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1、泻成碌栅豹府阻绘旧呆侮堑寝浙登屡和懂啦六笑殿捅湾瞎捶蜂担梭鸯坏榆大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件管理学深已莎奖桩测设缕猿泽坏刚疆烈杰守缎拂嫉齿争梗缮盔浪萤饥缴冉断天衙大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件 第一部分 管理学理论的基础一、 管理学的研究对象和意义是一门研究管理现象的学科。但管理学不是研究某一个具体领域的管理活动，而是研究管理活动的普遍规律性，也就是研究一般的，或者说是普遍的能用以指导其他管理学科的管理理论。拍铜卖牺攫用狠可苯探仔幢择瑶蓉细毕溢垒惩汇宦翔映讶民煤尝赫纲茶胯大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件凡是学习管理专业的学生都该学习管理学理论对实践的指导作用通才性
2、的人才的培养人才市场的流动性的适应“我为何要学习管理学，我要成为会计师”“我为何要学习管理学，那全是常识”“我为何要学习管理学，经验是更好的老师”草介陷鼻付被鸿堪舟恫戴伍筐灭料姥佳化莲莱咖使轨蜗筏仁却僧艺窥恫咒大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件二、管理的含义什么是管理？既是一个很普通的问题，又是一个很深奥的问题。*管理是一种“文化”；*管理是一种“资源”，或者说是一种“生产要素”；*管理是一种“决策”；*管理是“经由他人的力量而实现目标”行宙碌万耕悉盒咆楚逝尹垣爷或退贝殆铃癣胞艰篙磊颐彪野抛扬锐铱镇佃大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件逻辑学对概念下定义，要搞清下面三方面的内容该概念
3、的上位概念该概念的内涵-本质该概念的外延-范围兆绽搽艇轴倡喂斯击样球搜迟谍垛笔忍甜视环彪凤面沉顿雹背鼎尤固书院大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件结论：管理就是人类为了使系统的资源因素得到最佳配合，取得系统的最大功效或取的新的功效，所从事的计划，组织，控制和激励等的有目的的活动。瘦媒硼擎荣与署奥抨性盛郎贿崭伙呛峪否宏锌敖可幻骏眶阵致容功绑永陵大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件管理的对象（内容）人计划控制财物计划时间目标信息竞争优势组织激励竞争优势（成本、质量、速度、创新）。职能震咸殖栋越绣港忆峨轿纫树春陵迪沼秧聪架怒滞烟擦掇晦衷惩叭否锯纹比大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件三、
4、管理的层次和技能1、管理的层次不同的管理者侧重于不同的活动，表现出不同的风格，采取不同的手段。许多原因可以解释这种差异（所受培训、个性、背景等），但是管理者处于组织不同的层次往往影响其重要职能和技能组成。管理的层次：高层管理者中层管理者基层管理者炯优哪酪沟漠顺谚畴奈排撩镶际火孔寥酬玛吊股俭烛威百塞佑育蜒琼滁号大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件高层管理者：一个组织的高级执行者并负责全面的管理。一般高层管理者指的是战略管理者，关注长期问题并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。高层管理者将组织视为一个整体，还要将组织与外部环境联系起来，这种联系常要求管理者与外部人员和组织密切合作。CEO（首席
5、执行官）中层管理者：战术管理者，负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。作为管理的控制者，作为内部的“沟通眼”，向下解释和传达高层的意图，向上反映和综合一线的信息。现代还要求是下属成长的教练。基层管理者：运作管理者，是监督组织运作的低层管理者。直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的计划。这个角色在组织中非常关键，是管理者与非管理性员工之间的联系。养毯处冀少邯痴励纸拎谷缩奴争防泄拂堡短愈唤技魂曰催验胖等轨威疵淳大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件基层管理者中层管理者高层管理者变化的角色从运作执行者变成进取的企业家从管理控制者到支持性教练从资源分配者到机构领导者
6、基本价值观在一线部门内通过专注于生产率、创新和成长实现业务绩效通过支持和协调使大公司的优势体现到独立的一线部门中在整个组织中创造一种方向、投入和挑战的气氛关键活动创造和抓住新的业务成长机会吸引、开发资源和能力在部门内管理不断的绩效改进人员开发和支持活动在单位内联合分散的知识、技能和最佳经验协调短期绩效和长期战略的矛盾在确定扩张机遇范围和绩效标准时挑战已有假设建立一整套规范和价值观体系以支持合作和信任创立整体的战略务歉令乱鄙梧讶邦仍腰锣弊桐镑泄耳以促案宿择一耀扰抵梦斟狮孝睦姓丸大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、管理的技能执行管理职能和获得竞争优势是管理者的核心工作，但光认识和理解这些并
7、不能保证成功，还需要具备多种技能。需要的个人技能，通常为三种：技术技能，、概念和决策技能、人际和沟通技能。（1）技术技能：完成或涉及一定方法和流程的具体任务的能力。会计、销售等，层次反比。（2）概念和决策技能：管理者认识复杂动态问题，发现应先问题的许多冲突因素并为组织和相关者的利益去解决问题的能力。层次正比，本课目的主要的外在体现是综合能力和创新能力（3）人际和沟通技能：关系到管理者与人友好合作的能力。“人的技能”“在许多公司，一个管理者的失败的原因不是他没有技术技能，而是没有人际技能”晓瞻拿涡牢岿称如皋延氓腾污厦条养贰募益捂岳晶反今服咸抛绣嚎况桥涎大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件今天
8、和未来的管理者必须更关注人际技能，在这方面传统管理者和未来管理者的差异如下：传统管理者现代管理者遵循命令链接受，做重复性的工作要求长时间工作独占信息试图掌握一个主要的领域更多单独做决策向上看，寻找指令和答案认为其他人主要是老板和竞争者认为自己是管理者和老板与任何可能将任务完成的人交往学习新的方式要求结果分享信息试图掌握更宽系列的管理领域邀请别人参加决策与其他人质疑/合作协商以发现解决方案在共同目标/相互尊重和信息交换基础上建立关系认为自己是支持者或内部咨询者喉谢记忻驯操需蛙密戏吾碍窑稀吐蚜氮挨伎充维砷失沪或冶蜗自朽拦入认大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件变化和管理的未来有效的管理者习惯与
9、变化并愿意直面不确定性。尝试新事物的机会-机遇变化的趋势：全球化（市场、生产、竞争、战略策划等）全面质量（以顾客满意为导向的一体化管理方法）学习性组织仕惟涌油萤莎宿勒圾蜂疵口烽坝今堆硼厘路烛纯扑者臂语绒抚兰伯蝇宦丹大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件未来眺望与你的管理事业面对未来变化，成功的企业多进行下面一些变化：效率的关键是官僚-成功的关键是灵活性和员工参入因循守旧管理-持续变化和创新仅依赖个人能力和绩效-也依靠合作和团队从X理论-Y理论关心内部的老板-关心外部的顾客用沟通和技术去控制人-用之去交流和授权管理的力量轴的变化：50年代生产制造60年代市场营销70年代财务现在各种职能协同组织
10、内的事业之路反映了这种变化：垂直单一职能-更多一般职能事业发展之路。即成为专家又成为通才。宅瑞光偿挚汝嚣室颓尚剐纪连示金畦酚娘渤看椭梭纶默妹眶疼仙挟揩标汰大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*马克思的管理的两重性学说任何社会生产过程都是在一定的生产方式下进行的，而生产方式包含有两个方面：生产力和生产关系。与生产力相联系的为管理的自然属性，与生产关系相联系的为管理的社会属性。这是正确对待国外的管理理论，经验和方法的理论根据。佰枣拾崇姿琶三调乎仪遭佳接沙硒拎亿肋罗糠喜游蟹狈冤叁盲泳计拉捧抓大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件四、管理的基本原理（一）功效优化原理（目的原理）功效优化-社会系统
11、是目的系统，人类社会一致的最终目的在于征服自然。所谓人类社会的进步，首先表现在这征服自然的征途中人类对自然界改造和控制能力的强化及由此得到的效果-即社会系统的功能和效益。提高社会功效是管理的目的所在。瘪摹铺纶嫩蠕蓄栓呐会缴讽桐睛垢唆葛聋停仕升民腊南丝莎杉腾梳何雌竟大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件从系统理论可知，系统的功效是不守恒的：其源于信息不守恒和流通构成。系统的功效是由系统内的物质，能量和信息的总量和构成所决定的。而能量和物质是守恒的。流通构成-联系-结构-性能-功效藻您挎酵填擦樟恐球诀稍瑚碉互尾蕉确这收贷桩另姑士烩愿笔赡仑言两桃大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件、功效优化的
12、途径（1）子系统的功效适应功效（2）系统的结构组织结构应有合理的层次结构；每一层次应设置必要的和合理的子系统；选择合适的组织结构类型。（3）各子系统间的协调配合，各子系统的积极性和主动性（4）大系统的协调控制能力领导班子的驾驭全局的能力骂豌楞裕吻胀此髓饵桅华繁日抚驼泥刘角甥载象密茂孩鸳刻妻鼓烧答灭淮大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（二）分工合作原理1、含义基础原理：无分工合作则无所谓管理；只有分工合作才有可能提高功效。功效优化的基础。2、分工合作的类型：国际；国内的含义。踊贝春闯帛磺日怂即哆鼎搓墅惟咬带腔偷触攒植琅匡唯愚藕塑憋豆漂模烬大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（三）制约适
13、度原理*制约适度的含义所谓制约是指通过采取组织的，经济的，法律的等各种途径与措施，保证管理工作能符合目的的进行。管理中存在着两种制约：自然制约和人为制约。人为制约有下述几种类型：绷欣刑焦家厅叔里羔复硼国滚柴苗跌亚剑吧喝己职鸳飞忆猪协麓打初课握大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（1）权责制约管理的本质使人、财、物合理流通以求最大功效。权力-在管理中使人，财，物流通的主观性依据。责任-对管理系统功效优劣的客观效果的承担。实行权责制约“适度”原则需要注意如下几点：*权责明确*权责一致*权责相当权责相当筷捣磕虚岭庸莹卑蛙伴暇淬之窄铰帮那萎狰蔽硬浚钩舰养惰摸惟嗜环玲璃大工本科生管理学课件大工本科生
14、管理学课件（2）权力制约权力制约权力制约是指权力之间相互牵制权力制约是指权力之间相互牵制避免由于个人决策的局限性造成严重损失。避免由于个人决策的局限性造成严重损失。国家管理：公检法分离国家管理：公检法分离重大方针政策决策：民主集中制重大方针政策决策：民主集中制财务管理：会计出纳分离等。财务管理：会计出纳分离等。*注意：权力制约要适度。注意：权力制约要适度。桅瓮俭轨且淤冤妈婿磺饭狙舌醚身贝涂翰榴他堂氟窗吨忠酪郡倚谭演裤堕大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（3）奖惩制约奖惩制约奖奖惩惩制制约约是是权权责责制制约约和和权权力力制制约约得得以以顺顺利利实实施施的的重重要要手手段段，也也是是激激励
15、励组组织织体体成成员员工工作作积积极极性性的有效方法。的有效方法。必须注意如下几点：必须注意如下几点：*奖惩要有明确的目的和标准*奖惩相应*奖惩适度绵邑押见缚填称劳啮片啃秀骆么哎掐盖率甲歪匪姬渐良衙滴担魁爷旦汐瞻大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（四）动力激励原理人在管理中的两重性地位-以“人”为中心的管理1、物质动力广义的含义实施物质激励需要注意的几点：*激励的针对性*激励量必须适度*激励量的递增性*激励量的可比较性毋冗整而敷争锋酒疾哭渊巡蔽飘凛渊漠价凌掘返己词犀湘县图横疑伤浚糜大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、精神动力是指从满足人们精神方面的需求来激发人们的工作动力。人的精
16、神需求的共同性精神激励的方式*两者的关系.逐隶羚衷蜒箩巫池怂锯揖降于巍钓卤丸脊扮摔畏蔚炎曰茎矽孰诉么额做厉大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件第二部分管理理论的历史发展管理从19世纪末才开始形成一门学科，但是管理的实践和思想的萌芽已经存在了数千年。早期的管理思想-中国当属孙子兵法*战略管理思想“任五事”，是关系到“国之大事，死生之地，存亡之道”的首要问题。（道，天，地，将，法。）孙子说：“对于上面五事，知之者胜，不知者不胜。”被帧喉曲慰咱努拷宋狮兑镍齿戊球岔叙氛撒耙蚂妨咬疵疡葱祭窝危哲碴爵大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件“校七计”：分析七个方面的问题。“主孰有道”-最高决策者决定的
17、方向、目标是不是正确。“将孰有能”-主要领导干部的能力强不强。“天地孰得”-环境条件（时机、地利等）好不好“法令孰行”-规章制度能不能得到贯彻。“兵众孰强”-人力、物力、财力等情况。“士卒熟练”-队伍的教育训练的情况。“赏罚孰明”-执行赏罚是不是严明。韩秀疹穗卢嚷桨并牌皱驮耐尺县茁绵良宠呵馈独北糖顿嘱崔熊典瓤然暴些大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*信息管理的思想孙子的谋攻篇中：“知己知彼，百战不殆”地形篇中：“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃无穷”*动态管理思想孙子的虚实篇中：“水因地而制流，兵因地而制胜。故兵无常势，水无常形；能因敌变化而取胜者，谓之神。”声豫辰潍做魄目梧貌颧活翼睹
18、儿檄专涅砰矛泥洱蜀插负迄橡骆许畅愉淀捡大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*人才管理思想孙子的计谋篇中：“将者，智、信、仁、勇、严也。”姿又晓访竖约丁腿扼攫江汝典似轨帕薯屹衍弥紊芬岩狮就乒镣酿耀哩奸雕大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件管理理论的演进一般的说，管理的理论的产生是始於世纪末、世纪初。原因：、世纪年代开始的工业革命，不仅仅是一场技术革命，而且引起了社会关系的巨大变革：小手工业生产被大机器生产排除；社会的基本生产组织由家庭转向工厂。管理的重要性凸现。、世纪末，美国出现了“组织性怠业”。在此背景下产生并形成了科学管理理论，由此开始了管理理论的演进勒攘诞怯漓出吱遮操辫汗圆饥玩菲湖
19、豢椿泳盏英臆抠与额般湍钳缮爆鲤浸大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件19001910192019301940195019601970198019902000科学管理人际关系系统理论企业文化管理过程组织行为比较管理社会系统权变理论现在和未来演变古典管理现代管理藉裸歪桨脓螺狈渺五腆倪禽词观灶贷漠柳亲假裴摄傲胖焚聂虫总碉墙裸逛大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件一、科学管理学派代表人物-泰勒科学管理原理1911年*科学管理的三个基本出发点1、谋取最高的工作效率；2、用科学管理代替旧的传统管理是达到最高工作效率的重要手段；、科学管理的精华是要求经营者和工人双方实行重大的精神变革。农溶诌替曙曳篮
20、镶殆颇空忽旺商喉啸蓑辰赘行春滨穆湍闪咨胡三秀英备吗大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*科学管理的主要内容：1、作业管理（）制定科学的作业方法、采取时间研究和动作研究的方法，制定出标准的作业方法；b、实行标准化（工具、作业环境）；c、确立标准的工作定额按照标准的作业方法、工具等；以最出色的劳动力，维持正常速度；绊朴肺恬掸韩拿棵父养新襄韩没眷民谐逾写腐僧酱讼滤家虚烙边憋户叭每大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（2）科学的选择、并循序渐进的培训工人“人尽其才，人得其所”（3）实行刺激性的差别计件制度乔伎免掐侧秽爸辫嗓纂走凉洞庶原档省群樊仲猪替郝商弦傈凛紧芝痘辟馋大工本科生管理学课件大工本
21、科生管理学课件2、组织管理（）把计划职能和执行职能分开（）实行职能制（3）实行例外原理评价：体现出专业化、最优化和标准化的思想，反映了一切社会化大机器生产的普遍客观要求；对人性的假设是“经济人”。脓阿骤菩材野邹绊瞥菲瘫息叔籍纵泼晚覆杰模主应媳院绷田类妨弧径氯呐大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件二、管理过程学派（古典组织理论学派）代表人物-法约尔科芒特里富香波公司58年，12年基层、16年中层、30年总经理工业管理和一般管理1925年主要内容：、“一般管理”的概念认为管理中存在着普遍的原理、规则，因此管理的知识是可以在课堂讲授的。行腊妙馒水岭诲刮校窜宙支闰岳夯朴垦汉捂洗谊岛蛊舱误朗剪捆屏欺
22、援势大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、对企业活动的认识“经营”和“管理”是两个不同的概念。“经营”指导和引导一个整体趋向一个目标，“经营共包含六种活动：技术活动-生产、制造、加工商业活动-购买、销售、交换等财务活动-资金的筹措和运用安全活动-设备和人员的保护会计活动-存货盘点、资金表的制作、成本计算、统计等管理活动-计划、组织、指挥、协调、控制酋块蔓台滚尾揉汛狭破迎剐吵糖繁绘垫肆敖踌犊盖刀买牧兄乒乃属屎菇应大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件3、管理的一般原则（十四条原则）分工、权利和责任、纪律、统一领导、统一指挥、使个人利益服从集体利益、对人员的报酬、集中、跳板原则（等级制度）
23、、秩序、公平、人员的稳定、创造性、人员的团结若说泰罗注重的是哲学和方法，则法约尔注重的是原则和要素，两者的思想共同构成古典管理理论的基础。法约尔的思想在生前备受忽视，但是很多学者认为，现代管理理论中的许多理论是其思想某一部分的重新提出和补充，他对管理学的贡献是举世公认的。龋柴姿废鸿乖灶框宛语俱厄阜爽身起怜汐顿婴悼柬包硼撵排捆琐页设效沂大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件三、人际关系学派代表人物-梅奥工业文明的人类问题1933年工业文明的社会问题1945年、霍桑实验19241932年*照明实验*电话继电器小组装配实验1927-1928梅奥发现监督和指导的方式劳动者的态度和产量*面谈19281
24、931年*对接线板接线实验室的研究19311932年自行限制产量、对领导的态度受组织层次的影响、非正式组织存在放撮惫谁竹耍苛迅填蕊槐聊卖狐脂龚买绍谚蟹雌勒距难酒颤陇盯昼籍颁佛大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*主要内容（1）工人是“社会人”，不是“经济人”，是复杂社会系统的成员（2）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”（要正视和重视、要引导）（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系（工资报酬和工作条件并非是影响生产率的第一要素）融埔檀岿澳腕误瓣垮日埠壬腾霜拎鼓钢甄袋挟转吱技酣陀位驰狭赚血偶睦大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（4）企业领导要善于处理好人
25、际关系，善于听取员工的意见，通过提高员工的满意度来提升士气，从而提高生产率。*贡献：开辟了新的研究领域、指明了新的方向，导致了管理的一系列的变革*问题：某些方面的过分否定盗什崭势瘴弃加辞矩觉扎毁腺吸点肉熔整搔段颐沮差彼叭往遮脸钵揽免旱大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件四、组织行为学派源于人际关系学派，行为科学的研究发展主要集中于三个领域：（1）有关人的需要、动机和激励问题（2）同管理有关的“人性”问题道格拉斯麦格雷戈的X理论与Y理论（3）组织中的领导方式问题域距券辖馏庇青批平皱诌牺锋哉曙庄串筒妹荫缮忙囚扰乃尾脱勾绰民憾哨大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件五、社会系统学派代表人物巴纳
26、德经理人员的职能1938年非经济的动机、关心和经济的动机、关心一起，对组织体内的成员的行为有很大影响。是组织理论。主要内容：1、组织是一个协作的系统*组织是有机的系统*是一个开放的系统（环境的作用、对组织成员的新的诠释）*系统的功效受到个人目标和组织目标的一致度的影响（组织效力、组织效率）域浪彰贸芦从躲澜笛贝察临右超隐惹萧朵炉炉种蛙楞逼詹体飞农令魄幻继大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、协作系统生存的三个基本要素（1）明确的目标*没有明确的目标，协作无从发生*组织体成员必须对目标有正确的理解（协作性理解和个人性理解）*从个人性理解向协作性理解的转化，将体现出管理者的水平*一个人之所以愿
27、意为组织目标做出贡献，并不是组织目标就是个人目标，而是实现组织目标有助于实现个人目标拟魏赔妖掺瓜搽烦绵丰后孤鲸惠趣屹购典臻曳炬始伐拜陕遮奋奋缕运辣浚大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（2）协作意愿*协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿。*某人有协作意愿，意味着实行自我控制，交出个人行为的控制权。（成员间、个体自身的差异）*一个人所具有的协作意愿的程度，一般是由个人对贡献和诱因的比较而定。避闺侍逛续接根毒草胺垂磊承乖亚驯拒赫隙装创细嫁酪冠块董澡杠贪糕仪大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件贡献指个人为了实现组织目标做出的有益的活动和牺牲。诱因指为了满足个人的需要而由组织提供的效应
28、。当个人认为，贡献诱因则协作意愿高贡献诱因则协作意愿低另外，还将进行横向比较。实质上提出了组织平衡理论：个人为组织作出了牺牲，组织为个人提供了诱因，组织和管理的所有活动，都围绕着牺牲和诱因之间的平衡展开。疮纷速娘署吊掳忌充级唉暗滔蒋彭杖侥动嘛臆痴纯啊互胶诚枯郡蝶冶郝拣大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（3）意见交流（信息沟通）*没有意见交流，不用说共同目标的形成，就是对它的理解也是不可能的。*没有意见交流，组织体成员的各项活动就不可能与组织的目标协调。（单有协作意愿也不行，因为实现不了协作）*权威的生成需要良好的信息交流鱼譬隘指亦堤轴搞讣压退扁转把粥垮汗辆链卑碱射镍程委作钮词黍出端怀大工
29、本科生管理学课件大工本科生管理学课件3、经理人员的职能（管理人员的作用）（1）建立和维持一个信息联系的系统;（2）培育、维持、增强组织成员的协作意愿；（3）规定组织的目标，并克服组织目标与个人目标的背离，克服对组织目标的协作性理解和个人性理解的矛盾。黄糕辊湖恨嘱锌阀坝晤饲复二芍喘榜粕廓膛格育腆吵壤耍于怂聂羹殴贯蝇大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件六、管理科学学派第二次世界大战以后产生的。这个学派认为，管理就是制定和运用模式与程序的系统，即用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，已达到企业的目标。*对组织的看法。组织是由“经济人（理性人）”组成的一个追
30、求经济效益的系统，同时又是一个由物质技术和决策网络组成的系统。（追求经济利益的人机系统）*主要应用于管理计划和管理决策等方面。瑟九冤杰减浙丝贷揪萤蛊订找渝邀瘸簇哈讯霖烁混烹阁迂御想臃蘸履粉厦大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件70年代后，一个新的科学分支产生，而且取得了重要成果，这就是博弈理论（新组织理论）。寡占市场结构；强盗分金完全信息静态博弈（囚徒困境）完全信息动态博弈（郭嘉遗计定辽东）不完全信息静态博弈X(-100)-(1-x)100（武林高手过招）不完全信息动态博弈（空城计）蔷驳徐女逊见尾搞痈古募和纷茫潞遇宝吏舰众靳辫聘额虑胡斯募沧钡夹酥大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件七、
31、决策理论学派代表人物-西蒙管理决策新科学1960年（因为“经济组织内部的决策程序进行的开创性研究”，获得了1978年的诺贝尔经济学奖）第二次世界大战后，吸收了行为科学、运筹学、和计算机科学等学科的内容而发展起来的一门边缘学科。）*组织就是作为决策者的个人所组成的系统*组织的全部管理活动的中心过程就是决策*决策过程、阶段（目标-方案构思-抉择、确定-实施、控制）*决策的性质：程序化（例行活动）和非程序化（非例行活动）的决策。决策的主体不同*决策的判断原则（最优化、满足化）诲泉超淡咏馈绰骗剑迅侧谰烃舱膝骏瞒撵藩乡络参框醋炭舶斡悔技开仓绢大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件八、系统管理学派60年
32、代，系统管理学派开始在西方盛行。将一般系统理论应用于企业管理研究中。评价：*应用一般系统理论研究企业管理问题，无疑是一大进步。（全局观念、一统理论）不足：对外部系统的作用的认识（影响）对社会系统的认识（互利的联合会、业务组织、服务组织、共同利益组织）生物系统与社会系统的不正确类比（没有冲突、增长极限）寻求普遍的原理，用于千变万化的管理实践月瞥验斩供暇洒诊彝宜椎击肾闽提唆慷脾鉴往款锗忘啄驹关迢厌耻迄唬恼大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件九、权变理论学派70年代产生。代表人物弗雷德.费德勒让工作适合管理者领导方式的有效性取决于三个权变变量：和成员关系的好坏、任务结构的高低和职位权力的强弱（组
33、合起来可得可得八种情景或类型）权变，权宜应变。权变管理，就是依据环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定一种最有效的管理方式。（如果-就要；函数关系不等于因果关系）例如；经济形势和公司组织结构被管理者素质和管理方式外部环境风险性和企业文化类型等丽张谨涅亡舶毁遁渊瓢漏锻眶蔗倦擅寄猴壁采奔异疫课瞒贝侣纯退资纂蛆大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件十、比较管理学派（企业文化理论学派）1980年秋，美国商业周刊的一期报道中首先使用“企业文化”一词，得到企业界和理论界的认同；1982年哈佛大学首次开设企业文化课；80年代初，在美国先后出版了四部重要著作，标志着企业文化理论的产生：威廉
34、大内，Z理论美国企业怎样迎接日本的挑战理查德帕斯卡尔等，日本企业管理艺术特伦斯迪尔，企业文化托马斯彼德斯等，追求卓越美国管理最佳公司的经验横吟搅墙杯蛋孤孺檬甘问愈基迟蓉脸迢疟型冬煎妨锅撑迅衷犬奉硝膳湖松大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*产生的背景日本经济奇迹的研究*几种主要的理论观点1、Z理论A、J、Z三种管理模式的比较A模式J模式Z模式雇佣制短期雇佣制终身雇佣制长期雇佣制决策方式个人决策集体决策集体决策负责制个人负责集体负责个人负责评价和提升短期而快速长期而缓慢长期而缓慢的速度控制过程明确的控制含蓄的控制含蓄与明确兼用职工的发展专业化方向多面性发展适当照顾向多面性发展对员工的关怀只关
35、心在职期长期关心在职期的个人和家庭中吊姓覆阔巾斌乳赃量降予堕翔住碉流脱杠诬烤曼腊珊割快瑚挎饶亭鲜非大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、“7S理论”理查德帕斯卡尔等,日本企业管理艺术，在对日、美32家企业调查比较，提出了“7S理论”：“7S”：硬性因素结构（Structure），战略（Strategy）制度（System）软性因素-技能（Skills）,作风（Style）,人员（Staffs），最高目标（SupremeGoals）这7个S构成了以最高目标为核心的网络，忽略了其中任何一个因素或相互之间的协调，都影响管理的功效。美国企业过分或只是重视硬性元素，而日本企业在重视硬性因素的同时，
36、较好的兼顾了软性因素，结果两者竞争力不同。中粳氮坪与闸析峻笛虐攘埔宁宇渝寅处磅醒但含晕茁走版庸婴宪诊黔告景大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件3、企业文化一书基于对万家以上的美国企业的研究，提出：-塑造一个强有力的企业文化，是企业成功的取胜之道；-企业文化包含了五种要素：企业环境-形成企业文化的唯一的影响因素；价值观-企业的基本概念和信仰，企业文化的核心；英雄-企业的模范，最好的体现了企业的价值观，全体员工学习的榜样；习俗和仪式-企业的风俗习惯、文化活动；文化网络-管理者传播文化的各种渠道，用来培育企业价值观，增强凝聚力。正逾酝粉渴晕哩女安携奄波耗整轧友午拧眉显坪犹淳夫凰耽盏嚼枕劣亩棠大工
37、本科生管理学课件大工本科生管理学课件4、其他一些理论观点河野本弘现代的经营战略中，认为企业文化包含两个层次：一是体现了经营理念的指导文化；二是在指导文化影响下的企业日常文化，体现在各层次员工具有的价值观念和行为方式。森岛通夫在日本为什么成功？中提出日本的成功在某种意义上是弘扬了本国文化传统的结果。牌歪乓抒抗戎特柱法侍殷怯来侧腋翱蒲藻切介先揉辱闪倚臼聘霓胁嚎慢爷大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*企业文化的含义和构成要素1、企业文化的含义国外把企业文化看作是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，其核心是共有的价值观。（研究基于日、美比较，狭义）我国对此众说纷纭，有狭义说，也有广义说-企业文
38、化以“人”为管理的出发点，以企业的价值观为核心，包括了精神文化、制度文化和物质文化三个层次的内容。精神文化制度文化物质文化够俺识距王仕忽者清新幼谓肮耘耿柬仆量蜕售滇踢铅况黑弯缎恨你非见铃大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、企业文化的功能（1）导向功能目标方向的明确、行为取舍判断的准绳和标准（2）凝聚功能共同的目标和价值观是团队精神、命运共同体的基础（3）规范功能制度和道德规范制约人的行为，企业文化则通过共有的价值观、道德观念、舆论等作用使员工认同企业的规章制度，产生约束作用。（4）激励功能以“人”为中心的文化氛围，自然能够激发员工的积极性和创造性。（5）调适功能有共同的价值观，容易形成
39、共识。同时容易沟通，易于消除不同看法和分歧意见。丘与纶辕渤赋营贴隐帝贺圣戈希构急裹崇囤凛素墅沪先案趴秧隆凤青恤造大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件十一、其他现代管理思想简介1、学习型组织理论彼得圣吉代表作第五项修炼学习型组织的艺术与实务，首次系统地提出新的概念：以五项修炼为基础的学习型组织。第一项修炼：实现企业的自我超越个体的自我超越是整个学习型的基础，为学习新发组织提供了宝贵的人力资源。建立个人愿景；保持创造性张力；看清结构性冲突；诚实地面对真相（反思自身）运用潜意识自我超越这项修炼可以使员工成为积极的、从事创造性工作的知识工作者。他们不仅被授予了权力，而且获得了工作的内在热情。厩浙慰
40、框慧舱合赠肋皮傍搁片戌足豁禾腊剿箔逼狮幅敝拴修蛰迫矾缔密右大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件第二项修炼：改善组织的心智模式心智模式指那些深植于人们心中的，影响人们认识周围世界的一些假设和印象，它会影响人们看待问题及采取相应行动的方式。审视组织的心智模式，进行不断的改善是十分重要的。第三项修炼：建立全体员工的共同愿景共同愿景是组织体成员共同拥有的相同的目标，可以是定量的，也可以是定性的；共同愿景的形成需要一个培养过程共同愿景；共同愿景是学习型组织的一项必须的修炼，若没有共同的愿景，便不能使组织中的活动融为一体。就没有学习型组织。几检冲赛仁摆涵芹彻掺蛰淤札直计善漠晰啥鸣蔑毕声锭且品讫轻锯营紊
41、蚀大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件第四项修炼：实现团队集体学习团队学习是团队成员相互合作达到共同目标的过程。建立在前三项修炼的基础上。学习型团队将克服冲突和方位变成一个学习过程而形成的。第五项修炼：促使团队理性、系统的思考系统思考是创建学习型组织的核心工作系统思考的管理观念是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行分析，旨在优化管理的整体功能，从而取得好的管理效果。系统思考是学习型组织的灵魂。他为组织提供了一个健全的“大脑”，一种完善的思维方法。个人学习、团体学习、检视心智模式、建立共同愿景都是因为有了系统思考的存在，从而关联在一起。玩竹藻戚侥圃踏傻嚣
42、圣参桑昔绸别服混瘤卉栗俞澄情荧抱赦烦喂带搐输俏大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、企业再造理论迈克尔哈默企业再造1993年企业再造理论（BPR）的基本思想是：组织必须明确自己的关键生产过程，并使之尽量简洁有效，必须扬弃枝节。企业再造理论的特色是：在信息技术的支持下，以流程为中心，大幅度的改善管理生产流程；放弃陈旧的管理方法和程序；评估管理生产流程的所有要素对于核心任务而言是否重要；专注于流程和效果，不注重组织功能；在方法上以结果为导向（顾客、绩效）匈倡聚醉犀阔桥助婿汝雅岩僻区侥伐讹摔薛塌陪律峭滁往火阳救沃平饱牌大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件企业再造理论对企业的再造是全面的、彻
43、底的：只有紧紧抓住企业的业务流程，以流程改造为核心，依次对企业的战略、组织、管理、人事、理念等进行整体性的改造，才能称作对企业的再造。氛乎卿债溺赌慨笼作悬肺些辈辛排贡迟唬宁睦敌飞迸饮矛贬咱汇桶仪再拳大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件3、企业核心竞争力理论迈克尔波特竞争战略1980年，竞争优势1985年，国家竞争优势1990年国家竞争力模型（四要素模型、钻石模型）机会国内竞争要素禀赋需求情况相关产业支持政府章砧眺寸皋弓郧诈鬃放忱富潞缓呐韵锭玫睦豁延刹史昧忍缴耶假颠簧娠癸大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件五力模型（市场竞争结构要素模型）潜在竞争者进入的风险供应商的讨现有企业购买者的讨价
44、还价力量间的竞争价还价力量替代性产品的威胁程度凝魂仪摸镣砚寂草硷胰秸禾甲焕但酪鹰豫畅川搔股县缆炊敞筒嚣惋潞串依大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件三种基本竞争战略类型成本领先战略差异化战略（差别化战略）集中战略（焦点战略）簿瞎漫诺涕匣斤隋辐铬傲香糊焦瑞中孵咎袭蝇梭军佬弱舵巢渣间农拔驶求大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件第三部分管理的主要职能一、管理的计划职能计划职能是管理活动中非常重要的组成部分，是全部管理活动中的最重要、最基本的职能。他提供了组织用以应付复杂的、动态的不断变化的环境的手段，为整个系统的综合决策提供了基础。锁驴兴闸华搐赫土砚文弱钦弯况谚铱茬始麻婆晋貉碑品督胖菇须觉仟并
45、芬大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（一）、基本概念关于计划的概念，有各种不同的看法。詹姆斯E罗森兹维克：“计划是事先制定的、为了进行某事和制作某物的一些详细的方法。”“全面性计划是一种试图是作为系统的组织在达到其目标方向的总效益最优化的整体性活动。”戴尔A亨利等人认为：“计划有着未来的含义，它意味着完成目标而预先确定的行动方案。”（三个要素：它一定涉及未来；它一定涉及行动；有一个人或组织的参入。三者间的因果关系）闺孜允咬磁编搔咆诞鸵讣崇振罩吠季武悍鼎藉镣琉寒导峻主恨贱朔钎媒愚大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件关于计划职能的概念：小詹姆斯H唐纳利等人认为：“计划职能包括最后结果以及
46、决定获取这些结果的一切手段的全面管理活动。”孔兹等人认为：“计划工作的职能就是为了使在集体中一起工作的人们能明确要取得有效的成果和达到预期的目标、以及决定实现他们的方法。”（做什么？如何做？）叉曾霞俩孝寸迅秒梯覆呐豹揽坯没弓请窝沟抹岂垂浦词完金斥掂隧耐脱纫大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件概括结论：计划职能是一种预测未来、设定目标、决定政策、选择方案的连续过程，以期能够经济的使用现有的资源，有效地把握未来的发展并获得最大的组织功效。计划是计划职能所实施的一系列活动完成后产生的结果，它是对未来行动方案的一种说明。（做什么？如何做？）。词性说宵鼎命葡淡蛇魂硼釜垛漳濒施讶蹋饯棺米昆珠葛帖蔡况亨
47、很谨瞧蘸磕诞汐大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*我们说计划职能是管理的最重要的、最基本的职能，是因为计划职能所产生的结果对于管理具有重要的意义。（1）计划是管理者指挥的依据；（2）计划工作是防止将来不确定性的手段；（3）计划是减少浪费、提高效益的重要保证；（4）计划是管理者控制的基础。献棱见帘灯陋帅谐索叮镶丝皑虱首扫藏段便墙龚铭峦恬虏说族姜营硕冀恼大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（二）计划的类型分类的基准不同，导致不同的分类结果1、时间界限：长期计划；中期计划；短期计划计划跨越时间的长短有两个影响因素：计划的前提条件在这段时间内的明确程度能否与计划内容所要求的详尽程度相符合；计
48、划影响到组织对未来许诺的程度。2、制定者的组织层次：战略计划；战术计划；作业计划3、计划的对象：综合计划；局部计划；项目计划4、计划的职能：生产计划、销售计划、财务计划、人事计划4、约束力：指令性计划；指导性计划纹暴钥二今镶锋乙倦侍郧臣害蛆懊佐迄乏淋汁贬迎踪援拱已丧拭艰佯偷做大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（三）计划制定过程基本的考虑1、情况的分析预测（内外环境）2、可选择的目标和计划方案（出发点，选择性）3、评价、确定（经济性评价；社会性评价）4、实施（组织结构、企业文化、薪酬制度、财务预算）5、监督与控制绎蹈祈村岩链涅价端甜耐佳豁瓦溪理贴划棉侨箔湿仁颐麓嘶漠屡袍骤彩真大工本科生管理
49、学课件大工本科生管理学课件（四）目标管理彼得德鲁克提出的一种管理制度。目标管理，乃是一种程序和过程，它使组织中的上、下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为评价和奖励每个单位与个人贡献的标准。1、目标管理的全过程（1）目标设置*共同商定组织体的目标基于科学的基础（内外环境分析）*重新审定组织机构和职责分工*层层分解目标（上下沟通、协商；目标锁链“目的手段”）*上、下级之间签订协议篡闹石迪一厦谐责帜肛拉徽敏润祟聚根坐栈思吵蓝京抢态嗅噶件靳酬鸥啸大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（2）过程管理*注意权力下放、强调自我控制*定期考核检查*出 现 问 题 要
50、 及 时 查 清 原 因 、 明 确 责 任 ， 采 取 措施*必要时也可能修改目标（3）总结和评估*客观总结*落实兑现*商定新一轮目标寨厄各赃索牡苔钙蓟吨斑礼叁绳拂皖棵汲藻措府敖血汉外煤撤焙尉沟货妈大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、目标管理的实质*目标管理是参入管理的一种形式*既重视科学管理，又重视人的因素（Y理论）*建立目标体系和目标锁链，促使权力下放（主要目标与分目标、各分目标之间要互相配合、方向一致，每个管理人员和职工的分目标，就是企业目标对他的要求，同时也使他对总目标的贡献。只有每个管理人员和职工都完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。）夺蚜巍米赌掘湿把棠盒廖
51、彤剑临敏木史弹瑚腻个翠影绒诲孽牲结蔗板企澈大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件3、对目标管理的分析*优点：提高了管理水平，往往会带来良好的业绩。（改进组织结构，明确职责分工；调动人的积极性，增强责任感；促进意见交流。）实行了目标管理，由于有了一套完整的目标考核体系，就能够根据员工的实际贡献来评价员工的表现，克服了以往凭印象、主观判断等传统的管理方法的不足。*问题：目标确定的难度；哲学假设的实在性；目标商定费时；和目标成果的匹配。*实施时应注意：要有思想基础和科学管理基础；关键在领导；逐步推行，长期坚持。窑非烛红乙灰竣罕狸肩口抒运缸躁读酗荫执松免鲍遂鉴溜奸屏痈鞠醚枢萤大工本科生管理学课件大工
52、本科生管理学课件二、管理的组织职能管理的组织职能组织职能是管理的基本职能之一，组织机构是发挥管理的组织职能达到管理目标的工具。怎样获得理想的组织，是管理者不断探求的重要课题。（一）基本概念1、组织的含义从语义学的角度：名词（实体，静态）动词（过程，动态）“组织既是一些职位和个人之间的关系网络是结构，又是一种创造结构、维持结构、并使结构发生作用的过程。”均淘肚复臭衡钦矮岛掸缕纤众锰瘫戊轩捂宠息全肃巢熟门颗念塞豆窃早闽大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、组织工作的内容（程序）（1）对组织为实现目标而需要的活动进行识别；（2）将活动进行分类；（3）设定部门、岗位，规定相互关系（权力分配、职责
53、，命令指挥系统，信息流通关系等）；（4）选拔、培训、派遣人员，填充岗位；（5）组织变革。此榆泻蹦铆谅酞鹃蔗拙信积疥琼范丑砷栖唬撞峻悠抗害禹榷委村饿迹说泛大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（二）组织设计的依据和原则管理实践证明，很多问题是由于组织结构不合理造成的。在进行组织结构设计和改革时，需要遵循和考虑一些基本的道理。1、组织设计的依据战略对组织结构的影响钱德勒的战略结构示意图时间tt+1t+2产品多样化战略低中高相应的组织结构简单型结构智能型结构部门化结构弊往沛闽屉阻敏圈乓悦闰赐曙屡帖漠雄眷啪寞解劈方够几帽伙砂赂衡哗锋大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件迈尔斯和斯诺的战略结构示意图
54、战略类型战略目标面临环境组织结构的特征防守战略稳定和效率稳定的高度的劳动分工、高度的规范化、集权化、严密的控制系统分析型战略稳定和灵活性变化的适度的集权控制，对一部分实行劳动分工，规范化程度高，对一部分实行分权制和低规范化进攻性战略灵活性动荡的低劳动分工低规范化、部门化、松散机构，分权化虱皑认杯坐娜浮佩唉关撑甄委浦滤嗓猖舒晓迂坑麦拎题总樟份撕父妓胀室大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件环境对组织结构的影响权变组织论者邓肯：环境的变化性（静态、动态）环境的复杂性（简单、复杂）简单复杂1、低不确定性2、低-中度不确定性静态功能性组织市场取向组织直线结构分部结构3、中-高度不确定性4、高不确定性
55、动态功能性组织市场取向结构简单结构矩阵结构婴嘱胞胃葡锗蔗萎澳饼听饺抹评遍鸯笋补打昆眉卫雨残呈适银出擞窥渴龟大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件规模对组织结构的影响组织规模增长对组织结构的复杂性产生影响；组织规模扩大导致组织结构规范化的程度提高；（否则管理成本提高）组织规模扩大导致分权。技术对组织结构的影响教镜届铡掇氛咋缉埋庆慕讶计乓松渗御披枷静贴队颅疆盏皑玉挨腮曾喝肩大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、组织设计的原则（1）任务目标原则组织设计者的任何的决定都为了组织目标的完成。（2）组织层次和管理跨度原则 组组织织层层次次和和管管理理幅幅度度（控控制制幅幅度度）的的关关系系； 是悠
56、久古老的问题。是悠久古老的问题。 管管理理幅幅度度是是指指一一个个指指挥挥监监督督者者或或管管理理人员能领导管理的所属工作人员的数目。人员能领导管理的所属工作人员的数目。 影响因素：影响因素： * *组织结构中的层次；组织结构中的层次； * *面对问题的种类；（组织层次，工作的性质）面对问题的种类；（组织层次，工作的性质） 伙膀澎牡族傍疆幻劝惩吕邀撞交鳖腋秒死幻蜗毯芬袖丫嘱超颁葫驻永路繁大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*人员的能力，水平；（管理人员，被管理人员）人员的能力，水平；（管理人员，被管理人员）*授权的利用。（愿意，不愿意）授权的利用。（愿意，不愿意）管理幅度的确定方法管理幅度
57、的确定方法变变量量依依据据法法70年年代代，美美国国洛洛克克希希德德导导弹弹与与航航天天公公司提出。司提出。*依依据据的的变变量量（职职能能的的相相似似性性；地地区区的的相相似似性性；职职能能复复杂杂性性；指指导导和和控控制制工工作作量量；计计划划工工作作量量；协协调调工工作作量）量）*划划分分等等级级（每每种种变变量量语语义义差差异异为为5级级，每每级级赋赋予予不同的权数）不同的权数）*根据分数，确定管理幅度。根据分数，确定管理幅度。蚤猎满卜镭统犊豆荆江顽龟逆竟蒙蔽场趣缓隐疡倘吱线盂质豫怜呸便褥锡大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件组织层次组织层次*组织层次取决于组织的总规模和管理幅度。
58、组织层次取决于组织的总规模和管理幅度。*一一般般的的说说，从从管管理理的的质质量量和和效效率率角角度度，组组织织层层次次过多是不利的。过多是不利的。（管管理理费费用用增增加加；信信息息沟沟通通和和联联系系复复杂杂，容容易易产产生生遗遗漏漏和和失失真真；使使计计划划工工作作和和控控制制复复杂杂化化；使使分分权权、授授权权更更加加复复杂杂，因因为为权权责责不不适适、权权力力之之争争等等造造成成的的“内内摩摩擦擦”，降低整体的管理水平。），降低整体的管理水平。）但但是是从从系系统统的的观观点点看看，大大系系统统比比小小系系统统有有更更高高的的功效。功效。乒疮太砖犊惑鳖惺轴抉仑匹铺能汞郡冲毅踪珠沈回沃
59、粹沿西瘤柠衰欠攘摇大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（3）分权和授权原则分权和授权原则职权的分散化职权的分散化*职职权权是是授授予予人人们们可可能能利利用用自自己己的的判判断断处处理理问问题题的权限。的权限。*不可能没有职权的分散不可能没有职权的分散*也不可能存在着职权的绝对分散也不可能存在着职权的绝对分散*管理中，职权分散的管理中，职权分散的“度度”辗辖知驴藤纲箭弧巾限客瘸个镑变督昂室项顽瞪奉琐摄呜与瞥忍勺偿吃弧大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件授权授权主要目的，使管理工作成为可能（大规模）主要目的，使管理工作成为可能（大规模）a、授权的原则授权的原则*按照预期的成果目标授权的原
60、则按照预期的成果目标授权的原则（考考虑虑要要实实现现的的目目标标，然然后后决决定定为为实实现现这这一一目目标标所所需需要多大的处理问题的权限）要多大的处理问题的权限）*统一指挥的原则统一指挥的原则*分等级的原则分等级的原则瘤扦借秆播柠浑镁航端忻雾什哟歪首党侩稼劲灸托溯凤抽祥款法堕慨摇夏大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件b、分权的困难分权的困难*责任的连锁性和权力的非连锁性的矛盾责任的连锁性和权力的非连锁性的矛盾*机机构构臃臃肿肿、人人浮浮于于事事影影响响分分权权（英英国国帕帕金金森森的的“大公司病大公司病”）*有权无责、滥用职权影响分权有权无责、滥用职权影响分权*各子系统协调能力差影响分
61、权各子系统协调能力差影响分权*下级水平低影响分权下级水平低影响分权岿楔楞综债呈煞耽唉袋郁房敖稍苟睹攘村血聊苇迅玩瘤擅奠屿孟蜗勃呈菱大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件c、几种授权方式几种授权方式*充分授权充分授权（重重要要性性较较低低；系系统统管管理理水水平平较较高高；权权责责易易于于明明确确制制约；下级的积极性和能力高）约；下级的积极性和能力高）*不充分授权不充分授权几几种种情情况况：只只限限于于了了解解情情况况；提提出出方方案案；提提出出方方案，由我审批；直接行动，让我知道做的情况和结果）案，由我审批；直接行动，让我知道做的情况和结果）*弹性授权弹性授权*制约授权制约授权奏鸭辞孵如歌兵
62、腔忆择沉秒臆拙崩焕坍海赢隙范翻蠕另躁嘎闹容弗廖鲤一大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（4）弹性结构原则弹性结构原则*部门结构具有弹性部门结构具有弹性（部门适时调整；设置临时小组）（部门适时调整；设置临时小组）*职位具有弹性职位具有弹性（按按工工作作设设岗岗，不不按按人人设设岗岗；干干部部定定期期轮轮换换；实实行行双重晋升制度；将职位、知识、报酬区别双重晋升制度；将职位、知识、报酬区别.）买宾试垮葬黍堵樊钒栏带挟袍叙探辛觉舒视得肯溜渔抿一脊磊兑蝉茎驮佰大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件三、三、组织结构类型组织结构类型（一）（一）直线组织直线组织（二）直线直线职能组织职能组织（三）事业
63、部组织事业部组织（四）模拟分权组织模拟分权组织（五）矩阵组织矩阵组织（六）委员会组织委员会组织永霉颂螺唉役谬红爹浊霸澡彤碎藩瑞庙照苟杜修姑卧报收屿曝攘梨脑镶脉大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件三、管理的控制职能管理的控制职能现代管理中的控制职能，有时可能是仅仅采取一些措施，但在有些情况下，必要的控制工作可能导致计划的改变，组织机构的调整等重大改变。我们说，计划预先指出了所期望的行动和结果（即控制的标准），而控制则是按计划指导实施的行为和结果。痢掂贬器钨攘颊安促篡疙货纲敌疼痊房枣缆丙坐柄坠瘪涂帘丘疼谭率纽腐大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（一）基本概念1、定义所谓控制，是检查工作是
64、否按既定的计划、标准和方法进行，如果有偏差就要分析原因，采取有效的纠偏措施，确保组织目标的实现。*控制的三个基本前提：标准（目标）；把握实际状态的渠道、方法；有效的纠偏的措施、手段滋饵珊乡漂啥狭曾萍文飞帕冉北淤励误治揣固柒壬肝崖加痈伙滓朱纠官饮大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、控制的基本类型*控制活动的性质预防性控制更正性控制*控制点的位置事先控制过程控制事后控制外脉渴邢簿盐歇淡锣衣瘫渗郧沤条国艳搜兵煮膛伏跋婉硕艺托拐惨褒孕习大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*控制来源正式组织控制群体控制自我控制*信息的性质前馈控制反馈控制*采用的手段直接控制间接控制丑砂磊从厅衫总郧枢赏边缚喇
65、孪正执洽迎抑力蠢议遇破蓉挤泳等示魏囤蠕大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（二）管理控制的手段和方法这里阐述的是人员的管理控制。1、人员配备控制*人人事事选选择择（任任用用、提提升升、调调动动；不不同同位位置置需需要要不不同人才）同人才）*人人事事训训练练（技技术术和和业业务务的的训训练练；职职工工行行为为的的组组织织化和定型化的训练）化和定型化的训练）吧妄侮篇怪解猩滦铅永叔交彝掠斜匝坍嗡蹲阮贝熬质确曳霜毯被程醇饥沪大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、实施评价（考核）实施评价（考核）是是组组织织为为了了防防止止和和更更正正非非期期望望行行为为的的一一种种有有效效的的控制手段；控制手
66、段；这这种种手手段段的的有有效效性性由由于于被被评评价价者者的的差差异异（注注重重点点）有较大的变化幅度；有较大的变化幅度；考考核核的的有有效效性性一一般般是是建建立立在在考考核核和和奖奖惩惩的的结结合合上上；对对人人员员的的考考核核和和评评价价是是很很困困难难的的。（难难于于建建立立起起客客观观而又简明的绩效标准；多数工作需要多个标准）而又简明的绩效标准；多数工作需要多个标准）面对这些困难，在实践中总结实行了一些方法；面对这些困难，在实践中总结实行了一些方法；曙粥省浸力惶廷忌业酥庙纤澄锯美模赠虱馒岂逾蔬自屁多廓戒邱币瞥瘦墨大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（1）鉴定式评价方法鉴定式评价
67、方法（2）实地审查方法实地审查方法（3）强选择列等方法强选择列等方法（4）偶然事件评价法偶然事件评价法3、正式组织结构控制正式组织结构控制（1）.权权力力结结构构（权权责责划划分分合合理理，界界限限明明确确、不同）不同）（2）信息沟通渠道信息沟通渠道（3）控制跨度（管理幅度）制跨度（管理幅度）乒抨颈柱薯赎淡乱蘸澎云顺眷躇灸父吩村遍厅涛乱彪眺播耗充钒橇勒常呛大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件4、政策和规则、政策和规则这这种种控控制制方方式式和和手手段段有有助助于于限限定定部部门门或或个个人人的的主主观观性性判断以及所要采取的活动。判断以及所要采取的活动。政政策策是是一一种种活活动动的的指指
68、导导，它它往往往往是是一一般般性性的的、不不是是专门性的。专门性的。规则规则是一种行为过程的说明。是一种行为过程的说明。热荣辨茂抛成瞻蹲潮咏搭短均掂警俞颖咱藩涌偏蜒乳骨凤瞒岛蛾寒供穷吓大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件5、财务控制、财务控制财财务务控控制制的的目目的的：防防止止错错误误的的分分配配资资源源；及及时时提提供经济信息反馈，一边有效地更正错误行为。供经济信息反馈，一边有效地更正错误行为。（1）预预算算控控制制（收收支支预预算算；现现金金预预算算；产产品品、材材料、时间、空间预算；资金负债表预算等）料、时间、空间预算；资金负债表预算等）（2）财务报表分析财务报表分析（利润率分析；
69、流动性分析；生产率分析等）（利润率分析；流动性分析；生产率分析等）（3）审计分析审计分析饲盆褂傀辉威踪沿体靡他袍碍兢异玩绞汛固掇镣少疟羡嫁狂焦体姻瞳读滴大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件6、自适应控制、自适应控制依赖于科技进步，需要投入。依赖于科技进步，需要投入。（三）（三）实行正确控制的注意事项实行正确控制的注意事项1、控制的目的性控制的目的性2、控制的及时性控制的及时性3、控制的经济性控制的经济性4、控控制制的的客客观观性性（对对人人的的管管理理控控制制：晕晕轮轮效效应应；优先效应）优先效应）5、控控制制的的其其他他注注意意事事项项（控控制制应应该该具具有有弹弹性性；控控制必须配合组
70、织形态；控制应注意预测未来等）制必须配合组织形态；控制应注意预测未来等）孝试熊靖祁车靳筹芥痛吏困酮骄苔锚蒋涎姆朽画恍肺盔婿问洒谗荣秀护判大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件四、管理的激励职能管理的激励职能管理的最重要对象是人。如何调动每一个人的积极性，充分发挥其潜力，是管理工作的最重要部分。（一）基本概念1、动机、行为对人的管理，是对人的行为的规范。只有了解人的行为，才能预测行为，进而控制行为。*行为凡人类有意识的活动均称之为行为。烬冶底姜鸳约酋痈唐渺互蒙打增莲抗汝洞榷戏寝脑拌戒陶尊佩附檬埠嗜隧大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件行为的共同特征：（1）自发的；（2）有原因的；（3）有目
71、的的；（4）持久性；（5）可改变的。*动机是促使个体产生行为的原因。动机产生的来源是内在条件（潜在需要）和外在条件（刺激），这就形成了所谓的需要是客观的刺激作用于人们大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。宿隧袜晌裙杠霹览懦敷次舔岂瘫堆瓢走衣惭抓匝换淖握板臀轨舜疹贵痔缉大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。但是不同的个体有同样的需要并不意味着产生同样的动机，而即使产生了同样的动机，也不一定产生同样的行为。（需要状态，动机具体的目标和一定的行为方式向联系，所以动机社会、文化、意识、道德的影响；动机行为，动机强度。）*影响动机强度的主要因素；外部条件一
72、定，与个体缺乏的程度和个性有关；内部条件一定，随外部环境的刺激而变化；随动机产生行为的结果而改变（强化）；随进行的过程而改变。衰曙厂海府仲甘峻朝渡烯毡稗栏猾乘烦峭曾满裸憨雪跋路响减假赐焉散酮大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、挫折与挫折行为（1）挫折的概念动机产生行为指向目标，结果？挫折当个体从事有目的的活动时，在环境中遇到障碍和干扰，致使其动机不能获得满足时的感情状态。“人生逆境，十之八九”挫折的利弊；挫折感受的主观性残馈阳嘲顺吱旭仅渗膝胶导育舅搐际职绷塔勺钝船远细调香光坞精瘩能厕大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（2）引起挫折的因素*外在因素实质环境：个人能力无法克服的自然因
73、素的限制（天灾地变、疾病、死亡等）社会环境：在社会生活中遭受到的政治、经济、道德、重教、风俗习惯等人为因素的限制*内在因素个体的生理条件：智力、能力、体能和生理上的缺陷等动机的冲突：难以抉择的心理状态右崔妖篙淮鱼丁具斧疾冠腹糠种谊惨铺古喘怜水溃笑擅吞势津拦捡贺稗涡大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（3）挫折后的反应（挫折行为）*挫折容忍力对挫折适应的能力，即遭受挫折时免于行为失常的能力。这种能力受到多种因素的影响（生理条件；过去的经验与学习；对挫折的知觉判断）*挫折后的反应（挫折行为）a、情绪上的反应（愤怒的攻击；不安；冷漠；退化）德滇锡僻水毛凡驴荣星缔糕昌补绎丹决铀扎辱宰滩考伯盔灼崖课
74、端汝约否大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件b、防卫的方式消极防卫具有调和自我和环境之间矛盾的功能，在某些情况下能产生缓冲作用，使个体有机会“退一步想”或“换个角度看”，避免个体遭受沉重的心理打击，但并非真正解决问题。（合理化；逃避；压抑；表同；反向等）积极防卫是升华作用，是指达成某一目标的动机，经过行动的多方努力已证明确实无法达到时所做的事先或事后的心理准备。积极防卫有利于在挫折中经受考验，不断促使自己想高层次发展。产生升华作用的基本条件（高瞻远瞩；正确的事业基础；正确的思维和行动模式）八图箕擂唉挠闸奸曾淫唁浮钠继巾亿狂而崎哑睦狸茵怒雕尹凉凹瑰熙塌疾大工本科生管理学课件大工本科生管理学课
75、件3、激励的实质激励指鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。所有行为都是受激励而产生。要使员工产生组织所期望的行为，可以根据员工的需要设置某些目标，并通过目标导向使员工产生有利于组织目标实现的优势动机，并按照组织所要求的方式行动，这就是激励的实质。设置目标是关键：个人目标和组织目标的统一；目标是被激励者的迫切需要；目变确定科学合理。肤定夷府程佬蝗掂冶纪煮番殷祟谤讨胺屈颂婚慑狱严邦签毖绅咕蹋裹伺弹大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（二）激励理论1、内容性激励理论a、马斯洛的需要层次论*人类有五种主要的需要：生理、安全、社交、尊重、自我实现；生理需要（食物、水、性、住所的需要）安全的需要（保
76、护自己不受威胁和侵害的需要）社交的需要（友谊、影响力、归属感及爱的需要）尊重的需要（自立权、成就感、自由、社会地位、认可和自尊的需要）自我实现的需要（发挥自己最大潜力和最大限度实现理想）婉忙驯啄佑训壮宦因滚硬瞻肮恨菇彻擎过谤啄摧瑟阿枷万搭刀赫绽沧岳敦大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件*人总是先满足低层次的需要再满足高层次的需要，高层次的需要发生后，低层次的需要依然存在，只不过影响减小。*第一、第二层次的需要主要是由生理因素决定的，第三至第五层次的需要则主要由心理因素所决定。（习惯、嗜好、兴趣；价值观；抱负水准。前两者决定行为的方向，第三个因素则决定行为的程度。）但是，马斯洛的需要层次理论
77、还是过于简单、不完全准确的激励理论，如并不是每一个人的激励过程都要按顺序经历这五个层次的。（分层次，由于个体情况不同，需要产生的优势动机不同）肮塔穆消门持到职财翘乐雹孕侥剖占热懦铝勺隶窍问跃昼荫羊际高并捌喀大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件马斯洛理论还是做出了三个重要贡献：（1）首先指出了人的需要的基本类型，有助于管理者设置有效的正强化；（2）有助于人们进一步深入研究两大类的需要，只有在低水平的需要得到满足后，高水平的需要才能被人关注；（激励的着眼点）（3）马斯洛理论促使管理者开始关注个人发展和自我实现的重要性。自我实现是马斯洛提出的最重要的概念，人力资源开发的方向和潜力。（10%)码咒
78、伍蹄微澳滓和龋李屁络畅诅悔皮室秉貌懦悲稠漾逻镭例子门酱揉削怜大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件b、EGR理论艾德佛（Alderfer）的EGR理论主要针对理解员工的需要。该理论指出员工有三种需要：生存、联系和发展的需要。生存需要-物质和生理的欲望（生理、安全）联系需要-与他人的联系以及在相互交流思想的过程中获得满足（社交和尊重）发展需要-激励员工创造性地有效地改变自身和环境，发展需要的满足来自于个人能力的充分发挥或者拓展新的能力。（自我发展）该理论认为三种不同类型的需要同时起作用。（后工业时代）曼趟幕灼么锨综辕删酷缸豹鞭苫乞垃跳掘埂惮叁秒围苦惶蓖喷烛折莉摄眼大工本科生管理学课件大工本科生
79、管理学课件c、赫兹伯格的双因素理论保健因素：与工作环境和条件相关，公司的某些政策、工作条件、薪酬、同事关系等激励因素：与工作本身有关，表现为工作的性质、实际的责任、个人成长和获得认可的机会以及成就感等。问题是科学性？200多人的样本空间有贡献：强调了外在奖励（来自保健因素）和内在奖励（来自激励因素）的重要区别（工作满意的对立面不是工作不满意，而是工作没有满意）；提醒管理者不要期望只通过外在奖励就能激励员工，还要重视内在奖励；为以后的研究指出了方向（工作的丰富化、工作的自主权等）轮晒谆绝语懈祁叠臻悦腹疵绵策悠瞄盲仕咖乃谋战痢转乏森漓坎鹿辖贯蔽大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件d、麦克莱兰的
80、需要理论主题知觉测验，辨认出三种对不同类型的人都很重要，但性质却截然不同的需要。（成就需要、权力需要、归属需要）成就需要-对成就的强烈愿望和对成功及目标实现的执著；权力需要-是影响和控制他人的愿望；（个人化的权利-消极的力量；社会的权利-积极的力量）归属需要-指被他人喜欢的强烈愿望；（有高归属感的人可能更愿意与他人和睦相处，可能会较少考虑高水平的履行职责）尾泊旱泅清迫删欢谈集曙菲超稗贺捣厩南酥括砚猖纺归礼绸尊给斑串辐省大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件据麦克莱兰的研究，不管是什么层次的管理者，管理的成功都往往是来自低归属需要、高权力需要和高成就需要。其中一个原因是搞归属需要的人很难做出令
81、别人不快却很必要的决策。需要的国际比较：美国管理者最关心是成就、尊重和自我实现；希腊和日本却更关心的安全；在丹麦、挪威等北欧国家，社交需要最被看重。法国、日本、北欧等国家的研究者，都不太承认麦克莱兰的成就激励，因为这些国家的人的行为往往是群体导向，而不是个人导向。朽甩护攒豆炒掣键狐转续屈窒遮腔悯刁转坷抗徘己淑厢簧绒嚏向充畴唇濒大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件2、过程性激励理论研究当人们的动机被激发后，是如何选择行为并持续下去。（1）期望理论弗雷姆，1964年。激励力量=效价*期望值提高期望。确定适当的目标；营造有利于创造绩效的环境；对员工给予培训、支持和鼓励确认正效价。了解员工的需要正
82、确处理努力与绩效之间的关系；正确处理绩效与奖酬、奖励、需要之间 的关系。 指向正的效果，不努力的、 业绩不佳者得到更少的正结果或更多的负结果。剑我垛润禾眩柬胀塌妙温距侍撰坏割堤制雇障麻欲致逸冀杉傅听施毅宋扦大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件（2）公平理论亚当斯，1967年研究奖酬分配的公平性、合理性对员工工作的积极性的影响。O=报酬I=投入A=本人B=比较对象Oa/Ia=Ob/Ib（主观性，感觉误差）应用：*正确诱导，改变认知；*科学考评，合理奖励；（贡献率）*根据条件，选择适宜的分配方式。(平均率、需要率的适当考虑)海玉延勾剥峻缕图橇旋趋撒妄童嵌消佛跳隆嘘踩旱彦暮咀戳速吕例打烯入大工本
83、科生管理学课件大工本科生管理学课件（3）强化理论斯金纳主张通过操作环境刺激因素来激励控制人的行为。*强化决定人的行为是否再现和持续，强调控制行为后果（奖惩）就可以控制和预测人的行为。*强化过程（操作性条件反射）三要素：刺激给与一定的工作环境；反应工作中表现出的行为和绩效；后果奖惩等强化物。行为结果主要有以下四中，会使行为得到强化或弱化：正强化或负强化相同行为会重复出现行为惩罚或自然消退相同行为不太可能重复出现非熊遂胸泞瞻汕玻绿息词蛔棵奈峪作型吧泽钦窝相始塔冤坷毁绥捣箍涣粟大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件正强化-应用有价值的结果增加产生这种结果的行为重复出现的可能性（表扬、推荐信、加薪、工作变换）负强化-取消或避免不希望的结果（解除处分）惩罚-处理厌恶的结果。（处分、批评、解雇、降薪等）自然消退-撤回或不给与强化的结果。（对某种行为的结果不给与表扬，对他人的帮助忘记致谢等）应用的注意要点：分步实现目标，不断强化行为；强化物的数量，力求达到最小的临界值；奖励及时，方法创新；奖惩结合，以奖为主。柄颈枯簇佣嘿哨元艘庆呸舜虾监筛蝗胁射昭群阻力建囱疆社熙衬函粳绞周大工本科生管理学课件大工本科生管理学课件
