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1、构建媒体化营销体系构建媒体化营销体系 增强市场竞争力增强市场竞争力中国移动四川公司中国移动四川公司12580媒体化平台营销实践媒体化平台营销实践中国移动通信集团四川有限公司2009-08排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 u我们12580作为后入市者，初期在运作模式、信息资源、后台支撑等等多方面的不足都是阻碍发展的因素u产业升级不断提速，同质化竞争日趋加剧u行业中竞争对手长期积累的运营经验、丰富的信息资源沉淀、成熟的服务支撑体系、用户的认知度和使用习惯，使其占据了大量的市场份额u我们拥有的是全省最大的手机用户资源、广泛且成熟的渠道资源和公
2、司各级领导的支持和鼓励l要改变市场格局，要变劣势为优势，我们如何做？要改变市场格局，要变劣势为优势，我们如何做？ -答案是：聚焦优势，从做专到做强再到做大答案是：聚焦优势，从做专到做强再到做大排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 u我们如何在市场上立足和发展？u消费者凭什么选择我们？u我们比行业竞争者强在哪里？uu我们怎样开始？l以客户需求为导向、发挥自身资源优势、建立系统化运作机以客户需求为导向、发挥自身资源优势、建立系统化运作机制制 -建立完善的、标准化的、符合自身发展的、以客户为中心建立完善的、标准化的、符合自身发展的、以客户为中心的
3、营销体系的营销体系排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 u12580营销体系营销体系u体系化营销案例体系化营销案例u体系化营销互动应用体系化营销互动应用排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 12580营销体系营销体系-一个中心、两个基础、四个支撑一个中心、两个基础、四个支撑渠道：渠道分析、渠道选择、渠道拓展、资源整合客户客户（用户（用户+ +商户）商户）产品支撑产品支撑 需求研究评估审核开发设计测试优化跟踪分析服务支撑服务支撑 业务支撑系统保障质量评估市场反馈管理培训信息支撑信息支撑 需
4、求监测分析审核引入评估信息引入信息优化传播支撑传播支撑 传播规划实施策略监督机制效果评估优化策略外部基础：市场竞争监测与分析、客户需求及消费动态分析外部基础：市场竞争监测与分析、客户需求及消费动态分析 内部基础：团队素质提升、营销管理、沟通反馈、营销模式内部基础：团队素质提升、营销管理、沟通反馈、营销模式l夯实内外两个基础，做好四个支撑点，选择最优的渠道展开以客户为中心的营销夯实内外两个基础，做好四个支撑点，选择最优的渠道展开以客户为中心的营销营销体系特点：整体性、互动性、开放性、综合性、多环境适应性营销体系特点：整体性、互动性、开放性、综合性、多环境适应性营销体系特点：整体性、互动性、开放性
5、、综合性、多环境适应性营销体系特点：整体性、互动性、开放性、综合性、多环境适应性排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系-夯实营销内部基础，提升竞争实力夯实营销内部基础，提升竞争实力u组建并加强营销团队的素质提升，为营销工作顺利推进提供保障组建并加强营销团队的素质提升，为营销工作顺利推进提供保障1、定期针对营销团队进行业务培训2、针对营销工作召开经验交流会3、联合无限讯奇开展主题业务探讨产品组产品组信息组信息组服务组服务组后向拓后向拓展组展组营销组营销组4.营销策划与实施5.后向管理与销售1.产品分析与开发2.信息监测与分析3
6、.服务监督与培训虚拟虚拟虚拟虚拟团队团队团队团队排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系-夯实营销内部基础，提升竞争实力夯实营销内部基础，提升竞争实力u深化营销管理，把营销工作做细做实深化营销管理，把营销工作做细做实 营销管理营销管理营销管理营销管理产品开发与设计信息引入与审核营销支撑保障营销支撑保障12580管理支撑合作伙伴引入运作管理监督信息服务质量产品售后服务新渠道拓展渠道整合利用1. 信息产品信息产品2. 合作管理合作管理3. 服务管理服务管理4. 渠道管理渠道管理排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机
7、密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系-夯实营销内部基础，提升竞争实力夯实营销内部基础，提升竞争实力u建立沟通与反馈机制，保障营销工作中的信息交流高效无障碍建立沟通与反馈机制，保障营销工作中的信息交流高效无障碍u确立高效的营销模式，强强联合，整合各方优势资源提升营销效果确立高效的营销模式，强强联合，整合各方优势资源提升营销效果产品销售信息产品用户需求系统支撑客户服务省公司代理商无限讯奇l用户投诉l系统漏洞l优化措施l营销障碍lp充分利用代理商的渠道资源和商户资源结合后向业务特点开展后向拓展 采用代理商+大客户经理的模式开展后向商户拓展排版 : http:/ 企业机密企业机密企业
8、机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系-把握市场动态，洞察用户需求把握市场动态，洞察用户需求u建立市场动态监测与研究分析机制，为营销工作提供参考依据建立市场动态监测与研究分析机制，为营销工作提供参考依据省内外竞争对手市场拓展显性分析省外兄弟公司的市场营销分析专业机构研究分析成果专项课题研究分析结合数据库分析互联网信息、研讨会、专业调研分析、市场调查、报刊杂志综合分析评估筛选为12580营销规划提供策略支撑u用户需求挖掘与消费行为动态分析用户需求挖掘与消费行为动态分析p用户需求调研分析p市场反馈信息评估p用户消费形态研究排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企
9、业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系信息支撑信息支撑信息引入引擎信息引入引擎l 市场调研分析l 客服信息反馈l 信息建设规划l 社会热点信息信息收集响应机制信息需求评估标准信息收集策划协调收集渠道资源信息收集规划收集工作实施信息审核机制信息审核标准信息审核流程信息运营维护新增信息流程信息查无流程信息报错流程信息运营管理信息引入管理办法基础信息字段表代理商管理办法引入考核、结算信息统计信息结构分析l 丰富信息源，狠抓信息引入质量，建立信息运营体系丰富信息源，狠抓信息引入质量，建立信息运营体系l贴近用户生活，重点引入用户关注度高、生活需求量高的信息，提升信息价值贴近用户生活，
10、重点引入用户关注度高、生活需求量高的信息，提升信息价值增强市场竞争力增强市场竞争力热点事件热点事件监测监测热点事件评估热点事件评估分析分析信息收集信息收集引入引入信息内容审核信息内容审核评估评估信息上线信息上线发布发布门户网站主流报媒电台,电视台用户需求及相应规模评估标准收集策略信息筛选选择标准内容审核信息规范用户诉求效果跟踪分析反馈信息分析收集策略优化排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 l 结合用户需求进行信息库优化，完善信息库结构，提升信息价值含量结合用户需求进行信息库优化，完善信息库结构，提升信息价值含量营销体系营销体系信息支撑信息
11、支撑l不断优化信息采集策略，指导信息采集有序开展，拉大与竞争对手的差异化运营不断优化信息采集策略，指导信息采集有序开展，拉大与竞争对手的差异化运营结合手机便携性、位置性、互动性优势特性和用户需求开展信息建设结合手机便携性、位置性、互动性优势特性和用户需求开展信息建设1.1.调整信息采集策略，作好非基础类信息采集调整信息采集策略，作好非基础类信息采集2.2.构建、优化常识类信息知识库构建、优化常识类信息知识库3.3.以差异化信息运营拓展市场以差异化信息运营拓展市场4.4.扩大信息查询范畴：借助互联网、扩大信息查询范畴：借助互联网、114114等渠道收集信息，半小时内等渠道收集信息，半小时内主动回
12、复客户主动回复客户5.5.增强信息的参与互动性，培养用户的使用习惯增强信息的参与互动性，培养用户的使用习惯需求需求分析分析优化管优化管理办法理办法信息信息运营运营信息归信息归类分析类分析调整采调整采集重心集重心用户查询频次高，但信息量少重点引入重点引入用户查询频次低，但信息量高不做引入不做引入08年11月份四川信息查询及库内信息分布情况09090909年信息运营方向：年信息运营方向：年信息运营方向：年信息运营方向：以用户需求为导向，迅速充实以用户需求为导向，迅速充实以用户需求为导向，迅速充实以用户需求为导向，迅速充实餐饮、休闲娱乐、酒店、旅游、餐饮、休闲娱乐、酒店、旅游、餐饮、休闲娱乐、酒店、
13、旅游、餐饮、休闲娱乐、酒店、旅游、便民、交通、热线电话七类高便民、交通、热线电话七类高便民、交通、热线电话七类高便民、交通、热线电话七类高质信息，优化信息结构质信息，优化信息结构质信息，优化信息结构质信息，优化信息结构排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 l建立建立1258012580产品管理体系，保障产品开发的有序进行产品管理体系，保障产品开发的有序进行l围绕客户需求，结合本地优势资源，开发差异化特色产品围绕客户需求，结合本地优势资源，开发差异化特色产品营销体系营销体系产品支撑产品支撑产品存档管理产品存档管理需求分析产品设计产品开发产品上
14、线市场运营运营管理需求收集需求调研用户定义市场分析技术方案业务流程确立商务模式制定进度技术开发产品测试产品优化产品上线坐席培训营销推广效果跟踪投诉处理产品优化运营统计分析优化进入产品设计或产品库 制定产品设计文档产品测试报告产品上线通知 客服文档 产品说明书产品优化需求或产品下线申请产品优化报告运营分析报告排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系产品支撑产品支撑l以产品运营体系为基础，以客户需求为导向，打造有推广潜力、差异化的优势产品以产品运营体系为基础，以客户需求为导向，打造有推广潜力、差异化的优势产品打折信息查询产品：提供
15、公众打折信息查询，连接市场与用户需求出行助理产品：满足用户出行对交通信息的查询需求医疗挂号产品：解决就医难的问题，提供方便、快捷的挂号服务积分兑换产品：实现多种类积分兑换(例：12580商旅产品、后向商户优惠券)新产品开发新产品开发电影频道：根据地市需求，丰富电影查询和订购的实现方式问路服务：加强成都位置定位的准确性，实现与出行助理结合地市公司结合当地资源优势及节日、事件等，贴近用户生活开发新产品产品优化产品优化排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 l 构建客户服务支撑体系，提升服务质量和客户满意度，增强业务营销承载能力营销体系营销体系服务
16、支撑服务支撑客户满意度调研机制客服质量反馈机制市场反馈话务监测评估机制服务质量评估标准服务质量第三方监测机制监督管理系统支撑保障体系投诉处理机制系统支撑服务优化机制业务营销推荐业务上线反馈机制业务支撑l 重视客服人员素质培养，提升沟通能力和技巧，加强主动营销意识培养和提高业务培训理解客户需求发现客户潜在需求业务优先推荐客服满意度降低投诉率提供有价值的信息客服激励机制与业务销售量挂钩与客户评价挂钩排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 l加强第三方客服质量监测，针对服务中短板问题实施重点培训，提升服务质量加强第三方客服质量监测，针对服务中短板问
17、题实施重点培训，提升服务质量l通过客户满意度调研分析掌握用户需求，优化服务质量，提升客户满意度通过客户满意度调研分析掌握用户需求，优化服务质量，提升客户满意度营销体系营销体系服务支撑服务支撑l 围绕两个提升围绕两个提升, ,加强客服运营管理加强客服运营管理, ,为业务发展提供基础保障为业务发展提供基础保障客服文档行文规范化,提高工作效率,提升营销能力新增营销型客服文档,统一营销口径,实现阅读式营销模式优化系统支撑,增加用户属性识别、拨打行为记录、偏好分析功能加强监督管理,提升服务水平扩充资源配置,保障接通率稳定合理运用互联网资源,丰富查询服务,提升用户感知新增顾问式热线功能, 满足用户个性化查
18、询需求服务监测质量评估体系短板分析服务优化与培训排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系营销体系营销传播支撑营销传播支撑l l 采用采用采用采用“5+15+15+15+1”的的的的12580125801258012580传播模式，扩大品牌影响力，提升用户认知度传播模式，扩大品牌影响力，提升用户认知度传播模式，扩大品牌影响力，提升用户认知度传播模式，扩大品牌影响力，提升用户认知度 品牌形象商旅服务生活播报便民服务娱乐服务联盟商户12580“一按我帮你”12580商旅服务，出行我帮您12580生活播报，玩转手机生活12580“生活我帮您”
19、12580“娱乐我帮您”12580联盟商户品牌宣传大众媒体物料传播用户接触点自有渠道分众传播行业渠道12580主题突出重点打造，开展差异化宣传、利益点宣传和影响力宣传宣传主题宣传渠道l l 品牌传播工作的落实监督机制，注重传播效果，为品牌影响力的扩大提供保障品牌传播工作的落实监督机制，注重传播效果，为品牌影响力的扩大提供保障品牌传播工作的落实监督机制，注重传播效果，为品牌影响力的扩大提供保障品牌传播工作的落实监督机制，注重传播效果，为品牌影响力的扩大提供保障创建传播创建传播监督机制监督机制跟踪分析跟踪分析传播效果传播效果调整优化调整优化传播策略传播策略排版 : http:/ 企业机密企业机密企
20、业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 l围绕围绕“优选优选”、“优惠优惠”信息，丰富产品，开展多元化营销推广，扩大业务规模信息，丰富产品，开展多元化营销推广，扩大业务规模营销体系营销体系营销传播支撑营销传播支撑合作营销合作营销合作营销合作营销精细营销精细营销精细营销精细营销主题营销主题营销主题营销主题营销联合外部资源，如美食协会、影院等及整合后向商家资源开展合作营销加强数据挖掘，围绕客户行为特征选择不同业务开展营销省市联动组织开展本地热点事件、节日营销，如火把节、数字竟猜等常态营销常态营销常态营销常态营销以12580一按我帮您品牌传播知晓率的提升，开展常态化营销推广体验营销体验营销
21、体验营销体验营销抓好新入网用户，开展“入网当月免费体验12580业务10次”体验营销（时间：8月启动）尝试与品牌整合，在品牌套餐通话分钟数中融入包括12580通话分钟数uu优选：优选：按照“人无我有”、“人有我精”原则，分析客户需求挖掘引入优选信息uu优惠：优惠：针对餐饮、娱乐、电影、商场等消费行业组织优惠信息排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 营销体系为业务的优势联动互补提供基础营销体系为业务的优势联动互补提供基础u营销体系，在总体上对业务开展方式、工作方法以及评估标准进行整体营销体系，在总体上对业务开展方式、工作方法以及评估标准进行整
22、体规范，相互补充推动业务的全面发展规范，相互补充推动业务的全面发展u从市场需求出发进行营销规划、营销模式的确立、营销策略和运作机制从市场需求出发进行营销规划、营销模式的确立、营销策略和运作机制的制订等，系统而细致的操作方法，提高营销效果和工作效率的制订等，系统而细致的操作方法，提高营销效果和工作效率u以客户需求为中心，让每个营销要素在整个营销体系中相互联系，相互以客户需求为中心，让每个营销要素在整个营销体系中相互联系，相互作用作用u营销要素形成有机的整合，系统地、全方位地进行市场营销，在满足消营销要素形成有机的整合，系统地、全方位地进行市场营销，在满足消费者需要的同时提高企业的营销效果和实现健
23、康的盈利费者需要的同时提高企业的营销效果和实现健康的盈利排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 u12580营销体系营销体系u体系化营销案例体系化营销案例u体系化营销互动应用体系化营销互动应用排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 产品优势互补产品优势互补 提升服务价值提升服务价值 增强竞争力增强竞争力查询类业务查询信息库后向业务后向广告前向业务用户商旅业务关联信息延伸服务生活播报后向商户l体系化营销打破传统的单点突破的营销方式，提高营销效果和业务健康度体系化营销打破传统的单点突破的营销方式
24、，提高营销效果和业务健康度l1258012580各项业务形成优势互补全面发展的形势，增强了业务市场竞争力各项业务形成优势互补全面发展的形势，增强了业务市场竞争力后向广告投放后向广告投放排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 查询类业务查询类业务l 结合用户生活需求，丰富信息库内容，增强市场竞争力结合用户生活需求，丰富信息库内容，增强市场竞争力1 1、围绕重点行业结合本地客户需求分市场运营、围绕重点行业结合本地客户需求分市场运营“优选优选”信息信息l根据市场分类细分本地客户信息需求，提出信息建设建议l配合省公司完善本地信息结构和种类2 2、聚焦
25、热点事件信息，快速提供查询服务，及时满足公众需求、聚焦热点事件信息，快速提供查询服务，及时满足公众需求3 3、进行行业分类，将有价值的行业商户信息引入信息库丰富信息内容、进行行业分类，将有价值的行业商户信息引入信息库丰富信息内容4 4、开展查询营销活动的回馈，提升用户感知，培养使用习惯、开展查询营销活动的回馈，提升用户感知，培养使用习惯用户查询信息库基础信息商户信息产品关联前向产品关联推荐信息查询排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 后向业务拓展后向业务拓展l打通前后经营链条为商户引流；围绕打通前后经营链条为商户引流；围绕“优惠、优选优惠、
26、优选” 信息运营，增强市场竞争力信息运营，增强市场竞争力l l以产品和商户需求相结合加大宣传力度，通过优惠策略做大后向商户的销售规模；以产品和商户需求相结合加大宣传力度，通过优惠策略做大后向商户的销售规模；以产品和商户需求相结合加大宣传力度，通过优惠策略做大后向商户的销售规模；以产品和商户需求相结合加大宣传力度，通过优惠策略做大后向商户的销售规模；l l 打造后向商户与用户之间的纽带，提升以商户为核心的前向查询量，为商户引入客打造后向商户与用户之间的纽带，提升以商户为核心的前向查询量，为商户引入客打造后向商户与用户之间的纽带，提升以商户为核心的前向查询量，为商户引入客打造后向商户与用户之间的纽
27、带，提升以商户为核心的前向查询量，为商户引入客源带来经济效益，扩大后向影响力源带来经济效益，扩大后向影响力源带来经济效益，扩大后向影响力源带来经济效益，扩大后向影响力优惠、优质服务客源、经济效益用户用户用户用户商户商户商户商户12580后向服务平台后向服务平台l优化本地后向产品销售模式l开展联盟商户活动l扩大存量行业圈双向宣传覆盖，植入式对商户显性化宣传，如DM单，网站等l提供“12580专享”主题折扣服务吸引用户l树立行业标杆、行业影响聚焦后向l为商户提供后向运营分析报表，提升商户感知l开展后向商户分析评估，进行精细化营销营销策略营销策略营销策略营销策略锁定锁定锁定锁定“餐饮餐饮餐饮餐饮”、
28、“休闲娱乐休闲娱乐休闲娱乐休闲娱乐”、“生活便民生活便民生活便民生活便民”、“旅游旅游旅游旅游”四大行业，前向面向公众，四大行业，前向面向公众，四大行业，前向面向公众，四大行业，前向面向公众，后项面向行业商户，开展全年后项面向行业商户，开展全年后项面向行业商户，开展全年后项面向行业商户，开展全年“兼顾型兼顾型兼顾型兼顾型”营销推广。营销推广。营销推广。营销推广。排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 扩大生活播报规模扩大生活播报规模体验平台体验平台体验及订购体验及订购STKSTK内置内置感知提升、订购感知提升、订购定制终端定制终端选择兴趣内容
29、订购选择兴趣内容订购MomaMoma平台平台感知提升、订购感知提升、订购l紧密围绕客户需求，整合客户品牌资源，开展营销推广紧密围绕客户需求，整合客户品牌资源，开展营销推广l紧密围绕业务特征，整合其他自有业务和定制终端，开展联合营销紧密围绕业务特征，整合其他自有业务和定制终端，开展联合营销品牌品牌全球通全球通动感地带动感地带神州行神州行产品销售切入点健康生活去处活地图健康生活品质享客购物折翻天购物折翻天前向前向及生及生活播活播报业报业务发务发展展体验平台免费体验MOMA销售STK卡内置定制终端139邮箱查询信息人工关联推荐精准化营销提升：生活播报用户数l生活播报是打通前向、后向经营链条的重要产品
30、，是生活播报是打通前向、后向经营链条的重要产品，是1258012580业务媒体化运业务媒体化运营的载体营的载体排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 扩大用户规模扩大用户规模提升媒体价值提升媒体价值对12580老用户开展关怀回馈活动，赠送生活播报；通过电影优惠券、抽奖等奖品刺激用户体验使用生活播报全球通：以生活播报“健康生活”和“财富生活”理念为切入点；动感地带：以生活播报“去处活地图”和“购物折翻天”为切入点。神州行：以生活播报“购物折翻天”为切入点。运用经分、数分运营支撑等系统分析用户偏好、行为、价值，形成“圈子”用户数据，结合生活播报业
31、务特征，开展圈子营销省公司统一制作实体卡生活卡，将业务有形化，推动实体渠道销售。体验体验体验体验营销营销精细精细精细精细营销营销圈子圈子圈子圈子营销营销有形化有形化有形化有形化营销营销营销营销l l通过多元化的营销手段扩大用户规模，提升媒体平台价值通过多元化的营销手段扩大用户规模，提升媒体平台价值通过多元化的营销手段扩大用户规模，提升媒体平台价值通过多元化的营销手段扩大用户规模，提升媒体平台价值扩大生活播报规模扩大生活播报规模排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 借大型展会（如秋季房交会、汽车展等）、组织重点行业高端人士聚会交流等形式推广生
32、活播报，扩大生活播报社会影响力针对传统媒体需求较大广告主，组织召开推介会，重点推广生活播报，扩大媒体圈影响力。l运用媒体平台价值，挖掘后向市场规模，扩大影响力运用媒体平台价值，挖掘后向市场规模，扩大影响力成都秋季房交会成都汽车展扩大生活播报规模扩大生活播报规模排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 商旅业务拓展商旅业务拓展F针对特定时间、区域、特惠产品等开展活动暑期游： 热点地区推荐酒店独家送礼新生入学、国庆黄金周、年末商务交流F针对长期常规推广，策划活动，加以促销周末旅游主题营销；累计排名获大奖；订酒店送话费F利用促销政策（话费、免费房）吸
33、引代订人（行政综合人员）使用12580商旅业务F抓好决策者和关键人营销，结合集团产品捆绑推广12580商旅业务。F协调集团客户部开展按集团使用12580商旅业务量进行集团送费活动。l引进来：引进来：“优惠优惠”为主题，开展组合营销，吸引商旅客户为主题，开展组合营销，吸引商旅客户; ;l留下来：以增值服务为手段，提升黏性，培养消费感知，促进商旅良性发展留下来：以增值服务为手段，提升黏性，培养消费感知，促进商旅良性发展 集团商旅 个人商旅 商旅产品用途出差会议旅游 集团商旅推广策略集团商旅推广策略集团商旅推广策略集团商旅推广策略 个人商旅推广策略个人商旅推广策略个人商旅推广策略个人商旅推广策略排版
34、 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 u12580营销体系营销体系u体系化营销案例体系化营销案例u体系化营销互动应用体系化营销互动应用排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 提升：1.查询量2.用户量生活播报(媒体平台)媒体价值提升坐席活动推荐、信息处理发力发力点点2 2发力发力信息库（信息整合）1.查询就可获商家代金券、优惠券2. 免费定制生活播报商家折扣信息预先知晓3.信息关联推荐，提升生活播报订购规模折扣信息宣传推广宣传推广折扣信息信信息息服服务务平平台台媒媒体体平平台台丰富信息内容，提
35、供多元化服务形式，打造信息综合服务平台丰富信息内容，提供多元化服务形式，打造信息综合服务平台丰富信息内容，提供多元化服务形式，打造信息综合服务平台丰富信息内容，提供多元化服务形式，打造信息综合服务平台后向商户广告投放广告投放活动刺激提升吸引力从生活播报和语音后向两个发力点开展营销工作，带动业务的相互发展从生活播报和语音后向两个发力点开展营销工作，带动业务的相互发展从生活播报和语音后向两个发力点开展营销工作，带动业务的相互发展从生活播报和语音后向两个发力点开展营销工作，带动业务的相互发展l提供丰富的信息内容和多元化的延伸性服务，提升客户黏性和感知提供丰富的信息内容和多元化的延伸性服务，提升客户黏
36、性和感知l创建前向与后向市场互动互补的运营模式，提升后向商户的认知创建前向与后向市场互动互补的运营模式，提升后向商户的认知l树立后向市场行业标杆带动业务从培育期向成长期发展树立后向市场行业标杆带动业务从培育期向成长期发展营销案例营销案例【在营销体系指导下的业务互动发展在营销体系指导下的业务互动发展】查询查询+ +后向后向+ +生活播报生活播报排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 结合用户查询信息内容与生活播报内容分类相关联，通过客服主动推荐介绍相关产品，提升感知，扩大订阅量利用多渠道宣传推广,使现有用户群体转化为生活播报的体验受众群。通过经
37、分系统选取APU值较好用户,通过外呼体验营销方式.迅速扩大用户规模用户规模折射媒体价值，推动后向广告销售体验扩大商户规模扩大生活播报用户规模让更多商户体验后向产品,切实感受后向产品带来的效果。建立商户认知、培养使用习惯、培育后向市场。树立各行业标杆，通过行业内相互影响传播，形成范本效应，刺激商户聚焦后向产品。结合四川结合四川结合四川结合四川本地实际本地实际本地实际本地实际情况，以情况，以情况，以情况，以餐饮、便餐饮、便餐饮、便餐饮、便民、娱乐民、娱乐民、娱乐民、娱乐行业为重行业为重行业为重行业为重点，拓展点，拓展点，拓展点，拓展后向市场后向市场后向市场后向市场l把握两个发力点扩大两个规模，提升
38、媒体价值，全面带动后向业务持续性发展把握两个发力点扩大两个规模，提升媒体价值，全面带动后向业务持续性发展营销案例营销案例【在营销体系指导下的业务互动发展在营销体系指导下的业务互动发展】查询查询+ +后向后向+ +生活播报生活播报排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 查询次数增长了41.2%，从3月份试点省排名中落后地位，在7月份上升至第三。l营销体系的建立和完善使业务得到显著提升营销体系的建立和完善使业务得到显著提升l4-74-7月淡季中查询次数和查询收入获得大幅度提升，实现淡季不淡的效果月淡季中查询次数和查询收入获得大幅度提升，实现淡季不
39、淡的效果营销案例效果评估营销案例效果评估-查询次数查询次数排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 后向商户数得到显著提升由3月份的8585户户上升至7月份累计6408户后向收入稳步上升，从3月的2.142.14万万迅速在7月达到91.2万l1258012580后向商户数和收入得到全面提升，使后向业务发展向成熟期迈进后向商户数和收入得到全面提升，使后向业务发展向成熟期迈进营销案例效果评估营销案例效果评估-后向拓展后向拓展排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 生活播报订购用户数生活播报订购用户数5-75-7月持续稳步增长，截止月持续稳步增长，截止7 7月生活播报用户数已达到月生活播报用户数已达到228.05228.05万万人人l生活播报订购用户持续增长获得大幅度提升，提升媒体价值生活播报订购用户持续增长获得大幅度提升，提升媒体价值营销案例效果评估营销案例效果评估-生活播报生活播报排版 : http:/ 企业机密企业机密企业机密企业机密 严禁外传严禁外传严禁外传严禁外传 着眼于长远发展，坚持体系化营销战略，保持业务的持续、健康发展，为实现12580业务的新跨越而不懈努力！
