《探索面向3G基于手机的数据业务体验营销模式》由会员分享，可在线阅读，更多相关《探索面向3G基于手机的数据业务体验营销模式（36页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 1第第1 1页页/ /共共4040页页“体验体验100100”体验厅建设汇体验厅建设汇报报探索面向探索面向3G3G基于手机的数据业务体验营销模式基于手机的数据业务体验营销模式2 2第第2 2页页/ /共共4040页页内内 容容 提提 要要一、设计理念一、设计理念二、店面设计二、店面设计三、体验模式三、体验模式四、试运行成效四、试运行成效3 3第第3 3页页/ /共共4040页页第第一部分一部分 设计理念设计理念一、体验100定位二、客户感知的核心元素三、设计原则4 4第第4 4页页/ /共共4040页页一、一、设计理念设计理念体验体验100定位定位目标客户目标客户第四代体验厅的定义：第四代
2、体验厅的定义：面向面向3G，基于手机的数据业务体验营销模式基于手机的数据业务体验营销模式高端、时尚、新锐一簇高端、时尚、新锐一簇店名店名体验体验100，谐音，谐音“体验一把体验一把”体验100 LOGO定位定位 建立建立最实效最实效的的数据业务体验营销数据业务体验营销模式；模式；树立树立最专业最专业的的手机专卖店手机专卖店形象形象要玩最要玩最ININ手机，就手机，就去去 “体体验验100100”5 5第第5 5页页/ /共共4040页页一、一、设计理念设计理念客户感知的核心元素客户感知的核心元素体验体验100100手机手机体验体验品味品味科技科技以手机为主要载体，让客户以手机为主要载体，让客户
3、体验数据业务，陈列大量体验数据业务，陈列大量最最新、最炫的新、最炫的手机，打造专业手机，打造专业手机店形象手机店形象通过简约、明快的设计风格，凸通过简约、明快的设计风格，凸显时尚与品质、传递品牌价值显时尚与品质、传递品牌价值通过大量人性化的最新通过大量人性化的最新技术的应用，让客户感技术的应用，让客户感受最新的移动通信科技受最新的移动通信科技以体验为主要营销方式，设以体验为主要营销方式，设计计开放、互动开放、互动、真实（真实（真机真机体验）的体验平台让客户体体验）的体验平台让客户体验数据业务验数据业务1234以手机及以手机及VI的强烈感官吸引客户参与体验，从而达到培的强烈感官吸引客户参与体验，
4、从而达到培训和推广数据业务的目的训和推广数据业务的目的6 6第第6 6页页/ /共共4040页页一、一、设计理念设计理念设计原则设计原则v可复制 所有组件标准化，可快速复制所有组件标准化，可快速复制v组合式 所有组件可移动、可组合所有组件可移动、可组合v互动式 体验过程、沟通与客户充分互动体验过程、沟通与客户充分互动v开放性 开放式的手机展架、柜台、业务受理台开放式的手机展架、柜台、业务受理台 通透式的橱窗设计通透式的橱窗设计v客户导向 人性化的组件设计，如业务受理台人性化的组件设计，如业务受理台 后台区域最小化，后台区面积占比约后台区域最小化，后台区面积占比约5%5%7 7第第7 7页页/
5、/共共4040页页第二部分第二部分 店面设计店面设计一、店面布局二、门面设计三、内部功能区四、自助服务区五、VI设计手机橱窗手机橱窗品牌展示区品牌展示区业务体验区业务体验区最新手机及配最新手机及配件展示区件展示区业务受理区业务受理区8 8第第8 8页页/ /共共4040页页182543976二、二、店面设计店面设计- 店面布局店面布局456789123手机手机功能功能体验区体验区手机手机价格价格展示区展示区手机手机品牌品牌展示区展示区24小时自助区小时自助区后台区域后台区域VIP接待台接待台手机配件展区手机配件展区最新手机展示、发布区最新手机展示、发布区业务受理区业务受理区9 9第第9 9页页
6、/ /共共4040页页二、二、店面设计店面设计-门面设计门面设计通过视觉体验吸引客户，形成强烈的视觉冲击力和品牌感召力通过视觉体验吸引客户，形成强烈的视觉冲击力和品牌感召力n店面店面VI：占空间比占空间比25，每面一个移动，每面一个移动LOGO，突出主题突出主题n立面立面：多层视觉：多层视觉吸引吸引v 8张静态平面张静态平面广告，造型融合广告，造型融合“体验一把体验一把”LOGOv 2个动态液晶个动态液晶电视宣传广告电视宣传广告v 透明橱窗实体透明橱窗实体手机展示，形成手机展示，形成视觉冲击。视觉冲击。v 高亮度灯箱、高亮度灯箱、射灯塑造夜间视射灯塑造夜间视觉效果。觉效果。1010第第1010
7、页页/ /共共4040页页二、二、店面设计店面设计-手机橱窗手机橱窗设计特点设计特点: :n透明式设计，强烈的透明式设计，强烈的视觉冲击力和吸引力视觉冲击力和吸引力手机价格展示区手机价格展示区内侧n双面展示最新款、最热卖、最实惠的双面展示最新款、最热卖、最实惠的120120款款手机手机外侧1111第第1111页页/ /共共4040页页二、二、店面设计店面设计-品牌展示品牌展示区区设计特点设计特点: :简洁简洁 智能化智能化 可移动可移动可组合可组合手机体验手机体验: :可摆放可摆放2828款款真机真机和和128128款款机模机模客户感受：客户感受：超炫的视觉感受，超炫的视觉感受，强烈的体验吸引
8、力强烈的体验吸引力1212第第1212页页/ /共共4040页页二、二、店面设计店面设计-业务体验业务体验区区设计设计1616个个多功能体验台，多功能体验台，每台面摆放每台面摆放4 4款款真机真机体验内容体验内容8 8大类数据业务体验大类数据业务体验客户感受客户感受新颖的体验方式，新颖的体验方式，产生强烈的体验产生强烈的体验感受感受1313第第1313页页/ /共共4040页页引入最新引入最新最眩最眩最酷最酷最时尚的手机及配件最时尚的手机及配件手机配件展示柜手机配件展示柜厅内中心位置厅内中心位置开放式摆放开放式摆放展示每季全球最新款手机展示每季全球最新款手机二、二、店面设计店面设计-最新手机发
9、布区及配件展示区最新手机发布区及配件展示区最新手机最新手机发布台发布台1414第第1414页页/ /共共4040页页二、二、店面设计店面设计-业务受理业务受理区区悬挂式的电脑显示屏，悬挂式的电脑显示屏，可升降，可升降，可旋转，方便客户查看可旋转，方便客户查看；无线键盘、无线鼠标配置；无线键盘、无线鼠标配置；台下电脑管线暗藏。台下电脑管线暗藏。人性化设计人性化设计1515第第1515页页/ /共共4040页页自助终端机自助终端机二、二、店面设计店面设计-自助服务区自助服务区自助售卡机自助售卡机主要功能主要功能v缴费充值：现缴费充值：现金、刷卡金、刷卡v话费查询，票话费查询，票据、账清单打印据、账
10、清单打印v业务办理：套业务办理：套餐、营销方案、餐、营销方案、服务功能服务功能厅外厅外2424小时服务小时服务自助售卖充值卡自助售卖充值卡和套卡和套卡1616第第1616页页/ /共共4040页页二、二、店面设计店面设计- VI设计设计体验体验100-LOGO外墙立柱-与LOGO融合的广告寓意：手持一部大屏幕手持一部大屏幕3 3G G手机，体验一把手机，体验一把3 3G G业务；业务；屏幕也象征一个放大镜，通过体验移动数据屏幕也象征一个放大镜，通过体验移动数据业务来更深的了解中国移动。业务来更深的了解中国移动。体验100，谐音“体验一把”1717第第1717页页/ /共共4040页页二、二、店
11、面设计店面设计- VI设计设计移动商务金融移动商务金融移动拍摄移动拍摄移动未来移动未来移动娱乐体育移动娱乐体育移动移动TVTV移动音乐移动音乐移动游戏移动游戏移动资讯生活移动资讯生活依据客户感知，设计对应业务属性的八大类数据业务代言人依据客户感知，设计对应业务属性的八大类数据业务代言人八大体验业务代言人八大体验业务代言人1818第第1818页页/ /共共4040页页第三部分第三部分 体验模式体验模式一、体验流程二、核心组件三、支撑系统四、人员素质五、支撑流程1919第第1919页页/ /共共4040页页现场吸引现场吸引业务体验业务体验精确营销精确营销qVIVI吸引吸引：LOGO多媒体视频广告、
12、手机橱窗q手机吸引手机吸引：3类手机分区，280台机模，71款真机q摘机自动显示手机信息q由手机体验和八类业务体验引导客户对移动数据业务的兴趣和需求q业务现场定制；q结合体验卡、体验积分，CRM平台搜集分析客户信息，开展精确营销。体验营销三步曲：手机吸引、业务体验、精确营销体验营销三步曲：手机吸引、业务体验、精确营销三、体验三、体验模式模式-体验流程体验流程面向面向3G,基于手机的体验营销模式的内涵基于手机的体验营销模式的内涵2020第第2020页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-核心组件智能手机演示系统智能手机演示系统 摘机自动显示手机参数、功能信息；自动统计摘机频率实时手机
13、功能对比；手机优惠信息推荐；八大类业务体验系统八大类业务体验系统真实联网各种数据业务平台（无线音乐、12530、飞信、一起玩吧等）；用户界面友好-触摸屏引导式体验；内嵌内嵌CRMCRM系统系统自动统计客户体验点击信息；主动推介合适的业务或营销包；“体验体验100”的核心：智能化的手机业务体验架的核心：智能化的手机业务体验架五级：门禁系统五级：门禁系统一级：人工视频监控一级：人工视频监控三级：手机铃声报警三级：手机铃声报警四级：短信报警四级：短信报警手机多级智能防盗系统手机多级智能防盗系统二级：智能展架报警二级：智能展架报警安保人员、8台视频监控器手机展架报警提示，指明位置系统下发特殊短信激活该
14、手机发出特殊声音系统自动拨打手机号码，发出“放我回去”的铃声提示门禁系统感应识别告警手机智能体验架手机智能体验架自主研发自主研发业内首创业内首创2121第第2121页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-核心组件面向未来的数据业务销售模式面向未来的数据业务销售模式q“体验100“模式的延展 以智能手机展架为载体，通过手以智能手机展架为载体，通过手机吸引，以体验数据业务为主要方机吸引，以体验数据业务为主要方式，复制到每一个公众场所，建立式，复制到每一个公众场所，建立数据业务数据业务的未来销售网络。的未来销售网络。q渠道能力提升 可快速复制延伸到沟通可快速复制延伸到沟通100100服营
15、服营厅和合作网点；厅和合作网点； 渗透：渗透：大卖场、超市、酒店、写大卖场、超市、酒店、写字楼，公众休闲区；字楼，公众休闲区；q系统支撑： 数据业务封装；数据业务封装； 分销渠道数据业务销售考核；分销渠道数据业务销售考核；复制复制智智能能手手机机展展架架手机智能体验架将使数据业务的体验营销无处不在手机智能体验架将使数据业务的体验营销无处不在2222第第2222页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-支撑系统体验支撑平台体验支撑平台手手机机信信息息展展示示2323第第2323页页/ /共共4040页页体验步骤：1 1、申请领取客户体验卡；申请领取客户体验卡；2 2、通过体验卡识别器登
16、记客户身份信息；、通过体验卡识别器登记客户身份信息；3 3、电脑、真实手机同屏体验。（软件同、电脑、真实手机同屏体验。（软件同步下载）步下载）4 4、业务现场定制；、业务现场定制；三、体验三、体验模式模式-支撑系统体验支撑平台体验支撑平台- -八大业务体验八大业务体验体验内容体验内容2424第第2424页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-支撑系统2525第第2525页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-支撑系统2626第第2626页页/ /共共4040页页体验卡体验卡体验积分体验积分客户参与体验的客户参与体验的身份标识身份标识，与，与手机号码绑定手机号码绑定；可通
17、过触屏操作输入体验卡号或手机号码可通过触屏操作输入体验卡号或手机号码, ,或读卡或读卡器刷卡识别体验卡号码；器刷卡识别体验卡号码；客户可以为客户可以为非移动号码非移动号码；收集客户信息和体验信息，为实施收集客户信息和体验信息，为实施CRMCRM精确营销提精确营销提供数据。供数据。每个体验过程可获取相应体验积分；每个体验过程可获取相应体验积分；推荐他人参与体验或使用数据业务可获得相应积分推荐他人参与体验或使用数据业务可获得相应积分体验积分可用于移动产品体验积分可用于移动产品+ +服务的消费，也可兑换相应服务的消费，也可兑换相应礼品；礼品；激励客户参与体验，收集客户信息激励客户参与体验，收集客户信
18、息三、体验三、体验模式模式-支撑系统体验激励体验激励- -体验积分体验积分体验卡识别器2727第第2727页页/ /共共4040页页体验卡手机号码、手机邮箱体验过程互动，系统自动收集客户体验信息通过客户数据分析，识别客户类型结合客户类型，系统自动匹配合适的业务和服务推介渠道短信、Wap、网站电子屏幕营业人员吸引客户吸引客户识别客户识别客户客户信息收集客户信息收集客户差异客户差异化分析化分析业务推介业务推介选择适合选择适合手机与业务手机与业务目标客户目标客户参与体验参与体验CRM运作流程运作流程三、体验三、体验模式模式-支撑系统体验支撑平台体验支撑平台- - CRMCRM系统系统2828第第28
19、28页页/ /共共4040页页内容发布管理服服务厅业务体验业务介绍广告片播放支持Flash、视频、语音、图片、文字解说三、体验三、体验模式模式-支撑系统多媒体联播视频系统多媒体联播视频系统动态广告传播动态广告传播后台统一实时发布传播内容后台统一实时发布传播内容业务定点传播业务定点传播电视电话会议电视电话会议可实现班前班后与后台的电可实现班前班后与后台的电视会议和培训视会议和培训排队叫号系统排队叫号系统客户信息互动客户信息互动客户短信留言客户短信留言手机手机PKPK功能：功能：2929第第2929页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-人员素质培养培训过程 培训内容 服务人员素质要求
20、服务人员素质要求数据业务专家数据业务专家手机销售专家手机销售专家体验体验100100体验体验100100聘请香港公司专业顾问，系统学习、教练辅导、模拟训练，到香港运营商营业厅实地考察等手机厂商为“体验100”团队培训手机知识香港咨询 顾问在景山厅现场辅导v移动通信业体验式服务厅发展史及理念v数据业务销售技巧v形象礼仪标准v辅导训练服务标准v沟通互动技巧v现场运作v香港运营商营业厅及化妆品、电器连锁等行业实地考察3030第第3030页页/ /共共4040页页三、体验三、体验模式模式-支撑支撑流程数据业务销售流程数据业务销售流程限流排队流程限流排队流程业务分流流程业务分流流程主要业务主要业务主要业
21、务主要业务数据业务培训与推广数据业务培训与推广数据业务培训与推广数据业务培训与推广手机销售手机销售手机销售手机销售手机销售流程手机销售流程体验流程体验流程客户服务流程客户服务流程投诉处理流程投诉处理流程q 整体建设流程整体建设流程开业宝典开业宝典；q 八大业务代言人系列产品开发流程；八大业务代言人系列产品开发流程；q 建立基于八大业务代言人的营销体系；建立基于八大业务代言人的营销体系；运营流程运营流程建设流程建设流程创建体验营销创建体验营销运营宝典运营宝典3131第第3131页页/ /共共4040页页第四部分第四部分 试运行成效试运行成效一、资源整合二、客户反馈三、员工成长四、试营业效果323
22、2第第3232页页/ /共共4040页页四、四、试运行成效试运行成效- -资源整合整合手机厂家资源开展文化传播免费提供免费提供真机与机模；真机与机模；提供手机销售经验培训；提供手机销售经验培训；提供技术支持；提供技术支持；最新手机发布；最新手机发布；作为手机专家俱乐部的活动据点；作为手机专家俱乐部的活动据点；手机发烧友、手机专家、时尚客手机发烧友、手机专家、时尚客户移动新业务和移动新技术的经户移动新业务和移动新技术的经验交流平台；验交流平台；集团客户集团客户政府机关政府机关合作伙伴合作伙伴活动平台所有机模及所有机模及2020部部真机由厂家真机由厂家免费免费提供提供3333第第3333页页/ /
23、共共4040页页五、五、试运行成效试运行成效- -客户反馈珠海市地税局余珠海市地税局余局长局长：“希望我们希望我们的手机报税业务也的手机报税业务也能在这里让用户体能在这里让用户体验一下验一下”，“平台平台的实用性和科技含的实用性和科技含量很高量很高”，“短信短信排队功能也要引入排队功能也要引入到税局大厅去到税局大厅去”营销大师孙路弘营销大师孙路弘：“很很不错，设施人性化，系统不错，设施人性化，系统科技化，具有国际水准，科技化，具有国际水准，从没想到移动的店能做成从没想到移动的店能做成这样，国外还没有一家科这样，国外还没有一家科技含量这么高的店技含量这么高的店”。珠海市金展扬副市长：珠海市金展扬
24、副市长：“这是一次全新的营销变革这是一次全新的营销变革”手机专家俱乐部专家们兴致盎然参与体验：手机专家俱乐部专家们兴致盎然参与体验：“这样的店这样的店目前珠海有几家？准备做几家？国内外还有类似高水准的店吗目前珠海有几家？准备做几家？国内外还有类似高水准的店吗？”3434第第3434页页/ /共共4040页页四、四、试运行成效试运行成效- -员工成长加入体验100团队后，全新的观念深深触动了我的内心，我更加明晰了我们的定位全新的时代，全新的体验100，全新的营销理念，造就了全新的我们。我们胸有成竹的等待体验时代的到来。我们一定要在工作中不断学习，进取。我们要做的不是要达到1010、数码通的水平，而是要超越他们，要让他们到体验100来取经项目经理袁剑感言：感谢公司给我们提供了非常好的成长舞台，经过200多个日夜的努力，克服了无数的困难，近30项创新，我们相信，我们正在推动销售模式的变革！3535第第3535页页/ /共共4040页页四、四、试运行成效试运行成效- -试营业效果后台管理系统后台管理系统- -体验内容点击量分析（试业体验内容点击量分析（试业2020天）天）手机摘机率统计手机摘机率统计（试业（试业2020天）天）3636第第3636页页/ /共共4040页页敬请批评指正！敬请批评指正！Thanks for your timeThanks for your time
