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1、导游薪酬制度导游薪酬制度我国导游目前，人员的薪酬制度专职人员：基本工资专职人员：基本工资+带团津贴带团津贴+回扣回扣+少量少量小费小费兼职人员：带团津贴兼职人员：带团津贴+回扣回扣+少量小费少量小费导游员基本工资调查表我国导游薪酬制度的现状(一)我国导游薪酬制度的现状（二）无五险一金无五险一金回扣是主要的收入来源回扣是主要的收入来源 我国导游薪酬制度的现状（三）v结论：结论：我国导游薪酬制度的现状回扣是生存之道无单位无社保无底薪结论“回扣回扣”是导游人员的生存之道，可是同时是导游人员的生存之道，可是同时这种这种“回扣回扣”也带来了大量的负面影响和也带来了大量的负面影响和社会舆论，使广大消费者对
2、导游及旅行社社会舆论，使广大消费者对导游及旅行社缺乏信任。缺乏信任。例如：黑导游增加购物点、例如：黑导游增加购物点、通过剖析我国现状导游薪通过剖析我国现状导游薪酬制度存在的症结，学习酬制度存在的症结，学习借鉴先进的管理经验，构借鉴先进的管理经验，构建合理的导游薪酬制度，建合理的导游薪酬制度，保障导游的合法收入，保保障导游的合法收入，保护旅游者的合法权益，保护旅游者的合法权益，保证优质的导游服务。证优质的导游服务。国内经验借鉴国内经验借鉴海南省建立公开公平的导游人员工作报酬机制，海南省建立公开公平的导游人员工作报酬机制，实行政府指导价，实施导游工资制。实行政府指导价，实施导游工资制。 - -广东
3、引入广东引入“小费制度小费制度”，启动，启动“导游诚信体系建设导游诚信体系建设”。上海旅行社也在导游薪酬模式探索中形成了大型旅行社上海旅行社也在导游薪酬模式探索中形成了大型旅行社的春秋模式中型旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社的中的春秋模式中型旅行社的中旅国旅模式、小型旅行社的中民旅模式。民旅模式。香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向游香港导游按接待性质来确定有无底薪，并逐步提高向游客收取的小费标准。客收取的小费标准。国外经验借鉴国外经验借鉴 - -导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定的。导游小费制是由国外导游组织与职业性质或惯例决定的。新加坡、日本和以色列等国家实行严格的导
4、游资格认证新加坡、日本和以色列等国家实行严格的导游资格认证制度，以及严格有效的过程监督和严厉的处罚。制度，以及严格有效的过程监督和严厉的处罚。澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制度，澳大利亚、英国和德国等实行宽松的导游资格管理制度，对导游的监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。对导游的监督和管理主要靠旅行社（旅游公司）和游客。导游收入以绩效工资为主，商店采取公对公佣金制。导游收入以绩效工资为主，商店采取公对公佣金制。探索新的导游薪酬制度 导游薪酬制度的完善是一个实践化的过程，导游薪酬制度的完善是一个实践化的过程，学术界给予了广泛的关注，多位学者从不学术界给予了广泛的关注，多位学者
5、从不同层面不同角度探讨了中国导游薪酬制度同层面不同角度探讨了中国导游薪酬制度的现状、成因和解决办法，为我们研究导的现状、成因和解决办法，为我们研究导游薪酬制度提供了有益的参考。当前要注游薪酬制度提供了有益的参考。当前要注意避免矫枉过正意避免矫枉过正, , 陷入误区。陷入误区。探索新的导游薪酬制度 误区一：恢复导游工资制度误区一：恢复导游工资制度 不说旅行社是否情愿，仅当前导游总数就已不不说旅行社是否情愿，仅当前导游总数就已不是旅行社所能容纳的了，而没有旅行社，谁来是旅行社所能容纳的了，而没有旅行社，谁来给导游发工资？靠没有收入来源的导游服务公给导游发工资？靠没有收入来源的导游服务公司显然办不到
6、，因此回到旅行社管理导游的时司显然办不到，因此回到旅行社管理导游的时代实际上是不现实的。代实际上是不现实的。探索新的导游薪酬制度 误区二：回扣透明化误区二：回扣透明化即把回扣叫即把回扣叫“佣金佣金”, 由旅行社与购物点签订合同并直由旅行社与购物点签订合同并直接返给旅行社接返给旅行社, 再由旅行社二次分配再由旅行社二次分配, 使回扣从使回扣从“私拿私拿”变成变成“公取公取”, 个人行为变成集体行为。我认为将回个人行为变成集体行为。我认为将回扣交旅行社并将其中一部分用于奖励导游是可取的扣交旅行社并将其中一部分用于奖励导游是可取的, 但但不宜作为导游收入的主体不宜作为导游收入的主体, 因为它没有改变
7、购物提成的因为它没有改变购物提成的性质性质, 只是把只是把“导游要进店导游要进店”变成了变成了“要导游进店要导游进店”, 导游进店多、推销自费项目多收入就高的机制依然没导游进店多、推销自费项目多收入就高的机制依然没有被打破有被打破; 况且高额回扣还涉嫌商业贿赂和商业欺诈况且高额回扣还涉嫌商业贿赂和商业欺诈, 属于不正当竞争属于不正当竞争, 难免引起旅游投诉难免引起旅游投诉, 旅行社不宜深陷旅行社不宜深陷其中。其中。探索新的导游薪酬制度 误区三：取消导游服务公司误区三：取消导游服务公司 鉴于导游服务公司存在较多问题，成为矛盾的鉴于导游服务公司存在较多问题，成为矛盾的焦点，要求取消的呼声渐起。其实
8、导游薪酬制焦点，要求取消的呼声渐起。其实导游薪酬制度面临的是旅游市场不规范的结果，与导游服度面临的是旅游市场不规范的结果，与导游服务公司没有直接的关系，而取消导游服务公司务公司没有直接的关系，而取消导游服务公司本质上并不会缓解市场问题，相反由于旅行社本质上并不会缓解市场问题，相反由于旅行社容量有限将使大批导游无处注册、无法管理容量有限将使大批导游无处注册、无法管理, 引起新的社会问题。引起新的社会问题。建议建议 合理的导游薪酬制度应不以消费提成和购物回扣为前提合理的导游薪酬制度应不以消费提成和购物回扣为前提, , 应兼顾应兼顾导游服务数量和质量的差异：导游服务数量和质量的差异： 建立出团补贴加
9、小费制的导游薪金制度，即：接待人建立出团补贴加小费制的导游薪金制度，即：接待人天数并天数并结合导游等级支付结合导游等级支付, , 明码实价明码实价, , 费用来源于游客所缴纳团费中的导游费用来源于游客所缴纳团费中的导游服务费服务费, , 这是导游收入的主体。这是导游收入的主体。 鼓励游客对满意的导游服务自愿给予小费作为补充鼓励游客对满意的导游服务自愿给予小费作为补充, , 以激励导以激励导游把工作重心转移到优质服务上来。游把工作重心转移到优质服务上来。 两费之外导游不得再私自收取任何费用两费之外导游不得再私自收取任何费用( (所有收入归旅行社所有收入归旅行社) )。兼职导游在团费津贴、回扣、小费方面依照专职导在团费津贴、回扣、小费方面依照专职导游的做法。而专职导游有基本工资，兼职游的做法。而专职导游有基本工资，兼职导游可以根据一个月的带团数而适当给予导游可以根据一个月的带团数而适当给予200400奖金。奖金。
