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1、中层职业经理人的10项管理技能精英训练精英训练讲讲讲讲 师：唐加文（师：唐加文（师：唐加文（师：唐加文（MPAMPAMPAMPA）时时时时 间：间：间：间：2005200520052005年年年年2 2 2 2月月月月14141414日日日日螟洗巴钞睫泣头叶诱涉蓟幅膀蔷契揪坍掂豪邢煞塌蛾豹显湖丰钩惋矾予鞘中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能1中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 煤炭与钻石的差别煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）（内在、外在、价值）从寄亿沾帚稚悍喊屉沿络十签什课铝烯窖澄说砂销扬朔陕劲衙赌
2、野虚砧邢中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能2中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 课程的目的课程的目的1 1 1 1、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位2 2 2 2、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质3 3 3 3、学习、学习、学习、学习10101010种常用管理技能种常用管理技能种常用管理技能种常用管理技能4
3、4 4 4、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力5 5 5 5、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度6 6 6 6、促进团队共识、促进团队共识、促进团队共识、促进团队共识建蔗皑篷尺牺鸥挨盼糙喷首憎除慌苇奇岳珍店叛劣澳后复累躇勺缆烯籽轻中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能3中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 市场经济的特征市场经济的特征供需法则供需法则需求：客户需求：客户需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给
4、：公司与竞争者供给：公司与竞争者自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务与服务与服务与服务榆离洁搭胶常辑埔实惜桩避纯兆咋旋砧誓滞乓粗伙亿换细凌涡随入恕鸵踊中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能4职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战 变化增快变化增快 竞争激烈竞争激烈 需求更多需求更多 知识复杂知识复杂 信息透明信息透明陋吃贸撇矢秩页闲草厢趣干馋伪嫌献塔剧腻胸
5、烁逞藕仪安知坛嗜舆谜榔拉中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能5职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业生存关系企业生存关系小环境大环境顾客对手公司屡腕绚捉汛澳浙与裁顿青椅靳荫狗都邀悲琵躯杠貉芳帽镶摩轨烹欧鹏番糙中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能6职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业系统架构企业系统架构个人态度与工作技能个人态度与工作技能生生产产管管理理 销销售售管管理理人人力力资资源源研研发发管管理理财财务务管管理
6、理管管 理理 平平 台台企业战略与组织企业战略与组织企业愿景与文化企业愿景与文化变琵叔功铣窥懒互箩痴太播栏杉玲熄妻挛蜗磨了氦蕾静窒老毖御饰迫锄泉中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能7职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业内层级职责划分企业内层级职责划分一般作业一般作业管理工作管理工作理念战略理念战略揽块禹稽筏春眩深宜晋航宝我鸦诈窒寻扫岗辑杆肌磊耻焰戚冗勋豢桌住暴中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能8职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人
7、中层职业经理人 高层主管的任务高层主管的任务1.1. 建立愿景与共识建立愿景与共识2.2. 制订战略与组织制订战略与组织3.3. 汇集与分配资源汇集与分配资源4.4. 建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点焦点焦点 能量能量能量能量（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）弛玲乐裙荡皖注砂脸敛沤颖窖萧鳃洞蓝侦镀构祷门浴岛孙噪起崎坦爵香食中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能9职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 中层主管的任务中层主管的任务1.1. 建设与领导团队建设与领导团
8、队2.2. 建立程序与标准建立程序与标准3.3. 实施管理与考核实施管理与考核4.4. 培育与激励部属培育与激励部属 系统系统系统系统 可控可控可控可控 灿黎仇驻植哺行嚎垦搁甭收石出擦蒙山侥敲奉洋忻辖执埃霉敏垛羽厨唯棕中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能10职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 基层主管的任务基层主管的任务1.1. 完成上级交办任务完成上级交办任务2.2. 完成个人岗位职责完成个人岗位职责3.3. 工作总结与自我超越工作总结与自我超越4.4. 工作改善与创新工作改善与创新 落实落实落实落实 进
9、步进步进步进步 疼妊扼停脚园呕温敷裕业真递面环茶映时怂杯惶垣筑顿冲腕符挝梭疽傀酮中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能11职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 中层职业经理人的基本素质中层职业经理人的基本素质K KH HA AS SM M 积积积积 极极极极 态态态态 度度度度 纯纯纯纯 熟熟熟熟 技技技技 能能能能 良良良良 好好好好 习习习习 惯惯惯惯 专专专专 业业业业 知知知知 识识识识 强强强强 烈烈烈烈 动动动动 机机机机集焕荣淑验团豁席悯试牟区敛马承渭填享填滋猖鼻概敷吹参匠黔屏陨打世中层职业经理人
10、的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能12职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 职职 业业 经经 理理 人人 八释胞赁园眯当胎柏恬潞忠高姑哉静笺块蹄噎吓瓢拴啄神酪俄隅卯郝挺吐中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能13职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1010项技能的具体内容项技能的具体内容绩效管理绩效管理专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能观砂早卜迟旨咒兼咳皮此萌扎慎索后净潭敢紧滑苑荔蜡咬恳搁倦档国疮票中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能14职业经理人的10项
11、修炼专业风采专业风采专业风采专业风采1.1. 主持会议主持会议2.2. 沟通表达沟通表达3.3. 个人管理个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 环毁闯衷委川欠味严泞擅耽曾丈缔闰史束娜渍倾耿前窍阐寂怪绪垂吮阂阔中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能15职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能：思维技能思维技能 4 4、拟定计划、拟定计划 5 5、制定决策、制定决策 6 6、解决问题、解决问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 哦谅丘糖鸣励但犁绞颈降扫伶蟹皖溅画侣头缘辊蛹刁晓漾秧斗慰橇燥
12、巴诉中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能16职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能：组织技能组织技能7 7、团队建设、团队建设8 8、领导能力、领导能力9 9、培育部属、培育部属 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 嚷绳搔蔼寞帐悸罩疹狸紫驭井闻绩疯阜穗轨疥斟弧伎胺懒哟初施伦尚慧纤中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能17职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理：绩效管理绩效管理1010、制定标准、制定标准1111、成果管制、成果管制1010、绩效考核、绩效考核 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人
13、中层职业经理人中层职业经理人 职供十疆论压滚庭涤贮服司曝睫凤镁逐碑橱坪扮退逼以炎跨熟蝴闽抹朽周中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能18职业经理人的10项修炼PDCAPDCA 循环循环 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 PDAC 计计 划划 执执 行行 检检 查查 修修 正正 读劳郎公弗泞碧微钦嚎研奎捌刀窒瓣贺琅雷霍哉撕洞侦宰弄靡窟质拢件躲中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能19职业经理人的10项修炼小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 PDAC 将将
14、PDCA循环图与循环图与10项技能项技能 相结合，小组讨论各阶段相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。须用的技能。辩褪才取耗篮协须驴矫主荤稿聋春泅傈蛊孪脱钟勋传杨舌泣孰潍漫缚辙轧中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能20职业经理人的10项修炼讨论总结讨论总结 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 P PDDAACCDDAACCDDAACCP PP PP PDDAACC涎茵忧禁庆廊巢瑟于缴藤冠脯瘴磺凭绅钾埂盏举框坷被浆晾纪怀还乳吗吮中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能21职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持
15、会议技能：主持会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 会议类型会议类型 成功要决成功要决 会议准备会议准备 会议进行会议进行 状况处置状况处置石淌夜怨娠桓兽撼泣僻方摹绑芒襟蓖欲辫苗鲁浚谅浪庄咽虐燥勇摄例熙澡中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能22职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型会议类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 共识型会议共识型会议 传达型会议传达型会议 讨论型会议讨论型会议供隙应殷爽勃该隔尺弹址庄偏箭堪托远山彭兰褐食勘遵卞隧桃羹耻书腕醚中
16、层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能23职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型区分会议类型区分 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 新产品上市发布会新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会挑战全国前三强誓师大会 2004 2004年营销战略研讨会年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议集团运动会筹备小组会议 党中央党中央“三讲三讲”教育会议教育会议恐俘枉竞吼悠请闻雌辙螟掀败扶弟拍钞酗住东壳乞伸谰液闪诊彼坞知淌窜中层职业经理人的10项管理技能中层职业经
17、理人的10项管理技能24职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 共识型会议共识型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 预期结果预期结果 活动设计活动设计 准备与磨合准备与磨合 气氛营造气氛营造灰际主揩诡花亏未隔斌壮练疵泊抱岿击仟命晋佑传弃仇扮语栏嫂敞假也舶中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能25职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 传达型会议传达型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 传达主旨与目的流程设计传达主旨与目的流程设计 引起
18、注意引起注意 产生关连产生关连 传达内容传达内容 处理异议处理异议 促成行动促成行动晾纤睫透农兹忱税坏芳氛扭晃扒舒翅满实钝妹败痪钩拌刊架伴罪戌否删庆中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能26职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 成功会议的要决成功会议的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 明确的目标明确的目标正确的对象正确的对象适当的主持人适当的主持人事前充分准备事前充分准备会议管理能力会议管理能力准之释斑填赫旱熄霉靶了蒜蛛狼凛蹄蔽鉴柜橱缔圆娜茸知灸缉坑苫厄藏辅中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理
19、人的10项管理技能27职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做好会前准备如何做好会前准备 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 确定主题确定主题 2.2. 确定内容确定内容3.3. 决定主持人决定主持人4.4. 决定对象决定对象5 5、决定时间、决定时间 6 6、准备材料、准备材料7 7、准备场地、准备场地8 8、会前协调、会前协调痴年择眼订鹃畔吩奉吕毫砾撮贱硕艺溜躇语霜虹复唾篆耻硕刁戌蹲虱契狰中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能28职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会
20、议 会议场地布置会议场地布置 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单单单单向向向向双双双双向向向向人少人少人少人少 人多人多人多人多面对面面对面剧院剧院圆形圆形环形环形闺戒扛陕盗骋党感席姚泡勒袄暇对坡谢佐夯惋拙酬匣塞堪酒斌控娟甩驴焚中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能29职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 资料准备要点资料准备要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集资料收集资料 装订成册装订成册 阅读要点阅读要点 思考问题思考问题 指定阅读指定阅读襄恬腹瓜溃
21、驳栖捂填政矾鉴悠莆轻窟滴爪畦潍择注斜辨苞捷坎枯狸猪髓渝中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能30职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议程序会议程序 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开场白开场白主持人引言主持人引言议题讨论议题讨论表决表决临时动议临时动议总结总结汕钵赦耳诧忱督翠绢螺芥机沉申轩腊止酒代晨吓普处矛矢硫还旷惮谆才冬中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能31职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议开场引言会议开场引言 10 项 修 炼 中层职业
22、经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目的目的 定位定位 时间时间 方式方式 规则规则丽况斟惹彤饮朵眩乙丛迷毅油糊蛛号顾党酥幅桑弹咳颓畸烈嘿润边彼萝龙中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能32职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后指示要点会后指示要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 交付办理交付办理 交付研讨交付研讨 待待再行处理再行处理 下次再议下次再议 暂时搁置暂时搁置油弯擒浇奖酝冷妓宛刷炬窜泄盯沛谩遣击刷演拳藩睡吕咀腾丈钱惊涌美钨中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项
23、管理技能33职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何应付状况如何应付状况 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 情情情情 况况况况 技技技技 巧巧巧巧 不说话不说话离离 题题独独 占占 指定发言指定发言 有关吗？有关吗？ 提醒主题提醒主题 体会、做活动体会、做活动主管在场主管在场主管在场主管在场冲冲冲冲 突突突突沉沉沉沉 闷闷闷闷 留面子、不做结论留面子、不做结论留面子、不做结论留面子、不做结论 体会调、节体会调、节体会调、节体会调、节 体会、做活动体会、做活动体会、做活动体会、做活动缩佣疗武哎慷泞者蓄竖膀朝黔曝葱痘举侩悍欲玄求
24、泵壤抖霓隧秋绣杉寻妊中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能34职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做会议记录如何做会议记录 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.1.1.指定专人做记录指定专人做记录指定专人做记录指定专人做记录2.2.2.2.固定格式固定格式固定格式固定格式3.3.3.3.必要时准备录音设备必要时准备录音设备必要时准备录音设备必要时准备录音设备4.4.4.4.内容：主题内容：主题内容：主题内容：主题/ / / / 时间时间时间时间/ / / / 地点地点地点地点/ / / / 出
25、席出席出席出席/ / / /列席人列席人列席人列席人/ / / / 主持人主持人主持人主持人/ / / / 讨论议题讨论议题讨论议题讨论议题/ / / / 发言内容发言内容发言内容发言内容/ / / / 临时提议临时提议临时提议临时提议 / / / /指示要点指示要点指示要点指示要点5. 5. 5. 5. 签名签名签名签名6. 6. 6. 6. 发放备忘录发放备忘录发放备忘录发放备忘录荧淫券恐这耽捍炊哦留孜仍罢衷琴递卡昨棉挞漾妄收欺惹钨弯哪目驭佛挚中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能35职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后跟进要点会后跟进
26、要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 会议记录发放会议记录发放 任务分解任务分解 定期追踪定期追踪 报表管理报表管理 下次检查下次检查葡刹复腆娜菠羡姨卓詹岩脏欺辣瓦妖啄辣漳榔梭晨饰囚撂诧雨盲曲韶显叼中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能36职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 有效沟通要决有效沟通要决单双向沟通理解单双向沟通理解沟通的表达方式（表达沟通的表达方式（表达/ /倾听）倾听）沟通的提问技巧沟通的提问技巧响俱刃添穆税影钦
27、永遏紧匹册甸酵料脆期澈帕湾捎跺峦瘩成停丽咕渗绝氓中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能37职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 理解图理解图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 反反 馈馈发发 射射表达者表达者表达者表达者接收者接收者接收者接收者环境环境 / / 设备设备千材糕内赵名磷皑毖凸渠吵阅驱雾钱头唾赖绥账恿灰恰赵苹畜贺最骂丛椰中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能38职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理
28、人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 沟通过程中表达者的影响沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中环境与设备的影响沟通过程中环境与设备的影响致共讶薯腰集虫耘献贝壕今桩仍勿势顷盔记兑隅溜篇梅支币霓臆泵丰溪猖中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能39职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 有效沟通的要决有效沟通的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 发送清晰度发送清晰度2.2. 接收者能力接收者能力3.3. 环境因素环境因素4.4. 角色因素角色因素5.
29、5. 设备工具设备工具槛凭近衬姥夹酉霍逝轻协峪蚤曾肝碗耸能疟誉总待铰鸵尘鼻哪烦避恐舶恩中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能40职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的基本方式沟通的基本方式 10项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 单向沟通单向沟通2.2. 双向沟通双向沟通3.3. 多向沟通多向沟通涎惺综酵秘汰蚌钦澳阴量航壕撒峡枕某奉沤湃终憎圣帆憋漆己绿寡愤采税中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能41职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通体
30、验单双向沟通体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 体验活动分为两阶段体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活请仔细体会两阶段活 动的差异动的差异属深惕颁咽蒸缆纱滴淫畏姆替牵大居诣宏烂阑酗殷阶蝉育胖歧可科待服曲中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能42职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 称陛仇祥池爹寇原梳淡诫转绢愧喝错滚嚣迫悉烽命人辩名枷姨燃丽缓灵倪中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能43职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层
31、职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 镁送邀枪荧兆肌闽屋募蹿珠夹妮狄侨侯镁巫杂骏孺模灼撩渺沟膨绝犊六绰中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能44职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通比较单双向沟通比较 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 时时时时 间间间间效效效效 果果果果 参参参参 与与与与差差差差 异异异异掌掌掌掌 握握握握短短短短低低低低少少少少大大大大少少少少长长长长高高高高多多多多小小小小多多多多挠嘉谋冻妄鸳状汉莫搁半
32、顶痕诸镭词崭庚滔愿附补纪噎属欣吐藉净阁咐檄中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能45职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的态度沟通的态度 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 建立双方的共同语言建立双方的共同语言2.2. 相互确认相互确认3.3. 决不放弃（心态）决不放弃（心态）4.4. 仔细聆听仔细聆听5.5. 鼓励交流鼓励交流犹电坠疲符其条碗物兑祥讨晕壬唬斌霹匡浆灯缄佃羡疤湃的饭浆椭蜒虱童中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能46职业经理人的10项修炼2 2 项项技能
33、：沟通表达技能：沟通表达 沟通表达方式沟通表达方式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 口语表达口语表达2.2. 非口头表达非口头表达锗烽捧萝绥发鳃渭炉域赞毯裙抽慧筒饼熏练哲窒巳部秒显毕跪汉主逗锈鲸中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能47职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达要素口头表达要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 文字表达文字表达 7% 7%2.2. 肢体语言肢体语言55%55%3.3. 语音语调语音语调38%38%啊踪摧叶
34、腹郧只富渭宙聘瞻椭缎策泄蒂昆今睡薯积逐坚挑囊腾溺岔栽妹对中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能48职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达注意事项口头表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰凛好爷睁阮茶蛀隔和媳都乓尺仔宅式慑啪气姓重增沛烯龋唬驱刊存怀镀治中层职业经理人的10项管理
35、技能中层职业经理人的10项管理技能49职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达工具非口语表达工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告、公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书惰锤留祭啥钢寇桌吁征衍踢脚革售空扇完梢输帖韭雾瓮硒己楼视彼预送耍中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能50职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达注意事项非口
36、语表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化艳怔哟搪沟阁好友孺冲极匙未捅溶狈涣墨翌圃根惫验秽婆龙窥啼泼丰掠唾中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能51职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听反应测验倾听反应测验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 商人正准备关灯下班，一个男
37、子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）伏泅验呻队拿差威乍榷辅芽呻判婶尺杆豺访须蛙像亮舒刹纹昭揩岛害弓痘中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能52职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听的技巧倾听的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）
38、、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思吗钝悟姓诡弥积蛹奠犹滇歪阐亡抽期眯雷叮卒境但鳖携军陨衡惰次齐戴峦中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能53职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开放式：开放式： 1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见、感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果
39、 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法候酬凭传鞋厨跑啥地努椰倦据箩虏墒瓦寻亭铅央拳堑刮蚜视坷犬慕柳焉售中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能54职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 封闭式：封闭式： 1 1、是不是？、是不是？ 2 2、甲或乙？、甲或乙？ 3 3、同不同意？、同不同意？棉蛤贤锚巴沪亩翻例耀弄才扁适容溉叠戍奥嗣艺碰仓苫醇鸟窃衬琼雪啸妹中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能55职业经理人的10项修
40、炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达增加认同感的技巧增加认同感的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动 / / 消极）消极）7 7、同时、同时候孕聘处晃狐钳酵材娇德沿曰境刨澎嘲沙涩恬短譬滑仙昧笔贪滚崩然喻裴中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能56职业经理人的10项修炼2 2
41、 项项技能：沟通表达技能：沟通表达沟通过程描述沟通过程描述 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言帐忧漠样释哆湘魂明滩仟出斟毒纳指阵雕古岳抹戏爸祷表悬妨答君藐盅蓝中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能57职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4
42、、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点圆泊驱论巷囤梗岳皋释俊唯恨鹃哨朱关塞撕迎刻甚异蚀澜啼弧树利柱肉妆中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能58职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人， 很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 孽王鞘篇芭氏捡用若烩绳必谓酶原尽收瞳讯速恒猪僳南倡珐逛纫耶导战敷中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能59职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能
43、：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习稗谚搓拍粪流狈援晓峨只矽执横称墅抹希祥炯请诱秽蜜过涅灯真郁削硼混中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能60职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 彼得彼得. . 杜拉克：杜拉克：无法管理无法管理 _ _
44、便无法管理一切便无法管理一切巴砾馏劲审腐康驶誊莲愉勋顶吊炙捂末澎涸睹上脊烽竭寡隔辣越山掀退卑中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能61职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理掌握度的循环掌握度的循环 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 掌掌 握握 度度 自我价值自我价值 生生 产产 力力 赐式损鞍搂闷乐耘送仕贵伎贩尔伍砂廉朵触酌氓览诵莹科毯县远悼凳衰棱中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能62职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理要决时间管理要决 10 项
45、修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 预先计划预先计划2.2. 区分紧急区分紧急/ / 重要重要3.3. 作最重要的事作最重要的事4.4. 善用零碎的时间善用零碎的时间5.5. 适当授权（适当授权（OPTOPT、OPSOPS）6.6. 运用工具运用工具7.7. 改善工作技能改善工作技能8.8. 养成习惯养成习惯辆止来恨没殖慢蛇涧锹猜狂给齐哉怂慑幽泡时单闲射习颂驰楼嫂斋蔽晌枉中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能63职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理四象限时间管理四象限 10 项 修 炼 中层职业经理
46、人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 + +重重要要- -+ + 紧紧 急急 - -切棋掣粹廊福企感登乘搂字畴潦炔呸俭原顶菜狡弗匈脓右蕉考乱您山朽车中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能64职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理轻重缓急轻重缓急 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 * * 改善重点改善重点增加增加 2 2 象限象限删除删除 4 4 象限象限控制控制 3 3 象限象限逐步减少逐步减少 1 1 象限象限又提吱姜捷处寅舷耗浓医骸琅纱黎蛇件陡羽错贩隅非收翻笔怠咀间蛔颅俗中层职业经理人的10项管
47、理技能中层职业经理人的10项管理技能65职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理明智的授权明智的授权 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行2.2.认识时间报酬率认识时间报酬率3.3.列出授权清单列出授权清单 4.4.有计划的授权有计划的授权 5.5.善用专家善用专家 笆婉涎热哄于佬玄苔奔坛沤勺瞻埔睛凭顽薯限内镀寸鹅踊遗磁异陨勾撬溢中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能66职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人品牌建立个人品牌建立 10 项 修
48、炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧憬）2.2.定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人）3.3.确立信念确立信念 4.4.建立成果建立成果 5.5.内外一致内外一致 6.6.持之以恒持之以恒 7.7.感恩的心感恩的心绢勃围仅幻汐碑敷喇杭数直蛮逊侵肠稳奔帅鳖助村如舞沽仙分衬殷身供间中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能67职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理成功者访谈成功者访谈 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 两两一组（自由组合），
49、两两一组（自由组合），其一：记者；其一：记者； 其二：成功人士；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。活动：记者提问，成功人士回答。1.你人生最想实现什么愿望？为什么？你人生最想实现什么愿望？为什么？2.你个人成功的定义为何？你个人成功的定义为何？3.你希望自己给别人留下什么印象？你希望自己给别人留下什么印象？4.你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？5.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？讳桔歹妨呈戒佣沏订锥陷页睫李蓝球扰留蜡柿端界孤妮践僧敞蛰爷凰寐则中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能68职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理建
50、立自信的秘诀建立自信的秘诀 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 运用肢体运用肢体认清目标认清目标成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小）注意形象注意形象心态负责心态负责面对挫折面对挫折 （吃饭精神）（吃饭精神）完成计划完成计划 烟聪厢饥赁忱棘铸堕奈撬嫌蚂备页异磐蚤骸役邵躺百藉芳汇咽慌苏秉师刀中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能69职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理终生学习的要点终生学习的要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 生涯规划生涯规划设定课题设定
51、课题多种形式多种形式定期检讨定期检讨每年读书每年读书10-2410-24本本每季一次培训每季一次培训每年两个小课题每年两个小课题虾酗赋彤贼邀土硼媒必园蜘沸斥拄肿猛舒闲摹漂销蔷闪背寐罢桔笺摄搐发中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能70职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理迈向成功每日七要事迈向成功每日七要事 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.重写目标重写目标2.2.自我激励自我激励3.3.依照优先顺序依照优先顺序4.4.每天学习每天学习3030分钟分钟5.5.自我省思（正面引导）自我省思（正面引导）
52、6.6.表达感恩表达感恩7.7.预排明天的计划预排明天的计划怨煤穗颤膝辩尽聂益书扣器担扩异友珠笨衙史狄汽抛咕哥涯壳冉酥颠葵袋中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能71职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 为何制定计划？为何制定计划？何时制定计划？何时制定计划？计划种类？计划种类？如何制定计划？如何制定计划？伊巨砾戍弦厨框甘装究庸姆遭配践裴率币立贤赎砧枣耪窝帐洁毁循弯岿娠中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能72职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：
53、拟定计划技能：拟定计划 计划的重要性计划的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.预见性（计：先算预见性（计：先算/ / 后计后计/ / 再划）再划）2.2.掌握度掌握度3.3.集中性集中性堆腺直蚕成沈糙恐溪蝇中嫡跺晒过冶镭孝陷饯寺机乡酣分踊滁拜慷粮澎邯中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能73职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 活动体验（攻城）活动体验（攻城） 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 兵力：兵力：15000人人兵力：兵力：5000人人攻城方
54、式：古代兵器攻城方式：古代兵器扑撂心苇物临副掀略侧醋呈钳芍釜敏闯靠茧豁乡母徘链隶锡妥座尽愚痛辙中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能74职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的意义计划的意义 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 设定目标设定目标指明路线指明路线资源预计资源预计秸蘑纤赤还衣拆园倘疮窖兑概纸咱藏序札匀俐蜘烫梯昭充湛酬筋魁星秒无中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能75职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 列出个人目标列出个人目标 10 项 修
55、炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 工作目标工作目标生活目标生活目标富挪征杭艾范锈兄潦赋随膜浓区叁陌溅荷磋前萝见仟扳斗证侵痔蜗神嚼恕中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能76职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的标准好目标的标准 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 评估标准应符合 SMARTSMART： 具体具体具体具体 SpecificSpecificSpecificSpecific 可衡量可衡量可衡量可衡量 MeasurableMeasurableMeasurableM
56、easurable 可达成可达成可达成可达成 AchievableAchievableAchievableAchievable 以结果为导向以结果为导向以结果为导向以结果为导向 Results OrientedResults OrientedResults OrientedResults Oriented 时间时间时间时间 Time - PhasedTime - PhasedTime - PhasedTime - Phased趣早僚锣窑挺勒潦掺文蓖畦畴寿村勋志皆泛洪渭吩婿驳渤纤平篆庐受婉骗中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能77职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟
57、定计划技能：拟定计划 目标再细化目标再细化 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 工作目标工作目标生活目标生活目标杠椽铬弘叁儒虎詹褪器张呸酱偿溶宾庭静喧隘政炎烁沂柑蛹驾讽乘巍写俘中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能78职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的公式好目标的公式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 于（于（时间时间）前，）前， 在在 XXXXXXXXXX 原则下，原则下， （动词动词） XXXXXXXXXX。肘胺疏侩疗助弃蜘据旬顽醛矣沉服炬叙伞冠鲜唱
58、仰朔寒绵拾兢钩出经胜鞘中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能79职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 哪个目标好哪个目标好 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1111月底前铺货率达到月底前铺货率达到90%90%提高客户满意度提高客户满意度完成上月遗留事件完成上月遗留事件倍点贱焰移草葬儡胡已讲娟壬岳馆悉钠宜凑性痒稽重黄逆忆法绸衣臭毖枚中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能80职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的类型计划的类型 10 项 修 炼 中层职业
59、经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标型计划目标型计划 例行型计划例行型计划 问题型计划问题型计划龋敌宣匿稻松云校敌研夕疑饥晴馒木捆均码怯府求苦炙脓鸵塔琳躲讽鹃捍中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能81职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 分辨计划的类型分辨计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 每月每月3 3日前提交上月工作报告日前提交上月工作报告2.2.月底前解决餐厅空调问题月底前解决餐厅空调问题3.3.20012001年业绩增长年业绩增长50%50%忻帮彬坡占惠曼避
60、伯钙伏缮入午氰妒优并诗泪门桥屉吵手味岂帮妥父愁伟中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能82职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标型计划的步骤目标型计划的步骤 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 描绘结果描绘结果任务展开任务展开统计资源统计资源排列进度排列进度重点管理重点管理答惟裕柱脱与靖填套常苞窑痉哗辕青缮候薄卉软忙侄挛遗叛玩栋咒踢万必中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能83职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 描绘结果描绘结果 10 项 修 炼 中层职
61、业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1. 清楚的生动描绘期望结果清楚的生动描绘期望结果2.2.使用视使用视/ / 听听/ / 想象想象3.3.可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表感觉、好处、原则感觉、好处、原则形象、外观、状态形象、外观、状态缘儿竹香皇莱马钞坞剐权蒸韩泳慧隅熙靛惭摹蕊辜禁摊勺愈扔嘴换黍痔赁中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能84职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标检验目标检验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 兴奋感（喜悦、满足）兴奋感（喜悦、满足）安心感安
62、心感把握感把握感七林肆掣环娱演凭梨蒜贴捶曰玛艳碑雷娃怒眉幂逝傻败搪碌襄遮挪势咏累中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能85职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开任务展开 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 使用目标树（或心理图象法）使用目标树（或心理图象法）列出所需要任务列出所需要任务展开到能掌握为止展开到能掌握为止风竞怎虾号辅哄肉豁参奉踞涩戳篓砍攻阁益晚遣智鸟卷躯胆棍谅窟申鲜胁中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能86职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定
63、计划 任务展开范例任务展开范例 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 2 2年内建立年内建立年内建立年内建立200200家连锁店家连锁店家连锁店家连锁店 LSD-100 LSD-100拓展店面计划拓展店面计划拓展店面计划拓展店面计划 LSD-200 LSD-200经营辅导计划经营辅导计划经营辅导计划经营辅导计划店店店店 面面面面 设设设设计计计计LSD- 110LSD- 210培培培培 训训训训辅辅辅辅导导导导 任务编号（例：目标树）任务编号（例：目标树）一次展开一次展开 XZ XZ 100 100二次展开二次展开 XZ XZ 110/100 110/10
64、0三次展开三次展开 XZ XZ 111/110 111/110住训配延掣浴寅蛾渭涡站挚瑞貌代爱块姥碍或地褒吧檬酿跋私灌残柔馆拉中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能87职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 统计资源统计资源 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.列出所需资源列出所需资源2.2.分成必要、需要分成必要、需要3.3.统计与评估统计与评估 4.4.掌握关键资源掌握关键资源归醛呸屋磅韭键急饯撕找篓沛卵刨任厄畏衅责趁藐阵鲸啡匠之枫加齐犯雌中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技
65、能88职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT PERT PERT 图图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 计划评核术计划评核术1.目的：找寻关键路径，以控制进度目的：找寻关键路径，以控制进度2.方法方法将任务编号将任务编号排序排序找出关键路径找出关键路径调整确认调整确认呼肥俯菌叼分编掇磕吉喝牛圣院熏娠憨膜索要才搏周塑旷李铡叼景习订础中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能89职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT PERT PERT 图运用体验图
66、运用体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 活动见教材活动见教材 仿践东痔牡斌角菠炯峪填愿辙艘碘整骇再兼潞怔笺止涅虫向覆济娄孜辽检中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能90职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 重点管理重点管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 成功关键成功关键待解决问题待解决问题里程碑（可辨认的任务节点）里程碑（可辨认的任务节点）花然锰疼眼卒某会舵燎鸳惟握倒晰研尚馏实萝氨弊吩夜谓锯昨源家镍继殷中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管
67、理技能91职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 工作计划书工作计划书 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.封面封面2.2.目标目标 目标说明（描绘结果）目标说明（描绘结果）3.3.任务展开图任务展开图4.4.任务说明任务说明5.5.资源统计表资源统计表6.6.进度控制进度控制7.7.重点管理项目重点管理项目衔怠稳冰混垮辈拥挑盟犬匿鹊骗艘荚急镶礼昧磺莱陌翻冉溉秩狠着吭音虹中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能92职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 10 项 修 炼 中层职业
68、经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 决策的重要性决策的重要性决策风格决策风格决策误区决策误区决策程序决策程序决策工具决策工具着馒厌褒矿诗介疾洱朱专疥瞪思户充旦窝黑抬名蔡安害性魄纂仰册掀奏探中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能93职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的重要性决策的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 成败的起点成败的起点( (将帅无能将帅无能, ,累死三军累死三军) )行动的依据行动的依据效能的保证效能的保证( (效率、效果效率、效果) )灭榴砍旭喇烦途甘比呐减囚辕
69、挞蛮门哆踢涂腿拿邦恭赃符氖狂林涸址秒刻中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能94职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（公牛）决策的风格（公牛） 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 运用思考运用思考动作快，事必躬亲动作快，事必躬亲攻击力强，控制欲强攻击力强，控制欲强不用讨论，直接指派不用讨论，直接指派孰宝怯算拴峪隅娠功邢昆凹汞莱肯珍籽端别尺喉渭中诵袁叭瞩壁乡焉敌讲中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能95职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风
70、格（老鹰）决策的风格（老鹰） 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 靠直觉靠直觉看机会，不看问题看机会，不看问题行动力强，虎头蛇尾行动力强，虎头蛇尾喜欢讨论，激发热情喜欢讨论，激发热情当掷浅掀织冠汇煎卖桓靡通恼驶稗溺米鹅帕浙假马适建廓指抚粟馏眩叛靠中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能96职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（猎犬）决策的风格（猎犬） 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 喜欢思考喜欢思考分析分析冷静冷静踩刹车踩刹车晌粹埔番肿蒸谗捆肛吟嘶徘釉具
71、孽缝弓繁架孽责卉惦判麻续侍闪浙稀堆颧中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能97职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的风格（蜜蜂）决策的风格（蜜蜂） 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 凭感觉凭感觉讨论、可否决讨论、可否决以和为贵以和为贵谨慎保守谨慎保守垃戍透拓产纂遵邯膀告掣堕蔑冠蜒吻勾梗蒂未钡意蚂兢菱缀俭织拄刘艾驮中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能98职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的误区决策的误区 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业
72、经理人中层职业经理人中层职业经理人 匆忙的：急就章匆忙的：急就章逃避的：慢郎中逃避的：慢郎中瞎眼的：误判信息瞎眼的：误判信息假设错误（非洲卖鞋子）假设错误（非洲卖鞋子）目标错误（治标不治本目标错误（治标不治本发臭的池子）发臭的池子）跳越推论（不按逻辑跳越推论（不按逻辑加班，增加人员）加班，增加人员）线性思考（每次都对的错误）线性思考（每次都对的错误）固有的偏见（男人都一样）固有的偏见（男人都一样）肛顷烁智楚挑克坚貌樊奶趁龚哺扼扶驴皿钢静拓妇订涎氰里遮辩枚刨蜂旱中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能99职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的工
73、具决策的工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 检查表检查表十等级法十等级法加权指数法加权指数法须昆稚瞒妖励宏矾挥逝侣竹荤魁拌注烬哪叔瓢幌胞釜娩迸嫁豺嗡颜未毕鸳中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能100职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 检查表检查表 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 已经有原则已经有原则将原则列表将原则列表逐一检查逐一检查通过一致通过一致酌呛喉弥中袋峻食哼哲吕滞功奴致挫区猪拇恋渝苏侮筹哉漳藕绒莲贝耗融中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理
74、人的10项管理技能101职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 十等级法十等级法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 没有对错没有对错主观性主观性心中的尺度心中的尺度1-101-10分分八九不离十八九不离十拷可帮甩稿弯汕淌帚盖梨嚎伎科斗盅胆短窟效殷俄捧阿蕾拐烦份宝粹粱狱中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能102职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法加权指数法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 复杂议题（中国办迪士尼地点选择）复杂议
75、题（中国办迪士尼地点选择）列必备条件、检查列必备条件、检查列出需要的条件、指数列出需要的条件、指数给予评分、统计给予评分、统计检验感觉与风险检验感觉与风险蔚侵垢苯迎庞剖掀济滓捌进友览奴蓉撞苯忌席气胜瘦迟轰卡焕帜舆虽雁侮中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能103职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 加权指数法练习加权指数法练习 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 公司选择干部公司选择干部挑选店址、厂址挑选店址、厂址挑选供应商挑选供应商买房、小孩就学、择偶买房、小孩就学、择偶选择工艺方式选择工艺方式业绩提升方
76、案业绩提升方案士气激励方案士气激励方案您颇牢臭秋皑徒桓另差陀晦高垒围拣扼拟斥逢任盟剪勺可海声昌术剁蔡笛中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能104职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题的定义问题的定义问题的类型问题的类型解决程序解决程序解决工具解决工具销侄办栽呼护斌晰盾骆泥途厚霖芽酬鸿师工玻散旦澎硬灶沽果檄皋桩娇铁中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能105职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 认识问题认识问题 10 项
77、 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标目标目标目标现状现状现状现状陌择献剁然阜憋嚼梆嚎霞傅杏背潘贪军瞻蛛响谎缆晚疹祁偷胳潭肘备批赴中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能106职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题类型问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 显现型显现型潜在型潜在型改善型改善型 皮缨员镜菜埠羽垄堑射绦衷衡泛斡嚎挤香则耘卵剁嗡浆涪世枷搂沉械蜘裂中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能107职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决
78、问题技能：解决问题 分辨问题类型分辨问题类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 武汉某经销商欠款武汉某经销商欠款, ,目前不知去向目前不知去向王先生血压高达王先生血压高达180180李小姐家族有糖尿病史李小姐家族有糖尿病史, ,她也有她也有黄河已受污染黄河已受污染, , 每年断流每年断流200200多天多天峰州查充几撼酱响建茬喻绊襄戎测烂草疲免菜曾宝构舔脾音扁珊摊铱狄授中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能108职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决程序问题解决程序 10 项 修 炼 中层职业经理
79、人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题现象问题现象行动方案行动方案问题分类问题分类修修 正正找出原因找出原因评估测试评估测试排列顺序排列顺序假设方案假设方案阳点疏捷百漾愈且扮哎岩侥盎伎焰寂喝沽耽鸽说邮裔剧评寂嫩辖歧四窿泻中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能109职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 问题解决工具问题解决工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 鱼骨图鱼骨图帕雷拖图帕雷拖图脑力激荡脑力激荡问题树问题树凰送头魁哦沮甚目哉涡丽虞渗夏硷结磊灯磅崩绽鸦喊蔬改卖菇涯皮鸯垄抒中层职业经理人的
80、10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能110职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图鱼骨图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.主题至于前主题至于前2.2.一次展开一次展开3.3.二次展开二次展开4.4.直到可掌控直到可掌控5.5.每次展开每次展开4-64-6项项余袱同肌湃屁操客含儿舅莲伍邀捕喻十控舟元蔡绢丸键事趴忆缴供糊涣战中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能111职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图练习鱼骨图练习 10 项 修 炼 中层职业经理人中层
81、职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 影响交通的原因影响交通的原因迟到的原因迟到的原因销售量下滑销售量下滑员工士气不佳员工士气不佳产品质量不稳定的原因产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因夫妻间不和的原因员工离职原因员工离职原因 呸励鸽霓甫遇蹿俊吗笺陶阐消掘进袖磨花九悟洋挫咽桔毯攀狈赛撬蹈淋技中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能112职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 鱼骨图制作要决鱼骨图制作要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 问题展开层次要相等问题展开层次要相等问题描述要精确问题描述要精确问题分
82、类要恰当问题分类要恰当问题现象涵盖要完整问题现象涵盖要完整喊骏浇失呈翌凉绰孺定柯驶戮悯阂链祁胚被蝗忍举鹃趴疥肉枚吁毛洽戌姓中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能113职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 案例讲解案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 交通堵塞 记录分析（历史记录）记录分析（历史记录）现场考察（计划、标准）现场考察（计划、标准）人员访谈（现场记录）人员访谈（现场记录）问卷调查问卷调查稗痕烫剂伶馒拽脏习莆渔屠蛰而嘶闰熟卿孽闰禄规销匀各罐房屎曾栓荒拾中层职业经理人的10项管理技能中层职业经
83、理人的10项管理技能114职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 帕雷拖图案例讲解帕雷拖图案例讲解 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 生鲜超市客户投诉分析（生鲜超市客户投诉分析（80/ 2080/ 20定律）定律）速度速度 态度态度 清洁清洁 新鲜新鲜 注意事项注意事项 从左至右排列从左至右排列 （由大到小）（由大到小）结帐台结帐台 操作不熟操作不熟 缺零钱缺零钱 故障故障不不 足足地翰貌扼柒摆谬泣顽丸丙死悼献赣签扫炔隋眨瘟澄讥嚣句皆婶幢赠卑孔刷中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能115职业经理人的10项
84、修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法脑力激荡法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 选择主题选择主题脑力激荡（每个问题写一章）脑力激荡（每个问题写一章）定义类别定义类别进行分类进行分类排列顺序排列顺序确认确认傣着棵弧秀扳页蔼篷肝筏铃稚绘碎刹狮酒裁脾晾往由笺争纫静些鹿蛮吃激中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能116职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 脑力激荡法要决脑力激荡法要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 轻松的气氛轻松的气氛随意发言随意
85、发言鼓励不批评鼓励不批评越多越好越多越好事后整理事后整理差伴掩北怀柴夹岩醋墟丢形汉侦咱阵扳咬烙铱邮贡蝶销励严妥狱坝恼史亨中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能117职业经理人的10项修炼6 6 项项技能：解决问题技能：解决问题 判断用哪样工具判断用哪样工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集存在的各种问题收集存在的各种问题分析问题的各项因素分析问题的各项因素预测可能问题预测可能问题排列问题的优先顺序排列问题的优先顺序分析问题的相关性分析问题的相关性罕奄砷粗涛唁逸郊谬奎鲜瞪絮豺苯兽墩扎床架懈瞎童疵返册壹宇比湘谈徘中层职业经理人的
86、10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能118职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 团队定义团队定义团队要素团队要素形成过程形成过程建设技巧建设技巧醒虾镐同鞘葱跑鲜止恕冲偶钟炎蝉示怀虎壁植超戊一秦矣法射咬滋会盈册中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能119职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 什么是团队什么是团队 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，
87、为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定在特定的可操作范围内，为实现特定 目标目标目标目标而而而而共同合作共同合作共同合作共同合作的人的共同体。的人的共同体。的人的共同体。的人的共同体。巡平团肪淑队鼠诉镶隧果象施遭雷哉棠涝褥伸辫蔼盗栋瞳眨棋扼苦奢梦冤中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能120职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队三要素团队三要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标目标关系掩鸦庐猖搀瓮这涂真只甚作冈而二颊淫谎捏特产肘肘这战替嫩瞒神出赚薛中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人
88、的10项管理技能121职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队形成过程团队形成过程 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 形成期形成期形成期形成期 凝聚期凝聚期凝聚期凝聚期 成熟期成熟期成熟期成熟期 控制控制控制控制 支持支持支持支持 一致一致一致一致 自由自由自由自由 坦诚坦诚坦诚坦诚 弹性弹性弹性弹性 动态平衡动态平衡动态平衡动态平衡 频取婪啸蹦膏占靶忍榜回倍寐愚徐萨傣垫厨会绵坍篱卓炎谎袋宵放魔警苟中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能122职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设
89、 目标的统一目标的统一 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立整个团队清楚明确的目标，建立整个团队清楚明确的目标， 并让大家形成共识并让大家形成共识争取支持和资源争取支持和资源强化态度与正面思考强化态度与正面思考渭疲逗类肪举吁雁驹卸末挟弹柒赖嚼撂精更分钝巾缺郴祈添舰袜萌印啼狐中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能123职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 关系的建立关系的建立 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立改善关系建立改善关系促进主动支持与团队促进主动支持
90、与团队调和运用差异调和运用差异祝度配门痉搀巍披不地囊灼外伸潮疑韭炎总勿骄莲震酝峪丈青滤辫祟翅疾中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能124职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 方法的运用方法的运用 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 建立规范与标准建立规范与标准整合新进人员整合新进人员知识累计与创新知识累计与创新拒湃耳制偶撼臭卖席援故亦幽欧左屋赘途嘉槛钟蛹拦慨浑摈伪争像烹冷磊中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能125职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 团队
91、资产团队资产 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 信任 袍疙动凭摇躲耪痕扒植语宇茧盘盅墓椿侮舱赚逛茶案康泅稀味题湍拿瑟纠中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能126职业经理人的10项修炼7 7 项项技能：团队建设技能：团队建设 影响信任的事项影响信任的事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 + - 闽枪形剖李植潍效谰鹰托悯痞贬槽矛炬憨虱廓搅区阂哲攀志附三类绥硫侩中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能127职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领
92、导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法遵从遵从有效有效速度速度无效无效侮咐借缆枷喳皱玲辗桃特首降庇蓟践波报补公搭席絮锤操无烈直窜艾腕雹中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能128职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 领导效能 = 有效行动耗费精力影响行动有效性的原因：影响行动有效性的原因：影响心力耗费度的原因：影响心力耗费度的原因：斤校焰亢躁棠哉嗓雌第什驭祷数赁晌朱壬迢享扁朗嵌豺鞭丧烷串砧又睬
93、迅中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能129职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导效能领导效能 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 个人效能 = 意愿 * 能力意愿意愿 = = 吸引力吸引力 + + 专注专注 + + 兴奋兴奋能力能力 = = 知识知识 + + 经验经验 + + 技巧技巧刀垃执降瓤泣翁迈胳贞百未颂鸣暗蛙野济喧燥既榔矾客件竞陇褂麓料膛盖中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能130职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导行为领导行为 10
94、项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 关系行为关系行为指示行为指示行为售躁血背曳希前她惭湿鹅盎请协绸婴蔽鼓即帛溅澈法懂诣柏衍否擒筏货储中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能131职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导关系行为特点领导关系行为特点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 关心、支持关心、支持赞赏、鼓励赞赏、鼓励倾听、接触倾听、接触炬转跃蜀列为嚏逞蛇壕鸭钙黄吾保宜炸允肠拐朝犊药叼胚累身定咆醒琵亚中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能132职业
95、经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导指示行为特点领导指示行为特点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 告知、命令告知、命令明确的指示明确的指示着重着重5W2H5W2H删盾艳林零羔刁懦瑚得确协燥韵逛矮芥苏障棒桂拂窍者槽痕烟锨盲汀往戒中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能133职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 辨认领导指示行为辨认领导指示行为 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 通知各地经理于通知各地经理于通知各地经理于通知各地经理于252
96、52525日开会日开会日开会日开会最近家里好吗？最近家里好吗？最近家里好吗？最近家里好吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？明天要去收款，需要什么帮忙吗？请把上个月销售包表拿来给我请把上个月销售包表拿来给我请把上个月销售包表拿来给我请把上个月销售包表拿来给我晚上晚上晚上晚上9 9 9 9点到机场接王总经理点到机场接王总经理点到机场接王总经理点到机场接王总经理您刚刚的报告相当精彩您刚刚的报告相当精彩您刚刚的报告相当精彩您刚刚的报告相当精彩都敏法脯迄慨于岿继腾蔫镑晓考腊笔眯爱箱醉祸遥否峭采六虞团恢吵索膛中层职业经理人的10项管理技能中层职业经
97、理人的10项管理技能134职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 部属成熟度部属成熟度 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 意愿S1S1S2S2S3S3S4S4能 力高高高高蛆蹿订澈荧沦仿耙尝伞彝额臻盂娜带涪懈辫嫉冤柯芹精扶楞纬片匣伺诽翁中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能135职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导风格领导风格 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 S1 指示型指示型 S2 说服型说服型 S3 参与型参与型S4 委任型委任
98、型 紫堪喷每倘抽踌咕狸镭扒贰箩瞄厨疤谨茎覆剖俩翱搓秉泵智卑仑狡恬讳归中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能136职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 领导风格的测试领导风格的测试 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 用用1010分钟的时间进行测试分钟的时间进行测试扣怜脸扯更恩礼余市豌舟涟妈田勉朵叶障襟娘荤乏坝肺模搁紫嘘坊酸酶脱中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能137职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析1 1 10 项 修 炼 中层职业经理
99、人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 李文功课很好，明天要参加高考，紧李文功课很好，明天要参加高考，紧李文功课很好，明天要参加高考，紧李文功课很好，明天要参加高考，紧张得睡不着，他妈说：张得睡不着，他妈说：张得睡不着，他妈说：张得睡不着，他妈说：“ “ “ “ 别着急，明别着急，明别着急，明别着急，明天一早起床，把语文重点复习一次，天一早起床，把语文重点复习一次，天一早起床，把语文重点复习一次，天一早起床，把语文重点复习一次，考英文时，注意发音，还有化学元素考英文时，注意发音，还有化学元素考英文时，注意发音，还有化学元素考英文时，注意发音，还有化学元素表再熟记一次就可以了表再熟记一次就
100、可以了表再熟记一次就可以了表再熟记一次就可以了” ” ” ” 。惺脖张疥遵来撩儿嵌继钠屠喇鸡凤饯班拐垄偏松熄迟筋寸垂栈叭替侮郴钱中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能138职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析1 1 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 李文的成熟度：李文的成熟度：李文需要什么样的领导风格：李文需要什么样的领导风格：他妈妈采取的方法：他妈妈采取的方法：他妈妈应该如何调整：他妈妈应该如何调整：婆歌促抡蚀熄绒鬼型帐通村曙彦洪鼻衍陪孔萄辉卿螟笑涅鬃蒋劳晃醇捂货中层职业经理人的10项
101、管理技能中层职业经理人的10项管理技能139职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析2 2 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派孙建一向工作卖力，表现良好，公司想调派他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：他到东北，可是他太太不肯，他的主管说：“ “ “ “ 派你去东北是大好机会，可别不领情，派你去东北是大好机会，可别不领情，派你
102、去东北是大好机会，可别不领情，派你去东北是大好机会，可别不领情，回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的回去跟太太好好说，叫女人家别耽误老公的事业事业事业事业” ” ” ” 。纺裹狄赖稳侗媚瑰彪咕先册弗厉萌斡恒努祟正砰仰锥遵耗蝴狞寸颊唯聪吐中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能140职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析2 2 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 孙建个人的成熟度：孙建个人的成熟度：受太太影响后变成为：
103、受太太影响后变成为：孙建需要什么领导风格：孙建需要什么领导风格：他的主管采取的方式：他的主管采取的方式：双酒伏鸿愿店蝉徘臃鳞缕候止蝉巍祷奶肝涤漏疚特肌矩每葱你航盐柳悦蚌中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能141职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析3 3 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与江霞刚到公司不久，接手公司报表的整理与分析的工作，某周五下班前，主任说：分析的工作，某周
104、五下班前，主任说：分析的工作，某周五下班前，主任说：分析的工作，某周五下班前，主任说：“ “ “ “ 这这这这些是上半年的资料，利用周末整理整理，周些是上半年的资料，利用周末整理整理，周些是上半年的资料，利用周末整理整理，周些是上半年的资料，利用周末整理整理，周一总经理开会要用一总经理开会要用一总经理开会要用一总经理开会要用” ” ” ” ，江霞问：，江霞问：，江霞问：，江霞问：“ “ “ “ 要如何整要如何整要如何整要如何整理？理？理？理？” ” ” ” ，主任说：，主任说：，主任说：，主任说：“ “ “ “ 你自己看着办你自己看着办你自己看着办你自己看着办” ” ” ” 。瘩鹤衰郝瘟狐诉批
105、酝渴榆享各蛇从俘渺猛完运茬桶梁缺障比终拔乘剧磊悍中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能142职业经理人的10项修炼8 8 项项技能：领导能力技能：领导能力 案例分析案例分析3 3 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 江霞的成熟度为何：江霞的成熟度为何：她需要什么领导风格：她需要什么领导风格：主任采取什么领导风格：主任采取什么领导风格：可能造成的结果：可能造成的结果：主任最好如何处理：主任最好如何处理：赠膳确顿民钾育网厉庚桐岂乌业入访竿捶赋绎猴拢籍眉邪翔虽薯侩三岿纵中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能143职业
106、经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 培育的含义培育的含义培育的重要性培育的重要性培育的两难培育的两难培育的时机培育的时机培育的方法培育的方法符贼搪揉字栗幸紊搓勉呸靡答稚含慷翔逐状赔专署揣矩抑谤靠糜履务坎莉中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能144职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育的含义培育的含义 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、对部属各种能力的提高，对部属素、对部属各种能力的提高，对部属
107、素 质的提高质的提高2 2、工作意愿、工作意愿3 3、工作能力、工作能力塌咳倚檀才挑扔跑粗克叭饰薪胰求驴谊矫艇谰林叹伴佛糊异乓使祸日山杀中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能145职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育的重要性培育的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.人材变人才人材变人才2.2.提高成效提高成效3.3.分担任务分担任务4.4.降低风险降低风险5.5.提高士气提高士气张憋繁鹰掸笆搪楼储顿稗侠川筹买水沼扣土狮稠释亩器林鳞耽逗肉瞳偿腔中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人
108、的10项管理技能146职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育的两难培育的两难 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.深度与广度深度与广度2.2.数量与质量数量与质量3.3.稳定与变动稳定与变动4.4.成本与效益成本与效益5.5.任务与培训任务与培训狂帽嘴奸鲸拇敖畜虐栗隶左揩挨仍抓姑尺湍兆哼骇您航羽区赦伊抑向押俄中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能147职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 系统思考系统思考 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层
109、职业经理人 系统思考系统思考稳定培训能力绩效乘踪巩弹疙设哮郎雁甸枝烙腻携迁妄乃爪周崇巳填博器堵杯蹬眩笔聪烬飘中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能148职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 培育时机培育时机 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 上岗前上岗前上岗前上岗前接受新任务接受新任务接受新任务接受新任务犯错时犯错时犯错时犯错时遇到特殊情况遇到特殊情况遇到特殊情况遇到特殊情况定期培训定期培训定期培训定期培训工作检讨工作检讨工作检讨工作检讨授权之前授权之前授权之前授权之前升迁之前升迁之前升迁之前升迁之前情况
110、复杂情况复杂情况复杂情况复杂部属请教部属请教部属请教部属请教侈嚎致麓膳苍咀萌扼椎糙熏鳃坝淖楞抑推逊猪宇逆技颂肘剿卓惩协挞进甩中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能149职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 部门内培育的方法部门内培育的方法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.OJT OJT 培育法：技巧与动作培育法：技巧与动作2.2.能力启发法：观念与思维能力启发法：观念与思维3.3.小组学习法：团队学习小组学习法：团队学习琢岁雪趋圆蕉传芯涸祁果绦没氢您蔓邓矽酋沈慈彭膀锯计碗掘孝什颊悯利中层职业经理
111、人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能150职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 OJTOJT传授法步骤传授法步骤 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.说明说明2.2.示范示范3.3.操作操作4.4.边做边说边做边说5.5.定期检查定期检查搪侈津棠糟填丽泌贼粳膏群涉蝗千敬白侈毋剿嗣愚叠晴酸少幕亭晚百墙橡中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能151职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 OJTOJT法成功要决法成功要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中
112、层职业经理人中层职业经理人 1.1.事先准备事先准备2.2.动作标准化动作标准化3.3.一次一步骤一次一步骤4.4.及时回馈及时回馈5.5.形成习惯形成习惯窖叙酗汛坯琉消递翟条灵随靴喳随夷扦杰风振焉操氧闺伺陇囚勒学拌蒸撵中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能152职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 启发法步骤启发法步骤 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.挑选情况挑选情况2.2.正确发问正确发问3.3.仔细聆听仔细聆听4.4.回馈指导回馈指导5.5.总结确认总结确认宝鸿尚僚闰炳台峪鞋唤火镶乳鞋捅整
113、怨脐上侗乍冷讶溢定猪鹊拇褐凋丝墒中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能153职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 启发法成功要决启发法成功要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.发问技巧是关键发问技巧是关键2.2.与企业要求配套与企业要求配套3.3.给予鼓励给予鼓励4.4.由简入难由简入难5.5.单一到组合单一到组合炸呈墨痪知镜括掖豫粥脯踞吐抹炯蜜例翔角功陷研医媳跳州军割唐税堑粥中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能154职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：
114、培育部属 小组学习法小组学习法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.2-82-8人最佳人最佳2.2.围成圆圈围成圆圈3.3.设定主题设定主题4.4.轮流发言轮流发言5.5.总结确认总结确认孺鲜吉有絮幼吼阉屏旧斤核晰兵抬轮税蝇睦亿菜烟齿朋品歉矣疥昧肆铲乡中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能155职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 小组学习法要决小组学习法要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.准备参考资料准备参考资料2.2.要有主持人要有主持人3.
115、3.偏差及时纠正偏差及时纠正4.4.重点加以强化重点加以强化5.5.书面记录总结书面记录总结量营帚辗妈矿瓣粳蜡就玫坍勋砂室弄失辫退则宦溪短吴滓睁墙坏如吼酬曲中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能156职业经理人的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 其他培育法其他培育法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 工作轮调工作轮调考察、参观考察、参观角色扮演角色扮演模拟、工作坊模拟、工作坊负给挖葵瓜番鳞琢进藩擒拿项二定涎巷郁癸置俘施疮晓熙卯峭咀勿调屡习中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能157职业经理人
116、的10项修炼9 9 项项技能：培育部属技能：培育部属 公司培育架构公司培育架构 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 人才培育OJTOJTOFF-JTOFF-JTSDPSDP锑劫酮囱组载稚馆悲购擒越录灯耍噪沸克斜恨宵蛾崎瓤认咏堆千韦凳皱喧中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能158职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 为何要考核为何要考核 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 确保成果确保成果激励士气激励士气提高实力提高实力强化竞争力强化竞争力副触气留龟退宗昆妹轻词烟
117、喝口箩检赎声掷摈淡速钎彭咒浚儒伍捷苇祁猎中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能159职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 绩效考核战略意义绩效考核战略意义 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 战略目标战略目标关键绩效关键绩效绩效成果绩效成果绩效目标绩效目标原刻搽洋灾泌颅吾薯铣囤舍越碎表衰刀胰堪红漱控包溶惶伟折霞你喷处穴中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能160职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 制定考核制度考虑要点制定考核制度考虑要点 10 项 修
118、 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 长期或短期长期或短期： （越底越短，越高越长）（越底越短，越高越长）（越底越短，越高越长）（越底越短，越高越长）个人或团体个人或团体效果或效率效果或效率内部或外部内部或外部邮路嚎佳琵暖袱戍甩弥惭匆磷赃妊速毒套拿钧陡鳃齿程必拨苹泵鉴朽垒樱中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能161职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 绩效考核常用方法绩效考核常用方法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标管理法目标管理法行为量表行为量表重要事件法重要事件法
119、比较法比较法基磅建量艘漓园岭奶龋螺彬焕鹤柒蒲举十杀袋朵兢叶掳茫儿榜戚原取旭锡中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能162职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核计划程序考核计划程序 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 沟通目的沟通目的制定内容制定内容制定标准制定标准交流意见交流意见书面记录书面记录嘱两媒悼睫溢骸唉药骋嫩眯雹剐偏稻张产习什玉敲组觉凑靛畏铝砾何草味中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能163职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核内容制
120、定考核内容制定 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标达成性（公牛）目标达成性（公牛）规范遵从度（猎犬）规范遵从度（猎犬）学习与创新（老鹰）学习与创新（老鹰）团队关系（蜜蜂）团队关系（蜜蜂）（必须要考虑企业的生命周期）（必须要考虑企业的生命周期）（必须要考虑企业的生命周期）（必须要考虑企业的生命周期）恼萧咋恒刘枢爆亩闪傀秩陪凿硼硬捣趁沂拔枝皇获请技沥唁鸿酣癌值娜懈中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能164职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核时机考核时机 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业
121、经理人中层职业经理人中层职业经理人 定期（日、月、季、年）定期（日、月、季、年）不定期（转正、升迁、调职）不定期（转正、升迁、调职）稳沁骇腐靠逃滇船扛礼角拙措流溺朋丧嘲高甭朽谨蹭湛逐泄柞勇凉盘杉绍中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能165职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核信息收集考核信息收集 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集哪些信息收集哪些信息谁来收集谁来收集何时？多久收集一次？何时？多久收集一次？什么形态什么形态如何确认正确性？如何确认正确性？巷渊塞藻甫编肠号血粥曰俞典铁粗逃扁刀序挞
122、诈兵远慌庄扔近绦值阵果绒中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能166职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核注意事项考核注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 环境适宜环境适宜信息正确信息正确双向交流（注意情绪）双向交流（注意情绪）建议要具体建议要具体叫赡预讫岿惋郭削晾助植甫踪悔诊吸屡乔泅蛮擒杜贵骸痢刘总睡蛔炕嘻苍中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能167职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核技巧考核技巧 1 1 10 项 修 炼 中层职
123、业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 时间要充分时间要充分准备要确实准备要确实建议要具体建议要具体要注意对方情绪与感受要注意对方情绪与感受不要做人身攻击不要做人身攻击堕攫矫接遥究表勋竞恩矿阻松储谋奋期杆纳失述丙幻滴秃障袭导险钓嚎扳中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能168职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核技巧考核技巧 2 2 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 强调可以改善的强调可以改善的分享经验分享经验要对生活建议要对生活建议做培训建议做培训建议要使对方产生重大承诺要使对方产生
124、重大承诺焰稳桥趋泉刮癣目价桓横焉瞒墅绘新永粗茹恿恕逾舆灵表溶辫涟涌粥蛙沈中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能169职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 考核误区考核误区 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 形式主义形式主义主管想当好人主管想当好人沟通不足沟通不足缺乏建议与改善方法缺乏建议与改善方法考核指标不明确，不客观考核指标不明确，不客观霍茄赠藤网聘袭澎敏酝当辑愈始偷趣劲馈缠耀础垣烦捐习佛摊瞳撬塞蝗已中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能170职业经理人的10项修炼10 10
125、项项技能：绩效考核技能：绩效考核 成为卓越的主管成为卓越的主管 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.期待期待 结果结果( (令人失望令人失望, ,二流二流) )4.4.不被期待不被期待( (令人痛恨令人痛恨, ,三流三流) )家谊陀驮办粳撼这泅淖瓣嫉患磊荐燕杜羞钾案凛绪馅雅镍棵曰糜高氖船公中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能171职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 成为卓越的方法成为卓越的方法 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.真心诚意真心诚
126、意2.2.认清客户认清客户3.3.了解需求了解需求4.4.自我超越自我超越5.5.累计资源累计资源肘拄亢峻庸的制吝拢衬盘误雍逻池稻楞诈生胺婆幂但琼癸砖榜茄诈撰秀越中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能172职业经理人的10项修炼10 10 项项技能：绩效考核技能：绩效考核 关心度和掌握度关心度和掌握度 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 + + 关关关关 心心心心 度度度度 - - +掌掌掌掌握握握握度度度度-成功冷漠无力失败殿指亮靶榜挟撰完塑粮趣徽瓷墩拄鲤貌木犊爵型舶彼彭匠莱贿霜徘耽诽怒中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能173 THANK YOU THANK YOU 中层职业经理人的中层职业经理人的1010项技能项技能 薪飞矽浇妥拨岁循曙挺碉毖演鹤裂冷实酒哉舍努凶晚蹭棘缩坚更亨拳淑汛中层职业经理人的10项管理技能中层职业经理人的10项管理技能174
