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星级酒店经营财务管理前厅部坏帐控制制度 目 的: 为了保障酒店财务核算系统的规范与合理，严格控制应收帐款，特制订酒店前厅部坏帐控制的规程。 执行程序:一、 坏帐范围1、由于前厅部收银人员工作差错，导致客人未结付，且不可能追回的款项。2、由于电脑系统的故障，导致客人未结付，且无法追回的款项。二、 坏帐处理1 因前厅部收银人员发生差错导致坏帐，应由当班主管查明原因，并写出情况说明后，再由前厅经理签名确认。2 对于由于前厅部收银人员的差错造成的客人逃帐，应由发生差错的人员负责在限期内追回；不能追回的，原则上应由其负责赔偿。具体操作是：现金应由本人赔偿或按员工过失条例处理，信用卡或挂帐应由财务应收帐会计根据相关规定处理。3 因电脑系统故障造成的客人逃帐，应由当班主管查明原因，并写出情况说明，再由前厅部经理签名确认后附在调帐单后交财务部。4 审核人员根据递交来的调帐单，联系电脑房工作人员调查核实，情况属实的，写出审核意见，交财务经理或财务总监审阅。5 审核人员对经审阅由于电脑故障导致逃帐的调帐单据，在FOXHIS的相应帐号中进行调整。6 对于可能追回的信用卡款项，应收帐会计应及时和银行取得联系，解决问题。对于确实无法追回的，及时向财务经理或财务总监汇报请示，并知会前厅部经理处理解决。7 审核人员应每日核对电脑中的临时挂帐项目，以防前厅相应的坏帐产生。牵涉部门：相关部门
