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1、LOGO人际沟通LOGO全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五十二五”规划教材规划教材 供护理、助产专业用供护理、助产专业用人际沟通人际沟通（第（第3 3版）版） 主主 编：张志钢编：张志钢 刘冬梅刘冬梅 副主编：常平福副主编：常平福 奚锦芝奚锦芝 人际沟通人际沟通（第（第3 3版）版）第二章第二章 人际关系人际关系李姗姗（甘肃卫生职业学院）李姗姗（甘肃卫生职业学院）第一节第一节 人际关系概述人际关系概述12第二节第二节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略目目 录录LOGO第二章第二章 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 人际沟通人际沟通
2、 （第（第3 3版）版）全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五十二五”规划教材规划教材 供护理、助产专业用供护理、助产专业用第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 人际关系人际关系 （Interpersonal relationship ） 一、人际关系的含义和特点一、人际关系的含义和特点 （一）人际关系的含义（一）人际关系的含义是指人们在社会生活中通过相互认知、情感互是指人们在社会生活中通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。的相互关系。 第一节第一节 人际关系概述人际关系概述
3、一、人际关系的含义和特点一、人际关系的含义和特点 （二）人际关系的特点（二）人际关系的特点心理需求性心理需求性情感互动性情感互动性特点二特点二特点二特点二特点一特点一特点一特点一第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 二、人际关系与人际沟通的辩证关系二、人际关系与人际沟通的辩证关系 （一）（一）建立和发展人际关系建立和发展人际关系是人际交往与沟通的是人际交往与沟通的最直接的目的和结果最直接的目的和结果 。 （二）（二） 顺利的交往与沟通顺利的交往与沟通 以良好的人际关系以良好的人际关系 为基础和条件。为基础和条件。 （三）（三） 人际关系与人际沟通人际关系与人际沟通 研究的侧重点不同研究的侧重
4、点不同辩证辩证关系关系第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 v案例案例 一：一：v我是一名女生，今年20岁。上高中的时候我学习很刻苦，除了学习没有其他爱好，也没什么朋友。因为高考成绩不理想，补习了一年。考入大学之后,班主任安排我当寝室长，我也想好好与寝室同学相处。但时间一长，我发现自己真的无法与室友相处，我习惯早睡，她们却喜欢聊到深夜；我比较爱干净，她们却乱丢乱搭,把寝室搞的乱七八糟。我以寝室长的身份给她们提出一些建议和要求。她们不但不听，反而恶言相骂。就这样我与室友经常因为一些琐事发生争执，我以为自己对的，但她们并不理睬，几乎没人跟我说话。现在我和室友的关系很糟糕，已经到了孤立无援的地步。
5、第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 v案例案例 二二：v小翠，女，某中职学校学生，自述由于自己爱计较，也就是有些“小心眼儿”，往往为了一点小事，那怕是同学的一句话生起气来，从而在与同学的交往中经常闹别扭，弄得大家都不开心,自己心理也总是不能平静，总想着那些细枝末节、放也放不下,很是烦恼。其实自己也不想这样,但又不知道如何改变？第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 三、人际关系的行为模式三、人际关系的行为模式 （一）三种基本的人际需要（一）三种基本的人际需要 （二）六种基本的人际行为模式（二）六种基本的人际行为模式六种六种基本基本的人的人际行际行为模为模式式包容需要包容需要主动与他人交往主
6、动与他人交往支配需要支配需要情感需要情感需要支配他人支配他人主动表示友好主动表示友好期待他人支配期待他人支配三种三种基本基本的人的人际需际需要要期待与他人交往期待与他人交往期待他人情感表达期待他人情感表达第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 三、人际关系的行为模式三、人际关系的行为模式 （一）三种基本的人际需要（一）三种基本的人际需要 （二）六种基本的人际行为模式（二）六种基本的人际行为模式表表2-1 2-1 人际关系行为倾向人际关系行为倾向需要行为倾向 主动性 被动性 包容需要 主动与他人交往 期待与他人交往 支配需要 支配他人 期待他人支配 情感需要 主动表示友好 期待他人情感表达第一节
7、第一节 人际关系概述人际关系概述 四、人际关系理论四、人际关系理论 （一）人际认知理论（一）人际认知理论 （1 1）避免以貌取人）避免以貌取人 （2 2）注重一贯表现）注重一贯表现 （3 3）了解个性差异）了解个性差异 （4 4）观察动态表现）观察动态表现 1.人际认知人际认知 3.人际认知效应的应用策略人际认知效应的应用策略 （1 1）首因效应）首因效应 （2 2）第一印象）第一印象 （3 3）近因效应）近因效应（4 4）成见）成见 （5 5）先礼效应）先礼效应 （6 6）晕轮效应）晕轮效应 （7 7）免疫效应）免疫效应2.认知效应认知效应第一节第一节 人际关系概述人际关系概述 四、人际关系
8、理论四、人际关系理论 （二）人际冲突理论（二）人际冲突理论 解决冲突的有效步骤解决冲突的有效步骤： 第一，相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；第二，客观地了解冲突的原因；第三，具体地描述冲突；第四，向别人核对自己有关冲突的观念是否客观；第五，提出能解决冲突的办法；第六，对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径、最佳方法，必须对双方都最有益；第七，尝试使用选择出的最佳方法；第八，评估实现最佳方案的实际效应，并按照给双方带来最大利益和有利于良好人际关系维持的原则给予修正。 个体人际冲突的处理个体人际冲突的处理人际冲突的管理人际冲突的管理 三个阶段三个阶段 ：(1)(1)预防预防(2)(
9、2)及时提供解决冲突及时提供解决冲突 条件条件(3)(3)人际冲突的解决人际冲突的解决 分类：分类：建设型冲突建设型冲突破坏型冲突破坏型冲突 人际冲突的基本内涵人际冲突的基本内涵LOGO第二章第二章 第二节第二节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略 人际沟通人际沟通 （第（第3 3版）版）全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五十二五”规划教材规划教材 供护理、助产专业用供护理、助产专业用第二节第二节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略 一、良好人际关系的意义一、良好人际关系的意义增进思想感情交流增进思想感情交流 促进信息沟通促进信息
10、沟通 益于团队合作益于团队合作 意义意义意义意义1 1 1 1意义意义意义意义2 2 2 2意义意义意义意义3 3 3 3第二节第二节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略 二、影响人际关系的因素二、影响人际关系的因素（一）仪表形象（一）仪表形象（二）空间距离（二）空间距离（三）交往频率（三）交往频率（四）相似性（四）相似性（五）互补性（五）互补性（六）个性品质（六）个性品质（七）沟通技巧（七）沟通技巧第二节第二节 建立良好人际关系的策略建立良好人际关系的策略 三、建立良好人际关系的策略三、建立良好人际关系的策略 （一）真诚主动，求同存异（一）真诚主动，求同存异 。 （二）尊重维护对方
11、，关注对方兴趣（二）尊重维护对方，关注对方兴趣 。 （三）改变不良的反应特质，（三）改变不良的反应特质， 克服人际认知偏差克服人际认知偏差 。 （四）学会交际的技巧（四）学会交际的技巧 。总总 结结 1.1.良好人际关系的意义。良好人际关系的意义。2.2.良好人际关系的影响因素。良好人际关系的影响因素。1.1.建立良好人际关系的策略。建立良好人际关系的策略。第三章：第三章：语言沟通语言沟通 重点回顾重点回顾重点回顾重点回顾难点回顾难点回顾难点回顾难点回顾预习内容预习内容预习内容预习内容 1.1.请学生完成课后请学生完成课后1010道单项选择题进行自我检测。道单项选择题进行自我检测。2.2.请学生学习请学生学习“拓展阅读拓展阅读”内容，并回答思考题。内容，并回答思考题。检测与反馈检测与反馈检测与反馈检测与反馈LOGO人际沟通人际沟通（第（第3 3版）版） 配套课件配套课件全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委全国中等卫生职业教育国家卫生和计生委“十二五十二五”规划教材规划教材 供护理、助产专业用供护理、助产专业用
