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1、赠远碗稚敏探荐仗兹沉魄丰锹叠伤坐纲蒙澳俊许月倚嘉循屿神姥味膳墅希产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)根据根据根据根据Daimler Chrysler, Ford, GMDaimler Chrysler, Ford, GMDaimler Chrysler, Ford, GMDaimler Chrysler, Ford, GM公司技术手册编写公司技术手册编写公司技术手册编写公司技术手册编写产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划APQP迷佰羚乾丁夷露柴阵涸锋头孽阐醇粱潞瑶顽阑击幸恒城褪录亨嚏虚丛誊绑产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先
2、期策划和控制计划(白色板面)什么是什么是APQP APQP的英文为：的英文为：Advanced Product Quality Planning and Control Plan，意为产品质量先期策划和控制计划。是，意为产品质量先期策划和控制计划。是在新产品研发阶段对产品质量进行早期策划的一项系统工程，在新产品研发阶段对产品质量进行早期策划的一项系统工程，其实质是一种项目管理，其内容覆盖早期策划、设计阶段和其实质是一种项目管理，其内容覆盖早期策划、设计阶段和过程分析中的所有情况，其目的是借助产品质量策划小组制过程分析中的所有情况，其目的是借助产品质量策划小组制定具体要求和掌握合适的信息，以支持
3、满足顾客的要求。定具体要求和掌握合适的信息，以支持满足顾客的要求。曝圆困床曼缓斩诅休皋询遍屁符审禽峪粥硝班交鸭郎凶峡挺烂踩飘染耶谱产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)APQP使用的时机使用的时机开发一种新产品；开发一种新产品；产品更改；产品更改；生产线搬迁；生产线搬迁；重新改变工厂的布局；重新改变工厂的布局；生产工艺的改变；生产工艺的改变；材料的变更材料的变更姚啸劲痢注姨寅滩朽黑唆府滨昂含管申禾双区妒碧娄椎颊梁渐厅燕疤装婉产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)4需求获取交付服务生产制造设计开发APQAPPAPSPCF
4、MEAMSA渝炽老邻抱喷娘穴草敌撇久俘岁汀攫绑颅镭猜思握睫镑乐健屑娩俱氖羞婴产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)营销部部C C设计开开发部部D D采采购部部E E制造部制造部F F物控部物控部G G品管部品管部H H以过程为基础的质量管理体系模式的展开以过程为基础的质量管理体系模式的展开顾客满意资源提供过程资源提供过程、培训过程、激励过程、设备管理过程、培训过程、激励过程、设备管理过程选择供方选择供方采购采购试生产试生产生产过程生产过程产品检验产品检验试验试验过程测量过程测量交付交付顾客明确顾客未来需求（明确顾客未来需求（A A）工艺制定工艺制定搬运、包
5、装、贮存搬运、包装、贮存产品实现过程策划产品实现过程策划不合格品处理过程、不合格品处理过程、数据分析过程、改进过程数据分析过程、改进过程目标制定、管理职责制定、业务计划制定、体系策划、内部沟通、成本控制、管理评审、内部审核目标制定、管理职责制定、业务计划制定、体系策划、内部沟通、成本控制、管理评审、内部审核设计开发过程设计开发过程生产计划生产计划合同跟踪合同跟踪产品定位产品定位(A)(A)营销方案营销方案新产品立项新产品立项合同评审合同评审项目策划项目策划要要求求文件控制过程、记录控制过程、文件控制过程、记录控制过程、OA系统、系统、ERP系统系统投诉处理投诉处理退货处理退货处理售后服务售后服
6、务123456789寇傀航蚌稍荚兼经黑督狄敢佑摧会胁谈蚤岔枷硷莉毙搭舷哺赘埋礼村访生产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)2. 产品质量先期策划和控制的作用产品质量先期策划和控制的作用 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划有如下的益确保产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划有如下的益处：处： 引导资源，使顾客满意；引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别；促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改；避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品。以最低的成
7、本及时提供优质产品。彤学奄菜监谆绰媚良谊稍柑膝敬特贱诽吊摔妆蕾战化挺炬霍酿疾彰宏跪弯产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 将产品质量策划描述为一个循环，阐明了对持续改进的将产品质量策划描述为一个循环，阐明了对持续改进的永无止境的追求。这种改进是通过每次策划项目的过程获取永无止境的追求。这种改进是通过每次策划项目的过程获取经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现的。类似的或经验，并将其应用到下一个项目的方式来实现的。类似的或重复的策划就为固定的动作模式奠定基础，是缩短策划周期，重复的策划就为固定的动作模式奠定基础，是缩短策划周期，增强竞争能力的必然过程，同
8、时也是质量管理水平提高的过增强竞争能力的必然过程，同时也是质量管理水平提高的过程。程。荆侈缸似监荆弱份技漾蝗亮爹纸未赵叶展博殃濒秋眉扦粉鸣彪历晴暮扰嫂产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)美日产品开发投入对比美日产品开发投入对比美日产品开发投入对比美日产品开发投入对比皖赌主谴娄匀汹绎绝疮威魔玄私侵掇瓜尺创澈焙命印蝶余葬晃剧极汽辜婶产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)美日产品开发更改对比美日产品开发更改对比美日产品开发更改对比美日产品开发更改对比庸犊某贪茵此挠缝忆栗释胯盗劲色辨少驰鸯玲昼焉诀归蚤囱义盖悠繁砚喷产品质量先
9、期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量策划循环产品质量策划循环产品质量策划循环产品质量策划循环信絮抡枝诲睁戍赖簇绸耙姻窟褪裙夜辅牲蠢济啸巩暇硒包哺冗秃啮抨幸粒产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量策划责任矩阵图产品质量策划责任矩阵图产品质量策划责任矩阵图产品质量策划责任矩阵图 *设计责任 *仅限制造服务供方如热处理贮存、运输 等等确定范围确定范围X XX XX X计划和确定计划和确定（第一章）（第一章）X X产品设计和开发产品设计和开发（第二章）（第二章）X X可行性（可行性（2.132.13）X XX XX X
10、过程设计和开发过程设计和开发（第三章）（第三章）X XX XX X产品和过程确认产品和过程确认（第四章）（第四章）X XX XX X反馈、评定和纠正措施反馈、评定和纠正措施（第五章）（第五章）X XX XX X控制计划方法论控制计划方法论（第六章）（第六章）X XX XX X余酥忌撮诲丙讳揣皂淋焚试铰鲁幸萍浅韩瘸茸医煮汝阻咸誉稠押爱国主昼产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量策划的基本步骤产品质量策划的基本步骤产品质量策划的基本步骤产品质量策划的基本步骤步步 骤骤工工 作作 重重 点点组织小组组织小组确定跨功能小组（技术、制造、资材、采购、品确定跨
11、功能小组（技术、制造、资材、采购、品质、业务、服务、分包商和顾客代表）质、业务、服务、分包商和顾客代表）确定范围确定范围识别顾客的需要、期望和要求识别顾客的需要、期望和要求小组间的联系小组间的联系建立顾客、供应商的小组的联系渠道（如定期会建立顾客、供应商的小组的联系渠道（如定期会议）议）训训 练练 为满足顾客需要、期望和要求所需训练为满足顾客需要、期望和要求所需训练顾客和供货商顾客和供货商的参与的参与主要顾客与供货商共同参与品质策划主要顾客与供货商共同参与品质策划疯惊痢裸否误申赵枯缆烧戈峻惩诌鳃镜蓑荔娟氨卸丙啥羔评馁篡谱退札鸵产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白
12、色板面)步步 骤骤工工 作作 重重 点点同步技术同步技术跨功能小组为共同目的而进行的程序，尽早促跨功能小组为共同目的而进行的程序，尽早促进优质产品的引入进优质产品的引入控制计划控制计划控制零组件和过程系统的书面描述控制零组件和过程系统的书面描述问题的解决问题的解决解决小组在产品设计和或加工过程中遇到的解决小组在产品设计和或加工过程中遇到的问题问题产品质量策划的产品质量策划的进度计划进度计划制定进度计划制定进度计划与顾客要求的进与顾客要求的进度有关的计划度有关的计划小组应确保其进度符合顾客进度要求小组应确保其进度符合顾客进度要求喉那厂葱卉酵吸推抉汉澈羚揣拣钓遥梁侄练诞僻斌狠易伊肠屯笼鹃虎位久产品
13、质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)同步技术（同步技术（Simultaneous Engineering） 也称为并行工程或并行设计（也称为并行工程或并行设计（Concurrent Design），），是一种集成的并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制是一种集成的并行地设计产品及其相关的各种过程（包括制造过程和支持过程）的系统方法。它要求产品开发人员在开造过程和支持过程）的系统方法。它要求产品开发人员在开始设计时，就考虑到产品整个生命周期中从概念形成到产品始设计时，就考虑到产品整个生命周期中从概念形成到产品报废的所有因素（质量、成本、进度计划和用户要求），
14、充报废的所有因素（质量、成本、进度计划和用户要求），充分利用企业内的一切资源，最大限度地满足市场和用户的需分利用企业内的一切资源，最大限度地满足市场和用户的需求。求。慰蔽跋脂酞蹋钢耐稿阻徐机妖疫宅炕锑戴桥锹魁桔吻戊喉肖恢汽暴桑苫坟产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)图图图图2-1 2-1 2-1 2-1 串行工程的过程模型串行工程的过程模型串行工程的过程模型串行工程的过程模型躺皆伦禹弟里逻啡弗垃悸赚串有驼酞戌岳扯结政愚朵拿缘胸应宦脸揽四匙产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)图图图图2-2 2-2 2-2 2-2 并
15、行工程的过程模型并行工程的过程模型并行工程的过程模型并行工程的过程模型跃便务浸啼方驴啄裳妊苇哥略吁校子越惋穗去禹影引荧涪吮现殃郴旱质丰产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)控制计划控制计划控制计划控制计划样件样件 试生产试生产 生产生产控制计划编号控制计划编号产要联系人产要联系人/ /电话电话日期（原订）日期（原订）日期（修订）日期（修订）零件编号最新更改等级零件编号最新更改等级核心小组核心小组顾客工程批准日期顾客工程批准日期( (如需要如需要) )零件名称描述零件名称描述供方工厂批准日期供方工厂批准日期顾客质量批准日期顾客质量批准日期( (如需要如需要)
16、 )供方工厂供方工厂供方代码供方代码其它批准日期其它批准日期( (如需要如需要) )其它批准日期其它批准日期( (如需要如需要) )零件零件过程过程编号编号过程过程名称名称/ /操作操作描述描述机器机器装置、装置、夹、夹、工装工装特特 性性特特殊殊特特性性分分类类方方 法法反反应应计计划划编编号号产产品品过过程程产品产品/ /过过程程规范规范/ /公公差差评估评估/ /测量技测量技术术样样 本本控控制制方方法法容容量量频频率率哇刊钱田哉渗亥彝书穗巾下满颓排呈刹粮孺脓拣旱挣钮狸瞥纹仅绚塑拷灰产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 质量管理体系文件的构成质量管
17、理体系文件的构成 文件的多少和详细程度取决于组织的规模和产品的情况；文件的多少和详细程度取决于组织的规模和产品的情况； 文件的层次的划分不是唯一的，各层次的文件可分可合，文件的层次的划分不是唯一的，各层次的文件可分可合，也可相互引用。也可相互引用。规定组织质量管理体系的规定组织质量管理体系的文件文件为进行某项活动或过程所为进行某项活动或过程所规定的途径规定的途径阐明要求的文件阐明要求的文件阐明所取得的结果或提供阐明所取得的结果或提供所完成活动证据的文件所完成活动证据的文件质量手册质量手册质量管理程序质量管理程序质质量量计计划划作业指导书、作业指导书、图样、规范图样、规范记录、表格记录、表格貌姬
18、熔吟冠梦浦乐泪卒洋硕岩乐滨漱奇顽峭岭暂织择竞全搞家速魔辅附衣产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量策划进度图表产品质量策划进度图表产品质量策划进度图表产品质量策划进度图表瘴疹朽柞钩也找箭矾柱他耍碑寡姑勤腺干沼六倒芦诵数胃驭进庶婿相撂腆产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)20小组练习小组练习请判断下面说法是否正确，并说明为什么？请判断下面说法是否正确，并说明为什么？1.1.APQAAPQA仅仅是客户控制供应商的一个手段，对供应商没有什么好处；仅仅是客户控制供应商的一个手段，对供应商没有什么好处；2.2.APQP
19、APQP是一个管理文件，不是一个技术文件；是一个管理文件，不是一个技术文件；3.3.APQPAPQP只对生产厂商有约束，对客户完全没有约束；只对生产厂商有约束，对客户完全没有约束；4.4.APQPAPQP编制的目的是让客户了解我们，正式生产时我们很少用它；编制的目的是让客户了解我们，正式生产时我们很少用它；5.5.APQPAPQP主要就是以生产工艺为核心，再加入其它管理要求形成的文档；主要就是以生产工艺为核心，再加入其它管理要求形成的文档；雀揽剪草挞猩弥揭赂牺掠吼崭散舞绵咆纳戳梭饭嚼捣露聘赋蹄括子骏氦御产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)APQP的主要内
20、容的主要内容第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段 计划和确定项目计划和确定项目计划和确定项目计划和确定项目 第一阶段工作的主要目标是：第一阶段工作的主要目标是： （1）确定顾客的需要和期望，以计划和规定品质项目）确定顾客的需要和期望，以计划和规定品质项目 （2）确保对顾客的需要和期望明确了解）确保对顾客的需要和期望明确了解沫遇谗镰启写辐题掀滦平诛飞劣哲券厩玄菊遁楔身源应砚候桥看顶洼敏辐产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)过程的输入和输出过程的输入和输出过程的输入和输出过程的输入和输出输输 入入输输 出出 顾客的呼声顾客的呼声市场调查市场调查保修记录和品质信息
21、保修记录和品质信息小组经验小组经验 业务计划营销战略业务计划营销战略 产品过程基准数据产品过程基准数据 产品过程设想产品过程设想 产品可靠性研究产品可靠性研究 顾客输入顾客输入 设计目标设计目标 可靠性和品质目标可靠性和品质目标 初始物料清单初始物料清单 初始过程流程图初始过程流程图 产品过程特殊性的初始产品过程特殊性的初始清单清单 产品保证计划产品保证计划 管理者支持管理者支持狠验村降鬼宋睡整拍烁剧驱辟丫蜒而逾鸥揩宅茎设条拧磋椽辐埔拆托樱夸产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)输入要素分析输入要素分析输入要素分析输入要素分析市场调查市场调查保修记录和品质
22、信息保修记录和品质信息 对顾客的采访对顾客的采访 顾客意见征询与调查顾客意见征询与调查 市场调查和预测报告市场调查和预测报告 新产品品质和可靠性研究新产品品质和可靠性研究 竞争产品品质的研究竞争产品品质的研究 运行情况良好（运行情况良好（TGRTGR）报告）报告 运行情况不良（运行情况不良（TGWTGW）报告）报告 保修报告保修报告 能力指数能力指数 供货商工厂内部品质报告供货商工厂内部品质报告 问题解决报告问题解决报告 顾客工厂退货和拒收顾客工厂退货和拒收 现场退货产品分析现场退货产品分析小组经验小组经验 来自更高系统或来自更高系统或QFDQFD的输入的输入 媒体的评论、报告和分析媒体的评论
23、、报告和分析 顾客的信件和建议顾客的信件和建议 运行情况良好（运行情况良好（TGRTGR）报告）报告 运行情况不良（运行情况不良（TGWTGW）报告）报告 销售商的意见销售商的意见 车队负责人的意见车队负责人的意见 现场服务报告现场服务报告 顾客代理所作的内部评估顾客代理所作的内部评估 道路行驶体验道路行驶体验 管理者的意见或指示管理者的意见或指示 内部顾客报告的问题或议题内部顾客报告的问题或议题 政府的要求或法规政府的要求或法规 合同评审合同评审顾客的呼声顾客的呼声顾客的呼声顾客的呼声社屈揉巧林泳淀画岔甫困望耽酚臼咐述代颊可多售备抗期哩锌甲佰奄忙猖产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质
24、量先期策划和控制计划(白色板面)业务计划营销战略业务计划营销战略业务计划营销战略业务计划营销战略 为产品质量策划设定框架为产品质量策划设定框架 业务计划可将限制性要求施加给小组而影响其执业务计划可将限制性要求施加给小组而影响其执 行方向行方向 （如：进度、成本、投资、研发等）（如：进度、成本、投资、研发等） 营销战略将确定目标顾客、主要销售渠道和主要竞营销战略将确定目标顾客、主要销售渠道和主要竞争对手争对手驹实死醒篱渔阔贼萨卒爱睦扔蔗屉宅揉合潜贫削圣林鄂铁终辰壮笨券凯宪产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)无绳螺丝刀的任务陈述无绳螺丝刀的任务陈述无绳螺丝刀
25、的任务陈述无绳螺丝刀的任务陈述验存焉皇剧吱猛婴茎族心本甩潞破艳担高率焙室防仅驼磷侠盯刑挽搽症狱产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)质更功能展开（质更功能展开（QFD） QFD是一种将顾客声音转化为技术要求和操作条款，并是一种将顾客声音转化为技术要求和操作条款，并将所转化的信息，以文件形式列在矩阵表中的系统化的程序。将所转化的信息，以文件形式列在矩阵表中的系统化的程序。QFD重点放在最重要的项目上，并提供将目标准确地定在选定重点放在最重要的项目上，并提供将目标准确地定在选定区域，以提高竞争优势的方法。区域，以提高竞争优势的方法。跃账旱区般醇枫株仅妖刃毛告蛰
26、抗嫁傻愧趾淮醉绞匝唬押娄鄂酒酗挂基喷产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)案例：圆珠笔一级质量展开案例：圆珠笔一级质量展开案例：圆珠笔一级质量展开案例：圆珠笔一级质量展开捞生机啸容足鼎搞脉蝎细苗尧番遍驭钾彼涌腕虑烈在归捎材瓷织尊澈吴梆产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)质量功能的四级展开质量功能的四级展开质量功能的四级展开质量功能的四级展开眺霖扮循儿誓宣压仙眯逃蒸婶慢雇寸控淆遁误跳覆巫舰憋每秆挡籽脂火俞产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)QFDQFD的作用的作用的作用的作用QF
27、DQFDQFDQFD具有以下两个作用：具有以下两个作用：具有以下两个作用：具有以下两个作用： 质量展开：将顾客的要求转化为产品设计要求，质量展开：将顾客的要求转化为产品设计要求， 功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和功能展开：将设计要求转化为合适的部件、过程和生产要求。生产要求。QFDQFD的益处的益处的益处的益处QFDQFDQFDQFD具有以下益处：具有以下益处：具有以下益处：具有以下益处： 增加对满足顾客声音的保证；增加对满足顾客声音的保证； 减少由于设计不当引起的更改的数量；减少由于设计不当引起的更改的数量； 识别相冲突的设计要求；识别相冲突的设计要求； 将各种公司的活动集中于顾
28、客为主的目标上；将各种公司的活动集中于顾客为主的目标上； 缩短产品开发周期；缩短产品开发周期； 减少工程、制造和服务的成本；减少工程、制造和服务的成本； 改进产品和服务的质量。改进产品和服务的质量。婿状恶朝授祥艰触铺掌半鹏邻佰塑闰庇抉乾页涂寿棠叶瘤祁韵耍惊卧烟陇产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品过程基准数据产品过程基准数据产品过程基准数据产品过程基准数据 识别合适的基准识别合适的基准 了解目前状况和基准之间产生差距的原因了解目前状况和基准之间产生差距的原因 制定缩小与基准差距、符合或超出基准的计划制定缩小与基准差距、符合或超出基准的计划傍完扛律孺枢
29、跌锭完烽碴钟牙孟窘交亿顷嫂巡庐赴选邮这效烩椎殖咋晰辰产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)Benchmarking Benchmarking Benchmarking Benchmarking 基准对比数据收集基准对比数据收集基准对比数据收集基准对比数据收集磕幸侥赁铡槛旗孙隶妻没桩擅猩堕佬谗翁访吃函椿骏拾莫蠕咳蝎窟狱啤牟产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)在基准数据的基础上制定产品目标在基准数据的基础上制定产品目标在基准数据的基础上制定产品目标在基准数据的基础上制定产品目标琼肄倍狮症坷朵巫剔咋碘摧崔逞铆追戍酥发岛劣蚊
30、疤辙咏忽彩濒说拍淡阮产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品过程设想产品过程设想产品过程设想产品过程设想 设想产品具有某种特性、某种设计或过程概念设想产品具有某种特性、某种设计或过程概念 包括技术创新、新材料、可靠性评估和新技术包括技术创新、新材料、可靠性评估和新技术产品可靠性研究产品可靠性研究产品可靠性研究产品可靠性研究 规定时间内零组件修理和更换的频率，及长期可靠性规定时间内零组件修理和更换的频率，及长期可靠性 耐久性试验的结果耐久性试验的结果顾客输入顾客输入顾客输入顾客输入 后续顾客提供与他们的需要和期望有关的讯息后续顾客提供与他们的需要和期望有关
31、的讯息 后续顾客已部分或全部评估和研究产品后续顾客已部分或全部评估和研究产品 顾客顾客/供货商应开发统一的衡量顾客满意的方法供货商应开发统一的衡量顾客满意的方法碑硕背库倪融甄容躺缺舀反造尹妈到争襟襄肉灾壳讶助酋抒纳助痔级饺哥产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)设计目标设计目标设计目标设计目标 将顾客呼声转化为初步具体的设计任务将顾客呼声转化为初步具体的设计任务可靠性和品质目标可靠性和品质目标可靠性和品质目标可靠性和品质目标初始物料清单初始物料清单初始物料清单初始物料清单 制定初始物料清单制定初始物料清单 包括早期外包商名单包括早期外包商名单过程输出过程输
32、出过程输出过程输出 建立在顾客需要和期望、可靠性基础之上建立在顾客需要和期望、可靠性基础之上 也可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或设定时间也可以是竞争者产品的可靠性、顾客的报告或设定时间 内的修理频率内的修理频率 持续改善的目标，如：持续改善的目标，如：PPM、缺陷水平或不良品降低率、缺陷水平或不良品降低率啪漱犁引绪杭碎课吟孔橙闲酌钥榔鞠捷乙望硼编淤哆翰筹壳陛尸陌埃延乔产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)表表5-2 初始材料清单表初始材料清单表材料代材料代码材料名称材料名称材料材料规格格材料来源材料来源图号号P123P123钢材材329329USIU
33、SI钢铁厂厂X X XX X XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX注：注：该材料清材料清单上上应包括初始合格分承包方的清包括初始合格分承包方的清单即材料即材料来源。来源。隙学斯娩忱鹿诣她噪珍他蛔辰桑超正瘫硕各脓插服撬揣祝懦梗俄展茁赏塞产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品可靠性指标产品可靠性指标产品可靠性指标产品可靠性指标 有定性和定量两大类型有定性和定量两大类型有定性和定量两大类型有定性和定量两大类型 可靠度可靠度 可靠寿命可靠寿命 失效率（故障率）失效率（故障率） 平均故障间隔时间（平均故障间隔时间（MTBF） 维修度等维修度等崎榨择王坑
34、湃牟骄典怪胞骡卒自招靶次逼檀欢次靶炊抢砚垣肌控几伯爷阵产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品过程特殊特性的初始清单产品过程特殊特性的初始清单初始过程流程图初始过程流程图 依初始物料清单依初始物料清单 及产品过程设想发展而来及产品过程设想发展而来 由顾客确定产品过程特殊特性由顾客确定产品过程特殊特性 此清单是基于以下方面（不限于）此清单是基于以下方面（不限于） 基于顾客需要和期望分析的产品设想基于顾客需要和期望分析的产品设想 可靠性目标要求的确定可靠性目标要求的确定 从预期的制造过程中确定的过程特殊特性从预期的制造过程中确定的过程特殊特性 类似零组件的类
35、似零组件的FMEA分析分析膜激跌撒痢掠怔晴哆胃弱珐乘程诞菌怒爪灾孵除思篷擅示撞库痕训蔗循渭产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)1.1 1.1 过程：是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。过程：是指使用资源将输入转化为输出的活动的系统。统计方法统计方法 过过 程程 产产 品品 客户客户客户反映客户反映过程反馈过程反馈机机料料法法环环测测人人哈倡狼刹隔揽灼康辱收曝肆鞠篮统辈怕守芦氦撬堵甩阶耳彪塞赞绘西琢立产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)流程图流程图流程图流程图将一个过程（工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步
36、将一个过程（工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。骤用图的形式表示出来。流程图的标志：流程图的标志：开始结束开始结束 活动说明活动说明 决策决策 流向流向业污戊涡能肢懒式讹挫斗谱立讳纠倍鞍耐汇新酚积办国呈伟很亿沙风膜当产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)表表5-3 初始过程流程图初始过程流程图1.材料材料的选用的选用2.材料材料检验检验3.锻造锻造毛坯毛坯4.正火正火5.粗车粗车各部分各部分6.精加精加工孔工孔7.精车精车各部分各部分9.滚齿滚齿10.倒角倒角11.去毛去毛刺刺12.渗碳渗碳淬火淬火13.推孔推孔14.珩齿珩齿成品
37、仓库成品仓库8.检验检验15.检验检验客凄程牺贵生渭棕氛抱歧歪膀机瞻临炊痊由仔赫章镜陛幻阀猎哭万蚀鹅波产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)图图15-10 业务工作流程图业务工作流程图业务工作名称：采购业务工作名称：采购 责任部任部门流流 程程备注注说 明明序序 号号开始开始l l得到采得到采购所需所需资料料2 2以前采以前采购过吗? ?3 3合格供合格供应商名商名录4 4选择供供应商商5 5询价朋价朋标6 6价格接受否价格接受否? ?7 7准准备采采购合同合同8 8合同批准合同批准9 9供供应商商1010供供货1111接接货1212确确认货物物1313合
38、格否合格否? ?1414进入入仓库1515结束束1616制表制表/ /日期日期 审核核/ /日期日期符号说明：符号说明： 过程过程/活动活动 选择选择 流向流向隶言笋顽葡息信茧休收琢吨漾浚侮咎抿钥肯质墒涅兔牙企坑敌敞雍替骡族产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)课堂练习课堂练习 针对本企业的一种主要产品的工针对本企业的一种主要产品的工艺流程，作流程图艺流程，作流程图擎彻巡疤扮熔重禽狭肾企帜剪雪浓野揩拦厅歹兰缎倍师纫织蓝茹武助绝狰产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品保证计划产品保证计划产品保证计划产品保证计划 将设
39、计目标转化为设计要求将设计目标转化为设计要求 其程度取决于顾客的需要、期望和要求其程度取决于顾客的需要、期望和要求 可采用任何清晰易懂的格式，它可包括：可采用任何清晰易懂的格式，它可包括： 概述项目要求概述项目要求 可靠性、耐久性和分配目标要求的确定可靠性、耐久性和分配目标要求的确定 新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和新技术、复杂性、材料、应用、环境、包装、服务和制造要求和其它任何会给项目带来风险的因素的评估制造要求和其它任何会给项目带来风险的因素的评估 进行失效模式分析（进行失效模式分析（FMEA） 制定初始工程标准要求制定初始工程标准要求 质量计划的重要组成部分质量计划的重要组
40、成部分裳绊钟沿埋钝铬品袖酗侗骑颐糕尚产概剩杨垃闷逃呸砾殊椰鉴堤直重籍蛀产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)1产品要求：产品要求：2进度要求：进度要求：3产品构成分解：产品构成分解：4风险评估：风险评估：5质量保证组织及职责、权限：质量保证组织及职责、权限：6产品标准：产品标准：一一78239产品名称：产品名称：产品图样：产品图样：性能要求：性能要求：可靠性要求：可靠性要求：检验规范：检验规范：表表5-4 5-4 零件产品保证计划零件产品保证计划锑哇踞侍请泄岭庇骤堪柿卞跨武耻泞冷艳张其泽粒玫蛔庶娄讳久绳观争窥产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先
41、期策划和控制计划(白色板面)管理者支持管理者支持管理者支持管理者支持 管理者的兴趣、承诺和支持是成功的关键管理者的兴趣、承诺和支持是成功的关键 小组应适时报告最新进度，以获得进一步支持小组应适时报告最新进度，以获得进一步支持 与承诺与承诺谐款挂傀尖剧垄淮只傍渗杉捍策翼欣凌土鹤坍霍熊婆傍渔桑矗襟篇疲铃葱产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段 产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发产品设计和开发 第二阶段工作的主要目标是：第二阶段工作的主要目标是： （1）完成产品设计任务；）完成产品设计任务； （2）涵盖从样品制作到验证产品
42、服务满足顾客要求的所）涵盖从样品制作到验证产品服务满足顾客要求的所有环节有环节 （3）产品设计应考虑满足产能、交期和工程要求，并兼顾）产品设计应考虑满足产能、交期和工程要求，并兼顾满足品质、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度等目标满足品质、可靠性、投资成本、重量、单件成本和进度等目标樱尖基峙求社础万府檄逢溉礼席斑酥谓驮尘生戏练控握裤丫正吉恤簧鹅况产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)过程的输入和输出过程的输入和输出过程的输入和输出过程的输入和输出输输 入入输输 出出 设计目标设计目标 可靠性和品质目标可靠性和品质目标 初始物料清单初始物料清单 初始过程
43、流程图初始过程流程图 产品过程特殊特性的初始清单产品过程特殊特性的初始清单 产品保证计划产品保证计划 管理者支持管理者支持 产品可靠性研究产品可靠性研究 顾客输入顾客输入 设计失效模式与效应分析设计失效模式与效应分析 可制造性与组装设计可制造性与组装设计 设计验证设计验证 设计评审设计评审 制造样件制造样件控制计划控制计划 工程图面工程图面 工程规范工程规范 材料规范材料规范 图面和规范更改图面和规范更改 新设备、工模具和设施要求新设备、工模具和设施要求 产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性 量测试验设备要求量测试验设备要求 小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持乏钻翰萧妙均近帮
44、扯辖雅汝踪统钡宵延怖腮怀赠鞋赡物沂进暴搽脸衍霖液产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)设计失效模式与效果分析设计失效模式与效果分析设计失效模式与效果分析设计失效模式与效果分析DFMEADFMEADFMEADFMEA DFMEA随顾客需要和期望不断更新随顾客需要和期望不断更新 评估以前产品和过程特性并作必要补充、修改和删减评估以前产品和过程特性并作必要补充、修改和删减可制造性与组装设计可制造性与组装设计可制造性与组装设计可制造性与组装设计由设计部门负责的输出要素由设计部门负责的输出要素由设计部门负责的输出要素由设计部门负责的输出要素 针对可制造性的要求；可制
45、造性的要求； 尺寸公差尺寸公差 性能要求性能要求 零组件数量零组件数量 生产过程生产过程 物料搬运物料搬运蹦踌葬腐兆旷菩顿阴截域砧禄忧尺屠吃彻畸詹副兹瘫根备卧汉堪晾杰享埠产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)设计评审设计评审设计评审设计评审设计验证设计验证设计验证设计验证 确认产品设计是否满足第一阶段所述活动的要求确认产品设计是否满足第一阶段所述活动的要求 设计功能要求设计功能要求 可靠性目标可靠性目标 部件子系统系统结构部件子系统系统结构 计算机模拟和台架试验结果计算机模拟和台架试验结果 DFMEA 可制造性与装配性评审可制造性与装配性评审 试验设计（试
46、验设计（DOE） 设计验证进展情况设计验证进展情况靴孝栗减之俱蚁不产筐源稠恩样冉壳村冗境沫振偏脏圾沪骑恋拒帧蚁材秽产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)表表5-55-5项目定义项目定义( (需求确定需求确定) )评审报告评审报告产品：产品：评审人评审人/ /日期：日期：评审项目评审项目评审结果评审结果1 1是否明确顾客对产品的需求是否明确顾客对产品的需求? ?2 2是否明确顾客的进度要求是否明确顾客的进度要求? ?3 3是否明确可靠性和质量目标是否明确可靠性和质量目标? ?4 4可行性研究结果如何可行性研究结果如何? ?5 5特殊特性是否确定正确特殊特性是
47、否确定正确? ?6 6产品保证计划是否制定产品保证计划是否制定? ?7 7其他其他道砒谬揽硕栽业型揣卖款近物莲洗佐伶腥仰炎莽仰钦膏练膳躬烤罢掇苹盼产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品设计产品设计开发开发评审评审验证验证确认确认硬件硬件硬件硬件服务服务服务服务软件软件软件软件流程性材料流程性材料流程性材料流程性材料可行性可行性报告报告任务任务书书输输入入输输出出试试验验鉴鉴定定市场调研市场调研设计和开发设计和开发策划策划（产品要求）（产品要求）试试验验产产品品晰犬悠择练豫甥游甚收驮尊君寺饯苍酋禁伯濒典啦痪住疵野啼沾帚霄讨钠产品质量先期策划和控制计划(白
48、色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 对于设计的结果是否满足了设计要求开始时所对于设计的结果是否满足了设计要求开始时所确定的必须保证的要求事项确定的必须保证的要求事项,进行客观检验的过程进行客观检验的过程,称之为设计验证。而对于最终产品是否具备了在称之为设计验证。而对于最终产品是否具备了在使用时能满足顾客需要的能力进行检验的过程，使用时能满足顾客需要的能力进行检验的过程，称之为设计确认。称之为设计确认。睹骆腮老议立惦钎邹过饿疡窄琢经分涪傍压堪置基圾脖村闸揭腹刨衔榨垫产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 设计确认不仅要评审产品投入批量生产前的各设
49、计确认不仅要评审产品投入批量生产前的各项指标是否都符合设计输入的要求，还要评审输项指标是否都符合设计输入的要求，还要评审输入要求本身是否完全满足了顾客的要求和期望入要求本身是否完全满足了顾客的要求和期望（特别是潜在的要求和期望），这些要求和期望（特别是潜在的要求和期望），这些要求和期望是否在产品量产前完全实现。是否在产品量产前完全实现。邱鞋芜稿绩膘若脾岔观赴贯乡糠迈铬怪旧爹浪糯谈萌瘦遍拉行湃痊舰蝴浩产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)设计验证的方法设计验证的方法设计验证的方法设计验证的方法 变换方法进行计算变换方法进行计算 用模型或样机（样品）进行模拟条
50、件试验用模型或样机（样品）进行模拟条件试验 对比成熟的设计分析其差异对比成熟的设计分析其差异噎皮女蝇离楚慢纺虫糕茅虫冰孝扰纷站棵眼歹咏獭烙周整杂沃澡憋柏襟模产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)制造样件制造样件制造样件制造样件控制计划控制计划控制计划控制计划 提供机会评估产品服务满足顾客之程度提供机会评估产品服务满足顾客之程度 评估所有样品，以便评估所有样品，以便 保证产品服务符合所要求的规范保证产品服务符合所要求的规范 保证已对特殊产品和过程特性给予特别的注意保证已对特殊产品和过程特性给予特别的注意 使用数据和经验以制定初始过程参数和包装要求使用数据和经
51、验以制定初始过程参数和包装要求 妊伯穷耐染胁咯较直齿螺心寇舰纫脾相眶妙鲍潦允捂岿难劝向泣肃嘻眯药产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)工程图面工程图面工程图面工程图面 应标识特殊特性（政府法规和安全性）应标识特殊特性（政府法规和安全性） 应清楚标识控制或基准平面定位面应清楚标识控制或基准平面定位面 确认尺寸的完整性确认尺寸的完整性 适当时，确保电脑数学数据与顾客电脑系统的兼容以进适当时，确保电脑数学数据与顾客电脑系统的兼容以进 行有效的双向交流行有效的双向交流工程规范工程规范工程规范工程规范 评估工程规范评估工程规范 确认零组件、组装件之功能、耐久性和外观
52、要求确认零组件、组装件之功能、耐久性和外观要求材料规范材料规范材料规范材料规范 涉及到物理特性、性能、环境、搬运、和储存要求的特涉及到物理特性、性能、环境、搬运、和储存要求的特 殊特性应在材料规范中明确规定殊特性应在材料规范中明确规定 以上特性应包括在控制计划中以上特性应包括在控制计划中完库淌隘迭涪团容号末云棍辞讽博萨琼她洁恭奶鳖试咕搏酞伴妨仆羌勾长产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)图面和规范更改图面和规范更改图面和规范更改图面和规范更改 小组应立即通知受影响部门小组应立即通知受影响部门 以适当的书面形式以适当的书面形式新设备、工模具和设施要求新设备、
53、工模具和设施要求新设备、工模具和设施要求新设备、工模具和设施要求 确保有新设备、工模具可使用确保有新设备、工模具可使用 及时交货及时交货 监督设施完成进度，确保能在试产前完成监督设施完成进度，确保能在试产前完成产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性 确认特殊特性识别与产品设计开发相一致确认特殊特性识别与产品设计开发相一致 文件化文件化竞瘤塑贾妒鞘厩褐扼晰垦侦闪硫锄薪傀屡纯壬协罩锋桩福疵庐署捷涣甘贸产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)表表5-9 5-9 特殊特性清单特殊特性清单特殊特性特殊特性产品特性产品特性A尺寸尺寸58
54、.000.01mmB渗炭淬火渗炭淬火HRC58-62，符合，符合MIL-C圆柱度圆柱度0.008mmD径向跳动径向跳动0.022mmE端面跳动端面跳动0.022mm过程特性过程特性渗炭浓度渗炭浓度淬火温度淬火温度淬火时间淬火时间重要特性重要特性产品特性产品特性F倒角倒角245弯曲疲劳寿命弯曲疲劳寿命符合符合标准标准过程特性过程特性无无一般特性一般特性产品特性产品特性外观外观符合外观基准符合外观基准其他特性其他特性见产品规范见产品规范过程特性过程特性无无弘毅峙茸高龟浴罕虏鲍锻外酵谤恩宵奈吾咀苫爵役仑萝庭舵庸详帛就窟粱产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)小组
55、可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持量测试验设备要求量测试验设备要求量测试验设备要求量测试验设备要求 鉴定量定量测/试验设备，确保，确保满足需求足需求 小组应确定设计能按预定计划以顾客可接受的价格小组应确定设计能按预定计划以顾客可接受的价格 制造、组装、试验和足够数量交货制造、组装、试验和足够数量交货 使用推荐的报表格式报告管理阶层以获支持使用推荐的报表格式报告管理阶层以获支持燃裁振吗嚎蹈坡弱净骚烟逊节碧焙该社瞩售该坪喘着积蹦左先警令翱玄晓产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)输输 入入输输
56、出出 设计失效模式与效应分析设计失效模式与效应分析(DFMEA)(DFMEA) 可制造性与组装设计可制造性与组装设计 设计验证设计验证 设计评审设计评审 制造样件制造样件控制计划控制计划 工程图面工程图面 工程规范工程规范 材料规范材料规范 图面和规范更改图面和规范更改 新设备、工模具和设施要求新设备、工模具和设施要求 产品和过程特殊特性产品和过程特殊特性 量测试验设备要求量测试验设备要求 小组可行性承诺和管理者支持小组可行性承诺和管理者支持 包装标准包装标准 产品过程质量体系评审产品过程质量体系评审 过程流程图过程流程图 车间平面布置图车间平面布置图 特性矩阵图特性矩阵图 过程失效模式与效应
57、分析过程失效模式与效应分析(PFMEA)(PFMEA) 试产控制计划试产控制计划 过程指导书过程指导书 测量系统分析计划测量系统分析计划 初始过程能力分析计划初始过程能力分析计划 包装规范包装规范 管理者支持管理者支持第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段 过程设计和开发过程设计和开发过程设计和开发过程设计和开发 第三阶段工作的主要目标是：第三阶段工作的主要目标是： （1）开发有效的制造系统）开发有效的制造系统 （2）保证满足顾客的要求、需要和期望）保证满足顾客的要求、需要和期望抽阮冷规不恼句锅涧拎航嵌快琉求浦锚倍刑墙陡蜒造襄签足片屉访临耗党产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控
58、制计划(白色板面)包装标准包装标准包装标准包装标准 使用顾客的包装标准使用顾客的包装标准 包装设计应保证产品的完整性包装设计应保证产品的完整性产品过程质量体系评审产品过程质量体系评审产品过程质量体系评审产品过程质量体系评审 审核制造厂的质量手册审核制造厂的质量手册 生产所需的任何控制程序上的更改都应在质量手生产所需的任何控制程序上的更改都应在质量手 册中予以体现册中予以体现 通过审核（必要时包括现场审核）改善质量体系通过审核（必要时包括现场审核）改善质量体系网掣刷刁铆模搂甲颁盒屿奥慷笔包遍崔淆逃敝脂喝肉浆豺钦窜鉴藻宜邹已产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面
59、)特性矩阵图特性矩阵图特性矩阵图特性矩阵图车间平面布置图车间平面布置图车间平面布置图车间平面布置图 制定并审核车间平面配置制定并审核车间平面配置 所有物料流程应与过程流程图和控制计划协调所有物料流程应与过程流程图和控制计划协调 显示制造流程与制造工位之间关系显示制造流程与制造工位之间关系过程流程图过程流程图过程流程图过程流程图 分析制造、组装过程中分析制造、组装过程中4M变化的原因变化的原因 强调过程变化原因的影响强调过程变化原因的影响存造豢彝蒜盆刨袜遇刊客释今昌守呛虹简显彦艾尤痴烤撞屁尖弟呈律候些产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)显示过程参数与工序之
60、间关系显示过程参数与工序之间关系显示过程参数与工序之间关系显示过程参数与工序之间关系过程参数工序编号尺寸编号尺寸编号描描 述述公公 差差051020301IDC2FACEC3LL456OD春渺惑永厕豆欠筷描巴靶种柔狭城颅茧活沧豹欢拜膨别册窒依槽击坟吃哼产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)说明：说明：说明：说明： C 用于夹紧的操作特性用于夹紧的操作特性 L 用于定位的操作特性用于定位的操作特性 由此操作导致或改变的特性应符合过由此操作导致或改变的特性应符合过 程流程图表格程流程图表格发侦赵条王峨每辩戍慌咙糊锑女渴扮至乱远友枝吸痘袋邮瞻或复嘻澈敝募产品质量
61、先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)过程过程特性特性SPC方法方法职责职责精加工精加工 A尺寸尺寸工具：均值极差图；工具：均值极差图；对象：对精加工的三台设备进行分别的控对象：对精加工的三台设备进行分别的控 制；制；目的：对工序中的异常进行早期的判断，目的：对工序中的异常进行早期的判断， 并据此进行反应；并据此进行反应；方法：初始采取每小时抽方法：初始采取每小时抽5个产品为一子组个产品为一子组 ，连续进行，连续进行25组后，对过程稳定性组后，对过程稳定性 判断并计算过程能力指数判断并计算过程能力指数品管部品管部表表5-17 5-17 过程及特性表过程及特性表雍皇
62、怪畜畦秃全歌懊藩韦撤她却腐遭轮痛饥勘辜翻男耳召垄每棚伐凸召是产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)过程指导书过程指导书过程指导书过程指导书试产控制计划试产控制计划试产控制计划试产控制计划 样品制作后量产前，评估尺寸、材料和功能试验样品制作后量产前，评估尺寸、材料和功能试验 遏制初期生产中或之前的潜在不符合遏制初期生产中或之前的潜在不符合过程失效模式与效应分析过程失效模式与效应分析过程失效模式与效应分析过程失效模式与效应分析 应在生产之前、产品质量策划过程中进行应在生产之前、产品质量策划过程中进行 评估与分析新的修改的过程评估与分析新的修改的过程由携蚁焉辫琅
63、讣惺普国灭芦蹈销帝闷磐虫曼雌刃囱令资递掏颊膝帚臂舔蝗产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 对直接操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书对直接操作人员提供足够详细的可理解的过程指导书 指导书的制定可依据：指导书的制定可依据： 失效模式与效果分析（失效模式与效果分析（FMEA） 控制计划控制计划 工程图面、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准工程图面、性能规范、材料规范、目视标准和工业标准 过程流程图过程流程图 车间平面布置图车间平面布置图 特性矩阵图特性矩阵图 包装标准包装标准 过程参数过程参数 作业者对过程和产品的专业技能和知识作业者对过程和产品的专
64、业技能和知识 搬运要求搬运要求 过程作业者过程作业者 制程参数应使作业者与管理者易于看到制程参数应使作业者与管理者易于看到虎焰辅肿埋浸望式壕邢寓楚摔翔瘴随羔股赘骇十巴胳件变酒搽墓震卑嫉甥产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)测量系统分析计划测量系统分析计划测量系统分析计划测量系统分析计划 应制定所需的测量系统分析计划，至少应包括：应制定所需的测量系统分析计划，至少应包括： 分辨率、分辨率、偏倚、偏倚、稳定定性、重复性、再现性、线性性、重复性、再现性、线性初始过程能力分析计划初始过程能力分析计划初始过程能力分析计划初始过程能力分析计划 应制定初始过程能力分析
65、计划应制定初始过程能力分析计划 以控制计划中标识的特性作为计划的基础以控制计划中标识的特性作为计划的基础焚韦投件叉谚摆萧剃痰春巳饵铆俯嗡磨慧焙红棵娇骤嚎舶烈们仰粤隅统宵产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)管理者支持管理者支持管理者支持管理者支持 促进管理者参与促进管理者参与 报告项目进展状况报告项目进展状况 协助解决任何未决的议题协助解决任何未决的议题包装规范包装规范包装规范包装规范 开发单个的产品包装（包括内部的分隔部分）开发单个的产品包装（包括内部的分隔部分） 使用顾客的包装标准或一般包装要求使用顾客的包装标准或一般包装要求 保证产品性能保证产品性能
66、 确保产品性能在包装、搬运和开包的过程中保持不变确保产品性能在包装、搬运和开包的过程中保持不变 包装应与所有的物料搬运装置相匹配包装应与所有的物料搬运装置相匹配茁胡及宜啮宴彰缕瘫播啥蜘概锑垦泊敲截木磅件白仟滓油闭垫界腊网卤昌产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)输输 入入输输 出出 包装标准包装标准 产品过程质量体系评审产品过程质量体系评审 过程流程图过程流程图 车间平面布置图车间平面布置图 特性矩阵图特性矩阵图 过程失效模式与效应分析过程失效模式与效应分析 试产控制计划试产控制计划 过程指导书过程指导书 测量系统分析计划测量系统分析计划 初始过程能力分析
67、计划初始过程能力分析计划 包装规范包装规范 管理者支持管理者支持 试产试产 测量系统评价测量系统评价 初始过程能力分析初始过程能力分析 生产件批准生产件批准 生产确认试验生产确认试验 包装评价包装评价 生产控制计划生产控制计划 质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段 产品和过程确认产品和过程确认产品和过程确认产品和过程确认 第四阶段工作的主要目标是：第四阶段工作的主要目标是： （1）通过试产评估来验证制造过程的主要特别）通过试产评估来验证制造过程的主要特别 （2）量产前调查和解决所有关注的问题）量产前调查和解决所有关注的问题眼墩彬悠栋娃改莫蜡削醚绸弊妨
68、屁连栅望杖泞戚葵纵扭瘦慕凯目啪氖苏血产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 试试试试 产产产产 采用正式生产工模具、设备、环境（包括作业者）、采用正式生产工模具、设备、环境（包括作业者）、设施和循环时间来试产设施和循环时间来试产 数量由顾客设定，但可超过数量由顾客设定，但可超过 生产试运行的目的：生产试运行的目的： 初始过程能力研究初始过程能力研究 测量系统评估测量系统评估 最终可行性评估最终可行性评估疼瘫捎二砷斤但颐碑索骗挽娜累渊舰屑姑致阔乱粟相干廉吭银抛遇实丛吃产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)测量系统评估测量
69、系统评估测量系统评估测量系统评估 试产中或之前进行试产中或之前进行 使用规定的量测仪器和方法使用规定的量测仪器和方法 按工程规范检查控制计划标识的特性按工程规范检查控制计划标识的特性 进行测量系统评估进行测量系统评估 生产件核准（生产件核准（PPAP） 生产试运行能力生产试运行能力 质量策划认定质量策划认定晾憋蚁酷椭沥卢别羹疯穗刁芜忙滩左镰端擅迄豌薪眯佃禹赚究肄钒炒袄滓产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)生产确认生产确认生产确认生产确认生产件核准生产件核准生产件核准生产件核准 验证由正式生产工模具和过程制造出来的产品是验证由正式生产工模具和过程制造出来的
70、产品是否符合要求否符合要求 确认由正式生产工模具和制造过程生产出来的产品确认由正式生产工模具和制造过程生产出来的产品是否满足工程标准是否满足工程标准 特殊要求见三大汽车公司的品质系统要求特殊要求见三大汽车公司的品质系统要求初始过程能力分析初始过程能力分析初始过程能力分析初始过程能力分析 对控制计划中标识的特性进行初始过程能力研究对控制计划中标识的特性进行初始过程能力研究 评估生产过程是否准备就绪评估生产过程是否准备就绪蒲蔷种葛练包嘴扛配肤夫片谎何宦涨透望皂薪犬谁剪世晤始订俱滞鄙煎屁产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)生产控制计划生产控制计划生产控制计划生
71、产控制计划 描述控制零组件和过程的系统描述控制零组件和过程的系统 应根据实际生产经验修订应根据实际生产经验修订 量产为制造者提供机会评估输出、控制计划及变更量产为制造者提供机会评估输出、控制计划及变更包装评价包装评价包装评价包装评价 评估产品免受正常运输中的损伤评估产品免受正常运输中的损伤 不利环境下的保护功能不利环境下的保护功能 顾客指定的包装亦不排除在评估之外顾客指定的包装亦不排除在评估之外假瑰慈藉泽互渡信养烫塑狠樱吧文绑勤雁渗沽鸣亢芯乓瘦悄矮类节穴丽钟产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 质量策划认定和管理者支持质量策划认定和管理者支持质量策划认定
72、和管理者支持质量策划认定和管理者支持 应遵守所有的控制计划和过程流程图应遵守所有的控制计划和过程流程图 小组应在制造厂进行评估并正式确认小组应在制造厂进行评估并正式确认 在首次出货前应评估：在首次出货前应评估： 控制计划控制计划 过程指导书过程指导书 测量和试验设备测量和试验设备 满足所有要求的规划已文件化，并安排一次管理评审满足所有要求的规划已文件化，并安排一次管理评审忧抡谦析堂租过阎耐维羡彝腐兢钞罩醉榔饮赵余瘦颠谅魏蛆碉透琵绞弯性产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)输输 入入输输 出出 试产试产 测量系统评估测量系统评估 初始过程能力分析初始过程能力
73、分析 生产件核准生产件核准 生产确认试验生产确认试验 包装评价包装评价 生产控制计划生产控制计划 品质规划确认和管理者支持品质规划确认和管理者支持 减少变差减少变差 顾客满意顾客满意 交付和服务交付和服务第五阶段第五阶段第五阶段第五阶段 反馈、评估和纠正措施反馈、评估和纠正措施反馈、评估和纠正措施反馈、评估和纠正措施 第五阶段工作的主要目标是：第五阶段工作的主要目标是： （1）当零组件于制造中有变异原因时，应评估质量策划的有效性）当零组件于制造中有变异原因时，应评估质量策划的有效性 （2）量产前调查和解决所有关注的问题）量产前调查和解决所有关注的问题 （3）应对计量和计数数据进行评估）应对计量
74、和计数数据进行评估 （4）供货商有义务满足顾客所有要求）供货商有义务满足顾客所有要求 （5）特殊特性应符合顾客规定的指标）特殊特性应符合顾客规定的指标燎团鞘逃诺宫值皆獭喉掐涟疮殷任斜熏稿预侠皮亏熔豢伸替隆兹自簧秋驭产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面) 减少变差减少变差减少变差减少变差 使用控制图和其它统计技术识别差异使用控制图和其它统计技术识别差异 减少由特殊原因普通原因带来的产品过程变差减少由特殊原因普通原因带来的产品过程变差 供货商积极提供减少变差的建议供顾客决定是否实供货商积极提供减少变差的建议供顾客决定是否实 施，或协商或于下一个产品设计中实施施
75、，或协商或于下一个产品设计中实施捆猴佰柔给阂切莆乙鬼围甜佃土瘟湾纯脑咎饥筏囊退彝半痞仟剂缴烁一泽产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)交付和服务交付和服务交付和服务交付和服务 供货商和顾客要继续进行合作以解决问题并不断改善供货商和顾客要继续进行合作以解决问题并不断改善 供货商和顾客共同来倾听顾客的呼声供货商和顾客共同来倾听顾客的呼声 为下一个产品提供适当的信息为下一个产品提供适当的信息顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意 供货商应与顾客合作以进行必要的行动来纠正缺陷供货商应与顾客合作以进行必要的行动来纠正缺陷 和损失和损失酚篮注蹬付射懦翅曰键吾耽卑各围吊摧降弊
76、隆什衙伦袭健劫柱葱榔癸械犬产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)表表5-21 APQP5-21 APQP流程示例流程示例阶段阶段供供 应应 商商整车厂整车厂采购采购技术技术品质品质其他其他计计划划和和定定义义顾客输入顾客输入( (图纸，规范，数据图纸，规范，数据) )设计目标，可靠性目标，初始材设计目标，可靠性目标，初始材料清单，初始过程流程图，产品料清单，初始过程流程图，产品和过程特殊性，产品保证计划和过程特殊性，产品保证计划顾客代表顾客代表开发合同开发合同开发协议开发协议确定确定PPAP等级等级允桂肪枕瑰煤掏建归漫粹委拟凝隘盼径蓉组咏钳脏涂谆矿特蛮写栓
77、轿宣熄产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)案例案例1 1：GMGM公司的公司的APQPAPQP活动内容活动内容 APQP ActivityAPQP Activity顾顾客客监视监视的的APQPAPQP供方供方监视监视的的APQPAPQPSupplierSupplierGMGMSupplierSupplierGMGM1 1Key Stakeholders MtgKey Stakeholders Mtg关关键键相关方会相关方会议议不适用不适用负责负责不适用不适用负责负责2 2Technical ReviewsTechnical Reviews技技术评审术评审
78、支持支持负责负责支持支持负责负责3 3Risk Assessment & SourcingRisk Assessment & Sourcing风险评风险评估和采估和采购购不适用不适用负责负责不适用不适用负责负责4 4Supplier Program ReviewsSupplier Program Reviews供方供方项项目目评审评审负责负责批准批准负责负责通知通知5 5Timing Charts/Open IssuesTiming Charts/Open Issues时间图时间图/ /未解决未解决问题问题负责负责批准批准负责负责批准批准6 6Feasibility & Manufacturi
79、ng Assessment Feasibility & Manufacturing Assessment LettersLetters可行性和制造可行性和制造评评价信价信负责负责批准批准负责负责通知通知? ?Flow ChartFlow Chart流程流程图图负责负责批准批准负责负责通知通知* *8 8DFMEADFMEA负责负责批准批准负责负责通知通知* *9 9Design ReviewDesign Review设计评审设计评审支持支持负责负责支持支持通知通知贰晕溢橙影利烯辣檀犬聋比榔增缕蜜攫面老儡辖思硼磷拾钨巨傻淄餐驯窒产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白
80、色板面)GMGM公司公司APQPAPQP活动活动( (续续) )APQP ActivityAPQP Activity顾顾客客监视监视的的APQPAPQP供方供方监视监视的的APQPAPQPSupplierSupplierGMGMSupplierSupplierGMGM1010Gage,Tool and Equipment ReviewGage,Tool and Equipment Review检检具、工具和具、工具和设备评审设备评审支持支持负责负责支持支持通知通知1l1lGPGP- -1111关于关于设计样设计样件材料供方要求件材料供方要求负责负责批准批准负责负责批准批准1212PFMEA D
81、evelopmentPFMEA Development负责负责批准批准负责负责通知通知* *1313Control PlanControl Plan控制控制计计划划负责负责批准批准负责负责通知通知* *1414GPGP- -1212早期生早期生产产限制程序限制程序负责负责批准批准负责负责通知通知* *1515PPAPPPAP负责负责批准批准负责负责批准批准1616Run Rate (GP-9)Run Rate (GP-9)节节拍生拍生产产负责负责批准批准负责负责批准批准1717Lessons LearnedLessons Learned经验经验学学习习负责负责通知通知负责负责通知通知* *可能
82、会涉及可能会涉及PPAPPPAP赎萨揉味宵粳哄幼掷菇甚恒泛西六汹敬设瓜坐酪信谎指任南辙议孽屠责酗产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)案例案例2 2：某公司：某公司APQPAPQP活动安排表活动安排表序序号号活活 动动责任部门责任部门实施前策划的项目实施前策划的项目实施后根据顾客要求和实施后根据顾客要求和APQPAPQP手册进行的增加项目手册进行的增加项目1 1组建公司毛坯生产线组建公司毛坯生产线转转换办公室换办公室将转换办公室活动融人将转换办公室活动融人APQPAPQP小组小组( (多多方论证小组方论证小组) )总经理办公室总经理办公室( (原原来来)
83、)，现在由，现在由APQPAPQP小组负责小组负责2 2向向顾顾客呈客呈报报毛坯生毛坯生产产线线的筹建的筹建报报告并或告并或顾顾客客确确认认APQPAPQP建立与建立与顾顾客客协调协调的接口，由的接口，由顾顾客代表客代表负责负责技技术术，品保，采，品保，采购购，销销售售3 3T1T1毛坯生毛坯生产产先期先期质质量量策划策划建立建立APQPAPQP进进度度计计划并划并经顾经顾客确客确认认( (特特别别是相关是相关节节点活点活动动)()(节节点点) )技技术术，品保，品保4 4外外购设备调购设备调研研询询价、价、定定货货新新设备设备清清单单：全套新：全套新设备设备生生产线产线部分外部分外购购，部分
84、由母公司，部分由母公司调拨调拨；新新测试仪测试仪器清器清单单：增加化学成分：增加化学成分测试仪测试仪器，器，X X光分析光分析仪仪器等器等采采购购，设备设备剁桅船酵竟荧瞅类佳基辆殊今估无舱忘冈汪迪丹掂午溯忙捌岂礼钵谭印题产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)5 5厂房、水电气改造、工厂房、水电气改造、工艺平面布置艺平面布置平面布置图；平面布置图；水电施工图；水电施工图；自己购买空压机制气，并设计管路自己购买空压机制气，并设计管路设备动力，技术，设备动力，技术，品保品保6 6异地母厂调拨设备到位异地母厂调拨设备到位设备初步验收设备初步验收设备动力设备动力7
85、7外购设备到位外购设备到位设备初步验收设备初步验收设备动力，采购设备动力，采购8 8设备安装调试，交付试设备安装调试，交付试运行运行设备初始能力研究设备初始能力研究设备动力，生产，设备动力，生产，品管品管9 9工艺文件资料准备工艺文件资料准备( (工工艺流程图，配料单，作艺流程图，配料单，作业指导书，原材料技术业指导书，原材料技术标准，检验规程等标准，检验规程等) )过程设计阶段活动，包括增加：过程设计阶段活动，包括增加：模具设计和开发计划；模具设计和开发计划；增加增加PFMEAPFMEA；控制计划；控制计划；流程图；流程图；包装规范；包装规范；特殊特性清单；特殊特性清单；过程能力研究计划；过
86、程能力研究计划；一一测量系统分析计划测量系统分析计划技术，品保，技术，品保，APQPAPQP小组，小组，PFMEAPFMEA小组小组案例案例2(2(续续) )防开神丈眷星二召敦砚蛇绑敲绵孵拳际蒙矩踪底辩猖栓但臣叮惭叫幕竟禾产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)1010主辅材料采购和分析主辅材料采购和分析增加以下资料：增加以下资料：材料清单材料清单( (明细表明细表) )；供方供方PPAPPPAP及样件认定；及样件认定；制定更加详细的采购进度表，制定更加详细的采购进度表，包括设备备件，工装模具，材料的包括设备备件，工装模具，材料的采购进度安排采购进度安排采购
87、，技术，品保采购，技术，品保1111人员配置，劳动组织人员配置，劳动组织增加以下活动：增加以下活动：生产线平衡安排，班次排定；生产线平衡安排，班次排定；人员培训人员培训( (初步安排由母公司派初步安排由母公司派熟手帮助熟手帮助) )计划财务，人力计划财务，人力资源资源1212生产准备结束，试生产生产准备结束，试生产增加以下活动：增加以下活动：模具到位调试成功，模具的关模具到位调试成功，模具的关键特性初始能力研究；键特性初始能力研究；安排一定量的产品进行试生产安排一定量的产品进行试生产技术，品保，生产技术，品保，生产制造部门制造部门1313试和平情况检查、评审、试和平情况检查、评审、整改整改增加
88、以下活动：增加以下活动：能力研究；能力研究；测量系统分析；测量系统分析；包装分析包装分析品保，技术，生产品保，技术，生产APQPAPQP小组小组案例案例2(2(续续) )愤冲醚怪谴痞晒凶势纽芯缀魁瞅层候街婆喳芹友塌隆缨所赛坛审遂窖缆聂产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)1414试生产产品测试、检验、试生产产品测试、检验、委托外单位形式试验委托外单位形式试验增加以下活动：增加以下活动：确定试验周期，纳入进度计划；确定试验周期，纳入进度计划；安排委托试验安排委托试验( (包括确定试验单包括确定试验单位的资格位的资格) )技术，品保，生产技术，品保，生产151
89、5向顾客报送毛坯生产线向顾客报送毛坯生产线的检查评审的检查评审过程质量体系审核过程质量体系审核技术技术1616产品对接产品对接( (顾客装车顾客装车3 3辆，辆，4848辆，辆，9696辆辆) )3 3辆车零件提交辆车零件提交( (节点节点) )销售，技术，品保销售，技术，品保4848辆车零件提交辆车零件提交( (节点节点) )9696辆车零件提交辆车零件提交( (节点节点) )零件试用合格证明零件试用合格证明( (顾客提供顾客提供) )提交生产件批准资料提交生产件批准资料( (节点节点) )1717毛坯生产切换，量产毛坯生产切换，量产生产件批准回执生产件批准回执( (节点节点) )销售销售注
90、：以上的标注为节点的地方，表示组织和顾客共同关注的活动。注：以上的标注为节点的地方，表示组织和顾客共同关注的活动。案例案例2(2(续续) )这挺淌算绪方龋涯常番臣淡锗霜圈敢绊拌喉痉乎鹅袄恨贮琅赌限曝担妥磋产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)控制计划方法论控制计划方法论 1. 1. 1. 1. 概述概述概述概述 控制计划是用来最大限度减少过程和产品变差的体系控制计划是用来最大限度减少过程和产品变差的体系所做的书面描述。控制计划是动态文件，反映当前使用的控所做的书面描述。控制计划是动态文件，反映当前使用的控制方法和测量系统。制方法和测量系统。 主要途径：通过
91、总体系设计，选择和实施增值性控制主要途径：通过总体系设计，选择和实施增值性控制方法，并提供结构性的文件方式。方法，并提供结构性的文件方式。 作作 用：产品寿命周期早期：对过程初始计划起成用：产品寿命周期早期：对过程初始计划起成文和交流目的；正式生产阶段：提供过程监测和控制方法；文和交流目的；正式生产阶段：提供过程监测和控制方法；整个产品寿命周期保持使用。整个产品寿命周期保持使用。冲泅殷煽芯钾谚攀睛氰驮詹棚休杰飞柒荤尊惶尽陷妊瘦异苗神烙锨荆猖装产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)2. 2. 2. 2. 控制计划栏目说明控制计划栏目说明控制计划栏目说明控制计
92、划栏目说明3. 3. 3. 3. 过程分析过程分析过程分析过程分析 过程分析的目的是寻找影响过程变差的因素。过程分析的目的是寻找影响过程变差的因素。 过程分析的方法举例：失效树分析、试验设计、过程分析的方法举例：失效树分析、试验设计、因果图。因果图。呆爱码峦维夸谓疲栋嫌端香荤肿殴滥佰佩靡乏健紫骡衔蚜音匪斑尘忆洋招产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)88问问 与与 答答蹋谁物跑租矾禄贺治筒佬纷闰杀侍雇参猩稗獭卸蕴候疙埠土佃创熏碰该忠产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)89谢谢 谢谢 您！您！Thank you for
93、 listening.为获得进一步的信息，请联络您觉得方便的为获得进一步的信息，请联络您觉得方便的为获得进一步的信息，请联络您觉得方便的为获得进一步的信息，请联络您觉得方便的TVTV莱茵分公司！莱茵分公司！莱茵分公司！莱茵分公司！For further information, please contact your nearest TV Rheinland office,For further information, please contact your nearest TV Rheinland office,广广 州州 Guangzhou (020) 8755 0481成都成都Beijing (028)86130758上海上海Shanghai (021) 6354 1099重庆重庆Hong Kong (023)63718128深圳深圳Shenzhen (0755) 2558 8276网址：网址：http./联系：联系：匿滁妙强五勘茹兼薯雌挑浇控求挫惺耗忠隙蕉巳迫盔犬嘘古怪汹筷囚广符产品质量先期策划和控制计划(白色板面)产品质量先期策划和控制计划(白色板面)
