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1、非正式組織及其與正式組織的關係導讀：高文彬本章介紹非正式組織以及非正式組織與正式組織的關係，本章安排順序：1. 非正式組織的性質2. 非正式組織的重要影響與結果3. 正式組織運作下所形成的非正式組織4. 正式組織中非正式組織的功能第一節什麼是非正式組織我們經常可以觀察到即使人與人間不存在任何正式組織的關係，他們仍然有所接觸並互相影響。這種現象從兩人之間的互動到群體的情形都有。這些人並沒有刻意加入，卻持續而重複地進行這些互動。這類互動可能是伴隨著組織活動而偶發地、附帶發生地形成，也可能是經由個人願望或者集體直覺而形成，可能是善意的，也可能是敵對。不管原因如何，這樣的接觸、互動與集結，改變了個人的
2、經驗、知識、態度與情緒。有時候我們感受到我們的情緒受到影響，例如當我們置身在群體中我們觀察到別人受到了影響，我們甚至也並未察覺自己或他人受到了永久性的影響。儘管如此我們還是常用集群心理（來形容這種仿效情形，並且意識到我們某些態度正共同地被引發，例如我們常用共同意見以及大眾意見等字眼。非正式組織是一種不確定並且無固定結構，並沒有確定下級機構的組織。這種組織沒有固定型態，密度經常改變，而這種改變經常是來自於外界因素的影響。外界因素影響了人們在地域上的緊密程度，並且促使人們相互接觸並有意識地參與共同目標。這種具有不確定結構與密度的組織，有別於一般組織，是為非正式組織，不管在社區中或國家裡到處都存在著
3、這種組織，並與正式組織息息相關。第二節非正式組織的結果非正式組織，有別於正式組織，有兩種重要效果：（一）建立特定的態度、理解、風俗、習慣、制度等（二）創建有利的條件以扶植正式組織以下分別敘說這兩種效果，首先，通常非正式組織的直接效果有風俗、道德、民俗、制度、社會規範以及理想等。來自正式組織的制度與來自非正式組織的制度經常發生混淆，例如當一個實做演練發生正式規範與非正式習俗的衝突時，後者非正式習俗）往往占優勢。這種情形不僅在組織或小區域中，即使是大的區域或者集團組織內也是存在著這種相互分歧與矯正的情形。非正式組織反映人們非意識以及非理性的行動與習慣，正式組織則反映人們理性以及算計的行為與策略。相
4、對而言，正式組織的行為較符合邏輯性。其次，非正式組織是正式組織構成的必要條件。非正式組織提供了一個事前準備及相互作用的基礎，因而使共同目的、溝通以及相互合作的心理準備成為可能，這種情形在由非正式組織而發展至正式組織的例子中，尤為明顯。在這種情形下非正式關係是短暫的，而這種關係也受到先前正式組織或非正式組織知識與經驗的影響。有些時候非正式組織促成了正式組織的成立，因為如果沒有正式組織這些非正式組織就不能持續或者擴張。這種情形部分來自於這些成員持續互動所隱含的共同需要與利益。當這些共同的利益與需求是物質性而非社會性時，這些成員就會結合或者合作，或者就某種程度而言，發展資源配置目的或者與利益衝突、敵
5、對、隨之解構組織。當這些利益與需求並非物質性而是社會性時，也就是為了社會目的而聚集，此時需要集中於一些確定的行動以維持社會聯繫。人們需要活動，並且需要行動目標。即使是純粹的社交行為，如果缺乏行動，亦無法持久，因此必須要做點事情，以維持這種聯繫。例如以交談為主的社交活動常常需要討論特定議題，儘管特定議題並不能引發所有參與者的迴響，這種對話還是必須持續進行，因為它達到了交談目的，而這種組織也是因此而得以存在。一個具體的行動對於社交滿意（滿足社交的需求）是必要的。最簡單的型式而能讓人共同做些事情也就是對話，然而任何形式的活動總是會結束。因此建立行動的模式相當重要。如果組織環境無法隨時提供活動聯繫猶如
6、失業狀態人們處在一種社會真空的狀態，從而產生一種失落的感覺，這種情形常常導致這些人去做一些瘋狂的事情。因此當一群人集結的時候，讓他們投入某些行動是非常重要的。小人閒居為不善，無所不至，這也就是為什麼軍隊要持續操練的原因了。另一種極端情形是社會複雜化致使行動可能涵蓋各種不同的形式，並且與各種不同的團體相互連結。個人在這樣的環境中很難決定哪種活動是他（她）想要投入的。而由於無法選擇以及義務上的衝突，人將麻痺於行動，這就是法國社會學家所稱的社會混亂，這種個人對於社會行動的麻痺導因於行為有效規範的缺乏。地緣上親密而能立即行動的團體是個人行動的基礎，個人對於大組織、國家、以及他個人所屬的教會這類關係都與
7、直接接觸有關。社會活動必須築基於緊密的地緣關係，不能距離過遠。因此對於軍人來說，同袍關係比愛國信念更為重要，也就是這個道理。對於個人來說，聯繫是最重要的，而這種聯繫需要地緣上的輔助，或者在人際間能有立即的互動。缺乏這些條件，個人將會產生失落感。個人之所以不計代價地願意承擔繁重的例行事務或者危險的工作，乃是因為他（她）油然而生這種社會一體的感受，而無論這種感受起因於本能、社會條件、生理需要，或者以上三者。無論是小的持續發展的非正式組織或是大的協力群體，似乎總是伴隨著一些正式組織。正式組織是構成社會的確定結構，它們以個人聯繫的型態提供了足夠的一貫性的支柱以支持社會繼續發展。如果沒有這些支柱，社會將
8、會瓦解成為敵對的團體，這種敵對意識也形成敵對目標（防禦或攻訐）的來源，因此當正式組織擴大時，也就被要求要有相對高的社會凝聚力。所以當政府職能更複合式的擴展時，宗教的、軍事的、經濟的以及其他的相關正式組織也就陸續展開，而一個巨大結構的社會就會成形。而當這種正式的複合組織擴張失敗或限縮時，整個社會也面臨瓦解。社會幾乎是由正式組織構成，小自家庭大自國家與宗教組織都屬於這類組織。不可否認的，非正式社會的態度、制度與習俗影響正式組織，並瀰漫在正式組織中。正式組織與非正式組織是一體的兩面，相互依存。社會由正式組織所構成，而非正式組織則調節並賦予正式組活力，兩者相互依存，缺一不可。並非正式組織瓦解了，非正式
9、組織也就不存在，而是非正式組織間將會彼此對立，而使整個情形成為個人主義或者無秩序的狀態。第三節正式組織創造非正式組織正式組織起始於非正式組織。而當正式組織開始運作時，同時需要並創造了非正式組織。非正式組織是正式組織一個重要而且不可分離的部分，這個事實卻經常被忽視。不可否認的，很多事業經營執行者完全沒有察覺到在他們組織中的一些廣泛的影響、態度以及激情，這種情形遍布企業，甚至政治組織、政府、軍隊、教會以及學校等機構。我們耳熟能詳的是你無法透過組織圖、許可證、法規甚至觀察人事來了解這個組織，多數組織中學習組織的訣竅是去知道非正式組織中誰是誰、什麼是什麼以及為什麼。一個人無法透過美國憲法、法院判決以及
10、各項法規去了解美國政府如何運作。看不見的政府一詞正說明了非正式組織的重要性。正式組織連同非正式組織的研究多數集中在工業組織的生產層面，非正式組織與我們日常生活息息相關，無論是否與正式組織相連，我們卻都因為理所當然而忽視它的存在，而只專注在部份的互動議題。然而可以肯定的，透過正式或特定活動所形成人與人間的聯繫不可避免的將伴隨著各種互動持續發展。第四節正式組織中的非正式組織功能正式組織中的非正式組織有一項很重要的功能溝通先前已經指出。另一項功能是透過調節工作意願以及穩定權責以維持組織凝聚力，第三個功能是維持個人尊嚴、自尊、獨立選擇等感受。由於非正式組織並非由上而下透過命令而成立，這類組織的運作是基
11、於個人的選擇，尊重個人的表態。雖然這樣的功能被認為可能對正式組織有所損害，然而這也被認為是一種可以維持個人屬性，以對抗正式組織試圖泯滅個人個性的重要工具。本章的目的為以下各點（1）互動的形成是基於個人目的而非基於共同的目標（2）雖然互動的人數可能有限，然而透過持續的連鎖關係，可以擴展到更多的空間並與更多的人群進行互動，而形成共同的心意，以形成習俗、習慣以及制度（3）非正式組織助長正式組織，正式組織同時滋養非正式的組織（4）正式組織透過非正式組織使許多態度、心智狀態、以及習俗都明顯化了，基於分歧的趨式，這些項目以一般而大略的方式相互矯正並依存。（5）一旦正式組織成立之後，會創造出非正式組織（6）非正式組織是正式組織運作時的一種溝通利器，可維持凝聚力，並保護組織中的個人屬性。
