中高层管理技能修炼课件

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1、中高层管理技能修炼中高层管理技能修炼主讲人：王一恒主讲人：王一恒1学习的精义学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为， 也就是修行、修炼之意。 第五项修炼2解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 第一讲第一讲 一群人变成一个人一群人变成一个人 高效团队建设高效团队建设34团队的定义“一个团队由少量的人组织，一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。做出承诺并彼此负责。”45 5* *有四个人分别名叫有四个人分别名叫 每个人每个人 ，某些人，任何人，和没有人，某些人，任何

2、人，和没有人 有一项很重要的工作要完成有一项很重要的工作要完成 每个人都被要求去做这些工作每个人都被要求去做这些工作 每个人都相信某些人会去做每个人都相信某些人会去做 任何人都有可能去做任何人都有可能去做 但是却没有人去做但是却没有人去做* *某些人对此感到生气某些人对此感到生气 因为那是每个人的工作因为那是每个人的工作* *每个人都以为任何人都能做那个工作每个人都以为任何人都能做那个工作 然而却没有人领悟到每个人都不会去做然而却没有人领悟到每个人都不会去做 最后，当没有人做那件每个人都该做的事时最后，当没有人做那件每个人都该做的事时 每个人都责怪某些人每个人都责怪某些人 团队合作-5p高绩效

3、团队高度统一的思想训练有序的行为紧密合作的互动与时俱进的激励引领方向的领导合理有效的分配6第 二 节职场定位职场定位 认知角色，管理自己认知角色，管理自己7中层干部中层干部高层领导高层领导基层员工基层员工贵贵在在识识相相 做做 对对 事事把把 事事 做做 对对开开 心心 的的 做做 事事高度高度力度力度深度深度认识自己，做成功的经理人认识自己，做成功的经理人8什么是管理？你的管理对象是？同事同事客户客户下属下属上司上司9二、作为上司的经理人二、作为上司的经理人优秀中高层的三大难关：优秀中高层的三大难关： 领导认可、领导认可、 同僚支持、同僚支持、 下属推崇下属推崇 10常见角色误区常见角色误区

4、内内民意代表民意代表 代表代表“民意民意”、代表、代表“群众群众”，和上司，和上司“谈一谈谈一谈”。 领领 主主 “水泼不进，针插不进水泼不进，针插不进”，无论什么，他说了才算。，无论什么，他说了才算。向上错位向上错位天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。天天替老板操心。对上司的决定，对公司的安排，评头论足兴致高。自自 然然 人人 想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。想对谁抱怨就对谁抱怨，想议论谁就议论准。业业 务务 员员 只抓业务（技术），不抓管理。只抓业务（技术），不抓管理。事必躬亲事必躬亲 亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。亲历亲为，大包大揽、大事小事一起抓。

5、老老 好好 人人在下属面前扮演在下属面前扮演“老好人老好人”，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。，不敢坚持原则，好坏不分，是非不明。 官官 僚僚 高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。高高在上，以势压人；遇事官腔，效率低下。个个 性性 化化 “我们的经理象月亮，初一和十五不一样我们的经理象月亮，初一和十五不一样”。一、作受重用的经理人一、作受重用的经理人11一、作受重用的经理人一、作受重用的经理人优秀中层一大软肋：优秀中层一大软肋： 推卸责任推卸责任平行推卸责任平行推卸责任向外推卸责任向外推卸责任向下推卸责任向下推卸责任向上推卸责任向上推卸责任12一、作受重用的经理人一、作受重用的经理人优秀

6、中层的定位：优秀中层的定位： 劳工领袖劳工领袖 组织领袖组织领袖 精神领袖精神领袖做经理做经理(做着事情当经理做着事情当经理)作经理作经理(作为形象的经理作为形象的经理)坐经理坐经理(坐在板凳上当经理坐在板凳上当经理)13领导都是对的：坚决执行领导都是对的：坚决执行 不伤害领导的自尊心、不伤害领导的自尊心、 自信心自信心 合理地坚持，圆满地沟通合理地坚持，圆满地沟通 不是应付，而是负责执行不是应付，而是负责执行（案例：名片的事情案例：名片的事情） 责任责任 荣荣誉誉 国家国家二、作为上司的经理人二、作为上司的经理人14老板永远是对的服从老板六大原则服从老板六大原则 总之，作为下属，你要时刻铭记

7、：老板是你最大的顾客。面对顾客，要像沃尔玛的经营理念一样顾客永远是对的。假如你力争证明老板错了，那么你才是真正犯了大错。关于服从老板，有以下六原则应牢记于心： 老板绝对不会有错。老板绝对不会有错。 如果发现老板有错，一定是我看错。如果发现老板有错，一定是我看错。 如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。 如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。 如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。 总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。总之老板绝对不会有

8、错，这句话绝对不会错。 15对老板的忠诚和用自己的劳动回报对老板的忠诚和用自己的劳动回报老板是我的角色定位老板是我的角色定位16 卓越中层的卓越中层的 “三可三不可三可三不可” 本事要大，架子不可大本事要大，架子不可大 贡献要多，贡献要多， 牢骚不可多牢骚不可多 绩效要多，骄傲不可增绩效要多，骄傲不可增 （指挥棒的故事）二、作为上司的经理人二、作为上司的经理人17用结果说话：结果至上用结果说话：结果至上 数字不会说谎，执行力数字不会说谎，执行力 = 做到位做到位 首先结果，然后过程首先结果，然后过程 二、作为上司的经理人二、作为上司的经理人视频播放：喜剧之王视频播放：喜剧之王 18请领导做选择

9、题：勤于思考请领导做选择题：勤于思考 比领导想得更多一点比领导想得更多一点 请示的时候要有备选方案请示的时候要有备选方案案 有几种方式可有几种方式可以解决这个问以解决这个问题题?二、作为上司的经理人二、作为上司的经理人案例：林彪事件后周恩来案例：林彪事件后周恩来19让领导做好人：让领导做好人：勇于担当勇于担当 甘愿当坏人，甘愿当坏人，做得罪人的事情做得罪人的事情执行惩罚性制度时，执行惩罚性制度时，自己下手要狠自己下手要狠 自己承担责任自己承担责任 自己的问题自己解自己的问题自己解决决.不给领导添麻不给领导添麻烦烦.二、作为上司的经理人二、作为上司的经理人20解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 第

10、三讲第三讲 经理人做出效果与效率经理人做出效果与效率 分配时间分配时间 21时间匆匆而去的罪魁时间匆匆而去的罪魁n欠缺计划欠缺计划n拖延拖延n处理自己解决不了的事处理自己解决不了的事n不懂拒绝不懂拒绝 (记住记住:本职工作先做好本职工作先做好)n电话闹事电话闹事n资料杂乱资料杂乱 存丢把握存丢把握 (6S管理管理)n杂事浪费杂事浪费n不懂统筹不懂统筹22二、不同的民族有不同的态度二、不同的民族有不同的态度二、不同的民族有不同的态度二、不同的民族有不同的态度中国人中国人中国人中国人比较随性，大而化之，例如喜宴迟到、工作时随性；比较随性，大而化之，例如喜宴迟到、工作时随性；比较随性，大而化之，例如

11、喜宴迟到、工作时随性；比较随性，大而化之，例如喜宴迟到、工作时随性； 兴致来了就特别有劲、加班兴致来了就特别有劲、加班兴致来了就特别有劲、加班兴致来了就特别有劲、加班 、干劲十足，感觉很重要、干劲十足，感觉很重要、干劲十足，感觉很重要、干劲十足，感觉很重要日本人日本人日本人日本人分秒必争，可以相同的一件事做十几年，但其态度严分秒必争，可以相同的一件事做十几年，但其态度严分秒必争，可以相同的一件事做十几年，但其态度严分秒必争，可以相同的一件事做十几年，但其态度严谨，一就是一，二就是二，非常执着，只有公司，没有个谨，一就是一，二就是二，非常执着，只有公司，没有个谨，一就是一，二就是二，非常执着，只

12、有公司，没有个谨，一就是一，二就是二，非常执着，只有公司，没有个美国人美国人美国人美国人是契约式的工作精神，订好游戏规则就依规则进行，是契约式的工作精神，订好游戏规则就依规则进行，是契约式的工作精神，订好游戏规则就依规则进行，是契约式的工作精神，订好游戏规则就依规则进行，下班时间一到，立即消失，不见人影，非常注重个人下班时间一到，立即消失，不见人影，非常注重个人下班时间一到，立即消失，不见人影，非常注重个人下班时间一到，立即消失，不见人影，非常注重个人23时间特征时间特征时间无法储存时间无法储存供给毫无弹性供给毫无弹性无法再生无法再生人人不一样人人不一样无法被取代无法被取代人人一样人人一样时间

13、时间24假设一个人寿命为假设一个人寿命为72岁岁 这就是人生这就是人生：0 0岁出场，岁出场，1010岁快乐成长；岁快乐成长；2020为情彷徨；为情彷徨；3030基本定向；基本定向；4040拼命打闯拼命打闯5050回头望望；回头望望；6060告老还乡告老还乡7070搓搓麻将；搓搓麻将；8080晒晒太阳晒晒太阳9090躺在床上；躺在床上；100100挂在墙上挂在墙上.短暂人生，我在干啥！短暂人生，我在干啥！ 25Diagram关注个人价值的实现关注个人价值的实现关注时间的效能关注时间的效能关注未来时间的管理关注未来时间的管理关注现有时间的条理化关注现有时间的条理化第四代时间第四代时间第三代时间第

14、三代时间第二代时间第二代时间第一代时间第一代时间2627时间管理运用时间管理运用（1）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的）欲望：您要有把事情做好、时间管理好的强烈欲望强烈欲望（2）决定：决定达成作好时间管理的目标）决定：决定达成作好时间管理的目标（3）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为）操练：时间管理是一种技巧，观念与行为有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良有一段差距，必须经常地去演练，才能养成良好的习惯好的习惯 （清洁工的例子）（清洁工的例子）(4)(4)决心决心: :下定决心改变老拖延的习惯下定决心改变老拖延的习惯从心理建设开始从心理建设开始28培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为

15、培养紧急的意识：营造紧张感是一种修为以快节奏工作以快节奏工作一旦开始，不要停止一旦开始，不要停止订出一段特定的时间工作订出一段特定的时间工作从最糟的事情开始从最糟的事情开始不找借口不找借口设定截止期限设定截止期限最大问题：克服拖延的习惯最大问题：克服拖延的习惯29时间管理切入点习惯时间管理切入点习惯已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企已固化的制度越多，这个企业越容易管理；形成共识的企业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。业文化或者习惯越多，这个企业就越好管理。追求效率追求效率你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，你的主管或者你的老板，如果看到每一项工作交到你手上，

16、你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越象征，就会认为你是干将的代名词。在外资企业，你的桌子越干净越利索越好。干净越利索越好。主动回话主动回话交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行交代一项工作之后，老板要问下属要结果。但是有些执行力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给力强的公司，如果交代给你一项工作，你主动来回话，就会给你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。你加分；如果等到你要结果才回话，就要给你扣分。对待你的下属的要求对待你的下属的要求

17、:“不要带问题给我，带答案来。不要带问题给我，带答案来。” 30时间管理的时间管理的5大引导思路大引导思路要事第一要事第一时间矩阵图时间矩阵图80/20原则原则集中使用时间集中使用时间 (办法办法:摆脱不再有价值的过去摆脱不再有价值的过去)提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、提高效率系数（掌握最佳方法、保持良好情绪、集中注意力、养成敏捷习惯）集中注意力、养成敏捷习惯）31 我们真的花了时间去做这些对我们一生都很重要的事情了吗?要事第一要事第一 例例: :美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维美国伯利恒钢铁公司总裁查理斯与效率专家艾维. .利利2 2、5 5万美元的事例万美元的事例用更

18、多的时间去执行优先工作用更多的时间去执行优先工作第一，要求用3分钟时间在白纸上写出第二天所要做的最重要的6件事情；第二，请再用2分钟时间对6件事情的重要性进行排序；第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白纸来看哪件事情最重要，就做，此事没完成之前，不做其他事情；第四，如果你觉的有效，请教您的下属31时间管理时间管理1 1、紧急状况、紧急状况2 2、迫切问题、迫切问题3 3、限期完成的会议或工作、限期完成的会议或工作1 1、防患未然、防患未然2 2、准备工作、准备工作3 3、改进产能、改进产能4 4、人际关系、人际关系5 5、规划、休闲、规划、休闲1 1、忙碌琐碎的事、忙碌琐碎的事2 2

19、、处理文件等函件、处理文件等函件3 3、无聊电话、无聊电话4 4、浪费性时间、浪费性时间5 5、逃避性活动、逃避性活动1 1、造成干挠的访问、电话、造成干挠的访问、电话、信件、报告信件、报告2 2、许多迫在眉睫的急事、许多迫在眉睫的急事3 3、不速之客、不速之客4 4、某些会议、某些会议5 5、受欢迎的事情、受欢迎的事情紧急紧急重要重要A ABCD做重要而不紧急的事管理者才不会累死做重要而不紧急的事管理者才不会累死20%-25%20%-25% 立即做立即做 （减少）（减少） 50%-65%50%-65%稍后做（焦点）稍后做（焦点）15%15%授权授权（少做）（少做）1%1%（不做）（不做）32

20、33时间管理十项具体具体措施时间管理十项具体具体措施一般人只用一般人只用50%50%的能力工作的能力工作付出才有回报付出才有回报养成环境及桌面整洁的习惯；养成环境及桌面整洁的习惯；焦点在那里，心在那里焦点在那里，心在那里用一整段的时间工作，找出至少用一整段的时间工作，找出至少3030分钟或分钟或1 1小时不会被打扰的时间，小时不会被打扰的时间，来做重要的事来做重要的事要有坚忍的毅力，一气呵成；一次处理完成，才不会浪费时间要有坚忍的毅力，一气呵成；一次处理完成，才不会浪费时间工作中断时，要有工作中断时，要有“ 回去工作回去工作 ”的驱动力的驱动力要有完成工作、结束工作的强制力：不要每件事都只作一

21、半而无要有完成工作、结束工作的强制力：不要每件事都只作一半而无结果结果维持高生产力的肢体语言：坐正挺胸，做出很有精神的样子维持高生产力的肢体语言：坐正挺胸，做出很有精神的样子集中能力于自己的优点上，发挥自己的专长集中能力于自己的优点上，发挥自己的专长设定完成工作的期限设定完成工作的期限达成对别人的承诺达成对别人的承诺 时间管理时间管理顺口溜顺口溜今天事情今天办，困难事情想法办；今天事情今天办，困难事情想法办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；复杂事情梳理办，琐碎事情抽空办；重要事情优先办，能办事情马上办；重要事情优先办，能办事情马上办；分外事情协助办，个人事情下班办；分外事情协助办，个人事情下班

22、办；所有事情认真办，违法事情不要办！所有事情认真办，违法事情不要办！本节总结本节总结34解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 第四讲第四讲 心有灵犀一点通心有灵犀一点通 高效沟通高效沟通35我们有这样的想法吗我们有这样的想法吗?1、企业的未来计划企业的未来计划 我们没有必要告诉员工我们没有必要告诉员工,他们只要干好当前的工作就行他们只要干好当前的工作就行 了了 ，没有必要了，没有必要了 解事情的全局，因为我才是整体调度者。解事情的全局，因为我才是整体调度者。2、生产率的提高生产率的提高 怎么提高生产率我自有办法，他们要做的只是依据我的指导行事。怎么提高生产率我自有办法，他们要做的只是依据我的指导行

23、事。3、人事政策和实行情况人事政策和实行情况 我不能告诉他们关于这些，如果让他们知道了，我不能告诉他们关于这些，如果让他们知道了， 谁知道会不会引起骚动谁知道会不会引起骚动4、与职责有关的信息与职责有关的信息员工自己会去弄明白的。员工自己会去弄明白的。5、职位提升的机会职位提升的机会这是管理层的机密，千万不能泄露。这是管理层的机密，千万不能泄露。6、外部事件对自己职责的影响外部事件对自己职责的影响他们到时就会了解的，不必告诉他们。他们到时就会了解的，不必告诉他们。 36高管人员花高管人员花80%的时间用于不同的沟通的时间用于不同的沟通,普通员工普通员工花花50%的时间用于传播信息。未来组织的竞

24、争取决的时间用于传播信息。未来组织的竞争取决于管理于管理,而其本质就是沟通而其本质就是沟通.事业核心能力事业核心能力,沟通就是财富。沟通就是财富。提升个人成功几率。提升个人成功几率。提高管理的效能。提高管理的效能。激励员工的积极性和奉献精神。激励员工的积极性和奉献精神。使组织拥有团队的效能。使组织拥有团队的效能。1234537沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。编码解码信息信息解码编码反馈反馈特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干扰干扰信息发送者信

25、息接收者38有效沟通的程序及要点有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议3940沟沟 通通 的的 四四 大大 特特 点点 随时性随时性 （沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通（沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通 双向性双向性 我们既要收集信息，又要给予信息我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性情绪性 接收信息受传递信息的方式所影响接收信息受传递信息的方式所影响 互赖性互赖性 沟通的结果和质量是由双方决定的沟通的结果和质量是由双方决定的40高效沟通高效沟通听、问、说、看听、问、说、看看看听听说说问问1.多听：全面理解他人多听：全面理

26、解他人巧问：敞开式沟通巧问：敞开式沟通会说：让他人理解自己会说：让他人理解自己细看：观其表色细看：观其表色41沟沟通三要通三要点点让对方听德进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛合适吗?让对方听的乐意 (1)怎樣说对方才喜欢听 (2)如何使對方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求42沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三要素：环境、气氛和情绪沟通三关键：表达、倾听和反馈沟通三关键：表达、倾听和反馈 沟通三件宝：点头、赞美和微笑沟通三件宝：点头、赞美和微笑最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最傻的人，就是喜

27、欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人聪明的人, ,千方百计的说对方爱听的话千方百计的说对方爱听的话智慧的人智慧的人, ,将自己想说的话将自己想说的话, ,用她爱听的方式说用她爱听的方式说 沟通关系的能力沟通关系的能力4344沟通注意点在沟通时，只针对问题，不要翻旧帐在沟通时，只针对问题，不要翻旧帐. .不要在生气时沟通，容易语无伦次不要在生气时沟通，容易语无伦次. .在沟通严重问题时，不要有第三者在场在沟通严重问题时，不要有第三者在场讲话内容简章扼要，不要重复讲话内容简章扼要，不要重复不要用命令的不要用命令的语气沟通语气沟通.

28、.4445一.下对上沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲除非上司想听，否则不要讲. . 若是意见相同，要热烈反应若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同意见略有差异，要先表赞同 持有相反意见，勿当场顶撞持有相反意见，勿当场顶撞 想要有些补充，要用引伸式想要有些补充，要用引伸式 如有他人在场，宜谨言慎行如有他人在场，宜谨言慎行 心中存有上司，比较好沟通心中存有上司，比较好沟通4546二.平行沟通技巧彼此尊重，先从自己做起彼此尊重，先从自己做起. . 易地而处，站在彼的立场易地而处，站在彼的立场. .平等互惠，不让对方吃亏平等互惠，不让对方吃亏. . 了解情况，选用合适方式了解情况，选用合

29、适方式. .依据情报，把握良好时机依据情报，把握良好时机. .如有误会，诚心化解障碍如有误会，诚心化解障碍. .知己知彼，创造良好形象知己知彼，创造良好形象. .4647二.上对下沟通技巧多说实话，少说大话多说实话，少说大话. . 不急着说，先听听看不急着说，先听听看. . 不说长短，免伤和气不说长短，免伤和气. .广开言路，接纳意见广开言路，接纳意见. . 部属有错，私下规劝部属有错，私下规劝. .态度和蔼，证据亲切态度和蔼，证据亲切. .若有过失，过后熄灭若有过失，过后熄灭.474848 案例研讨：案例研讨： 王明是国内企业的主管，最近他发现平时表现不王明是国内企业的主管，最近他发现平时表

30、现不错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。王明决定论，认为自己在企业的发展空间不大。王明决定与他做一次沟通面谈。假如你是王明，将如何与与他做一次沟通面谈。假如你是王明，将如何与小李沟通面谈？小李沟通面谈？4849员工会议中常见的问题员工会议中常见的问题发布已知的信息发布已知的信息会议主席发言太多会议主席发言太多会议总是一成不变会议总是一成不变领导独裁领导独裁会议议程结构松散会议议程结构松散会议没有后续工作会议没有后续工作视频：亮剑会

31、议视频：亮剑会议4950从三个方向着手发挥会议功能 做好会议前的准备工作做好会议前的准备工作 有效地进行会议有效地进行会议 做好会议终了后的追踪工作做好会议终了后的追踪工作50解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 第五讲第五讲 影响力的有效提升影响力的有效提升 领导艺术领导艺术51领导力的结构领导力的结构22领导力领导力组织吸引力组织吸引力组织权力组织权力人格魅力人格魅力个人影响力个人影响力52图所示：图所示：职位权力职位权力奖赏权奖赏权（哄着走）（哄着走）惩罚权惩罚权（打着走）（打着走）职位权力和非职位权力职位权力和非职位权力法定权法定权专家权专家权典范权典范权非职位权力非职位权力领导影响员工积

32、极性的五个基础领导影响员工积极性的五个基础53如何塑造信任如何塑造信任1 1、正直诚信、正直诚信2、胜任能力、胜任能力3、保持自尊、保持自尊4、行为可靠、行为可靠5、心胸开放、心胸开放补充：全面做到很困难，尽量做的多点补充：全面做到很困难，尽量做的多点54立威造立威造势势的七个秘诀的七个秘诀有距离才有威严（近则庸，疏则威有距离才有威严（近则庸，疏则威）言行举止保持身份言行举止保持身份喜怒哀乐深藏不露喜怒哀乐深藏不露让下属懂得无条件服从让下属懂得无条件服从明镜高悬、贯彻纪律明镜高悬、贯彻纪律不随意道歉不随意道歉许诺必须兑现许诺必须兑现55 共享远景共享远景 挑战现状挑战现状 激励人心激励人心领导

33、五种行为领导五种行为 使众人行使众人行以身作则以身作则56 优秀的领导人优秀的领导人 7 种特质种特质?1 1、强烈的进取心：永不满足现状、强烈的进取心：永不满足现状2、高度的自信：对自己的判断和能力充满自信、高度的自信：对自己的判断和能力充满自信3、坚定的信念：为了目标，全力以赴，敢冒险、坚定的信念：为了目标，全力以赴，敢冒险4、相当的远见、相当的远见5、清晰地表述目标、清晰地表述目标6、环境的敏感性、环境的敏感性7、诚实与正直、诚实与正直57领导如何用人S1S1S1S1告知式告知式告知式告知式（TellingTellingTellingTelling）给予明确的指示并频繁进行监督给予明确的

34、指示并频繁进行监督给予明确的指示并频繁进行监督给予明确的指示并频繁进行监督S2S2S2S2推销式推销式推销式推销式（SellingSellingSellingSelling）解释你的决策并提供说明解释你的决策并提供说明解释你的决策并提供说明解释你的决策并提供说明S3S3S3S3参与式参与式参与式参与式（ParticipatingParticipatingParticipatingParticipating）分享想法并帮助其进行决策分享想法并帮助其进行决策分享想法并帮助其进行决策分享想法并帮助其进行决策S4S4S4S4授权式授权式授权式授权式（DelegatingDelegatingDelega

35、tingDelegating）由其自己决策并执行由其自己决策并执行由其自己决策并执行由其自己决策并执行58领导艺术两大原理之一：源泉原理 世界上优秀企业能够长盛不衰的世界上优秀企业能够长盛不衰的 秘密之一，就是将人性化的理念与商秘密之一，就是将人性化的理念与商 业化的操作融为一体。业化的操作融为一体。59 员工并不拒绝改变，但员工拒绝员工并不拒绝改变，但员工拒绝 被改变；一旦从情感上接受了你或认被改变；一旦从情感上接受了你或认 同了你的理念，会自愿改变。同了你的理念，会自愿改变。领导艺术两大原理之二：生长原理60解决问题：忙得要死怎么会劳而无功 第七讲第七讲 要你干变我要干要你干变我要干 全面

36、激励全面激励61 激励原理激励需求动机行为需求满足新的需求6263人的需要层次人的需要层次生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要希望自己的潜能得以实现、成功希望自己的潜能得以实现、成功自尊、自重以及为他人所尊重自尊、自重以及为他人所尊重与他人交往、需要情感和归属与他人交往、需要情感和归属有安全感有安全感衣食住行基本需要衣食住行基本需要其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、其特征是自发性的、集中处理问题、自立的、有不断的新鲜感、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神、创造力、幽默感、浓厚兴趣、不受束缚的想像力、反潮流精神

37、、创造力、讲民主的性格讲民主的性格 如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由如自尊（有实力、有成就、能胜任、有信心、独立和自由的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价的），受人尊重（有威望、被赏识、受到重视和高度评价） 如情感、交往、归属要求如情感、交往、归属要求 如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产如保障自身安全、摆脱失业和丧失财产 如衣、食、睡、住、水、行、性如衣、食、睡、住、水、行、性 激励的策略针对性原则适度性原则及时激励的原则激励具有“抗药性”641、带下属去吃饭、带下属去吃饭2、观察下属行为是否异常、观察下属行为是否异常（党支部、心理医生）（党支部、心理医生）3、

38、尽量满足员工的个别需求、尽量满足员工的个别需求4、随时随地地关怀和赞赏、随时随地地关怀和赞赏生活上：互相关怀、个别满足生活上：互相关怀、个别满足65在星巴克有一种“5B文化”，不仅仅是对待顾客，也是员工之间相互对待的方式。 Be welcoming，使每个人获得归属感；Be genuine，诚心诚意，接触、发现、回应：Be knowledgeable，熟悉我们的专业，热爱你所做的，并与他人分享；Be considerate，体贴，关心自己、周遭的人及环境；Be involved，在门市、公司及社区全心投入。 66作业上：主动沟通、互相配合作业上：主动沟通、互相配合作业上：主动沟通、互相配合作业

39、上：主动沟通、互相配合1、主动询问部属的工作问题、主动询问部属的工作问题（时间、地点、形式）（时间、地点、形式）2、让下属参与决策、让下属参与决策3、让下属知道管理者对他的工作期许、让下属知道管理者对他的工作期许 （案例：不是第一，就是唯一）（案例：不是第一，就是唯一）4、适当的授权、适当的授权67习惯上：奖赏公平、公开交流 不要总是固定与某些人交流不要总是固定与某些人交流不要让不要让“滥好人滥好人” （案例：总经理让你走的）（案例：总经理让你走的）不要故意掩饰事实说假话不要故意掩饰事实说假话开会不要一言堂开会不要一言堂68运用公司力量推动激励运用公司力量推动激励制制度度上上：维维护护刚刚性性

40、与与弹弹性性调调整整相相结合结合1、考核要有公平合理的考核结果、考核要有公平合理的考核结果2、货货币币性性的的激激励励要要考考虑虑到到每每个个员员工工3、轮岗让员工找到最合适的工作、轮岗让员工找到最合适的工作4、调整、调整“同工不同酬同工不同酬”的现象的现象5、不应给某些人过多的权利、不应给某些人过多的权利69运用公司力量推动激励运用公司力量推动激励环境上：关注环境与关怀员工相结合环境上：关注环境与关怀员工相结合1、注意工作环境的地址、光线、噪音、整洁、空间2、注意饮食、休息间等的有效设计（人性化）3、注意员工安全思考思考“我们公司那些环境可以改善的？我们公司那些环境可以改善的？70运用公司力量推动激励运用公司力量推动激励精精神神上上：文文化化熏熏陶陶与与心心理理辅辅导导相相结合结合1、提供快捷可行的投诉通道（案例：德国公司处理穿”小鞋“事件）2、举办家庭聚会、团队出游、运动竞赛等活动3、增强公司文化凝聚力71员工凝聚力、激情提升法则 有利有利有礼有礼有情有情有权有权有趣有趣有发展有发展72 新书推荐：多多交流73谢谢各位谢谢各位 祝大家愉快！祝大家愉快！ 74