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1、公共关系学教案公共关系学教案9/7/20241第三章第三章 公共关系的职责和功能公共关系的职责和功能 教学目的教学目的认识公共关认识公共关系在组织中的职责范围系在组织中的职责范围及其与相关范畴的关系，及其与相关范畴的关系，了解公共关系在组织运了解公共关系在组织运行过程中的基本功能，行过程中的基本功能，掌握现代公共关系的发掌握现代公共关系的发展特点和应用发展趋势，展特点和应用发展趋势，完整认识公共关系在管完整认识公共关系在管理中的作用理中的作用。 9/7/20242教学内容教学内容n第一节公共关系第一节公共关系的职责的职责n第二节公共关系的功能第二节公共关系的功能n第三节公共关系第三节公共关系发
2、展的特点及趋势发展的特点及趋势9/7/20243第一节公共关系第一节公共关系的职责的职责n一、公共关系的一、公共关系的基本职责基本职责n二、与公共关系二、与公共关系职责相关的活动职责相关的活动范畴范畴9/7/20244一、公共关系的基本职责一、公共关系的基本职责收集信息收集信息辅助决策辅助决策传播推广传播推广沟通协调沟通协调提供服务提供服务1、与组织形象有关的信息（产品形象和、与组织形象有关的信息（产品形象和组织形象信息）组织形象信息）2、组织环境中的各种社会信息、组织环境中的各种社会信息1、为确立决策目标提供咨询建议；、为确立决策目标提供咨询建议；2、为决策提供信息服务；、为决策提供信息服务
3、；3、协助拟订和选择决策方案；、协助拟订和选择决策方案；4、从公众关系角度评价决策效果、从公众关系角度评价决策效果1、创造舆论，告知公众；、创造舆论，告知公众；2、强化舆论，扩大影响；、强化舆论，扩大影响；3、引导舆论，控制形象；、引导舆论，控制形象；9/7/20245二、与公共关系职责相关的活动范畴二、与公共关系职责相关的活动范畴n交际交际公共关系的传播方式之一n宣传与新闻宣传与新闻公共关系传播的重要通道n广告广告“要别人买我”与“要别人爱我”n营销推广营销推广整体公共关系营销n公共事务公共事务公共关系功能的组成部分n危机处理危机处理公共关系实务的特殊领域9/7/20246第二节第二节 公共
4、关系的功能（公共关系的功能（1 1） 一、公共关系对组织的直接功能一、公共关系对组织的直接功能（一）树立组织形象（一）树立组织形象原则：原则：1 1、有效性原则、有效性原则 2 2、总体性原则、总体性原则 3 3、符号化原则、符号化原则意义：意义：1 1、组织形象是组织的无形资产、组织形象是组织的无形资产 2 2、良好的组织形象有利于营造和谐、良好的组织形象有利于营造和谐 的组织环境的组织环境 3 3、良好的组织形象能够鼓舞激励士、良好的组织形象能够鼓舞激励士气气9/7/20247第二节第二节 公共关系的功能（公共关系的功能（2 2）（二）协调关系网络二）协调关系网络内容：内容：1 1、协调内
5、部关系、协调内部关系 2 2、协调外部关系、协调外部关系意义：意义：1 1、协调内部关系可以增强组织的凝聚、协调内部关系可以增强组织的凝聚力力2 2、协调外部关系可以建立和谐的外部、协调外部关系可以建立和谐的外部环境环境3 3、协调内外关系，能够为建立和维持、协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件良好的组织形象提供条件9/7/20248第二节第二节 公共关系的功能（公共关系的功能（3 3） 二、公共关系对个人和社会的间接功能二、公共关系对个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质一）提高个人素质1、公共关系促使个人观念更新、公共关系促使个人观念更新（1）注重个人形象）注重个人形象
6、（2）尊重他人）尊重他人（3）交往合作）交往合作2、公共关系有助于个人能力的提高、公共关系有助于个人能力的提高（1）创造能力（）创造能力（2）交际能力（）交际能力（3）自我调节能力）自我调节能力（二）优化社会环境（二）优化社会环境1、优化社会互动环境、优化社会互动环境（1）沟通社会环境（）沟通社会环境（2）协调社会行为（）协调社会行为（3）净化社）净化社会空气会空气2、优化社会心理环境、优化社会心理环境9/7/20249第三节第三节 公共关系发展的特点及趋势公共关系发展的特点及趋势一、公共关系发展的新特点一、公共关系发展的新特点1 1、理论整合化、理论整合化 2 2、实务专业化、实务专业化3 3、手段现代化、手段现代化 4 4、教育层次化、教育层次化5 5、战略地位化、战略地位化二、公共关系职能应用的新趋势二、公共关系职能应用的新趋势1 1、市场公共关系的热潮、市场公共关系的热潮2 2、金融公共关系的动态、金融公共关系的动态3 3、政府公共关系的焦点、政府公共关系的焦点4 4、全全球球性性问问题题带带来来的的全全球球性性沟沟通通与与合合作作的的大大趋势趋势9/7/202410
