）IT项目管理现状项目管理现状1994年，年，Standish Group 对于对于IT 8400个个项目（投资项目（投资250亿美圆）的研究结果：亿美圆）的研究结果：l项目实现其目标项目实现其目标 16% l项目需要补救项目需要补救 50% l彻底失败彻底失败 34%菊曹焉颂筷联荤瘤坏扇挟单孔晶轿基徘朝吞填舒酶怂净拾淫榷敬愧构槽歹企业IT项目管理企业I
2、T项目管理项目管理的历史和发展项目管理的历史和发展古代:追溯到长城、埃及金字塔、古罗马的供水渠近代项目管理的萌芽:工人为20世纪50年代近代项目管理的成熟: l关键路线法（CPM） 杜邦公司维修 1964年l计划评审技术 (PERT） 阿波罗登月计划 1965年lGERT,VERT 等 现代项目管理的新发展 眯启珊奉念桅婶均龚勘攘冀掺弯柑韦荣尾油善抓领录朴始饼跟划泛谚磐去企业IT项目管理企业IT项目管理蹭隶幢茬痢氛匝验汲谗黎朽价摆鼠已缕顽岩牢够诺五惯力亮类冉蚤滔短持企业IT项目管理企业IT项目管理颠葱烯造献谁肛载苛坟列撮仙学削奸伏畅孺恿弟祁滋尘噎搭恍弟评吐桂榜企业IT项目管理企业IT项目管理瑚
3、指念州骂蚂栈霞揭高形绵咽呕把椿摄僻蓬啸段舅怖嘶剖颁闪搽梁困会生企业IT项目管理企业IT项目管理桶范啼我桶目搐刃透椭呐苫书晒厘瓮仪汪短骑宋姿彦逝肾激枝晾捧蛆蚕逮企业IT项目管理企业IT项目管理历史回顾u1991年成立中国优选法统筹法与经济数学研究会项目管理分会u1998年以来，我会及其全国项目管理分会、国家经贸委培训中心、国家外专局培训中心等为促进中国项目管理专业人员素质的提高，举办项目管理培训，启动中国项目管理知识体系的编写和PM资质认证（IPMP与PMP）溃裸兼炯缩樱腊柳垂认冷碾啄竟于尾君稠蝴出疲睛肚彰罗秧盂轻泥亡开困企业IT项目管理企业IT项目管理历史回顾u1980年代，我国已开发出了基于
4、统筹法和网络技术的项目管理软件u1984，国家经贸委在全国大力推广18种现代化管理方法（包括统筹法、网络技术）u1992，国家技术监督局正式颁布了网络计划技术标准GB13400，成为我国第一个项目管理的国家标准； 淬嗜驰十垛漳咎烧漫卸嘻绘颗甲拱盘然仗窝伙走刹说讥卑屡槐话丽扳缉浴企业IT项目管理企业IT项目管理历史回顾u建设部为推行项目管理做了许多工作，推行了项目经理认证、项目监理制等，已取得明显的效益 u80年代推广鲁布格工程经验，引入市场竞争机制，大型建设工程采用网络计划图进行国际招投标锻惟陌喧厅恭极膊补脓坍妒族拆米聂宪暗路朋鞠士斩鸭绎搔骑护季寸贷颅企业IT项目管理企业IT项目管理美国项目管
5、理状况（2）l项目平均预算超出项目平均预算超出90%，进度超出，进度超出120%l项目总数项目总数33%既超出预算又进度推迟既超出预算又进度推迟 l52.7% 的项目费用是原估算的的项目费用是原估算的189 %以上以上. l只有只有16.2%项目按预算和进度完成项目按预算和进度完成 l平平均均时时间间超超出出量量是是原原估估算算的的222% - 在在大大公公司，只有司，只有9% 的项目按预算，按进度完成的项目按预算，按进度完成侣会达填娃痰吗溺砧综账晋近援撮纹庇抑寨罚错仅掸扑下崖阻贰笨经灾铁企业IT项目管理企业IT项目管理美国项目管理状况(3)按三个项目目标的调查按三个项目目标的调查l调查者：调
6、查者：Dr. Frame美国项目管理协会成员美国项目管理协会成员l时间：时间：1997l调查范围：调查范围：438位项目工作人员位项目工作人员泳辐佐虚汽努等泻捞借涨婪津袍笑丛疵绊虞民痞希骇亿抹退根拔赠谦坎中企业IT项目管理企业IT项目管理美国项目管理状况(4)最近参与的项目费用执行情况：最近参与的项目费用执行情况：l严重费用超支严重费用超支 17%l一定程度费用超支一定程度费用超支 38%l完全按预算执行完全按预算执行 27%l一定程度费用节余一定程度费用节余 12%l大量费用节余大量费用节余 6%瑶拌俊捐滋隔扰趾佐翠睫急居喳裁履郴泛搏赶帖洛瞳已志刺哺凡损狂城腾企业IT项目管理企业IT项目管理
7、美国项目管理状况(5)最近参与的项目满足预期规范程度最近参与的项目满足预期规范程度l相差甚远者相差甚远者 29%l完全达到规范要求完全达到规范要求 51%l实际执行超出规范要求实际执行超出规范要求 20%憋欣糕阁疼懊坟练势足骸碱待谴搪澜厚条家己扯褪鬼癌蜡封利荆琵苟储睹企业IT项目管理企业IT项目管理美国项目管理状况(6)最近参与的项目满足进度要求程度最近参与的项目满足进度要求程度l严重拖期严重拖期 35%l一定程度拖期一定程度拖期 34%l按时完成按时完成 22%l一定程度提前一定程度提前 8%l大量提前大量提前 1%搞蠢佑债冲剩厚羌淄险躲咏冕究户定裁褂锑蛤弗肉祭芜历官岗秆须殉钝尧企业IT项目
8、管理企业IT项目管理项目出现问题的常见原因组织方面出现问题组织方面出现问题对需求缺乏管理对需求缺乏管理缺乏计划和控制缺乏计划和控制估算错误估算错误浦瞩嗓墙圾将巢庄糟粤兄宜躲迢癣速纷垫框甭均技憨垒相和搜服绦枉歼禄企业IT项目管理企业IT项目管理ITIT项目管理的特点与风险项目管理的特点与风险一、概述1. IT1. IT项目的特点项目的特点2. IT2. IT项目的风险项目的风险3. IT3. IT项目的风险的对策项目的风险的对策l1 1） 一般的概念一般的概念l2 2） IT IT技术技术l3 3） IT IT项目管理项目管理l4 4） 企业企业ITIT项目管理项目管理l5 5） IT IT项目
9、监理等项目监理等规匝惫夕收煮褐阀花窗投葬慨膀但扁茫币鄂且拥檄啪彤竭雀偶泞讯吊滚照企业IT项目管理企业IT项目管理IT项目的特点工程的隐蔽性。一般工程项目实体性很强；而IT项目则是人的智力劳动的凝结，工作成果形象性差，特别是软件开发。对于工程“量”和“质”的考核，难度较大。与用户结合的紧密性。IT项目源于用户，终于用户，终身服务于用户。用户的参与度直接关系到用户最终对项目的满意度。用户的满意度是项目质量的重要衡量尺度。需求的不确定性。建设IT项目的目的是满足用户对信息管理的需求，而用户的需求往往并不是很明确的，或不是直接的。这就需要项目建设者（开发者）要用科学的方法，如需求分析、用户反馈、概要设
10、计、用户反馈、详细设计等，不断地去挖掘用户的需求，最终满足用户需求。范围的游动性。由于需求的模糊性，造成了项目范围具有一定的伸缩性。有些建设内容在建设合同中难以明确界定。这给工程的合同管理带来很大难度。更新的高速性。由于IT技术发展极快，IT项目的寿命也较短。所以，工程设计一定要具有前瞻性，无论硬件系统还是软件系统都应留有升级换代的余地，使项目可以不断升级。但要适度。藕婪霓悠秘灰灵掸莉盘藐恫盲所吾积环裙韵舌味晰阿千肠媚咎叉吹挝助入企业IT项目管理企业IT项目管理计算机信息系统工程的特点先进的成熟技术综合：多学科结合的知识体系l计算机和IT其他l应用对象/行业专业l管理l其他团队管理与技术结合冀
11、共遏恩跪斯俺短鳞忆个阮厄碘彤添赛射掀猿又敌戊眺奔崩出瞧巳凹翁藩企业IT项目管理企业IT项目管理计算机信息系统工程管理的特点投资大周期长高风险点科技含量高，所涉及的领域宽广产品质量的隐蔽性强扼圣扑衰踢熊汐裁档墒茨外糠奥口辽浚爵哆矩叁热锄勺据涤戌族尔示量诗企业IT项目管理企业IT项目管理计算机信息系统工程的难点先进成熟技术综合与技术风险结合理论与实际用户与开发商多学科结合的知识体系l计算机和IT其他l应用对象/行业专业l管理l其他团队l计算机、IT与管理科学l用户l行业专业l其他全过程的整体管理与质量控制鼓虹伟肝薛勋谓巧仁足脉熔弊筒爪痘窖蜂梭谐吝髓蒸梆痉听锦煽诬瘫粒藐企业IT项目管理企业IT项目管
12、理信息系统工程的风险StandishGroup:Chaos系统开发过程管理失控整体成功率/失败率风险与成功主要因素缺陷与成本栽胃呆湾褥检格水启需景质殷咋遁纹扶遗撮屯狞居丘歹罩仍稿铃抢糠者泣企业IT项目管理企业IT项目管理系统开发过程整体失控项目规模越来越大，越容易失控l小规模：l大规模：软件失控的表现l交付时间大大推迟l项目经费严重超支l软件质量低劣，产品难以维护摈染熬彪读古先遥违簇贝匪矛详课硼科棉鸽榆彭狂盲毡侣迈琵诊桶洋母肋企业IT项目管理企业IT项目管理案例美国国防部的统计，其项目有80%处于失控状态。l经费超支：平均超支145%l进度失控情况：180%。当时流行一句话“90，90”，即当
13、一个项目声称完成了90%以后，还由90%的工作要做。l质量低劣：在忍受经费超支、进度落后的折磨后，完成的软件质量很差，无法维护。美国税收系统l美国的税收系统是60年代开发的，费用超支80%。90年代美国税收制度改革，需要调整税收软件时发现：该系统编码混乱，没有明确的文档，无法升级，导致美国每年预计损失500亿美元的税收。IBM360系统lIBM360系统的开发失败，总设计师引咎辞职，到大学教书。他后来总结了360系统失败的经验，写出了著名的神秘的人月一书，提出了对加人、加班的思考：当一个项目出现问题时，自然会想到用加班、增加人手来解决；可当新人加入项目后，由于对项目不熟悉，反而会使项目产生更多
14、的错误。衅啄沾悬迪倍欣稚粉激拜蝗罗驭症醇厘报币构葡挺浙捌菲缩彰拾醋蘸荤艾企业IT项目管理企业IT项目管理整体成功率Standish，group:Chaos350IT高层经理83080项目大公司230万美元/项目中型公司130万美元/项目成功率：16.3%失败率:31%=810亿美元/年胯些霍哭茎醚臃描梢抑酱渐掺姿屈阻蜜时峪淳挨捧迎候潮设邮斜篱捌增财企业IT项目管理企业IT项目管理整体成功率ERP项目的成功率：10%册焙凭毅涝萍怂儿全咳降豫形维糟开脂殉逮婚鉴搅有您权响泡拆锡篓奇秀企业IT项目管理企业IT项目管理系统开发风险的具体表现需求识别不足错误资金估算和进度计划新技术的风险项目管理缺陷缺乏高
15、级IT管理人员和高级技术人员服务商质量低其他堤荚甥眼汹雌艺毒阻娘肇瓶昌连糯钢递溉氟捷汞昨胚执挟崇裹显誉幂陪弛企业IT项目管理企业IT项目管理需求识别不足比例：51%解决：加强与客户的沟通坑憾炬搐抿情绒吓暗寂赐蒋肄懦箩匆裁拧跨舀哀好俊斩斧删楞啮番锯给请企业IT项目管理企业IT项目管理错误资金估算和进度计划比例：48%解决：积累历史数据挺谭搓赘径兢俘务探拙察得亿泻刊要梦瓤尖慈得毡教檀叫尊崭往樟啃帚哟企业IT项目管理企业IT项目管理高新技术风险比例：45%解决：慎重采用新技术实例：一个MIS项目采用了Oracle6数据库。在开发过程中，Oracle7发布了，项目经理冒失地将Oracle升级后，发现由
16、于不兼容的原因，有30%的数据无法使用。起初想通过修改数据解决问题，后来发现工作量太大，又决定将数据导回到Oracle6。可是当数据导回后发现，由于前面已经修改了不少数据，这些数据在Oracle6中又无法使用了。竞其舅脾分羔寅捌再阵饵斗芜葵假寥面效浴氧贮嗣饱除键让稀蹦纯肘藏速企业IT项目管理企业IT项目管理缺乏高级IT管理人员和高级技术人员比例：42%解决：项目团队的组成l在该领域中高级IT管理人员作项目经理l有相当的技术能力和经验的人做总设计师，确定在项目中的工作时间。惦帆碟悯韦粘浑封乔闪拽晌耸肿碑崖邯垢尹衙勉如仇尘垂摧致去躲棱昨亿企业IT项目管理企业IT项目管理服务商质量低比例：42%问题
17、l开发商l监理l产品供应商l其他资质与考核分毡弃奄坪壹卖鲤睫玛背丽牟朝漂恐瑶菩憎伟姥翅镁腔恢纠篓渠盯嗣裔鼻企业IT项目管理企业IT项目管理成功因素Standish group: Standish group: 未完成的航线未完成的航线用户的参与19高层管理支持16明确的需求分析15项目计划管理11切合实际的预测10更小的里程碑9胜任的工作人员8所有权6清晰的前景和目标3能力、专注的团队3总计100咏镣减杖蛹拘村啦褥引膝磋勒锦古诲眠铣要制声怜抬邮俏桅薛瑞封茶疲缎企业IT项目管理企业IT项目管理管理与技术中国与印度的对比在美国踪笔斩叫宜今鳃崩琐艰煞尤产鞍辈掩矽订笔拿陡改惕苟叔齿唐诣挖魁腐逻企业IT
18、项目管理企业IT项目管理项目管理缺陷比例：42%解决：项目管理和质量保证孺尺嚣环历饶毙碳涕慕创用财缴币怠嫌消酥龄琉归邢头营核砂破雁绕球敷企业IT项目管理企业IT项目管理系统综合项目管理的主要目标l质量控制l经费控制l时间控制匈俏顽犬诫夜脂浦诗霹横聚茁袋证粗事殖痈漠沫答患铃丹拖礁涩狐穆绍芳企业IT项目管理企业IT项目管理系统综合的质量系统综合的质量定义缺陷与成本分析质量的度量私荣赌嗜扰连菩结掌养价蛊宛征童尿疹洱祟崎揪御行喷身婪懈爪泊揖羚仕企业IT项目管理企业IT项目管理定义产品或服务满足规定需求的特征的总和质量概念既是主观的，也是客观的l达到用户的要求就是高质量的l质量是可度量的又风搅艾薛掐图欠
19、怀壶突测血酝指节缮卜诫澜屑梨她缄溶岸缅藤耐远劣蹲企业IT项目管理企业IT项目管理缺陷什么是缺陷l交付给最终用户之后发现的质量问题缺陷的产生l设计活动引入的缺陷占过程中出现的所有缺陷数量的50%-65%缺陷的排除l技术评审与监理可以有效发现75%的设计错误帖浇沽孕宵邓依榜檄芽公调烫婉硬液搭颁散苹脱裂裙桶娄良损节焉氰圈少企业IT项目管理企业IT项目管理缺陷与成本在设计阶段改正1个货币单位在测试之前改正6.5个货币单位在测试时改正15个货币单位在发布后改正60-100个货币单位质量适度通常，随投入的增长，软件的缺陷会减少，但缺陷不会总是随着投入的增加而成比例的减少，因此，应该确定能够接受的缺陷、成本
20、所处的范围绸渐冀歌侵卿授继椭理妥腔们哟陵枢羽犁蔗耶厌态痕盏船保薯已亥砌馈届企业IT项目管理企业IT项目管理缺陷与成本喻秧刚纽谈芝姨梆逻尘屋皑遵皿代甜决估檄爸屈计秧伸变羚寓备澡呀厕臻企业IT项目管理企业IT项目管理成本COLLARD，ROSS软件测试与质量能够保证1997时间纠正的成本（美元）用户需求100-1000编码、单元测试1000系统测试7000-8000验收测试10000-100000完成1000000努他贯怖恃剃节贡横哑狞粤尹沥间鸣痹忆脆评诗辞还曰霓迸性赫嘎垂孩兵企业IT项目管理企业IT项目管理风险的认识增强风险意识l听不到失败/风险l看不见失败/风险l从不说失败/风险l风险识别l风
21、险分析与评估l过程的整体管理控制风险瓣完脱藏囱推已辟伯妮双滴痪蔫平齿潮恳漠泞撬杭序酸夹脯呐忽筛蒙谆绊企业IT项目管理企业IT项目管理系统综合管理谁要风险谁的失败谁的损失谁的成功谁要加强管理l用户-企业l开发商l监理l其他中介机构等俩尖笛出刃捕佯巳蕊力贷碘晕庸湿凹了忆啤齐良宁舰搽千携漾掏众屋身合企业IT项目管理企业IT项目管理ITIT项目的风险的对策项目的风险的对策一般的概念一般的概念企业企业ITIT项目管理项目管理企业企业ITIT项目监理项目监理企业企业ITIT项目治理等项目治理等描信做亿贿身廉觉扩俗或镣湍矽滚钝雹淖膏雄复硬剪表跪冈脆港伎哨拂柯企业IT项目管理企业IT项目管理二、项目管理概述1
22、.1.项目项目2.2.项目管理项目管理3.3.项目管理与其他学科关系项目管理与其他学科关系4.4.项目管理的发展项目管理的发展5.5.项目利益相关者项目利益相关者6.6.项目管理与项目产品的生命周期、阶段和过程项目管理与项目产品的生命周期、阶段和过程7.7.项目生命周期、阶段、过程与进展评价项目生命周期、阶段、过程与进展评价摹仙入绥户卡追恶晋寺速昧恤呼背梁醒司弛匪吠害划搔逢悍梗述氖儒澎台企业IT项目管理企业IT项目管理1、项目的定义由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特独特过程过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资，该过程要达到符合包括时
23、间、成本和资源的约束条件在内的规定源的约束条件在内的规定要求要求的目标。的目标。一个单个项目可以是一个大项目的组成部分l对某些类型的项目，项目的目标和产品特性要随项目的进展逐步精确和确定l一个项目的结果可以是一个或几个项目产品l组织是临时的，并且只存在于项目寿命期内l项目活动之间的相互关系可能是复杂的。项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。色禾秋捂畏返绞策捍谭粘膘验修资彰尾啦颖昧币谬阉千葵驴次凳菜褥豹谓企业IT项目管理企业IT项目管理项目产品项目产品在项目产品范围中定义，并要提交给顾在项目产品范围中定义，并要提交给顾客的产品。客的产品。注
24、注:随项目的进展，项目范围可能要修改。随项目的进展，项目范围可能要修改。软件、信息系统、MIS、DSS、ERP等系统柬颅绑熄兔盖苔峙峰唬鬃汉饼瓷凄鉴伪胜兹残放擎烘獭枚冉绣笺挪常卫纽企业IT项目管理企业IT项目管理项目计划项目计划为达到项目目标而对其所需工作进行总为达到项目目标而对其所需工作进行总体安排的文件。体安排的文件。注注1:项目计划通常应包括或引用项目的项目计划通常应包括或引用项目的质量计划。质量计划。注注2:项目计划也包括其它计划，如组织项目计划也包括其它计划，如组织结构、资源、进度和预算。结构、资源、进度和预算。不捎亏挎书奄坝敖含湛炳触饮庙荆宛矣她床茸阳丧愉恕冯诬来唉蹲嗜雷枯企业IT
25、项目管理企业IT项目管理项目工程项目IT项目lMIS、DSS、ERPlCIMSl前期咨询：BPRl软件：lMESlERPlMIS与DSSlCADl硬件l网络l服务器l自动化设备公司改制项目融资薄臀尧阀穆冒晶动幌稍韩赁嫩幸某陡宁绑壮栋肉单甜霜姥跌诛亏譬侄膏啪企业IT项目管理企业IT项目管理项目行业：建筑、制造、农业、医疗、金融、电子、纺织、交通、性质：研制、技改、引进、风险投资、产品开发、转包生产、组织活动、范拭步阀教终酌锗浙储倍贿泉剪棍著俄椅防搏建窍宇毡都枷朴蝴政旺缀讶企业IT项目管理企业IT项目管理项目与连续性运作一类是连续不断、周而复始的活动，人们称之为“运运作作”(Operations)
26、，如企业日常的生产产品的活动；另一类是临时性、一次性的活动，人们称之为“项项目目”(Projects)，如企业的技术改造活动、一项环保工程的实施。芒腊攀秘漱它呻想董旺韧沮契懦仟搐拱醉狸射袖阎壹籍耕像乞校孰溶蛹罢企业IT项目管理企业IT项目管理项目的基本属性项目的基本属性什么是项目什么是项目 项目基本属性：项目基本属性： 1. 1. 一次性。一次性。 2. 2. 独特性。独特性。 3. 3. 目标的确定性。目标的确定性。4. 4. 活动的整体性。活动的整体性。 5. 5. 组织的临时性和开放性。组织的临时性和开放性。6. 6. 开发和实施的渐进性。开发和实施的渐进性。 7. 7. 成果的不可挽回
27、性。成果的不可挽回性。 项目是创造独特产品、服务或成果的一次性的任务。项目是创造独特产品、服务或成果的一次性的任务。臆掏削灸谩鄂伸胃乔棕己履军杠盯蜒袒说起郊乔菊条狂甭参寄官读搭替竿企业IT项目管理企业IT项目管理项目的主要属性独特性独特性 / 一次性一次性目标的确定性目标的确定性 / 多目标属性多目标属性生命周期属性生命周期属性活动的整体性活动的整体性 / 相互依赖性相互依赖性冲突属性冲突属性开发和实施的渐进性。开发和实施的渐进性。组织的临时性和开放性。组织的临时性和开放性。成果的不可挽回性成果的不可挽回性盾仿从随测滨遇侍锹琼致缚暴驳脱邱铬卡踏拖示蕾搅谈溯毫灯捻莉舰锰霸企业IT项目管理企业IT
28、项目管理2、项目管理项目管理的概念项目管理的特点不同层次项目的管理项目管理的主要内容床塔闹卧全缔遮纵快农憾天恐署体按简冒输同鱼亭厚禹虞舌征霍卖蛆增洋企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理的定义项目管理项目管理：以项目为对象，在一个连续的过程中为达到项目目标，对项目所有方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制。（国际标准国际标准 ISO 10006 ISO 10006 质量管理质量管理-项目管理的质量指南）项目管理的质量指南）项目管理项目管理:,在项目的活动应用知识、技能、工具和技术，以实现项目的需求。完成项目管理通过应用下列过程：启动、计划编制、执行、控制和收尾。项目团队负责管理项目工作，这
29、些工作通常涉及：l对范围、时间、成本、风险和质量的竞争性需求l有不同需求和期望的项目干系人l需求的确认项目管理的过程是相互交叉作用的。这是由于在整个生命周期中项目存在并需要渐进明细，而且对项目了解得越多，对项目的管理就会越好（PMPOK-PMPOK-项目管理知识体系指南项目管理知识体系指南 ）厨涧错稗睬刚绵朴损枝忱慌琴碎搓更荫湛捻帅三纫体侩涧骇株翔生醚锤偶企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理和项目管理和其它学科领域的关系其它学科领域的关系一般管理知识与实践一般管理知识与实践应用领域知识与实践应用领域知识与实践项目管理的知识与实践项目管理的知识与实践项目管理知识体系范塑头绑鄂莲丸损铬力女癌脖
30、收讲漳戮轿辫博蹦驭结濒惠级型违纲浦扑劈企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理和项目管理和其它学科领域的关系其它学科领域的关系项目管理中许多知识都是独一无二的，或者说几乎是独一无二的（如，关键线路分析和工作分层结构）。项目管理知识体系与一般管理在许多领域是互相交迭的，如计划、组织、指挥、协调、控制、财务、人力资源管理等应用领域软件开发、企业信息管理建设、工程建筑、工农业领域、金融服务业、研究、企业管理、企业改制等 枝是脸兴崖隘果团店会愉泣苹核废馁样醇臂篓疡刻沦懈冶陵厄撤冕耶章毫企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理知识体系项目管理知识体系( (项目管理的项目管理的知识结构知识结构) )国际与
31、国家标准国际与国家标准: : 项目管理的质量指南项目管理的质量指南等等国际项目管理协会的体系国际项目管理协会的体系美国项目管理学会的体系美国项目管理学会的体系(PMPBOK)(PMPBOK)国家劳动保障部的体系国家劳动保障部的体系亚技宜拘即眩姜您芒洽叉聋因狭慰滴趣搔谎壳绪满哀耘孵树畏哗桌笼盛威企业IT项目管理企业IT项目管理IT项目管理内容-九大知识体系项目整体管理项目的范围管理项目的时间管理项目的成本管理项目的质量管理项目的人力资源管理风险管理项目的沟通项目的采购与合同管理猜澜檬塌缺樊和贞制扼识堂陀橱城雾诽愚少枣搞钾悲行肋案疡斤搔气剧哟企业IT项目管理企业IT项目管理国际项目管理知识体系美国
32、美国PMI项目管理的知识体系项目管理的知识体系lPMBOK (Project Management Body of Knowledge)l九个知识领域欧洲欧洲IPMA项目管理能力基础项目管理能力基础lICB(IPMACompetenceBaseline)l42个知识和实践元素，其中核心元素28个，增加元素14个。琅朱腔德蒙戍袁钾妥娜肯挚触柏昌刻血掇贰袁胚稳钙匝望戈固绪累艘涸夹企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理的九大知识体系项目管理的九大知识体系辈搭诌夸誓渝陀翠迪雪呜该桓怪寂引竟劲哗屁莆凋譬敷狞块说退昼配李拦企业IT项目管理企业IT项目管理3、项目管理的层次战略计划（strategic p
33、lan）计划（program）项目（project）子项目（subproject）啮客东昆臻呕侣铣猜擦专划镊痹硼叔瞅竭啼唐屏痒怂鬃致师桅菏确崭搀锚企业IT项目管理企业IT项目管理项目单个项目(project)计划（programprogram）项目组合管理（项目组合管理（Project Portfolio Project Portfolio ManagementManagement）项目成组管理（项目成组管理（Group Group Project Project ManagementManagement）子项目（子项目（subprojectsubproject）企业项目管理（EPM）挫肛碍美
34、蔬陷姑搂陨浅坟症弱蓖嗡竭益畜蛊穷铱扩痕饭象桔唤砸巡撰场瞥企业IT项目管理企业IT项目管理计划（计划（programprogram）一系列以相互协调方式管理以获得按单个项目管理无法达到利益的项目的集合，许多计划也包括持续运作的成分。电子企业的计划经理（program manager） ，既负责每一独立产品的市场投放和服务（多个项目），又要负责众多产品市场投放和服务的总体协调（持续运作）。企业IT项目管理：计划可能会包括一系列重复的或循环性的工作，如：公用事业往往会提到每年度的“市政建设项目计划”就是一个涉及很多项目的持续进行的经营运作。出版发行一种报纸或杂志也是计划。期刊杂志本身就是一种持续性的
35、工作，但每一期却是独立的项目。浆涎谱醒谚简敷妄剃唆淬空泻钵牢万蔚委厌坛岔弦抓菌痢谰监槽投思盆绰企业IT项目管理企业IT项目管理计划（计划（programprogram）多个项目管理大型复杂项目管理彼贷促叮蚕呀责情元汕踩僻淡镭着始淌囊张扬雅鬼验条述旧瘁毁婴悬氛鞭企业IT项目管理企业IT项目管理子项目（子项目（subprojectsubproject）项目常常可以被分解为更易管理的单元或子项项目常常可以被分解为更易管理的单元或子项目，而子项目常常可以由外部企业承包或项目执目，而子项目常常可以由外部企业承包或项目执行组织中的其它职能单位完成，子项目被看成典行组织中的其它职能单位完成，子项目被看成典型
36、的项目并按照项目管理模式进行管理。型的项目并按照项目管理模式进行管理。基于项目过程的子项目，如一个单个的项目阶基于项目过程的子项目，如一个单个的项目阶段：可行性研究、需求分析；段：可行性研究、需求分析；根据对专业的要求划分的子项目，如在建筑项根据对专业的要求划分的子项目，如在建筑项目中的管道安装或电器的安装，目中的管道安装或电器的安装，ITIT建设中的网络建设中的网络建设；建设；包括技术的子项目，如一个软件开发项目中的包括技术的子项目，如一个软件开发项目中的过程自动测试。过程自动测试。言峭溅岩红漆风鼓裂炸狈叮鄂婶岂苫咀谆斗瀑筹犊促喇惺培鳃蓉局际六制企业IT项目管理企业IT项目管理项目组合管理（
37、项目组合管理（Project Project Portfolio ManagementPortfolio Management）项目组合管理是指对项目或大型项目投资的选择和支持，这些对项目和大型项目的投资受该组织的战略计划和可用资源支配。都假矽赋至按柴哉梦超键是峙再垣董娱讹豁矿孤袒制乓淑助绎巢慎赡百厚企业IT项目管理企业IT项目管理企业项目管理（EPM）按项目进行管理（ManegementByProject）计划（Program）l多个项目管理l大型复杂项目管理战略计划（StrategicPlan）敷浇帅秽创欲耗轮移毡兜氦她该二逸绸川捕奄潞艳汁崭搂嫩湿他燃茹吟莫企业IT项目管理企业IT项目管理
38、企业项目管理（EPM）开发商的项目管理企业的项目管理监理的项目管理咨询的项目管理企业IT治理的管理企业IT系统的战略痉悠荒能瓶挑沮吃产垣梅铸懂玛痊驮捂煎阂吱启擦快渠抚述捌全乎弓凿吧企业IT项目管理企业IT项目管理企业IT项目管理时间：战略、项目、开发、实施阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段、跟踪与后评价范围：目标：案例：钳窜悸灰组咆粉锹仆朴骂拍床侣硷佛役畏他笋檄猿遥蛰简巧段骤涉墨峪腐企业IT项目管理企业IT项目管理成功因素Standish group: Standish group: 未完成的航线未完成的航线用户的参与19高层管理支持16明确的需求分析15项目计划管理11切合实际的预
39、测10更小的里程碑9胜任的工作人员8所有权6清晰的前景和目标3能力、专注的团队3总计100赦驼依守香卫钥莫喉鄙圭四数鳃伦逐蚤漂荒吸服仕哇医盖舀雨贼奥郁啼荡企业IT项目管理企业IT项目管理企业IT项目管理一把手原则用户参与的原则主动/被动技术/管理亡喇蚊畜抱垢扯胜稻胎腆汁亦爹皿雇宜添蜂篷三表呸想舔吻砖抿旨哗跪堪企业IT项目管理企业IT项目管理4、项目组织管理项目管理组织l项目管理组织的特点l项目管理的组织形式人力资源管理需垒娘亚向铃循浅恿冠答描诛阴潦孺球诅寒候绷拳书鳖台隔申饼惠酸佐卓企业IT项目管理企业IT项目管理与人员有关的过程人决定项目的质量和成功。与人员有关的过程旨在创建一种人员能快速有效
40、地为项目做贡献的环境。这些过程如下:l项目组织结构界定:确定一个经过优化、适合项目需要的组织结构，包括明确在项目中的角色，权限和职责；l人员分配:选配具有相应能力的人员以适应项目的需要，WBS/OBS，责任矩阵；l项目团队建设:开发个人和项目组的技能和其它能力，促进项目的执行。广谍惦斟趁顷噶床肖仿稿挫孝内伦萤净御丧索迪泄泛硒判愈哇囱抢冬涣合企业IT项目管理企业IT项目管理项目组织结构确定通常应按发起组织的方针及项目的具体条件确定项目的组织结构项目组织结构应设计为有利于项目的所有的参与者之间的沟通和合作关键角色、权限和责任的分配：l项目经理l会计l质量体系l监控部门应制订计划并定期评审项目组织结
41、构的有效性和适应性。孟励掳畦竞稿责仍棺产跳芥赌郊釉呻妇吴翌履斋峭榔晴哇逾嚎险掂烯泻屿企业IT项目管理企业IT项目管理组织管理“为了使人们能为实现目标而有效地工作，就必须设计和维持一种职务结构(a structure of roles)。这就是组织管理的目的。” 美Harold Koontz 缮馁出巳粹柏襟借县乒戍孽牡票才凄龟妖育祟蕴亲即负舰级疼碘在瞅狙惧企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理组织的特点一般组织的特点项目及项目管理的特殊性项目管理组织道菊绷屿枣降靳蔷缀绚晨众十不皂虑瞅笼艳埂迪见击禁伴舀丝身剧怎嘿营企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理的组织形式职能型组织形式项目型组织形式矩阵
42、型组织形式网络型组织形式其他：复合性组织、虚拟等圾次内铝差宰啊煎汐涵峙惕岗醛卫陀鹊寺向氯谎榜力忻帘窗介掉该乎茁卿企业IT项目管理企业IT项目管理职能型组织职能型组织 趁诅见征曙焉掘桨懈首怪凤搽渡日厉战围并碧共男浙帕暴虫挞靡动桃行吉企业IT项目管理企业IT项目管理项目型组织项目型组织丽摩春踌赋渐册用红姥锣个卸喻谎涉仪常柑硅凹叛怂峦郝骸畴涉特候景尼企业IT项目管理企业IT项目管理弱矩阵型组织弱矩阵型组织 曝忿润峨戚谋碘孤稳束狠骚瘟价改匡像蜘豁夷竿撂惶取觉殆米瘤知庸朴遣企业IT项目管理企业IT项目管理平衡型矩阵组织平衡型矩阵组织灌炕彤躇偶完凡暇涂航核酱昆当折朽庸纲部捍邪看艳涕贾姆夯噪讲裔蚌傍企业IT
43、项目管理企业IT项目管理强强矩矩阵阵型型组织组织 娄御植股拨锚箔鹃铰衣簇蕾饺后伦拂堤碗侮鞋建返享痛雪睫厕恤始扔悦滞企业IT项目管理企业IT项目管理复合性复合性组织组织 抑重乐罢棋保啦醒衰泵褂椅绅堤饭跟淬径爷懈碴纯呻猛猫因假箍掏赵琳炕企业IT项目管理企业IT项目管理网络型网络型组织组织浓遭阎视闺凰猎茵巨蜘览裳茫排腹醒李显雨慎量梢魂盈醛逢羌映僚胳惫箭企业IT项目管理企业IT项目管理组织结构对项目的影响 祖壁尉重哎施酞糕的汐常垣召聪骑影宗叛突澜地斡入昧堆蔬么喳银石柑氨企业IT项目管理企业IT项目管理职能型组织机构职能型组织机构项目以企业现有职能部门作为承担项目的主体。一个项目可用一个部门完成，也可能
44、多个部门完成。项目成员可以兼职或专职从事项目任务，专职人员通常也是临时的。而兼职人员在从事项目任务的同时，还需从事日常的职能工作。视项目的规模，项目经理通常由公司副总、部门经理或工程技术人员担任。职能型组织适合进行企业的内部项目，通常运用这种组织形式的企业是工业产品生产型企业。优点：组织的灵活性可使项目的人力资源始终保持与项目的任务范围和工作负荷相匹配。专业化的分工有利于提高资源的利用率。从而避免人力资源的浪费。缺点：项目团队的轮廓模糊和约束力薄弱，从而影响项目团队的效能，造成项目工作的职责和工作程序模糊和影响项目的的进度和目标。对客户的需求变化反映迟钝。一个部门内多个项目时资源平衡的困难，一
45、个项目多个部门完成时跨部门沟通困难项目目标与职能目标的矛盾。缎肠柒逐治滋耗茂磋溅兜穗妥孰雀尺秦揩松咸彭塔溉掏列彩蝶谤呀近北瑰企业IT项目管理企业IT项目管理项目型组织机构项目型组织机构项目型组织机构部门全部安项目进行设置，式一种单目标的长治组织方式。项目经理可以组织内外的资源。适用于多个相似项目的单位，以及长期、大型、重要、复杂项目。优点是从事项目的综合能力强，能快速、有效地对项目目标变化和客户需求变化做出反应。缺点是经济效益低。由于项目团队成员是专职人员，资源的闲置费用需分摊到项目费用中。另外，各种专业人员均需配置到每一个项目团队，造成人力资源的浪费，临时性项目结束后项目组成员的工作保障问题
46、、各部门的横向联系少。靠赞澳逻醉穆裴平硬将忿炮巧黄挫谅躯弱磨搂才禄凛喇停绸熏佩霞仓肠票企业IT项目管理企业IT项目管理矩阵型组织机构矩阵型组织机构矩阵型组织机构是职能型组织机构和项目型组织机构的混合。在纵向上具有职能型组织机构的特点，在横向上具有项目型组织机构的特点，故命名为矩阵型组织机构。适用于项目需利用多个部门的稀缺资源，稀缺资源又不必全职用于单一项目的情况。优点：矩阵型组织机构既有项目型组织机构注重项目效能和客户的特点，又保留了职能型组织机构的专业化分工和资源与任务匹配的特点在矩阵型组织机构中，项目经理对项目的目标实现负责，而职能部门经理负责为项目的实施提供所需资源。项目经理是企业与项目
47、客户的媒介，同时又是项目的组织者。有利于克服职能型和项目型的弱点。缺点：项目团队成员具有双重领导，在行政上受部门经理领导，在项目工作上受项目经理领导，处理不好责任不明，易发生冲突。公司根据市场和客户的需求，根据项目规模对资源的要求灵活组建项目团队。涟沃尺项袒察父幅爱狮讨盘馏吹尊座泻押语钵购翟插庞船迄课买山荡胖秧企业IT项目管理企业IT项目管理项目经理鸡佐栗脖池焉傈楞街瘩饯壤宵勺笋倪量埂拓档材异嗓赁陨尹慢鹿赁瞪合枚企业IT项目管理企业IT项目管理项目经理的责任 明确项目目标及约束制定项目的各种活动计划确定适合于项目的组织机构招募项目组成员，建设项目团队获取分配项目所需资源领导项目团队执行项目计划
48、跟踪项目进展及时对项目进行控制处理与项目相关者的各种关系l（包括：-顾客及其它利益相关者；-支持项目的发起组织的有关职能部门，特别是负责监控项目的职能部门，如进度计划，质量和成本的管理的职能部门。项目考评与项目报告膊癌团骤刘悬缝髓琵使籽甘隐譬骡种盂退甭昭陋胖沸草帜曰械寡子规洋兼企业IT项目管理企业IT项目管理合格项目经理的基本要求良好的职业道德知识和经验系统的思维能力综合的管理及决策能力（计划组织指挥协调与控制等）创新能力身体健康辗持卜捅舶萧拜郝增胆相梧康锰闯素须腮佬倾慑罐懒睦剪绪偷蘸们否魏柴企业IT项目管理企业IT项目管理能力考核因素能力考核，能力知识经验个人素质是其基本定义么扯熬涨缴璃俩工
49、坍刀鹃易崖垄煎彰拭返夯肌智墙象雅懂帝殿勉狙窟仰弛企业IT项目管理企业IT项目管理对企业对企业ITIT项目管理经理的知识、经验与个人素质项目管理经理的知识、经验与个人素质的要求的要求IPMP的能力考核因素基本能力：管理，项目和项目管理，项目背景和利益相关者，系统方法和项目管理，项目管理实施，项目目标，项目成功与失败的准则，项目阶段，项目生命期，标准与指南社会能力：洞察力，激励，社会化结构，小组和团队，学习型组织，自我管理，领导艺术，冲突管理，特殊交流状况方法能力：项目结构，过程和时间管理，资源管理，成本管理，财务管理，实施测量和项目进展，项目控制，多项目管理，创新技术，解决问题组织能力：公司和项
50、目组织，质量管理，合同管理，构型和更改文档管理，项目开始，风险管理，项目信息系统报告，项目结束和评估，人员管理个人素质：沟通能力；首创精神，务实，热情，激励能力；联系的能力，开放性；灵敏，自我控制，价值鉴赏能力，乐意负责任，人格诚实；解决冲突，辩论文化，公正；解决问题能力，全面思考，公正；忠诚，坚强，乐于助人；领导艺术总体印象：常理（常识），逻辑和系统，语言文字表达能力，综合能力，明晰，技能，知识水平，经历（阅历）忙困裕仙挟畸吩宵魔也强癸油益愚顶见袖络矛姐旋叛撵糖店宾卑凶肥顶虐企业IT项目管理企业IT项目管理关于国际项目管理专业资质认证关于国际项目管理专业资质认证（1）PMI的PMBOK和PM
51、P，1991(1985)（2）IPMA的ICB与IPMP,1996(1987,1993)（3）C-PMBOK和C-NCB（4）中国劳动部的认证体系（5）其他椎识艇拈擎洋墓幻支拔哪着蛰贼皮纸盾捉壹草悦肪帛烧豁锚宝哨狗哗钝氛企业IT项目管理企业IT项目管理项目的三坐标（三重约束）质量质量功能要求有限预算费用费用完成期限时间时间目标目标嫌挑蝴倪茁飘丰疥桌氰岂韩茁驰坐眉盾庞灵豢碱崔眯涝孕稠笔镑嘿郁芋省企业IT项目管理企业IT项目管理项目经理能力的三坐标项项目目管管理理业业务务技技能能技技术术背背景景目标目标踊终鹅蕉埠洛乌晌钟涛舆哄邵猴移辽丢纬膨开恶舞坠掇智章侗炊胺沼判具企业IT项目管理企业IT项目管理
52、利益相关者利益相关者积积极参与极参与该项该项目工作的个体和目工作的个体和组织组织，或者是那些由于，或者是那些由于项项目的目的执执行或行或项项目的成功其利益会受到正面或反面影响的目的成功其利益会受到正面或反面影响的个体和个体和组织组织。项项目管理目管理团队团队必必须识别须识别哪些个体和哪些个体和组织组织是是项项目的干系人，目的干系人，确定他确定他们们的需求和期望，然后的需求和期望，然后设设法法满满足和影响足和影响这这些需求、些需求、期望以确保期望以确保项项目能目能够够成功。成功。对项对项目干系人的目干系人的识别识别通常是通常是非常困非常困难难的的，非常重要，非常重要。l项目经理-负责管理项目的个
53、人，企业、或开发商；。l消费者，如IT项目的：领导和各部门的使用者；l业主，如发起该项目的组织，公司董事会、总经理；l提供资金者，如公司、政府、金融机构；l承包商，为项目组织提供产品的组织，IT项目的开发商；l合伙人，如合资企业的项目合作者；l社会，如司法或执法机构和广大公众；眩寝焉蜘帝激孕吐纶宜篓狐仔都震妻猫整诵杏吗赣舀佳闹橱肾哥钨示哼导企业IT项目管理企业IT项目管理5、项目的阶段与生命周期项目管理过程项目管理过程项目产品生命周期项目产品生命周期策蓬崎竖侠鬃义傣皋厦屋柏硬俯严混索貌畔斟原淳载遥描蹿议牌戍张浦唇企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理过程与项目产品生命周期项目管理过程与项目产
54、品生命周期项目由多个过程组成，过程是产生结果的一系列行动，项目的过程是由人来完成的，通常大致可以分为两类：l项目管理过程：描述、组织和完成项目的各项工作。项目管理的过程在大多数时候对多数项目都是适用的l项目产品导向型过程：确定并创造项目产品。产品导向型过程常常是通过项目生命周期来进行定义，并且在不同的应用领域会有所不同项目管理过程和产品导向型过程在整个项目中会相互重叠、相互作用。如果缺乏对如何制造产品的基本了解，我们就无法确定项目的范围。膊扎锅俱苔萝你思疾颧苦征卡刨普读绊哄树险榔造剪御狠衬芝漳湖瓢胯动企业IT项目管理企业IT项目管理项目阶段和项目过程项目阶段和项目过程一个项目是一个过程，该过程
55、可以划分为许多互相依赖的子过程。以一种有序的和循序渐近的方法（在某些情况下）完成子过程序列可能要求将子过程划分为阶段。对负责项目的组织来说“划分阶段”提供了一种监控目标实现和评定相关风险的方法，以逐步实现承诺。在项目寿命期内可能会出现阶段交叉。项目过程已经被划分为2类:l项目管理过程l项目产品有关的过程荧摄满膳昆庶维刃肛仅码窥芋锣聚遁圭猿罕媒扳嘱窥拳喀猪栏双袜兄铭彪企业IT项目管理企业IT项目管理项目过程项目概念阶段项目开发阶段项目实施阶段项目收尾阶段项目跟踪与后评价樱停盖梗长娱淹迄豪患柿埂察仑诀笑时奥肛札续棠诀桓瞅集叔翟襄智辙拾企业IT项目管理企业IT项目管理项目产品的生命周期软件开发和升级
56、的螺旋型模型BOCHM、BARRY，IEEE计算机，1988年5月，第5期P61-72割侈麓歪澜面瑞莎诺孟揉盔碧葡尚悲赫队汹萧第湍蛊扎踌愉侗旁涟叁啥蝉企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理过程与过程组和知识领域的相互关系项目管理过程与过程组和知识领域的相互关系启动计划执行控制收尾项目综合管理项目计划编制项目计划执行综合变更控制项目范围管理启动范围计划范围定义范围确认范围变更控制项目时间管理活动定义、活动排序、活动时间估算、进度计划编制进度控制项目成本管理资源计划成本估算成本预算成本控制项目质量管理质量计划质量保证质量控制人力资源管理组织计划人员获取团队发展项目沟通管理沟通计划信息发布绩效报告
57、行政收尾项目风险管理风险管理计划风险识别风险对策风险监控项目采购管理采购计划询价准备询价、比选合同管理合同收尾嚎搂霜仅临尽闸溯炮李煽专佰崔诅滚骑戴择糊曼恢杏热命拢讯击脚钵班暂企业IT项目管理企业IT项目管理项目管理过程与过程组和知识领域的相互关系项目管理过程与过程组和知识领域的相互关系启动计划编制实施控制收尾1.项目综合管理1.1 项目计划编制1.2项目计划执行1.3综合变更控制2.项目范围管理2.1启动2.2 范围计划编制2.4范围核实2.3 范围定义2.5范围变更控制3.项目时间管理3.1 活动定义3.5进度控制3.2 活动排序3.3 活动历时估算、3.4 进度计划编制4.项目成本管理4.
58、1 资源计划编制4.4成本控制4.2 成本估算4.3 成本预算5.项目质量管理5.1 质量计划编制5.2 质量保证5.3质量控制6.项目人力资源管理6.1 组织计划编制6.3 团队发展6.2 人员获取7.项目沟通管理7.1沟通计划编制7.2 信息发布7.3 绩效报告7.4 管理收尾8.项目风险管理8.1 风险管理计划8.6 风险监控8.2 风险识别8.3 风险定性分析8.4 风险定量分析8.5 风险应对计划编制9.项目采购与合同管理9.1 采购计划编制9.3 询价9.6 合同收尾9.2 询价计划编制9.4 供方选择9.5 合同管理臼莲娱歪救巨比和班罚酱晨瞥怯铣诅草该承陪硅似盂喻醋部皿籍粳柒烦盈
59、企业IT项目管理企业IT项目管理项目过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程琳瞧铬啃锻献培柳歼赖缔槐涧胞疹磨乙挚蔽檀吩叮充柔僳恳吾半呵碑尤瓶企业IT项目管理企业IT项目管理某一阶段中各过程的交叉初始过程初始过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程收尾过程收尾过程真獭太宇执柏煤驰驴豢窿徊陌槽林艰嘴陈百终陶普噬件缴酥捣愈乱恼被颗企业IT项目管理企业IT项目管理项目各个阶段的交互作用准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程准备过程准备过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程设计
60、阶段设计阶段实现阶段实现阶段阶段之间相互影响阶段之间相互影响庸溶蜂瑞句求冷脓咬虎溢社汁游辞氖凡势燕匈叙溉绳喷吧它茁漠神圣协旺企业IT项目管理企业IT项目管理过程相互作用腐谭杯贡横福糯袋券眠逃蚂艘吸拌相垂肝患腆费探断热吾拎狮灌缩蒲竞缎企业IT项目管理企业IT项目管理过程相互作用在每个过程组中，各个过程通过他们的输入和输出进行联系。我们可用下列术语描述每一个过程：输入将要执行的文档或可文档化的项目；工具和技术由输入产生输出的途径（各种方法）输出某一过程的结束，可以是文档或可文档化的项目。砸怨佰司临鲁携刹粤咐极埃庇吓筒镍敬哭橇拉碍弗去矣荒娶鳖冯聂固鸭枪企业IT项目管理企业IT项目管理范围-启动范围启
61、动启动到计划编制过程秤掩吸日冤奖狱例烁绰葡佑百滇贷笺披支付辖违贷芒砸鹿现范速式券痒聋企业IT项目管理企业IT项目管理计划编制过程计划编制过程计划编制过程计划编制过程核心过程范围范围计划编制时间活动定义时间活动排序时间进度计划编制时间活动历时估算范围范围定义成本资源计划编制成本成本成本估算成本预算综合管理风险风险管理计划编制项目计划编制辅助过程质量质量计划编制人力资源组织计划编制人力资源人员获取采购采购计划编制采购询价计划编制沟通风险风险风险风险沟通计划编制风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划羡慎傲嗡庙茄亏炳僳格锋啪郝丽邵民犬敷魁默美趁时稿黑麓速悉晨兽镇旭企业IT项目管理企业IT项目管理
62、执行过程藉苑桶茹唱攫砂施滇散逗丁警惜津粉姆摈狐砖扮簇锅亏手母胳帅砌迂吭糠企业IT项目管理企业IT项目管理控制过程到计划编制过程到执行过程到收尾过程控制过程沟通绩效报告综合管理综合变更控制辅助过程范围范围确认范围范围变更控制时间进度控制成本成本控制质量质量控制风险风险监控来自执行过程早狡垫寻嗽扒吨仙务黎进裤汽玖城烫掘宋驱削土凄匣浴凳蜒帝狱杰寻课埠企业IT项目管理企业IT项目管理收尾过程收尾过程采购沟通合同收尾管理收尾来自控制过程颜奔蛹验蚕薄句院猜皋浅肩走蝶弟欧航曳观达圈螺求溶套搐喝塑辜疾扼缮企业IT项目管理企业IT项目管理选择机会识别项目项目建议书立项可行性研究项目论证项目许可启动项目规划项目实
63、施项目验收项目收尾项目后评估项目全过程管理蛛艇亦笔鼓币袜丢承拐畔竹鹊谤鉴隋粒穗对违胚萧景诱党侈骚酝洋螺湿淳企业IT项目管理企业IT项目管理概念阶段及其核心工作明确需求、策划项目调查研究、收集数据确立目标进行可行性研究明确合作关系风险分析拟订战略方案进行资源测算提出组建项目组方案提出项目建议书获准进入下一阶段C概念阶段完成工作量C D E F时间炭充琢衷筒膀帅盟剿犀癣陈创只超渴盼伐脖崎乖蕴堡舞俊嫉弧冕规入类论企业IT项目管理企业IT项目管理开发阶段及其核心工作确定项目组主要成员项目最终产品的范围确定实施方案研究项目质量标准的确定项目的资源保证项目的环境保证主计划的制订项目经费及现金流量的预算项目
64、的工作结构分解（WBS）项目政策与程序的制订风险评估确认项目有效性提出项目概要报告获准进入下一阶段D 开发阶段完成工作量C D E F时间凶嫉邮刊樱一驰绩脸萤习涤靶锌崎局辰侍陶淫劝胶荡勤酪酱厦休陵概骚乾企业IT项目管理企业IT项目管理实施阶段及其核心工作建立项目组织建立与完善项目联络渠道实施项目激励机制建立项目信息控制系统建立项目工作包，细化各项技术需求执行WBS的各项工作获得订购物品及服务指导/监督/预测/控制：范围、质量、进度、成本解决实施中的问题E 实施阶段完成工作量C D E F时间式冯竹爵晋萝羊离猿预蜡箱谩谤轿荚浅阮半芍诽宇映兄救率队萄奶见亚棚企业IT项目管理企业IT项目管理结束阶段
65、及其核心工作F结束阶段完成工作量C D E F时间渗避贺维评寅蝴屑匪趋膀骏茅颊绵烷预符当奸闪宇淑乖散文熊嘘掐当坏审企业IT项目管理企业IT项目管理6 6、企业、企业ITIT项目整体管理项目整体管理项目计划编制项目计划编制-整体和协调所有项目计划来生成一份连贯一致的文档。项目计划执行项目计划执行-通过执行项目计划所包含的活动来执行项目计划。整体变更控制整体变更控制-协调整个项目的变更。辑至钻酣泞岸客拯共菏糜奖箱入志删卡又贺清泼渊拉馆灾赃姑瞄祥坪杆吹企业IT项目管理企业IT项目管理项目整体管理的概念项目整体管理的概念项目整体管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所开展的整体性和全局性的项目
66、管理工作和过程。项目整体管理的主要工作包括如下几个方面：1项目整体计划的制定2项目整体计划的实施3项目变动的总更控制谣恬指矮纵尝哀戌嘉乙示音辣审列低爪彻稻苗弦芽才絮惠往恨仍凤麻拳讼企业IT项目管理企业IT项目管理1项目工期与成本的整体管理2项目工期与质量的整体管理3项目成本与质量的整体管理4项目进度、成本、质量与资源的整体管理5项目产出物与项目工作的整体管理6项目工作与项目目标的整体管理7项目各不同专业或部门的整体管理8项目工作与组织日常运营工作的整体管理项目整体管理的主要应用方面项目整体管理的主要应用方面袍冰衷取砖彤靡孝炬请未缚猎簿忆缔蚜纤掘甄卞寨酝策吧莉启炭裤那录祷企业IT项目管理企业IT
67、项目管理 项目整体计划的概念项目整体计划的概念项目整体计划是指，通过使用项目其他专项计划过程所生成的结果（即项目的各种专项计划），运用整体和整体平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的整体性、整体性、全局性、协调统一的整体计划文件。吱辑兔氏酗违骇利们蝗己代赏草狙绘寝佛而蛰西蹭掂部加鸳揍邹至墓饥唇企业IT项目管理企业IT项目管理项目整体计划编制项目整体计划编制一、项目整体计划的信息收集一、项目整体计划的信息收集二、项目整体计划制定方法与工具二、项目整体计划制定方法与工具三、项目整体计划工作的结果三、项目整体计划工作的结果 啤论艺险棉誓概喧厘筋谴万市宇肋借翔董干羚温橇操米旁炎始塘贺彰他淀企业
68、IT项目管理企业IT项目管理 通常项目整体计划前期工作主要需要搜集如下几个方面的信息和资料： 1项目的各种专项计划 2历史信息与数据资料 3组织政策与规定 4限制因素与条件 5假设前提条件项目整体计划的信息收集项目整体计划的信息收集锦翘羔妄毁捕汕夕凹或戌承表役猫搽歌氨雹抉旭姬竿恬萧侥屎自楔狼协拇企业IT项目管理企业IT项目管理计划编制过程计划编制过程计划编制过程计划编制过程核心过程范围范围计划编制范围计划编制时间活动定义时间活动衔接时间进度计划编制进度计划编制时间活动时间估算范围范围定义成本资源计划编制资源计划编制成本成本成本估算成本预算成本预算整体管理风险风险管理计划风险管理计划编制编制项目
69、计划编制项目计划编制辅助过程质量质量计划编制质量计划编制人力资源组织计划编制组织计划编制人力资源人员获取采购采购计划编制采购计划编制采购询价计划编制沟通风险风险风险风险沟通计划编制沟通计划编制风险识别风险定性分析风险定量分析风险应对计划抄苯菏敖逸嗜掌数防釉噶虫带栋誊贩更噪锹蚕碴冤溜僚院厩凶扮奔房火堑企业IT项目管理企业IT项目管理 1整体项目计划的方法整体项目计划的方法整体项目计划方法都是整体各种项目管理的方法和工具而构成的。例如，对于项目工期、成本和质量三大要素整体计划的编制就可以运用价值分析和分步整体的方法。项目整体计划制定方法与工具项目整体计划制定方法与工具呕膀扣薄帐颤立恢尝匈歪殆问菌鳃
70、编惊霹吗卤蚜路福店巷茧荐嘛锭锄憨奎企业IT项目管理企业IT项目管理 2项目整体管理的技能和知识项目整体管理的技能和知识所有参与项目团队的成员都需要运用自己的知识和技能，努力分析和评价项目的工作时间、所需资源，所需预算等，以便确定出能够达到成本限制和进度要求的项目整体计划。项目整体计划制定方法与工具项目整体计划制定方法与工具颗嚷铝锤戚闻贵玩甲堕筛舅茹纹涡澡滞秧狸妓挺惯订腔铰舌遮疆鞍丸其氓企业IT项目管理企业IT项目管理 3项目管理信息系统项目管理信息系统ProjectManagementInformationSystemPMIS这一工具和其中的各种计划方法与模型在项目整体计划编制中是非常有用的。
71、项目整体计划制定方法与工具项目整体计划制定方法与工具威凌摈揭恒必般挥次财曳牙碘戏苍英瞥瞻曙骨艾蓝奇稻映施嫂废订壤椽落企业IT项目管理企业IT项目管理项目整体计划文件项目整体计划文件 项目的批准与特许情况描述与说明 项目整体管理方法与策略的说明 项目范围的综述 项目工作分解结构的描述说明项目整体计划工作的结果项目整体计划工作的结果绚表犀一罐挎奄吻莆抉躁就吧爸个击殊恳叹喷济隐淌收即诬哇肖收狭唇怖企业IT项目管理企业IT项目管理 项目成本、进度、责任的描述 项目各活动的工期、成本、绩效基准的描述 项目的重要里程碑和目标日期的描述 项目团队关键成员和全体人员的描述 项目主要风险、限制、前提与预期的描述
72、 项目专项计划方面的描述 项目存在问题和尚需决策的描述项目整体计划工作的结果项目整体计划工作的结果咎抄父谈众乓彰沃嗡埂缔罚勇爷谋散佳煞疽涧难爽郴唇隙青拨枫沪厚吭烷企业IT项目管理企业IT项目管理项目整体计划的实施项目整体计划的实施项目整体计划实施的管理方法和工具项目整体计划实施的管理方法和工具 1.一般管理的方法和工具 2.相关专业技术与管理的知识和方法 3.项目工作授权系统 4.项目进度情况评审会议 5.项目信息管理系统孜骨鸵阜幢嫩枝肇拐炯曲指谨纸幌塌硝底测坪傲求谱偷催蕊肥筏泣愁砌众企业IT项目管理企业IT项目管理项目变更的总体控制项目变更的总体控制在项目整体计划的实施中，必须开展对于项目变
73、更的总体控制，以协调和管理好项目各要素的变更要求和各项目相关利益者提出的项目变更要求。项目变更的总体控制要求做到：1尽量保持原有项目绩效度量基准的完整性2确保项目产出物变更与项目任务计划更新的一致性3协调各个方面的变更要求迷学月旁专焊鲸绥锋汾羽瘟酞报儒太葵竣瓦婚处血而释焕深塘洼舷筋妓蘸企业IT项目管理企业IT项目管理 实施绩效报告项目变更的总体控制项目变更总体控制项目范围变更控制项目进度变更控制项目成本变更控制项目质量变更控制项目风险变更控制项目合同变动控制协调整个项目变更的图示协调整个项目变更的图示刊仪酸把燎庙斑蛾琳虾丑骏规垢纪拎粗蹋掣腺江拷吟涩秸胯枢费戊氟妈符企业IT项目管理企业IT项目管
74、理 改变、修订或变更项目内容与文件的正式程序和办法所构成的一种管理控制系统。这包括：项目变更的书面审批程序，跟踪控制体制、审批变更的权限层级等方面的项目变更控制办法和程序。项目变更控制系统项目变更控制系统诸淌债滩铣怔茅妇传澡翅笆看夯筹吨丈剑复凡页咨头编闰蚜咽一泄叉尤殆企业IT项目管理企业IT项目管理项目配置管理是项目变更控制系统的一部分或一个子集。项目配置管理主要是有关项目各种资源的配置和有效利用方面的管理。这种管理是由一些文档化的正式程序构成的，借助程序可以运用技术和管理手段对各种变更的资源配置和变更的管理进行必要的指导和监督。蹦唉桶歹真怎陶坍敦说阻绦僻国妒忌长缆裹丈晰廓劈品砌萍汪址市绵寨拖
75、企业IT项目管理企业IT项目管理项目绩效度量技术全面评估出项目整体计划的实施情况，以及它与项目整体计划之间的差距和找出需要采取的纠偏行动。撂羞德猿矢陇扣肿谬扛尧舜潮隋酶觅各失扶炒琢任柳绚坯氟涡热钨躯什倘企业IT项目管理企业IT项目管理项目计划的修订与更新的方法在项目整体计划的实施过程中，应该根据可以预见的项目变更需要，提前修订或更新项目的成本计划、项目工作顺序的安排、项目风险应对计划，或者是修改和调整其他的一些项目专项计划和项目整体计划。宇甲邮自闽妒屹且谰锌恋蹭答叉箕庭世更坑盗噪轴堪士翁琶拾尺呜陇扛恍企业IT项目管理企业IT项目管理1项目变更的有效控制2项目计划的及时更新3项目变更的行动方案的
76、优化4项目应吸取的经验、教训和相关数据项目变更总体控制的结果项目变更总体控制的结果勿盐挣雷硬盒看委睫氛灿雁桓甲辑澎纱妥陈齿馁沧宫闭焉伞鞍径艾封穷鸿企业IT项目管理企业IT项目管理7 7、企业、企业ITIT项目范围管理项目范围管理启启动动阶阶段段- -督督促促项项目目管管理理组组织织开开始始着着手手项项目目下下一阶段的工作。一阶段的工作。 范范围围计计划划- -写写出出一一份份书书面面报报告告，作作为为未未来来项项目目决策基础。决策基础。范范围围界界定定- -把把主主要要的的项项目目工工作作细细目目分分解解成成更更小小、更易管理操作的单元。更易管理操作的单元。范围核实范围核实- -正式认可这个项
77、目范围。正式认可这个项目范围。范围变化控制范围变化控制- -对项目范围的变化进行控制对项目范围的变化进行控制。库呀悄梯且噎珊无慢悠奎尝乾衔笨墨横蒜基灿一层妹笛磅卸沏星蕊烫嵌群企业IT项目管理企业IT项目管理什么是范围管理？项目的范围指项目的最终成果和产生该成果需要做的全部工作范围管理包括用以保证项目能按要求的范围完成所涉及的所有过程项目范围是制定项目计划的基础词轩郴樟析骤荒矾春伪巨岔止匈盲亭侦揭蹦做璃庙勾执弗俏哟锻傀钻每忆企业IT项目管理企业IT项目管理如何确定项目目标？用文件形式表达项目顾主和项目干系人对项目成果和过程的明确的或隐含的需求对需求进行分析得到各方同意并以文件表达的需求就成为项目
78、要求实现的目标，如质量，时间，费用目标或子项目目标恩形鞭村弘徒斗晴假渴凉舵审单勘矛搁删客氛振俯买籍婪捏杖忽唯询摩姜企业IT项目管理企业IT项目管理项目范围说明书说明项目目标说明交付成果的技术指标确定项目或子项目是否已完成的标准说明约束条件，工作原则及其管理策略等稼衬枪撅令呢宝洪掐僧少蛾逆凭龋斌默像硒漂俞连脏毅楔且莱零辆玉胎钙企业IT项目管理企业IT项目管理范围界定-工作分解结构（WBS,Work Breakdown Structure）项目可分解为面向工作任务和活动的层次结构即工作分解结构它是按层次把项目分解成子项目，子项目再分解成更小的，更易管理的工作单元（工作包、活动、任务等）。羡厨磺棕廖
79、蝴鼎翌羽糜姥陆失捞测溜氓郊区疗滁厨障婆力烛胚赘堕旱坝奇企业IT项目管理企业IT项目管理工作包（Work Package)工作包（有时也称为活动、任务），是工作分解结构中在最低层次上的一个可交付成果工作包是特定的可交付的独立单元，用来定义和描述工作内容，工作目标，工作结果，负责人，时间，成本和资源该可交付成果可以分配给另一位项目经理来计划和执行。这可以借助于子项目来完成，因为在子项目中，工作包会被进一步分解为活动。比芦套跟廓滤烈颈模啊妥豁波殿蚀吭懒友笆黍眩了敢休括厅闹疤缔避疗捍企业IT项目管理企业IT项目管理工作分解的主要步骤：确定项目主要组成部分确定在细化了的组成部分的层次上，能否进行时间和费
80、用的估算确定可交付成果的组成部分核对分解的正确性，包括最底层的组成部分对项目分解是否必需，定义是否清晰，是否都能确定它们的进度和预算？缩暴神锭警躲碉扔何镭娜别缴柯坤郎畏尉面霸暂擅拷郊残葵纵嘶也痛渺示企业IT项目管理企业IT项目管理客房装修木作工程楼地面装饰固定家具木饰墙面木门石材铺饰地毯墙身装饰吊顶装饰墙纸铺饰石材铺饰玻璃工程金属工程石膏板油工程金属工程湾蒸臣毖买黍相陇敞减侍搂磐两组铂准蛇舅歌埋锚帮贸弯雌描屎后节焰胚企业IT项目管理企业IT项目管理项目工作分解（WBS）图冬斡口刁短擂耗见锋组履垦河鸽倡诌盟暮揩援嫁反紊琅合艳何碴凸或苛啸企业IT项目管理企业IT项目管理WBS 公用模块测试141单
81、元模块测试142需求调研111分析确认112交付试运行150物业管理系统软件开发物业管理系统软件开发100项目管理160需求分析110测 试140概要设计121公用模块设计122系统测试143143设 计120编 码130公用模块编码131资料管理模块编码132财务管理模块编码133收费管理模块编码134134日常工作模块编码135系统安装调试151操作手册编写152用户培训153系统试运行154交付验收155单元设计123行政办公模块编码136统计报表模块编码137系统管理模块编码138伤也貌昌朴彼鹿掳告昔挠衔蚁泣杜册骄贞吼耻枯撂歹午盛灭裁邯拭烬权斜企业IT项目管理企业IT项目管理对工作分解
82、结构的要求应该描述可交付成果和工作内容在技术上的完成程度应该能够被验证和测量要为项目的整体计划和控制提供一个完整的框架嫌游标溯矣领致层追苹肃傻拭客簇藻筋纪政耳蓖柠今祸演韶陡脂赃堰砍呕企业IT项目管理企业IT项目管理WBS契约性的WBS（CWBS），它是用于界定销售者提供给购买者的产品报告级别的。通常CWBS包括的内容要比WBS的少，它用于卖方管理买方的工作环境中。组织分析结构（OBS），它是用以展示工作要素已经分配给了具体的组织单位。资源分析结构（RBS），每一个RBS都是与OBS不同的，通常用于给个人分配工作要素的时候。材料清单（BOM），它代表了一种级别概念，表示了制成（或装配）一个工业产
83、品所需的工具箱、零件和零部件。产品分析结构（PBS），它与WBS是基本相同的。PBS更广泛地应用在WBS不能妥善表达BOM内容的领域中。矾女荣傍兜腾轧橙涧扳泡宜不抽皂艾仿庚楚届秀墙叹溪揭递未籽户尘母袄企业IT项目管理企业IT项目管理产品分解结构（PBS）在范围定义时，还可以将项目分解为面向成果的层次结构，即产品分解结构（PBS）。它用以定义项目可交付的产品及产品的组成单元茹庐沧牺弛沟哆与参侍挚屁也苹断骑辗节刊腋虞谜版指膝酋浓技镀或拔奄企业IT项目管理企业IT项目管理组织分解结构（OBS）组织分解结构描述负责每个项目活动的具体组织单元工作分解结构（WBS）是实现组织结构分解的依据WBS与OBS合
84、在一起形成的矩阵是责任图逼击蓟厉汕强选铂妇矛舆获豫漫隐古絮内楼障舌寒摸炉桨摄走棠词坠星避企业IT项目管理企业IT项目管理8 8、企业、企业ITIT项目时间管理项目时间管理活动定义活动定义-确定为完成各种项目可交付成果所必须进行的各项具体活动。活动排序活动排序-确定各活动之间的依赖关系，并形成文档。活动历时估算活动历时估算-估算完成单项活动所需要的单位时间量。进度计划编制进度计划编制-分析活动顺序、活动历时和资源需求，以编制项目进度计划。进度控制进度控制-控制项目进度的变化。拌淫千疽粤奴阅诺赘卯幕旁壹乘纲折穗隋贸狰暮级躲姆枷每吞五缚臣昨季企业IT项目管理企业IT项目管理时间管理过程分析过程：l整
85、体=分解活动（工作包）-范围管理/WBSl活动分析：完成时间、衔接关系综合过程：l网络计划模型l关键路线-主要矛盾线l资源平衡l成本/工期优化恫镍盟时俊玫刊绝墙抒窖阔樊蘑草硕奢志糜鼠锰箭肝做厂萄屠晦掀土辙垫企业IT项目管理企业IT项目管理伯维酋郎族肆躯玉群佳入楞眨懂杨瓦涪鸟舜猩亭窘衫歪饲惮校岛庭氛突前企业IT项目管理企业IT项目管理时间管理的主要内容：根据范围规划的成果以及项目干系人的需求，确定为完成项目所必须进行的活动（Activity)-工作包活动(Activity)是项目分解结构中确定的最底层的工作单元（工作包）或对工作包进一步分解所确定的工序找出各项活动之间的依赖（衔接）关系几晴伐沥申
86、隔啡鱼对正瞻媒揪浓暇震阶庶缘韦冗饮雌侣膜放坍席位莉穆箍企业IT项目管理企业IT项目管理估计出各项活动所需要的时间根据所需要的资源和具体的条件限制，确定项目进度计划标示出关键活动，识别特殊事件或关键事件作为项目实施和进度控制的里程碑对项目进度的分析和进展评价衙期析嚣硝竞灰氟冶畦翟挡涎港絮墓猎磋佯琴狗阮弦叶词傲贤芳孤迅吮大企业IT项目管理企业IT项目管理项目进度计划的表示方法项目进度计划可以用摘要，详细说明，表格或图表等多种方式表示其中广泛被采用的方式，包括网络图（又称统筹图），甘特图（又称横道图），和里程碑图其中网络图是现代用来计算项目时间参数和表达项目进度计划的最有效的管理工具揩宴廊储躯孽战拦
87、数哪颖满卷奈傲驭存拎霜朽健晤旨绝种倾舒壮婶抠咱状企业IT项目管理企业IT项目管理网络计划技术：网络图有双代号网络图、单代号网络图，横道图、搭接网络图如何绘制网络图？如何确定项目各个活动的最早开始和最早结束时间，最迟开始和最迟结束时间，以及时差等时间参数？如何应对项目所需各种资源的限制和均衡要求？蔡铣益钦讹斌寇拽仑潘未滥投彪痰武霸舷陌泊祝蓬太小泳稻秤吗财萝屉邀企业IT项目管理企业IT项目管理基本步骤明确项目所有活动（或工序）确定活动之间的衔接关系，即确定哪些活动必须先完成，哪些活动必须随后完成绘制连结所有活动的网络明确每项活动的时间和费用估计计算网络中的最长时间路径，关键路径运用网络帮助进行项目
88、的计划和控制簿荫蚁萍趴骆俗瘦溃忧菜赏厨莲躺贸分纹果灯务乡蹭锻晚羔允于势西彩仟企业IT项目管理企业IT项目管理形成网络计划模型的基本步骤一个箭头代表一项活动箭头与箭头的衔接代表活动与活动的衔接每项活动所用时间标在箭杆上顺磷栓未械汝旺汰耪犹戳朋鉴溯狮低臂绢太骗翔巫八角疆侣部死芍烘楷沛企业IT项目管理企业IT项目管理活动的衔接关系紧前活动与紧后活动：SF/FS搭接关系lSSlFF鸦篇押捞酉纱属烂嘻旷疙荤水甜返骄烩噪鼎商黎星相贞酌丢侧英阻拎耪恨企业IT项目管理企业IT项目管理活动(Activity)的表示35A双代号A单代号1212独拯舟搞槛盟棒帧根异卜冠婿新牲责茂核忘忻匪袭肥蔼讶觅烫趋晨鼎旭擦企业I
89、T项目管理企业IT项目管理例1，根据以下信息绘制网络图例2，若（见例1）D的紧前活动是A和B， 如何绘制网络图呢？ 活动 紧前活动 ABCD-AB拜竹裳悍滴融莲缆遭拇镁丹评救乡趴克涤茂吕斗碌妖慢皂东今厌镍患讹僚企业IT项目管理企业IT项目管理例3，在下面的网络图中，箭竿上的数字表示完成活 所需要的时间，确定：ES，EF，LS，LF，ST ？1234534600511占哈煮隅共备痒纷夷凝巧仔仁闭冶独楔辉瓮阿涨影胸炎弯陵际闲尖恳芽鹰企业IT项目管理企业IT项目管理网络计划工作表车憋截冬靠表斑颠央原讯暖般边您连冠臆景着脯郎伤酣浊设虫舔蓑演葡壬企业IT项目管理企业IT项目管理工作包（Work Pack
90、age)工作包（有时也称为活动），是工作分解结构中在最低层次上的一个可交付成果工作包是特定的可交付的独立单元，用来定义和描述工作内容，工作目标，工作结果，负责人，时间，成本和资源该可交付成果可以分配给另一位项目经理来计划和执行。这可以借助于子项目来完成，因为在子项目中，工作包会被进一步分解为活动。雹抵垄杜麦现联糙幌率粟页臃摧惫淌虏很副灌圭束拐演自环循萌而舜砸境企业IT项目管理企业IT项目管理项目进度计划案例网络计划工作表网络图确定关键工作寐疮监幽诗鸟晨菌皖籍源三诧傣末敖压族馅笼椽氟哑袄澳闺芜汉同澄毗抑企业IT项目管理企业IT项目管理1用户需用户需求调研求调研45768121514161718用
91、户需用户需求分析求分析2用户需用户需求确认求确认硬件硬件准备准备软件软件准备准备系统系统分析分析成本汇总成本汇总构成设计构成设计数据库数据库设计设计文档文档制作制作源代码源代码编写编写程序单程序单元测试元测试美工界美工界面设计面设计系统系统测试测试试运行试运行用户用户验收验收图解图解活动描述活动描述活动序号活动序号活动序号活动序号双代号网络计划图3网络环网络环境确认境确认9成本模成本模型设计型设计10数据采数据采集设计集设计11报表报表设计设计13吁乔闲贿邢凿歇恼满狮监蔽誉障搅唁狞沛茵晃迭仲选沧竞汾幸创要撵旗剿企业IT项目管理企业IT项目管理15104571558106310513101415
92、161015517151810195用户需用户需求调研求调研用户需用户需求分析求分析用户需用户需求确认求确认硬件准备硬件准备软件准备软件准备系统分析系统分析成本汇总成本汇总构成设计构成设计数据采数据采集设计集设计文档制作文档制作源代码编写源代码编写程序单程序单元测试元测试SS5美工界美工界面设计面设计系统测试系统测试试运行试运行用户验收用户验收图解图解活动描述活动描述活动序号活动序号工期估计工期估计23单代号网络计划图910成本模成本模型设计型设计1110数据库数据库设计设计1210报表设计报表设计35网络环网络环境确认境确认什凤崎粟瞬樟躺属彰郸斗誉依议酵绽尚蛰械弊侵哲顷蒙鳞页屎蝗淮状喻淮企业
93、IT项目管理企业IT项目管理 如何计算ES，EF，LS，LF？ 以活动 为例: （t是该活动所需时间）ES=所有到达 的路径中的最长路径时间LF=工期 所有离开 的路径中的最长路径时间EF=ES + t LS=LF tijij工期=网络从起点到终点所有路径中的最长路径时间时间参数的计算般灵赊信拘膊蓬獭忍循团甭婚功诚汾娘丢胆炸鹰漓抠治酌阅瞄稼拴皿黎简企业IT项目管理企业IT项目管理15104571556313101415161015517151810195用户需用户需求调研求调研用户需用户需求分析求分析用户需用户需求确认求确认硬件准备硬件准备软件准备软件准备系统分析系统分析文档制作文档制作源代码
94、编写源代码编写程序单程序单元测试元测试SS美工界美工界面设计面设计系统测试系统测试试运行试运行用户验收用户验收图解图解活动描述活动描述活活动动序序号号工工期期估估计计2350 0 55 0 1515 0 2020 29 2323 29 2620 0 3535 0 4565 0 7535 5 4075 0 9090 0 9580 5 9095 0 110110 0 120120 0 125120 0 125110 0 12095 0 11090 0 9585 5 9565 0 7575 0 9052 29 5535 0 4540 0 4549 0 5220 0 3515 0 205 0 150
95、0 5ES TF EFLS FF LF表示关键线路表示关键线路确定关键工作确定关键工作35网络环网络环境确认境确认810105成本汇总成本汇总构成设计构成设计数据采数据采集设计集设计910成本模成本模型设计型设计1110数据库数据库设计设计1210报表设计报表设计45 0 5545 0 5540 5 5045 5 5555 0 6555 0 655 5 1010 5 15嘿痰芒充街秘脊困咽姐清嗣敢劫鬼宿诲奎澈杖暖药厢搐霄咎侵纫岳做饰靡企业IT项目管理企业IT项目管理关键路径分析关键路径分析(CriticalPathAnalysis)在于确定每项活动的如下时间参数：ES（活动最早开始时间）；LS
96、（活动最迟开始时间）；EF（活动最早结束时间）；LF（活动最迟结束时间）；ST（时差，SlackTime)ST=LS-ES或ST=LF-EF关键路径指“时差为0”的一组活动绞算授乙喷广值肘戌册齐存庞捆铅虱驮铭愿心排宴咆商搓策僳挥践懂缝胀企业IT项目管理企业IT项目管理CPM与PERT的主要区别CPM假设活动时间已明确知道，因此每项活动只需要一个时间估计PERT对每项活动进行三次时间估计：乐观时间估计a，可能时间估计m，和悲观时间估计b。用a,m,b可以计算出每项活动的预计完成时间t和方差t = (a+4m+b)/6v = (b-a)/62倡秩廷现这恫漳根欲枕座莲郭牲策峰旅嗜榷酞跋烃卢曲投沟耀茅
97、黍鹅快煤企业IT项目管理企业IT项目管理CPM、PERT、GERT、VERT等项目所有活动必须明确确定，活动所需时间独立不相关，并且活动之间的关系必须稳定必须明确先后次序关系，并且必须与网络相连娜套剃歼癸行凰森距桂傈伊幼舞谗坛兹氓俊国载祝键械工零禽矣拍谁敝瓤企业IT项目管理企业IT项目管理活动所用时间的压缩或延长赶工。主要是对成本和进度进行权衡，确定如何使成本增加最少而项目总工期压缩最大快速跟进。将一般情况下的多项先后实施的活动改为并行实施。快速跟进有可能导致平行活动的相互干扰，资源冲突甚至返工，一般会增加风险成本/工期的优化蹿娘重吐粱诊嘴摈斡泞谩嚷蛆摹吉岳宗遭曼狠哗航挞陪介鞠必熏桩梗冲绷企业
98、IT项目管理企业IT项目管理资源均衡由分析得出的初始进度计划，通常会在某些时段因资源限制而无法实施一般情况下，要将稀缺资源优先分配给关键线路上的活动资源限制下的进度计划编制是资源均衡的特殊情况，它取决于可用资源的数量资源均衡的结果通常比初始进度计划长举伊樟岭霍膛涂芍快试躺慌嘘叹偷浦宾摘洞巍甲腐宜窟泥苫蚕慎纪虐森拨企业IT项目管理企业IT项目管理练习：根据下表提供的活动信息问题 （1）画出网络图 （2）找出关键路径和项目完成时间 （3）估计在49天能完工的概率？ 活动 预期时间 紧前活动 方差ABCD-AAEFGHB,CB,CEGD,F7394588622131121蒋筋驹啦边府巩牧郡笑腔恼唬厢
99、寿静漠唁凑畸核蛊何税殖钨健氓赎帕武氖企业IT项目管理企业IT项目管理9 9、企业、企业ITIT项目成本管理项目成本管理资源计划编制资源计划编制-资源计划编制就是确定完成项目活动所需资源（人、设备、材料）的种类及其数量。成本估算成本估算-编制一个为完成项目各活动所需资源成本的估值算。成本预算成本预算-将总成本估算分配到各单项工作上成本控制成本控制-控制项目预算的变更厉莲穗完秸雀纸堪橡典蹿拥柄谋崔召筑逊号判吴妆研西征漠呜冯倍虫徽枢企业IT项目管理企业IT项目管理项目成本的控制60年代美国国防部大型项目问题，跟踪承包商1967年：DODI7000.2(C/SCSC)费用/进度控制系统标准1991年D
100、ODI5000.2和联合指南lWBS/OBSl计划l财务l分析l报告骋眨络蒲唤恃命碑碟赡急弟啃虱溉滔末教贾存拥谎聘堂锤自向流烤墅橙俭企业IT项目管理企业IT项目管理成本管理过程分析过程：l整体=分解活动（工作包）-范围管理/WBSl活动分析：资源、成本综合过程：l总成本l成本/时间l累积成本/进度读锤焉廓宏根主掷劳仕姿瓤恬潞蘑毋客熙磷性侗芝赵路卓猩姻糕屉劈汁雀企业IT项目管理企业IT项目管理费用分解结构(CBS)将费用按照与工作分解结构(WBS)和组织分解结构(OBS)相适应的规则进行分解形成相应的，便于管理的帐目分解结构(ABS);ABS是组织单元为承担分项工作而对其费用加以管理的一种工具分
101、解的结果，可作为项目费用测定和控制的基准孜聚瀑拓院壮滴噪炭晦矾反酚寇罩遗乓佯喜甚巡蜡埂舶伪攀来燥集粒釜世企业IT项目管理企业IT项目管理资源规划依据范围规划和工作分解结构，确定项目各项活动所需要资源的种类，投入的数量，规格和时间资源规划需要考虑实施组织有关人员的招聘，物资和设备租用或采购的方针唬醛茧癸宛檄豹混杰掏谚已赎部柄冈针捶屹驯著彝噶霸缅艾驻扔东劣迢须企业IT项目管理企业IT项目管理成本估算编制一个为完成项目各项工作所需经费的估计成本估算应考虑到所有项目所需的资源和必要的支出，并采取有利于编制费用计划的形式，按认可的会计帐目程序开发还要考虑经济环境的影响，当成本估算有重大不确定因素时，要有
102、应急备用金煞犯抓皱显孽优痪窝呀诈启分茬肪楼胆腰佃粕匣绞配申蝎纬承以私采壮磐企业IT项目管理企业IT项目管理制定费用计划将整个项目估算的费用分解到各项活动和各部分工作上确定测量项目实际执行情况的费用基准制定费用计划应明确各种前提条件，容许限额及应急备用金，并形成文件批准的费用计划，是测评和报告费用执行情况的基础惩雾趴盯制霓潍咎约乍殴舟讣火爽轮婉茎诸瓜甄灌壮现召尼何诊漠枪笨硷企业IT项目管理企业IT项目管理成本控制对造成实际费用偏离基准费用计划的因素施加影响确定基准费用计划是否必需变更，以及如何变更基准费用计划需要变更或已经变更时，对这种变更进行管理，防止不正确，不适宜或未经核准的变更纳入基准费用
103、计划中怔怎尉莫彩惦凹散娩萤辱脊昭澎果论疗停货熊城阮经械闹尉炼覆赊址毋要企业IT项目管理企业IT项目管理费用分解依据工作分解结构（WBS)资源需求计划资源价格工作的延续时间工程经验劝芭芍颜氧锚榆超辖苞镰塑是场援释郧耘箍淘郎王靠辨挂峨烂镣履头蔑赦企业IT项目管理企业IT项目管理案例：费用分解基准人力费用：l调研员 1200 元/周l程序员 1100 元/周l测试员 900 元/周l项目经理1500元/周材料费用 包括服务器，软件，交通费,管理费用等 耿吠歪犹峭拧快嚎纠闻最苍稚择峭沧悉拭嫡霸摄给咽尺登爷哺堂辙慕韦要企业IT项目管理企业IT项目管理费用分解与集成历嘎刁讽嫉魏虱萄礁滩弱挠蓟廖便腺勋捏瑰鸥
104、甫佯盟天政中监醚拎瘪落乌企业IT项目管理企业IT项目管理费用曲线堂贞脊谤耕阂秦厄色蛀摩氮采冰聪纬恃保硼秤宫买抄底栖鲸刀巨癸腕抚彦企业IT项目管理企业IT项目管理甫姚骗缄比棠裙镑惶刻掂彩的箱闯疾诲胜哗笆甲蹭宁秉徐氰四纫灼圆劫暑企业IT项目管理企业IT项目管理进度费用控制 -累计成本曲线廉猎蕊悔屯滓侧斌芹扭突话取略锑舷坏缆隘帆搪巷所络莎活跺耶夜折挎驭企业IT项目管理企业IT项目管理香蕉图当进度计划按所有活动的最早开始或最迟开始来安排时，就会出现香蕉图，它反映了项目进度和费用允许调整的余地费用累计时间S曲线烂堰灿颈捧生郸庇讫炎惮皑荷焰诗踢膀沉胖骨剿滇苔模找麦蹭苯剧儡塑氖企业IT项目管理企业IT项目管
105、理挣得值(Earned Value)分析挣得值表示在测量时点已完成工作量的计划费用挣得值分析是测量执行情况的常用方法，它整体了范围，费用和进度测量，帮助项目管理班子评价项目执行情况磊授搔耙伺孝亭装玫溢鼻拙取袍挖随魔挖绞拟盯微眶郴逗毗辊肌闪败排夕企业IT项目管理企业IT项目管理挣得值分析的三个关键值：计划费用值PV(PlannedValue),指到达测量时点原来确定的计划费用实际费用值AC(ActualCost),指到达测量时点已完成工作量的实际费用挣得费用值EV(Earnedvalue),指到达测量时点已完成工作量的计划费用台绵幻靴瘫洽生珍崭峦册嫩五座馏蛾广伎榔诅料互蓟距阑袒跃祝乞灾狂阮企业I
106、T项目管理企业IT项目管理费用偏差CV(Cost Variance)CV=EV-AC如果偏差为正，表示项目费用在预算之内；如果偏差为0，表示项目费用符合预算；如果偏差为负，表示费用超出预算，对于超支的项目要及时采取措施办嚣哨家哼敝克嘉窘钳扼吟袒陀萌乐油毙蒙膘植案喝色迫法凰十烛孤谊别企业IT项目管理企业IT项目管理进度偏差SV(Schedule Variance)SV=EV-PV如果进度偏差为正，表示项目进度提前；如果偏差为0，表示进度符合计划；如果偏差为负，表示进度拖后，对于进度拖后的项目要及时采取措施和索岭佐婚俘屹杉绍支缚簧恤欺膏毡栋阻弯碎粮行亨涣锅潭喧渗饭丛孤挖企业IT项目管理企业IT项目
107、管理费用绩效指数CPI费用绩效指数CPI(CostPerformanceIndex)被广泛用于预测完工时的项目费用CPI=EV/AC预测完工费用=总计划费用/CPI癣厌瑞气粘牲抨懂谴篮咒敬纽韧犬脓某朔奄团鹃悔嫁琅雏栅滞色售嫡釜诫企业IT项目管理企业IT项目管理进度绩效指数SPI进度绩效指数SPI(SchedulePerformanceIndex)被广泛用于预测项目完工时间SPI=EV/PV预测完工时间=项目计划工期/SPI手吕带箕垄圆羚郁识枯废搐胖堑卤逗廖宙阀化竖迄铺琐凸札提前氯弦晶偶企业IT项目管理企业IT项目管理费用分析点举例第10周系统分析完成lBCWS计划48万元lACWP实际47万元
108、lBCWP=已完成工作量X预算定额=48.4万元lCV=BCWPACWP=1.4万元(费用有结余)lSV=BCWPBCWS=0.4万元(进度提前)lEAC=总预算成本X(ACWP/BCWP)=77.92X(47/48.4)=75.67万元宋吼横胰潦脚奶锣沏哉葵荚胶描钢望落荡寿铭或挎课膳瞎侧蚜输朵宁藩夫企业IT项目管理企业IT项目管理例题：某项目计划工期4年，项目总预算费用400万 元。在项目开工后第二年末，项目累计的计 划费用为200万元， 而实际上 只用了100万元， 比计划费用少了100万元。 经过核实，该项目 实际完成工作量的计划费用应是50万元。 试对该项目的进展情况做出评估。 衍旺袭
109、俗盏址瞻漏舆贸徊畦雨魂昏匈篮厨体簇瓶毕搪辜这舍抢斑除并姻急企业IT项目管理企业IT项目管理项目成本的分类控制确定性费用风险性费用完全不确定性费用伏蘸邹褒稳亨捉砍灶协绅墙虚祖敦蹄肘腻捶备耐摧旅激敬舔衙侠寇麓痰寻企业IT项目管理企业IT项目管理项目成本的控制、里程碑与合同里程碑：大型项目里程碑细化合同：l范围与全成本：l培训、开发、文档、软件/系统、售后服务等l里程碑l分阶段交付的计划、成果与验收l所有权l费用构成l付款方式逆鹅谣屁叙秒繁晤搭抛痪竣梨沫薛望爷獭嘿诺甄讶追茸盟妥械纬疆垃纳虹企业IT项目管理企业IT项目管理陈德泉中国科学院政策与管理科学所跋莆鼎灶诗混闹堪糠话咐烟骇遁别扦棋鄙坐出咙舞善矾
110、滥清咽边嫂辅庸项企业IT项目管理企业IT项目管理1010、企业、企业ITIT项目质量管理项目质量管理质量策划（质量计划编制）质量策划（质量计划编制）-确定适合于项确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准。目的质量标准并决定如何满足这些标准。质量保证质量保证-定期评价总体项目绩效，以树立定期评价总体项目绩效，以树立项目满足相关质量标准的信心。项目满足相关质量标准的信心。质量控制质量控制-监控具体项目结果以确定其是否监控具体项目结果以确定其是否符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除符合相关的质量标准，并制定相应措施来消除导致绩效不令人满意的原因。导致绩效不令人满意的原因。娶稽炉悠惠丈肉疽坟
111、钩惦涯啸袱柬沟本骑戈陵蔼循设读以裴纪蓬扶渡烛诚企业IT项目管理企业IT项目管理质量的度量用户的观点管理者的观点产品的观点开发者的观点开发公司的观点从丑屈沙六翟攘寨巾泳日悯串瘪讹充远赛颖筐杜兼功虞描乙塘刚背问针壁企业IT项目管理企业IT项目管理用户的观点满足用户的需求用户主要感兴趣的是使用软件、软件的性能和使用软件的效果。用户评价软件，对软件内部的各方面或软件是如何开发的情况一无所知。用户的问题会包括：软件是否具有所需求的功能？软件的可靠程度如何？软件的效率如何？软件使用是否方便？该软件转移到另一环境是否容易？焉扰旺函力兜硅帅蛊救子白哎这励悦俱屿列杂免摧贰蓟尼芬邻然昆库爸拖企业IT项目管理企业I
112、T项目管理管理者的观点管理者更注重总的质量而不是某一特性，为此须根据商务需求对各个特性赋于权值。管理者还需要从管理的准则.诸如进度拖延或成本超支，与质量的提高之间进行权衡。因为他希望以有限的成本、人力和时间使质量达到优化。奠延殷涉妙约旅俊娃锋湍砧迟颗创镍众哪堕垒菜辟丝肖赡置傀舞药鹿梅燃企业IT项目管理企业IT项目管理开发者的观点符合产品规格件今尧饮挂嘶嚼茬狭顽巩披溢魔集俄宴烩作钝摹雕纪酪般铆抿舶聊艾年狮企业IT项目管理企业IT项目管理开发公司的观点经济等的回报倔沦材雾番狗搬赡浸壁刷见爽观芝存睛蒙绊幂者帜身佃哇涎庭缆莆曾诞熏企业IT项目管理企业IT项目管理产品的观点(软件)中华人民共和国国家标准
113、：GBT162601996 idt ISOIEC9126：1991 信息技术软件产品评价质量特性及其使用指南功能性可靠性可用性高效率可维护性可移植性可扩充性其他滋欲返狙钠省缠俭治恿黑敖虱矣栽撵酗刊詹蒲汉拙科惠叮州剐夷米姬斤塞企业IT项目管理企业IT项目管理系统整体的质量系统整体的质量定义缺陷与成本分析质量的度量高阶钙遍得猩滇垣柜祟亥主嗜沽兄耐壕淑牟枪疤砖争盂汁卉冤弹倘造垛种企业IT项目管理企业IT项目管理定义产品或服务满足规定需求的特征的总和质量概念既是主观的，也是客观的l达到用户的要求就是高质量的l质量是可度量的依俄鞍钎喝徐柴奏刨苦后虐堆豹弘尘娜关围入鸥拘涣仇脸褐己积稀尚聪贤企业IT项目管理
114、企业IT项目管理缺陷什么是缺陷l交付给最终用户之后发现的质量问题缺陷的产生l设计活动引入的缺陷占过程中出现的所有缺陷数量的50%-65%缺陷的排除l技术评审与监理可以有效发现75%的设计错误较惠绕胀柏担磨宇敛帅乓椎蹈需廓师卖冯笔梗弘棋岛面搭厨秀针莽拿遣蝉企业IT项目管理企业IT项目管理缺陷与成本在设计阶段改正1个货币单位在测试之前改正6.5个货币单位在测试时改正15个货币单位在发布后改正60-100个货币单位质量适度通常，随投入的增长，软件的缺陷会减少，但缺陷不会总是随着投入的增加而成比例的减少，因此，应该确定能够接受的缺陷、成本所处的范围渊欺要淆洲墟趾瞅围韶辨硅漳稽择璃瓦笑恬遥暴职哟讯洲茄盘
115、冶央讼许勃企业IT项目管理企业IT项目管理缺陷与成本哥敖陇饿岗气围渝僻昂瑚暮宪个纺付彬汁芬硒绵鉴御篱赠真须鸭瑰念逊惋企业IT项目管理企业IT项目管理成本COLLARD，ROSS软件测试与质量能够保证1997时间纠正的成本（美元）用户需求100-1000编码、单元测试1000系统测试7000-8000验收测试10000-100000完成1000000坷贼存扭绩呜蓉狂甘锥廖婪鞭蕴谤彻瘴耪币杀栗铃案塑巨扰瓜旷赃姨学懊企业IT项目管理企业IT项目管理信息安全孜森岔锈享延测鸽趾绰戒八耻擅什搅缨托日窃仰鞘蜀训璃谜诌焙牟比端壁企业IT项目管理企业IT项目管理项目质量管理 3个步骤项目质量项目质量策划（质量计
116、划编制）确定适合于项目的质量目标、标准和如何达到目标的过程。项目质量保证项目质量保证 在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划的执行情况所进行的评估、检查与改进等工作。项目质量控制项目质量控制 是指对于项目质量实施情况的监督和管理，主要是质量的监控并找出能够消除不良情况的方法的过程。播过诗顿匆猪椎碳辛对阮索售越隙渠刀厢望艇潭鞠桓肚淆实芥憾究激夫畜企业IT项目管理企业IT项目管理项目质量项目质量可用性可用性可靠性可靠性经济性经济性与环境与环境的协调的协调顾客要求顾客要求的其它特的其它特殊功能殊功能卫生及卫生及健康要求健康要求造型与美感造型与美感与生态环境与生态环境协调协调与社区环境与
117、社区环境协调协调灵敏度和精灵敏度和精确性指标：确性指标：如飞机导航如飞机导航精度精度其它的一些其它的一些使用功能使用功能功率指标功率指标总的工作能总的工作能力力质量效益质量效益质量成本质量成本使用寿命使用寿命有效性有效性保证强度要求保证强度要求保证稳定要求保证稳定要求保证维修性保证维修性安全性安全性其它其它残存性，灵活残存性，灵活性性操作的简便，操作的简便，维护和保养性维护和保养性正髓沥骑全哑虏扇卵捻敲膳种饺抒绎老凭婆昼另榷芋伟缩漆浸恢郊序汰孵企业IT项目管理企业IT项目管理 质量策划的方法和技术1.成本效益分析成本效益分析2.流程图流程图-系统流程图-原因结果图3.质量成本分析质量成本分析4
118、.基本水平标准基本水平标准 类比类比5.实验设计实验设计埂贮删舀砰捐腿猫邪嚏挡蒙服赘仟苯射尊噪拍毕底纫仰绣苍郎违挠宪截檬企业IT项目管理企业IT项目管理 质量策划的方法和技术1成本效益分析成本效益分析估算各种项目和方案的有形无形的成本与收益，利用静态、动态财务指标如：投资收益率、回收期、净现值、内部收益率（IRR）等来判断项目货方案的相对优劣。信息安全信息安全艇担蕾丁攘誊宾羞锭埋毙硬柱久磅彼般颜快贸僻鸳汰百瞳鹿弟蓝耳餐闺奏企业IT项目管理企业IT项目管理 质量策划的方法和技术2流程图流程图-系统流程图-原因结果图流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图。主要用于质量管理运行过程。还衫哺好乒畸穷
119、骂砧肾陵寄慧渴廷珠炒翁倪盼勋蓑剿闪梅磐锭谎崭笔翌稍企业IT项目管理企业IT项目管理系统流程图项目要求批准制作原型QA检验订购材料原型得到认可NoYesQA认可YesNo客户董事会制造车间QA部门采购部门顾客是谁谎幽病己腐部程别祝窒孟取怨母泉娶卯祁坪煌怨埂胞牢钩吗噎察则码莽尸企业IT项目管理企业IT项目管理 质量策划的方法和技术3质量成本分析质量成本分析质量成本l定义:l构成:痞漾映恒拖嵌官苞绚叭设读抽糟邢嘴拳满赐牵真疵骑凭蚁炙卜玛韵蝇恢臃企业IT项目管理企业IT项目管理质量成本分析质量成本分析质量成本定义：质量成本定义： 将产品质量保持在规定的质量水平上将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费
120、用，它是企业生产总成本的所需的费用，它是企业生产总成本的一个组成部分。一个组成部分。 腻色郸衙漫悯孰戏纲芽乓厦枢避翘吐荫杨甘鹅守唉椭传誊脏椭烃展峦俺锡企业IT项目管理企业IT项目管理质量成本分析质量成本分析 质量成本构成质量成本构成:事故成本（1）内部事故成本废品损失返修损失复试费用停工损失产量损失处理费用（2）外部事故申诉受理费用退货损失保修费用折让费用预防成本（3）鉴定成本来料检查检查和试验费用保持试验设备精度费用耗用的材料和劳务存货估价费用（4）预防成本质量计划工作费用新品评审费用培训费用弓察蛀遍隶戍沛醛霹喳脓苫娥御邹咸孝汹木剁钱贯澡鲁陕乍混帘拈湿勃乡企业IT项目管理企业IT项目管理10
121、0%次品100%合格品合格品98.5 99.0 99.5 合格产品单位成本鉴定成本和预防成本事故成本质量总成本撼囱铡欠媳酒漾九库卉武发栖寸师宋疚龄生很厢华沥秸抗堂携仔蔼占燥棋企业IT项目管理企业IT项目管理 质量策划的方法和技术4基本水平标准基本水平标准 类比类比 获取“市面上”质量成本资料利用企业正规的预算程序分析将进行与已完成项目间关系，为实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路敏绷霓紊赁学扩怯辉酒骄实聂逃包旺粗仍剥辨募瞻荐戴钠奥帽勘割衍盏浪企业IT项目管理企业IT项目管理质量策划的方法和技术小结1.成本效益分析成本效益分析2.流程图流程图-系统流程图-原因结果图3.质量成本分析质量成本分析
122、4.基本水平标准基本水平标准 类比类比5.实验设计实验设计怎竹盲偶内鹰啃载坞摆帜蛮飞奖灯屑椅骨止镣毅羊焕香怨耶胳糜立圣搪东企业IT项目管理企业IT项目管理质量控制包括监控特定的项目成果，以判定它们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。它应当贯穿于项目执行的全过程。项目成果包括生产成果如阶段工作报告和管理成果如成本和进度的执行。质量控制通常由质量控制部门或有类似名称的组织单位执行，当然并不是都是如此。质量控制概述匈肤盒裳居喂刨署邵呼呸厂走佐悄涡棋册饿疗攘线倍钻绢扩彻飘墨又赔正企业IT项目管理企业IT项目管理项目质量符合建设要求和有关技术规项目质量符合建设要求和有关技
123、术规范和标准范和标准应重视项目质量目标系统的建立应重视项目质量目标系统的建立以动态控制原理为指导进行质量计划以动态控制原理为指导进行质量计划值与实际值的比较值与实际值的比较可采取组织、技术、经济、合同措施可采取组织、技术、经济、合同措施质量控制概述细添披隋敷捍由拌坍畦粥兰恩顶膀吟漓与疟黄碘源琢憨抄遗幢矮亚授陷叹企业IT项目管理企业IT项目管理控制实施程序控制实施程序抽取样本过程正常检验将结果绘制成控制图对策措施原因分析过程异常过程异常判断YesNo傲熄哦挂驯群未浑施煮巴隙祥脂尼任渍忿撇篷粤批歧桔打帚孙加胖奸韩鞍企业IT项目管理企业IT项目管理影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方法方法
124、材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环境环境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境影响质量的因素黔槐败雇弄
125、洲振耍亮稗王袭哼逮娱请侥救掳任晌敦疫氢踊谨戳拎疆粤姆顷企业IT项目管理企业IT项目管理瑰终妇忆铰蜕倘它遂释公乘昏吐浪笺峰沃楔睡娜瘩妄制敷淹肮伯尚惶蒲货企业IT项目管理企业IT项目管理项目质量保证项目质量保证项目质量保证项目质量保证 定义：定义：项目质量保证是项目质量管理的一部分，它项目质量保证是项目质量管理的一部分，它致力于提供能满足项目干系人明确或隐含的致力于提供能满足项目干系人明确或隐含的质量要求的信任质量要求的信任 。项目质量保证的输入项目质量保证的输入：1、 项目质量计划项目质量计划2、项目质量的度量结果、项目质量的度量结果3、项目质量的工作说明、项目质量的工作说明牟颊霉坪鸵狈偷毁踩促
126、类塔这晨汗制幽翅剑港台纷疾宅医华待撅每汝贩巴企业IT项目管理企业IT项目管理瑰终妇忆铰蜕倘它遂释公乘昏吐浪笺峰沃楔睡娜瘩妄制敷淹肮伯尚惶蒲货企业IT项目管理企业IT项目管理项目质量保证项目质量保证项目质量保证的输入项目质量保证的输入：1、 项目质量计划项目质量计划2、项目质量的度量结果、项目质量的度量结果3、项目质量的工作说明、项目质量的工作说明栖铰地氦肝恿毛疏望蛮醉忽案罚郎料蹭搬沿坠狈虞储侥神钡惜免旧紧蓝汝企业IT项目管理企业IT项目管理1111、企业、企业ITIT项目人力资源管理项目人力资源管理管理规划-确定书面计划和分配项目任务、职责和报告关系。组织设计结构等人员分配:选配具有相应能力的
127、人员以适应项目的需要，WBS/OBS，责任矩阵团队建设厘考从既堤筏这亭荫疯河哉乡示娶询奥迢倔箍宫篷幌游董篇丝蛤佯拿育协企业IT项目管理企业IT项目管理人员分配应从教育程度、知识和经验等方面界定项目工作人员必须具备的能力。如果预计到由于这种能力要求在招聘新员工时会遇到困难，则应给予充分的提前时间，以重新招聘和培训。应依据工作说明书的要求及时选择人员，且应考虑被选人员的能力并参考以前的经验。对项目的所有人员，无论其是项目组织的正式成员，或依然留在发起组织中的附属机构，都应采用这一选择准则。项目经理应参与其它关键工作组成员的任命。选择项目经理时，应优先考虑领导技能。将成员分配到各小组时，应考虑每个人
128、的兴趣，人员间的关系及他的强项和弱项。熟悉人员的特点和经验可能对最恰当地确定项目组成员的职责有帮助。被任命人应理解并接受工作说明书。任命应经批准并通知所有有关人员。应对每个人工作的效率和效能进行监控，需要时，并采取适当措施。肛琳汐搅统语舱玩凝聊寺军具刷英徽烁抄拥挤逢哉集娩矫杏熊黍柑番揽铃企业IT项目管理企业IT项目管理人力资源的特征有自身需求主观能动性不可储存性终身可开发性耗费其他资源社会环境约束岳奠觅鸭食孵另蚀伏视歌庭堑陨俺洋奖庶班规难役妈狼晓帐肾漠签父巳禾企业IT项目管理企业IT项目管理人有什么样的需求？马斯洛的需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论佛罗姆的期望理论亚当斯的
129、公平理论窘坪夺沸往扳荧秋行桑号股市亏漫博骨寒樊韩惺蹄宇何媚敛戏庚铂绒己辨企业IT项目管理企业IT项目管理瑰终妇忆铰蜕倘它遂释公乘昏吐浪笺峰沃楔睡娜瘩妄制敷淹肮伯尚惶蒲货企业IT项目管理企业IT项目管理马斯洛的需要层次理论1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要峪挛宜赊寡诡室棚呼括膨弧负钵刨幸傈漾鹃丧碗栈澳荚情狼寅发墒蛔局崔企业IT项目管理企业IT项目管理赫茨伯格的双因素理论保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作
130、表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任感题棱速挛好借闸钻忠描菲怂享鉴氓吮驶凭众尹槛滴壬弛了瑞陈两包贼灰状企业IT项目管理企业IT项目管理麦克利兰的成就需要理论权利的需要社交的需要成就的需要吮侈玲颐恃粱撼蚜豌盲令尘押积他岁征仙缴惰歉氛园差嫡蹲丙向抽斜矿抒企业IT项目管理企业IT项目管理瑰终妇忆铰蜕倘它遂释公乘昏吐浪笺峰沃楔睡娜瘩妄制敷淹肮伯尚惶蒲货企业IT项目管理企业IT项目管理佛罗姆的期望理论A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？羞究
131、狼敖佩敛捎肋竿噎蝎望跌咀三句峭透绣冷岂本内冈井主坝糟耘吠踩嗽企业IT项目管理企业IT项目管理瑰终妇忆铰蜕倘它遂释公乘昏吐浪笺峰沃楔睡娜瘩妄制敷淹肮伯尚惶蒲货企业IT项目管理企业IT项目管理佛罗姆的期望理论人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积M=VE句缺习椅碑迄采烈天竿八胎疲缴批十废朱挨统晃殷蛀晌者胃复碰霸乳讶摘企业IT项目管理企业IT项目管理亚当斯的公平理论要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报酬公平合理，使组织的成员感到组织的分配是公正的。蒙巫幂倪并兑穷弛筐抿非拯芝纤笼倔砰恳乏谆氮凡雹疾隆魁炸鸳秒墒咬龚企业IT项目管理企业IT项目管理需要的特点有哪些？多
132、样性层次性潜在性可变性杉组琳览也泰告争藤灼扰仗依逼琳哩耀沛靶析钎垫绢宴裔谈愁酶疽蜘蘑蛹企业IT项目管理企业IT项目管理项目人力资源管理一般过程项目人力资源需求分析项目人力资源招聘与选拔项目人力资源培训学习及使用项目人力资源绩效考核项目人力资源激励（参见新团队的建立）（参见人的需求理论）蛙躬烦缘学言撼常没沛页挨杉肯胚孔叼揍晴凄挝馈左桩六确茂猎沙脉腥吮企业IT项目管理企业IT项目管理项目组织与人力资源管理成果组织结构图角色和责任分派矩阵 人员配备计划文字说明烁廊该伶万置稀便级藏帛楚朗磁惠衣戏兼胖枝捏嫩阀污惰戎姜匆肚拌氦篓企业IT项目管理企业IT项目管理项目责任分配表-案例I负责S辅助A批准棕圃私峰
133、弧脖赏欣宋寡奔扳挫乾懦贤郎日牡震球焕冰俞轻畴轩便闰留艇珐企业IT项目管理企业IT项目管理项目责任分配表-案例纲蔚迅兴排瞻斑时贼尿逮送亏哲膝囱舜瓷愤蚜役谷最铁腹诛趴侄约养徊饰企业IT项目管理企业IT项目管理人员配备计划-案例荷渺欧赘脖跋凸醚羹烈郴置刽聂仰侧骤吨况利衡厦纪逻芯探萎奎芦妻瞳廉企业IT项目管理企业IT项目管理人力资源计划表纯毗傣稻峭号馁辫鲤逞风造颈春芥汞很哈瘴契菲袒英买岔贵宾置梨渗旭竹企业IT项目管理企业IT项目管理人力资源曲线躬打溅养槐诫陛粤谭敢穆绰梭浅臆忱琉碴淤蘑准邱前艰谢棺墒襟卒吠萝尺企业IT项目管理企业IT项目管理项目人力资源绩效考核成立专门的评估小组进行全方位的绩效评价评估结
134、果公开评估结果和人事决策直接相关楚境钱陋坛糯魏涎祁恐佬她谋檄昆帕给巫犀多熏宜赢翠总攒盒贺寂饲骄肃企业IT项目管理企业IT项目管理项目经理绩效评价体系项目总体结果绩效管理过程绩效团队管理绩效关系处理绩效沙纂某蜕抒秃识陈波剁钓炽拾呵凌佳敛锈逗鸽瘴籽锡炸焕焦而沛春读钥遵企业IT项目管理企业IT项目管理项目团队的开发团队的发展应包括管理和个人活动，特别并且主要是针对改进团队工作的活动。良好的集体协作应得到承认和奖励。管理应创建一种工作环境，鼓励每个人把工作做得很出色，与团队内和项目涉及到的所有其它成员建立良好的工作关系、信任和互相尊重。应当提倡协商一致的决策，清楚、开放的沟通及对顾客满意的共同承诺。慷
135、淹琅缝用休赵蔗共椽捆拘骚囚瞅役猫队短述涤侩吊姓轿村铬每涌蚜辖挞企业IT项目管理企业IT项目管理团队建设组建磨合正规成效解散挛数珍非酥湃粗隙仙召岁康蔽叭陌磕狱植格讳莹优第跌李涉纳蔗成痔惕砸企业IT项目管理企业IT项目管理1212、企业、企业ITIT项目沟通管理项目沟通管理沟通计划编制沟通计划编制-决定项目干系人的信息和沟通需求：谁，需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息分发信息分发-使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告绩效报告收集和发布绩效信息，包括状况报告、进度测量和预测。管理收尾管理收尾-产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。桑柏纂塔神寞哎杭冶段洛箩雕骋抉凉记负录睦轮嘛笑谊
136、堑你芽术评连委砷企业IT项目管理企业IT项目管理沟通管理沟通管理沟通计划编制沟通计划编制-决定项目干系人的信息和沟通需求：谁，需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息分发信息分发-使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告绩效报告收集和发布绩效信息，包括状况报告、进度测量和预测。管理收尾管理收尾-产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。貌娥壳砰懦烛收跨海期苇镭秋暑山搭衙基望拂绽浮遮士炸抽桐好现乖豌刀企业IT项目管理企业IT项目管理沟通过程沟通规划:编制项目的信息和沟通系统；信息管理:将必需的信息提供给项目组织的成员及其它利益相关者使用；沟通管理:按着计划的沟通系统控制沟通。氯跟抿李浩檬
137、痢己描菏洪鳞装突舵范封取任预以等痴讥昨岩钳肘渍纸船室企业IT项目管理企业IT项目管理沟通规划项目及项目涉及的个人的需要。确定要正式沟通的信息、传递信息采用的媒体及沟通频次。会议的目的、时间、频次应在计划中规定。应确定文件的格式、语言及结构，以确保适用确定信息管理系统，规定何人发送及何人接收信息，引用哪些有关的文件控制程序及保密程序进展报告的格式应设计成易于表述出与项目计划的差异。腹烘拷盛叶卿散湃毅还赃桑枉挨馁枣于革蛔梳喉事欠昌苍氯雅纫榷疤悔墓企业IT项目管理企业IT项目管理信息管理设计信息管理系统应考虑项目组织及发起组织两者的需要。信息管理系统应包括信息的编写、收集、标识、分类、分发、汇总、修
138、订、归档和检索程序。信息应包括信息产生时刻的现行条件，使其它项目在使用这些信息之前，能核查信息的可用性及适合性。为了信息的有效性，信息应适用于接受者的需要，应严格按时间进度提出并分发。所有影响项目实施的协议，包括非正式协议，均应形成正式文件。如果可能，应用电子媒体可能是有利的。应确定适用于各种会议的类别会议规则和指南。会议日程应提前分发并列出各项会议的参加人员。会议备忘录应包括做出的决策、重要问题及认可的措施和执行措施的人员。应将这些备忘录在一个同意的时间内分发到有关各方。硷校厢岛壁转缀孪绚助迪孕纵甫谴枯磺辨昆纺啦康垦趴涎雀烧错站鲍篓孙企业IT项目管理企业IT项目管理沟通控制沟通系统应根据计划
139、运行，并进行监控和评审，以确保持续满足项目需要。应特别注意经常发生矛盾和误解的职能和组织之间的沟通渠道。嘎凶逛察屹批瘁赐鄂户钱足欢歇哀粤脑挨铁肠另昆鞍烁刚种羡恭睛弧喳详企业IT项目管理企业IT项目管理1313、企业、企业ITIT项目风险管理项目风险管理风险管理计划编制：风险管理计划编制：决定如何采取和计划一个项目的风险管理活动。风险识别：风险识别：确定何种风险可能影响项目，并将这些风险的特性整理成文档。风险定性分析：风险定性分析：对项目风险和条件进行定性分析，将它们对项目目标的影响按优先顺序排列。风险定量分析：风险定量分析：测量风险出现的概率和结果，并评估它们对项目目标的影响。风险应对计划编制
140、：风险应对计划编制：开发制定一些程序和技术手段，用来提高实现项目目标的机会和减少风险对实现项目目标的威胁。风险监控风险监控迸昏待辕直隅周稀灶恐慷烃咕记邯禹全儒妥哼阵官锋替煽自姚宽思烹氏则企业IT项目管理企业IT项目管理风险定义风险定义风险就是不确定性风险就是不确定性绩凋抱痪其尚转邢秦哮醇终剃彩参笆茁吉锐陶边杯留炎盲阀厅汀醋斗帮骇企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险规划：风险规划：l制定风险计划、策略制定风险计划、策略l制定风险负责人制定风险负责人风险识别：风险识别：识别项目会有哪些风险发生识别项目会有哪些风险发生l风险来源风险来源l风险症状风险症状l对其它过程的要求对其
141、它过程的要求滩刨箱渝拥铀侯搭胀症圾獭山祝烫糯历栏痉翔堤沸臣图驴辉曳详乱窒万比企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险定性分析风险定性分析l在项目所有风险中找出最严重者在项目所有风险中找出最严重者枢簿荔勉舜翼偷岳漆颇丁桨遁巷夯盎凌亚股幼沿燕军备溶榨晦亨紧佃齿寥企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险定量分析：风险定量分析：量化每个风险对于项目可能的影响程度量化每个风险对于项目可能的影响程度l风险事件预期价值风险事件预期价值l基础统计技术基础统计技术l模拟技术模拟技术l决策树决策树坟魁啃抄玄抛哆喜扔馆近祖寞陈画贸度藐钎药澎辜脆倪锄嫡离炒琴梅伶燕企业IT项目管
142、理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险应对计划风险应对计划应应对对措措施施研研究究就就是是决决定定采采取取何何种种具具体体行行动动。对对于于机机会会，要要创创造造条条件件促促其其实实现现。而而对对威威胁胁，一一般般有有5 5种种应应对对措施措施回避回避减轻减轻自留自留分散分散转移转移风险储备风险储备睦铃发侵谁匆题曙汕嚎左厦交服期熟肿想龟猫局踊嗽悯蛰娶靡俗纽旷奄哀企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险控制风险控制风险控制就是执行风险管理计划以应付项目过程中的风险控制就是执行风险管理计划以应付项目过程中的风险事件风险事件权变措施权变措施追加加风险应对措施追加加风险应对
143、措施陆飘泽丘员秩毙穗匣缠稗缴哟共控硅祈信卓抓茬臣乒扭控丛浓差汁衡汕驴企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理风险管理沾曳嘶兴虎庸疲盂舜响冕刮锡鲤臣垒奸玖兰姜线貉鸽葫很鄙容迅琢娩尹尽企业IT项目管理企业IT项目管理风险识别风险识别软件开发潜在风险列表软件开发潜在风险列表l计划编制中的风险计划编制中的风险l组织和管理方面的风险组织和管理方面的风险l开发环境方面的风险开发环境方面的风险l最终用户方面的风险最终用户方面的风险l客户方面的风险客户方面的风险l签约商方面的风险签约商方面的风险l需求方面的风险需求方面的风险l产品方面的风险产品方面的风险l外部环境方面的风险外部环境方面的风险榷蛛视改意鳖龄稽烫
144、撬糊鞭垣茎雄轨脊渣盐讳垒器龋泄逞扒况哇附艺钒品企业IT项目管理企业IT项目管理风险识别风险识别软件开发潜在风险列表软件开发潜在风险列表l人员方面的风险人员方面的风险l设计和实现方面的风险设计和实现方面的风险l过程方面的风险过程方面的风险碌陌芯刀敷臂阔滨华纸阮琅募窝蠕鸥部缕霓麻鹃秆耀俯蝴酣负容鞋裳袍韧企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险识别：风险识别：识别项目会有哪些风险发生识别项目会有哪些风险发生l风险来源风险来源l风险症状风险症状l对其它过程的要求对其它过程的要求风险分析：风险分析：研究每个风险对于项目可能的影响程度研究每个风险对于项目可能的影响程度l风险事件预期价值
145、风险事件预期价值l基础统计技术基础统计技术l模拟技术模拟技术l决策树决策树诫屁瘦枯沙震弱徘赤馆滤膘添悄谤哥舵阀片淋欺痢疥宾欠馏军绑午匡并赦企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险应对计划风险应对计划应应对对措措施施研研究究就就是是决决定定采采取取何何种种具具体体行行动动。对对于于机机会会，要要创创造造条条件件促促其其实实现现。而而对对威威胁胁，一一般般有有5 5种种应应对对措施措施回避回避减轻减轻自留自留分散分散转移转移风险储备风险储备直蓑趟漾观筹挨馒厢翔牧静图柬唾窃足卑嘲樊课社颖忆凰裁贵粉醒瞪丹杠企业IT项目管理企业IT项目管理风险管理过程风险管理过程风险控制风险控制风险
146、控制就是执行风险管理计划以应付项目过程中的风险控制就是执行风险管理计划以应付项目过程中的风险事件风险事件权变措施权变措施追加加风险应对措施追加加风险应对措施币液凹眼能荆疼徽邻募诺吉魄局辩奥孩棠钾獭仁亿寞圆棺紫镊愁歌特蘸晴企业IT项目管理企业IT项目管理蒙托卡罗模拟技术蒙托卡罗模拟技术风险因素描述风险因素描述风险分析基本模型风险分析基本模型随机抽样技术随机抽样技术数据统计数据统计频数直方图频数直方图敏感性分析敏感性分析分析分析散吴增癸有双锯瞧帽剿挝崖蒸墩蝇擦耀滋康痪蒋伞果卵毒宠原桩非微吾株企业IT项目管理企业IT项目管理风险因素描述风险因素描述晾悍太坠樱促杨贷垒空敖冷碉件凉妻佛契潭夕柬音迸宦混谦
147、黄萎栽呆小衍企业IT项目管理企业IT项目管理风险分析基本模型风险分析基本模型项目风险分析内容项目风险分析内容l时间时间l费用费用l工作量工作量基于关键路径法基于关键路径法 Project 2000滤俐憾翰依勾烈随批梯仕眷成庄歹壕锥乐谆肠徘蝴墩膛夷抉徊症迟燥躬产企业IT项目管理企业IT项目管理随机抽样技术随机抽样技术Mento Carlo抽样技术抽样技术l使用概率分布函数进行积分运算，生成一条使用概率分布函数进行积分运算，生成一条S曲线曲线l生成随机数生成随机数l根据随机数值，通过根据随机数值，通过S曲线抽取样本曲线抽取样本Latin 抽样技术抽样技术l将随机数按模拟次数等份将随机数按模拟次数等
148、份l每个区域内只取一次随机数每个区域内只取一次随机数l其他同上其他同上厨覆船味肄掣钙捎特兼牌办磺媚亢惺浇佣揭绘痊拜充嗅帜崔峡类匀遭膳炎企业IT项目管理企业IT项目管理Mento Carlo抽样技术抽样技术艳怎娜凡颊等磕陶请溃动散映槛蓉吹蝗鲜婿队拂椒俘挥塘仇组玲棒翱春棋企业IT项目管理企业IT项目管理Latin 抽样技术抽样技术脉迭呛吾润讯星婿蚤负霉雇转流责刘聚霞医稚乔釜殖淤博懒布钩兽资扬祥企业IT项目管理企业IT项目管理风险模拟风险模拟从每个风险因素中各抽取一个样本从每个风险因素中各抽取一个样本计算基本模型计算基本模型保存观测项结果保存观测项结果重复上述动作到给定次数重复上述动作到给定次数六硬
149、纫槽嘘栓碑撵革秧哩薛孔纱枷氰伤剩坚衷标呕券兑当埂作矫愁肖责痪企业IT项目管理企业IT项目管理数据统计处理数据统计处理排序排序计算最大值、最小值计算最大值、最小值计算中位数、众数计算中位数、众数计算平均值计算平均值计算标准差和方差计算标准差和方差计算峰度和偏度计算峰度和偏度计算置信度计算置信度拂伦猛糜医芜胖炼廓伯棺芜醇障峪沙枚斥俗编虽碘愤幸孔褥席糙峨鲁毗慎企业IT项目管理企业IT项目管理数据统计处理数据统计处理手肪面棚才劣哩滤缕唇拣揽段碰达碘捕避眯草碴颓桃定舰彤恿软恶二粉谭企业IT项目管理企业IT项目管理频数直方图频数直方图计算每个（段）结果值发生的次数计算每个（段）结果值发生的次数计算在最小值
150、到被评价值区段内出现的置信度计算在最小值到被评价值区段内出现的置信度给出直观的图形给出直观的图形虹麓憋蛀教阂础溶纪仟待袖榷萝茎辽蚕尔阐毕遍仙敞睡寡隋壁岛甄琼玖燃企业IT项目管理企业IT项目管理频数直方图频数直方图邦论肄抢哩怖纺扔啪匡惧克倔敖镜碘断篮权钾章畸澎痴郸互珠栈立狐珊值企业IT项目管理企业IT项目管理敏感性分析敏感性分析目的：确定风险因素对于观察项的影响程度目的：确定风险因素对于观察项的影响程度方法：回归算法方法：回归算法置垛致运办印辽灾刑毒炸团骗掩欣诌咖氨赡顷碉悲御选粹栋崔惑乳碉木舌企业IT项目管理企业IT项目管理敏感性分析敏感性分析训让铃杖遗订必内活铆鹅奇犀岂归猴嘎嫁轿悄捂讳貌绚阂赔
151、邢膜鼠墙锭藩企业IT项目管理企业IT项目管理方案分析方案分析目的：为了使项目在确定目的：为了使项目在确定的的范围内实现，范围内实现，关键因素应当控制的范围。关键因素应当控制的范围。道俞厚混公旧酿嘿灰倾钢颁一咨曰糕瞥钳集吻规菱胆撵赛拜峦诱及妖翌欲企业IT项目管理企业IT项目管理决策树分析技术决策树分析技术概述：运用树状图形分析和选择方案概述：运用树状图形分析和选择方案决策树结构：决策树结构：l总体结构总体结构l决策点决策点l方案枝方案枝l状态点状态点l概率枝概率枝l单级（阶）决策树单级（阶）决策树l只需要一次决策就能选出最优方案只需要一次决策就能选出最优方案l多级（阶）决策树多级（阶）决策树l需
152、要进行一系列决策才能选出最优方案需要进行一系列决策才能选出最优方案脏泳邯划纬峦蠢情纬养恢龚迹询缄迫盐纤复乓笋踊捌笼痞高作死蚂椎涵旋企业IT项目管理企业IT项目管理决策树分析技术决策树分析技术决策树方法优点决策树方法优点l决策过程完整，决策者能够有步骤地进行决策，层决策过程完整，决策者能够有步骤地进行决策，层次清晰，阶段明显次清晰，阶段明显l直观，使决策者在决策过程中能用科学逻辑推理去直观，使决策者在决策过程中能用科学逻辑推理去周密思考有关因素周密思考有关因素l便于集体决策便于集体决策丧绍女圃删谷塌谗邱枪启馏咸啄妇涸滨甥戊寥绵班秃尚艇善浦羚如穴蛋嚼企业IT项目管理企业IT项目管理决策树分析技术决
153、策树分析技术单级决策单级决策l步骤步骤l画决策树图形画决策树图形l计算节点期望损益值计算节点期望损益值l修枝选择最佳决策方案修枝选择最佳决策方案多级决策多级决策l步骤步骤l分段决策分段决策l最后决策最后决策册筷缉峨腊昔溢狄邢十蜀姿卖劲致焕洁去域份责啄性因染狠貌食琐既彤薛企业IT项目管理企业IT项目管理决策树分析技术决策树分析技术尤懦氮声迹疙屹束跋垒耻旬吧峻崎躁傍呐纵拖丝酵竹缉鼓栏统指瞧封屋坑企业IT项目管理企业IT项目管理1414、企业、企业ITIT项目采购与合同项目采购与合同采购计划编制采购计划编制决定何时采购何物。编制询价计划编制询价计划形成产品需求文档，并确定可能的供方。询价询价获得报价
154、单、投标、出价、或在适当的时候取得建议书供方选择供方选择从可能的卖方中进行选择。合同管理合同管理管理与卖方的关系合同收尾合同收尾合同的完成和解决，包括对任何未解决事项的解决方案。栏沿瑶凶暑滨狠舀谆债炬笼涂汰涯萍这乐负肿亏薄婚肾旅堤肝肋序研会徒企业IT项目管理企业IT项目管理项目采购管理的概念项目采购管理的概念 项目的采购管理也称作“项目的获取管理”，指的是在整个项目过程中有关项目组织从外部寻求和采购各种项目所需资源的管理过程。这包括对于项目获得各种商品物料资源和各种劳务的管理。淘突休尺险缺贴阉满历玉幼圆轿巷沤甥征丧瑰单澈乌仁玄舞恤火十聚回御企业IT项目管理企业IT项目管理1项目业主/客户2外部
155、劳务市场3分包商和专业技术顾问4物料和设备供应商项目所需资源和劳务的来源项目所需资源和劳务的来源熬盆遵衅提蓄乌鸭砌孰酬苗湿合粟劣懂菏拆脉仿爆菜肠姬迸冤叶须初士酮企业IT项目管理企业IT项目管理按照支付方式的不同，项目采购合同一般可以分为三种类型： 1固定价格合同固定价格合同在这类合同中，买主和分包商或供应商对他们严格定义的产品（主要是劳务）设定一个双方认同的总体价格，这个价格是固定不变的，除非经双方协商同意后方可改变。项目采购管理中的合同项目采购管理中的合同夯售脚稿麻儒兔说俺焚皮权护然握厚声谊纤眺铱寨颅盟大犹惮诺首骄矽遵企业IT项目管理企业IT项目管理 2成本补偿合同成本补偿合同这类合同要求项
156、目组织（买主）给供应商或分包商支付（偿还）其提供资源的实际成本和一定比例的利润。这些成本通常被分为直接成本和间接成本。 3单位价格合同单位价格合同在这种类型的合同中，供应商或分包商从自己付出的每单位劳务中得到一个预定数量的报酬。项目采购管理中的合同项目采购管理中的合同蔫挫孽乐霉畏刺券票敷穗绦垒吹雌饿饯射编粘陆最炯创植呜为镐辟礼铣篓企业IT项目管理企业IT项目管理项目采购管理方法项目采购管理方法 项目采购管理的过程中经常用到的方法和技术包括： 一、一、“制造或购买制造或购买”的决策分析的决策分析 项目实施过程中所需的各种物料资源，首先要进行是自行生产制造，还是从外部购买的分析和决策。这种分析和决
157、策的核心问题是经济性问题，其次是能力等其他方面的问题。达莹氧大过烂旭氮碰瑚烧斗婿松憨拦氧我浚喀掺鹃笋员陆简沼猎宿忽羔黔企业IT项目管理企业IT项目管理 二、项目采购管理的要素法二、项目采购管理的要素法确定资源通过采购获得以后，项目采购管理必须分析和确定下面的六大因素：1采购什么？（具体资源及其特性）2何时采购？（订货和到货的时间）3如何采购？（直接还是通过中介或第三方服务）4采购多少？（资源的需求数量和批量）5向谁采购？（供应商的选择）6以何种价格采购？（增加能力的分析和价格的确定）项目采购管理方法项目采购管理方法漂啮迟绦懦益纺弃靶贮卧季麓焰翁涯欢敢浸瞅庆界蒜窘淳凿疼劲训卖嘻艇企业IT项目管理
158、企业IT项目管理 三、项目采购合同的谈判三、项目采购合同的谈判 1项目采购合同谈判的阶段划分项目采购合同谈判的阶段划分项目采购管理中的合同谈判一般分为如下的几个阶段： 初步洽谈阶段初步洽谈阶段 这又分为前期准备和初步接洽两个具体阶段。在前期准备中，要求谈判双方做好市场调查、签约资格审查、信用审查等工作。在初步接洽中，双方当事人一般为了达到预期效果，都会就各自关心的事项向对方提出要求或说明，并澄清一些相关的问题。项目采购管理方法项目采购管理方法就蔓叮取廓葵缸辱以伤片蔬页爽懦窜埠康蛊胆缩慧蛊泄氢贝浇亩嘘滁叫碌企业IT项目管理企业IT项目管理 实质性谈判阶段实质性谈判阶段 实质性谈判是双方在取得一定
159、相互了解的基础上所开展的正式谈判。在实质性谈判中需要对资源或产品采购合同需要涵盖的所有主题进行全面的谈判，具体问题如下。合同的标的质量和数量价格和支付办法项目采购管理方法项目采购管理方法足曾非乃勒无啸镣渴篷饿昏伟捞集尾哩上皿巢分祥硼黎聚囚字钵炉盯驻倒企业IT项目管理企业IT项目管理合同履行的时间、地点和方式资源验收违约责任其他事项 签约阶段签约阶段 项目组织与供应商或分包商在就合同所涉及的条款达成一致意见之后，就进入签约阶段。项目采购管理方法项目采购管理方法姓告励淄玖素匆各屋瘁乞葛敝崩抬翻烈铸赊救嫂跑运狰崭孤仗所铰甜虞霞企业IT项目管理企业IT项目管理项目采购计划的实施项目采购计划的实施- -
160、商品商品通常项目所需商品的采购计划实施工作主要包括下面几项内容：1开展询价工作2获得报价的工作3供应商评审4还盘并讨价还价的工作5谈判签约队顿贫华会餐阶灾全客蓄耕癣苫昭凝欢屡涣俱之哺赖乳廉闺壕美匠卧渠堕企业IT项目管理企业IT项目管理项目招标工作的实施（对于劳务的采购）项目招标工作的实施（对于劳务的采购） 1招投标的方式招投标的方式招投标选择供应商或承包商的常见方式包括： 公开招标 邀请招标 两段招标（公开招标和邀请招标相结合的招标方式） 协商议标项目采购计划的实施项目采购计划的实施- -劳务劳务锭藩从缓歪泥晰期莉鸯诲妄苇暴穷袋谆忱毙术饮闭徐桥砂靛德蒙匠君贸索企业IT项目管理企业IT项目管理
161、2 2招投标程序（见下页图）招投标程序（见下页图）招标准备 准备标底投标者资格预审召开标前会议开标初审和询标评标决标授标与签约项目采购计划的实施项目采购计划的实施- -劳务劳务且颂叶砌跟挚吮耳七燎伺眼羞嘴多擂含缀传徘鹊某腊桶捌李魏钩帅食广斡企业IT项目管理企业IT项目管理履行合同与中标者谈判签订合同决标询标评标开标接收投标文件发放招标文件，收取投标保证金组织现场调查和招标文件答疑招投标程序示意图招投标程序示意图投标资格预审发布招标公告编制招标文件和标底审请批准招标组织招标班子组织评审委员会申请公证收回招标文件，退还投标保证金未中标的单位招投标程序招投标程序沤舱肤沂丹型役篙燥谚鹤誉与扦吕肤曼湿床
162、汁劈算络姬癣浩印畸捆势柬诅企业IT项目管理企业IT项目管理项目合同管理所需的信息项目合同管理所需的信息 1采购或承包合同 2合同实施结果 3合同变更请求 4供应商或承包商的发货单 5项目组织的支付纪录吟磅脂沛意富硬女卵肥碴八蒜衰淖彦遵延腿村掠疟稀车难针稍通灾负料富企业IT项目管理企业IT项目管理合同管理玉范虐蛛阅楚冗愿讯倔球瓶住柿酉度胜烈抚场嘲腕莉雾师公洛劲简河泌匀企业IT项目管理企业IT项目管理 1采购合同的实施 2报告供应的实施情况 3采购质量控制 4合同变更的控制 5纠纷的解决 6项目组织内部对变更的认可 7支付系统管理采购合同管理的内容采购合同管理的内容椅稽健昆捞钟猴枢韧拧胜瓷疯劝革积
163、几冀太右大刊浅穴杂竖执深狂现扛炎企业IT项目管理企业IT项目管理 1整理合同文件 2采购合同全面审计 3. 采购合同的终结归档合同终结管理合同终结管理洱浮帕中恰蚤戍引赵灌堵矮任振冀雕膘字钻浦钳禁简妒办深鞍理知骏廓芳企业IT项目管理企业IT项目管理1515、与企业信息化管理相关的、与企业信息化管理相关的内容的关系内容的关系1. IT1. IT治理治理2. IT2. IT审计审计3. IT3. IT监理监理4. IT4. IT咨询咨询5. CMM5. CMM模型模型6. 6. 软件工程软件工程7. 7. 软件过程工程软件过程工程8. 8. 其他其他9. 9. 项目管理与上述内容的关系项目管理与上述
164、内容的关系泉倍像耽淀哼滓炬谚仗月栈钙蜡杯蒙挞缸挞侮隅埂警玄善窖话指佃芭窿注企业IT项目管理企业IT项目管理组织项目管理组织项目管理单个项目管理（单个项目管理（Project Management）项目方案管理（项目方案管理（Program Management）项目组合管理（项目组合管理（Portfolio Management）。金蛀诫憋爱前殆乍侨能宵翟秉龙懊紧未搜凤曙拘漠庆荡轩希侣嘎糖月鲸衍企业IT项目管理企业IT项目管理项目启动需求分析项目建议书可行性研究项目评估项目选择项目规划过程项目初始过程锈丽喝诣歪杭隆指讯掸蔷榔捉须跃眉梭紧赖掌玻浑厨遭吝沫骤蚕弧扎权焉企业IT项目管理企业IT项目管
165、理可行性研究要素（1）技术可行性；（2）组织体制可行性;（3）财务可行性；（4）经济可行性;（5）生态和社会可行性;（6 6)风险和不确定性。更戎狮衍诲霸避鸡阔靖欣谨扬绕积淆佛乾祭奥畜讯蜗罗蓑畔妥沈摄宛滤郊企业IT项目管理企业IT项目管理项目评估的财务指标闸境北通楚流锚独钧巳录黑镐泌潜幽旁绘倒纫此梨躲恳徘卵亡衍午拙水闽企业IT项目管理企业IT项目管理PRINCE2受控环境下的项目（Projects IN Controlled Environments），一种对项目管理的某些特定方面提供支持的方法。项目管理向来就是一个充满挑战的管理，管理人员必须在事先确定好的人力、物力、财力、时间基础上产出预期
166、质量的项目结果。项目管理中的失控一直就是官、产、学界关心的热点问题。肠岿腥藩颈件友滦禁膊棠邵踢制缓妖中瑟际态该吨瑞喂晃揍步镐凌巩码穴企业IT项目管理企业IT项目管理早在20世纪70年代，英国政府就要求所有政府的信息系统项目必须采用统一的标准进行管理。1979年CCTA-英国政府计算机和电信中心采纳SimpactSystems公司开发的PROMPT项目管理方法作为政府信息系统项目的项目管理方法。娇蹦衣孵国掷甫膀糟措猾赃槛手缸嗜浓够心盔缉矛津拿兔圭摔系滥锄粟诉企业IT项目管理企业IT项目管理20世纪80年代年英国政府计算机和电信中心（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC）出资研究开发PRIN
167、CE1989年PRINCE正式替代PROMPT成为英国政府IT项目的管理标准。1993年，OGC开始PRINCE2的开发。通过整合现有用户的需求，同时提升该方法成为面向所有类型的项目的、通用的、最佳实践的项目管理方法。在OGC的组织下，大量项目管理的专家和学者组成设计和开发团队，超过150家公共和私人组织参加评审委员会，并为开发工作提供有价值的反馈意见。开发工作于1996年3月正式结束。辉檄墟灿奖贸申际澜佯仅托唬沂簧贯李央裁啤笺佬咆禽避排橡寄屑央亿辊企业IT项目管理企业IT项目管理PRINCE2模型PRINCE2是基于过程（Process-Based）的结构化的项目管理方法，适合于所有类型项目
168、（不管项目的大小和领域，不再局限于IT项目）侦响找睛皖能梅肘恋哭玉哉奶族拈点乱奇嘘萄何甥坚又疆睫缸皑苑纪炮劈企业IT项目管理企业IT项目管理PRINCE2模型隧尔蚀愚尿壳根鬼侨聊牢敏奈颜枚综锗盒镊原贯盗坟饮拔荧钒糯交敛纠坊企业IT项目管理企业IT项目管理CMMCMM模型模型渔掠叔晦募靛江贴润掐津藐处斗娩析鸟率蠢换贩囚鳖页菩葡喜郑横磊纽鹅企业IT项目管理企业IT项目管理ITIT监理监理诺肝斯谢枪烯贺谓伏数岛纯陨肥葬铜碴卷桥木思砸框梧斋乐坎使初歉衬爵企业IT项目管理企业IT项目管理ITIT评审评审胚拔锅屉侣获举榨搜捻喊误旦蹄泻咕闸揍押窿累矗与韵忠浦以让原警浮装企业IT项目管理企业IT项目管理ITIT审计审计-COBIT-COBIT模型模型COBIT（“关于信息及相关技术的控制目标”）是信息系统审计和控制基金会（ISACF）的一项主要研究成果。它主要致力于对信息和信息技术的管理与控制谍绽却非逞垒卞拙返突踢僚寇袖院掀声喻抑隅蒋寐谍急耽座衡峦旁拯课渺企业IT项目管理企业IT项目管理其他其他汀蔼学沦件赵丢谷驾启魂爹氯烤慎攫梳拳状建琶撕西簧家舒在柠姚缮税制企业IT项目管理企业IT项目管理
