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1、LOGO讲授：邵讲授：邵 卿卿六西格玛管理概论六西格玛管理概论1您的手连接着全身您的手连接着全身您的手连接着全身您的手连接着全身左手掌反射区左手掌反射区右手掌反射区右手掌反射区脑脑脑脑下垂体松果腺脑脑下垂体松果腺肩肩眼睛耳朵脊椎部位喉咙，甲状腺副肾，肾尿管膀胱子宫、前列腺子宫、前列腺脊椎部位喉咙，甲状腺副肾，肾尿管膀胱肠肠胰腺胃肝S状结肠肺.胸.肋骨.心脏肺.胸.肋骨.心脏淋巴.输卵管，排精管淋巴.输卵管，排精管腋下隔膜脾脏结肠臀部.骨盆.尾椎臀部.骨盆.巢.睾丸2LOGO六西格玛的起源于发展六西格玛的起源于发展讲授：邵讲授：邵 卿卿31、六西格玛产生背景、六西格玛产生背景v 诞生环境之事件诞
2、生环境之事件诞生环境之事件诞生环境之事件 20世纪世纪80年代，摩托罗拉处于被日本企业吞并的危机年代，摩托罗拉处于被日本企业吞并的危机之中。之中。美国公司的产品质量无法和日本公司竞争。美国公司的产品质量无法和日本公司竞争。20世纪世纪80年代左右，美国放弃了电视机的生产。年代左右，美国放弃了电视机的生产。41、六西格玛产生背景、六西格玛产生背景v 诞生环境之历史诞生环境之历史诞生环境之历史诞生环境之历史2030年代年代泰罗泰罗事后把关事后把关时代时代人物人物特征特征3050年代年代休休哈特哈特依赖统计方法依赖统计方法5090年代年代费根鲍姆费根鲍姆全方位管理全方位管理51、六西格玛产生背景、六
3、西格玛产生背景v 诞生在摩托罗拉诞生在摩托罗拉诞生在摩托罗拉诞生在摩托罗拉1 1、19871987年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治年在当时摩托罗拉通信部门经理乔治 费希尔创立了费希尔创立了费希尔创立了费希尔创立了一种质量管理的新方法一种质量管理的新方法一种质量管理的新方法一种质量管理的新方法62 2、在当时摩托罗拉的主席鲍伯、在当时摩托罗拉的主席鲍伯、在当时摩托罗拉的主席鲍伯、在当时摩托罗拉的主席鲍伯 高尔文的大力支持下，高尔文的大力支持下，高尔文的大力支持下，高尔文的大力支持下，66方法得到积极推广。方法得到积极推广。方法得到积
4、极推广。方法得到积极推广。61、六西格玛产生背景、六西格玛产生背景v 发展在发展在发展在发展在GEGE19951995年在杰克年在杰克年在杰克年在杰克 韦尔奇先生领导的韦尔奇先生领导的韦尔奇先生领导的韦尔奇先生领导的GEGE，六西格玛得到了深远，六西格玛得到了深远，六西格玛得到了深远，六西格玛得到了深远的发展。的发展。的发展。的发展。质量管理战略质量管理战略管理哲学和实践管理哲学和实践 “ “（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创（六西格玛）是通用电气至今所采用的最重要的创新新新新它是我们公司未来领导
5、力的基因组成部分。它是我们公司未来领导力的基因组成部分。它是我们公司未来领导力的基因组成部分。它是我们公司未来领导力的基因组成部分。” ” - - - - 杰克杰克杰克杰克 韦尔奇韦尔奇韦尔奇韦尔奇 7LOGO六西格玛是什么六西格玛是什么讲授：邵讲授：邵 卿卿82、六西格玛是什么、六西格玛是什么v Whats the Six Sigma Whats the Six Sigma 六西格玛即六西格玛即六西格玛即六西格玛即66，6 Sigma6 Sigma管理是在提高顾客满意程度管理是在提高顾客满意程度管理是在提高顾客满意程度管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提
6、高的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。它希望达到的目标
7、：六西格玛，意味着每一百万经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万经营策略。它希望达到的目标：六西格玛，意味着每一百万个机会中只有个机会中只有个机会中只有个机会中只有3.43.4个错误或故障。个错误或故障。个错误或故障。个错误或故障。 92、六西格玛是什么、六西格玛是什么v 特点特点特点特点1.1.最求完美最求完美最求完美最求完美TQCTQC要求要求要求要求: :不良率不良率不良率不良率0.27%0.27%内内内内(3)(3)66要求要求要求要求: : 不良率百万分之不良率百万分之不良率百万分之不良率百万分之3.4(6)3.4(6
8、)2.2.商业战略和哲学商业战略和哲学商业战略和哲学商业战略和哲学66理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来理念使企业可以借助减少生产和交易流程中的缺陷来获得竞争优势。获得竞争优势。获得竞争优势。获得竞争优势。66以提高利润的形式使企业获取最大价以提高利润的形式使企业获取最大价以提高利润的形式使企业获取最大价以提高利润的形式使企业获取最大价值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。值，让顾客以最便宜的价格获取最需要的产品和服务。值，让顾客以最
9、便宜的价格获取最需要的产品和服务。3.3.高回报的投资高回报的投资高回报的投资高回报的投资摩托罗拉和通用电气带来的感悟。摩托罗拉和通用电气带来的感悟。摩托罗拉和通用电气带来的感悟。摩托罗拉和通用电气带来的感悟。10LOGO为什么是六西格玛为什么是六西格玛讲授：邵讲授：邵 卿卿113、为什么是六西格玛、为什么是六西格玛v 企业之根本企业之根本企业之根本企业之根本ProcessProcess123、为什么是六西格玛、为什么是六西格玛v 六个主题六个主题六个主题六个主题6管理关注的六个主题管理关注的六个主题真正关注顾客以数据和事实作为驱动把流程的改进作为成功的关键预防性的管理无边界的通力合作追求完美
10、但容忍失败133、为什么是六西格玛、为什么是六西格玛关关关关注注注注顾顾客客客客全球性全球性全球性全球性的的的的组织组织Y YXXDMAICP Pr ro oc ce es ss sOOC CI IS S统计统计性的思考性的思考性的思考性的思考迫切的事迫切的事迫切的事迫切的事项项数数数数据据据据说话说话成功的原成功的原成功的原成功的原则则优优先先先先Y = f(Xs)Y = f(Xs)Vital FewVital Few稳稳定定定定143、为什么是六西格玛、为什么是六西格玛v 流程变异流程变异流程变异流程变异( (波动波动波动波动) )任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而任何流程
11、都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而任何流程都会由于某种原因而产生这样或那样的变异，而六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足六西格玛管理目的就是在于减少这些变异，从而满足QCDQCD。例例例例1 1：瓶装啤酒的装量？：瓶装啤酒的装量？：瓶装啤酒的装量？：瓶装啤酒的装量？ 要求：要求：要求：要求：640ml640ml 实际：可能实际：可能实际：可能实际：可能635645ml635645ml之间之间之间之间例例例例2 2：北京到上海的航班飞行时
12、间？：北京到上海的航班飞行时间？：北京到上海的航班飞行时间？：北京到上海的航班飞行时间？ 要求：要求：要求：要求：130130分钟分钟分钟分钟 实际：可能实际：可能实际：可能实际：可能132132、134134、128128、150 150 15v 系统合作：跟踪系统合作：跟踪系统合作：跟踪系统合作：跟踪XX和和和和Y YProcess/System InputOutput (Y)Xs : Vital FewNs : Trivial manyY = f(Xs)- Y- Output(顾客顾客)- 因变量因变量- 结果结果- 症状症状- 观察观察/监视的对象监视的对象- X1, X2, , Xn
13、- Input(流程流程)- 自变量自变量- 原因原因- 问题点问题点- 管理的对象管理的对象3、为什么是六西格玛、为什么是六西格玛16LOGO六西格玛的统计原理六西格玛的统计原理讲授：邵讲授：邵 卿卿174、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理阳光明媚的上午阳光明媚的上午.碧波碧波荡漾荡漾到东海度假的到东海度假的MIKEMIKE先生希望通过跳水先生希望通过跳水来消除长期积存的压力来消除长期积存的压力与疲劳，于是他爬到了与疲劳，于是他爬到了跳台上。跳台上贴着这跳台上。跳台上贴着这样一张告示：样一张告示：“注意：注意：平均水深平均水深4 4米米”，对自己，对自己的游泳水平非常自信的的游泳水平非常自
14、信的MIKEMIKE先生想到平均水深先生想到平均水深是是4 4米，便毫不犹豫跳进米，便毫不犹豫跳进大海里。大海里。 但是。被送进了但是。被送进了医院。医院。平均水深4M六西格玛不仅研究六西格玛不仅研究六西格玛不仅研究六西格玛不仅研究“ “平均平均平均平均” ”，同时更关注，同时更关注，同时更关注，同时更关注“ “波动波动波动波动( (散布散布散布散布) )” ”啊啊啊啊 ！平均水深！平均水深！平均水深！平均水深不是说不是说不是说不是说 4m4m4m4m吗吗吗吗 ？184、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理各种流程中变异无处不在各种流程中变异无处不在质量特性的直方图表示质量特性的直方图表示 当你
15、测量了一定数量的产品后，就会形成一条曲线，当你测量了一定数量的产品后，就会形成一条曲线，这便是质量特性的分布：这便是质量特性的分布： 1912111098765432123465432150.027 0.056 0.063 0.1110.1390.1670.1390.1110.0630.0560.0274、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理206 6 六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛Six SigmaSix Sigma(标准差标准差标准差标准差) ): :是希腊字母，在统计学上用来表示数是希腊字母，在统计学上用来表示数是希腊字母，在统计学上用来表示数是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度
16、据的分散程度据的分散程度据的分散程度标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离标准差是各数据偏离平均数的距离的平均，它是离差平方和平均后的方根。差平方和平均后的方根。差平方和平均后的方根。差平方和平均后的方根。 = ( - x)2N 4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理21mean-1s1s68%-2s2s95%-3s3s99.7%4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理22USL规格上限规格上限LSL规格下限规格下限 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然
17、；亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多； ：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.564、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理23 例如你每天的上班时间为例如你每天的上班时间为例如你每天的上班时间为例如你每天的上班时间为8:30,8:30,同时允许正负同时允许正负同时允许正负同时允许正负2 2分钟的范围，为了方分钟的范围，为了方分钟的范围，为了方分钟的范围，为了方便，你每天便，你每天便，你每天便，你每天8:128:12出门，你的出门，你的出门，你的出门，你的“ “目标目标目标目标” ”时间是时
18、间是时间是时间是1818分钟到办公室。但是实分钟到办公室。但是实分钟到办公室。但是实分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，
19、尽管有这样、那样的原因。尽管有这样、那样的原因。尽管有这样、那样的原因。尽管有这样、那样的原因。 你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（ ）等于）等于）等于）等于2.72.7分钟分钟分钟分钟-意意意意味着你距平均值正负味着你距平均值正负味着你距平均值正负味着你距平均值正负2 2分钟的指标小于分钟的指标小于分钟的指标小于分钟的指标小于1 1个个个个“ “西格玛西格玛西格玛西格玛” ”1818分钟分钟分钟分钟/ /平均值平均值平均值平均值USL=USL=2020分钟分钟分钟分钟LSL=
20、LSL=1616分钟分钟分钟分钟20.720.7分钟分钟分钟分钟（+1+1） =2.7 =2.7分钟分钟分钟分钟4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理24 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是发现你的努力有了结果，平均上班时间还是18分钟，但变异已经大分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班流大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有
21、效控制你的上班流程）程）,上班时间小于上班时间小于16分钟或大于分钟或大于20分钟的机会几乎为零。分钟的机会几乎为零。 18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟 =0.33分钟分钟4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理25TargetUSLLSLLSLUSLTarget流程偏离目标流程偏离目标流程波动大流程波动大LSLUSL目标目标减少偏离减少偏离减少误差减少误差4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理26平平平平均均均均发发发发生生生生偏偏偏偏移移移移波波波波动动动动（散散散散布布布布）大大大大平平平平均均均均发发发发生生生生偏偏偏偏移移移移波波波波动动动动（散散散散
22、布布布布）小小小小平平平平均均均均没没没没有有有有偏偏偏偏移移移移波波波波动动动动（散散散散布布布布）大大大大平平平平均均均均没没没没有有有有偏偏偏偏移移移移波波波波动动动动（散散散散布布布布）小小小小Bad!Bad!Good!Good!4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理27SigmaSigmaSigmaSigma水平水平水平水平PPMPPMPPMPPM合格率合格率合格率合格率% % % %6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.060000941PPM：百万分之一的缺陷：百万分之一的缺陷六西格玛，意味着每一百万个机会中只有六西格玛
23、，意味着每一百万个机会中只有六西格玛，意味着每一百万个机会中只有六西格玛，意味着每一百万个机会中只有3.43.4个缺陷。个缺陷。个缺陷。个缺陷。 4、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理28西格玛西格玛西格玛西格玛手术事故手术事故手术事故手术事故婴儿出生婴儿出生婴儿出生婴儿出生信件邮递信件邮递信件邮递信件邮递PPMPPM产出率产出率产出率产出率33每年有每年有每年有每年有200200，000000宗做错手宗做错手宗做错手宗做错手术事件术事件术事件术事件每年每年每年每年120,000120,000婴婴婴婴儿出生时会因儿出生时会因儿出生时会因儿出生时会因医务人员过失医务人员过失医务人员过失医务人员过
24、失死亡死亡死亡死亡每年有每年有每年有每年有1 1亿亿亿亿3 3千千千千万封信邮寄错万封信邮寄错万封信邮寄错万封信邮寄错误误误误68,80068,80093.3200093.32000%3.8753.875每年有每年有每年有每年有2500025000宗做错手术事宗做错手术事宗做错手术事宗做错手术事件件件件每年每年每年每年15,00015,000婴儿出生时会婴儿出生时会婴儿出生时会婴儿出生时会因医务人员过因医务人员过因医务人员过因医务人员过失死亡失死亡失死亡失死亡每年有每年有每年有每年有17521752万封信有机错万封信有机错万封信有机错万封信有机错误误误误8,8008,80099.120099.
25、120055每年有每年有每年有每年有650650宗宗宗宗做错手术事件做错手术事件做错手术事件做错手术事件每年每年每年每年392392婴儿婴儿婴儿婴儿出生时会因医出生时会因医出生时会因医出生时会因医务人员过失死务人员过失死务人员过失死务人员过失死亡亡亡亡每年每年每年每年4545万封信万封信万封信万封信邮寄错误邮寄错误邮寄错误邮寄错误23023099.9770099.97700%66每年有每年有每年有每年有9 9宗做宗做宗做宗做错手术事件错手术事件错手术事件错手术事件每年每年每年每年5.85.8婴儿婴儿婴儿婴儿出生时会因医出生时会因医出生时会因医出生时会因医务人员过失死务人员过失死务人员过失死务人
26、员过失死亡亡亡亡每年有每年有每年有每年有6,7706,770封信邮寄错误封信邮寄错误封信邮寄错误封信邮寄错误3.43.499.9996699.999664、六西格玛统计原理、六西格玛统计原理29LOGODMAIC方法论方法论讲授：邵讲授：邵 卿卿30六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛(DMAIC)(DMAIC)项目实施步骤项目实施步骤项目实施步骤项目实施步骤定义定义定义定义测评测评测评测评分析分析分析分析改进改进改进改进控制控制控制控制DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlDMAIC 方法论方法论5
27、、DMAIC31控制控制控制控制5、DMAIC32C Co on nt tr ro ol l( (管管管管理理理理) ) I Immp pr ro ov ve e( (改改改改善善善善) )AAn na al ly yz ze e( (分分分分析析析析) )MMe ea as su ur re e( (测测测测量量量量) )DDe ef fi in ne e( (定定定定义义义义) ) PhasePhase细部推进细部推进细部推进细部推进 STEPSTEP Step 3. Project Step 3. Project 活动计划活动计划活动计划活动计划 Step 2. Step 2. 对对对对
28、Y Y的定义的定义的定义的定义 Step1. Project Step1. Project 选定选定选定选定1.1 Biz. Issue 1.1 Biz. Issue 确认确认确认确认 (VOB, VOC)(VOB, VOC)1.2 CTQ 1.2 CTQ 定义定义定义定义1.3 Project 1.3 Project 选定选定选定选定 2.1 2.1 测量对象定义测量对象定义测量对象定义测量对象定义 2.2 Project 2.2 Project 验证验证验证验证 - Output Image- Output Image决定决定决定决定3.1 3.1 推进推进推进推进TeamTeam组成组成
29、组成组成3.2 3.2 设定目标设定目标设定目标设定目标3.2 Project 3.2 Project 登录登录登录登录 Step 5. Step 5. 现水平掌握现水平掌握现水平掌握现水平掌握 Step 4. Data Step 4. Data收集计划树立收集计划树立收集计划树立收集计划树立 4.1 4.1 找出假因子找出假因子找出假因子找出假因子 4.2 4.2 测量计划树立测量计划树立测量计划树立测量计划树立 4.3 4.3 测量系统验证测量系统验证测量系统验证测量系统验证5.1 Data 5.1 Data 收集收集收集收集5.2 5.2 现水平测量现水平测量现水平测量现水平测量5.3
30、5.3 改善方向改善方向改善方向改善方向10.1 10.1 标准化标准化标准化标准化 11.1 11.1 管理计划树立管理计划树立管理计划树立管理计划树立 12.1 Project 12.1 Project 完了报告完了报告完了报告完了报告 12.2 12.2 共有及传播共有及传播共有及传播共有及传播7.1 7.1 原因查明原因查明原因查明原因查明 Step 7. Step 7. 原因查明原因查明原因查明原因查明 Step 6. Step 6. 致命因子选定致命因子选定致命因子选定致命因子选定8.1 8.1 解决案树立解决案树立解决案树立解决案树立8.2 8.2 最佳案选定最佳案选定最佳案选定
31、最佳案选定 9.1 9.1 实行计划树立实行计划树立实行计划树立实行计划树立 9.2 9.2 实行实行实行实行/ /验证验证验证验证 Step 9. Step 9. 实行及验证实行及验证实行及验证实行及验证 Step 8. Step 8. 最佳案选定最佳案选定最佳案选定最佳案选定 Step 12. Step 12. 成果共有成果共有成果共有成果共有/ /传播传播传播传播 Step 11. Monitoring Step 11. Monitoring Step 10. Step 10. 标准化标准化标准化标准化6.1 6.1 致命因子选定致命因子选定致命因子选定致命因子选定5、DMAIC33界定
32、界定界定界定DefineDefine量测量测量测量测MeasureMeasure分析分析分析分析AnalyzeAnalyze改进改进改进改进ImproveImprove控制控制控制控制ControlControl顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意66质量水准质量水准质量水准质量水准5、DMAIC34D(Define)界定界定界定界定界定界定DefineDefine量测量测量测量测MeasureMeasure分析分析分析分析AnalyzeAnalyze改进改进改进改进ImproveImprove控制控制控制控制ControlControl识别客户要求识别客户要求识别客户要求识别客户要求: :确定影
33、响客户满确定影响客户满确定影响客户满确定影响客户满意度的关键因素意度的关键因素意度的关键因素意度的关键因素35界定界定找准要解决的问题找准要解决的问题u界定问题：与问题相结合，组建一个有力的界定问题：与问题相结合，组建一个有力的界定问题：与问题相结合，组建一个有力的界定问题：与问题相结合，组建一个有力的66团团团团体体体体u在这一步，必须抓住一些关键问题：在这一步，必须抓住一些关键问题：在这一步，必须抓住一些关键问题：在这一步，必须抓住一些关键问题：l你们正在做什么？你们正在做什么？你们正在做什么？你们正在做什么？l为什么要解决这个特别的问题？为什么要解决这个特别的问题？为什么要解决这个特别的
34、问题？为什么要解决这个特别的问题？l你们的顾客是谁？你们的顾客是谁？你们的顾客是谁？你们的顾客是谁？l你们的顾客需求是什么？你们的顾客需求是什么？你们的顾客需求是什么？你们的顾客需求是什么？l你们过去是怎样做这项工作的？你们过去是怎样做这项工作的？你们过去是怎样做这项工作的？你们过去是怎样做这项工作的？l现在改进这些工作将获得什么益处？现在改进这些工作将获得什么益处？现在改进这些工作将获得什么益处？现在改进这些工作将获得什么益处？36uu66的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常的理念促使我们以新的和独创的方式来思考过去经常的理念促使我们以
35、新的和独创的方式来思考过去经常忽略的问题忽略的问题忽略的问题忽略的问题uu当抓住了一些关键问题之后当抓住了一些关键问题之后当抓住了一些关键问题之后当抓住了一些关键问题之后, ,便容易形成一份便容易形成一份便容易形成一份便容易形成一份DMAICDMAIC任务任务任务任务书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为书。这份任务书不仅要呈交业务主管部门，还可作为66团队解决问题的目标。团队解决问题的目标。团队解决问题的目标。团队解决问题的目标。uu各公司、各工作项目的各公司、各工作项目的各公司、各工作项目的
36、各公司、各工作项目的DMAICDMAIC任务书不尽相同，但主要任务书不尽相同，但主要任务书不尽相同，但主要任务书不尽相同，但主要内容有：内容有：内容有：内容有：l l为什么选择这个案例？为什么选择这个案例？为什么选择这个案例？为什么选择这个案例？l l要特别解决的问题是什么？要特别解决的问题是什么？要特别解决的问题是什么？要特别解决的问题是什么？l l解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题的限制条件是什么？解决这个问题的限制条件是什么？l l解决这个问题涉及的范围有多大？解决这个问题涉及的范围有多大？解决这个问题涉及的范围有多大？解决这个问题涉及的范围有多大？
37、l l团队成员及其职责是什么？团队成员及其职责是什么？团队成员及其职责是什么？团队成员及其职责是什么？l lDMAICDMAIC的各阶段的时间安排。的各阶段的时间安排。的各阶段的时间安排。的各阶段的时间安排。界定界定找准要解决的问题找准要解决的问题37QFD质量功能展开质量功能展开38FMEA失效模式与影响分析失效模式与影响分析制作日Assy名D-AY1997.4.2228制作者型号名LG-VCROOO实施目的参加者PJT名W-PJT可靠性品质确保OOO,OOO,OOO,OOO,OOO,OOO39排列图排列图40界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Impro
38、ve控制控制Control校准校准Y的测量系的测量系统，收集整理数统，收集整理数据，为量化分析据，为量化分析做好准备做好准备M(Measure) 量测量测41量测是量测是6管理分析的基础管理分析的基础u通过量测来收集通过量测来收集CTQs的基本数据的基本数据u量测是量测是6管理分析的基础工作管理分析的基础工作u通过量测使得量化管理成为可能通过量测使得量化管理成为可能u有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能有了量测才使统计技术与方法的应用成为可能u为了获取真实、准确、可靠的数据，需要对量为了获取真实、准确、可靠的数据，需要对量测的系统进行校准。这通常是配套课程测量系测的系统进行校准。这通常是配
39、套课程测量系统分析的内容。统分析的内容。u数据收集还要求掌握一些数据收集的方法，如数据收集还要求掌握一些数据收集的方法，如抽样技术、检查单检查表方法等。抽样技术、检查单检查表方法等。42对关键质量指标进行量测对关键质量指标进行量测uu无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。无论是生产制造流程还是交易流程都有输入和输出。通常把需要输入的东西用通常把需要输入的东西用通常把需要输入的东西用通常把需要输入的东西用x x表示，把产生的结果或输表示，把产生的结果或输表示，把产生的结果或输表示，把产生的结果或输
40、出用出用出用出用y y表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数：表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数：表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数：表示。所以任何流程都可表示成这样一个函数： y=y=f(xf(x) )uu输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的干扰因素。干扰因素。干扰因素。干扰因素。uu输入变量输入变量输入变量输入变量x x可以是一个向量可以是一个向量可以是一个向量可以是一个向量 ，表示这个输入是由多种因素组成。，表示这个输入是由多种
41、因素组成。，表示这个输入是由多种因素组成。，表示这个输入是由多种因素组成。uu函数函数函数函数f(xf(x) ) 可看成是一个公司或组织的运作系统。可看成是一个公司或组织的运作系统。可看成是一个公司或组织的运作系统。可看成是一个公司或组织的运作系统。uu输出输出输出输出y y也可以是一个向量，如也可以是一个向量，如也可以是一个向量，如也可以是一个向量，如 y=y=（产品、服务、维护（产品、服务、维护（产品、服务、维护（产品、服务、维护）uu量测就是对关键的量测就是对关键的量测就是对关键的量测就是对关键的y y与与与与x x进行数据收集和计量。进行数据收集和计量。进行数据收集和计量。进行数据收集
42、和计量。43Gage R&R %ContributionSource VarComp (of VarComp) Total Gage R&R 7304.7 84.36 Repeatability 7304.7 84.36 Reproducibility 0.0 0.00 Operator 0.0 0.00 Part-To-Part 1354.5 15.64 Total Variation 8659.2 100.00 StdDev Study Var %Study VarSource (SD) (5.15*SD) (%SV) Total Gage R&R 85.4673 440.157 91.8
43、5 Repeatability 85.4673 440.157 91.85 Reproducibility 0.0000 0.000 0.00 Operator 0.0000 0.000 0.00 Part-To-Part 36.8036 189.538 39.55 Total Variation 93.0547 479.232 100.00 Number of Distinct Categories = 1GAGE R&R （测量系统验证）（测量系统验证）44过程能力分析过程能力分析45典型量测举例典型量测举例uu如果客户对供货时间不满意，你就需要收集过去若干如果客户对供货时间不满意，你就需
44、要收集过去若干如果客户对供货时间不满意，你就需要收集过去若干如果客户对供货时间不满意，你就需要收集过去若干次收到订单到发出货物的天数。次收到订单到发出货物的天数。次收到订单到发出货物的天数。次收到订单到发出货物的天数。uu如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的如一个大型生产制造商过去一个月在订单处理方面的DPMODPMO是是是是253 000253 000uu如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的如一个冰箱制造商过去一年的包装清单的如一个冰箱制造商过去一年的包装
45、清单的DPMO DPMO 是是是是85 00085 000uu如一个大型商场过去一个月开发票的如一个大型商场过去一个月开发票的如一个大型商场过去一个月开发票的如一个大型商场过去一个月开发票的DPMODPMO是是是是67 67 000000uu如一个餐馆过去一个月账单的如一个餐馆过去一个月账单的如一个餐馆过去一个月账单的如一个餐馆过去一个月账单的DPMODPMO是是是是57 00057 000量测量测量测量测CTQsCTQs的不良情况。这里的不良是指在统计学上的不良情况。这里的不良是指在统计学上的不良情况。这里的不良是指在统计学上的不良情况。这里的不良是指在统计学上CTQsCTQs的许可范围之外
46、。的许可范围之外。的许可范围之外。的许可范围之外。46A(Analyze)分析分析界定界定界定界定DefineDefine量测量测量测量测MeasureMeasure分析分析分析分析AnalyzeAnalyze改进改进改进改进ImproveImprove控制控制控制控制ControlControl运用多种统计技运用多种统计技运用多种统计技运用多种统计技术方法找出存在术方法找出存在术方法找出存在术方法找出存在问题的根本原因问题的根本原因问题的根本原因问题的根本原因472 21 10 0- - 1 1- - 2 22 21 10 0- - 1 1- - 2 2- - 3 3C C 2 2C C 1
47、 1散点图散点图散点图散点图1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 90 05 51 1 0 01 1 5 5C C 1 1F F r r e e q q u u e e n n c c y y直方图直方图直方图直方图常用统计分析工具常用统计分析工具量测所得各种数据量测所得各种数据Data 1 4 61 4 6 1 5 1 5 1 6 1 6 1 7 1 7 2 8 8 2 8 8 2 9 2 9 6 10 1126 6 10 1126 16 11 0112346699 16 11 0112346699 (12) 12 (12) 12 1 11 1455567778
48、94555677789 22 13 2234446799 22 13 2234446799 12 14 1112778 12 14 1112778 5 15 4469 5 15 4469 1 16 1 16 1 17 1 17 1 18 4 1 18 4茎叶图茎叶图茎叶图茎叶图柏拉图柏拉图柏拉图柏拉图鱼骨图鱼骨图鱼骨图鱼骨图列联表分析列联表分析列联表分析列联表分析箱线图箱线图箱线图箱线图相关分析相关分析相关分析相关分析=？控制图控制图控制图控制图回归分析回归分析回归分析回归分析Y=f(x)+Y=f(x)+分层图分层图分层图分层图48寻找可能原因的六大因素寻找可能原因的六大因素测量测量测量测量M
49、easurementMeasurement寻找结果寻找结果寻找结果寻找结果或问题的可能或问题的可能或问题的可能或问题的可能原因。主要归纳原因。主要归纳原因。主要归纳原因。主要归纳为为为为6 6大类大类大类大类人力人力人力人力ManpowerManpower环境环境环境环境Mother-naturedMother-natured机械机械机械机械MachineMachine方法方法方法方法MethodsMethods物料物料物料物料MaterialMaterial49找到主要原因就抓住了牛鼻子找到主要原因就抓住了牛鼻子uu影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计影响产品质量和顾客满意度的因素很
50、多，运用统计影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计影响产品质量和顾客满意度的因素很多，运用统计方法可找出影响顾客满意度的主要原因。方法可找出影响顾客满意度的主要原因。方法可找出影响顾客满意度的主要原因。方法可找出影响顾客满意度的主要原因。uu找到了主要原因就抓住了牛鼻子找到了主要原因就抓住了牛鼻子找到了主要原因就抓住了牛鼻子找到了主要原因就抓住了牛鼻子uu影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，即上面所示的人、机、法、料、环、测等即上面所示的人、
51、机、法、料、环、测等即上面所示的人、机、法、料、环、测等即上面所示的人、机、法、料、环、测等uu寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与方法方法方法方法uu正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程的培训至关重要的培训至关重要的培训至关重要的培训至关重要uu后面只简单介绍柏拉图和因果分析图的应用，其它后面只简单介绍柏拉图和因果分
52、析图的应用，其它后面只简单介绍柏拉图和因果分析图的应用，其它后面只简单介绍柏拉图和因果分析图的应用，其它各种方法见本套丛书之五各种方法见本套丛书之五各种方法见本套丛书之五各种方法见本套丛书之五50因果分析图因果分析图 因果分析图也叫特性要因图、石川图、鱼刺图等，是因果分析图也叫特性要因图、石川图、鱼刺图等，是因果分析图也叫特性要因图、石川图、鱼刺图等，是因果分析图也叫特性要因图、石川图、鱼刺图等，是表示影响某一质量特性可能原因的关系图。寻找产生某种表示影响某一质量特性可能原因的关系图。寻找产生某种表示影响某一质量特性可能原因的关系图。寻找产生某种表示影响某一质量特性可能原因的关系图。寻找产生某
53、种质量问题的原因时，应本着集思广益的原则，群策群力，质量问题的原因时，应本着集思广益的原则，群策群力，质量问题的原因时，应本着集思广益的原则，群策群力，质量问题的原因时，应本着集思广益的原则，群策群力，尽量让所有的有关人员，包括工人、技术人员、管理人员、尽量让所有的有关人员，包括工人、技术人员、管理人员、尽量让所有的有关人员，包括工人、技术人员、管理人员、尽量让所有的有关人员，包括工人、技术人员、管理人员、后勤服务人员、维修安装人员等，集中在一起自由地发言，后勤服务人员、维修安装人员等，集中在一起自由地发言，后勤服务人员、维修安装人员等，集中在一起自由地发言，后勤服务人员、维修安装人员等，集中
54、在一起自由地发言，将会议上提出的可能的原因绘制成因果分析图。原因分为将会议上提出的可能的原因绘制成因果分析图。原因分为将会议上提出的可能的原因绘制成因果分析图。原因分为将会议上提出的可能的原因绘制成因果分析图。原因分为大原因、中原因、小原因。产品质量的大原因一般着重于大原因、中原因、小原因。产品质量的大原因一般着重于大原因、中原因、小原因。产品质量的大原因一般着重于大原因、中原因、小原因。产品质量的大原因一般着重于操作者、机器、工艺方法、原材料、环境、量测这六个方操作者、机器、工艺方法、原材料、环境、量测这六个方操作者、机器、工艺方法、原材料、环境、量测这六个方操作者、机器、工艺方法、原材料、
55、环境、量测这六个方面，简称为人、机、料、法、环、测六大因素。至于中、面，简称为人、机、料、法、环、测六大因素。至于中、面，简称为人、机、料、法、环、测六大因素。至于中、面，简称为人、机、料、法、环、测六大因素。至于中、小、细、微细原因则需在集思广益会上确定。而工作质量小、细、微细原因则需在集思广益会上确定。而工作质量小、细、微细原因则需在集思广益会上确定。而工作质量小、细、微细原因则需在集思广益会上确定。而工作质量的原因则需具体问题具体分析。的原因则需具体问题具体分析。的原因则需具体问题具体分析。的原因则需具体问题具体分析。 例例例例 某企业的食堂在一段时间内就餐人数明显减少，食某企业的食堂在
56、一段时间内就餐人数明显减少，食某企业的食堂在一段时间内就餐人数明显减少，食某企业的食堂在一段时间内就餐人数明显减少，食堂领导拟对职工做问卷调查，首先用因果分析图法寻找就堂领导拟对职工做问卷调查，首先用因果分析图法寻找就堂领导拟对职工做问卷调查，首先用因果分析图法寻找就堂领导拟对职工做问卷调查，首先用因果分析图法寻找就餐人数减少的可能原因然后通过问卷调查，确定出就餐人餐人数减少的可能原因然后通过问卷调查，确定出就餐人餐人数减少的可能原因然后通过问卷调查，确定出就餐人餐人数减少的可能原因然后通过问卷调查，确定出就餐人数减少的主要原因是环境卫生差与烹调水平低。数减少的主要原因是环境卫生差与烹调水平低
57、。数减少的主要原因是环境卫生差与烹调水平低。数减少的主要原因是环境卫生差与烹调水平低。51管管管管 理理理理食食食食 品品品品为为为为什什什什么么么么就就就就餐餐餐餐人人人人数数数数减减减减少少少少服务服务服务服务卫生卫生卫生卫生就餐人数因果分析图就餐人数因果分析图排队秩序差排队秩序差排队秩序差排队秩序差 布局不合理布局不合理布局不合理布局不合理 白吃白拿白吃白拿白吃白拿白吃白拿 营业时间短营业时间短营业时间短营业时间短 方法单一方法单一方法单一方法单一 营养不充分营养不充分营养不充分营养不充分 不新鲜不新鲜不新鲜不新鲜 价格高价格高价格高价格高 花样少花样少花样少花样少 口味单调口味单调口味
58、单调口味单调 烹调水平低烹调水平低烹调水平低烹调水平低 态度态度态度态度 服装不整服装不整服装不整服装不整 岗位责任岗位责任岗位责任岗位责任 食品食品食品食品 环境环境环境环境 工作人员工作人员工作人员工作人员 餐具餐具餐具餐具 52I(Improve)改进改进界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze改进改进Improve控制控制Control确定影响确定影响y的主的主要原因要原因x，寻求，寻求x与与y的关系，建的关系，建立立x的允许变动的允许变动范围范围53uu模型就是一个系统，模型就是一个系统，模型就是一个系统，模型就是一个系统，y y是不可控制的随机变量，由系是不
59、可控制的随机变量，由系是不可控制的随机变量，由系是不可控制的随机变量，由系统产出的，也称为内生变量。统产出的，也称为内生变量。统产出的，也称为内生变量。统产出的，也称为内生变量。x x是一些可控制的确定是一些可控制的确定是一些可控制的确定是一些可控制的确定性变量，也称为外生变量性变量，也称为外生变量性变量，也称为外生变量性变量，也称为外生变量。 是不可控的随机变量。是不可控的随机变量。是不可控的随机变量。是不可控的随机变量。uu如果如果如果如果x x与与与与y y描述广告投入与销售量的关系，显然销售量描述广告投入与销售量的关系，显然销售量描述广告投入与销售量的关系，显然销售量描述广告投入与销售
60、量的关系，显然销售量y y是不可控的，广告费用是不可控的，广告费用是不可控的，广告费用是不可控的，广告费用x x是可控制的，对销售量是可控制的，对销售量是可控制的，对销售量是可控制的，对销售量y y有有有有影响的一些其它因素就是影响的一些其它因素就是影响的一些其它因素就是影响的一些其它因素就是 。uu式中，式中，式中，式中，y y为为为为因变量；因变量；因变量；因变量； 称为称为称为称为p p个原因的个原因的个原因的个原因的自变量向量。自变量向量。自变量向量。自变量向量。 是随机干扰项，也正是由于有这一项，是随机干扰项，也正是由于有这一项，是随机干扰项，也正是由于有这一项，是随机干扰项，也正是
61、由于有这一项，此模型才真切地刻画出此模型才真切地刻画出此模型才真切地刻画出此模型才真切地刻画出y y与与与与x x有着密切的关联，但有着密切的关联，但有着密切的关联，但有着密切的关联，但y y又不能由又不能由又不能由又不能由x x完全确定的这种奇特关系。完全确定的这种奇特关系。完全确定的这种奇特关系。完全确定的这种奇特关系。发现发现y与与x的关系的关系uu结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：结果与原因呈现出一个类似函数的模型，即：54发现发现y与与x的关系（续）的关系（续） 就是统计学中的多元回归模型。当就是统
62、计学中的多元回归模型。当p=1时，即只有一个因素就称为一元回归模型。时，即只有一个因素就称为一元回归模型。 研究变量研究变量y与与x之间的关系就是计量之间的关系就是计量y与与x的相关程度，通常用统计学中的相关系数的相关程度，通常用统计学中的相关系数r获得获得y与与x的相关程度。的相关程度。 如果如果y与与x的相关程度很高，可进一步建的相关程度很高，可进一步建立回归模型，由模型技术探寻立回归模型，由模型技术探寻y与与x的变化规律及的变化规律及x对对y的影响程度，进而由的影响程度，进而由x预测预测y的变化，还可的变化，还可由由y来确定来确定x的变化范围，关于这些内容只能在本的变化范围，关于这些内容
63、只能在本套丛书之五中详细介绍。套丛书之五中详细介绍。55改进是实现目标的关键步骤改进是实现目标的关键步骤uu相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步相关分析、回归分析、试验设计、方差分析等都是改进步骤中的统计工具。骤中的统计工具。骤中的统计工具。骤中的统计工具。uu当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后，重要的是当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后，重要的是当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后，重要的是当用统计方法找到了要改进的环节和方案之后，重要的是去实施它。去实施它。去实
64、施它。去实施它。uu这一过程中的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。这一过程中的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。这一过程中的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。这一过程中的困难往往是员工长期的习惯不会轻易转变。uu假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时假如公司欲在各部门之间和部门内部跟踪节约资金，这时就要将实际花费与预算联系起来，或跟踪净节约资金、项就要将实际花费与预算联系起来，或跟踪净节约资金、项就要将实际花费与预算联系起来，或跟踪净节约资金、项就要将实际花费与预算联系起
65、来，或跟踪净节约资金、项目范围、项目结束时间等变量。目范围、项目结束时间等变量。目范围、项目结束时间等变量。目范围、项目结束时间等变量。uu通过正确跟踪数据，建立起回归模型，用回归模型进行预通过正确跟踪数据，建立起回归模型，用回归模型进行预通过正确跟踪数据，建立起回归模型，用回归模型进行预通过正确跟踪数据，建立起回归模型，用回归模型进行预测和控制，使公司收益和顾客满意度达到最大。测和控制，使公司收益和顾客满意度达到最大。测和控制，使公司收益和顾客满意度达到最大。测和控制，使公司收益和顾客满意度达到最大。uu改进这一步骤是实现目标的关键，它类似于六步法中的改进这一步骤是实现目标的关键，它类似于六
66、步法中的改进这一步骤是实现目标的关键，它类似于六步法中的改进这一步骤是实现目标的关键，它类似于六步法中的“ “优化你的工作流程优化你的工作流程优化你的工作流程优化你的工作流程” ”。56界定界定Define量测量测Measure分析分析Analyze控制控制Control将主要变量的偏将主要变量的偏差控制在许可范差控制在许可范围。主要应用围。主要应用SPC技术。技术。改进改进ImproveC(Control)控制控制57没有工作描述和过程程序就谈不上控制没有工作描述和过程程序就谈不上控制uu当对流程进行一定的改进之后，下来的问题就是坚持当对流程进行一定的改进之后，下来的问题就是坚持当对流程进行
67、一定的改进之后，下来的问题就是坚持当对流程进行一定的改进之后，下来的问题就是坚持uu避免避免避免避免“ “突然突然突然突然” ”回到旧的习惯和流程是控制的主要目的回到旧的习惯和流程是控制的主要目的回到旧的习惯和流程是控制的主要目的回到旧的习惯和流程是控制的主要目的uu66项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人项目的成功依赖于那些始终坚持如一的人uu控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必须要有工控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必须要有工控制过程中，流程中的每个环节的每个人都必须要有工控制过程中，流程中的每个环节的每个人
68、都必须要有工作描述作描述作描述作描述uu没有工作描述和过程程序没有工作描述和过程程序没有工作描述和过程程序没有工作描述和过程程序, ,就谈不上控制就谈不上控制就谈不上控制就谈不上控制uu任何流程的初期阶段都是至关重要的任何流程的初期阶段都是至关重要的任何流程的初期阶段都是至关重要的任何流程的初期阶段都是至关重要的uu在生产周期中纠正缺陷的成本在生产周期中纠正缺陷的成本在生产周期中纠正缺陷的成本在生产周期中纠正缺陷的成本: :l l在初期发现一个缺陷，花费在初期发现一个缺陷，花费在初期发现一个缺陷，花费在初期发现一个缺陷，花费 1 1 美元美元美元美元l l在设计中发现一个缺陷，花费在设计中发现
69、一个缺陷，花费在设计中发现一个缺陷，花费在设计中发现一个缺陷，花费 10 10 美元美元美元美元l l在实验中发现一个缺陷，花费在实验中发现一个缺陷，花费在实验中发现一个缺陷，花费在实验中发现一个缺陷，花费 100100 美元美元美元美元l l在现场发现一个缺陷，花费在现场发现一个缺陷，花费在现场发现一个缺陷，花费在现场发现一个缺陷，花费 1 1 000000 美元美元美元美元58u知识缺乏知识缺乏知识缺乏知识缺乏 通过培训弥补通过培训弥补通过培训弥补通过培训弥补l l缺乏注意力是一个态度问题，涉及的员工必须改变缺乏注意力是一个态度问题，涉及的员工必须改变缺乏注意力是一个态度问题，涉及的员工必
70、须改变缺乏注意力是一个态度问题，涉及的员工必须改变自身态度自身态度自身态度自身态度u错误由以下因素引起：错误由以下因素引起：错误由以下因素引起：错误由以下因素引起：l缺乏知识缺乏知识缺乏知识缺乏知识l注意力分散注意力分散注意力分散注意力分散态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切人的因素是造成缺陷的主要原因人的因素是造成缺陷的主要原因l l注意力注意力注意力注意力=f(=f(态度态度态度态度) )59经验表明人为因素是造成缺陷的主要原因经验表明人为因素是造成缺陷的主要原因缺乏知识缺乏知识缺乏知识缺乏知识 5%5%材料缺陷材料缺陷材料缺陷材料缺陷 20%20%方法方法方法方法10%10%
71、工具工具工具工具5%5%缺乏注意力缺乏注意力缺乏注意力缺乏注意力 60%60%60SPC是控制的常用技术是控制的常用技术u统计过程控制统计过程控制统计过程控制统计过程控制(Statistical Process Control(Statistical Process Control，SPC)SPC)是是是是66管理中的核心技术。本套丛书三专管理中的核心技术。本套丛书三专管理中的核心技术。本套丛书三专管理中的核心技术。本套丛书三专门介绍。门介绍。门介绍。门介绍。 统计过程控制技术的流程图统计过程控制技术的流程图统计过程控制技术的流程图统计过程控制技术的流程图确定问题确定问题确定问题确定问题控制预
72、测控制预测控制预测控制预测分析数据分析数据分析数据分析数据改进措施改进措施改进措施改进措施分析问题的主要原因分析问题的主要原因分析问题的主要原因分析问题的主要原因量测、收集数据量测、收集数据量测、收集数据量测、收集数据61SPC控制图控制图62DMAIC模型的应用是一个循环过程模型的应用是一个循环过程uDMAIC DMAIC 模型作为实施模型作为实施模型作为实施模型作为实施 66的操作方法，它的运作的操作方法，它的运作的操作方法，它的运作的操作方法，它的运作程序与程序与程序与程序与66项目的周期及工作阶段紧密结合项目的周期及工作阶段紧密结合项目的周期及工作阶段紧密结合项目的周期及工作阶段紧密结
73、合uDMAICDMAIC模型从界定到控制不是一次性的直线过程，模型从界定到控制不是一次性的直线过程，模型从界定到控制不是一次性的直线过程，模型从界定到控制不是一次性的直线过程，在运用当中有些技术与方法被反复使用在运用当中有些技术与方法被反复使用在运用当中有些技术与方法被反复使用在运用当中有些技术与方法被反复使用uDMAICDMAIC模型的应用是实现模型的应用是实现模型的应用是实现模型的应用是实现66水准的一个循环过程水准的一个循环过程水准的一个循环过程水准的一个循环过程u只有不满足现状，勇于创新，不断改进，才能在只有不满足现状，勇于创新，不断改进，才能在只有不满足现状，勇于创新，不断改进，才能
74、在只有不满足现状，勇于创新，不断改进，才能在66管理中取得卓越成就管理中取得卓越成就管理中取得卓越成就管理中取得卓越成就63LOGO六西格玛的组织架构六西格玛的组织架构讲授：邵讲授：邵 卿卿646的组织构架的组织构架总裁总裁冠军冠军黑带大师黑带大师 绿带绿带 顾客顾客 黑带黑带656团队的成员团队的成员冠军冠军冠军冠军championchampion黑带大师黑带大师黑带大师黑带大师MasterMasterBlack BeltBlack Belt黑带黑带黑带黑带Black BeltBlack Belt绿带绿带绿带绿带Green BeltGreen Belt66计划的领导者计划的领导者计划的领导者
75、计划的领导者66项目的中坚力量项目的中坚力量项目的中坚力量项目的中坚力量专职从事专职从事专职从事专职从事66项目的骨干力量项目的骨干力量项目的骨干力量项目的骨干力量半专职的半专职的半专职的半专职的66项目成员项目成员项目成员项目成员66绿带绿带(Green Belt)u绿带只承担绿带只承担绿带只承担绿带只承担66项目的部分工作，他们的主要精力项目的部分工作，他们的主要精力项目的部分工作，他们的主要精力项目的部分工作，他们的主要精力都放在与其日常工作密切相关的项目上面都放在与其日常工作密切相关的项目上面都放在与其日常工作密切相关的项目上面都放在与其日常工作密切相关的项目上面u绿带应通过绿带应通过
76、绿带应通过绿带应通过66基本知识和基本知识和基本知识和基本知识和DMAICDMAIC模型的培训模型的培训模型的培训模型的培训u绿带应具有有效应用统计技术与方法的能力绿带应具有有效应用统计技术与方法的能力绿带应具有有效应用统计技术与方法的能力绿带应具有有效应用统计技术与方法的能力u绿带与黑带一样在各自的领域内负责小规模的改善绿带与黑带一样在各自的领域内负责小规模的改善绿带与黑带一样在各自的领域内负责小规模的改善绿带与黑带一样在各自的领域内负责小规模的改善活动活动活动活动u绿带协助黑带工作，在收集数据和试验方面应做很绿带协助黑带工作，在收集数据和试验方面应做很绿带协助黑带工作，在收集数据和试验方面
77、应做很绿带协助黑带工作，在收集数据和试验方面应做很多工作多工作多工作多工作u绿带的工作将有力地促进绿带的工作将有力地促进绿带的工作将有力地促进绿带的工作将有力地促进6 6目标的实现目标的实现目标的实现目标的实现u不少企业已经不再考虑给那些连基本的绿带训练都不少企业已经不再考虑给那些连基本的绿带训练都不少企业已经不再考虑给那些连基本的绿带训练都不少企业已经不再考虑给那些连基本的绿带训练都没有的员工升职没有的员工升职没有的员工升职没有的员工升职67黑带黑带(Black Belt)uu黑带是专门从事黑带是专门从事黑带是专门从事黑带是专门从事66的骨干力量的骨干力量的骨干力量的骨干力量uu黑带应具有管
78、理和技术两方面能力和知识黑带应具有管理和技术两方面能力和知识黑带应具有管理和技术两方面能力和知识黑带应具有管理和技术两方面能力和知识uu黑带在公司里通常是工程师或具有黑带在公司里通常是工程师或具有黑带在公司里通常是工程师或具有黑带在公司里通常是工程师或具有5 5年及年及年及年及5 5年以上丰年以上丰年以上丰年以上丰富经验的富经验的富经验的富经验的现金现金现金现金主管主管主管主管uu黑带应熟练掌握基本统计技术与方法黑带应熟练掌握基本统计技术与方法黑带应熟练掌握基本统计技术与方法黑带应熟练掌握基本统计技术与方法uu黑带通常需要黑带通常需要黑带通常需要黑带通常需要4 4周的培训，每月一周，在周的培训
79、，每月一周，在周的培训，每月一周，在周的培训，每月一周，在4 4个月内完个月内完个月内完个月内完成，间隙的时间主要结合实际问题消化、理解所学统成，间隙的时间主要结合实际问题消化、理解所学统成，间隙的时间主要结合实际问题消化、理解所学统成，间隙的时间主要结合实际问题消化、理解所学统计方法计方法计方法计方法uu黑带在黑带大师的带领下把黑带在黑带大师的带领下把黑带在黑带大师的带领下把黑带在黑带大师的带领下把66管理的工具和知识运管理的工具和知识运管理的工具和知识运管理的工具和知识运用到具体的项目中去用到具体的项目中去用到具体的项目中去用到具体的项目中去uu黑带还肩负着培训绿带的任务黑带还肩负着培训绿
80、带的任务黑带还肩负着培训绿带的任务黑带还肩负着培训绿带的任务uu鉴于黑带在鉴于黑带在鉴于黑带在鉴于黑带在66管理中的地位和作用，后面将专辟一管理中的地位和作用，后面将专辟一管理中的地位和作用，后面将专辟一管理中的地位和作用，后面将专辟一节详细讨论节详细讨论节详细讨论节详细讨论68黑带大师黑带大师(Master Black Belt)u黑带大师是被高层领导选中的在公司中执行和传黑带大师是被高层领导选中的在公司中执行和传黑带大师是被高层领导选中的在公司中执行和传黑带大师是被高层领导选中的在公司中执行和传播播播播66策略的专家策略的专家策略的专家策略的专家u黑带大师与冠军一起工作协调项目的选择和培训
81、黑带大师与冠军一起工作协调项目的选择和培训黑带大师与冠军一起工作协调项目的选择和培训黑带大师与冠军一起工作协调项目的选择和培训u黑带大师是全职的黑带大师是全职的黑带大师是全职的黑带大师是全职的66专家，协助冠军确认项目的专家，协助冠军确认项目的专家，协助冠军确认项目的专家，协助冠军确认项目的提升提升提升提升u黑带大师指导黑带和绿带，并与他们经常交流黑带大师指导黑带和绿带，并与他们经常交流黑带大师指导黑带和绿带，并与他们经常交流黑带大师指导黑带和绿带，并与他们经常交流66项目的进展和问题项目的进展和问题项目的进展和问题项目的进展和问题u黑带大师应接受更多的统计理论与方法的培训，黑带大师应接受更多
82、的统计理论与方法的培训，黑带大师应接受更多的统计理论与方法的培训，黑带大师应接受更多的统计理论与方法的培训，因为他们常要回答一些有深度的问题因为他们常要回答一些有深度的问题因为他们常要回答一些有深度的问题因为他们常要回答一些有深度的问题u黑带大师担负着组织人员、设计跨部门的试验、黑带大师担负着组织人员、设计跨部门的试验、黑带大师担负着组织人员、设计跨部门的试验、黑带大师担负着组织人员、设计跨部门的试验、协调计划、会议和培训、收集和组织信息协调计划、会议和培训、收集和组织信息协调计划、会议和培训、收集和组织信息协调计划、会议和培训、收集和组织信息69黑带大师黑带大师(续续)u黑带大师协助黑带大师
83、协助黑带大师协助黑带大师协助66团队融入到企业文化之中，要让员团队融入到企业文化之中，要让员团队融入到企业文化之中，要让员团队融入到企业文化之中，要让员工用工用工用工用66的理念去思考问题的理念去思考问题的理念去思考问题的理念去思考问题u黑带大师协调资源，扫清障碍，使黑带大师协调资源，扫清障碍，使黑带大师协调资源，扫清障碍，使黑带大师协调资源，扫清障碍，使66战略应用到制战略应用到制战略应用到制战略应用到制定的黑带项目中去，特别是那些超越组织界限的跨定的黑带项目中去，特别是那些超越组织界限的跨定的黑带项目中去，特别是那些超越组织界限的跨定的黑带项目中去，特别是那些超越组织界限的跨部门项目部门项
84、目部门项目部门项目u黑带大师通常是工程主管或客服部门的主管黑带大师通常是工程主管或客服部门的主管黑带大师通常是工程主管或客服部门的主管黑带大师通常是工程主管或客服部门的主管u黑带大师应接受两个为期一周的培训流程。除统计黑带大师应接受两个为期一周的培训流程。除统计黑带大师应接受两个为期一周的培训流程。除统计黑带大师应接受两个为期一周的培训流程。除统计技术与方法外，黑带大师应具有对技术与方法外，黑带大师应具有对技术与方法外，黑带大师应具有对技术与方法外，黑带大师应具有对66管理强烈的认管理强烈的认管理强烈的认管理强烈的认同感同感同感同感70冠军冠军(champion)uu冠军冠军冠军冠军( (有的
85、还叫导师或盟主有的还叫导师或盟主有的还叫导师或盟主有的还叫导师或盟主) )应该是有威望的高级经理或执应该是有威望的高级经理或执应该是有威望的高级经理或执应该是有威望的高级经理或执行人员，例如副总裁，生产、销售或财务总监行人员，例如副总裁，生产、销售或财务总监行人员，例如副总裁，生产、销售或财务总监行人员，例如副总裁，生产、销售或财务总监uu冠军应熟悉基本的和高级的统计理论及方法冠军应熟悉基本的和高级的统计理论及方法冠军应熟悉基本的和高级的统计理论及方法冠军应熟悉基本的和高级的统计理论及方法uu冠军应是高层领导挑选出能够在公司内就具体事情实施冠军应是高层领导挑选出能够在公司内就具体事情实施冠军应
86、是高层领导挑选出能够在公司内就具体事情实施冠军应是高层领导挑选出能够在公司内就具体事情实施66的人，它确保公司的各种主要职能都与的人，它确保公司的各种主要职能都与的人，它确保公司的各种主要职能都与的人，它确保公司的各种主要职能都与66相关相关相关相关uu冠军有应用型冠军和计划型冠军之分，他们是典型的战略冠军有应用型冠军和计划型冠军之分，他们是典型的战略冠军有应用型冠军和计划型冠军之分，他们是典型的战略冠军有应用型冠军和计划型冠军之分，他们是典型的战略部门的领导部门的领导部门的领导部门的领导uu应用型冠军在领导和任务方面起的作用类似于应用型冠军在领导和任务方面起的作用类似于应用型冠军在领导和任务
87、方面起的作用类似于应用型冠军在领导和任务方面起的作用类似于CEOCEO、总裁、总裁、总裁、总裁和执行副总裁，但他们负责的是和执行副总裁，但他们负责的是和执行副总裁，但他们负责的是和执行副总裁，但他们负责的是66管理的成功实施管理的成功实施管理的成功实施管理的成功实施uu应用型冠军要有战略和策略层次上稳固的工作经验应用型冠军要有战略和策略层次上稳固的工作经验应用型冠军要有战略和策略层次上稳固的工作经验应用型冠军要有战略和策略层次上稳固的工作经验uu应用型冠军应经历过领导重大变革和跨部门工作且能够为应用型冠军应经历过领导重大变革和跨部门工作且能够为应用型冠军应经历过领导重大变革和跨部门工作且能够为
88、应用型冠军应经历过领导重大变革和跨部门工作且能够为66成果提出财务目标成果提出财务目标成果提出财务目标成果提出财务目标71冠军冠军(续续1)uu计划型冠军的作用是：监督黑带，密切关注计划型冠军的作用是：监督黑带，密切关注计划型冠军的作用是：监督黑带，密切关注计划型冠军的作用是：监督黑带，密切关注66项目项目项目项目uu计划型冠军应就组织能力给出评价，监督公司的产品或计划型冠军应就组织能力给出评价，监督公司的产品或计划型冠军应就组织能力给出评价，监督公司的产品或计划型冠军应就组织能力给出评价，监督公司的产品或服务，对公司的种种情况进行具体分析，树立运营理念，服务，对公司的种种情况进行具体分析，树
89、立运营理念，服务，对公司的种种情况进行具体分析，树立运营理念，服务，对公司的种种情况进行具体分析，树立运营理念，建立跨职能的建立跨职能的建立跨职能的建立跨职能的66发展计划，为黑带大师和黑带提供管理发展计划，为黑带大师和黑带提供管理发展计划，为黑带大师和黑带提供管理发展计划，为黑带大师和黑带提供管理层次和技术层次上的领导层次和技术层次上的领导层次和技术层次上的领导层次和技术层次上的领导uu依靠冠军的威望扫除公司的文化障碍，建立支持系统，依靠冠军的威望扫除公司的文化障碍，建立支持系统，依靠冠军的威望扫除公司的文化障碍，建立支持系统，依靠冠军的威望扫除公司的文化障碍，建立支持系统，确保资金供应，保
90、证项目顺利实施确保资金供应，保证项目顺利实施确保资金供应，保证项目顺利实施确保资金供应，保证项目顺利实施uu计划型冠军必须使计划型冠军必须使计划型冠军必须使计划型冠军必须使66的方法和工具融入现有的工作中去的方法和工具融入现有的工作中去的方法和工具融入现有的工作中去的方法和工具融入现有的工作中去uu计划型冠军关注于公司运转和变化，直接支持负责项目计划型冠军关注于公司运转和变化，直接支持负责项目计划型冠军关注于公司运转和变化，直接支持负责项目计划型冠军关注于公司运转和变化，直接支持负责项目的黑带去实施的黑带去实施的黑带去实施的黑带去实施66uu冠军应就黑带们提出的项目中的主要难题的解决方法作冠军
91、应就黑带们提出的项目中的主要难题的解决方法作冠军应就黑带们提出的项目中的主要难题的解决方法作冠军应就黑带们提出的项目中的主要难题的解决方法作出选择、审查和指导出选择、审查和指导出选择、审查和指导出选择、审查和指导72冠军冠军(续续2)u依靠冠军来组织和领导依靠冠军来组织和领导依靠冠军来组织和领导依靠冠军来组织和领导66在公司内的创新、应用在公司内的创新、应用在公司内的创新、应用在公司内的创新、应用和实践和实践和实践和实践u冠军具有高瞻远瞩的能力，他们能从哲学层面去冠军具有高瞻远瞩的能力，他们能从哲学层面去冠军具有高瞻远瞩的能力，他们能从哲学层面去冠军具有高瞻远瞩的能力，他们能从哲学层面去理解理
92、解理解理解66的原理和策略的原理和策略的原理和策略的原理和策略u冠军们应具有高超的沟通技巧和交流能力冠军们应具有高超的沟通技巧和交流能力冠军们应具有高超的沟通技巧和交流能力冠军们应具有高超的沟通技巧和交流能力u在在在在66的组织构架中，冠军是倒三角形的基层支撑的组织构架中，冠军是倒三角形的基层支撑的组织构架中，冠军是倒三角形的基层支撑的组织构架中，冠军是倒三角形的基层支撑力量力量力量力量u冠军们似乎应是统计学家，其实不然。但他们必冠军们似乎应是统计学家，其实不然。但他们必冠军们似乎应是统计学家，其实不然。但他们必冠军们似乎应是统计学家，其实不然。但他们必须足够熟悉这些统计理论与技术，这样他们才
93、能须足够熟悉这些统计理论与技术，这样他们才能须足够熟悉这些统计理论与技术，这样他们才能须足够熟悉这些统计理论与技术，这样他们才能提出正确的问题，为黑带们提供合适的支持，确提出正确的问题，为黑带们提供合适的支持，确提出正确的问题，为黑带们提供合适的支持，确提出正确的问题，为黑带们提供合适的支持，确保保保保66在组织中正确实施在组织中正确实施在组织中正确实施在组织中正确实施73黑带是黑带是6项目的主体力量项目的主体力量黑带的主要任务与扮演的角色黑带的主要任务与扮演的角色黑带的主要任务与扮演的角色黑带的主要任务与扮演的角色u为本公司或现场建立为本公司或现场建立为本公司或现场建立为本公司或现场建立66
94、体系充当顾问角色体系充当顾问角色体系充当顾问角色体系充当顾问角色u对本地公司的员工进行对本地公司的员工进行对本地公司的员工进行对本地公司的员工进行66基本知识的培训，充当基本知识的培训，充当基本知识的培训，充当基本知识的培训，充当教师角色教师角色教师角色教师角色u通过培训、案例研究、座谈、专题讨论等传授新通过培训、案例研究、座谈、专题讨论等传授新通过培训、案例研究、座谈、专题讨论等传授新通过培训、案例研究、座谈、专题讨论等传授新战略、新工具，扮演主持人角色战略、新工具，扮演主持人角色战略、新工具，扮演主持人角色战略、新工具，扮演主持人角色u为为为为66战略在企业寻找项目及应用的机会，充当发战略
95、在企业寻找项目及应用的机会，充当发战略在企业寻找项目及应用的机会，充当发战略在企业寻找项目及应用的机会，充当发现者、探索人的作用现者、探索人的作用现者、探索人的作用现者、探索人的作用u通过与其他组织的合作开拓更多的商务机会，扮通过与其他组织的合作开拓更多的商务机会，扮通过与其他组织的合作开拓更多的商务机会，扮通过与其他组织的合作开拓更多的商务机会，扮演公关角色演公关角色演公关角色演公关角色u积极推广积极推广积极推广积极推广66战略的理念，成为企业里有一定影响战略的理念，成为企业里有一定影响战略的理念，成为企业里有一定影响战略的理念，成为企业里有一定影响的人物的人物的人物的人物74黑带是实行革新
96、战略的主要依赖者黑带是实行革新战略的主要依赖者uu选择并发展合适人员是选择并发展合适人员是选择并发展合适人员是选择并发展合适人员是66战略最重要的选择之一。这战略最重要的选择之一。这战略最重要的选择之一。这战略最重要的选择之一。这些人员将领导组织跨越革新战略的所有层面，包括经营、些人员将领导组织跨越革新战略的所有层面，包括经营、些人员将领导组织跨越革新战略的所有层面，包括经营、些人员将领导组织跨越革新战略的所有层面，包括经营、运作和流程运作和流程运作和流程运作和流程uu66的组织架构中有冠军、黑带大师、黑带和绿带，实的组织架构中有冠军、黑带大师、黑带和绿带，实的组织架构中有冠军、黑带大师、黑带
97、和绿带，实的组织架构中有冠军、黑带大师、黑带和绿带，实现革新战略主要依赖黑带现革新战略主要依赖黑带现革新战略主要依赖黑带现革新战略主要依赖黑带uu黑带拥有黑带拥有黑带拥有黑带拥有66的知识和技能，这是实行和领导一个高度的知识和技能，这是实行和领导一个高度的知识和技能，这是实行和领导一个高度的知识和技能，这是实行和领导一个高度集中于某一业务范围目标或单元目标所必需的集中于某一业务范围目标或单元目标所必需的集中于某一业务范围目标或单元目标所必需的集中于某一业务范围目标或单元目标所必需的uu黑带有能力识别生产流程或交易流程中影响顾客满意度黑带有能力识别生产流程或交易流程中影响顾客满意度黑带有能力识别
98、生产流程或交易流程中影响顾客满意度黑带有能力识别生产流程或交易流程中影响顾客满意度的关键流程的关键流程的关键流程的关键流程uu黑带有能力确定黑带有能力确定黑带有能力确定黑带有能力确定66项目中生产流程或交易流程方面减项目中生产流程或交易流程方面减项目中生产流程或交易流程方面减项目中生产流程或交易流程方面减少缺陷的方案少缺陷的方案少缺陷的方案少缺陷的方案uu黑带能够确定并集中主要精力从根本原因上来解决问题黑带能够确定并集中主要精力从根本原因上来解决问题黑带能够确定并集中主要精力从根本原因上来解决问题黑带能够确定并集中主要精力从根本原因上来解决问题75黑带的选择与确认黑带的选择与确认u黑带的选择与
99、确认是一个富有挑战性的过程黑带的选择与确认是一个富有挑战性的过程黑带的选择与确认是一个富有挑战性的过程黑带的选择与确认是一个富有挑战性的过程u黑带候选人甚至是在以往的管理中遭受挫折的管理黑带候选人甚至是在以往的管理中遭受挫折的管理黑带候选人甚至是在以往的管理中遭受挫折的管理黑带候选人甚至是在以往的管理中遭受挫折的管理者或技术人员，他们能比较好地理解者或技术人员，他们能比较好地理解者或技术人员，他们能比较好地理解者或技术人员，他们能比较好地理解66的理念的理念的理念的理念u黑带候选人应该是那些对公司的产品、销售、服务黑带候选人应该是那些对公司的产品、销售、服务黑带候选人应该是那些对公司的产品、销
100、售、服务黑带候选人应该是那些对公司的产品、销售、服务及流程已经很熟悉的人及流程已经很熟悉的人及流程已经很熟悉的人及流程已经很熟悉的人u在绿带培训中对在绿带培训中对在绿带培训中对在绿带培训中对66的理解脱颖而出的人可作为黑带的理解脱颖而出的人可作为黑带的理解脱颖而出的人可作为黑带的理解脱颖而出的人可作为黑带的候选人的候选人的候选人的候选人766黑带的特征黑带的特征u受到上级、同级和下级的高度尊重受到上级、同级和下级的高度尊重u理解商务的大规则理解商务的大规则u致力于结果并清楚收益的重要性致力于结果并清楚收益的重要性u善于使用管理术语善于使用管理术语u至少得到一位总裁、董事长或业务单位经理的至少得
101、到一位总裁、董事长或业务单位经理的支持支持u在他或她的专业领域里是专家在他或她的专业领域里是专家u具有优秀的沟通能力，包括书面和言辞具有优秀的沟通能力，包括书面和言辞u有能力激励别人有能力激励别人u能够做咨询、辅导及教练能够做咨询、辅导及教练776黑带的特征（续黑带的特征（续1）u拥有创造性，追求完美，突破框架的智慧拥有创造性，追求完美，突破框架的智慧u允许失败和失误允许失败和失误u为自己行动敢于负责为自己行动敢于负责u视批评为进步的力量视批评为进步的力量u鼓励献身、贡献和团队工作鼓励献身、贡献和团队工作u能够征求和重视不同意见和观点能够征求和重视不同意见和观点u有同情心有同情心u追求双赢的结
102、果追求双赢的结果u不反应过度，也不圆滑同意不反应过度，也不圆滑同意786黑带的特征（续黑带的特征（续2）u在压力之下可果断做出决策在压力之下可果断做出决策在压力之下可果断做出决策在压力之下可果断做出决策u能从商业角度有效确认最重要的事情能从商业角度有效确认最重要的事情能从商业角度有效确认最重要的事情能从商业角度有效确认最重要的事情u注意不分配给团队成员不现实的任务数量注意不分配给团队成员不现实的任务数量注意不分配给团队成员不现实的任务数量注意不分配给团队成员不现实的任务数量u理解并尊重有缺陷的人理解并尊重有缺陷的人理解并尊重有缺陷的人理解并尊重有缺陷的人u更关心事业成功，而非个人所得更关心事业
103、成功，而非个人所得更关心事业成功，而非个人所得更关心事业成功，而非个人所得u不把自己的意志强加给别人不把自己的意志强加给别人不把自己的意志强加给别人不把自己的意志强加给别人u关注结果胜过华丽的形式关注结果胜过华丽的形式关注结果胜过华丽的形式关注结果胜过华丽的形式79黑带的培训黑带的培训u黑带的培训通常分为四个阶段，每个学段对应黑带的培训通常分为四个阶段，每个学段对应黑带的培训通常分为四个阶段，每个学段对应黑带的培训通常分为四个阶段，每个学段对应66革新革新革新革新战略的战略的战略的战略的DMAICDMAIC模型的核心部分进行组织。模型的核心部分进行组织。模型的核心部分进行组织。模型的核心部分进
104、行组织。u黑带培训需要黑带培训需要黑带培训需要黑带培训需要4 4个月时间，其中每个阶段有个月时间，其中每个阶段有个月时间，其中每个阶段有个月时间，其中每个阶段有1 1周的课堂周的课堂周的课堂周的课堂学习，其余学习，其余学习，其余学习，其余3 3周是在自己岗位上进行实践。周是在自己岗位上进行实践。周是在自己岗位上进行实践。周是在自己岗位上进行实践。u这一过程将一直持续到黑带所有课程的完毕并能成功这一过程将一直持续到黑带所有课程的完毕并能成功这一过程将一直持续到黑带所有课程的完毕并能成功这一过程将一直持续到黑带所有课程的完毕并能成功实施具体方案为止。实施具体方案为止。实施具体方案为止。实施具体方案
105、为止。u黑带课程培训完毕后，必须经过几个项目的实践过程，黑带课程培训完毕后，必须经过几个项目的实践过程，黑带课程培训完毕后，必须经过几个项目的实践过程，黑带课程培训完毕后，必须经过几个项目的实践过程，大约需大约需大约需大约需1 1年时间。年时间。年时间。年时间。u黑带通过所有课程的认证及项目实践后，公司与培训黑带通过所有课程的认证及项目实践后，公司与培训黑带通过所有课程的认证及项目实践后，公司与培训黑带通过所有课程的认证及项目实践后，公司与培训机构应给黑带颁发黑带资格证书。机构应给黑带颁发黑带资格证书。机构应给黑带颁发黑带资格证书。机构应给黑带颁发黑带资格证书。80黑带的课程目标黑带的课程目标
106、通过黑带课程的培训，黑带候选人应达到：通过黑带课程的培训，黑带候选人应达到：l透彻理解透彻理解6的主要理念的主要理念l掌握掌握DMAIC模型模型l掌握流程改进的高级工具掌握流程改进的高级工具l掌握掌握6团队的工作技巧团队的工作技巧l具备领导具备领导6团队的能力团队的能力l具备管理具备管理6项目能力项目能力l具有运用具有运用6方法观察事物处理问题的能力方法观察事物处理问题的能力81绿带的培训绿带的培训u绿带的课程培训应在绿带的课程培训应在6天左右天左右u绿带的课程目标绿带的课程目标通过绿带课程的培训，绿带候选人应达到：通过绿带课程的培训，绿带候选人应达到：l透彻理解透彻理解6的主要理念的主要理念
107、l熟悉熟悉DMAIC模型的全过程模型的全过程l掌握基本的流程改进工具掌握基本的流程改进工具l熟悉熟悉6团队的工作技巧团队的工作技巧82 绿带的培训内容绿带的培训内容u质量管理的发展历程质量管理的发展历程u6的基本理念的基本理念u6的统计学原理的统计学原理uDMAIC模型模型u课程的展开通常围绕课程的展开通常围绕DMAIC模型的模型的5个阶段个阶段设计具体内容设计具体内容u绿带的培训与黑带的课程类似，但在统计工具绿带的培训与黑带的课程类似，但在统计工具方面主要学习一些初等技术与方法方面主要学习一些初等技术与方法u只讲授假设检验、方差分析、回归分析、试验只讲授假设检验、方差分析、回归分析、试验设计
108、的基本概念和简单情形设计的基本概念和简单情形83公司需要多少黑带公司需要多少黑带u黑带数目的确定：各个公司根据自己的实际情黑带数目的确定：各个公司根据自己的实际情况及业务流程可以很不相同。况及业务流程可以很不相同。u通常生产制造业每通常生产制造业每100个员工需要一个黑带，个员工需要一个黑带，而服务业每而服务业每50个员工就需要一个黑带，每个个员工就需要一个黑带，每个商业部门或营业地需要一个黑带大师，或大概商业部门或营业地需要一个黑带大师，或大概每每1 000名员工需要一个黑带大师。名员工需要一个黑带大师。u但经验表明：但经验表明：l l每每每每2020名员工就至少应有一个绿带名员工就至少应有
109、一个绿带名员工就至少应有一个绿带名员工就至少应有一个绿带l l每每每每100100名员工需要培养一个黑带名员工需要培养一个黑带名员工需要培养一个黑带名员工需要培养一个黑带l l每每每每3030个黑带中培养一个黑带大师个黑带中培养一个黑带大师个黑带中培养一个黑带大师个黑带中培养一个黑带大师l l每个部门或生产地应有一个冠军每个部门或生产地应有一个冠军每个部门或生产地应有一个冠军每个部门或生产地应有一个冠军84 联合信号公司的黑带数目联合信号公司的黑带数目uu联合信号是一个拥有联合信号是一个拥有联合信号是一个拥有联合信号是一个拥有7070，000000名员工的跨国公司。它的名员工的跨国公司。它的名
110、员工的跨国公司。它的名员工的跨国公司。它的业务包括化学制品、纤维、塑料以及太空和汽车产品。业务包括化学制品、纤维、塑料以及太空和汽车产品。业务包括化学制品、纤维、塑料以及太空和汽车产品。业务包括化学制品、纤维、塑料以及太空和汽车产品。联合信号也是世界上运用联合信号也是世界上运用联合信号也是世界上运用联合信号也是世界上运用66战略非常成功的公司。他们战略非常成功的公司。他们战略非常成功的公司。他们战略非常成功的公司。他们参加参加参加参加66培训获得各级认证的员工数如下：培训获得各级认证的员工数如下：培训获得各级认证的员工数如下：培训获得各级认证的员工数如下：黑带大师黑带大师 70 员工员工员工员
111、工总数总数总数总数绿绿绿绿 带带带带黑黑黑黑 带带带带黑带黑带黑带黑带 大师大师大师大师冠冠冠冠军军军军冠军冠军 20黑黑 带带 2 000 绿绿 带带 18 000 员工总数员工总数 70 00085LOGO六西格玛体系六西格玛体系讲授：邵讲授：邵 卿卿86六西格玛关注的六个主题六西格玛关注的六个主题1 1、真诚关心顾客、真诚关心顾客、真诚关心顾客、真诚关心顾客2 2、凭数据和事实管理、凭数据和事实管理、凭数据和事实管理、凭数据和事实管理3 3、以流程为中心进行管理和改进、以流程为中心进行管理和改进、以流程为中心进行管理和改进、以流程为中心进行管理和改进4 4、主动的管理、主动的管理、主动的
112、管理、主动的管理5 5、打破边界的合作、打破边界的合作、打破边界的合作、打破边界的合作6 6、追求完美，但容忍失败、追求完美，但容忍失败、追求完美，但容忍失败、追求完美，但容忍失败87六西格玛的三个途径六西格玛的三个途径88六西格玛的三个途径六西格玛的三个途径v 流程改进流程改进流程改进流程改进89六西格玛的三个途径六西格玛的三个途径v 流程设计流程设计流程设计流程设计90六西格玛的三个途径六西格玛的三个途径v 流程管理流程管理流程管理流程管理916管理是一种回报丰厚的投资管理是一种回报丰厚的投资u66与企业收益率息息相关与企业收益率息息相关与企业收益率息息相关与企业收益率息息相关u经验表明一
113、个经验表明一个经验表明一个经验表明一个33质量水准的企业如果依照质量水准的企业如果依照质量水准的企业如果依照质量水准的企业如果依照66的的的的管理理念配置资源，企业将会获得如下成就：管理理念配置资源，企业将会获得如下成就：管理理念配置资源，企业将会获得如下成就：管理理念配置资源，企业将会获得如下成就： 1.1.质量水准提高质量水准提高质量水准提高质量水准提高11 2. 2.产量提高产量提高产量提高产量提高12%18%12%18% 3. 3.资产增加资产增加资产增加资产增加10%36%10%36% 4. 4.利润提高利润提高利润提高利润提高20%20%左右左右左右左右926管理能给企业带来的好处
114、管理能给企业带来的好处1.1.使企业获得持续的成功发展使企业获得持续的成功发展使企业获得持续的成功发展使企业获得持续的成功发展2.2.为所有人设计出绩效目标为所有人设计出绩效目标为所有人设计出绩效目标为所有人设计出绩效目标3.3.使顾客获得增加的价值使顾客获得增加的价值使顾客获得增加的价值使顾客获得增加的价值4.4.使企业改进的速度加快使企业改进的速度加快使企业改进的速度加快使企业改进的速度加快5.5.能使企业成为一个学习型组织能使企业成为一个学习型组织能使企业成为一个学习型组织能使企业成为一个学习型组织6.6.促进企业执行战略的转移促进企业执行战略的转移促进企业执行战略的转移促进企业执行战略的转移93
