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1、范文范例参考WORD格式整理售后服务计划、措施及服务承诺1、 XXX 本地化售后服 务计划我方提供的 质保服务是指在合同 产品质保期内 对需方在 产品软硬件使用过程中发生的技术问题 提供支持，协助需方保障 产品安全稳定的运行。我方质保服务项目为电话支持服 务、 现场支持服务、 电话咨询服务、 现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服 务。 为确保质保服务的质量，我方已在XXX 建立固定的技 术服务队伍，有专门的售后服 务车 24 小时为顾客解决故障问题。1） 电话支持服 务1.1 服务热线号码以供方提供 给需方的号 码为准（包括 电话和传真号码）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式
2、（含传真）通知需方。1.2 需方在 维护产 品过程中，出现由于产品引起的技 术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话 或传真的方式向我方指定联系人（以我方提供给需方的名 单为准）提供故障的详细情况、服务请求时间、 联系人和 联系电话等。1.3 我方应建立由 维护工程师组成的电话支持小组，响 应需方的服 务请求。在接到服务请求后，首先通过电话， 协助与指 导需方制定解决 问题的方案。1.4 需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。1.5 供方提供每周 7 天、每天24 小时的电话支持服务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归
3、纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理2） 现场支持服 务2.1 我方在接到需方的 电话支持服务请求后，如果不能通过电话 支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商 议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。2.2 我方根据故障 对需方业务造成的影响，将故障划分 为四级级别 ，划分界定如下：一级故障：主要指产品在运行中出 现系统瘫痪 或服务中断，导致产品的基本功能不能 实现或全面退化的故障。二级故障：主要指产品在运行中出 现的故障具有潜在的系 统瘫痪或服务中断的危 险，并可能导致产品的基本功能不能 实现或全面退化。三级故障：
4、主要指产品在运行中出 现的直接影响服 务， 导致系统性能或服务部分退化的故障。四级故障：主要指产品在运行中出 现的断续或间接地影响系 统功能和服务的故障。2.3 我方对应没记故障，确定不同的现场响应时间。故障级别现场响应时间 （ XX 市内）现场响应时间（其它地区）一级故障1 小时以内6-12 小时以内二级故障1 小时以内6-12 小时以内三级故障8 小时以内24小时以内四级故障12 小时以内48小时以内对一、二级故障，我方将组织技术专家小组，提供每周 7 天、每天24 小时的现场服务； 对三、四级故障，我方服务时间为 星期一至星期五8： 00-精选学习资料 - - - - - - - - -
5、 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理18:00；服 务时间 外的服务请求，服务方视为下一工作日收到的服 务请求。3） 电话咨询服务3.1 对需方在使用 产品过程中产生的非故障 类问题 ，我方提供电话咨询服务。3.2 非故障 类问题 是指：需方在日常维护过 程中的操作性 问题。3.3 需方最多可指定 5 名经过培训的专业技术人员，作 为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。3.4 我方向需方提供 电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以 书面形式（含传真）通知需方。3.5 我方提供每周 7 天、每天24 小时的电话咨询服务
6、。4） 远程技术服务维保服务期内，我公司为用户提供远程技术支持服务，保 证通过各种方式（ 电话、 邮件）及 时响应与处理用户要求，提供最新技 术信息。远程技术支持服务具体内容：1、 7*24 小时技术服务热线 。用 户在遇到疑 难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的 7*24 小时服务热线电话 ： XXXXX ， 及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技 术支持和帮助。2、 远程登录服务。 远程技术服务处经用户同意并提供 远程登录环境后，技术人员进行设备的远程登录维护，直接进行故障 诊断、定位、排除，我公司将严守技术及商业秘密，在经用户允许后才进行数据的必要修改
7、，并最终将全部 过程及数据如 实反映给用户。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理3、即 时沟通。远程技术服务处通过 QQ 等即时网络工具向用 户提供支持服务。4、 邮件支持。远程技术服务处通过XXXXX收发邮件，提供技术支持与问题解决方法回复。5） 设备维 修在服务期间，我公司提供本项目软硬件产品的保修服 务，主要对用户的设备进行现场维修更换，我公司将优先采用本地 备品备件库所配置的全新设备替代故障 设备， 满足设备快速保修的要求。同 时针对 故障设备，送往原厂总部进行检修， 检测修复时间
8、为 10 个工作日。6） 现场服务维保服务期内，当用户设备 出现故障时，无 论通过任何渠道 进行故障申报，我公司均将指派工程 师赴故障 现场处 理。 现场服务工程师由各省办事处技术服务团队组 成。7） 设备巡检为了更好地服 务于客户，保证客户系统的安全稳定运营， 发现并及时排除系统中可能存在的 隐患，我公司将对本项目设备提供定期技 术巡检服务，巡检内容包含：设备使用状况的 调查、升 级软件、 为机器除尘，故障预防工作。8） 软硬件产品系统升级服务根据用 户需求，在服务期内，我公司将定期 对软硬件产品进行升级维护，并根据用 户要求对功能进行完善。9）区域 经理服务精选学习资料 - - - - -
9、 - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理我方在需方所在区域内安排固定的技术支持人 员作为区域经理， 负责服务项目的落实和需方问题的管理。区域经理运用长期未需方提供服 务所积累的经验， 应简便高效地 处理需方的 问题。10）投 诉受理服务我方在 总部设有需方投 诉中心，提供投诉热线电话 ，每周7 天、每天24小时受理需方 对供方服 务质量的投诉。我方保 证需方的投 诉在 24 小时内得到处理。11）我方售后服务地点及 联系电话售后服 务地点： XXXXX联系电话： XXXXX投标人：（盖章）法定代表人或委托代理人：（ 签字）2
10、016 年月日2、 设备质 量承诺精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理致： XXXXX很荣幸能参与上述 项目的投标。我代表 XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承 诺：1、 严格按照合同要求，提供符合 标准、质量合格的 产品。2、 严格检查和控制原材料、原器件、配套件的 进厂质量。3、保 证所提供设备加工工 艺完善、检测手段完备。 产品决不 带缺陷出厂。4、 对涉及所供 产品质量、 设备性能、技术接口、服务等方面问题负 全部责任。5、 对设备制造过程中出现的质量缺陷及 时向需方代表通
11、报，不隐瞒。若设备缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更 换。在安装和试运过程中，设备出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。6、 为所提供的制造、运 输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求 对所供设备尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。7、在开箱过程中如发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐 所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在 设备运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担 责任， 赔偿需方所受到的直接经济损失。8、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。3、服 务承诺精选学习资料 - -
12、 - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理致： XXXXX很荣幸能参与上述 项目的投标。我代表 XXXXX公司，在此就设备的质量做出如下承 诺：1、及 时需方提供按合同 规定的全部技 术资料，有义务在必要时邀请需方参与供方的技 术设计审查 。2、按需方要求的时间到现场进 行技术服务，按需方要求进行安装、调试。3、 对于需方 选购的与合同 设备有关的配套 设备，供方应主动提供满足设备接口要求的技 术条件和 资料。4、 严格执行供需双方就有关 问题召开会 议的纪要或签订的协议。5、按合同规定为需方举办有关设备安装、调试
13、、使用、 维护技术的业务培训班。6、加 强售前、售中、售后服务，把 “24 小时服务” 、“ 超前服务” 、“ 全过程服务” 、“ 终身服务” 贯彻在产品制造、安装、 调试、大修的全过程。7、接到需方反映的质量问题信息后，在 24 小时之内做出答复或派出服务人员，尽快达到现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。8、 岁时满足需方 对备品备件的要求。9、无 论在何种情况下，供方决不以任何理由刁难需方。10、若中标，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等法律效力。4、售后服务承诺精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 2
14、1 页范文范例参考WORD格式整理4 1 售后服 务方案XXXXX拥有优秀的、专业的客户服务团队，完善的售后服务流程，严格按照 ISO9001质量体系文件的管理程序运作，售后服务体系完 备。确保了客户享有最好的售后服 务。此 项目如我方中 标，我方将在合同签定后按照使用单位的实际需要完成所有家具的生 产、安装与调试。一、售后服务宗旨我们以“ 热情、周到、 诚信、及时” 为技术支持和售后服 务的宗旨， “ 用户至上、质量第一、服务优质 、响 应及时” 是我们的服务原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及 时性，关系到我公司在客 户心中的良好形象，关系到我公司的 发展前途。因此我们提出为客户提供超
15、值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的 认可度，提高公司在客 户心中的知名度和美誉度。二、售前服务1、委派专职人员向贵方进行专业产 品介绍；2、根据客户提供之工程 图及配置要求，设计师运用先 进的电脑技术免费进行专业设计 ，并制作设计之报价及相 应的家具 图样等工作；3、提供优质材料供客 户选择（木材料、配件等）；4、根据客户要求提供 产品模拟示范服 务。三、售中服务1、生 产流程原材料准 备按双方确 认的材质、 颜色生产在 ISO9001指导下正确运行按国家 检验标准及规定进行产品出厂 检验及包装发货。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - -
16、- -第 8 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理2、运 输准时送货是中期服 务的先决条件。计划充足的常 规产品存货量，周祥的计划安排，快捷的货运工具，使送货信誉高于同行。从工厂 发往远途的用 户，我们交由长期合作有保 险公司担保的运 输公司安排运 输，保证货物准时、安全到达。3、交 货方式为了保证此工程 产品的正确交付及有序性， 产品在运抵 现场后，开出一式两份送 货单， 贵方主要点清抵达 现场的件数，然后，双方在送货单上签字确认，作 为最后结算，验收的原始依据。4、安装我公司配 备有经验丰富的大型工程管理人 员。 对大型工程主管人 员将到现场全面的 计划与安排，确保工程按 时、按
17、质、按量顺利完成。四、售后服务承诺1、 质保期限： 质保期为 XX 年免费质保期，终身免费维修，从工程竣工验收合格后开始 计算。2、 质保期内服 务措施： XX 年免费质保期内，如出现质量问题，我方免费进行维修或更换， XX 年免费质保期内，同一产品、同一质量问题连续 两次维修仍无法正常使用，我方无条件的免费进行更换同品牌、同型号家具。3、 质保期外服 务措施：保期外，无 论采购人是否另行 选择维保供应商，我方均优惠提供所需的 备品备件，维修只收零配件成本 费。 终身维护。4、售后响应时间 ：我方面提供24小时候维修电话，在收到贵方有关售后服务的要求、电话或传真后，半小时响应并在 2 小时内到
18、达用 户现场 予精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理以维修， 4 小时内免费修好；否 则我公司将提供同 类产品代替，直至将货物修复至正常状 态，如不能及时赶到，招标人有权委托其他 维修单位，维修费用由我方承担。如因用 户使用不当而造成的 质量问题，我方提供优质服务进行修复，其费用由用户承担。五、售后服务内容1、客 户资料文档化，建立客 户网络系统；XX 公司所有客 户的详细资 料（ 编号、客户名称、地址、主要负责人、联系电话、 购买产 品内容等）建成文档，在接到客户电话后，在纷繁复杂的客户
19、网系统，方便我公司能迅速、快捷的做出正确的响 应。2、定期回访制度：客 户调查 及客户满意度评估公司定期安排 专业人员进行客户回访及客户满意度调查，征求用户在使用过程中对设备 的意见和建议，做出综合评估，明确售后方向。3、我公司设有成品仓库和零配件、易损件仓库。公司在 XX 地区设有自用成品 仓库和零配件、易损件仓库。以方便能够独立承担一切送 货、安排、 维修服务。并且长久定期派遣客 户服务人员电话或上门为贵单 位售后服 务跟踪。4、本 项目采购的货物、性能好，售后服务好，在正常使用条件下，若因设备质量问题引起的安全 责任事故，我公司负全部责任。六、我方向用户提供的优惠条件1、 产品交付使用
20、时，我方将向贵方免费提供一定数量的易 损件为备用，提供一定数量的保 洁用品。2、 货物验收完毕后，我方会免费派技术人员进行有关安装和使用的培 训，精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理并提供有关 资料。 负责培训 2-3 名操作管理及 维护人员，达到熟练掌握产品性能，能及时排除一般故障的程度。技术支持：提供7*24 小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。故障响应：提供7*24 小时的故障服 务受理。对重大故障提供 7*24 小时的现场支援，一般故障提供 5*8 小时
21、的现场支援。备件服务：遇到重大故障，提供系统所需要换的任何备件。七、免费提供备品、 备件和专用工具清 单：针对工程日常用的易 损易耗品，我公司建有配套 仓库，以解决在设备正常运行中出 现的各种问题，在收到客户反馈后会及 时调度， 选择合适的部分需更换零部件，以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服 务，免去用户的后顾之忧。序号名称产地/规格/型号单价所属货物1内六角扳手上海捷达 3-1240用于牢固螺 丝2钢丝钳杭州建新 812用于牢固螺 丝3活动扳手杭州建新 1018用于牢固螺 丝4尖嘴钳杭州建新 812用于牢固螺 丝5移动式多位插座浙江瓯海子 QA-40265用于
22、其它工具用电 功能6滑轮台湾达音 伟通25大班椅五星脚 轮7SUSPA 气压棒德国进口50大班椅座位升降8连接杆台湾10大班台、会议台连接9十字螺丝刀广东10用于牢固螺 丝精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理10一字螺丝刀杭州建新 810用于牢固螺 丝11电钻日立 F10V 倒顺电钻420组装屏 风坚 固各； 连接件12平枪钻日立 F10A 平枪钻500安装抽 屉门、 轨道13钻头上海工具厂花 钻?1010用于家具配件打孔14纹钉枪广东 1013100用于家具 连接用15直钉枪广东 62
23、1120木工用于家具 连接16橡皮榔 头江苏 2P12用于保 护家具工具七、主要零配件以及更 换价格：序号配件名称品牌原产地说明单价1拉手汇泰隆中国 .广东锌合金3 元/个2锁具德国BMB中国 .广东误开率 200010 元/副3三节导轨德国BMB中国 .广东阻尼缓冲 12 万次， 载重量 30kg/副10 元/副4铰链德国BMB中国 .广东液压缓冲铰链 8 万-10万次4 元/副5三合一 连接件固特中国 .广东【偏心 轮 4.5 克】直径15MM* 厚 12MM【 铁杆】 6*40MM【螺母】 6*13MM0.4 元/套6气动杆SUSPA德国受力 200-900N，升降次数 20 万次，旋转
24、 20万次30 元/根精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理7五星脚显发中国 .台湾最大拉力 1250kg，最大伸长 25mm50 元/个8脚轮晨英中国 .台湾承重 250kg，滑动 10万次2 元/个9圆形线盒Tough Metal塔曼广东直径： 66MM， 铝合金8 元/个10多功能线盒比特广东含一个三插、两插、网线接口、电话线 接口、音频接口85 元/个八、售后服务联系表：售后服务机构名称地址联系人联系电话备注精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - -
25、 - - - -第 13 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理4 2 家具售后使用培 训计划书在使用单位货物验收完毕之后，我公司将委派 2-3 名技术人员对贵单位人员进行家具安装使用和 维护保养的培 训，并提供相关的培训资料。一、培训参与人 员：家具直接使用人、家具使用方物业管理员、保洁员等；二、培训课程设置：一一一 家具安装方法（1 课时）；一一一 家具使用方法（2 课时）；一一一 家具的拆装和 维护方法（ 2 课时）；一一一 家具的日常清 洁方法（ 2 课时）；一一一 家具的保养方法（2 课时）；三、培训资料：家具使用 说明书、家具使用和保养、家具安装及拆装说明、皮制家具的日常护理
26、等相关资料。四、家具维护保养知 识：合理的使用及适 时的保养和 维护，会使你拥有的家具延 长使用寿命，更好的服务于你！精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理一一一 一般保养只 须使用干净柔软的布料 轻轻擦拭即可，如果要清理长期使用所 产生的污垢，最理想的方式 为：首先使用温水稀释的中性清洁剂（ 1%-3%）先行擦拭，再以 拧干的清水抹布擦去清 洁液，最后再以干布擦亮，待全干后使用适量的保养 剂均匀擦拭即可。一一一 背、扶手与座面交界 处缝隙可用吸 尘器清洁杂物。但在用吸尘器时，不要用吸刷，
27、以防破坏纺织布上的 织线而使布变得蓬松，更要避免以特大吸力来吸，此 举可能导致织线被扯断，不妨考虑用小的吸 尘器来清洁。一一一 布面保养禁止使用湿布、硬物、碱性等化学物品接触面料，以免影响表面 质量和使用周期。若沾到 饮料、果汁可先行用擦手 纸巾吸去水分，然后以温水溶解中性洗 洁剂擦拭，再使用干净的软布擦干，最后以低温烘干即可。一一一 金属材料的保养可使用柔 软的抹布擦拭，但避免使用粗糙、有机溶 剂（如松脂油、去 污油）或湿的布块擦拭，这些都是造成 伤痕、生锈的主要原因。经常用干棉 丝或细布擦一擦，以保持光亮和美 观。一一一 木制材料的 应避免同时须避免饮料、化学药剂或过热的物体放置在表面，以
28、免 损伤木质表面的天然色 泽。若是美耐板材质，当 污垢较多时， 则可利用稀 释过的中性清 洁剂佐以温水先擦拭一次，再以清水擦拭，记得以柔软的干布擦去残离水 渍，待完全擦净后，再使用保养蜡磨亮，就算大功告成了。一一一 座包、写字板等活动五金配件 应定期适当加些 润滑油，保持活动部位的灵活。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理4 3 家具使用及保养 说明书一、家具使用说明1.1 合理摆放家具的放置是非常重要的 环节，地面务必要保持平整，家具放置以后可以安稳平时着地，因为家具如果 长期处于摇摆
29、状态，各个部分受力不均匀，将会导致紧固件松脱、粘连部分开胶，影响家具的使用寿命。1.2 防止暴晒家具摆放的时候，一般最好不要选择靠近窗户的地方，避开阳光的直射。因为家具如果 长时间 受到暴晒，就可能出 现褪色、开裂、起皮等现象，金属的家具可能会出 现氧化变质，失去光泽。假日空间限制无法移 动，可以用窗帘或者百叶窗遮光，保 护家具不受 损害。1.3 及时清洁家具使用的 过程中，经常会落上灰 尘，所以需经常清洁家具，保持表面的清洁。清洁时最好选择使用纯棉织品作为抹布，轻巧地拭去表面的浮灰，表面经油漆处理的家具，要避免用汽油等溶 剂擦拭，可以用无色的家具上光腊涂匀家具表面，增加家具的关 泽。1.4
30、避免潮湿精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理室内的干温度要保持在一个比较平稳的水平上，在使用加湿器的 时候，要注意喷雾时 不要直接 对准家具。潮湿会使金属配件生 锈，木材腐朽，粘接部分开胶，所以在擦拭家具的 时候，不要用水直接冲洗，也不要用太湿的抹布，最好用潮抹布轻轻擦拭。1.5 远离热源家具的摆放要远离煤气、暖气管、电暖器等 热源，以免时间一长，家具受热以后，由于水分蒸发过快，造成家具的漆面开裂、起皮和家具褪色等 现象。二、家具使用注意事 项2.1 抽屉等处应轻 拉、 轻放，减少对家具
31、的冲撞振 动。2.2 注意家具的配件、配套 设施的养 护及损坏的及 时更新。2.3 保持家具占地位置的通 风干燥，避免其它污染。2.4 家具摆放，放置应考虑周全，尽量减少搬移 对家具造成的 损坏。2.5 避免高温、潮湿、碰撞及有腐蚀性物体的接触。2.6 家具在使用中如出 现异常及损坏， 应请专业 人士修理解决 问题。三、家具保养事宜3.1 家具保养 应选用适宜的养 护产品及工具，如“ 碧丽珠” 喷腊， 绵布，软毛刷等。3.2 家具保养的一般程度：a、先用清洁软布去尘，再喷涂一层“ 碧丽珠” 喷腊，然后用布抹干净即可。b、玻璃拉手金属件的保养，应用干爽 软布擦拭。如有油渍，用专用型清洁液清洗。精
32、选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理c、槽形，洞孔等异形之处，用鸡毛弹或用小 绵棒除尘。家具内部及背面、 侧面板块要定期打打，防尘，防止蛀虫侵害。四、 实木家具4.1经常用软布顺着木的 纹理，为家具除 尘，去尘之前，应在软布上沾上（碧 丽珠），不要用干布擦抹，以免擦花。4.2避免阳光直射，以免表面漆膜氧化，家具 变黄，出现色差。实木家具在较干燥的 环境下使用 时，需人工加湿措施，如：定期用 软布沾水 拧干擦拭家具。4.3注意漆膜保 护， 谨防硬物碰撞和刀子刻划，更不宜在桌上复印抄写。尽量避
33、免 让家具表面接触到腐 蚀液体，如：酒精、指甲油、汽油、酸、碱等。4.4柜门及抽屉等处应轻 拉、 轻放，减少对家具的冲撞振 动，五金配件应经常加油润。五、真皮沙发5.1要保证居室内的通 风，空气过于干燥或潮湿都会加速皮革的老化。5.2皮革沙发不要放在阳光直射到的地方，也不要放在空调直接吹到的地方，这样会使皮面 变硬。阳光直射会使有色的皮面褪色。5.3沙发久坐后 应常拍打坐的部位及 边缘，恢复原状，减少因坐力集中而出现凹陷现象。5.4擦沙发时，勿用大力搓擦，以免损伤表皮，更不能用碱性清洗液、汽油有机溶 剂，会使皮革柔软性下降，长期使用 发生皱裂。5.5擦拭沙发需用细柔之棉绒布，如有水渍应迅速擦干
34、，如有霉 污需用沙发专用保养 剂及保养品，以防止皮革褪色粗糙 变型。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理六、布艺沙发6.1定期清理灰 尘及残渣，尤其注意去除 织物结构间的积尘，如沾有脏污需立即清除，以免留下印良。6.2如果布料表面起毛球， 轻脱线头，不可用手扯断，可使用小剪刀或电动去毛将之剪平。6.3避免经常坐在沙 发上相同的位置，偶 尔换一下位置或更 换椅垫位置，可以维持沙发均衡的寿命。6.4避免沙发直接受日晒，因紫外 线会使布料 纤维失去弹性， 变得脆弱和褪色。七、 办公胶板7.1防
35、火板表面 虽然有一定硬度，桌面不要放酸、碱 类腐蚀物质， 严防硬物碰撞和刀子刻划， 对台面造成破坏。7.2台面严禁摆放过重，以免台面下弯。7.3桌子、柜类家具移 动时要抬离地面，不要硬拉硬推，以免腿板松 动和损坏。7.4柜门及抽屉等处应轻 拉， 轻放，减少对家具的冲撞振 动，五金配件应经常加油润滑。八、 办公转椅8.1皮面、布面， 实木扶手保养 请参考前面。8.2不宜放在阳光直射的地方，以免布面或皮面褪色，过早老化，胶层脱落。8.3椅子坐时， 应注意椅子各条腿的均匀受力，不要偏坐一侧，以免受力不均衡，破坏椅子 结构强度。8.4椅子气杆升降，前后 倾仰应轻拉，轻动，切莫用力过猛，五金配件精选学习
36、资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理应经常加油润滑。九、 办公屏风9.1防火板面、布面保养 请参考前面。9.2屏风表面严谨硬物碰撞，以免刮花，凹陷。9.3不宜让阳光直射，以免布面褪色，过早老化，胶层脱落。4.4常见故障处理故障现象原因分析排除办法柜开门过程中有磨擦现象或噪声 门板与侧板间的安装间隙大小 门铰松动导致门板与底板磨擦。 调节门铰门开启不灵活家具没有 垫平、或门铰链 未能调整好。垫平家具或 调整好门铰，在门铰上加些缝纫机油。抽屉开启不灵活载荷过重，导轨缺少润滑油减轻重量，导轨适当加缝纫机油柜推拉门开关过程中不能到位 路轨上是否有障碍物。 其它部位是否有障碍物。排除障碍物板件连接缝隙太大地势不平或板件安装不到位。垫平家具，检查板件是否完全安装到位。座椅升降器不可用椅子气压泵或底盘疲劳更换有问题配件就可以。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页，共 21 页范文范例参考WORD格式整理座椅结构等部件松动装配或搬运中造成松 动固紧部件精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页，共 21 页
