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1、丹佛丹佛斯斯( (DanfossDanfoss) )企業企業創新築夢創新築夢，有夢最美有夢最美創新工程專題講座創新工程專題講座創新工程專題講座創新工程專題講座主講人：王廷興博士消防設備師，電機技師，建管甲級技術士，合格仲裁人，升降梯檢查員行政院公共工程委員會採購申訴審議委員會諮詢委員台北市政府災害防救專家諮詢委員會諮詢委員工程技術管理協會理事長基礎知識業務創新模式業務擴展專題研習950525Danfoss企業14：3015：20-第一部份 基礎知識回顧15：3016：20-第二部份 業務創新模式16：3017：00-自由討論時間研習研習課程表課程表950525Danfoss企業研習內容1.知識
2、、智慧、智術2.知識工作者3.願景、目標、價值、企業核心價值4.創新思維第一部份：基礎知識的回顧：1.管理新觀念、創新、整合、領導2.虛擬團隊、業務創新模式3.多維創新模式(參考)第二部份：業務創新模式950525Danfoss企業知的時代知識時代工業時代農耕時代資金知識勞力土地950525Danfoss企業知識1.結構化的經驗、價值、以及經過文字化的資訊2.專家獨特的見解，為新經驗的評估、整合與資訊等提供架構950525Danfoss企業智慧知識價值化的中樞超越知識最高層次，因內心得知存在現象後的常規，能在瞬間掌握存在於實體的真相，而作出睿智的判斷，見解或決策的能力，謂之智慧。智慧是化知識為
3、行動以創造價值的泉源與動力所在。950525Danfoss企業智術知識轉化力量創造價值智慧經過思考的過程，逐漸形成了一種潛在解決問題的方案，此種方案由具體，有願景、有目標、有系統的實施步驟，轉化成一種願力，推動個人或一群人結合智慧的行動力，向共同願景全力以赴，產生了巨大的動力及成果，謂之“智術”。950525Danfoss企業知識的生命全週期人類思維數 據知識資訊智術創新價值時空知識管理知識管理創創新新管管理理事人 物拋拋棄棄？常識NOYES智慧拋棄NO王廷興教授950525Danfoss企業財富與知識的相關性908070605040302010 0-1010 20 30 40 45 50 6
4、0 65 70 80 90年齡(歲)財富 (%) 知識累積曲線 財富累積曲線950525Danfoss企業知識工作者1.擁有“生產工具-知識”2.透過組織，施展才能(智能)950525Danfoss企業知識工作者生產力的決定因素1.任務是什麼？2. 知識工作者必須自己管理自己的生產力，同時要有自主性3. 不斷的創新，必須是知識工作者的工作、任務和責任的一部分4. 持續不斷的學習，以及持續不斷的教導。5. 不只是量的問題，質也一樣重要。6. 知識工作者必須被視為資產而不是成本。950525Danfoss企業提升知識生產力的方法1.明確定義任務，更聰明的工作。2.專注自己的工作和任務。3.將工作業
5、績定義明確。950525Danfoss企業未來社會結構知識財富的源泉社會地位的基石成長的動力管理運用專業知識知識工作者專業型知識社會主流普通知識(操作、搬運、服務性質、半技工)服務工作者工會社會基層+950525Danfoss企業人類思維模式與行為決策價值觀信仰信念主見意見 由人類基本能力聽、視、味、觸、嗅學習認識比較事物內在思維內在思維內在思維內在思維/ /心智模式心智模式心智模式心智模式行動行動行動行動行為行為行為行為吉福吉福吉福吉福兇兇禍禍外在環境北科大 王廷興教授940331950525Danfoss企業智能與思維模式的關係圖表現績效表現績效專業專業專業專業能力能力能力能力人際人際人際
6、人際能力能力能力能力管理管理管理管理能力能力能力能力智能智能智能智能績效產出顯性隱性價值觀價值觀價值觀價值觀心智模式思維模式心智模式思維模式心智模式思維模式心智模式思維模式北科大 王廷興教授940331行為行為行為行為/ /態度態度態度態度行動行動行動行動950525Danfoss企業願景的涵意我們要成為怎樣的企業(人):1.指出企業或(個人)生存的領域。2.指出企業或(個人)五年、十年後應該成什麼樣的企業(人)。3.能促使企業全體產生一體感，並對未來的前程達成共識。950525Danfoss企業任務的涵意1.我們的目的是什麼？（扮演何種角色）我們存在的價值是什麼我們能供獻什麼價值2.我們要完
7、成什麼思考定位在什麼領域運用能力及資源完成什麼950525Danfoss企業目標設定程序企業環境分析外部政經環境/產業環境/Operating作業環境內部內部環境(價值鏈、阻力分析等)STEP 1事業別.產品.競爭者等SWOT分析STEP 2Key Factors of Success成功因素STEP 3中期目標STEP 6定伅企業的位置(POTSTION)STEP 5STEP 4評估未來競爭優勢評估未來核心能力950525Danfoss企業政經環境分析的因素(例)政經環境說明經濟因素經濟成長率(GDP)、國民所得國民所得、景氣循得、利率利率、匯率匯率、物價、油價、工資水準、失業率等，您可找出
8、對企業影響最大的因素。社會因素價值觀價值觀、輿論輿論、LIFESTYLE、人口結構人口結構、倫理、消費習性、女性就業、生活品質追求等的變動、都可能逐漸影響到企業的發展，例如對網咖的價值觀會影響到遊戲產業的發展。政治因素政政局局、產業政策產業政策、基本工時、最底工資、公平交易法、勞動基準法、稅率、專利保護、公司籌資、舉債、併購及投資的限制、策略產業的獎勵優惠策略產業的獎勵優惠、兩岸經貿政策、加入WTO、政府效率政府效率等對各別企業都可能產生重大影響。技術因素新科技對企業的影響是革命性的，它能帶給企業極深的威脅或極好的機會。掌握技術變動的趨勢或帶動技術革新能帶給企業極大的利益，如諾基亞領先推出無線
9、數位式手機而重創業界龍頭摩托羅拉。環保因素環保法規環保法規、居民溝通、企業責任是三個最重要的環保對應因素。其 它由於企業全球化企業全球化、國際經貿組織、區域經貿組織的交互影響，企業的外部環境分析要同時站在國內及國際的角度來評量。950525Danfoss企業GDP的內涵及衡量衡量法 : GDP = C + I + G + X M 中C : 民間消費支出(最終產品賣給家戶部分，住宅除外)I : 國內投資毛額 ; 國內資本形成毛額 (投資者含家 戶、廠商與政府，而政府部分主要是公共建設)G : 政府消費支出(為購買性支出，含國防建設與 購置、軍公教薪資，但不含移轉支付)X : 出口 淨出口 (ne
10、t export)M : 進口 貿易順差 (trade surplus)X M : 2支出面原則：支出面原則：950525Danfoss企業價值的意涵價值乃是某一種趨勢、感覺、需求、乃是由顧客(他人)所界定的、也是超越競爭的重點所在。950525Danfoss企業價值的變化 顧客個人的欲求、需要和喜好隨時在變，而且往往變得很快，因為他們對產品和服務愈來愈熟悉，加上新的競爭對手也不斷進入市場，一再改寫價值的定義和內容。價值必須不斷維護、滋育和改善，否則就會隨著時間而腐蝕。 950525Danfoss企業價值觀所謂價值觀，是我們決定誰是誰非的基礎，每一個人都有他自己的價值信仰（價值觀），通學包括對
11、於道德、民主、宗教、生態等堅定的信念。950525Danfoss企業企業核心價值的意涵依據學者Jim Collins的研究，核心價值仍是企業組織在任何產業環境與競爭情勢的變化裡，仍堅持下去而不會因時代風潮而改變，可以穩若磐石地堅持為其企業組織永續生存的基本目的，可以不因環境的變體而導致企業組織跟隨改變，同時更會因堅持其核心價值而具有更大更多的進步動力。950525Danfoss企業目標、價值觀、願景？1.目標：與生存息息相關，為生存而定。2.價值觀：願意真心付諸行動的內在力。3.願景：一個理想、方向導向。950525Danfoss企業創新思維是人類最高級的智慧運作的過程，過程中因應不同的環境(
12、人、事、物、時、空)，採用一種或多種不同的思維模式交替運用，以發揮人類的潛能，建構創意的、最佳的、可行的、可創造市場價值的決策及執行計劃，此一循環不止的思維流程，謂之創新思維。何謂創新思維950525Danfoss企業創新思維運作模式預測思維創意思維系統思維圖形思維生態思維基本思維多維思維因應環境(人、事、物、時、空)的改變，綜合運用各種思維模式，雙效(效率、效用)解決問題的動態思維模式。時空N950525Danfoss企業創意思維的原則採用跳脫習慣，傳統的思考方法，也就是跳躍思考。也就是脫線思考。950525Danfoss企業水平創意缺口思維的步驟 1.選出一項重點2.為引發刺激，先進行水平
13、位移產生缺口。（lateral displacement）3.建立關聯性 950525Danfoss企業舉例說明已知：重點：花必備特性：凋謝目的：產生創意950525Danfoss企業水平位移花花凋謝永不凋謝水平位移950525Danfoss企業由水平位移所創造出口的缺口花凋謝永不凋謝水平位移缺口950525Danfoss企業關聯性花凋謝永不凋謝水平位移人造花950525Danfoss企業創意思維的概念流程圖關鍵要素(重點)人物、團體、組織、政策、服務、活動、情節等不合邏輯的缺口自主想像思維關係聯接思維最後方案連接1.賦予新效用(不變實體)2.重新定義產品特性，改變及移動原有產品不可分或重要的
14、組成必備要素，且阻礙新特性與產品的連接(改變實體).既有的必要特性SSSSSS新特性平移技巧強調結合調整去除取代排序重新950525Danfoss企業創新方案的步驟形成缺口找出一個解決方案想像解決方案中實際操作的流程確認上流程想像過程中阻礙連接的問題或要素列出阻確的問題或要素，並想出解決的辦法新的產品/服務/活動出現評估:1.原創性? 2.可行性?3.影響性? 4.市場價值?創新方案企劃書OKNO950525Danfoss企業創意思維訓練：突破傳統傳統思維及行動得意忘形（飲酒作樂、慶功宴等)創新思維及行動檢討勝利的關鍵流程及因素提出創新方案及行動提高警覺，預防敵人的回擊例：戰役獲得了勝利950
15、525Danfoss企業整合導向完成組織成立的目的確定目標建立及發展策略計畫規畫需要做什麼?如何作?誰去執行?組織領導確立方向激勵同仁解決衝突控制舉辦各種活動確定計畫達成管理功能創新因應環境創新價值950525Danfoss企業管理的目標：效率/效能一、效率：投入與產出的關係，追求使用成本(資源最低)效能：目標達成度，追求結果的正確度。二、效率與效能的關係 三、管理者追求目標高/低 高/高低/低 低/高效能高低高效率效率效能資源的運用(成本)低浪費高達成度達程度(正確性)目標低950525Danfoss企業創新VS顧客創新就是以有創意的方式，預期、評估和滿足潛在的顧客需要。有時候，這全然屬於技
16、術層面;但是更常見的是源自明顯可見或隱藏的顧客需要，而且是被市場驅動出來的(MARKET-DRIVEN)。創新的意涵也遠在產品開發之上。它可以瞄準在顧客或公司的價值鏈上的任何一點從原物料的搜尋到附加價值的售後服務等都包括在內。 950525Danfoss企業整合的定義整合即是在各方的多重目標、多種限制條件下，運用各方資源與資訊，為需要合作的各方解決問題，並提出各方皆可接受的方案，使各方依此方案採取行動，並獲致多贏的結果。950525Danfoss企業整合的意義及流程整合標的建立卓越團隊整合對象創新思維創價過程執行協商妥協個人或組織成果分享關係維持l價值觀l需求l知能l資訊l資源l確認各對象可運
17、用之資源（內涵、功能、能量、貢獻度）l提出最佳解決方案創造機會950525Danfoss企業整合者的基本條件1.創新的核心智能。2.深謀遠慮的睿智。3.令人心服的領導智慧。4.堅實有效的執行力。5.圓融的人際關係。950525Danfoss企業領導力：執行力的實現執行力的三要素：1.人：適才適所。2.流程：確實有效。3.營運策略：協同一致。是整合組織的資源，如質如期達成目標效益的一種智能。950525Danfoss企業路徑-目標理論領導者行為l指導式l支持式l參與式l成就導向結 果l工作績效l工作滿足感環境因素l任務結構l正式權力系統l工作團體下屬的個人特質l經驗l能力情境變數950525Da
18、nfoss企業路徑目標理論1.指導式領導者(Directive Leader)：領導者讓下屬瞭解上司對他們的期望，並且給予適當的協助以利下屬工作的完成，此類型的領導方式與俄亥俄州立大學之研究所提的定規(Initiating Structure)有相通之處。2.支持式領導者(Supportive Leader)：領導者關心下屬的，此類型的領導方式則與俄亥俄州立大學之研究所提的體恤相當的類似。3.參與式的領導者(Participative Leader)：領導者在作決策之前會先與下屬討論，徵詢並且採納下屬的意見。4.成就導向型的領導者(Achievement-Oriented Leader)：領導
19、者會設定具有挑戰性的目標以激發下屬的潛能。950525Danfoss企業影響領導效能情境因素1.領導者與成員的關係（Leader- Member Relations)：上司與下屬之間互信互賴的程度(分別為佳與差)。2.任務的結構(Task Structure)：意指任務是標準化且例行化的，即稱為有結構化；或者任務是多變化且沒有一定執行步驟的，即是非結構化。3.職位權力(Position Power)：意指領導者所擁有之獎酬、懲罰、雇用、解聘等，正式權力的大小，即有強弱之分。950525Danfoss企業領導生命週期(情境)理論不足 足工作能力 低 高支持程度強 弱高 低工作意願指導程度部屬成熟
20、度構面圖領導風格構面圖D2D4D1D3S1S2S4S3950525Danfoss企業情境領導的型態(風格)理論1.告知式(Telling)：領導者替部屬清楚的界定出工作的內容與部屬的工作角色。2.推銷式(Selling)：領導者對於部屬的工作相當的支持，並且明確的給予部屬工作上的指示。3.參與式(Participating)：領導者與部屬討論工作的內容，協助其作決策，但是不會給予部屬清楚的工作指導。4.授權式(Delegating)：領導者提供較少的指導與支持放手讓部屬自由發揮。950525Danfoss企業領導生命週期(情境)理論高低關係導向高低任務導向（指導行為）能力不足無意願D1能力不足
21、願意D2無意願D3願意D4能力足能力足低高部屬成熟水準告知推銷參與授權（支持行為）S3S2S4S1950525Danfoss企業情境領導的型態950525Danfoss企業情境領導的表件EMPLOYEELEADERLCP/HCMD1S1DIRECTINGHD/LSLCP / LCMD2S2COACHINGHD/HSMCP/MCMD3S3SUPPORTINGM-HD/HSHCD/HCMD4S4DELEGATINGLD/LS950525Danfoss企業需要層級馬斯洛的需要層級理論及其例釋可能的範例生理需要安全需要歸屬需要尊重需要自我實現需要成就感社會地位愛情失業/ 退休恐懼日常生活支出挑戰性職務
22、動聽的職銜異性連誼活動資遣費/退休金底薪950525Danfoss企業The Pizza-model950525Danfoss企業The Pizza-model(example)TASKHC/MCDemands S3950525Danfoss企業(威爾許)用人的決策用人哲學用人哲學(作標法作標法)績效(高)公司價值觀認同度(高)低(低)升遷重用再給一次機會走人走人2004/07/05(天下)950525Danfoss企業領導人的智慧1.比別人站得高，看得遠而能洞燭先機2.深謀遠慮，高瞻遠矚3.識才、用才950525Danfoss企業領導者具備的能力1.技術知識2.產品知識3.分析與解決問題的能
23、力4.專業技能5.創新能力6.行動力7.有效運用科技950525Danfoss企業發揮影響力的原則1.不批評、不責備、不抱怨2.激發別人心中的渴望3.真誠的讚賞與鼓勵4.鼓勵別人，多講別人他自己的事5.記得別人的名字950525Danfoss企業發揮影響力的原則6.談論別人有興趣的話題7.衷心讓別人知道他很重要8.經常微笑9.經常真誠關心別人950525Danfoss企業行銷觀念行銷行銷人際關係人際關係專業智能專業智能950525Danfoss企業virtualSuch practically or in effect, although not in actual fact or name.
24、(虛 擬)950525Danfoss企業虛擬商務 ?因應環境劇烈變動，配合隨機的任務需要，採用科技的設備(網路、PDA)及創新的VB營運模式，將不同組織的資源(資金、專業、人脈)予以超高效的統整，據以發揮團隊的競爭優勢 (零成本、超潛力，潛藏待機) : 一面以誠信建構共同的價值觀，一面積極創造機會，以快、穩、狠、準的謀略攻佔市場，創新公司及個人價值(財富)。950525Danfoss企業虛擬團隊的意涵基於共同的價值理念，結合市場中，各行業即有最優秀的人才或團隊，以友情為基礎，共創商機，共存共榮為宗旨，互補長短，充份應用有限資源，創造無限價值。此種團隊其成員，平時，各自在自有的領域中，持續維持最
25、強大的競爭力。一旦VT有任務時，立即整合資源，且以幾何級數累增競爭力，組建成戰鬥團隊，投入市場，以快、準、穩、狠攻佔市場，此種團隊謂之。950525Danfoss企業成功的關鍵：建立團隊互信1.言出必行，實踐承諾。2.確認所備資訊正確且合時宜。3.聰明作事，行事自律。4.真心關懷團隊成員。5.展現彈性及創造力。6.與成員諮商決策。950525Danfoss企業虛擬團隊成員必備條件1.卓越的專業能力2.了不起的專案執行能力3.雙E的溝通能力4.良好且積極的工作態度950525Danfoss企業Y開始建立人脈及 人才資料庫建立清楚明確的共同目標任務分配， 釐清責任訂定管理規則及作業流程訓練團隊成員
26、建立共識、價值觀及互信應用創新思維並練習擬定創新方案是否有存在的價值？N結束建立虛擬團隊的流程模擬任務的執行並評估團隊的表現評估成果實際投入業務競爭YN戰平950525Danfoss企業外部資源外部資源業務創新模式(虛擬業務)資金人脈智能評估？YN王廷興教授建構有效動態虛擬團隊搜尋任務 標的拋棄擬定計劃執行計劃分享成果及檢討得失N解散重整Y內部資源內部資源優：1.降低固定成本2.降低風險3.專精、雙效4.彈性、快速缺：1.團隊共識不易形成2.領導力是關鍵3.售後服務的落實4.界面整合不易NY平時人是資產凝聚向心力950525Danfoss企業實戰銷售九招萬全準備提供合宜建議接近客戶發掘客戶需要
27、有效簡報優秀展示技巧把握成交時機完善售後服務建立良好客戶關係950525Danfoss企業多維創新模式大體而言，創新的定義是創造更好的新處理方式，不僅你的顧客認為有價值，又能為股東創造價值，於是衍生出創新的多層面模式。950525Danfoss企業多維創新模式（例）三維創新思維層面：1.產品/服務創新：創造新的產品或服務，滿足既有客戶的需求，打造一個更好的捕鼠器，一般創新大多落入這一類，如：Ipod和iTunes。2.市場定義創新：在現有的產品服務四週，開發新的產品服務，例如：奇異飛機引擎事業部的機翼到機翼服務。3.程序商業模式創新：創造更低的成本、更高的品質、更短的創新與營運前置時間，經常促
28、成新的做生意模式。如：戴爾電腦和沃爾瑪百貨。950525Danfoss企業三維創新模式產品服務創新程序/商業模式創新市場定義創新950525Danfoss企業新產品/服務創新一般人提到創新時，就直覺想到可能是產品/服務層面，或者，他們想到的是延伸現有產品/服務。950525Danfoss企業市場定義創新市場定義層面反映了：1.從現有的顧客關係取得槓桿，透過在現有產品服務週遭提供額外的產品和服務，讓這些顧客享有良好的性能。2.為現有產品服務尋找全新的市場區隔。3.賣出產品服務也許是你努力的成果，卻是顧客體驗的開始。4.市場定義創新建立在一個價值被低估的事實。950525Danfoss企業程序商業
29、模式創新的意義（一）1.程序創新是最重要的成長策略，無論是成長率和價值的創造皆然。2.程序創新的成本和風較低，而且較難模仿，因此，我相信多數企業都低估這策略，它能快速獲利，讓你有更多資源可以投資在開發等方面。路朱利安諾（Lou Giuliano)ITT工業前董事長、總裁暨執行長950525Danfoss企業1.程序創新往往使商業模式創新成為可能，換言之，企業發現只要改善處理程序的前置時間、品質或成本，就能從根本改變經營方式，商業模型創新通常是在營運架構和程序上，做出徹底的創新。2.但複製程序創新需時甚久，因此，程序/商業模型的激進創新較常具破壞性，因為競爭者會措手不及而無法反應。程序商業模式創
30、新的意義（二）950525Danfoss企業多維創新模式的優點1.具突破性的創新事物很少發生在技術準則內，也很少發生在市場內，幾乎總是發生在你創造新奇交會的地方。2.我們逐一探討了三維創新模式的三個層面的威力，但整體幾乎必定是比部分相加更偉大，如果你在一個以上的層面創新，競爭者將回應不及。克雷頓克里斯汀生950525Danfoss企業結論：管理階層的創新評估評估在這多維創新模式層面上的創新努力，管理階層應該：1.在每個層面上標註交付和計畫的創新事物。2.決定過去三年來各層面上的營收百分比。3.評估擴充到更多層面的潛在競爭優勢。4.把延伸目前已經計畫的創新機會找出來，方法是跟另一個層面結合。判斷這些行動如何讓顧客更成功。5.估計採用快速創新模式，能使持續性創新事物增加多少潛在獲利。6.評計所有新的創新能或至多少潛在營收與營業利益。包括透過更成功的創新，提高投入資本報酬率、現金流量和股價等。950525Danfoss企業結論：管理階層的啟示1.每個企業對創新應該具有大難臨頭的心態，除非是最好、否則就被賣掉。在這之後是改善程序，以進一步強化存活者的力量。2.把個案研究做為範例和潛在指引，刺激你的思考，務必注意言外之意、弦外之音，尤其多層面創新的結果往往與直覺不符，你會發現這個程序有激勵作用。並指引你的策略規劃程序。950525Danfoss企業
