2—组织设计与工作分析

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1、第二章第二章组织设计与工作分析组织设计与工作分析PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 2气气有有浩浩然然学学无无止止境境本章主要内容本章主要内容z组织设计组织设计z岗位设置岗位设置z工作分析工作分析PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 3气气有有浩浩然然学学无无止止境境一、组织设计一、组织设计z组织设计与组织结构组织设计与组织结构z设计组织结构的基本原则设计组织结构的基本原则z组织结构变革时应考虑的主要问题组织结构变革时应考虑的主要问题z组织结构的职能分解组织结构的职能分解PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 4气气有有浩

2、浩然然学学无无止止境境（一）组织设计与组织结构（一）组织设计与组织结构z组织设计：组织设计：根据组织目标和目标活动的特点，划分根据组织目标和目标活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。式的过程。z组织结构：组织结构：组织内部各要素发生相互作用的联系方组织内部各要素发生相互作用的联系方式或形式，或者说是组织内部各要素相互连接的框式或形式，或者说是组织内部各要素相互连接的框架，一般可以用组织系统图来表示。架，一般可以用组织系统图来表示。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 5气气有有浩浩然然学学无无止

3、止境境（二）设计组织结构的基本原则（二）设计组织结构的基本原则z任务目标原则任务目标原则z分工协作原则分工协作原则z统一指挥原则统一指挥原则z合理管理幅度原则合理管理幅度原则z权责对等原则权责对等原则z集权分权原则集权分权原则z执行执行部部门门与与监督监督部部门门分设原则分设原则z协调有效原则协调有效原则PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 6气气有有浩浩然然学学无无止止境境z组织结构组织结构中中的主要职能与的主要职能与辅助辅助职能职能y企业企业活动的分活动的分类类x增值活动：能使企业增值，给企业创造价值增值活动：能使企业增值，给企业创造价值x非增值活动：不能给企业创造

4、价值，但却是企业运行非增值活动：不能给企业创造价值，但却是企业运行必不可少的必不可少的x无效活动：对企业无任何价值和意义的活动无效活动：对企业无任何价值和意义的活动y组织结构组织结构中中的职能的职能x主要职能部门：在价值链增值活动中的部门所具有的主要职能部门：在价值链增值活动中的部门所具有的职能职能x辅助职能部门：在价值链中的非增值活动，如服务、辅助职能部门：在价值链中的非增值活动，如服务、建议、监督、职能管理等建议、监督、职能管理等PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 7气气有有浩浩然然学学无无止止境境（三）组织结构变革时应考虑的问题组织结构变革时应考虑的问题z 组织

5、变革的目标：降低运营成本，提高组织运营效率组织变革的目标：降低运营成本，提高组织运营效率z 组织变革的核心：职能式管理组织变革的核心：职能式管理流程式管理流程式管理z 流程式管理的特点流程式管理的特点y以顾客为中心以顾客为中心y以流程为中心以流程为中心z 组织变革时应考虑的问题组织变革时应考虑的问题y顾客对组织结构的要求顾客对组织结构的要求y如何满足顾客的需求如何满足顾客的需求y如何改善核心运营流程如何改善核心运营流程y怎样去除流程中不必要的传递活动怎样去除流程中不必要的传递活动y如何根据流程来设定组织结构如何根据流程来设定组织结构y如何激励和改善团队与个人的行为如何激励和改善团队与个人的行为

6、x管理者角色由管理者角色由“领导领导”到到“指导指导”x员工地位由员工地位由“被动被动”到到“主动主动”PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 8气气有有浩浩然然学学无无止止境境PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 9气气有有浩浩然然学学无无止止境境策划策划设计设计规划规划施工施工销售销售售后服务售后服务企业策划部企业策划部（企业发展部）（企业发展部）规划设计部规划设计部工程部工程部销售部销售部物业管理部物业管理部规划设计部规划设计部某房地产公司主导业务流程图与部门设计某房地产公司主导业务流程图与部门设计PDF 文件使用 pdfFactory Pr

7、o 试用版本创建 10气气有有浩浩然然学学无无止止境境z机构图1.docz某集团组织架构图.docz海尔组织.pptz企业组织结构图范例z组织组织手册手册y组织结构图组织结构图y各部门职能分解表各部门职能分解表y各部门岗位设置表各部门岗位设置表y主导业务流程图主导业务流程图PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 11气气有有浩浩然然学学无无止止境境（四）组织结构的职能分解（四）组织结构的职能分解z 职能分解职能分解：通过组织结构设计把企业各个部门、各个单位的：通过组织结构设计把企业各个部门、各个单位的责、权、利匹配形成一种最佳的合作和协作模式。通常划分责、权、利匹配形成一

8、种最佳的合作和协作模式。通常划分为一级、二级、三级职能。为一级、二级、三级职能。z 职能分解的职能分解的基本要基本要求求y按照管理流程进行设计，保证各项业务活动的独立性、可按照管理流程进行设计，保证各项业务活动的独立性、可操作性操作性y避免部门之间职能的重叠或者空白避免部门之间职能的重叠或者空白z 职能分解的职能分解的三三个个基本问题基本问题y如何划分企业各职能部门的职能如何划分企业各职能部门的职能y如何划分公司与下属单位之间的职能如何划分公司与下属单位之间的职能y如何划分集团公司与其下属子公司之间的职能如何划分集团公司与其下属子公司之间的职能PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试

9、用版本创建 12气气有有浩浩然然学学无无止止境境z确定部确定部门门职能的原则职能的原则y标准化原则标准化原则y以流程为中心原则以流程为中心原则y流程的搭接原则流程的搭接原则y权力委让而责任不委让的原则权力委让而责任不委让的原则PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 13气气有有浩浩然然学学无无止止境境z如何如何划分各划分各业业务部务部门门的职能的职能y设计主导业务流程设计主导业务流程y按照流程进行职能分解与组合，按照流程进行职能分解与组合，“职能职责调查表职能职责调查表”y重新组合：一般原则：职能重新组合：一般原则：职能4项以下不必单设部门，合并项以下不必单设部门，合并到

10、其他部门；到其他部门；y部门分解：一般原则：部门分解：一般原则：10- 12项以上的部门分拆为两个部项以上的部门分拆为两个部门门z如何如何划分划分公司公司与与下属下属单单位的职能位的职能y从上到下划分的原则：公司想集中权力的职能放在公司从上到下划分的原则：公司想集中权力的职能放在公司y下属单位完成困难的工作交由公司统一做下属单位完成困难的工作交由公司统一做y一些支持工作和后勤保障工作尽可能向上集中一些支持工作和后勤保障工作尽可能向上集中y注意集权和分权对工作效率的影响注意集权和分权对工作效率的影响PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 14气气有有浩浩然然学学无无止止境境

11、z如何如何划分划分集团集团公司公司与与下属子公司下属子公司的职能的职能y参股或控股子公司，集团公司不必介入参股或控股子公司，集团公司不必介入y集团公司做教练员，不做运动员。集团公司集中做以集团公司做教练员，不做运动员。集团公司集中做以下工作下工作x发展战略研究发展战略研究x生产经营的目标管理与考核生产经营的目标管理与考核x集团重大政策的制定，如薪酬政策集团重大政策的制定，如薪酬政策x集团统一遵守的规章制度的制定集团统一遵守的规章制度的制定PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 15气气有有浩浩然然学学无无止止境境z职能分解表的职能分解表的编制编制y职能的分解职能的分解x一

12、级职能：部门应该承担的主要职能，通常只用一句话一级职能：部门应该承担的主要职能，通常只用一句话概括。概括。x二级职能：完成一级职能所需要做的最重要的几项工作二级职能：完成一级职能所需要做的最重要的几项工作x三级职能：为了完成二级职能要做的一些具体业务工作三级职能：为了完成二级职能要做的一些具体业务工作y应注意的问题应注意的问题x头脑中要有清晰的工作流程、业务流程头脑中要有清晰的工作流程、业务流程x一级职能的描述要准确一级职能的描述要准确x不要将二、三级职能混淆不要将二、三级职能混淆x职能的描述与未来岗位说明书要一致职能的描述与未来岗位说明书要一致x职能分解表是动态的，应及时调整职能分解表是动态

13、的，应及时调整PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 16气气有有浩浩然然学学无无止止境境整理后向领导报告整理后向领导报告收集员工建议收集员工建议提案与建议管提案与建议管理理编辑公司内部资料刊物编辑公司内部资料刊物负责计算机网络的管理、维护和维修负责计算机网络的管理、维护和维修计算机网络及计算机网络及信息化管理信息化管理处理诉讼或纠纷处理诉讼或纠纷对员工进行法制教育对员工进行法制教育研究与企业相关的政策法规研究与企业相关的政策法规法律事务法律事务给专家提供比较好的工作环境和条件给专家提供比较好的工作环境和条件聘用顾问和专家聘用顾问和专家专家委员会的专家委员会的工作工作涉及

14、企业形象涉及企业形象企业内部刊物等各项活动企业内部刊物等各项活动编制纲要（文化教育培训计划等）编制纲要（文化教育培训计划等）企业文化建设企业文化建设制度的修订与补充制度的修订与补充该部门需要执行的制度的实施与监督该部门需要执行的制度的实施与监督组织起草公司的一些规章制度组织起草公司的一些规章制度规章制度建设规章制度建设信息反馈信息反馈战略规划的控制与管理战略规划的控制与管理制定企业中长期发展战略规划制定企业中长期发展战略规划战略管理战略管理企业管理企业管理三级职能三级职能二级职能二级职能一级职能一级职能企企业业管管理理部部职职能能表表PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建

15、 17气气有有浩浩然然学学无无止止境境二、岗位设置二、岗位设置z岗位的分类与岗位设置的基本原则岗位的分类与岗位设置的基本原则z企业的定员定编企业的定员定编z编制岗位设置表编制岗位设置表PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 18气气有有浩浩然然学学无无止止境境（一）岗位的分类与岗位设置的基本原则（一）岗位的分类与岗位设置的基本原则z岗位的分岗位的分类类y生生产产：直接从事制造、安装、维护以及为制造做辅助：直接从事制造、安装、维护以及为制造做辅助工作的岗位。主要从事企业基本的生产业务。工作的岗位。主要从事企业基本的生产业务。y执行执行：主要从事行政或者服务性工作岗位。根据领

16、导：主要从事行政或者服务性工作岗位。根据领导的安排执行自己的任务的安排执行自己的任务y专专业业：从事各类专业技术工作的岗位：从事各类专业技术工作的岗位y监督监督：执行监督、审计、监察工作的岗位：执行监督、审计、监察工作的岗位y管理管理：一些部门、科室的主管或经理，或者一家单位：一些部门、科室的主管或经理，或者一家单位的负责人。其职责是管理一个小的单位的负责人。其职责是管理一个小的单位y决决策策：公司的高层管理人员：公司的高层管理人员PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 19气气有有浩浩然然学学无无止止境境z岗位设置的基本原则岗位设置的基本原则y岗位设置数目应符合最低数量

17、原则岗位设置数目应符合最低数量原则y所有岗位要求实现最有效的配合：岗位责任分为三类所有岗位要求实现最有效的配合：岗位责任分为三类x主责：某一个人所负的主要责任主责：某一个人所负的主要责任x部分：只负一部分责任部分：只负一部分责任x支持：责任很轻，只协助他人支持：责任很轻，只协助他人y每个岗位都要在组织中发挥最积极的作用：每个岗位都应每个岗位都要在组织中发挥最积极的作用：每个岗位都应该有主责该有主责y每个岗位与其他岗位的关系要协调每个岗位与其他岗位的关系要协调y岗位设置要体现经济、科学、合理、系统化的原则岗位设置要体现经济、科学、合理、系统化的原则PDF 文件使用 pdfFactory Pro

18、试用版本创建 20气气有有浩浩然然学学无无止止境境（二）企业的定员定编（二）企业的定员定编z定定员员定定编编：在既定发展战略的指导下，进行企业组：在既定发展战略的指导下，进行企业组织结构的设计及职能的分解，根据需要设置岗位，织结构的设计及职能的分解，根据需要设置岗位，确定企业的编制，然后再确定执行岗位工作的具体确定企业的编制，然后再确定执行岗位工作的具体工作人员，这一过程叫定员定编。做到工作人员，这一过程叫定员定编。做到“事事有人事事有人做，人人有事做做，人人有事做”。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 21气气有有浩浩然然学学无无止止境境企企业业发发展战略展战略设计

19、组织结构设计组织结构确定岗位确定岗位业业务务更更新新部部门门裁撤裁撤、添加添加重新重新确定岗位确定岗位确定确定人员人员创创立立初初期期经经过过一一定定发发展展企业定编定员的一般过程企业定编定员的一般过程PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 22气气有有浩浩然然学学无无止止境境z岗位与岗位与人员人员的的关关系系：不一定一一对应。有可能一：不一定一一对应。有可能一个岗位有多个人，也可能一个人负责几个岗位个岗位有多个人，也可能一个人负责几个岗位2005行政及人力资源部组织架构及人员编制行政及人力资源部组织架构及人员编制(公布公布).doc企业组织结构图范例企业组织结构图范例鸿

20、嘉集团组织结构鸿嘉集团组织结构风景华庭商务酒风景华庭商务酒店组织架构图店组织架构图.doc岗位图岗位图1.docPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 23气气有有浩浩然然学学无无止止境境（三）编制岗位设置表（三）编制岗位设置表z部门岗位设置表部门岗位设置表z公司岗位设置总表公司岗位设置总表PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 24气气有有浩浩然然学学无无止止境境部部门门岗位设置表岗位设置表主要职责分工主要职责分工岗位人数岗位人数岗位名称岗位名称（按高到低填写）（按高到低填写）本部门本部门目前总人数目前总人数本部门岗位设本部门岗位设置总数置总数部门

21、名称部门名称PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 25气气有有浩浩然然学学无无止止境境岗位人数岗位人数岗位名称岗位名称岗位编号岗位编号部门部门公司公司岗位设置岗位设置总总表表岗位图1.docPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 26气气有有浩浩然然学学无无止止境境组织设计与工作分析组织设计与工作分析z组织结构表明组织中设立了哪些部门及岗位。指明：组织结构表明组织中设立了哪些部门及岗位。指明：各个部门的负责人；每位管理人员的职务；上下级各个部门的负责人；每位管理人员的职务；上下级的隶属关系与责任关系等。使每一位员工明确自己的隶属关系与责任关系等。使

22、每一位员工明确自己的职位及其在组织中的地位。包括组织结构图与岗的职位及其在组织中的地位。包括组织结构图与岗位图。位图。z组织结构无法说明各职位的日常活动及其职责，不组织结构无法说明各职位的日常活动及其职责，不能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工受监能说明组织中实际的沟通方式，不能反映员工受监督的程度，不能说明每个管理人员所掌握的权力范督的程度，不能说明每个管理人员所掌握的权力范围。也不清楚岗位需要什么样的任职者。围。也不清楚岗位需要什么样的任职者。z需要借助工作分析解决这些问题。需要借助工作分析解决这些问题。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 27气气有有浩浩然然

23、学学无无止止境境讨论：她做得好不好？讨论：她做得好不好？z 她是一位办公室秘书她是一位办公室秘书z 每天不停地工作每天不停地工作8小时小时z 经常打扫卫生经常打扫卫生z 打字又快又正确打字又快又正确z 很会布置会场很会布置会场z 经常接待客户经常接待客户z 有时会忘了替同事倒茶有时会忘了替同事倒茶z 文章写得不错，常常被刊登出来文章写得不错，常常被刊登出来z 喜欢打电话喜欢打电话z结论：没有工作分析，就不知道结论：没有工作分析，就不知道PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 28气气有有浩浩然然学学无无止止境境为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做

24、不完？为什么有人没活干， 整天喝茶看报纸？为什么有人没活干， 整天喝茶看报纸？为什么会有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？ ？ ？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 29气气有有浩浩然然学学无无止止境境为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱为什么公司付出了巨大的薪资总额

25、，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？怨工资太低、福利太少？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？ ？ ？PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 30气气有有浩浩然然学学无无止止境境为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？好是坏？为什么会产生这些为什么会产生这些问题呢问题呢？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？ ？ ？PDF 文件使用 pdfFactory

26、 Pro 试用版本创建 31气气有有浩浩然然学学无无止止境境我们并不了解每个人的工作量是多少我们并不了解每个人的工作量是多少我们并不了解到底需要多少工作人员我们并不了解到底需要多少工作人员我们并不了解招聘录用人员的标准我们并不了解招聘录用人员的标准我们并不了解如何有效地考核员工的工作我们并不了解如何有效地考核员工的工作我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用我们并不了解员工需要哪些培训我们并不了解员工需要哪些培训因为：因为：因为：因为：进进行工行工作分析作分析PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 32气气有有浩浩然然学学无无止止境境z

27、案例：工作职责分歧.pptz学生小组讨论案例：工作分析是否能这样进行.docPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 33气气有有浩浩然然学学无无止止境境三、工作分析三、工作分析z工作分析的含义与内容工作分析的含义与内容z工作分析的流程工作分析的流程z工作分析方法工作分析方法z工作说明书的编写与应用工作说明书的编写与应用PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 34气气有有浩浩然然学学无无止止境境（一）工作分析的含义与内容（一）工作分析的含义与内容z与工作分析有关的几个概念与工作分析有关的几个概念z工作分析的含义工作分析的含义z工作分析要素工作分析要素z

28、工作分析的内容工作分析的内容PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 35气气有有浩浩然然学学无无止止境境1、与工作分析有关的几个概念、与工作分析有关的几个概念z工作：工作：组织的基本单位组织的基本单位工作的基本特工作的基本特征征y工作由物质、理念与人力资源构成；工作由物质、理念与人力资源构成；y工作与组织保持着一种互利的关系，组织可以获得工作与组织保持着一种互利的关系，组织可以获得资源，而工作者可利用资源为组织制造产品、提供资源，而工作者可利用资源为组织制造产品、提供服务；服务；y工作是组织的基石，它们是形成工作团队、科室甚工作是组织的基石，它们是形成工作团队、科室甚至更

29、大部门的基础；至更大部门的基础；y工作是连接人与组织的纽带，没有正式的或非正式工作是连接人与组织的纽带，没有正式的或非正式的工作任务就没有组织。的工作任务就没有组织。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 36气气有有浩浩然然学学无无止止境境区区分分不不同同工作的工作的六六个个因因素素y使使命命：每项工作为组织提供独特的产品与服务。：每项工作为组织提供独特的产品与服务。y物物质质资资源源：在工作中使用的机器、工具、设备、辅：在工作中使用的机器、工具、设备、辅助设施以及原材料。助设施以及原材料。y人员人员特特征征：员工在完成工作时所需具备的知识、技：员工在完成工作时所需具备

30、的知识、技能、能力以及其他素质（能、能力以及其他素质（KSAOs)。y方方法法：将资源转化为可用产品的流程、技术。：将资源转化为可用产品的流程、技术。y行为行为y地地位位：工作在组织管理层级中所处的位置。：工作在组织管理层级中所处的位置。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 37气气有有浩浩然然学学无无止止境境z工作要素工作要素：工作中不能继续分解的最小动作单位。：工作中不能继续分解的最小动作单位。z任务任务：为达到某种特定的目的而进行的一项活动。：为达到某种特定的目的而进行的一项活动。可以由一至多个工作要素组成。可以由一至多个工作要素组成。z责任责任：个体在工作岗位上

31、需要完成的大部分任务。：个体在工作岗位上需要完成的大部分任务。或者说是员工份内应做的事。或者说是员工份内应做的事。z岗位：岗位：在一定的时间与空间内，企业给予每一个员在一定的时间与空间内，企业给予每一个员工应有的任务、责任和其应有的权限的统一。工应有的任务、责任和其应有的权限的统一。y职位职位：通常适用于知识密集型或管理方面的岗位。：通常适用于知识密集型或管理方面的岗位。z职务职务：员工所承担的工作任务的综合概括。：员工所承担的工作任务的综合概括。即职务即职务=岗位岗位+ 任务任务z职责职责：职务与责任的统一。职责：职务与责任的统一。职责 = 职务职务 + 责任责任PDF 文件使用 pdfFa

32、ctory Pro 试用版本创建 38气气有有浩浩然然学学无无止止境境z职位分职位分类类：将将所有所有的工作职位，的工作职位，按其按其业业务务性性质质分分为为若若干干职组职组、职系职系（横横向向）；然然后按后按责任责任大大小小、工作工作难难易易、所需、所需教教育育程度程度及技术及技术高低高低分分为为若若干干职职级级、职职等等（纵纵向向），对对每每一职位一职位给给予予准准确的定确的定义义和和描述描述，制制成成职位说职位说明书明书。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 39气气有有浩浩然然学学无无止止境境职系职系、职组职组、职职级级、职职等等之间之间的的关关系与系与区别区别

33、高级经高级经济师济师经济师经济师助理助理经济师经济师经济员经济员管理管理高级统高级统计师计师统计师统计师助理助理统计师统计师统计员统计员统计统计高级会高级会计师计师会计师会计师助理助理会计师会计师会计员会计员会计会计正高工正高工高工高工工程师工程师助工助工技术员技术员工程技术工程技术企企业业研究员研究员副研究副研究员员助理研助理研究员究员研究研究实习员实习员研究人员研究人员科科研研研究馆研究馆员员副研究副研究馆员馆员馆员馆员助理助理馆员馆员管理员管理员图书、资料、图书、资料、档案档案高级实高级实验师验师实验师实验师助理助理实验师实验师实验员实验员实验人员实验人员高级工高级工程师程师工程师工程师

34、助理助理工程师工程师科研人员科研人员教授教授副教授副教授讲师讲师助教助教教师教师高高等等教教育育正高职正高职副高职副高职中级中级助级助级员级员级职等职等职级职级职系职系职职组组PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 40气气有有浩浩然然学学无无止止境境2、工作分析的含义（、工作分析的含义（P60）工作分析（工作分析（Job analysis)是全面了解一个岗位所是全面了解一个岗位所需完成的工作的管理活动，即对工作内容及工作需完成的工作的管理活动，即对工作内容及工作人员任职资格的描述和研究过程，即制定工作说人员任职资格的描述和研究过程，即制定工作说明书（明书（Job Des

35、cription）与工作规范（）与工作规范（Job Specifications）的系统过程。）的系统过程。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 41气气有有浩浩然然学学无无止止境境3、工作分析要素（、工作分析要素（61）z什么什么岗位。岗位。工作分析首先要确定工作岗位名称。即在工作分析首先要确定工作岗位名称。即在调查的基础上调查的基础上,根据工作性质、工作繁简难易、责任大根据工作性质、工作繁简难易、责任大小及资格等四个方面小及资格等四个方面,确定各项工作岗位名称、并进行确定各项工作岗位名称、并进行归类。归类。z做做什么什么（What）。即具体描述工作者所做的工作内容即

36、具体描述工作者所做的工作内容,在描述时应使用动词在描述时应使用动词,如包装、检测、修理等等。如包装、检测、修理等等。z如何如何做做(How)。即根据工作内容和性质即根据工作内容和性质,确定完成该项确定完成该项工作的方法与步骤工作的方法与步骤,这是决定工作完成效果的关键。这是决定工作完成效果的关键。z为何为何做做(Why)。即要说明工作的性质和重要性。即要说明工作的性质和重要性。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 42气气有有浩浩然然学学无无止止境境z何何时时完完成成(When)。即完成工作的具体时间。即完成工作的具体时间。z在何在何处处做做(Where)。即工作地点。

37、即工作地点。z为为谁谁做做(For Whom)。即该项工作的隶属关系即该项工作的隶属关系,明确明确前后工作之间的联系及职责要求。前后工作之间的联系及职责要求。z需需要要何种何种技技能能(Skills，Who)。即完成该项工作所需即完成该项工作所需要的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、要的工作技能。如口头交流技能、组织分析技能、联络技能等等。联络技能等等。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 43气气有有浩浩然然学学无无止止境境PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 44气气有有浩浩然然学学无无止止境境战略战略意义意义与作用与作用z工作分析在战

38、略与组织管理中的作用工作分析在战略与组织管理中的作用z工作分析在人力资源管理体系中的基本用途工作分析在人力资源管理体系中的基本用途PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 45气气有有浩浩然然学学无无止止境境工作分析在战略与组织管理中的作用工作分析在战略与组织管理中的作用z 实现实现战略战略传递传递：明确各职位设置的目的，找到该职位如何：明确各职位设置的目的，找到该职位如何为组织整体创造价值，如何支持企业的战略目标与部门目为组织整体创造价值，如何支持企业的战略目标与部门目标，从而实现组织的战略目标标，从而实现组织的战略目标z 明明确职位确职位边界边界：明确各职位的职责与权限

39、：明确各职位的职责与权限z 提高流提高流程程效率效率：理顺各职位与其流程上下游环节之间的关：理顺各职位与其流程上下游环节之间的关系，明确各职位在流程中的角色与权限系，明确各职位在流程中的角色与权限z 实现实现权责权责对等对等：根据职责来确定或调整组织的授权与权力：根据职责来确定或调整组织的授权与权力分配体系，在职位层面上实现权责一致分配体系，在职位层面上实现权责一致z 强强化化职职业业化化管理管理：在明确各职位的职责、权限、任职资格：在明确各职位的职责、权限、任职资格等的基础上形成各职位工作的基本规范，为员工职业生涯等的基础上形成各职位工作的基本规范，为员工职业生涯的发展提供牵引与约束机制。的

40、发展提供牵引与约束机制。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 46气气有有浩浩然然学学无无止止境境工作分析在战略与组织管理中的作用工作分析在战略与组织管理中的作用目标与目标与战略战略组织组织文文化化组织设计组织设计招招聘聘录录用用体体系系人人力力资资源源管理管理体体系系职位职位（岗位岗位）信息）信息与素与素质质模模型型员员工工激励激励体体系系绩绩效效管理管理体体系系培训培训开开发发体体系系PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 47气气有有浩浩然然学学无无止止境境工作分析在人力资源管理体系中的用途工作分析在人力资源管理体系中的用途z 工作分析有利于

41、选拔和任用合格人员；工作分析有利于选拔和任用合格人员；z 工作分析有利于改进工作设计，优化工作环境与条件工作分析有利于改进工作设计，优化工作环境与条件；z 工作分析是进行人力资源预测的基础，是制定人力资源工作分析是进行人力资源预测的基础，是制定人力资源规划的依据；规划的依据；z 工作分析有利于客观评价员工工作业绩；工作分析有利于客观评价员工工作业绩；z 工作分析有利于培训内容的确定；工作分析有利于培训内容的确定；z 工作分析是建立科学的薪酬体系前提；工作分析是建立科学的薪酬体系前提；z 工作分析有利于有效地激励员工。作分析有利于有效地激励员工。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试

42、用版本创建 48气气有有浩浩然然学学无无止止境境z工作分析结果的运用工作分析结果的运用工作分析工作分析工作说工作说明书明书与工作与工作规规范范人人力力资资源源规规划划工工作作设设计计人员人员选选拔拔与与任用任用工作工作评评价价与与薪酬薪酬分分配配培培训训开开发发与与职职业业管管理理优优化化工工作作环环境境绩绩效效考考核核与与晋晋升升PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 49气气有有浩浩然然学学无无止止境境（二）工作分析的流程（二）工作分析的流程z工作分析计划工作分析计划阶段阶段y明确工作分析的目的。明确工作分析的目的。y限定收集资料的类别以及收集的方法。限定收集资料的类

43、别以及收集的方法。y选择被分析的工作。选择被分析的工作。y建立工作分析小组。建立工作分析小组。y制定工作分析的规范制定工作分析的规范规范用语、时间规划、规范用语、时间规划、活动层次与经费预算等。活动层次与经费预算等。y做好必要的心理准备做好必要的心理准备做好宣传动员工作。做好宣传动员工作。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 50气气有有浩浩然然学学无无止止境境z工作分析设计工作分析设计阶段阶段y选择工作分析的信息来源选择工作分析的信息来源工作执行者、管理工作执行者、管理监督者、顾客、工作分析人员等。监督者、顾客、工作分析人员等。y选择工作分析者选择工作分析者应具备被分

44、析工作相关的工应具备被分析工作相关的工作经验与一定的学历，同时保证其在分析时具有作经验与一定的学历，同时保证其在分析时具有一定的独立性。一定的独立性。y选择收集有关信息的方法与系统。选择收集有关信息的方法与系统。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 51气气有有浩浩然然学学无无止止境境工作分析的流程工作分析的流程z信息收信息收集集分析分析阶段阶段y工作名称分析，应标准化。工作名称分析，应标准化。y工作描述分析工作描述分析工作任务、工作责任、工作关系、劳动强工作任务、工作责任、工作关系、劳动强度。度。y工作环境分析工作环境分析物理环境、安全环境、社会环境。物理环境、安全环

45、境、社会环境。y任职者条件分析任职者条件分析必备知识、经验、操作能力、基本能力、必备知识、经验、操作能力、基本能力、心理素质。心理素质。z工作分析结工作分析结果果表表达达阶段阶段编写工作说明书与工作规范编写工作说明书与工作规范z工作分析结工作分析结果果运运用用阶段阶段制定各种具体应用的文件，制定各种具体应用的文件，如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内如提供甄选录用的条件、考核标准、需进行培训的内容；培训工作分析结果的使用者。容；培训工作分析结果的使用者。z工作分析工作的工作分析工作的控制控制根据变化的情况调整与修订工根据变化的情况调整与修订工作分析文件作分析文件PDF 文件使用 pd

46、fFactory Pro 试用版本创建 52气气有有浩浩然然学学无无止止境境外外部部专家专家员员工工管理者管理者客客户户合作合作伙伴伙伴定定性性：问：问卷卷、访谈访谈等等定定量量：PAQ等等职位目的职位目的任务任务职责职责职位职位关关系系工作工作流流程程业业绩绩标标准准工作权工作权限限工作工作环境环境必必要要知知识识所需所需技技能能必必要要经经验验胜胜任能任能力力工作工作概概述述职责任务职责任务绩绩效效标标准准职位职位关关系系知知识识技技能能要要求等求等组织管理组织管理中中的的短板短板与问题与问题战略战略传递传递组织设计组织设计流流程设计程设计工作设计工作设计HRP招招聘聘选选拔拔HR配配置置

47、培训培训开开发发绩绩效效考考核核职位职位评评价价薪酬薪酬管理管理职职业业生生涯涯管理管理参参与者与者职职位位信息信息工工作说明书作说明书人力资源人力资源管理管理职能职能工工作作分析报告分析报告收收集集信息方法信息方法工工作分析作分析的的系统模型系统模型PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 53气气有有浩浩然然学学无无止止境境（三）搜集工作分析信息的方法（三）搜集工作分析信息的方法z面谈法（访谈法，问答式）面谈法（访谈法，问答式）z直接观察法直接观察法z问卷法问卷法z实验法实验法z参与法参与法z现场工作日志法（工作日写实）：本人记录、现场工作日志法（工作日写实）：本人记录

48、、跟踪记录。注意测时跟踪记录。注意测时工作工作日日志志.docz关键事件法关键事件法工作分析工作分析xinxi.pptPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 54气气有有浩浩然然学学无无止止境境调查方式：调查方式：备注：备注：工作分析问工作分析问卷卷.doc工作环境条件工作环境条件本岗位的责任本岗位的责任工作中应知应会的技能工作中应知应会的技能外部外部内部内部与公司内部与外部的关系与公司内部与外部的关系其他其他年龄年龄经验经验学历学历要求的学历、经验、年龄、其他要求的学历、经验、年龄、其他资格与条件资格与条件时间时间地点地点程序程序内容内容性质性质工作任务的性质、内容、程

49、序、工作任务的性质、内容、程序、地点、时间地点、时间内容内容项目项目调查岗位名称：调查岗位名称：岗位岗位调调查查表表PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 55气气有有浩浩然然学学无无止止境境五、工作说明书的编写五、工作说明书的编写z工作说明书的主要内容工作说明书的主要内容z编写工作说明书的要求编写工作说明书的要求z工作说明书范例工作说明书范例PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 56气气有有浩浩然然学学无无止止境境工作说工作说明书明书与工作与工作规规范范的用的用途途能力；教育背景能力；教育背景/经验；经验；确定人力资源确定人力资源的差距的差距结果

50、；能力；教育背景结果；能力；教育背景/经验；个人经验；个人/小组工作的小组工作的重要程度；工作情况；任务重要程度；工作情况；任务/行为；自主权的大行为；自主权的大小；对他人的管理责任小；对他人的管理责任明确报酬明确报酬能力；教育背景能力；教育背景/经验；工作情况；经验；工作情况；任务任务/行为行为制定提升制定提升计划计划任务任务/行为；能力；教育背景行为；能力；教育背景/经验；个人经验；个人/小组小组工作与他人的相互影响；工作与他人的相互影响；明确培训及发明确培训及发展需求展需求结果；任务结果；任务/行为行为工作鉴定工作鉴定结果；任务结果；任务/行为；向谁负责（报告关系）；个行为；向谁负责（报

51、告关系）；个人人/小组工作与他人的相互影响；工具小组工作与他人的相互影响；工具/材料材料/工工作设施；工作情况作设施；工作情况传达期望传达期望能力；教育背景能力；教育背景/经验；工作状况（条件）；任经验；工作状况（条件）；任务务/行为行为甄选甄选能力；教育能力；教育/经验；工作状况（条件）经验；工作状况（条件）招募招募需需要的要的信息信息目的目的PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 57气气有有浩浩然然学学无无止止境境（一）工作说明书的主要内容（一）工作说明书的主要内容（P81）z工作标工作标识识：包括工作名称、工作代码、工作部门、包括工作名称、工作代码、工作部门、工作

52、地位、直接主管工作名称等，以便于对各种工作地位、直接主管工作名称等，以便于对各种工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的工作进行识别、登记、分类以及确定组织内外的各种工作关系。各种工作关系。z工作工作综综述述：描述工作的总体性质，即列出主要工描述工作的总体性质，即列出主要工作功能或活动内容。作功能或活动内容。z工作联系工作联系：说明工作承担者与组织内以及组织外：说明工作承担者与组织内以及组织外其他人之间的联系情况：包括接受监督、进行监其他人之间的联系情况：包括接受监督、进行监督的对象、合作的对象、接触的组织外部人员等。督的对象、合作的对象、接触的组织外部人员等。PDF 文件使用 pdfFac

53、tory Pro 试用版本创建 58气气有有浩浩然然学学无无止止境境z工作的责任与任务工作的责任与任务：包括所要完成的工作任务、工：包括所要完成的工作任务、工作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。作责任、使用的原材料和机器设备、工作流程等。z工作权工作权限限：包括工作人员决策的权限、对其他人员：包括工作人员决策的权限、对其他人员实施简单的权限以及经费预算的权限等实施简单的权限以及经费预算的权限等。z工作的工作的绩绩效效标标准准：有些工作说明书中还需包括有关：有些工作说明书中还需包括有关绩效标准的内容，既完成某些任务所要达到的标准。绩效标准的内容，既完成某些任务所要达到的标准。如车间工人每

54、天生产的产品不少于如车间工人每天生产的产品不少于300件，清洁工件，清洁工每天需做每天需做5次清扫工作等。次清扫工作等。z社社会环境会环境：包括工作群体中的人数、完成工作所要：包括工作群体中的人数、完成工作所要求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、求的人际交往的数量和程度、各部门之间的关系、工作点内外的文化设施、社会习俗等等。工作点内外的文化设施、社会习俗等等。z工作工作条件条件和和物物理理环境环境：包括工作地点的温度、湿度、：包括工作地点的温度、湿度、光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等光线、噪音、安全条件、地理位置、室内或室外等等。等。PDF 文件使用 pdfFactory

55、Pro 试用版本创建 59气气有有浩浩然然学学无无止止境境z 聘聘用用条件条件：包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利：包括工作时数、工资结构、支付工资的方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。性、进修的机会等等。z 工作工作规规范范（P82）。工作规范又称职务要求，主要说明某项工工作规范又称职务要求，主要说明某项工作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面作对从业人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。即以工作说明书的内容为依据来回答“要做要求的书面文件。

56、即以工作说明书的内容为依据来回答“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验？”。好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验？”。主要包括以下几个方面的内容：主要包括以下几个方面的内容：y一般要一般要求求。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。主要包括年龄、性别、学历、工作经验等等。y生理要生理要求求。主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活主要包括健康状况、力量和体力、运动的灵活性、感觉器官的灵敏度等等。性、感觉器官的灵敏度等等。y心心理要理要求求。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理。主要包括观察能力、集中能力、记忆能力、理解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学

57、计算能解能力、学习能力、解决问题能力、创造性、数学计算能力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、力、语言表达能力、决策能力、特殊能力、性格、气质、兴趣爱好、态度、事业心、合作性作性、领导能力等等。兴趣爱好、态度、事业心、合作性作性、领导能力等等。任职资格.pptPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 60气气有有浩浩然然学学无无止止境境素质模型素质模型z素质素质z素质模型素质模型z素质模型与人力资源管理系统素质模型与人力资源管理系统胜胜任特任特征征（素素质质）模模型型.pptPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 61气气有有浩浩然然学学无

58、无止止境境(二）编写工作说明书的要求（二）编写工作说明书的要求（P82）z清晰清晰。工作说明书对工作的描述要清楚透彻。工作说明书对工作的描述要清楚透彻。z界界定定范围范围。确保指明工作的范围和性质。包括所有重。确保指明工作的范围和性质。包括所有重要的工作关系。要的工作关系。z专专门门化化。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂。选择专门化的词汇来表示工作的种类、复杂程度、任职者的技能要求程度、任职者对工作各方面程度、任职者的技能要求程度、任职者对工作各方面应负责任的程度、可能出现的问题的标准化，应尽量应负责任的程度、可能出现的问题的标准化，应尽量使用具体的动词使用具体的动词z简简单单化化。在囊

59、括了所有基本工作要素的前提下，工作在囊括了所有基本工作要素的前提下，工作说明书的文字描述应简明扼要。说明书的文字描述应简明扼要。z组织组织保证保证。为了保证工作分析工作的严肃性与科学为了保证工作分析工作的严肃性与科学性，应建立由组织高层领导、典型工作代表、人力资性，应建立由组织高层领导、典型工作代表、人力资源管理部门代表、外聘的工作分析专家共同组成工作源管理部门代表、外聘的工作分析专家共同组成工作分析小组或委员会，共同完成这项工作。分析小组或委员会，共同完成这项工作。PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 62气气有有浩浩然然学学无无止止境境（三）工作说明书范例（三）工作

60、说明书范例岗位岗位说明和职责表说明和职责表.doc某公司岗位某公司岗位说明书说明书.doc人力资源人力资源总监总监的工的工作说明书作说明书.doc人力资源部人力资源部职职位位说明书说明书.doc营营销销系列职系列职位位说明书说明书.docPDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 63气气有有浩浩然然学学无无止止境境本章本章小小结结本章主要讲了本章主要讲了招聘与筛选的基础工作（前提）招聘与筛选的基础工作（前提）工作分析与工作设计工作分析与工作设计PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 64气气有有浩浩然然学学无无止止境境PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建