《员工仪态通用行为规范课件》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工仪态通用行为规范课件(11页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、男性男性、男员工站立时,挺胸收复,两眼平视前、男员工站立时,挺胸收复,两眼平视前方,双脚可呈方,双脚可呈V字并拢,也可双脚分开,分字并拢,也可双脚分开,分开时,双脚与肩同宽,或略宽于肩膀。开时,双脚与肩同宽,或略宽于肩膀。、双手虎口相握,右手放在左手上,可自、双手虎口相握,右手放在左手上,可自然垂直于体前或置于背后。然垂直于体前或置于背后。、 男性的站姿要有男性的气质,要表现出男性的站姿要有男性的气质,要表现出男性的刚健、强壮,威风之貌,给人以精神男性的刚健、强壮,威风之貌,给人以精神饱满、自然大方的感饱满、自然大方的感. 站姿站姿 女性女性、女子站立时,挺胸收复,两眼平视前方,、女子站立时,
2、挺胸收复,两眼平视前方,双脚呈双脚呈V字型开度一般为字型开度一般为45-60度,即膝和度,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳;或双脚并拢,即双脚并拢直立重心在两脚中或双脚并拢,即双脚并拢直立重心在两脚中间。间。、双手虎口相握,右手放在左手上,可自、双手虎口相握,右手放在左手上,可自然垂直于体前。然垂直于体前。、女性站态要有女性的气质,要表现出女、女性站态要有女性的气质,要表现出女性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿,性的温顺、娇巧、纤细、轻盈、典雅之姿,给人一种给人一种“静静”的优美感。的优美感。 当班值岗时坚持站立服务,要求站姿当班值岗时坚持站立
3、服务,要求站姿优美,表情自然,面带微笑。两眼平视或注优美,表情自然,面带微笑。两眼平视或注视服务对象,精神饱满、自然大方,随时准视服务对象,精神饱满、自然大方,随时准备为游客提供服务。备为游客提供服务。 、挺胸、收腹、沉肩、垂肘、挺胸、收腹、沉肩、垂肘、身体重心略向前倾,低抬腿、身体重心略向前倾,低抬腿、轻落步,不出大响声,不拖腿,轻落步,不出大响声,不拖腿,走态自然大方。男不晃肩,女走态自然大方。男不晃肩,女不扭腰,两肩并齐。表现精神不扭腰,两肩并齐。表现精神饱满有朝气。饱满有朝气。、头部:略收下颌,鼻口喉一、头部:略收下颌,鼻口喉一线,不可摇头晃脑或昂首过高,线,不可摇头晃脑或昂首过高,不
4、吹口哨,不吃食物,应表现不吹口哨,不吃食物,应表现出庄重谦虚。出庄重谦虚。走姿:走姿:、目光:平视前方用余光照顾两翼及上下,不、目光:平视前方用余光照顾两翼及上下,不要左顾右盼或斜视,不要盯住两侧或上下某一点,要左顾右盼或斜视,不要盯住两侧或上下某一点,避免碰撞。避免碰撞。、手臂、手臂: :垂直前后自然摆动垂直前后自然摆动2020度,不要手插口袋度,不要手插口袋或打响指,不与他人并膀拉手或勾肩搭背,尽量减或打响指,不与他人并膀拉手或勾肩搭背,尽量减少行进中的范围。少行进中的范围。、步幅:每秒在、步幅:每秒在40-5040-50厘米之间厘米之间, ,不迈碎跳或跨大不迈碎跳或跨大步步, ,步子要稳
5、重步子要稳重. .、步速:一般情况下每分钟、步速:一般情况下每分钟9090步,平均每两秒三步,平均每两秒三步。狭窄地方(如楼梯走道、楼梯口的拐弯处)迎步。狭窄地方(如楼梯走道、楼梯口的拐弯处)迎面来客时应减缓至每秒一步面来客时应减缓至每秒一步. .不得过于缓慢不得过于缓慢, , 避免给避免给客人以懒散的印象,也客人以懒散的印象,也不得以任何借口奔跑,跳跃,不得以任何借口奔跑,跳跃,避免造成紧张气氛。避免造成紧张气氛。蹲姿蹲姿1、在查看位置较低的事物或拾取物品时,、在查看位置较低的事物或拾取物品时,往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。往往需要蹲下,不宜直接弯腰进行。2、下蹲时,女员工两腿靠紧,如身着
6、裙装,、下蹲时,女员工两腿靠紧,如身着裙装,要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。 高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿不适宜的行为:不适宜的行为:1、不得双手叉腰、双臂抱在胸前、手插兜、身、不得双手叉腰、双臂抱在胸前、手插兜、身体倚靠其他物体。体倚靠其他物体。2、手不应插在口袋里,双手应垂直放于腿两侧。、手不应插在口袋里,双手应垂直放于腿两侧。3、当从不应耳语或指指点点。、当从不应耳语或指指点点。4、不得抖动腿部、身体摇晃。、不得抖动腿部、身体摇晃。5、不、不 应在公众地方奔跑、哼歌曲、吹口哨、跺应在公众地方奔跑、哼歌曲、吹口哨、跺腿、喧哗、嘻闹等。腿、喧哗、嘻
7、闹等。6、不得盯着游客上下打量、评头论足。、不得盯着游客上下打量、评头论足。7、不在游览区域内修指甲、剔牙齿、挖耳朵、不在游览区域内修指甲、剔牙齿、挖耳朵、 搓污垢、抠眼屎、挖鼻孔、打哈欠、搔痒、搓污垢、抠眼屎、挖鼻孔、打哈欠、搔痒、 脱鞋袜等不雅行为。脱鞋袜等不雅行为。8、工作期间游览区域内一线服务人员不允许、工作期间游览区域内一线服务人员不允许 接打手机,管理人员应将手机调整至震接打手机,管理人员应将手机调整至震 动,如需打电话应回避游客。动,如需打电话应回避游客。9、维修人员不宜在游客高峰期维修游览区域、维修人员不宜在游客高峰期维修游览区域 内设备设施,如遇紧急情况,须在维修区内设备设施,如遇紧急情况,须在维修区 域做好警示标记提醒游客注意安全。域做好警示标记提醒游客注意安全。10、不可在游览区域内乱丢垃圾。、不可在游览区域内乱丢垃圾。