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1、学习好资料欢迎下载名词解释非正式组织： 是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。管理 ：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便实现既定目标的过程决策 ：组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。计划 ：是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。组织 ：是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上，构成的人的集合。在管理学中，组织被看作是一些单位和个人之间的关系的网络式结构；从静态方面看：指组织结构；从动态方面看：通过组织机构的建立与
2、变革，将各个要素功能加总的整体职能。管理幅度 ：上级管理人员能够直接有效地指挥和领导下属的数量。领导： （动词属性）是指领导者利用组织所赋予的职权和个人所具有的能力，指挥、命令和引导、影响下属为完成组织目标而努力工作的过程。亦称领导工作。 （名词属性）是指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人。亦称领导者。激励 ：激励是指主管人员促进、诱导下级形成有利于实现组织目标的个人动机、调动下级工作行为积极性的活动过程。人力资源管理 ：是组织中一切与对人的管理有关的管理活动，特别是为达到组织目标而使用的激励组织成员的活动，包括人员的甄选、培训、人与事的配合、人与
3、人之间的协调与合作、员工的福利与健康等工作，以发挥组织的团队精神，提高工作效率。控制 ：是监视组织各方面的活动，保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。控制工作就是按照计划标准衡量计划的完成情况和纠正计划执行的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。沟通 ：是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。简答1 管理职能是什么 ：1) 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的方法、途径和程序。2) 决策：为了完成一定的任务目标，从若干个可行方案中选择一个方案的分析判断过程。3) 组织：根据工作的要求与人员的特点，设
4、计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转。4) 领导：领导者运用自己的权力与地位对组织成员施加影响、以引导和促使成员努力地实现组织目标的活动过程。5) 协调：是指组织消除分歧，达成共识，行动一致，良好运作的管理活动。6) 控制：主管人员对下属的工作进行测量、衡量和评价，发现问题，并采取纠正措施的管理活动。7) 人事：对组织成员加以选拔、使用、培训、考核和奖惩等一系列的活动。8) 信息：是指在整个工作过程中对信息资源的收集、整理、传输、使用和存储的活动。2 管理的基本原理（系统原理，人本原理，
5、动态原理，效率原理）3 系统原理要点：1）整体性原理 : 系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳2）动态性原理 : 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的3）开放性原理 : 明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息4）环境适应性原理 : 系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5）综合性原理 : 把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性4 人本原理要点（1）职工是企业的主体（2）有效管理的关键是职工参与 (3)现代管理的核心
6、是使人性得到最完美的发展 (4) 管理是为人服务的. 尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本管理原理的基本内容和特点。5 霍桑试验的结论（即人际关系学说的主要观点）（1）组织中的人是“社会人”。 （2）正式组织中存在着“非正式组织”。 （3）企业的领导者应该注重通过提高员工的满意度来激发“士气” ，从而达到提高生产率的目的。（4）存在着霍桑效应6 决策程序一、判断问题 - 认识和分析问题（1）确实需要解决的问题：洞察力. 预见性 . 敏感性（2）问题的出处 . 原因：因素，信息，真正的原因二、确定目标。决策目标是根据所要解决的问题确定的，即根据问题的现状、要求和解决的可能性提出决策所希望达到的结
7、果。目标必须明确、具体、协调和可行。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 6 页学习好资料欢迎下载三、收集资料。决策过程是资料的搜集、处理、传递的过程。资料是决策的基础，是控制决策实施的依据，是检验决策是否正确的尺度。没有一定的资料既不能为决策作出定性分析，也不能出作定量分析，因而必须占有必要的资料。四、制定方案。在确定目标后，在分析收集资料的基础上制定决策方案。制定备选方案时应满足以下要求：整体详尽性，； 相互排斥性 方案的可比性五、方案选择。根据已选定的决策目标，从所有可供选择的方案中选择一个最佳方案，或者选择一个最满意方
8、案。六、执行决策。决策方案的实施是决策的延续和具体化，并且是检验决策是否正确的基本环节。有时为了验证方案的可行性和可靠性，在方案选定以后需要进行一些局部试验。验证可行时，即可进入实施阶段，如果不可行，则要修正决策。七、追踪检查。所谓追踪检查，是把实施方案与实际执行情况进行对比分析，及时研究未能达到预期效果的原因，并采取相应的对策。追踪检查是决策动态过程的反映，即决策、执行、再决策、再执行。7 决策树的优缺点所谓决策树法就是利用树图模型描述决策分析问题，并直接在决策树图上进行决策分析。决策准则可以是损益期望值，或者是经过变换的其他指标值。利用决策树进行决策的步骤：自左向右绘制决策树。自右向左计算
9、各个方案的期望值。根据各方案损益期望值大小进行选择，将在收益期望值小的方案分支上画上“”符号，表示应删去，这个过程称为“剪枝”，所保留下来的分支即为最优方案。它有几个明显的优点：决策树反映整个决策过程，使决策者能够以一定顺序，有步骤、有条理地去周密考察各有关因素；决策树方法要求决策者考虑检验所有可能的结果，合意和不合意的都同样要进行考虑；决策树以一种非常直观、简明的方式，用图形把决策过程形象地显示出来，使更多的人了解这个决策过程，以便用集体智慧进行决策；决策树方法可以通过计算机进行计算和模拟，可以观察分析这些备选方案的变化对最终结果产生的影响。8 计划工作程序(1) 确定目标。计划工作的第一步
10、是在估量机会的基础上，为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人指明方向。 (2) 确定前提条件计划工作的第二步是确定一些关键性的前提条件，并使计划制定人员对此取得共识。所谓计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，即计划实施时的预期环境。(3) 拟定备选方案 : 在过去的计划方案上稍加修改或略加推演是不会得到最好的方案的。此外方案也不是越多越好, 即使我们可以采用数学方法和借助电子计算机的手段帮助计划的制定, 还是要对候选方案的数量加以限制, 以便把主要精力集中在对少数最有希望的方案的分析方面。(4) 评价各种备选的方案计划工作的第四步是按照计划的前
11、提条件和目标来权衡各种因素, 比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。显然，确定目标和确定计划工作的前提条件的工作质量, 直接影响到方案的评价。(5)选择方案 : 这是在前四步的基础上做出的关键一步。如果发现有两个可取的方案时，必须决定首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为候选方案。(6)拟定辅助计划 : 辅助计划是总计划的分计划。总计划要靠辅助计划来保证，辅助计划是总计划的基础。(7)编制预算使计划数量化: 计划工作的最后一步是将计划转化为预算, 使之数字化。预算实质上是资源分配计划。预算工作做好了，可以成为综合平衡各类计划的一种工具，也可以成为衡量计划完成进度的重要标准。
12、9 组织设计的影响因素（1）环境的影响机械式组织在稳定的环境中运作最为有效；有机式组织与动态的、不确定的环境最匹配。（2）战略的影响：结构应当服从于战略 （3）技术的影响 : 单件生产和连续生产企业采用有机式结构最为有效，而大量生产企业若与机械式结构相匹配，则最为有效。（4）组织规模的影响（5）组织生命周期的影响10 降低变革阻力的策略1）强制变革策略。这种策略指靠发出和强制执行命令而实施变革，直接对抵制者使用威胁力和控制力，包括调换工作、不予升职、负面绩效评估及其他的处罚方式。2）教育变革策略这种策略的强调教育与沟通，使人们确信变革的必要性。这一策略假定，阻力的根源在于信息失真，或者是由不良
13、的沟通造成的。3) 理性或自利变革策略。这种策略核心是使人们确信变革会对他们个人有利。4) 促进与支持 : 提供一系列的支持性措施5）谈判 : 以某种有价值的东西来换取阻力降低 6）操纵与合作 7）组织文化精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 6 页学习好资料欢迎下载11 权利五种来源（1）强制权：能使人发生非自愿行为的影响力。心理基础：惧怕心理害怕利益或机会被剥夺导致需要受到损害。（2）奖励权：能使人发生追随行为的影响力。(3) 法定权：使人发生角色行为的影响力；(4) 专长权 A. 是来自适合本组织需要的专长、特殊技能或知
14、识的一种影响力。B. 信任与佩服(5) 感召权 A. 主要来自个人的魅力，它是以一个人所拥有的品德和个性的倾慕为基础的B. 领袖魅力 C.崇拜、模仿、追随12 领导生命周期理论美国管理学家保罗 ?何塞和肯尼斯 ?布兰查德研究认为，考虑领导情景因素时，还应该补充另外一种因素：下属成熟度, 即领导行为在确定是任务绩效还是维持行为更重要之前应当充分依据下属的成熟度水平来选择正确的领导方式，以此发展了领导方式生命周期理论。成熟度是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度是下属的自信心和自尊心。领导关系和员工的
15、行为关系通过成熟度联系起来，当下属的成熟度水平不断提高，领导者不但可以减少对活动的控制，而且还可以不断减少关系行为，形成一种周期性的领导方式。13 马斯洛的需要层次理论(1) “需要动机行为”的关系(2) 人的需要层次：生理需要安全需要社会需要自尊需要自我实现需要。(3) 评价：对早期行为科学的发展产生了较大的影响；认为人的活动都是本能的，否定社会对人成长的影响，过于强调自然属性，忽视社会属性；本质上是资产阶级唯心主义思想，带有片面性。14 赫茨伯格的双因素理论(1) 激励因素（满意） ：工作本身或工作内容方面的因素。包括工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、责任。
16、起到激励作用. (2) 保健因素（不满意） ：工作环境或工作关系方面的因素。包括企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系/ 与下级的关系、工资、工作安全、个人生活、工作条件、地位。起到预防作用。双因素理论的评价：是对马斯洛需要层次理论的补充，划分了激励因素与保健因素的界限，分析出各种激励因素主要来自工作本身，为激励工作指出了方向。15 内部提升和外部招聘的优缺点( 一) 外部招聘优点 : （1）具备难得的”外部竞争优势”（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系（3）能为组织输送新鲜血液局限性 : （1）外聘者对组织缺乏了解（2）组织对他缺乏深入了解（3）对内部员工的积极性造
17、成打击（二）内部提升优点 :1 ）有利于调动员工的工作积极性2）有利于吸引外部人才3 ) 有利于保证选聘工作的正确性4) 有利于被聘者迅速展开工作缺点 : (1)可能会导致”近亲繁殖”(2) 可能会引起同事间的矛盾16 控制的基本过程(1) 确立标准； (2) 衡量绩效； (3) 纠正偏差17 简述领导行为理论的四种方式领导者的行为理论是：领导才能与追随领导者的意愿都是以领导方式为基础的。该理论不认为领导者本身的天赋和品性是领导过程有成效的决定因素，而认为领导者做什么和怎样做才是决定因素。方式： 1.专制权威式；2.开明权威式；3.协商式； 4.群体参与式论述题一、泰罗及其科学管理理论要点及其
18、对现代管理启示科学管理理论的要点1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。 2 、为工作挑选“第一流的工人” 3 、标准化原理，即要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行刺激性的工资报酬制度（即计件工资制）5、为提高劳动生产率，工人和雇主双方都要来一次“精神革命” 6 、把计划职能与执行职能分开 7 、用标准化的方法代替经验工作法 8 、实行职能工长制 9 、实行例外管理对泰罗科学管理理论的评价1、冲破了传统的落后经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。这是管理理论上的进步，也为
19、管理实践开创了新局面。2、由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率成倍提精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 6 页学习好资料欢迎下载高，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。3、由于管理职能与执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。使管理理论的创立和发展有了实践基础。4、泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受到最大限度的压榨。二、目标管理法的概念、过程、优缺点是通过设制目标，层层分解目标和目标完成这样的过程，通过员工自主管理的方法
20、来达到组织目标的管理方法。（1）制定组织的整体目标。目标管理从制定目标开始。制定目标包括制定企业的总目标及总目标的展开。企业总目标确定之后，要将总目标层层分解，逐级落实。各级、各部门要根据总目标的要求和自己的具体情况，制定出确保总目标实现的各级各部门的目标，每个人，包括各级领导要制定出确保上述目标实现的个人目标。（2）目标的实施。目标确定之后，就进入了实施阶段，这也是目标管理的关键环节。在目标实施过程中，不是靠上级的严格监督和控制，而是靠执行者的“自主管理”和“自我控制”，上级只是按照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助。3）成果评定。目标管理特别强调成果，重视成果评定。自我评定：每个
21、人对照目标要求和实际工作成绩进行自我评价，成果评定以自我评定为主。民主评定：结合各部门、各环节以及每个人的分目标完成情况，进行民主讨论，集体评定。上级协商评定：在下级自我评定的基础上，上级对下级的目标执行情况作出评价。如果下级的自我评定结果切合实际，上级作出同意的结论即可；如果下级的自我评定结果与实际有较大出入，则上级需与下级进行协商，并作出上级评定的意见。特点： （1）明确目标：成果式的管理（2）参与管理： (3 ）规定期限，形成网络（4) 反馈绩效三、直线职能结构、事业部制结构、模拟分权性结构、矩阵型结构的优缺点及适应范围1、直线职能制（这是我国大多数企业采用的形式）优点：既保证了集中统一
22、指挥，又能发挥各种专家业务管理的作用。缺点：各职能单位自成体系，不重视信息的横向沟通，加上隧道视野和本位主义思想，可能引发组织运行中的各种矛盾和不协调，造成效率不高，对企业生产经营的运作产生不利影响。如职能部门被授与的权力过大，容易干扰直线指挥命令系统。职能部门缺乏弹性，对环境变化的反应迟钝，还会增加管理费用，不利于培养综合型管理人才。我国大部分中小企业采用此类结构，但它不适宜多种生产和规模很大的企业，也不适宜创新性的工作。2、矩阵制（非长期性固定组织）优点：加强了横向联系，资源利用率高，提高了组织的灵活性和应变能力，各种专业人员在一起工作易于培养合作精神和全局观点，容易取得创新成果。缺点：临
23、时观念；人员受双重领导多维组织结构是矩阵结构的一种发展，其中的三维组织结构是由专业职能部门、产品事业部及地区管理机构三重指挥链所构成。适用于跨地区从事大规模生产经营又需要保持较强灵活反应能力的大型企业。3、事业部制优点：公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员的积极性；事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定的利润；通过各个事业部门独立进行生产经营活动能为公司不断培养出高级管理人才。缺点：事业部经理要求高，公司需要对特定经营领域或区域较熟悉的全能型管理人才；管理机构较多，易造成职能重复，管理费用上升；可能出现过度内
24、部竞争，产生内耗，协调也困难；总公司与事业部间的集权和分权关系处理起来难度较大。事业部制是在多个领域或地域从事多种经营的大型企业所普遍采用的一种典型的组织结构形式。4、网络型组织结构（虚拟组织）优点 : 具有更大的灵活性和柔性；能很好地整合资源；结构简单、精炼、效率高。缺点：可控性差；需要特殊的文化。网络型结构是小型组织的一种可行选择，也是大型企业在联结集团松散层单位时常采用的。四、如何构建企业组织文化（1）组织文化：在组织长期的形成发展过程中形成的并为组织员工所遵循的最高目标、价值标准、基本理念和行为规范。包括组织观念形态文化、行为形态文化、物质形态文化的复合体。其结构有：精神层、制度层、行
25、为层和物质层. 其性质有：客观性、独特性、历史性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 6 页学习好资料欢迎下载和以人为本 . 优秀的企业文化能引导和塑造员工的行为，能使企业与众不同，在内部形成凝聚力，对外产生强烈的影响力，推动和激励企业员工共同努力，将企业推向不断的辉煌。要把千百个人的行动和意志统一在共同的目标之下，需要两个体系：企业文化体系和制度体系。制度是正式的行为规范，文化是非正式的行为规范核心竞争力是某一企业内部一系列互补的技能和知识的组合，这种组合可以使企业的业务具有独特的竞争优势。核心竞争力应具备三个条件：价值性（
26、具备充分的有用价值）独特性（不易模仿）延伸性（能够为企业打造多种产品市场而提供支持）组织文化建设的步骤1、分析影响因素（外部因素和内部因素）2、进行文化诊断3、确定文化建设内容4、培植强化组织文化5、检查实施效果6、适时发展和变革组织文化五、不正确的计划会浪费企业的资源(1) 计划就是选定组织目标, 并围绕组织目标, 对组织活动的过程进行详细的统筹计划. 计划就是实现组织目标的方法、途径和时间表。(2) 计划具有双重性 , 有正确和错误之分. 正确的计划力组织的活动制定了蓝图, 明确了组织的奋斗目标和具体任务, 有利于引导组织更加协调, 高效运转 , 从而实现其目标. 不正确的计划是违背了事物
27、发展的客观规律而做出的错误的判断和决定. 不正确的计划同样具有先导性, 目的性等特点, 一定程度上 , 它的确会给企业带来一定程度的资源浪费, 但是错误计划制定过程就是企业认识自身的努力过程. 企业仍可以从中吸取教训、积累经验, 从而为制定出科学、合理的计划提供基础. 六、计划为管理提供了约束, 降低了管理的灵活性(1) 计划的作用是 : 是管理人员参与到关于公司适当目标和战略决策中的一种有效方式. 有效的计划能够为所有管理人员参与到决策中提供机会. 计划能够使公司具有方向感和使命感. 计划能够协调公司不同职能单位和部门的管理人员, 以确保他们向着同一个方向共同努力. 计划可以被用作公司管理人
28、员的一种工具. (2) 计划是管理活动的首要环节, 是组织管理各项活动的基础和依据, 其目的性要求管理活动的开展需要围绕计划而进行, 它增加了企业的自由度 , 而并非约束了管理活动, 降低其灵活性 . 七、计划可以消除变化计划是管理人员为组织确定、选择适当的目标和行动的过程, 是一种主观性的活动, 变化是客观的物质世界的运动. 变化、发展是客观的. 主观的计划是不能改变客观变化的. 相反 ,因计划具有时效性, 即计划要随客观环境和条件的变化而不断地进行调整和更新以适应客观环境的变化 . 总之 , 管理活动的首先步骤就是根据事物发展的客观规律制定出正确的计划, 并随着客观环境的变化而及时更新以适
29、应客观环境的改变. 八、决策的原则是什么?为什么 ? 决策就是指管理者通过分析各种备选方案, 对面临的机会或威胁做出反应, 做出关于特定的组织目标和行动方案的决定或决策. 决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策的满意原则包括：(一)依法决策原则。在决策的整个过程中始终遵循法律的制约和规范，坚持法律优先原则，确保行政决策各个环节在法律的范围内运行。(二)科学决策原则。在决策过程中广泛应用先进的科学思想、理论和技术，尊重事物发展客观规律，为决策提供可靠的客观依据，降低决策风险，提高决策质量。(三)民主决策原则。在决策过程中要使不同意见和利益得到充分和客观的表达，行政决策应当坚持集体讨论、表决，防止和杜绝个人专断。决策与群众密切相关的重要事项，要在决策前广泛征求有关部门和群众意见。(四)公开决策原则。除依法应当保密的事项外，行政决策的内容、依据和结果要通过多种形式向社会公示，保障市民对行政决策事项的知情权、监督权和救济权。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 6 页学习好资料欢迎下载精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 6 页
