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1、宽度故障简单分析无限伴旅用户端故障说明用户投诉无限伴旅业务无法上网时，应以如下步骤进行处理：1、 判断用户是否申请了“无限伴旅”业务，并查询97中用户是否开通此业务。如无此业务（错误提示如下图） 但用户可以使用原来的WiWi业务（64K业务），即拨号时拨“16900#4”。2、 判断用户是否已经欠费，如欠费是无法拨号成功的。（错误提示如下图）3、 判断用户用户的驱动程序是否安装正确。用户安装驱动后，在“设备管理器”“调制解调器”中如显示“标准PCMCIA卡”，是无法使用“无限伴旅”业务的，只能使用64k或32k的业务，而无限伴旅的报错也是“错误678：远程计算机没反应”。这时应指导用户在“设备
2、管理器”“调制解调器”“标准PCMCIA卡”属性中选择“更新驱动程序”或“卸载”后重新安装。（正确安装驱动后显示如图）4、 正确安装驱动后，拨号提示“没有拨号音”。（错误提示如图）一般来说，笔记本电脑默认的调制解调器都是其自带的modem，比如（拨号连接的属性）。如下图所示：此时应指导用户将拨号连接属性中的“连接使用”设备选择为“调制解调器 - UTStarcom Inc. PHS Modem”形式的调制解调器。 如下图所示：5、 判断用户的“拨号连接”是否正确。一般来说就是“用户名”或“密码”设置错误。（错误提示如图）正确的拨号连接设置：（“ISP名称”可以随意填写。）（密码也为“16900”）6、 其他的终端问题（如图所示），此时应建议用户将卡正常退出后拔插，或重启计算机再试。需要注意的是：“无限伴旅”的拨号过程中先是“M”灯闪烁，然后“T”灯闪烁（实际为信号标志）而“M”灯常亮。拨号建立成功后，“M”灯和“T”灯均是常亮的，而当数据请求的时候，“T”灯是闪烁的。（UT卡）宽带故障简单分析.doc
