《新员工素质及心态培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新员工素质及心态培训（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、新员工素质及心新员工素质及心新员工素质及心新员工素质及心态培训系列课程态培训系列课程态培训系列课程态培训系列课程什么什么是是心态？心态？1爱 Love 2性 Sex3希望 Hope4信心 Faith5同情 Sympathy6乐观 Optimism7忠诚 Loyalty 1恐惧 Fear2仇恨 Hatred3愤怒 Anger4贪婪 Greed5嫉妒 Jealousy6报复 Revenge 7迷信 Superstition GEC Program5积极心态的魔力积极心态的魔力 GEC Program6导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 消极心态的坏处消极心态的坏处 墨墨 非非 定定 律律
2、 “墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律墨非定律：可见可见，消极心态的破坏力是巨大的。，消极心态的破坏力是巨大的。 “如果事情可能向坏的方向发展，它如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。一定会这样。” 企业新进员工应该企业新进员工应该具备的八种具备的八种心态心态第一种心态第一种心态：我：我有必定成功公式有必定成功公式 GEC Program11
3、第一种心态第一种心态：我：我有必定成功公式有必定成功公式 第二种心态：第二种心态： 做做事先做人事先做人 第三种心态：第三种心态：过去不等于未来过去不等于未来 GEC Program15第三种心态：第三种心态：过去不等于未来过去不等于未来 过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江打败关羽的名将 勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏 护士TCL集团副总裁第四种心态：怀有一颗感恩的心第四种心态：怀有一颗感恩的心第五种心态：老板心态第五种心态：老板心态孩子在为谁而玩孩子在为谁而玩第六种心态：全力以赴才能赢第六种心态：全力以赴才能赢第七种心态
4、：浮萍永远不能长成大树第七种心态：浮萍永远不能长成大树做一棵永远成长的苹果树做一棵永远成长的苹果树第八种第八种心态：是的，我已经准备好了心态：是的，我已经准备好了GEC Program24 YES， I AM READY！ 第八种心态：是的，我已经准备好了第八种心态：是的，我已经准备好了“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着： 我们的价值观我们的价值观 绩效考评的标准绩效考评的标准 价值观准则价值观准则 指引所有网博人的工作行为指引所有网博人的工作行为 体现网博职业精神体现网博职业精神 价值观评估内容项目项目项目项目说明说明说明说明关注客户关注客户客户是衣食父母客户是衣食父
5、母团队协作团队协作共享共担共享共担职业成长职业成长主动学习，共同成长主动学习，共同成长正义正义诚实正直，言出必践诚实正直，言出必践激情激情乐观向上，永不言弃乐观向上，永不言弃创新创新迎接变化，勇于创新迎接变化，勇于创新敬业敬业专业执着，精益求精专业执着，精益求精价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 关注客户关注客户1分尊重他人，注意维护公司形象2分冷静面对投诉和受到的委屈，工作中积极为客户解决问题3分与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4分站在客户的立场思考问题，最终达到双赢的目的5分具有超前服务意识，防患于未然，令客户满意低低低低 高高高高价值观行为准则评分标准价值观行为准
6、则评分标准 团队协作团队协作1分积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2分决策前，积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，言行完全支持及执行3分积极主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4分善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5分有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围低低低低 高高高高价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 职业成长职业成长1分主动参加各类培训，掌握与职位相关的业务知识和技能2分重视自我成长，虚心请教，主动制订并完成职业规划学习内容，提高业务技能3分在团队中积极主
7、动与同事分享业务知识，交流工作经验，帮助同事成长4分积极担任部门范围内的内部讲师，关注新员工成长5分积极担任公司级讲师，获得学员好评 低低低低 高高高高价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 正正 义义1分诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响2分通过正确的渠道和流程，准确表达自己观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3分不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导他人4分勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止5分能持续一贯地执行以上标准 低低低低 高高高高价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 激激 情情1分喜欢
8、自己的工作，认同企业文化2分热爱团队，顾全大局，不计较个人得失3分保持积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩4分碰到困难和挫折的时候不放弃，不断寻求突破，并取得成绩5分不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求低低低低 高高高高价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 创创 新新1分能够适应公司的日常变化2分面对变化，诚意配合、理性对待、充分沟通3分对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4分在工作中有前瞻意识，主动提出或建立新方法、新思路5分创造变化，并带来绩效突破性地提高低低低低 高高高高价值观行为准则评分标准价值观行为准则评分标准 敬敬 业业 1分上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误2分今天的事不推到明天，按时完成工作计划，遵循必要的工作流程3分持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4分能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5分遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果低低低低 高高高高价值观考核目的价值观考核目的引导和培养高效团队引导和培养高效团队以网博价值观指引员工行为以价值观的行为表现考核员工强化网博价值观对员工的影响谢谢 谢谢 聆聆 听！听！
