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1、岗位说明书编制培训研讨岗位说明书编制培训研讨1岗位位说明明书编制培制培训研研讨q第一部分第一部分 岗位说明书相关知识岗位说明书相关知识q第二部分 岗位说明书案例研讨q第三部分 岗位说明书编制经验交流目目 录录2岗位位说明明书编制培制培训研研讨在将公司职责分解到部门的基础上，需要将部门职责进一步分解到在将公司职责分解到部门的基础上，需要将部门职责进一步分解到岗位，并采用岗位说明书的方式将其固化岗位，并采用岗位说明书的方式将其固化确定确定组织架构组织架构岗位分析岗位分析岗位说明书岗位说明书岗位评估岗位评估职等架构职等架构薪酬制度薪酬制度部门职责分解部门职责分解3岗位位说明明书编制培制培训研研讨4岗
2、位位说明明书编制培制培训研研讨5岗位位说明明书编制培制培训研研讨6岗位位说明明书编制培制培训研研讨7岗位位说明明书编制培制培训研研讨8岗位位说明明书编制培制培训研研讨9岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位说明书编制岗位说明书编制岗位岗位描述描述10岗位位说明明书编制培制培训研研讨11岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位（描述）分析的意义岗位（描述）分析的意义12岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位（描述）分析的对象是事实岗位（描述）分析的对象是事实13岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位（描述）分析的主要产出岗位（描述）分析的主要产出 岗位分类、部门职责分解表、岗位说明书岗位分类、部门职责分解
3、表、岗位说明书岗位分类岗位分类对企业的全部岗位进行系统分析，按工作性质、岗位价值、工作对对企业的全部岗位进行系统分析，按工作性质、岗位价值、工作对象等进行归类，形成系列化的岗位类别。象等进行归类，形成系列化的岗位类别。部门职责分解表部门职责分解表厘清部门职责，同时对部门职责进行分解，落实到部门内各职能组，厘清部门职责，同时对部门职责进行分解，落实到部门内各职能组，明晰各岗位职责。明晰各岗位职责。岗位说明书岗位说明书明确岗位设置目的、主要职责和基本任职要求。岗位说明书是岗位明确岗位设置目的、主要职责和基本任职要求。岗位说明书是岗位描述的基础工具和说明性文件。描述的基础工具和说明性文件。14岗位位
4、说明明书编制培制培训研研讨在将公司职责分解到部门的基础上，需要将部门职责进一步分解到在将公司职责分解到部门的基础上，需要将部门职责进一步分解到岗位，并采用岗位说明书的方式将其固化岗位，并采用岗位说明书的方式将其固化确定确定组织架构组织架构岗位分析岗位分析岗位说明书岗位说明书岗位评估岗位评估职等架构职等架构薪酬制度薪酬制度部门职责分解部门职责分解15岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位说明书岗位说明书岗位描述的书面结果是岗位说明书16岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位说明书的定义和重要意义岗位说明书的定义和重要意义岗位说明书是什么？岗位说明书是什么？岗位说明书是明确岗位设置目的、主要岗位说明书
5、是明确岗位设置目的、主要职责和基本任职要求的说明性文件，是职责和基本任职要求的说明性文件，是最基本的管理工具之一最基本的管理工具之一岗位说明书岗位说明书部门名称岗位设置目的关键角色与职责任职要求岗位名称确保公司战略及目标通过岗位职责确保公司战略及目标通过岗位职责予以落实予以落实是价值评估的起点，令组织中岗位是价值评估的起点，令组织中岗位的相对价值更加明确、客观的相对价值更加明确、客观促使员工与管理人员对于岗位职责促使员工与管理人员对于岗位职责与绩效要求取得共识与绩效要求取得共识是招聘工作的基础是招聘工作的基础职位说明书的职位说明书的，基本作用是基本作用是“ “明确明确职责，规范管理职责，规范管
6、理” ”专业知识技能为什么要撰写岗位说明书？为什么要撰写岗位说明书？17岗位位说明明书编制培制培训研研讨编写岗位位说明书是规范管理的基础编写岗位位说明书是规范管理的基础 岗位说明书项目的目标分为三个阶段：编好、管好、用好。本次是编好岗位说明书，为以后管好、用好职位说明书打下基础。编好岗位说明书：企业战略目标、经营管理思想都要“责任落实到人”，才能真正实现，编好岗位说明书是基础。本次人力资源管理咨询项目组织大家按照新的思路与方式编写岗位说明书，明确每一岗位应尽职责，明确其在业务流程中的角色定位，从而实现企业的规范化管理。管好岗位说明书：在明确责任的基础上，各级管理者要根据岗位变化情况及时跟进，始
7、终保持岗位说明书与岗位职责的一致性，建立完善规范科学的岗位管理体系。用好岗位说明书：在规范岗位管理的基础上，各级管理者都应自觉使用岗位说明书这一管理工具，发挥其应有作用，在严格的责任体系基础上完善企业规范化经营管理和人力资源管理。为建立规范科学的企业经营管理和人力资源管理体系奠定基础。明确责任，规范管理。建立起规范科学的岗位管理体系。用好岗位说明书管好岗位说明书编好岗位说明书18岗位位说明明书编制培制培训研研讨撰写岗位说明书的若干基本原则撰写岗位说明书的若干基本原则应该应该对岗不对人对岗不对人与现在职者的实际情况无关全面、准确、简洁全面、准确、简洁符合岗位的实际情况，避免夸大或缩小的描述描述岗
8、位的当前状态，而非它们今描述岗位的当前状态，而非它们今后的发展状态后的发展状态岗位内容并不必然按预计发生的情况而变化不应该不应该尽量避免使用各岗位都适用的词语尽量避免使用各岗位都适用的词语X 例如：“实现公司经济效益和社会效益最大化”。由于各个岗位都可以使用此词组，且该词组无法进行考核，所以应避免出现避免使用专有名词避免使用专有名词X 例如：“施乐”及“XX人事软件”；因为这类名词易发生变化；可替换使用“复印机”及“人力资源信息系统”避免简称及缩写避免简称及缩写X 进行岗位描述的撰写，确保那些不熟悉本公司，行业或专业术语的人可以理解岗位描述19岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位说明书模板岗位
9、说明书模板部门名称部门名称法律合规部法律合规部岗位名称岗位名称合规管理岗合规管理岗岗位编码岗位编码职等职等岗位分类岗位分类 管理类管理类专业类专业类营销类营销类行政支持类行政支持类 岗位设置目的岗位设置目的: :请简单、准确总结该岗位存在的目的及对公司成功的独特贡献岗位上下级关系岗位上下级关系: :请用图示的方法来表示岗位的上下级关系关键职责与任务关键职责与任务: 请列出本岗位最关键的职责和任务序号序号职责与任与任务绩效要求效要求岗位协作关系：岗位协作关系：请列出任职者经常性内外部协作的对象和协作内容 日常主要协作对象和协作内容协作对象主要协作内容因素因素任职条件任职条件1任职条件任职条件2任
10、职条件任职条件3岗位专业知识要求岗位专业知识要求: :请列出岗位所需的学科知识、专业技术知识 岗位能力要求岗位能力要求:请列出岗位任职所需具备的各项能力及需达到的程度岗位英语和办公软件能力要求岗位英语和办公软件能力要求:请列出岗位任职所需具备英语和办公软件能力的要求基本信息价值体现能力素质要求工作体现20岗位位说明明书编制培制培训研研讨q第一部分 岗位说明书相关知识q第二部分第二部分 岗位说明书案例研讨岗位说明书案例研讨q第三部分 岗位说明书编制经验交流目目 录录21岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位基本信息填写案例岗位基本信息填写案例岗位分类岗位分类 管理类管理类专业类专业类营销类营销类行
11、政支持类行政支持类 请准确填写岗位的分类。填写方法，在岗位所属分类前打”“部门名称部门名称:XX部岗位名称岗位名称:预算管理岗岗位编码岗位编码:职等职等岗位分类岗位分类:管理类管理类 专业类专业类 营销类营销类 行政支持类行政支持类岗位类型通常只有一类22岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位设置目的填写岗位设置目的填写简单、准确地说明该岗位存在的意义及它对公司成功的独特贡献，是岗位角色的总结为什么要有这个岗位？该岗位对组织有何长期贡献？如果没有这一岗位的存在，则不能做到哪些目标？这个岗位有何长期目标？格式：工作依据+工作内容+工作成果工作依据：根据工作内容：动词+工作对象工作成果：描述岗位工作
12、达到的目的注意：岗位设置目的不是岗位概要，不包括如何完成结果的过程集团营销总监：（换）“ “根据全公司发展战略要求，根据全公司发展战略要求，组织制定组织制定全公司营销战略和产品开发战略，全公司营销战略和产品开发战略，并并在在分支机构得以正确推广执行分支机构得以正确推广执行，以，以确保全确保全公司品牌价值最大化及市场份额等业绩公司品牌价值最大化及市场份额等业绩目标的实现目标的实现” ”信息系统主管：“ “根据全公司的信息规划要求，根据全公司的信息规划要求，向公司向公司各部门提供有关电脑管理及信息沟通服各部门提供有关电脑管理及信息沟通服务的建议务的建议，以以通过科技手段提高工作效通过科技手段提高工
13、作效率与生产力率与生产力” ”岗位设置目的岗位设置目的填写举例填写举例样样 例例23岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位设置目的填写案例分析岗位设置目的填写案例分析11岗位名称岗位名称岗位设置目的岗位设置目的网点管理岗网点管理岗通过对行业政策和监管动态的把握，指导营业部规范经营、防范风险、提高绩效；通过对地域市场竞争对手的研究，提出营业网点建设规划和具体方案，确定市场定位目标，同时对营业网点建设工作进行持续推动，使营业网点布局支撑经纪业务的高速发展；对营业网点出现的突发情况配合相关部门实施应急管理。部门负责人部门负责人参与公司经纪业务发展战略制定，推动公司经纪营销业务战略目标的实现，组织制定经
14、纪营销年度工作计划，维护和协调公司内外各种关系资源，主持市场营销部的日常工作，对经纪营销相关的工作请示进行审核或者审批，对营业部营销中心和部门各岗位的工作绩效进行评定。总经理总经理全面负责在公司授权范围内进行的债券发行销售及自营投资业务，在风险可控的情况下使投资收益最大化。技术产品管技术产品管理理理理跟踪调研市场以及行业产品信息，开发具有创新性的技术类营销产品，论证建设经纪营销管理信息系统，丰富和强化经纪营销工作的支持产品和工具，提高营销团队在市场上的竞争力和内部管理效率。总经理总经理组织实施标准化基础性服务和必要的主动性服务，管理客户满意度；同时组织开展客户分类、客户增值、客户保留和客户挖掘
15、工作。团队管理岗团队管理岗对营销团队规范用工、从业资格、信息查询系统、档案管理系统、营销人员代码实施统一规范管理。职责职责职责罗列罗列罗列缺少缺少缺少工作工作工作依据依据依据缺少缺少缺少依据依据依据目的目的目的24岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位上下级关系填写岗位上下级关系填写岗位上下级关系岗位上下级关系: :请用图示的方法来表示岗位的上下级关系本岗位本岗位注意：下级只填写直接下级，即直接向本岗位汇报的下级分管副总裁分管副总裁总经理总经理副总经理（分管副总经理（分管xx）副总经理（分管副总经理（分管xx）25岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位关键职责与任务填写岗位关键职责与任务填写岗位关
16、键职责与任务岗位关键职责与任务填写举例填写举例岗位关键职责来自于部门职责分解（纵岗位关键职责来自于部门职责分解（纵向看每个岗位）向看每个岗位）每个关键职责是近似任务的合并每个关键职责是近似任务的合并每项工作任务要写清楚工作的内容，而每项工作任务要写清楚工作的内容，而不是写工作方法不是写工作方法每一职责所占工作时间至少占每一职责所占工作时间至少占5%格式：格式：工作内容工作内容+工作成果工作成果工作内容：动词工作内容：动词+工作对象工作对象工作成果：描述岗位工作达到的目的工作成果：描述岗位工作达到的目的招聘专员的任务招聘专员的任务 关键职责归纳关键职责归纳 接收和记录辞职申请，并定期更新空缺岗位
17、查阅相关岗位说明，拟定招聘内容选择招聘渠道，组织招聘广告的发布工作组织公司的招组织公司的招聘工作，及时聘工作，及时招募到合适的招募到合适的人才人才筛选简历，组织用人部门面试及其他招聘相关工作样样 例例序号序号职责与任与任务绩效要求效要求1组织公司的招聘工作，及时招募到合适的人才组织公司的招聘工作，及时招募到合适的人才接收和记录辞职申请，并定期更新空缺岗位查阅相关岗位说明，拟定招聘内容新员工及时到岗率95%26岗位位说明明书编制培制培训研研讨调研者调研者R决策者决策者A执行者执行者I了解/知晓协助/协办参与协调推动/促进改善提供/提交修改/维护操作执行/履行/处理分配控制/监督/检查主要负责/主
18、办主导/主持组织授权审批审核/审查指导/管理建立/制订发展/规划决策/审批评定推动者推动者F收集-界定-研究-评估-起草-建议-咨询汇集-整理-分析-预测-撰写-提议-解释岗位职责描述的参考动词岗位职责描述的参考动词 对于同一职责，不同岗位扮演不同角色（对于同一职责，不同岗位扮演不同角色（对于同一职责，不同岗位扮演不同角色（对于同一职责，不同岗位扮演不同角色（FAIRFAIR）R -R -R -R - 调研（调研（ ResearchResearch）：为）：为某活动提供咨询、建议，或某活动提供咨询、建议，或制定方案制定方案F -F -F -F - 推动（推动（FacilitateFacilit
19、ate）：做为行动）：做为行动小组成员之一参与该活动并推动活动小组成员之一参与该活动并推动活动的进展的进展A -A -A -A - 决策（决策（ApproveApprove）：）：审核批准或否决的权利审核批准或否决的权利I -I -I -I - 执行（执行（ImplementImplement）：负责启动）：负责启动并跟踪某一活动，并确保该活动的顺并跟踪某一活动，并确保该活动的顺利完成，对该活动的利完成，对该活动的 结果负责结果负责 对于不同的角色，在撰写岗位职责的时候适用于不同的动词对于不同的角色，在撰写岗位职责的时候适用于不同的动词对于不同的角色，在撰写岗位职责的时候适用于不同的动词对于不
20、同的角色，在撰写岗位职责的时候适用于不同的动词27岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位关键职责与任务描述常见问题岗位关键职责与任务描述常见问题岗位关键职责描述不够具体、明确如“领导团队日常工作,激发团队工作热情,确保工作顺利进行”、“经理授权处理的其他事项”、“降成本”、等，并不能够让岗位描述的使用者知道该项职责是进行什么工作，以及其目的与产出是什么应仅包括该岗位的日常职责应避免“经理不在时，代行管理员工”、“持续学习，保持知识更新，提高业务素质”、“完成领导交办的其他任务”之类的职责避免与胜任能力/个人特质相混淆“要有良好的沟通能力与适应能力”“与上司、下属以及其他必须了解的人员充分沟通。并
21、要求迅速、完整、简明、精确、清楚而敏捷”概念界定不清晰提及其他单位的时候不够明确，如“组织/协助其他部门”、“与上司、下属以及其他必须了解的人员充分沟通”等，建议直接写出相关单位28岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位关键职责与任务填写案例岗位关键职责与任务填写案例22序号序号职责与任与任务1执行相关技行相关技术平台平台规划划研究应用系统平台，收集相关资料规划应用平台建设、引入相关框架研究相关开发效率提升方法2执行行应用系用系统整合，流程制定、整合，流程制定、项目管理和目管理和产品推广品推广研究应用系统整合方式并进行实施执行相关业务需求分析进行实现相关需求的软件开发对开发的软件进行代码审核、测
22、试进行项目管理制定相关的培训方案进行培训和应用的推广3研究研究应用系用系统相关技相关技术，负责应用推广用推广研究行业技术发展现状，形成研究报告应用相关技术于实际开发工作进行相关技术和流程的推广4参与制定参与制定应用系用系统管理流程管理流程参与应用流程的制定提供流程建设参考5主主导、协助助应用系用系统建建设工作工作主导应用系统重大升级主导应用系统的项目建设、进行项目管理协助应用系统升级、版本发布6负责应用系用系统流程流程优化化系统建设、升级平稳符合计划要求统计流程节点信息和效率评估7协助提供助提供应用系用系统技技术支持服支持服务协助技术问题分析、查找协助业务问题分析和处理提供技术可行性等咨询服务
23、序号序号职责与任与任务8负责应用用类系系统的流程和数据的流程和数据维护性开性开发维护系统的数据，保障数据准确、可靠相关系统扩展需求分析进行系统维护、扩展开发、上线9推推动、主、主导应用系用系统开开发、整合、流程管理、整合、流程管理、应用推广用推广制定相关产品的培训计划、操作手册并执行、或协助应用推广推动系统整合、提供整合建议10协助金融工程助金融工程软件系件系统开开发工作工作协助金融工程软件开发提供相关的接口和文档11负责管理系管理系统整合的需求分析、开整合的需求分析、开发、质保，保，负责制定工作流程制定工作流程执行系统整合的需求分析进行整合开发和测试制定整合后相关系统流程12推推动、执行行应
24、用系用系统整合和流程开整合和流程开发研究系统整合可能性和必要性执行系统整合并进行推广收集、反馈并进行优化调整13参与参与应用系用系统软件件选型型收集行业应用系统相关资料并进行研究形成调研选型报告参与系统选型招投标14主主办应用系用系统开开发安全工作安全工作进行应用系统安全性分析并提出安全改进建议执行系统安全性改造、测试岗位设置目的岗位设置目的: :根据软件开发制度要求和业务需求，规划、建设、整合公司的应用系统，提供相关软件开发、代码质量保证、项目管理服务，保障相关系统的可靠性、可用性和适度领先性。l职责写得过细，宜整合成主要的几条l要注意职责与岗位设置目的的呼应29岗位位说明明书编制培制培训研
25、研讨岗位协作关系填写岗位协作关系填写岗位协作关系填写岗位协作关系填写案案例例交易开发交易开发 岗位协作关系：岗位协作关系：请列出任职者经常性内外部协作的对象和协作内容 日常的主要协作对象和协作内容协作对象主要协作内容外部内部请根据目前的工作情况，简要描述该岗位的协作关系，主要描述协作的对象和协作的内容。注意：主要填写经常性的协作内容，偶尔的或临时注意：主要填写经常性的协作内容，偶尔的或临时性的请勿填写。性的请勿填写。岗位协作关系：岗位协作关系：请列出任职者经常性内外部协作的对象和协作内容日常的主要协作对象和协作内容协作对象协作内容外部系统开发商技术交流证券业同行技术、信息交流监管机构技术人员技
26、术相关问题咨询内部各需求部门、营业部系统业务流程制定、需求分析开发、系统推广30岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位任职条件填写岗位任职条件填写岗位任职条件岗位任职条件:请根据以下因素列出岗位任职的条件组合，最多列3种（可以不选择全部因素）因素因素任职条件任职条件1任职条件任职条件2任职条件任职条件3学学历与与专业要求要求职业资格要求格要求工作工作时间要求要求行行业经验要求要求岗位位经验要求要求学历（大专及以下，本科，硕士，博士）专业主要指学科专业，如法律专业，金融专业等本岗位必须的国家认可的资格证书对工作时间的要求对行业（证券或金融行业）的工作时间要求对相似岗位的工作时间要求31岗位位说明明
27、书编制培制培训研研讨岗位专业知识填写岗位专业知识填写岗位专业知识要求岗位专业知识要求: :请列出岗位所需的学科知识、专业技术知识 类别类别维度维度解释解释专业专业知识知识广度广度学科知识：可在学校习得的知识学科知识：可在学校习得的知识如：计算机（办公软件、应用软件、网络、硬件、开发系统、数据库、中间件、编程语言等）、外语（英语、法语等）、人力资源管理、财务会计（审计、税收、结算、核算、清算等）、市场营销、法律、心理学等技术知识：可通过在公司工作习得的知识技术知识：可通过在公司工作习得的知识如：产品知识、政府监管法律法规、生产工艺及操作方法、成本控制方法、灭菌的生产工艺流程、ISO9001、IS
28、O13485、SPC、5S、MDD、CE等质量管理知识深度深度可以有四种程度可以有四种程度(请针对每项知识描述深度)：了解基本知识掌握完整的知识和概念，并能够灵活应用掌握原理和实践应用，能够制定方针政策精通原理和实践应用，是公认的专家描述专业知识描述专业知识可分成广度和深度两个维度描述可分成广度和深度两个维度描述32岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位能力要求填写岗位能力要求填写岗位能力要求岗位能力要求:请列出岗位任职所需具备的各项能力及需达到的程度（请在对应的能力要求栏中填）能力要求能力要求能力项能力项达标达标完全胜任完全胜任卓越展现卓越展现能力是指岗位任职者在实际工作中能力是指岗位任职者在
29、实际工作中运用的技能和需要展现的素质。运用的技能和需要展现的素质。专业知识是解决专业知识是解决what的问题，能力的问题，能力解决解决how的问题。的问题。33岗位位说明明书编制培制培训研研讨类别类别解释解释能力能力通用能力：完成各类工作所需的通用技能通用能力：完成各类工作所需的通用技能如：沟通能力（中文/英文；口头/写作）、解决问题、项目管理、逻辑分析、人际关系、数据分析、信息搜集、协商谈判、变革管理、质量管理、管理（计划、组织协调、培养人才、人员管理、决策判断、控制等）等专业能力：完成相应岗位的某个职能的工作所需能力专业能力：完成相应岗位的某个职能的工作所需能力如：战略规划、信息技术应用、
30、生产管理、成本控制、产品研发、资产保全、行业分析研究、市场战略制定、资产组合管理、广告策划、网点规划、客户关系管理、组织推动等 岗位能力要求填写岗位能力要求填写举例举例研发人员的常用能力研发人员的常用能力思维能力成就导向团队合作学习能力坚韧性主动性信息检索销售人员的常用能力销售人员的常用能力沟通能力坚韧性抗压能力主动执行市场敏感协商谈判商务判断客服人员的常用能力客服人员的常用能力卓越服务主动执行团队合作沟通能力持续创新演讲能力注意：岗位工作中日常所用到的特注意：岗位工作中日常所用到的特殊的软件和工具也应列入能力中，殊的软件和工具也应列入能力中，如如MATLAB软件应用能力。软件应用能力。每个岗
31、位的能力项请选择最关键的每个岗位的能力项请选择最关键的58项项34岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位英语和办公软件能力要求岗位英语和办公软件能力要求岗位英语和办公软件能力要求岗位英语和办公软件能力要求:请列出岗位任职所需具备英语和办公软件能力的要求办公软件能力要求办公软件能力要求精通（精通Office办公软件，包括WORD,EXCEL,PPT等）优秀（精通WORD应用，熟练应用EXCEL,PPT等办公软件）良好（熟练应用WORD，基本掌握EXCEL,PPT等办公软件的应用）一般（基本掌握WORD应用，对EXCEL,PPT等不做要求）英语水平要求英语水平要求35岗位位说明明书编制培制培训研研讨
32、q第一部分 岗位说明书相关知识q第二部分 岗位说明书案例研讨q第三部分第三部分 岗位说明书编制经验交流岗位说明书编制经验交流目目 录录36岗位位说明明书编制培制培训研研讨如何写好岗位说明书如何写好岗位说明书37岗位位说明明书编制培制培训研研讨岗位设置目的填写案例分析岗位设置目的填写案例分析33岗位设置目的岗位设置目的: :请简单、准确总结该岗位存在的目的及对公司成功的独特贡献 根据公司经纪业务战略，全面组织和领导经纪管理总部综合管理部工作，一方面协助厘定经纪业务发展战略、组织对经营模式创新研究，为公司进行经纪业务经营决策提供支持；另一方面，指导和推动包括绩效管理、预算管理、网点管理和行政事务各
33、项工作，促成经纪业务战略目标的达成。岗位设置目的岗位设置目的: :请简单、准确总结该岗位存在的目的及对公司成功的独特贡献 根据公司经纪业务战略，全面组织和领导经纪业务网点管理、预算管理、绩效管理等综合事务，为公司进行经纪业务经营决策提供支持，促成经纪业务战略目标的达成。建议建议建议建议简洁清晰简洁清晰贡献独特贡献独特目标合理目标合理一句话一句话38岗位位说明明书编制培制培训研研讨工作持有人所负有的工作持有人所负有的职责职责以及工作所要求的以及工作所要求的最终结果最终结果岗位岗位长期长期及及经常性经常性的工作的工作, ,而不是短期或临时性工作而不是短期或临时性工作按照岗位职责的按照岗位职责的重要
34、性重要性顺序填写顺序填写, ,重要的职责填写在前面重要的职责填写在前面职责描述字数要求：每条职责描述不超过职责描述字数要求：每条职责描述不超过5050字字职责条目确定职责条目确定 除非是特别重要的职责，每项职责占用的时间一般大于所有职责的5%。未被逐条详细描述的“其它”职责所占用的时间一般不超过该岗位完成所有职责工作时间的10%。 紧密相关的（如：用于完成一项任务的几个步骤）或类似的职责可以归为一条职责来描述，除此之外，尽量避免把几个职责合并在一个小标题下做概要描述。 职责最多不宜超过10项，最少不少于3项。职责描述的注意事项职责描述的注意事项39岗位位说明明书编制培制培训研研讨工程优良率比去年提升5%知识技能应收电费余额比去年增加5万元客户投诉率比去年下降2% 项目管理知识； 相关工程技术知识； 消费行为学知识； 客户服务知识。 项目管理技巧 协调沟通技巧 投诉处理技巧； 客户关系管理技巧。 基础财务知识 电话沟通技巧 客户拜访技巧业绩目标完成任务的知识与技能分析完成任务的知识与技能分析40岗位位说明明书编制培制培训研研讨谢谢！谢谢！41岗位位说明明书编制培制培训研研讨
