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1、-目 录目录I摘要II关键词II一、沟通的含义及沟通的分类1一沟通的含义1二沟通的分类1二、沟通在管理中的作用3一沟通有助于改进个人以及群众作出的决策4二沟通促使企业员工协调有效地工作4三提高员工的士气4三、A企业管理沟通的现状和问题分析5一A企业简介5二A企业部管理沟通现状6三A企业部管理沟通存在问题8四A企业部管理沟通存在问题原因分析8四、完善A企业管理沟通对策10一组织架构及管理体制的改进10二建立促进沟通的企业文化10三进一步完善沟通渠道11结论13参考文献14浅析沟通在企业管理过程中的运用摘要：企业的经营和开展离不开管理沟通。沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用，建立良好的沟通己经
2、成为企业管理者的首要任务。然而在多数企业中仍然存在着沟通的问题，这些问题长期不解决，已成为影响了企业的安康开展的障碍。本文作者以A企业为研究对象，利用企业沟通的理论，对A企业所面临的沟通问题进展了深入和全面的分析，探讨沟通问题的深层原因，并采用沟通理论和模型提出了切实的改善建议。作者指出企业中应当建立根本的沟通规则，创立鼓励沟通的企业文化，保障由下至上沟通方向的畅通，并更多的关注跨文化沟通等解决企业沟通问题的方案。最后通过对A企业沟通问题的分析思考，提出了企业如何能够更好的沟通的建议。作者希望这些建议能够为更多企业的沟通问题的解决提供帮助。关键词：沟通；企业管理；问题；对策. z-随着知识经济
3、的迅猛开展，人们发现自己已处于信息的海洋之中，一切政治、经济等各种社会活动的有序进展都依赖于良好的沟通体系。管理沟通是组织的生命线，它把组织由到外有效地连接起来，对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。当今社会正面临全球化的竞争，越来越多的国企业开场进展跨国经营，组织成员在文化背景、思维方式、行为习惯等方面存在的巨大差异，由此带来的矛盾和冲突程度直接决定企业国际化战略的成败，管理沟通作为一种化解矛盾、解决冲突的主要的组织信息交流活动更凸现出其重要性。我国正处于完善社会主义市场经济体制、全面建立小康社会的转型时期，国有企业改革进入攻坚阶段，民营企业蓬勃开展，中外合资企业大量涌现。在整个国家
4、和社会一片繁荣兴旺的同时，各地企业的劳资纠纷、股权之争等也呈上升趋势，在一定程度上影响了企业的正常经营活动。在社会转型和组织变革中加强管理沟通，可以有效地减少部阻力，增强组织凝聚力和竞争力，更快更好地到达组织的目标。一、沟通的含义及沟通的分类一沟通的含义所谓沟通，就是个体之间的信息的传递与交换，从而广泛传播。可以说，在一个组织中，没有沟通，就没有管理，管理是离不开沟通的。沟通不良或者是沟通渠道不好是绝大多数企业所存在的问题，架构越复杂、机构越庞大，其沟通的难度就越大。管理沟通也称组织沟通，是组织部或组织之间为到达相互理解、协调关系，实现组织目标，而进展的信息交流过程。二沟通的分类管理沟通存在于
5、一切组织活动中，具有多种类型和形式，可以从不同角度来分类：1、管理沟通的主题层次分类从沟通的主题层次分类，可以将沟通分为个体沟通、群体沟通和组织沟通等三种根本类型。个体沟通是指个人之间，为了相互理解，协调关系所进展的信息交流活动。个体沟通是其他层次沟通的根底；当沟通发生在具有特定关系的人群时，就会发生群体沟通。群体沟通是特定人群中人们之间交流信息、观点、情感的方式。它包括一对多的沟通、多对一、多对多的沟通；组织沟通也就是管理沟通，它是组织部或组织之间以组织角色进展的沟通。组织沟通包括部沟通和对外沟通，部沟通又可分为正式沟通和非正式沟通。2、管理沟通的客体对象分类管理沟通的对象对于一个组织来说，
6、分为组织部沟通和组织对外沟通，本文将着重针对组织外部的管理沟通作阐述。组织部沟通就是为了处理好上下左右的关系，以统一好目标，协调行为的各种沟通活动。这些包含与上级的向上沟通，与下级的向下沟通，以及部门、同时之间的横向沟通等三种沟通；组织对外沟通是组织成员作为组织代表与组织环境中的各种对象进展沟通的过程。对外沟通是组织生存和开展不可或缺的社会交往活动。其沟通的对象可以分为客户、供应商、政府相关部门、新闻媒体、合作伙伴、社会组织和利益群体以及社区公众等七大类。3、正式沟通与非正式沟通1正式沟通按组织明文规定的正式渠道进展的信息传递与交流。如由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，组织间的公函往来与
7、会谈，定期或不定期的会议制度等。这种沟通过程中，信息丧失和失真大。据心理学家研究说明：从董事长到副总经理，损失信息达37%，传递到中层时，只剩下56%，再传到一般管理者，只剩下40%，待传到基层班组长时，就只有20%左右。为此，在正式沟通中，要能及时发现信息运转受阻、信息失真，或者信息传播过程中受到假象干扰等现象，有的放矢地加强信息沟通，消除信息丧失所造成的风险。2非正式沟通非正式沟通指不按组织构造中的正式沟通系统和方式进展的信息传递活动。非正式沟通一般可分为两大类：其一是具有补充正式沟通缺乏的作用的非正式沟通谈心。这种沟通多是积极的，一般来说有助于弥补正式沟通的缺陷。其二是对正式沟通和组织有
8、一定的负作用的非正式沟通-传言或小道消息。在正式沟通渠道中不易表露的真实思想和动机可通过非正式沟通来获取必要的信息，具有比正式沟通更快捷的传递速度。对于与真实情况不符的传言，应通过正式沟通渠道发送信息驱除传言。因为真相大白以后，谣言就不攻自破了。4、单向沟通和双向沟通1单向沟通发信者向承受者发出信息，发信者与承受者的方向和地位不变，双方不存在任何反响。2双向沟通发信者和承受者的方向和地位不断互换，信息发出后，会立即得到反响。 单向沟通、双向沟通的差异既表现在二者的沟通程度不同，又表现在二者实际上是不同的沟通方法。因为，不仅二者的最后结果不同，而且二者的最初设计也不尽一样。单向沟通和双向沟通相比
9、，单向沟通更需进展周密的方案。例如你给*人一个图样，并给他几分钟时间着手准备，然后再进展单向沟通，你将发现，进展单向沟通所需的准备时间比双向沟通多。很明显，在单向沟通中，传达信息的人要在遣词造句方面花时间，以选出最准确的字眼。而在双向沟通中，你可以很快地进入角色，而无须在策略或方案方面费脑筋。5、口头沟通和书面沟通1口头沟通通过各种会议、会晤、交谈、讨论、演讲以及等方式进展的沟通。这种沟通的优点是双方具有亲切感，可通过语调、表情、手势等进展感情交流，增加沟通效果，富有弹性，可随机应变，并得到及时反响，具有双向沟通的好处。其缺点是由于随机性强，承受者可能抓不住重点，对陌生人又可能造成心理压力，或
10、当事者的态度不利于承受信息时，就会降低沟通效果。往往有时因口说无凭而权威性小。2书面沟通通过文件、通知、布告、刊物、书信、电传等方式进展的沟通。这种沟通的优点是具有严肃性、规性、权威性，不易在传递过程中失真，可以长期保存，以供承受者详细阅读、认真领会。其缺点是沟通不灵活，缺乏感情交流。据心理学家对沟通方式的效果调查：口头与书面混合方式效果最正确，口头方式次之，书面方式最差。二、沟通在管理中的作用通过有效的管理沟通，能够让双方在交流中直接获取充分正确的信息并了解、理解对方的意图，到达共识。通过有效的管理沟通，企业上下级之间，同事之间可以进展思想交流，防止因意见不统一导致相互间的不理解、不信任甚至
11、干脆不合作，有的甚至是搞对抗，上有政策下有对策，使员工工作积极性和工作绩效受影响的情况发生，还可防止员工因对企业目标和方案不了解而偏离企业的实际要求。此外，通过有效的沟通，企业的高层领导可以知道员工的思路、想法和需求并使员工有被尊重认可被重视的感觉，从而调动他们工作的积极性，主动性和创新性，保持对工作的热情，提高工作效率，到达企业预期目的。一沟通有助于改进个人以及群众作出的决策在企业决策中，充分而行之有效的沟通，大家坐在一起共同讨论、互相启发，思考和探索，往往能有出其不意的创新。目前所推行的头脑风暴法和德尔菲法就是通过沟通进展决策创新的方法。随着企业管理化的不断加强，越来也多的企业在重大决策时
12、都采取了全方位的各种各样的沟通形式，如意见箱、总裁直通车、网上建议等，通过多样的渠道让职工进展讨论与建议。故而，一个成功的企业，它的沟通渠道往往是畅通无阻的。二沟通促使企业员工协调有效地工作组织有分工就必须有配合，能否恰当地分工与和谐地配合，决定着组织的功能和效率。企业各分子公司之间，各部门之间，各负责人之间，各工作人员之间，常常会产生误解、隔膜和矛盾等现象，必须以有效的沟通，来维系其整体性，形成统一的思想，一致的步伐。组织沟通渠道顺畅，不仅在通过沟通，可以使得各种管理信息及时传达和反响，并且在于同级沟通，促成组织成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织部的运作效率。三提高员工的士气组织良好的
13、沟通，尤其是畅通无阻的上下沟通，让组织成员畅所欲言，可以起到振奋员工士气的作用。通过沟通对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或赞赏，可直接调发开工的积极性，激发员工的斗志，提高工作绩效。人是社会的人，人的需要的满足离不开团体。企业部有公司股东、董事、管理人员、技术人员、生产工人等等。如果没有沟通，势必造成管理系统的堵塞，影响员工的工作情绪，所需要的得不到，或者满足需要的行动受到挫折，以及于产生孤独感、无助感或不属于感。因此就需要管理者进展及时的沟通。企业部的鼓励，一般来说，一不靠行政命令如命令、指示等强制执行，二不搞经济制裁如罚款、赔偿等，它依靠的是双向的信息传播，即以人为本的管理理念，充
14、分尊重人，通过沟通，化解矛盾，使之相互和谐，相互合作。三、A企业管理沟通的现状和问题分析一A企业简介A企业于1992年成立，总部设于，主营花卉苗木的种植与销售。在2000年开展为股份，其后主要业务由原来的围，持续扩大从事绿化工程、绿化苗木种植培育和租赁销售业务。并受让了有知识产权的欣赏植物新品种，组建了企业研发机构，采用高新技术进展种苗繁育和苗木培育等。在绿化苗木种植培育方面，主要是对城市绿化、市场需求进展特色乡土树种绿化苗木种植培育。A企业经过多年的努力越来越受国家政府的支持，给予了很多优惠政策，在这几年的开展中，A企业己经有几万亩的绿化苗木生产基地，生产经营业务持续扩大。企业组织成员呈现年
15、轻化趋势：其年轻化主要表达在企业部不仅是出于基层工作的人员年龄较小，就连一些管理人员他们的平均年龄也较小。该企业从成立开场就注重人才的培养，有意识的引进一些高校毕业生，他们不仅有良好的素质，同时有较强的学习能力。企业招进他们以后，经过一段时间的职业培训，使他们很快熟悉公司业务，逐渐在公司慢慢的成长进步。公司招聘人员的渠道是多元化的，不仅是一年一度的在高校招聘应届毕业生，同时公司还通过广告招聘一些有丰富经历的年轻人才。这样几年下来，A企业的员工的平均年龄在25周岁左右，其中处于基层的员工年龄较为偏低，一般处在20岁左右，对于管理人员，他们的平均年龄也就在28左右徘徊，整体上看来，公司员工都是年轻人。针对年限效劳分散化趋势比较明显：在A企业部，针对工作年限比较高的员工，他们大多处于企业的管理层以及一些技术指导层或者是工程师之类的。而对于企业的大多数员工，他们工作的期限较短，根本上都处于企业的工作基层。所以针对企业的效劳这块，一般情况下，呈现两头的趋势，即一些领导管理层他们效劳的时间较长，而对于一些基层人员，他们工作的时间相对较短，所以效劳周期也较短。企业员工的人员流动改变较大：由于A企业是一家民营企业，一般情况下，民营企业与一些国有企业相比无论是工资待遇还是员工福利这块，都存在较大差
