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1、电话销售开场白电话开场白，这里就阐述些个人观点，大家都是聪明的人，加以发挥。总结出一套属于自己的説词。在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：1.我是谁/我代表那家公司？2.我打电话给客户的目的是什么？3.我公司的服务对客户有什么好处？ 例子：直截了当直截了当“X总您好！我是店掌柜的陈斌，主要是帮助企业面对爆发式的电子商务增长，快速的进入电子商务市场。来提高我们的品牌，提高我们的市场竞争力。为了能进一步了解我们是否能帮助您，我想请教一下您目前有在网上开店
2、吗？”相同背景法。“王先生，你好！我是店掌柜的陈斌，我打电话给你的原因是许多象您一样的公司成为了我们的合作伙伴，面对爆发式的电子商务增长，如何快速进入电子商务市场。如何借助电子商务的力量，以新的营销模式以最低的成本，来提高我们的品牌，提高我们的市场竞争力。为了能进一步了解我们是否能帮助您，我想请教一下您目前有在网上开店吗？”开场白重点技巧：1、提及自己公司/机构的名称，专长。2、告知对方为何打电话过来。3、告知对方可能产生什么好处。4、询问客户相关问题，使客户参与。有开网店的情况B有有A您是做哪个行业的？B卖茶业的A 那您是有在淘宝网上开店吗？ B 是的，不是很好A是哪些让您感觉不好了？B（各
3、种各样的原因。）A 是的，很多您的同行也反映了很多跟您一样的问题，竞争激烈，价格战，很多规定，生意淡很多。我们都可以理解，所以店掌柜的当生就是帮助你们解决问题来的？没开网店的情况B没有没有A为什么没在网上做自己的品牌呢？B（各种各样的原因。）例：例： 有想过，但是不知道怎么做比较好。有想过，但是不知道怎么做比较好。A是的，很多像您一样怀抱创业梦想的人也反映了跟您一样的问题都想在网上做生意，但他们跟您碰到了同样的问题，要怎么开好一家网店，我们都可以理解，基于这样的情况 所以店掌柜的当生就是帮助你们解决问题来的。例：没有想过例：没有想过A 现在很多卖茶业的都在网上做生意，像尚客茶品。（为什么要做电
4、子商务）？例：太虚拟了，现在这样就挺好的。例：太虚拟了，现在这样就挺好的。A您指的是什么让你感觉虚拟？如果进入电子商务能让你更好呢？甚至传统的大企业都纷纷进入电子商务行列，还有您的同行进入电子商务行列的也非常的多（举例说明）？需要了解的客户情况：需要了解的客户情况：做什么行业的？没做，为什么没做？（电子商务的趋势）做得如何？为什么要做网店：为什么要做网店：消费者（客户）行为发生变化，很多人选择网购了，中国网民已经达到4.8亿，网购人群已达1.48亿很多传统企业已经进军电子商务领域，李宁 百丽名鞋库、麦包包 苏宁易购 国美 尚客茶品 富士康 联想 海尔 蒙牛 春秋航空 投资少 24小时营业 覆盖
5、全国市场网店系统中我们的优势：网店系统中我们的优势：Shopex 研发的系统，在电子商务行业运用广泛（目前市场上80%的系统都是由我们提供；年营业额过亿的电子商务企业都是用我们的系统；李宁 百丽名鞋库、麦包包 苏宁易购 国美 尚客茶品 富士康 联想 海尔 蒙牛 春秋航空 等）提升店铺的流量（淘宝互通，资源共享； SEO商品优化 页面优化 整站优化 ； 站外链接）提升转化率（相关商品功能；同步淘宝好评；站内工具检测客户来源、时间点、停留页面）提升客单价（配件；促销；捆绑销售）会员数据库重复购买力（优惠券群发；短信群发；邮件群发；站内信群发） 客户异议：客户异议：1、没有时间在忙、没有时间在忙当然
6、，工作忙是可以理解的，相信这通电话对你以后的事业能起到帮助，也许就是你事业的转折点，您会给我两分钟时间吗？2、我对创业和开网店没有兴趣、我对创业和开网店没有兴趣您对赚钱有没有兴趣？今天我们创业或者开网店不是目的，目的是通过这么好的机遇赚到钱，开创自己的事业。3、我是上班族，没有时间打理、我是上班族，没有时间打理 我相信你也不会想着一辈子打工吧，相信这通电话对你以后的事业能起到帮助，可以为你的事业做一个备胎，为你的事业起到一个推动作用，你觉这样对你有没有帮助呢？4、我的产品不适合在网上销售、我的产品不适合在网上销售没有不好卖的产品，最关键的是你想怎么样来卖，这才是关键，像餐饮应该在网上很难卖吧，
7、但丽华快餐却做得快要上市了，像美国很多主妇都在网上买菜，这个你也很难想象吧，也许今天你的产品觉得很难卖，或许你是第一个在卖的，但同样的这对你来说也是一个机遇，因为你的竞争对手还没想到在网上卖。那对于你来说网上的市场就是你的蓝海了。5、你就是想让我去淘宝网上开个店嘛、你就是想让我去淘宝网上开个店嘛当然不是这么简单，如果今天我打电话给你只是为了让你在淘宝开店，我相信这个电话就没必要打了，淘宝只是开店的第一步，我们想要告诉你的是怎么样开好一家网店，怎么才对你的生意有帮助，让你低成本低风险的快速创业。6、你们这个具体是卖什么东西的、你们这个具体是卖什么东西的我们主要是帮助商家如何更好的把生意做到网上去，实现业务的快速增长。电销成功要具备的心态：电销成功要具备的心态：我们现在做的事情对于客户来说你是在帮助他对于自己你是在帮助自己，为了自己的事业在奋斗以上各点优势，异议处理方法在实践过程中加以引用，深入 电话销售过程中会遇到各种各样的问题，需要我们以聪明的才智及灵活的应变力来处理。我们都是最棒的，是世界上独一无二的自己，我相信我们自己一定能成功的，没有卖不出去的产品，只有卖不出东西的销售人员。The end陈育斌（陈斌）15960269056
