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1、劳动和社会保障部职业技能鉴定中心劳动和社会保障部职业技能鉴定中心中中 央央 广广 播播 电电 视视 大大 学学通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）主讲人：陈礼相主讲人：陈礼相 高级讲师高级讲师2024/7/231连山广播电视大学连山广播电视大学前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能了解：要求学员知知道道这部分内容一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解理解重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟熟
2、练练掌掌握握，同时能将所学知识应用到实践当中2024/7/232连山广播电视大学连山广播电视大学完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 沟通基础沟通基础5. 融入组织融入组织4. 工作沟通工作沟通个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念2024/7/233连山广播电视大学连山广播电视大学第一单元 自我规划掌握创造性思维方法能够做出正确的职业选择提高并改善自我认知提高自己的学习能力
3、能够确定自己的目标1. 思考目标2. 自我认知3. 有效学习4. 职业规划2024/7/234连山广播电视大学连山广播电视大学第一章：目标思考第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 实施头脑风暴法的步骤有哪些? 电子头脑风暴有哪些优缺点? 绘制思维导图的步骤是什么? 什么是头脑风暴法? 什么是思维导图?训练:测一下你善用哪个半脑? 什么是全脑思维?2024/7/235连山广播电视大学连山广播电视大学逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母
4、母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左全脑全脑思维思维5思维思维导图导图6有效的思考方法P52024/7/236连山广播电视大学连山广播电视大学个人头脑风暴与职业选择P10阶段一阶段一:提出想法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评阶段二阶段二:批评、评估批评、评估和精练和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选改变境遇改变境遇参加培训、授权改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能改变态度、更积极改变态度、更积极摆脱（离开）但不逃摆脱（离开）但不逃避避第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 2024/7/237连山广播电视大学连山广播电视大学 SWOT分析方法在其它方面的运用 反
5、馈在什么时候受欢迎?2、获得他人的反馈。 什么是SWOT分析法? 个人SWOT分析1、反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验或教训。 增强自我认知能力的两种方式: 什么是情商?第二章第二章:自我认知自我认知2024/7/238连山广播电视大学连山广播电视大学情感智能EQ框架P15自我能力社会能力认知了解自己的情感了解自己的情感l 正确自我评价l 自信了解他人情感了解他人情感l 移情l 理解他人调节管理自己管理自己l 控制消极情感l 控制冲动行为l 尽责l 适应性l 主动性处理关系处理关系l 建立联系l 沟通l 控制冲突l 协同合作l 影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认
6、知 2024/7/239连山广播电视大学连山广播电视大学评估自己的能力与个人SWOT(态势分析法)分析P24领导能力动机水平自信与独断协同建立积极的氛围培养他人管理团队绩效沟通决策和问题解决达成结果优势优势S劣势劣势W机会机会O威胁威胁T第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2024/7/2310连山广播电视大学连山广播电视大学第三章:有效学习 如何解决学习中存在的障碍？如何解决学习中存在的障碍？ KOLB学习学习周期是否可以从任何一个周期开始？周期是否可以从任何一个周期开始？由由KOLB提提出的一种有效学习的方法出的一种有效学习的方法,包括包括:获得经验、获得经验、反思、理论化和应用
7、四个周期反思、理论化和应用四个周期 学习的形式包含哪两种？学习的形式包含哪两种？ 什么是什么是KOLB学习周期学习周期?2024/7/2311连山广播电视大学连山广播电视大学KOLB学习周期P29获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 学习的四个学习的四个阶段阶段:才完整才完整,都同等重要都同等重要2024/7/2312连山广播电视大学连山广播电视大学学习的形式P32与障碍P35脱产培训在职培训开放/远程学习示范/演示学习非正大学习机会非正大学习机会轮岗制度训练与指导与专家在一起太忙失败的培训经历与自己无关没有必要讨厌学习
8、自满破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 正式学习机会正式学习机会2024/7/2313连山广播电视大学连山广播电视大学第四章：职业规划 面临职业选择时通常包括哪几类？面临职业选择时通常包括哪几类？ 职业生涯规划的步骤是什么？职业生涯规划的步骤是什么？ 职业生涯规划的定义职业生涯规划的定义案例分析：小张的目标案例分析：小张的目标 制定制定SMART目标的方目标的方法是什么？法是什么？ 目标共分为几类？各自的特点是什么？目标共分为几类？各自的特点是什么？ 什么是什么是SMART目标？目标？2024/7/2314连山广播电视大学连山广播电视大学好的目标（SMART）具体 Spe
9、cific可以检测 Measurable有可能达到 Attainable现实 Realistic有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 职业规划职业规划 2024/7/2315连山广播电视大学连山广播电视大学第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级的方法保持行为之间的平衡学会自信与果断行事5. 提高效率6. 规划时间7. 克服障碍2024/7/2316连山广播电视大学连山广播电视大学是谁动了王小姐的时间？ 王小姐是公司策划部主管，公认的王小姐是公司策划部主管，公认的“工作狂工作狂”。在单位经常看到她忙得不可开交，走路像。在单位经常看到她
10、忙得不可开交，走路像一阵风，说话像打一阵风，说话像打“机关枪机关枪”。而且经常把工。而且经常把工作带回家，有时孩子靠近她，她会忍不住发脾作带回家，有时孩子靠近她，她会忍不住发脾气。一周也没有多少时间与家人沟通交流气。一周也没有多少时间与家人沟通交流家家务更是没有多少时间打理，经常与老公因为孩务更是没有多少时间打理，经常与老公因为孩子教育问题、家务问题发生争吵。她自己也感子教育问题、家务问题发生争吵。她自己也感觉到疲惫不堪，工作效率低下。觉到疲惫不堪，工作效率低下。2024/7/2317连山广播电视大学连山广播电视大学“忙” “盲” “茫”2024/7/2318连山广播电视大学连山广播电视大学
11、不要把工作带回家 时间不能储存、时间不会停止、时间也不可能增加、时间无法转让、时间租不到、买不到也借不到走出时间管理的误区果断丢弃“忙”、“盲”、“茫”保持轻松、愉快、积极的心态来面对每一天。2024/7/2319连山广播电视大学连山广播电视大学第五章：提高效率 一、填写活动跟踪表序号时间活动内容有效性找出细节问题，分析时间利用效率。2024/7/2320连山广播电视大学连山广播电视大学二、工作方式影响（P62）测试一下你的时间效率如何？（P63）1、解决时间观念差的方法P642、防止压力过度的方法P65亚健康、职业病每天锻炼半小时以上不要事必躬亲3、克服拖延的方法P65不要想，拿到事情后，按
12、照轻重缓急，抓紧一件件做。2024/7/2321连山广播电视大学连山广播电视大学4、避免虎头蛇尾的方法P665、提高灵活性的方法P66止于至善6、克服过于忙碌的方法P67懂得合理授权举例2024/7/2322连山广播电视大学连山广播电视大学三、寻求平衡P68思考与行动之间先有思考工作效率和工作效果之间效果更重要行动与保持行动能力之间培训与充电过小压力和过度压力之间适度工作与生活之间调整第二单元第二单元第第5章章 提高效率提高效率 2024/7/2323连山广播电视大学连山广播电视大学1、思考与行动之间的平衡P68 “成功人士的法则是他们在思考和行动之间保持了完美平衡。既不强调也不忽略任何一方面
13、，在两者之间保持恰如其分的平衡。” -彼得杜拉克peter Drucker 思考的行动者，行动的思考者2024/7/2324连山广播电视大学连山广播电视大学2、工作效率和工作效果之间的平衡P68 效率：正确做事，准时，不超出预算 效果：工作是怎样完成的，方法是否奏效，以有是如何奏效的，会发生什么，长期的后果和影响是什么。3、工作和维持工作能力之间的平衡P69 讲学习（充电）-上网，阅读，培训。 许多领导不读书的理由大致如此：学历层次低-学不了，工作应酬多-没法读，暮年将至-不愿读，左有相右有将-何需读，不读书照样干-何苦读。2024/7/2325连山广播电视大学连山广播电视大学4、压力不足和压
14、力过度之间的平衡古代有个国王，一天，他做了一个非常奇怪的梦，梦见自己的牙齿一颗颗地掉光了。国王醒来后，感到非常不安，于是找来一个释梦者。这个释梦者听完国王的讲述说道：“陛下，这个梦是个坏兆头。您的牙齿一颗颗掉光，这表示您的家人将会一个一个地先于您死去。”国王听后大怒，命令将释梦者关进监狱，并传令再找一个释梦者。新的释梦者来了，听完国王对梦的描述后说：“陛下，这个梦是个好兆头啊，您的牙齿一颗颗掉光，这表示您将比您家里所有的人活得都长。”国王非常高兴，给了这个释梦者一大笔赏钱。大臣们十分不解，问这个释梦者：“你说的跟前一个释梦者说的是一个意思，为什么他受罚而你受赏呢？”这个释梦者说：“没错，我们两
15、个人对梦的解释是相同的，但是，关键在于你是怎么解释的。”2024/7/2326连山广播电视大学连山广播电视大学4、压力不足和压力过度之间的平衡事实上，心理压力本身并没有积极或消极之分，之所以带来那些消极影响是因为人们常常消极地解释了心理压力。其实，我们可以换一个角度来积极地看待心理压力，重新积极地解释和定义自己的心理压力，这样心理压力就可能成为你积极向上的心理动力。如果你把心理压力看作是对自己的打击，那么，它就可能使你的生活变得更加沉重。相反，如果你把它看作是对自己的激励，是“天将降大任于斯人”之前的考验，那么，这种心态就会使压力成为动力。2024/7/2327连山广播电视大学连山广播电视大学
16、5、工作和生活之间的平衡如果将我们的日常生活想象成在空中接抛的3个球，这3个球分别是工作、学习与家庭，你很努力地抛着这3个球，不让它们落地，很快地，你会发现我们所谓的工作其实是一个橡皮球，万一你不幸失手跌落，它还是会弹回来，而其它2个球学习、家庭是玻璃做的如果你让其中任何一个落下，都会破损，甚至粉碎。“中国企业家和创业者吃得好、营养少，喝酒多、吃饭少，陪笑多、欢乐少，住房多，回家少。早饭不吃了，中饭凑合熬，晚饭撑个饱。”钟南山给企业家“画像”2024/7/2328连山广播电视大学连山广播电视大学6、领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制
17、定可行计划制定可行计划 2024/7/2329连山广播电视大学连山广播电视大学第六章：规划时间1、制订计划 制订计划需要重点考虑的两点：（1）正确设定工作优先级。（2）平衡员工在任务、团队、个人三方面的行动。2、时间管理方式第一代:便条与备忘录第二代:计划与日程表第三代:优先顺序的观念第四代:时间管理矩阵2024/7/2330连山广播电视大学连山广播电视大学确定目标优先级P82紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展
18、闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 规划时间规划时间 时间管时间管理矩阵理矩阵2024/7/2331连山广播电视大学连山广播电视大学优秀的领导者：将通过预先的安排来减轻危机的程度，也就将A变为B。按照管理学上的“二八定律”，大家80%的精力，用于完成20%的重要工作，另外80%的工作仅靠20%的精力去做完。2024/7/2332连山广播电视大学连山广播电视大学原潍坊市教育局局长李希贵对喜欢敲他办公室门的下属有如下应对策略：当下属一进办公室门时，你必须保持警觉地注视着他身上的那只“猴子”。
19、以下是简单对白：下属：“局长您看这个问题应当怎样解决？”李希贵：“你说呢？”下属：“还没想好。”李希贵：“回去想好了再来。”第二天，下属怀揣着解决方案又来敲局长办公室的门。下属：“局长您看这个方案行不行？”李希贵：“还有没有更好的方案？”下属：“还没想好。”李希贵：“回去想好了再来。” 如此反复，使最知情的下属找到了解决问题的最好办法，那只“猴子”始终在下属的背上跳来跳去，局长根本没有碰那只“猴子”。久而久之，下属懂得了怎么做事，怎样把事情办得最好，局长办公室的门是不用经常去敲啦，反而“清闲”的局长会敲下属的门问，“事情办得怎样？”，这叫监督！2024/7/2333连山广播电视大学连山广播电视
20、大学第七章：克服障碍珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。珍妮走进教室迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美，”老师爱抚地拍拍她的肩说。那一天，她得到了许多人的赞美。她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。2024/7/2334连山广播电视大学连山广播电视大学1、三种不同的行为类型P89自信果断的人自信果断的人好
21、斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓对自己行为不负责任合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心优柔寡断不承认自己弱点第二单元第二单元第第7章章 克服障碍克服障碍人类行为人类行为的三种类的三种类型型2024/7/2335连山广播电视大学连山广播电视大学2、建立自信的方法P91（1）学会适当地拒绝先说“不行”，然后说“抱歉”、“我很忙”、“没时间”。（2）说出你的需求Have a try!2024/7/2336
22、连山广播电视大学连山广播电视大学如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第二单元第第7章章 克服障碍克服障碍2024/7/2337连山广播电视大学连山广播电视大学3、不要浪费时间P94减少时间浪费的方法4、学会应付打扰P95应付打扰的方法P96处理电话打扰方法打电话感悟：你主动打出去的电话对你的工作是有利的；你被动接听的电话，大多是，求你办事的。2024/7/2338连山广播电视大学连山广播电视大学第三单元 沟通基础P103掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务文件掌握撰写商务文件的
23、 要点11.非语言沟通非语言沟通8. 沟通概述9. 口头语言沟通10. 书面语言沟通2024/7/2339连山广播电视大学连山广播电视大学第八章 沟通概述1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第三单元第第8章章 沟通概述沟通概述 1、沟通五要素：2024/7/2340连山广播电视大学连山广播电视大学目的意图沟通必须有明确目的,在沟通之前就需要首先确定。沟通目的可能不只一个，需要确定最主要的目的。沟通对象根据不同对象确定沟通方式与内容。信息内容直截提出信息内容时间安排有问题应该立刻解决，延误沟通时机不利解决。方式方法选择最有助于获得良好效果的沟通方法和手段
24、沟通方式优点缺点口头语言沟通思想共享，及时获得反馈，进行充分交流不利于传达详细的信息；有时浪费时间书面语言沟通正式，方便，可传递复杂信息；可以提供永久记录反馈慢；不利于评议、讨论，进行充分的意见交流非语言沟通 真实，表达的内容更加有效；及时获得反馈不利于传达详细的信息2024/7/2341连山广播电视大学连山广播电视大学2、优质信息的指标P112内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 获取优质信息获取优质信息以以“优质信息的五要素优质信息的五要素” 为纲为纲提供优质信息提供优质信息检查是否符合检查是否符合“五
25、要素五要素”2024/7/2342连山广播电视大学连山广播电视大学3、信息技术与沟通计算机网络技术与沟通电子邮件（E-mail）即时信息（QQ）数字传真（Fax）视频会议互联网：陶宝，当当，京东商城，苏宁易购无线通信技术与沟通移动电话（IPHENG）超级电脑平板电脑（IPAD）2024/7/2343连山广播电视大学连山广播电视大学第九章 口头语言沟通学习目标：口头语言沟通的五要素口头语言沟通的方式方法运用沟通技巧，排除沟通障碍2024/7/2344连山广播电视大学连山广播电视大学1、口头语言沟通的五要素目的意图 沟通对象 信息内容 方式方法 时间安排口头语言沟通方式方法：沟通方式优点缺点一对一
26、可发现单独的问题；了解他人不利于信息共享电话即时加应；及时沟通 不能得到全部反馈；如果人们正在忙于其他事务，会使人分心小组讨论讨论团队问题和不同意见不适于讨论涉及个人的问题讲话/简短指示命令性强；传播面广 不能获得充分的反馈2024/7/2345连山广播电视大学连山广播电视大学2、口头语言沟通的障碍和技巧沟通障碍（P121） 查找沟通障碍发送者，传送过程，接收者沟通技巧（P122）善于与新同事建立良好的关系善于聆听，理解他人的观点善于提出问题，以期获得更广泛的了解善于把自己的观点传达给对方2024/7/2346连山广播电视大学连山广播电视大学交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息
27、编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2024/7/2347连山广播电视大学连山广播电视大学第十章 书面语言沟通学习目标书面语言沟通的五要素文档结构和版式方面要注意的问题撰写文档时需要注意的事项规范和技巧2024/7/2348连山广播电视大学连山广播电视大学方式方法适于不太适于电子邮件简短消息、快速反应把多种消息放到一起函件保存正式记录快速回答传真图形图像；不具备电子格式的文档；直接送到接收者的桌面上小的彩色打印；细节的图形便函提供意见、参考正式场合；复杂信息布告栏容易与在场的人沟通分散的班级和团队建议书提出
28、一项带有论点的提案需要当面交流的内容报告书总结一些信息和观点非正式的交流内容图形图像传达思想；便于接收大量信息电子邮件书面沟通的方式方法2024/7/2349连山广播电视大学连山广播电视大学商务文件的三个要点：P131主题文件是关于什么内容的目标文件希望达到的目的要求采取的行动希望接收者做什么简短文件：电子邮件、函件、传真、便函较长文件：建议书、报告书商务文件的注意事项：清楚明了、准确无误叙述简明、条理清晰超载了当、开门见山2024/7/2350连山广播电视大学连山广播电视大学第十一章：非语言沟通学习要点：非语言沟通的分类身体语言沟通的形式副语言沟通道具沟通2024/7/2351连山广播电视大
29、学连山广播电视大学1、非语言沟通的分类分类说明举例身体语言沟通通过身体运动或特定姿态来沟通目光、表情、手势、姿势、身体间的空间距离、衣着打扮等副语言沟通通过声音传递信息重音、声调、停顿、语速等道具沟通通过对物体的操纵进行沟通物体的运用、环境的布置等2024/7/2352连山广播电视大学连山广播电视大学2、身体语言沟通P140肢体语言头部、手势、肩部面部表情眼部、嘴部、微笑姿态语言坐姿、站姿、走姿其他身体语言空间距离（四种距离圈）：亲密距离（00.5），个人距离（0.51.25），社交距离（1.253.5），公众距离（3.57.5）服饰的语言信息2024/7/2353连山广播电视大学连山广播电视
30、大学3、副语言沟通副语言沟通是通过非词语的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。 -速率；音调；音量；声音；补白4、道具沟通-物体操纵办公室设计传统式设计和开放式设计办公室颜色搭配办公室陈设2024/7/2354连山广播电视大学连山广播电视大学A:沟通双方有明显沟通双方有明显的界限和间隔，一的界限和间隔，一方占主动权方占主动权B:双方较接近，较多双方较接近，较多互动关系，但一方仍互动关系，但一方仍占主动权占主动权C:双方地位平等，关双方地位平等，关系更密切系更密切D:更显随意，沟通和更显随意，沟通和交流更加平等和友善交流更加平等和友善办公室陈设方式：长方形为办公桌，圆圈为沟通者办公室
31、陈设方式：长方形为办公桌，圆圈为沟通者2024/7/2355连山广播电视大学连山广播电视大学第四单元 团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11. 团队简报概念12. 分析听众13. 吸引听众15. 做团队简报14. 简报准备2024/7/2356连山广播电视大学连山广播电视大学团队简报的作用与目的团队内部沟通介绍情况、指示、任务等组织沟通交流的机制上下级之间沟通机会和方式说服人们让人们接受新思想和方法解释实际工作中的技术信息协商解决方案得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2024/7/2357连山广播电视大学连山广播电视大
32、学双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2024/7/2358连山广播电视大学连山广播电视大学分析听众与抓住听众心理人数职业对话题了解程度期望先入之见其他特别要求运用视觉辅助提问布置小任务或者活动讲清“对我们的意义”做阶段性总结条理清楚明晰第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 2024/7/2359连山广播电视大学连山广播电视大学提问的作用与方式检查知识检查理解程度寻求信息引发讨论激发思考赢得反馈问题的类型何时提问运用启发诱导型问题运用封闭型问题
33、运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 2024/7/2360连山广播电视大学连山广播电视大学简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、 无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图
34、展示板2024/7/2361连山广播电视大学连山广播电视大学准备材料与事先规划考虑需要花费的时间搜集所需要的信息、事实和数字总揽全部内容找出主要的论点目的和意图时间分配吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 2024/7/2362连山广播电视大学连山广播电视大学有效沟通有效沟通充分的准备信心十足地面对听众潇洒地交流与听众建立良好的关系回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 2024/7/2363连山广播电视大学连山广播电视大学注意形体语言与目光接触目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元
35、第第15章章 做团队简报做团队简报 目光接触面部表情姿势手势空间与距离2024/7/2364连山广播电视大学连山广播电视大学第五单元 工作沟通掌握会议沟通要素，控制会议和执行会议的决议运用技巧抓住听众的心理，学会准备报告资料、撰写工作报告掌握谈判的技巧，并学会处理谈判过程中的冲突12. 会议沟通13. 工作报告14. 工作谈判2024/7/2365连山广播电视大学连山广播电视大学第十二章：会议沟通学习要点：会议的五要素贯彻执行会议决议的方法掌握会议过程中的控制方法2024/7/2366连山广播电视大学连山广播电视大学1、会议沟通的五要素中的方式方法方式25适于不太适于面对面的会议充分交流意见和
36、想法交通不便或其他原因人员难聚集电话会议快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行中项目需要长时间讨论的问题电视会议分散地的成员可实时进行联系，人员对设备的使用熟悉大家从来没有会过面网络会议分散地成员对信息技术的使用熟练，需长时间探讨的问题快速地征求意见和咨询；参会人员相互间并不认识2024/7/2367连山广播电视大学连山广播电视大学控制自己的反应仪态端庄调节呼吸预先在心里过电影放弃杂念发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式2024/7/2368连山广播电视大学连山广播电视大学提高说服力和影响力一个问题确定
37、问题所在两个观点你自己的观点别人的观点三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 2024/7/2369连山广播电视大学连山广播电视大学几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈
38、判过程 2024/7/2370连山广播电视大学连山广播电视大学谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2024/7/2371连山广播电视大学连山广播电视大学思考框架IDEASIdentify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Ask for：征求意见Summarize：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2024/7/2372连山广播电视大学连山广播电视大学面对不同意见不惜代
39、价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 2024/7/2373连山广播电视大学连山广播电视大学第六单元 走出困境了解法律了解公司的规章制度掌握纪律处理程序掌握处理问题的步骤了解并掌握公司的申诉处理程序20. 法规与公司制度21. 问题解决22. 申诉及应对2024/7/2374连山广播电视大学连山广播电视大学员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合理报酬休假要求：法定带薪假期工作环境要求：安全和不受歧视保护雇主和雇员双方利益不违反劳动法规和法律工作
40、各方面制度的规定第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 2024/7/2375连山广播电视大学连山广播电视大学出现的问题不满口头表达的不满意可能会自动消失抱怨口头或书面意见会影响工作申诉正式提出的意见必须认真对待和处理引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2024/7/2376连山广播电视大学连山广播电视大学处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检验有效性检验有效性第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决
41、 2024/7/2377连山广播电视大学连山广播电视大学纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2024/7/2378连山广播电视大学连山广播电视大学申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤公平确保能够被处理保密说明个人有聆听权，不同意可以申诉第六单元第六单元第第22章章 申诉及应对申诉及应对 提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面
42、向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构2024/7/2379连山广播电视大学连山广播电视大学总结完整体系的理解个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通2024/7/2380连山广播电视大学连山广播电视大学
