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1、掌控互动脉搏 开启全业务运营新时代淄博广电综合业务运营支撑系统（淄博广电综合业务运营支撑系统（BOSS系统）解析系统）解析报告人：淄博广电天网视讯有限公司 副总经理、财务总监 刘绵胜建设运营支撑系统的重要性 技术平台日趋成熟 运营支撑系统仍不完善运营支撑系统的建设经历 公司成立初的模拟系统 05年的初步数字电视系统无法满足需要 05年新系统选型 BOSS经验 长期服务能力 06年2月启动，三个月的时间的完成项目需求和功能设计，4月入场进行现场开发，8月份系统上线，10月份稳定运行上线后对于业务的影响 全面支撑了模拟业务、数字电视基本业务、付费电视业务、VOD业务、电视购物业务以及VOIP和宽带
2、接入业务 及时根据市场的反映，灵活制定新的产品 规范化管理，实现全市业务的统一管理流程，管理逐步向精细化过渡 初步实现客户的分类，可初步根据客户类型进行个性化业务推广以及相关客户服务，并可根据市场灵活制定优惠策略，初步实现以客户为中心的运营理念 利用资源管理子系统，初步理顺了设备的管理换网络运营商模型基础业务增值业务新型业务网络新业务的不断开发网络运营的价值转网络的不断优化、改造两个趋势客户经营管理基础网络运营市场客 户财务客服网络一切以客户为中心运营客 户市场财务客服网络现状WEB SITE客户服务系统模拟电视数字电视宽带业务帐单1帐单2帐单3帐单N用户端对端AT5规范的管理流程客 户发 现
3、 故 障通 知 客 户正 在 处 理Yes客 户 服 务 部接 到 故 障 申 告有 无 接 到 通 知No运 维 部受 理 故 障 ，销 售 部故 障 处 理流 程通 知网 管 中 心REC-01有 无 赔 偿T1NoT2确 定 并反 馈 故 障排 故 时 限Yes得 到 首 次反 馈通 知 客 户排 除 故 障与 客 户 协 商解 决定 期 联 系网 管 中 心T3按 期 排 除Yes赔 付流 程得 到 故 障报 告整 合 客 户 故 障 报 告REC-02T4发 出 故 障 处理 单No陈 述 原 因 、备 档 结 束另 选 方 案 、最 终 排 除 期 限A反 馈 协 商结 果得 到故 障 报 告与 客 户 协 商解 决 方 案记 录 文 件引 用 文 件关 键 控 制 点eTOMFAB业业务务规引引擎擎则业业务务流引引擎擎程CALL CENTER本期BOSS系统功能规划客户/合作伙伴/业务管理人员/系统管理人员统一认证授权接入控制路由管理统一接入管理营销管理产品管理客户管理统计报表资源管理计费处理客户服务报表管理结算管理渠道管理大客户管理帐务处理订单管理网上营业厅信控管理系统管理银行监管平台节目集成GISCA网管VOD其它接口 统一接口平台数据安全网络接口容灾接口公共基础设施业务域分组域电路域BOSS关联系统外部关联系统
