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1、以人为本强化现代企业管理团队以人为本强化现代企业管理团队 前前 言言 进入进入2121世纪，随着市场竞争的日益激烈，现世纪，随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速回应顾客需求，提升工作效率。那么团队究快速回应顾客需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的竟是什么？为什么团队如此盛行？在组建团队的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的过程中有哪些问题？如何引导和带领不同阶段的团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团团队？怎样培育团队精神？如何打造高绩效的团队？上述一系列的问题正困扰着许
2、多企业。队？上述一系列的问题正困扰着许多企业。 前前 言言一、什么是以人为本的团队精神，现代企业建立一、什么是以人为本的团队精神，现代企业建立团队的必要性团队的必要性二、高效团队必须具备九大角色二、高效团队必须具备九大角色三、高效团队的八大特征三、高效团队的八大特征四、团队的沟通技巧四、团队的沟通技巧现代企业建立团队的必要性现代企业建立团队的必要性n团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人，他们拥有共同的目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。很多的任务一个人是无法完成的，绩效目标以及工作方法，且以此自我约束。很多的任务
3、一个人是无法完成的，比如说要移动一件物品，一个人移不动，要几个人一起把个人的力量集中起比如说要移动一件物品，一个人移不动，要几个人一起把个人的力量集中起来，才能移动物品！个人的力量是有限的，甚至是微不足道的，只有团结起来，才能移动物品！个人的力量是有限的，甚至是微不足道的，只有团结起来，才能形成巨大的甚至是战无不胜的力量。因此，由于生理、心理、物质、来，才能形成巨大的甚至是战无不胜的力量。因此，由于生理、心理、物质、社会的限制，人们为达到个人或共同目标就必须合作，这就形成群体，形成社会的限制，人们为达到个人或共同目标就必须合作，这就形成群体，形成组织，形成团队。组织，形成团队。 n第一，组织团
4、队的根本的原因，是因为我们希望通过团队方式能把每个人最第一，组织团队的根本的原因，是因为我们希望通过团队方式能把每个人最大的潜力发挥出来，通过协调和合作能够做到我们单个人无法做到的事情。大的潜力发挥出来，通过协调和合作能够做到我们单个人无法做到的事情。n第二，团队成员都有自己的特长，我们希望能够听到各种各样的观点，使一第二，团队成员都有自己的特长，我们希望能够听到各种各样的观点，使一个决策做得最客观、最公正、最少偏见，这就是群策群力，三个臭皮匠，顶个决策做得最客观、最公正、最少偏见，这就是群策群力，三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。一个诸葛亮。n第三，团队的好处除了以众人的合力完成单一个体无法完成的任
5、务外（专业第三，团队的好处除了以众人的合力完成单一个体无法完成的任务外（专业分工、提高速度、并行工作等等），团队还能满足个人的社交需要，团队成分工、提高速度、并行工作等等），团队还能满足个人的社交需要，团队成员有社交、互相支持、互相帮助的需要。员有社交、互相支持、互相帮助的需要。n相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？一滴水怎样才能不干涸？”弟子弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。把它放到大海里去。”如果只强调如果只强调个人的力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说个人的
6、力量，你表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说“没有完美没有完美的个人，只有完美的团队的个人，只有完美的团队”。个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个。个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。优秀的团队就是大海。以人为本的团队精神以人为本的团队精神n以人为本，不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展以人为本，不仅主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展“为了为了谁谁”的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展的问题；而且主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展“依靠依靠谁谁”的问题。的问题。“为了谁为了谁”和和“依靠谁依靠谁”是分不开
7、的。人是发展的根本目的，是分不开的。人是发展的根本目的，也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者的统一构成以人为本也是发展的根本动力，一切为了人，一切依靠人，二者的统一构成以人为本的完整内容。的完整内容。n“以人为本以人为本”的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和的管理，指在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。其具有下列几个特点：列管理活动。其具有下列几个特点： n以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的
8、指导思想。以人为本的管理主要是指在企业管理过程中以人为出发点和中心的指导思想。 n以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。以人为本的管理活动围绕着激发和调动人的主动性、积极性和创造性来展开。n以人为本的管理致力于人与企业的共同发展。以人为本的管理致力于人与企业的共同发展。 人是一切财富中最宝贵的财富，是关系企业兴衰成败的关键因素。所人是一切财富中最宝贵的财富，是关系企业兴衰成败的关键因素。所以说，当今企业的竞争实质上是人才的竞争，而每个团队也是由形形以说，当今企业的竞争实质上是人才的竞争，而每个团队也是由形形色色，各有专长的人才组成的。色色，各有专长的人才组成的。以
9、人为本的团队精神以人为本的团队精神今天我们要探讨的就是：今天我们要探讨的就是： 哪些因素影响团队的运作效率，哪些因素影响团队的运作效率， 团队中每个角色需要具备哪些特征和素质，团队中每个角色需要具备哪些特征和素质，这对整个团队的成败至关重要这对整个团队的成败至关重要 英英国国剑剑桥桥大大学学的的产产业业培培训训研研究究部部在在贝贝尔尔滨滨教教授授的的领领导导下下做做了了九九年年的的专专业业研研究究。他他们们在在试试验验中中组组建建了了120120支支管管理理团团队队，团团队队效效率率的的衡衡量量标标准准则则是是它它们们在在管管理理游游戏戏中中所所取取得得的的财财务务业业绩绩。还还有有另另外外7
10、070家家“公公司司”也在他们的考察范围之内。也在他们的考察范围之内。 通通过过这这些些试试验验， 他他们们得得到到的的一一个个最最核核心心的的概概念念就就是是团团队队角角色色。它它定定义义了了具具有有特特定定性性格格特特征征和和能能力力的的成成员员所所能能为为团团队队做做出出的的贡贡献献。有有用用的的团团队队角角色色数数量量有有限限，团团队队的的成成功功要要依依赖赖于于它它们们的的组组合合模模式式以以及及它它们履行职责的情况。们履行职责的情况。 团团队队中中的的每每个个人人都都是是既既能能够够满满足足特特定定需需要要而而又又不不与与其其他他的的角角色色重重复的人。复的人。这样，人类的弱点才能
11、被克服，优点也就能充分发挥出来。这样，人类的弱点才能被克服，优点也就能充分发挥出来。高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色高效团队的九大角色n小测试：绘制家居设计图时，你会为桌子选什么什么颜色小测试：绘制家居设计图时，你会为桌子选什么什么颜色？黑黑、红红、绿绿、白白n黑：你很看重自己在别人面前的表现，希望事事完美。这类人群往往遇事追黑：你很看重自己在别人面前的表现，希望事事完美。这类人群往往遇事追求完美、自信、勤奋、认真，适合实干家、求完美、自信、勤奋、认真，适合实干家、
12、 协调员、监督员、完美主义者协调员、监督员、完美主义者的角色。的角色。n红：你个性决绝。决定的事情不会半途而废。这类人群一般比较保守、遇事红：你个性决绝。决定的事情不会半途而废。这类人群一般比较保守、遇事沉着、对自己要求严格、控制力强，适合实干家、协调员、监督员、专家的沉着、对自己要求严格、控制力强，适合实干家、协调员、监督员、专家的角色。角色。 n绿：你颇具创意，不喜欢被约束，经常被人认为离经叛道。这类人群思维敏绿：你颇具创意，不喜欢被约束，经常被人认为离经叛道。这类人群思维敏捷、开朗、好奇心强、喜欢探索、极富个性、不拘一格，适合推荐者、智多捷、开朗、好奇心强、喜欢探索、极富个性、不拘一格，
13、适合推荐者、智多星、外交家。星、外交家。n白：你为人善良，外向开朗，性格乐观。这类人群性格温和、比较敏感、思白：你为人善良，外向开朗，性格乐观。这类人群性格温和、比较敏感、思维敏捷联系广泛，适合推荐者、外交家、凝聚者的角色。维敏捷联系广泛，适合推荐者、外交家、凝聚者的角色。一、清晰的目标一、清晰的目标 高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为
14、团队目标作出承诺，标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。 高效团队的八大特征高效团队的八大特征二、一致的承诺二、一致的承诺 高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献称为一致的承诺。 对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自对成功团
15、队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。潜能。三、团队领导应具备的能力三、团队领导应具备的能力 有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可
16、能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角定非得指示或控制，高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。 四、团队的人才结构四、团队的人才结构 我们从汉高祖刘邦的胜利，来看团队建设需要的人才结构他说：我们从汉高祖刘邦的胜利，来看团队建设需要的人才结构他说：“我主要在三个方面得了顶尖的人才：制定战略、出谋划策，有张良；我主要在三个方面得了顶尖的人才
17、：制定战略、出谋划策，有张良；保障后勤，管理内部，有萧何；攻城略地，南征北战，有韩信。神仙、保障后勤，管理内部，有萧何；攻城略地，南征北战，有韩信。神仙、老虎、狗，咱是样样有。今天的企业也是这样，战略策划、内部管理、老虎、狗，咱是样样有。今天的企业也是这样，战略策划、内部管理、经营运作，这三方的工作都是最重要的经营运作，这三方的工作都是最重要的 。高效团队的八大特征高效团队的八大特征五、相互信任五、相互信任 成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和成员间相互信任是有效团队的显著特征，也就是说，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到
18、，信任这种东西是相当脆弱的，能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有信任他人才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层的信任，不信任只能导致不信任。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参
19、与和自主性，它就比较容组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。易形成信任的环境。 在企业中如何建立和维持这种信任的关系呢？现在我们提出以下六点建议：在企业中如何建立和维持这种信任的关系呢？现在我们提出以下六点建议： 1 1、交流就是随时与下属交流，提供准确信息，解释做出决定与制定政策的缘由，对自、交流就是随时与下属交流，提供准确信息，解释做出决定与制定政策的缘由，对自己的问题坦诚相对。这不仅包括同全体下属的交流还包括同单个下属的交流。己的问题坦诚相对。这不仅包括同全体下属的交流还包括同单个下属的交流。 2 2、支持，就是给予下属支持。意味着将
20、下属看作普通人给予关心，意味着帮助、教导、支持，就是给予下属支持。意味着将下属看作普通人给予关心，意味着帮助、教导赞同他们的观点，巩固他们的地位。赞同他们的观点，巩固他们的地位。 3 3、尊重。尊重最重要的方式是授权，其次是倾听下属的意见并按其行动。在人际交往、尊重。尊重最重要的方式是授权，其次是倾听下属的意见并按其行动。在人际交往中，尊重是相互的，如果你表现出高傲的态度就不要希望下属尊重你。中，尊重是相互的，如果你表现出高傲的态度就不要希望下属尊重你。 4 4、公平。公平意味着在适当、客观、公平的条件下，在业绩评价上给予信任与赞扬。、公平。公平意味着在适当、客观、公平的条件下，在业绩评价上给
21、予信任与赞扬。 5 5、可预测性，是指行为前后一致，遵守直接和隐含的承诺，它还包括性格的一致性。、可预测性，是指行为前后一致，遵守直接和隐含的承诺，它还包括性格的一致性。 6 6、能力，包括技术能力或职业能力、良好的商业直觉。员工不喜欢做看起来无能人的、能力，包括技术能力或职业能力、良好的商业直觉。员工不喜欢做看起来无能人的下属。下属。 信任的建立是一个渐进的过程，同时需要管理者的维持。信任的建立是一个渐进的过程，同时需要管理者的维持。 高效团队的八大特征高效团队的八大特征n六、相互协作六、相互协作 高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们具备实现理想目标所必高效的团队是由一群有能力的成员组
22、成的。他们具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质，从而出色完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。 协作也是我们必须承担的一种责任，员工之间只有充分认识到这一点，协作也是我们必须承担的一种责任，员工之间只有充分认识到这一点，才会在彼此的协作中感受到自己对于别人的价值以及别人对于自己的
23、意义。才会在彼此的协作中感受到自己对于别人的价值以及别人对于自己的意义。当然，为了保证团队的利益能够充分实现，协作有时也需要某个人作出一些当然，为了保证团队的利益能够充分实现，协作有时也需要某个人作出一些牺牲，即使在这个游戏里也存在出力不等的情况，但团队的胜利不也是个人牺牲，即使在这个游戏里也存在出力不等的情况，但团队的胜利不也是个人的胜利吗的胜利吗? ?并且能为整个团队的成功付出比别人更多的心血，最终赢得的必将并且能为整个团队的成功付出比别人更多的心血，最终赢得的必将是无尚的荣光！是无尚的荣光！ 为了团队的利益，为了目标的最终实现，作为一名合格的员工，必须学为了团队的利益，为了目标的最终实现
24、，作为一名合格的员工，必须学会与人相互协作。这也将使你变得强大，并融入团队而从团队中获益。会与人相互协作。这也将使你变得强大，并融入团队而从团队中获益。 高效团队的八大特征高效团队的八大特征七、良好的沟通七、良好的沟通 毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队
25、成员的行动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团动，消除误解。就像一对已经共同生活多年、感情深厚的夫妇那样，高效团队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。沟通对于一个团队的成队中的成员能迅速而准确地了解彼此的想法和情感。沟通对于一个团队的成功是至关重要的，后面我们会具体分析。功是至关重要的，后面我们会具体分析。 高效团队的八大特征高效团队的八大特征八、内部支持和外部支持八、内部支持和外部支持 高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境，从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训
26、，一套易于理解的用以评应拥有一个合理的基础结构。这包括：适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的估员工总体绩效的测量系统测量系统，以及一个起支持作用的，以及一个起支持作用的人力资源系统人力资源系统。恰当的。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。理层应给团队提供完成工作所必需的各种资源。 团队沟通技巧团队沟通技巧 团队的主体是人，人与人之间的交流就是沟通。团队间沟通的前提是目的明确，目团队的主体是人，人与人之间的交流就是沟通。团队间沟通的前提是目的
27、明确，目标一致。除了维系感情之外，有时沟通也是一种解决问题的途径。如果各自的目标不标一致。除了维系感情之外，有时沟通也是一种解决问题的途径。如果各自的目标不同，那么沟通的结果往往是不欢而散，背道而驰。相反的，如果大家的目标是一致的，同，那么沟通的结果往往是不欢而散，背道而驰。相反的，如果大家的目标是一致的，那么最终必然是共同进退，殊途同归。那么最终必然是共同进退，殊途同归。 一个团队要实现一个团队要实现100%100%沟通还是有障碍和问题的，尤其是大企业。我们先来给自己做沟通还是有障碍和问题的，尤其是大企业。我们先来给自己做个体检，看看我们是否能做到如下沟通：个体检，看看我们是否能做到如下沟通
28、： 1 1、你的员工是否知道老板的电子信箱？（或手机号码）、你的员工是否知道老板的电子信箱？（或手机号码） 2 2、是否有专人处理老板信箱并且归类交给上报？（按紧急程度或者级别）、是否有专人处理老板信箱并且归类交给上报？（按紧急程度或者级别）3 3、企业是否每月（季度）有沟通见面会？（公司制度或者重大事情处理）、企业是否每月（季度）有沟通见面会？（公司制度或者重大事情处理）4 4、核心骨干和、核心骨干和老板老板之间是否能做到无障碍交流？（开诚布公、彼此信任）之间是否能做到无障碍交流？（开诚布公、彼此信任）5 5、企业和、企业和供应商供应商、经销商经销商之间是否有沟通平台？（网络论坛或者管理终端
29、）之间是否有沟通平台？（网络论坛或者管理终端）6 6、除了公司会议室，骨干之间还有其他沟通场所吗？（咖啡厅、茶馆或者郊游途中或、除了公司会议室，骨干之间还有其他沟通场所吗？（咖啡厅、茶馆或者郊游途中或者某一方的家中）者某一方的家中）7 7、你的下属是否有主动沟通的、你的下属是否有主动沟通的习惯习惯？（下属会主动给你发邮件汇报工作进展或者主动？（下属会主动给你发邮件汇报工作进展或者主动请缨要任务）请缨要任务）8 8、当团队内部对某件事情抱有重大异议时，是否为了团队利益有人做出重大退让，而、当团队内部对某件事情抱有重大异议时，是否为了团队利益有人做出重大退让，而且这种退让是由衷的，或者是牺牲个人利
30、益的？且这种退让是由衷的，或者是牺牲个人利益的？9 9、个人出现工作之外的困难或者重大变故，你的团队会不会成为你最有力的支撑？、个人出现工作之外的困难或者重大变故，你的团队会不会成为你最有力的支撑？1010、企业出现困难，团队会不会协调一致，共同度过难关？、企业出现困难，团队会不会协调一致，共同度过难关？符合符合8 8条以上，团队就是良性的，是开放型的、紧密型的；相反，如果只有条以上，团队就是良性的，是开放型的、紧密型的；相反，如果只有5 5条以下符条以下符合，团队沟通和凝聚力就肯定有问题。合，团队沟通和凝聚力就肯定有问题。 沟通是否有效，是和技巧分不开的。技巧相当于润滑剂，使用得当，可以减沟
31、通是否有效，是和技巧分不开的。技巧相当于润滑剂，使用得当，可以减少彼此之间的摩擦。现在我们就来具体谈谈团队之间的沟通技巧：少彼此之间的摩擦。现在我们就来具体谈谈团队之间的沟通技巧：1、团队内部沟通网络、团队内部沟通网络 沟通需要平台，现在是信息时代，网络成为我们每天必不可少获取信息的平沟通需要平台，现在是信息时代，网络成为我们每天必不可少获取信息的平台，同时也是沟通的工具。例如：我们常用的台，同时也是沟通的工具。例如：我们常用的RTX、协同、协同、907系统，以及系统，以及QQ、飞信、飞信、MSN、企业邮箱。我想大家对这些都再熟悉不过了，我们要充、企业邮箱。我想大家对这些都再熟悉不过了，我们要
32、充分利用现有的资源，做到分利用现有的资源，做到360度全方位的沟通；度全方位的沟通；2、沟通从欣赏开始、沟通从欣赏开始 赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。要相信：任何人都有长赞赏别人所付出的，要远远小于被赞赏者所得到的。要相信：任何人都有长处，相信任何人都有可赞赏之处，只要处，相信任何人都有可赞赏之处，只要“诚于嘉许，宽于称道诚于嘉许，宽于称道”，就一定会，就一定会看到赞赏的神奇效力。嘴要甜，不要吝惜你的喝彩声。会夸奖人。好的夸奖，看到赞赏的神奇效力。嘴要甜，不要吝惜你的喝彩声。会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。不论是老板、同事还是客户，会让人产生愉悦感，
33、但不要过头到令人反感。不论是老板、同事还是客户，他们都是普通人，我们都要注意这一点；他们都是普通人，我们都要注意这一点； 团队沟通技巧团队沟通技巧3、上行沟通技巧我办事，你放心3.1 尊重上司的权威3.2 恪尽职守不越位3.3 请示汇报有分寸3.4 有胆有识受器重3.5 化解上司的误会3.6 巧妙应对上司问责穿普拉达的女王引人深思职场“好下级应该怎么做”团队沟通技巧团队沟通技巧团队沟通技巧团队沟通技巧4、下行沟通技巧做个会沟通的好领导4.1 学会赞美下属4.2 化解员工抱怨4.3 激励的“法宝”4.4 恰当的批评方式4.5 员工离职沟通：再见亦是朋友穿普拉达的女王下行沟通要认可团队沟通技巧团队
34、沟通技巧5 5、平行沟通技巧、平行沟通技巧礼尚往来礼尚往来5.1 5.1 主动表达善意主动表达善意5.2 5.2 不旁观，不错位不旁观，不错位5.3 5.3 求同存异建交情求同存异建交情5.4 5.4 相互补台不拆台相互补台不拆台亮剑亮剑“李云龙与赵刚李云龙与赵刚”刚柔相济，将相和刚柔相济，将相和团队沟通技巧团队沟通技巧6 6、有效沟通的原则、有效沟通的原则 在职场中，有些沟通的原则是我们必须具备的：在职场中，有些沟通的原则是我们必须具备的： 6.16.1讲出来讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对
35、 不是批评、责备、抱怨、攻击。不是批评、责备、抱怨、攻击。 6.26.2不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 6.36.3互相尊重互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。方的尊重，否则很难沟通。 6.46.4绝不口出恶言绝不口出恶言 恶言伤人，就是所谓的恶言伤人，就是所谓的“祸从口出祸从口出”。 6.56.5不说不该说
36、的话不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一一言既出，驷马难追言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。时后也会变得更恶劣。n团队沟通技巧团队沟通技巧 6.6情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，
37、很容易冲动而失情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定决定”，这很容易让事情不可挽回，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！令人后悔！ 6.7理性的沟通，不理性不要沟通理性的沟通，不理性不要沟通 不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
38、6.8觉知觉知 不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！“我错了我错了”，这就是一种觉知。，这就是一种觉知。 6.9承认我错了承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，
39、放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是在意的就是我我，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜子，都可能反目成仇，偏激一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！哩！ 6.10说对不起！说对不起！ 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天
40、害理的事，而是一种软化剂，使事情终有使事情终有“转圜转圜”的余地，甚至于还可以创造的余地，甚至于还可以创造“天堂天堂”。其实有时候你也真的是大。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。错特错，死不认错就是一件大错特错的事。团队沟通技巧团队沟通技巧 6.116.11等待转机等待转机n如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。有结果，或舍本逐
41、末，但若不努力时，你将什么都没有。n6.126.12耐心耐心n等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。n6.136.13让奇迹发生让奇迹发生n如今自己愿意互相认错，就是在替自己与他人创造了天堂与奇迹，如今自己愿意互相认错，就是在替自己与他人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。化不可能为可能。n6.146.14爱爱n一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。 “ “沟通，从心开始沟通，从心开始”，这，这是联通公司的广告语，从这句话我们不难看出，在团队沟通中，每个是联通公司的广告语，从这句话我们不难看出，在团队沟通中，每个角色只要真诚相对，高效顺畅的沟通就不是问题角色只要真诚相对，高效顺畅的沟通就不是问题。n 今天我们讨论了团队角色、高效团队八大特今天我们讨论了团队角色、高效团队八大特征和团队间的沟通技巧这三方面的内容。通过这征和团队间的沟通技巧这三方面的内容。通过这些讨论，我们了解了现代企业团队建设的重要性，些讨论，我们了解了现代企业团队建设的重要性，如何进行团队建设，哪些因素影响团队的执行效如何进行团队建设，哪些因素影响团队的执行效率，以及团队建设中坚持以人为本管理宗旨的重率，以及团队建设中坚持以人为本管理宗旨的重要性。希望对大家今后的工作有所帮助。要性。希望对大家今后的工作有所帮助。 谢谢谢谢！
