项目管理培训基础知识

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1、中国项目管理师（中国项目管理师（PMPPMP）国家职业标准国家职业标准考前培训考前培训国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）中国项目管理师中国项目管理师 中国项目管理师（项目管理师）国家职业资中国项目管理师（项目管理师）国家职业资格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在格认证是中华人民共和国劳动和社会保障部在全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质全国范围内推行的四级项目管理专业人员资质认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管认证体系的总称。它共分为四个等级，项目管理员、助理项目管理师、项目管理师、高级

2、项理员、助理项目管理师、项目管理师、高级项目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。目管理师，每个等级分别授予不同级别的证书。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）第一部分：基础知识第一部分：基础知识一、职业道德一、职业道德二、项目管理基本概念二、项目管理基本概念三、项目管理的环境知识三、项目管理的环境知识四、项目管理知识体系四、项目管理知识体系五、相关法律与法规知识五、相关法律与法规知识国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20

3、032003）职业道德职业道德1.职业道德基本知识职业道德基本知识1)道德道德2)职业道德职业道德3)职业道德的功能职业道德的功能 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）职业道德职业道德 1)道德道德 道德是安定社会用以调整人与人之道德是安定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。是以善与恶、正义与邪和规范的总和。是以善与恶、正义与邪恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会恶、诚实与虚伪等道德概念，通过社会舆论、信念和习惯力量，来评价和影响舆论、信

4、念和习惯力量，来评价和影响人们的各种活动。人们的各种活动。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）职业道德职业道德 2)职业道德职业道德 职业道德是指人在职业劳动和工作职业道德是指人在职业劳动和工作过程中应遵守的，与职业活动相适应的过程中应遵守的，与职业活动相适应的行为规范。它既是本行业人员在职业活行为规范。它既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。的道德责任和义务。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英

5、华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）职业道德职业道德3)职业道德的功能职业道德的功能 (1)导向功能导向功能 (2)调节功能调节功能 (3)控制功能控制功能 (4)激励功能激励功能 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）职业道德职业道德2.职业守则职业守则 1)爱国守法，遵守行业规范爱国守法，遵守行业规范 2)敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具敬业爱岗，尽责守信，热情主动，具 有团队合作精神有团队合作精神 3)维护客户利益，保守秘密维护客户利益，保守秘密国家职业资格项目管理师师级

6、教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目管理基本概念项目管理基本概念主要学习内容：主要学习内容：1.1.项目的定义及特点项目的定义及特点2.2.项目管理的概念、主要内容及意义项目管理的概念、主要内容及意义3.3.项目阶段和项目生命期项目阶段和项目生命期4.4.项目管理的发展历程与项目管理认证体系项目管理的发展历程与项目管理认证体系国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目的定义及特点项目的定义及特点认识项目：认识项目： 北极星北

7、极星 导弹导弹 计划计划国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目的定义及特点项目的定义及特点认识项目：认识项目： 阿波罗阿波罗 登月登月 计划计划国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目的定义及特点项目的定义及特点认识项目：认识项目：国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目的定义及特点项目的定

8、义及特点认识项目：认识项目：国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.典型的项目典型的项目n建造一座大楼、一座工厂或一座水库建造一座大楼、一座工厂或一座水库n举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、举办各种类型的活动，如一次会议、一次晚宴、一次庆典等一次庆典等n新企业、新产品、新工程的开发新企业、新产品、新工程的开发n演出、影视剧拍摄演出、影视剧拍摄n进行一个组织的规划、规划实施一项活动进行一个组织的规划、规划实施一项活动n进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一套进行一次旅行、解决某个研究课题、开发一

9、套软件软件国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.典型的项目典型的项目 在当今社会中，一切都是项目，一切在当今社会中，一切都是项目，一切也将成为项目。也将成为项目。美国项目管理专业资质认证委员会主席美国项目管理专业资质认证委员会主席Paul Grace国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.项目的定义项目的定义 由一组有起止时由一组有起止时间的、相互协调的受间的、相互协调的受控活动所组成的特定控活动所组成的特

10、定过程，该过程要达到过程，该过程要达到符合规定要求的目标，符合规定要求的目标，包括时间、费用和资包括时间、费用和资源的约束条件。源的约束条件。 性能性能费用费用时间时间国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.项目的定义项目的定义构成项目的最基本要素构成项目的最基本要素: :(1)项目的总体性项目的总体性 (2)项目的共性项目的共性 (3)项目阶段与过程项目阶段与过程 (4)项目结果项目结果 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（

11、20032003）4.项目的特点项目的特点 (1)独特性独特性 (2)目标的特定性目标的特定性 (3)一次性一次性 (4)制约性制约性 (5)不确定性不确定性 (6)临时性和开放性临时性和开放性 (7)成果的不可挽回性成果的不可挽回性 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目管理的概念、主要项目管理的概念、主要内容及意义内容及意义 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理的主要内容项目管理的主要内容 项目管理的主要目的项目管理的主要目的 项目管理的意义项目管理的意义 国家职业资格项目管理师师级教案国家职

12、业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1 1、项目管理的概念、项目管理的概念 项目管理包括对项目各方面的策划、项目管理包括对项目各方面的策划、组织、监测和控制等连续过程的活动，以组织、监测和控制等连续过程的活动，以达到项目目标。达到项目目标。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、项目管理的主要内容、项目管理的主要内容 项目管理的主要内容有范围管理、项目管理的主要内容有范围管理、时间管理、费用管理、质量管理、人力时间管理、费用管理、质量管理

13、、人力资源管理、风险管理、沟通管理、采购资源管理、风险管理、沟通管理、采购与合同管理和综合管理。与合同管理和综合管理。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、项目管理的主要内容、项目管理的主要内容 时间管理时间管理范围管理范围管理质量管理质量管理费用管理费用管理综合管理综合管理人力资源管理人力资源管理采购管理采购管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理项目管理项目管理国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3 3

14、、项目管理的主要目的、项目管理的主要目的 (1)满足项目的要求与期望满足项目的要求与期望 (2)满足项目利益相关者各方不同的要求和满足项目利益相关者各方不同的要求和望期望期 (3)满足项目已识别的要求和期望满足项目已识别的要求和期望 (4)项目尚未识别的要求和期望项目尚未识别的要求和期望 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）4 4、项目管理的意义、项目管理的意义 (1)项目管理是促使项目成功的、有效的管项目管理是促使项目成功的、有效的管 理模式理模式 (2)项目管理丰富了现代管理学的重要分支项目管理丰

15、富了现代管理学的重要分支 内容内容 (3)项目管理促进创新项目管理促进创新国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目阶段和项目生命期项目阶段和项目生命期 项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念 项目阶段和项目生命期特点项目阶段和项目生命期特点 项目阶段项目阶段 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念 项目从开始到结束可以划分为若干阶项目从开始到结束

16、可以划分为若干阶段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成段，这些不同的阶段先后衔接起来便构成了项目的生命期。了项目的生命期。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念 项目生命期一般划分为四个阶段：项目生命期一般划分为四个阶段：启动阶段（有时又称概念阶段）启动阶段（有时又称概念阶段）规划阶段规划阶段实施阶段实施阶段收尾阶段收尾阶段 C D E F工作量时间国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教

17、育研究中心（20032003）1.1.项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念 为了更好地完成项目实施过程中每个为了更好地完成项目实施过程中每个阶段的各项工作和活动，需要开展一系阶段的各项工作和活动，需要开展一系列有关项目计划、决策、组织、沟通、列有关项目计划、决策、组织、沟通、协调和控制等方面的管理活动，这一系协调和控制等方面的管理活动，这一系列管理活动便构成了项目管理过程。列管理活动便构成了项目管理过程。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命

18、期概念 项目管理过程：项目管理过程：启动过程启动过程计划过程计划过程执行过程执行过程控制过程控制过程结束过程结束过程启动启动计划计划控制控制执行执行结束结束国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.1.项目阶段和项目生命期概念项目阶段和项目生命期概念 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目阶段和项目生命期特点项目阶段和项目生命期特点 项目阶段特点项目阶段特点1)项目阶段完成以可交付成果为标志项目阶段完

19、成以可交付成果为标志 2)审查交付物是项目阶段结束的标志审查交付物是项目阶段结束的标志3) )用事先确定的标准衡量交付物用事先确定的标准衡量交付物 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目阶段和项目生命期特点项目阶段和项目生命期特点 项目生命期特点项目生命期特点1)项目资源投入项目资源投入2)项目面临风险程度项目面临风险程度 3)外界因素对项目的影响程度外界因素对项目的影响程度 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20

20、032003）3.3.项目阶段项目阶段 (1)启动阶段启动阶段1)项目发起项目发起 2)项目核准项目核准 3)项目启动项目启动 4)项目立项项目立项5)明确项目要求明确项目要求 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.3.项目阶段项目阶段 (2)规划阶段规划阶段 1)项目规划的原则项目规划的原则 2)项目规划内容项目规划内容 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.3.项目阶段项目阶段 (2)规划阶段规划阶段

21、 1)项目规划的原则项目规划的原则 n目的性目的性n系统性系统性n动态性动态性n相关性相关性国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.3.项目阶段项目阶段 (2)规划阶段规划阶段 2)项目规划内容项目规划内容确定项目目标确定项目目标 范围规划范围规划项目分解项目分解 进度规划进度规划费用规划费用规划 质量管理规划质量管理规划组织规划组织规划 风险管理规划风险管理规划国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.3.项

22、目阶段项目阶段 (3)实施实施阶段阶段 1)项目实施准备项目实施准备 2)项目计划执行项目计划执行3)项目跟踪项目跟踪 4)项目控制项目控制 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.3.项目阶段项目阶段 (4)项目收尾项目收尾 1)项目验收、移交项目验收、移交 2)合同收尾合同收尾 3)管理收尾管理收尾 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目管理的发展历程与项目管理的发展历程与项目管理认证体系项目管理认证体

23、系 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程2.项目管理认证体系项目管理认证体系 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程(1)项目管理的初始阶段项目管理的初始阶段 20 20世纪世纪3030年代至年代至5050年代初年代初 横道图横道图( (又称甘特图又称甘特图) )和里程碑系统和里程碑系统 美国研制原子弹的曼哈顿计划美国研制原子弹的曼哈顿计划 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（200

24、32003） 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程(2)(2)项目管理的形成阶段项目管理的形成阶段 20 20世纪世纪5050年代至年代至7070年代年代 关键线路法关键线路法(CPM)(CPM)和计划评审技术和计划评审技术 (PERT) (PERT)，现代项目管理出现的象征，现代项目管理出现的象征 美国阿波罗登月计划美国阿波罗登月计划 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程(3)(3)项目管理的发展阶段项目管理的发展阶段 20 20世纪世纪7070年代到年

25、代到8080年代年代 项目管理范围的扩大，以及与其他学项目管理范围的扩大，以及与其他学科交叉渗透和互相促进科交叉渗透和互相促进, ,计算机技术、价计算机技术、价值工程和行为科学理论在项目管理中得到值工程和行为科学理论在项目管理中得到应用。应用。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程(4)(4)现代项目管理阶段现代项目管理阶段 80 80年代以后年代以后 让客户满意以成为项目管理的中心目让客户满意以成为项目管理的中心目标项目管理开始普遍在各行业得到应用。标项目管理

26、开始普遍在各行业得到应用。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程国际项目管理发展的三个趋势：国际项目管理发展的三个趋势：项目管理的全球化项目管理的全球化 项目管理的多元化项目管理的多元化 项目管理的专业化项目管理的专业化 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 1.项目管理的发展历程项目管理的发展历程国际项目管理发展的三个热点：国际项目管理发展的三个热点：证书制热证书制热

27、培训热培训热软件热软件热 证书国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 2.项目管理的项目管理的认证体系认证体系 (1)(1)国际项目管理协会认证制度国际项目管理协会认证制度: : 国际项目管理协会国际项目管理协会(International Project (International Project Management Association,Management Association,简称简称IPMA)IPMA)成立于成立于19651965年，它的目的是促进国际间项目管理的交流。国年，它的目的是

28、促进国际间项目管理的交流。国际项目管理专业资质认证际项目管理专业资质认证(International (International Project Management ProfessionalProject Management Professional简称简称IPMP)IPMP)分分为四级为四级:A:A、B B、C C和和D D级，总经理级、项目经理级、级，总经理级、项目经理级、项目工程师级和项目管理技术级。项目工程师级和项目管理技术级。IPMPIPMP是对项目是对项目管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，管理人员知识、经验和能力水平的综合评估证明，能力证明是能力证明是IPMPIPM

29、P考核的最大特点。考核的最大特点。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 2.项目管理的项目管理的认证体系认证体系 (2)(2)美国的认证制度美国的认证制度 : : 美国的项目管理学会美国的项目管理学会(Project Management Institute(Project Management Institute简称简称PMI)PMI)创建于创建于19691969年，是一个国际性的学会年，是一个国际性的学会, ,它致力于向它致力于向全球推行项目管理。全球推行项目管理。PMIPMI的重大贡献在于汇集

30、了一大批项目的重大贡献在于汇集了一大批项目管理专家，并利用他们的研究成果和宝贵经验，编写了项管理专家，并利用他们的研究成果和宝贵经验，编写了项目管理知识体系指南目管理知识体系指南(Project Management Body of (Project Management Body of KnowledgeKnowledge简称简称PMBOK)PMBOK)。PMIPMI的另外一个重大贡献是建立了的另外一个重大贡献是建立了项目管理专业人员认证制度。申请必须达到项目管理专业人员认证制度。申请必须达到PMIPMI规定的所有规定的所有教育和经历要求，并通过项目管理基础考试，才能获得教育和经历要求，并通

31、过项目管理基础考试，才能获得PMP(project Management Professionals)PMP(project Management Professionals)资格认证。资格认证。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 2.项目管理的项目管理的认证体系认证体系 (3)(3)我国的认证制度我国的认证制度 : : 我国劳动和社会保障部在我国劳动和社会保障部在20022002年颁布了国年颁布了国家职业标准项目管理师，国家项目管理人家职业标准项目管理师，国家项目管理人员职业资格共分四个等级，分

32、别为员职业资格共分四个等级，分别为: :项目管理项目管理员员( (国家职业资格四级国家职业资格四级) )、助理项目管理师、助理项目管理师( (国国家职业资格三级家职业资格三级) )、项目管理师、项目管理师( (国家职业资格国家职业资格二级二级) )、高级项目管理师、高级项目管理师( (国家职业资格一级国家职业资格一级) )。鉴定方式为理论知识考试和专业能力考核，均鉴定方式为理论知识考试和专业能力考核，均采用闭卷考试或上机考试方式。采用闭卷考试或上机考试方式。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目管

33、理的环境知识项目管理的环境知识 1、项目利益相关者、项目利益相关者2、项目组织类型选择、项目组织类型选择3 3、项目经理和项目团队的组建、项目经理和项目团队的组建 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.项目利益相关者项目利益相关者定义：定义： 项目利益相关者是这样的一些个人和组织，项目利益相关者是这样的一些个人和组织，他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他他们参与项目活动，在项目执行中或完成时与他们的利益密切相关。们的利益密切相关。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华

34、夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1.项目利益相关者项目利益相关者1)1)项目经理项目经理2)2)项目团队项目团队3)3)客户客户4)4)投资者投资者5)5)供应商供应商6)6)承包商承包商7)7)分包商分包商8)8)其他利益相关者其他利益相关者国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.项目组织的概念、类型及其影响项目组织的概念、类型及其影响 “组织组织”一词是指人们为了达到一项共同一词是指人们为了达到一项共同目目标而建立的机构，内容包括对组织机构中标而建立的机构，内容

35、包括对组织机构中的全体成员分配职位，明确职责，交流信的全体成员分配职位，明确职责，交流信息，协调工作等。息，协调工作等。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.项目组织的概念、类型及其影响项目组织的概念、类型及其影响 项目组织是指实施项目的组织，它是项目组织是指实施项目的组织，它是由一组个体成员为完成一个具体项目目标由一组个体成员为完成一个具体项目目标而建立起来的协同工作的队伍。项目组织而建立起来的协同工作的队伍。项目组织是为一次性独特任务设立的，是一种临时是为一次性独特任务设立的，是一种临时性的组

36、织，在项目结束以后，它的生命就性的组织，在项目结束以后，它的生命就会终结。会终结。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.项目组织的类型及其影响项目组织的类型及其影响 (1)(1)职能式职能式(2)(2)项目式项目式 (3)(3)矩阵式矩阵式 (强、弱、平衡）强、弱、平衡）(4)(4)事业部式事业部式 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）(1)(1)职能式职能式执行主管ChiefExecutive职能主管F

37、unctionalManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）(2)(2)项目式项目式执行主管ChiefExecutive项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staf

38、f项目主管ProjectManager项目主管ProjectManager项目协调国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）(3)(3)强矩阵强矩阵式式执行主管ChiefExecutive项目经理主管ManagerofProjectManagers职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调职能主管FunctionalManager项目

39、经理Projectmanager项目经理Projectmanager项目经理Projectmanager国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）(4)(4)弱矩阵弱矩阵式式执行主管ChiefExecutive职能主管FunctionalManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格

40、项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）(5)(5)平衡矩阵平衡矩阵式式执行主管ChiefExecutive职能主管FunctionalManager职员Staff职员Staff项目主管ProjectManager职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职员Staff职能主管FunctionalManager职能主管FunctionalManager项目协调国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）(6)(6)事业部事业部式式总经

41、理ChiefExecutive项目经理项目A市场部人事部项目经理项目B项目经理项目C总经理助理Assi.Manager市场人事财务咨询部财务部生产部设计部市场部人事部财务部生产部设计部市场部人事部财务部生产部设计部国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目组织结构形式对项目的影响项目组织结构形式对项目的影响组组 织织 形形 式式职职 能能 式式项项 目目 式式强强 矩矩 阵阵 式式事事 业业 部部 式式项目经理项目经理权限权限很很 少少 或或 没没 有有很高甚至很高甚至全权全权从从 中中 等等 到到 大

42、大大大全全 职职 人人 员员 % %几几 乎乎 没没 有有85-10085-10050-9550-95100100项目经理投项目经理投入项目时间入项目时间半半 时时全全 时时全全 时时全全 时时项目经理常项目经理常用头衔用头衔项目经理项目经理/ /项项目协调员目协调员项目经理项目经理/ /计划经理计划经理项目经理项目经理/ /计划经理计划经理事业部经理事业部经理行政人员投行政人员投入项目时时入项目时时少少 量量全全 时时 部部 分分时时 间间全全 时时国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）4.4.项目经

43、理的作用项目经理的作用 1)领导作用作用2)沟通作用沟通作用3)组织作用作用4)计划作用划作用5)控制作用控制作用6)协调作用作用国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）5.5.项目团队组建项目团队组建 1)1)项目团队组建的原则项目团队组建的原则 目的性原则目的性原则 管理跨度和层次性原则管理跨度和层次性原则 精干高效原则精干高效原则 弹性原则弹性原则 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）5.5.项目团队组建项

44、目团队组建 2)2)项目团队组建的程序项目团队组建的程序 (1)项目成员的培训项目成员的培训 (2)项目成员的激励项目成员的激励 (3)团队建设团队建设 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）项目管理知识体系项目管理知识体系 时间管理时间管理范围管理范围管理质量管理质量管理费用管理费用管理综合管理综合管理人力资源管理人力资源管理采购与合同管理采购与合同管理风险管理风险管理沟通管理沟通管理项目管理项目管理国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育

45、研究中心（20032003）1.1.项目范围管理项目范围管理 项目组织要想成功地完成一个项目，项目组织要想成功地完成一个项目，达到项目目标，必须开展一系列的工作，达到项目目标，必须开展一系列的工作，这些必须开展的项目工作内容就构成了一这些必须开展的项目工作内容就构成了一个项目的工作范围。项目范围管理就是对个项目的工作范围。项目范围管理就是对一个项目从立项到完成整个生命期中所涉一个项目从立项到完成整个生命期中所涉及的工作范围所进行的管理和控制。及的工作范围所进行的管理和控制。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032

46、003）1.1.项目范围管理项目范围管理 项目范围管理过程和内容项目范围管理过程和内容(1)(1)启动启动授权开始项目或项目的某一阶段。授权开始项目或项目的某一阶段。(2)(2)范围计划编制范围计划编制编制一个书面说明，作为项目编制一个书面说明，作为项目决策的基本依据。决策的基本依据。(3)(3)范围界定范围界定依据项目产出物和项目目标，具体依据项目产出物和项目目标，具体界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成界定项目任务和工作过程，将项目按可交付成果细分为几个更易管理的单元。果细分为几个更易管理的单元。(4)(4)范围核实范围核实对项目范围进行正式的认可。对项目范围进行正式的认可。(5)(5

47、)范围变更控制范围变更控制控制项目范围的变更。控制项目范围的变更。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间管理 项目时间管理就是为确保项目按时完项目时间管理就是为确保项目按时完成对所需要的各个过程活动进行管理。成对所需要的各个过程活动进行管理。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间管理 1)1)时间管理的过程和内容时间管理的过程和内容 (1)(1)工作界定工

48、作界定为完成各种项目的可交付成为完成各种项目的可交付成果确定必须进行的各项具体活动。果确定必须进行的各项具体活动。(2)(2)工作排序工作排序识别项目工作清单中各项活识别项目工作清单中各项活动的相互关联与依赖关系，并据此对项目动的相互关联与依赖关系，并据此对项目各项工作的先后顺序的安排。各项工作的先后顺序的安排。(3)(3)工作持续时间的估算工作持续时间的估算对项目确定的各对项目确定的各项工作的时间长短进行估算。项工作的时间长短进行估算。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间

49、管理 (4)(4)编制进度计划编制进度计划根据项目工作顺序、工根据项目工作顺序、工作时间和所需资源来编制项目进度计划。作时间和所需资源来编制项目进度计划。(5)(5)进度计划控制进度计划控制对项目进度计划实施与对项目进度计划实施与项目进度计划变更所进行的管理控制工作。项目进度计划变更所进行的管理控制工作。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间管理 2)2)技术与方法技术与方法 (1)(1)网络计划技术网络计划技术关键线路法关键线路法(CPM) critical path me

50、thod(CPM) critical path method计划评审技术计划评审技术(PERT) program evaluation (PERT) program evaluation and review technique and review technique 图形评审技术图形评审技术(GERT) graphical (GERT) graphical evaluation and review techniqueevaluation and review technique风险评审技术风险评审技术(VERT) venture evaluation (VERT) venture eva

51、luation and review techniqueand review technique国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间管理 2)2)技术与方法技术与方法 (2)(2)持续时间的压缩持续时间的压缩 当网络计划执行过程中，出现计划拖当网络计划执行过程中，出现计划拖延时，经分析后需压缩某些工作的持续时延时，经分析后需压缩某些工作的持续时间，以保证项目按期完成。间，以保证项目按期完成。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教

52、育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间管理 2)2)技术与方法技术与方法 (3)(3)资源平衡资源平衡 资源平衡就是力求每天的资源需用量资源平衡就是力求每天的资源需用量接近平均值，避免出现短期内的高峰或低接近平均值，避免出现短期内的高峰或低谷，在不延长项目要求完工时间的情况下谷，在不延长项目要求完工时间的情况下建立资源均衡利用的进度计划。建立资源均衡利用的进度计划。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2.2.项目时间管理项目时间管理 3)3)进度计划表示方法进度计

53、划表示方法 (1) (1)横道图（横道图（Gantt chartGantt chart） (2) (2)里程碑图（里程碑图（milestone chartmilestone chart） (3) (3)网络图网络图 (4) (4)时标网络图（时标网络图（time coordinate time coordinate networknetwork）国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.3.项目费用管理项目费用管理 1)1)过程和步骤过程和步骤 (1)(1)编制资源计划编制资源计划通过分析和识别，确定项

54、目通过分析和识别，确定项目需要投入的资源种类和数量。需要投入的资源种类和数量。 (2) (2)费用估算费用估算编制一个为完成项目各项活动所编制一个为完成项目各项活动所必需费用的估计。必需费用的估计。 (3) (3)费用预算费用预算将整个费用估算分配到各单项工将整个费用估算分配到各单项工作上，以确定项目费用控制基准。作上，以确定项目费用控制基准。 (4) (4)费用控制费用控制努力将项目的实际费用控制在项努力将项目的实际费用控制在项目预算范围之内。目预算范围之内。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3.

55、3.项目费用管理项目费用管理 2)2)技术与方法技术与方法 (1)(1)费用分解结构费用分解结构 将费用估算将费用估算( (预算预算) )分配到工作分解结构中，用费用代替分配到工作分解结构中，用费用代替其中的产品或服务，形成费用分解结构。其中的产品或服务，形成费用分解结构。(2)S(2)S曲线曲线 以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲以时间为横坐标，以费用为纵坐标，反映费用的累计曲线，该曲线一般表现为一条线，该曲线一般表现为一条S S形的曲线。形的曲线。 (3)(3)挣值分析法挣值分析法 通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作的通过测量和计算己完成工作的预算费用与己完成工作

56、的实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度实际费用和计划工作的预算费用得到有关计划实施的进度和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。和费用偏差，用以判断项目预算和进度计划执行情况。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）4.4.项目质量管理项目质量管理 1)1)编制质量计划编制质量计划2)2)质量保证质量保证3)3)质量控制质量控制4)4)技术与方法技术与方法国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）

57、5.5.项目人力资源管理项目人力资源管理 1)1)编制项目组织规划编制项目组织规划2)2)人员甄选与配备人员甄选与配备3)3)团队建设团队建设国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）6.6.项目沟通管理项目沟通管理1)1)编制沟通计划编制沟通计划2)2)沟通方法与技巧沟通方法与技巧3)3)绩效报告绩效报告国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）7.7.项目采购管理项目采购管理1)1)编制采购计划编制采购计划2)2)询

58、价询价3)3)供方选择供方选择4)4)合同管理合同管理国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）8.8.项目风险管理项目风险管理1)1)风险识别风险识别2)2)风险评估风险评估3)3)风险应对计划风险应对计划4)4)风险控制风险控制国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）9.9.项目综合管理项目综合管理1)1)项目综合计划编制项目综合计划编制2)2)项目综合管理的应用项目综合管理的应用国家职业资格项目管理师师级教案国家

59、职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）相关法律与法规知识相关法律与法规知识1 1、劳动法的相关知识、劳动法的相关知识2 2、合同法的相关知识、合同法的相关知识法律规则国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1 1、劳动法的相关知识、劳动法的相关知识 第三条第三条 劳动者享有平等就业和选择职业的劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利，获得劳动安全卫生保护的权利、接权利，获得劳动安全卫

60、生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律法规的其他劳动权利。劳动者应当及法律法规的其他劳动权利。劳动者应当完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动完成劳动任务，提高职业技能，执行劳动安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。安全卫生规程，遵守劳动纪律和职业道德。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1 1、劳动法的相关知识、劳动法的相关知识第十六条第十六条 劳动合同是劳动者与用人单位确立

61、劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当订立劳动合同。建立劳动关系应当订立劳动合同。第十七条第十七条 订立和变更劳动合同，应当遵循平订立和变更劳动合同，应当遵循平等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、等自愿、协商一致的原则，不得违反法律、行政法规的规定。劳动合同依法行政法规的规定。劳动合同依法 订立即具订立即具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。规定的义务。 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（

62、20032003）1 1、劳动法的相关知识、劳动法的相关知识第三十六条第三十六条 国家实行劳动者每日工作时间不超过八国家实行劳动者每日工作时间不超过八小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工小时、平均每周工作时间不超过四十四小时的工时制度。时制度。 第三十八条第三十八条 用人单位应当保证劳动者每周至少休息用人单位应当保证劳动者每周至少休息一日。一日。第六十九条第六十九条 国家规定职业分类，对规定的职业制定国家规定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业政府批准的考核鉴定机构负责对劳

63、动者实施职业技考核鉴定。技考核鉴定。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、合同法的相关知识、合同法的相关知识第三条第三条 合同当事人的法律地位平等，一方合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方。不得将自己的意志强加给另一方。第四条第四条 当事人依法享有自愿订立合同的权当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法干预。利，任何单位和个人不得非法干预。第五条第五条 当事人应当遵循公平原则确定各方当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。的权利和义务。第六条第六条 当事

64、人行使权利、履行义务应当遵当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。循诚实信用原则。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、合同法的相关知识、合同法的相关知识第七条第七条 当事人订立、履行合同，应当遵守当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第八条第八条 依法成立的合同，对当事人具有法依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己律约束力。当事人

65、应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。法成立的合同，受法律保护。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、合同法的相关知识、合同法的相关知识第七条第七条 当事人订立、履行合同，应当遵守当事人订立、履行合同，应当遵守法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰法律、行政法规，尊重社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。乱社会经济秩序，损害社会公共利益。第八条第八条 依法成立的合同，对当事人具有法依法成立的合同，对当事人具

66、有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。法成立的合同，受法律保护。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003） 主要内容介绍完毕，谢谢！主要内容介绍完毕，谢谢！国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）9、静夜四无邻，荒居旧业贫。2024/7/192024/7/19Friday, July

67、19, 202410、雨中黄叶树，灯下白头人。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 6:23:40 PM11、以我独沈久，愧君相见频。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、故人江海别，几度隔山川。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、乍见翻疑梦，相悲各问年。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、他乡生白发，旧国见青山。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/

68、1915、比不了得就不比，得不到的就不要。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、行动出成果，工作出财富。2024/7/192024/7/1919 July 202417、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/199、没有失败，只有暂时停止成功！。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/202

69、4 6:23:40 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-2412、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、不知香积寺，数里入云峰。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、楚塞三湘接，荆门九派通。七月 2420

70、24/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2024/7/192024/7/1919 July 202417、空山新雨后，天气晚来秋。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/199、杨柳散和风，青山澹吾虑。2024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202410、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 6:23:40 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/192024/7/192024/7/1

71、9Jul-2419-Jul-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday, July 19, 202413、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/202414、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/1915、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/202416、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/192024/7/1919 July 202417、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/19MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感感谢谢您您的的下下载载观观看看专家告诉