《沟通与人际关系(霍艳萍)课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通与人际关系(霍艳萍)课件（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、富士施富士施乐（深圳）公司系列培训之乐（深圳）公司系列培训之深圳当代社会观察研究所深圳当代社会观察研究所 2006 2006年年8 8月月1 1日日沟通与人际关系沟通与人际关系沟通无级限沟通无级限人类发明语言是为了沟通，可会说话的人并人类发明语言是为了沟通，可会说话的人并不一定知道如何把话说好，而且仅仅把话说不一定知道如何把话说好，而且仅仅把话说好还是不够的，也就是不一定知道如何沟通。好还是不够的，也就是不一定知道如何沟通。沟通的形式? 单独面谈、 群体讨论、 开会、上课、 电话、网络、 信件、便条、内刊、备忘录、吃饭、 送礼等等沟通与什么有关?沟通与信任的关系（说话的底线）沟通与情绪的关系（
2、制怒）沟通与距离的关系（离久情疏）沟通与知识的关系（秀才与农民）沟通与人际关系（管理沟通）工作中容易出现的矛盾新老员工之间的矛盾不同地域员工之间的矛盾上下级之间的矛盾同宿舍员工的矛盾同组员工之间的矛盾加强沟通，消除矛盾如何沟通?一、沟通前的心理准备一、沟通前的心理准备人际沟通中的常见心理障碍：人际沟通中的常见心理障碍： 害羞害羞 自卑自卑多多一分自信，就多一份机会！一分自信，就多一份机会！自信，不是天生就有，是需要训练和积累的！自信，不是天生就有，是需要训练和积累的！拥有积极的心理暗示和自我激励拥有积极的心理暗示和自我激励自信绝对不是自负！自信绝对不是自负！二、“沟通从 开始”v尊重尊重的的心
3、心v宽容宽容的的心心v平等平等的的心心v同感同感的的心心不尊重他人的表现：不尊重他人的表现：尊重尊重的的心心你怎样待人，人就怎样待你！你怎样待人，人就怎样待你！不不尊重他人的结果尊重他人的结果最后就是自己被人最后就是自己被人厌恶，被人抛弃！厌恶，被人抛弃！平等平等的的心心爱物质，适当地，永远知道精神更重要！别瞧不起劳动人民，不要为劳动羞耻。土地不脏，汗味不难闻。尊重那些似乎生活状况不如你的人，因为这样才是尊重自己。永远体恤那些生活在底层的人们我们，并不特别娇贵。 不要小看一分钱。不妨自己去挣挣看宽容宽容的的心心 有容乃大有容乃大, ,无欲则刚无欲则刚宽待别人就是善待自己！宽待别人就是善待自己！
4、同感同感的的心心 同理心： “推己及人”“己所不欲，勿施予人”三、沟通的方法与技巧三、沟通的方法与技巧沟通的三个行为：沟通的三个行为：一个有效的沟通技巧就是由这三种行为构成一个有效的沟通技巧就是由这三种行为构成说说听听问问 一是说与不说一是说与不说 二是会不会说二是会不会说 A、说的技巧说的技巧一个关于沟通的故事：一个关于沟通的故事：小红和小丽 1 1、学会主动沟通、学会主动沟通表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈沟通是一个双向的过程沟通是一个双向的过程2、避免无效果的表达、避免无效果的表达1 1、准备不充分、准备不充分2 2、时间地点不恰当、时间地点不恰当3 3、自以为是，打断别
5、人、自以为是，打断别人4 4、滔滔不绝，不留机会给别人、滔滔不绝，不留机会给别人5 5、过多的不良口头禅、过多的不良口头禅6 6、错误的身体语言、错误的身体语言3、进行有效的表达、进行有效的表达1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛（如热情、诚恳）7、保持安全距离（1米）知识是很重要的，需要不断的学习！知识是很重要的，需要不断的学习！B、倾听的技巧倾听的技巧提问：提问：有人说听还不容易，这也需要学吗？有人说听还不容易，这也需要学吗？究竟听容易吗？究竟听容易吗？小测验你对下面的现象，是否有同感？你对下面的现象，是否
6、有同感？ 1 1、当当我我情情绪绪非非常常激激动动时时，我我发发现现我我很很难难听听得得进进去去别别人人的的话；话；2 2、我我发发现现自自己己经经常常在在假假装装听听别别人人讲讲话话，其其实实我我在在想想其其他他的事情；的事情；3 3、我我总总是是在在需需要要考考虑虑接接下下去去说说什什么么的的时时候候，才才尽尽力力去去听听别人发言；别人发言；4 4、我常常打断那些不断重复的人的讲话；、我常常打断那些不断重复的人的讲话；5 5、当当我我必必须须听听一一个个说说话话含含糊糊不不清清的的人人讲讲话话时时，我我的的思思想想立刻就飞走了；立刻就飞走了； 一个关于听的故事：一个关于听的故事： 1、倾听
7、中常见的问题、倾听中常见的问题1 1）心不在焉）心不在焉2 2）经常打断别人谈话）经常打断别人谈话3 3）先入为主，主观判断）先入为主，主观判断4 4）没有任何回馈的听）没有任何回馈的听2、有效的倾听、有效的倾听1）积极、专心的倾听2）营造良好的沟通环境3）鼓励别人畅所欲言4）及时给予回馈（身体和言语）听，并不是一件容易的事情！听，并不是一件容易的事情！ 想想看，人为什么有两只耳朵一张嘴巴，想想看，人为什么有两只耳朵一张嘴巴，就是希望人能多听，并善于倾听。就是希望人能多听，并善于倾听。C、问的技巧问的技巧提问是对别人感兴趣的一种表示提问是对别人感兴趣的一种表示提问的方式：提问的方式：开放式提问
8、开放式提问封闭式提问封闭式提问几个问题1 1、受了委屈怎么办？、受了委屈怎么办？2 2、有人在你面前说别人坏话怎么办？、有人在你面前说别人坏话怎么办？3 3、发现最好的朋友做错的事，怎么办？、发现最好的朋友做错的事，怎么办？沟通的秘密武器沟通的秘密武器:语速语速目目光：加强社会交互作用光：加强社会交互作用身体接触：握手、拥抱、亲吻身体接触：握手、拥抱、亲吻人际距离：与文化密切相关人际距离：与文化密切相关语言语言语调语调身体运动和资势身体运动和资势面部表情：笑、哭、愁面部表情：笑、哭、愁沟通中的肢体语言：沟通中的肢体语言：社交八戒1、窃窃私语 2、失声大笑3、侃侃而谈 4、揭人隐私5、大煞风景
9、6、表情木纳7、涂脂抹粉 8、扭捏作态回顾：回顾：一、沟通的形式一、沟通的形式二、沟通与关系因素二、沟通与关系因素三、如何沟通三、如何沟通（一）沟通前的信心准备（一）沟通前的信心准备（二）沟通要从心开始（二）沟通要从心开始 1 1、尊重的心、尊重的心 2 2、平等的心、平等的心 3 3、宽容的心、宽容的心 4 4、同感的心、同感的心（三）有效沟通的技巧（三）有效沟通的技巧 说、听、问的技巧说、听、问的技巧 四、沟通的秘密武器四、沟通的秘密武器 五、沟通中的肢体语言五、沟通中的肢体语言 六、社交八戒六、社交八戒分析思考 一个宿舍住八个人，阿梅在家是最小，因此不太考虑别人，每次大家都睡了，她还在听音乐、洗衣服等等，舍友很不满。一天，逢厂里检查卫生，大家都积极清扫，阿梅不但不参加劳动，连自己的东西也一蹋糊涂，因此她们宿舍被评为最差。舍友们都很生气，决定惩罚阿梅。如果是你，你会怎么做？祝大家拥有良好的人际关系，健康的人生！祝大家拥有良好的人际关系，健康的人生！
