【电子商务课件】人案例與工作分享

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1、工作倫理與態度期末報告96110108 吳淑琪96110109 官佳淇96110111 裘欣婷96110112 蔡佳宏96110127 林莉婷96110135 蕭惠文96110150 陳冠穎96110154 林思螢指導老師：劉建宗 老師如何找到工作1. 就業博覽會2.青輔會就業訓練中心 3. 親友、師長介紹4. 人力資源網 5. 公司招才紅布條6. 店家門口貼紅紙7. 報紙 求職版如何找到適合自己的工作1. 了解自己的個性2. 良好的工作態度、情緒管理3. 良好的人際關累積工作經驗4. 充滿服務熱忱5. 養成主動積極的習慣6. 具相關專業知識7. 確定謀職方向8. 分析競爭優勢9. 蒐集企業資

2、訊10. 做好應徵的準備吳淑琪個人案例與工作分享姓名：吳淑琪科系：休管系學號：96110108SWOT分析S優勢1.耐操2.忍耐力強3.配合度高4.謙虛5.做事循規蹈矩W劣勢1.語文能力弱2.不擅打扮3.不知變通O機會 1.兩岸交流頻繁2.觀光旅遊人次逐年增加3.景氣逐漸好轉4.政府注重觀光產業T威脅1.開放陸生來台2.休閒產業競爭力大工作經歷心得有兩次打工的經驗，但都是在飯店打工，沒有嘗試旅行社或別的，兩次打工都是在飯店餐廳，飯店餐廳的工作很繁重又很累人，因為消費者都聚集在尖峰時刻，如果下次工作時能有選擇的機會，我希望不要再到餐飲業工作，畢竟是一件很累人的事情，排休的時間又很不一定，隨時都會

3、被回來上班。未來展望剩半年就畢業了，希望能找到一個自己有興趣的工作，這樣工作的日子才不會太煩悶，也希望未來能多加強自己的語言能力，畢竟現在這是畢業的工作技能之，也希望自己在學校學的專業知識，在未來的工作領域能使用到。官佳淇個人案例與工作分享姓名：官佳淇科系：休管系學號：96110109證照：餐飲服務丙級 日文四級工作經歷：中信飯店宴會廳服務生 咖啡廳SWOT分析S優勢 個性溫和，長期做服務業很容易適應新環境，並且做事效率也很高W劣勢 語言能力英文有 待加強O機會 打工經驗很足夠，對於工作會比一般人更容易適應也比較能吃苦T威脅 沒有要繼續升學 在現在高學歷的 社會裡比較辛苦工作經歷心得因為一直以

4、來我都是在做服務業，所以在應對客人方面也得心應手，在工作上的磨練很夠多，所以在未來要就業我還蠻有信心的，因為我相信沒有難搞的客人或難題，只有沒耐性的服務生和老闆，我想只要秉持這些信念在就業上一定會有一番成就。裘欣婷個人案例與工作分享姓名：裘欣婷科系：休管系學號：96110111SWOT分析S優勢1.口齒伶俐2.有耐心3.做人處事圓滑4.能冷靜的判斷事情W劣勢1.語文能力弱2.不擅表達自己意見O機會1.兩岸交流頻繁2.觀光旅遊人次逐年增加3.景氣逐漸好轉4.政府注重觀光產業T威脅1.開放陸生來台2.休閒產業競爭力大工作經歷心得學到服務的重要性，服務品質對於許多產業是非常重要的，像是與客人之間互動

5、時的說話技巧，對於客人貼心的服務，在客人未開口之前，就可以馬上滿足客人，這點對於我的個性上影響很大，變的更細心，也更會觀察周邊的朋友親人，能讓人的心更加溫暖！在客怨時，應該如何適當的處理，其說話技巧、臨時反應、經驗都非常重要 。未來展望盡力的完成目前的學業，並在大學期間培養未來職場上所需的技能及知識，如：行銷方面、語言能力(英文、日文)、電腦操作等，在大學期間好好的充實自己。 未來展望除了學業，在自我成長必須在更好，近期深刻體會到，多讀書，除了是增加豐富的知識之外，更重要的是，多讀書能充實心靈，這種心靈上的充實，並非金錢購買的到，所以目前我有規劃自己一個月最少買一本書來看，讓自己心靈上不再是空

6、蕩蕩的，也讓自我持續的成長。 蔡佳宏個人案例與工作分享姓名：蔡佳宏科系：休管系學號：96110112生日：11/30專長：花式調酒、活動策劃、分析語言能力：中文、台語、日文、英語證照：旅館經營管理乙級證照、多益初級、日文4級、華語導遊、工作經歷九分滿簡餐廳 2008年 2009年職務名稱二廚與外場服務人員工作分享加入簡餐店行列有一年半的時間，在這段期間不僅僅只是實習打工的角度去看待這份工作，也是我第一份正式的打工。在這個工作環境中，讓我改變最大的就是和家人之間的關係，第一次憑著自己的力量去賺錢，看在父母的眼裡他們覺得是歷練是成長，但當看到我總是為了工作三餐不正常時，卻萬分的不捨，我也知道父母的

7、擔心但我更知道這只是一開始，將來還有更大更多的考驗等著我!所以很感謝簡餐店給我的磨練與改變，這些經驗都是我未來可以參考的工具。工作經歷85度C 2010年職務名稱店長工作分享 為了將來能到國外進修，於是找尋到這份工作機會，從最基層的計時員工做起到現在的實習店長的職位，這個過程中有很多的心酸，也遇到很多挫折，要成為一間店的管理員，要接受總公司很多課程的安排。在這段期間學習到很多實務操作與管理經驗方面的專業知識，且每天都很滿足尤其在業績蒸蒸日上；現在繼續任職於85度C，繼續墊定經營管理方面的基礎與吸收實務經驗。SWOT分析S優勢1.積極向上，具企圖心2.八面玲瓏，擅於社交，懂得察言觀色3.想像力強

8、，創新力十足4.刻苦耐勞，願意低頭虛心請教5.具分析力，能夠邏輯思考及專業知識、證照，大學為休管系，屬觀光休閒產業，具備基礎休閒產業知識W劣勢1.對事情堅持，有時較完美主義2.對於不熟識的事物有時較粗心O機會1. 國內外人們越來越重視觀光旅遊及將旅遊的時間增加，也因如此觀光產業所需要的人才與人力也隨之增加。T威脅1. 擁有大學學歷之人數與日俱增，且大陸人才漸漸湧入台灣，更需高階教育。2. 觀光產業多元化發展，瞬息變換，更需要專業知識。 未來展望專心研讀經營管理相關知識與培養獨立思考之研究能力，並且積極吸取相關資訊，如參與研討會，在多方面的資訊吸收下，快速且扎實的培養專業素養。投身與餐旅相關的政

9、府機構、學校組織、育成中心等，致力推廣教育和分享經驗心得，盡一己之力服務國家全民，並培養未來優勢競爭力。林莉婷個人案例與工作分享姓名：林莉婷科系：休管系學號：96110127工作經歷職位公司工作內容工讀生威秀影城點餐、購票工讀生高雄國際旅展指引參觀動線服務台高雄澄清湖棒球場處理球員球迷工讀生大小事物工讀生玩具展介紹商品工讀生阪急百貨雅詩蘭黛專櫃協助包裝、結帳SWOT分析S優勢1.樂觀2.充滿想像力3.親切的態度 W劣勢1.不夠細心2.專業證照較少3.英文不夠流利 O機會1.善於交友2.不會鑽牛角尖的看待事物，待人處事較圓融3.親切的對待別人，使別人樂於跟我相處 T威脅1.別人思考較周密2.別人

10、的專業技能較豐富3.別人的語言能力加，像是多益達到700分以上 工作經歷心得威秀影城是我第一份打工，在那學到了很多以前從沒接觸過的。國際旅展讓我體會到了原來服務業客人的微笑跟鼓勵就是最大的動力！澄清湖棒球場的工讀深深感受到大家那種向心力跟上班的熱情，從那裏學到了非常多細微的事，跟同事的相處、跟主管們的互動。 工作經歷心得玩具展上班是個令人心情愉悅又很開心的工作環境。阪急雅詩蘭黛是我第一次參與周年慶的活動，每個打工都是寶貴的經驗，要好好努力的工作把握每一個學習機會。 未來展望希望未來的職業能夠發揮我的所長, 喜歡與人群接觸,能夠從顧客或他人那裏得到謝謝或一個微笑的那種滿足快樂感!不想要為了工作整

11、個被綁住沒有生活的品質, 我不奢求大富大貴的生活,只要過的安逸不愁吃穿就知足常樂了。蕭惠文個人案例與工作分享姓名：蕭惠文綽號：短短科系：休管系學號：96110135畢業學校：嘉義華南高商家庭背景：爸爸、媽媽、兩個妹妹興趣：打球、看電影、交朋友專長：籃球、珠心算才藝證照：TQC中文、英文輸入進階與實用級、電腦軟體應用丙級、商業計算丙級、會計事務丙級、國際旅館經營管理工作經歷私人才藝補習班助教2009、2010年高雄國際旅展售票人員2009、2010年penta美語領袖培育營生活及活動輔導員高雄大八大飯店外場人員工讀生高雄金典酒店外場人員PT工讀生SWOT分析S優勢1.對數字概念強拓展人脈範圍廣2

12、.勇於嘗試多方面3.拓展人脈範圍廣W劣勢1.語文有待加強2.領導能力待加強3.積極態度要在更強烈O機會1.容易適應社會及工作環境2.職場工作門路多T威脅1.稍微不注意隨時會被替換掉未來展望對於未來的生涯規劃，畢業之後找到一份穩定的工作，在這段時間會努力的充實自己的英文能力，在工作一段時間之後會找機會到國外遊學，並且體驗不同國家的人文風情開拓自己的國際觀。 陳冠穎個人案例與工作分享姓名：陳冠穎科系：休管系學號：96110150證照：餐飲服務、調 酒、烘焙、中餐丙級日文四級工作經歷： 火鍋店外場服務人員 便利商店服務人員SWOT分析S優勢1.親切的態度 2.吃苦耐勞3.配合度高W劣勢1.語言能力待

13、加強2.個人立場不堅定3.專業知識不足夠O機會1.相關產業多2.相關專業證照多3.工作經驗多T威脅1.中國學生2.同質性且證照、專業技能豐富3. 語言能力強未來展望以往就對服務業有興趣，也從事相關工作，喜歡與客人接觸，面對客人也充滿笑容。以後如果有機會可以在服務業工作，越來越高階人員，自我成長是需要也是重要的，尤其是心靈方面，且專業知識與技能證照和語言能力能多補足，林思螢個人案例與工作分享姓名：林思螢科系：休管系學號：96110154生日：11/19email：saya_語言能力語文種類聽說讀寫中文精通精通精通精通英文略懂略懂略懂略懂日文略懂略懂略懂略懂台語中等中等中等中等證照丙級調酒技術士a

14、bacus航空訂位系統工作經歷詩特莉 995 仍在職職務名稱計時人員工作內容進行簡易餐飲之料理，如：烤土司或調配飲料等。負責結帳、收銀之工作。負責全店的打掃與清理，時而進行環境布置。負責介紹及銷售門市商品。提供顧客之接待與需求服務（如：電話諮詢、調貨、修改、包裝及退換貨處理）。負責商品進貨入庫、銷售管理及庫存管理。負責商品包裝、陳列及促銷品換檔工作。維持店櫃週遭之整潔。收集、建立顧客資料檔。負責每日銷售結算及報表統計作業。工作經歷公寓咖啡 977 979職務名稱服務生工作內容負責跑單、擺盤、送餐及聯繫內外場之工作。 負責客人點餐工作。 於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 進行餐飲之料理，如：麵食、三民治或調配飲料等。 負責結帳、收銀之工作。 負責全店的打掃與清理，時而進行環境布置。工作經歷斑鳩的窩 967 969職務名稱服務生工作內容負責跑單、擺盤、送餐及聯繫內外場之工作。 負責客人帶位、倒水、點餐等工作。 於客人用餐完畢後，負責收拾碗盤與清理環境。 負責結帳、收銀之工作。 負責全店的打掃與清理，時而進行環境布置。SWOT分析S優勢1.工作經歷2.學習快3.吃苦耐勞W劣勢1.競爭對手多O機會1.語言T威脅1.全世界的人未來展望在大學畢業後，我希望可以去學習我想學的事物，以助於我未來工作上有幫助。謝謝聆聽