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1、物业管理服务约定书尊敬的顺德和园小区业主： 为了规范我们的服务质量，便于您了解我们的服务范围，以及您拥有的权利和应尽的义务，我们根据山东省物业管理条例和有关法律规定制定了物业管理服务约定书，以明确双方的权利和义务。一、 我们的服务项目与服务范围 （一）物业管理项目1、 保修期过后，房屋建筑共用部分的维修、养护和管理，包括楼房、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道等；2、 公共设施、设备的维护、养护和管理，包括：公用上下水管道、落水管、公用照明、消防设施设备等；3、 市政公用设施和附属建筑物的维护、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、垃圾站化粪池、沟渠（管道）、池、井、自行车棚、停车场等；
2、4、 公共绿化、花木、建筑小品等养护和管理；5、 公共环境的清洁卫生，垃圾的收集、清运（小区至中转站）；6、 交通与车辆停放秩序的管理；7、 维护公共秩序，包括小区巡视，门岗执勤（不含人身和财产保险、保管责任）；8、 管理与物业相关的图纸，住户档案与竣工验收材料；9、 房屋装饰装修管理；10、 业主和物业相关使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应该接受并合理收费； （二）物业管理服务标准1、房屋管理1）对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全；2）每年一次对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项维修。属于小修范围的
3、，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主委员会或业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。3）每半月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维护。每年一次以上对房屋泄水沟、室内室外排水管道进行清扫、疏通，。定期检查屋顶，发现防水层有气鼓、碎裂。隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并于业主委员会协商安排专项修理；4）按照住宅装饰装修管理有关规定及临时管理规约的要求，与业主在装修前签订装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用设
4、施等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门。5）对私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。6）墙体表层无明显剥落，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补；7）小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。8）物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标示，并在主要通道设置安全疏散指示标示，每月检查1次，保证标示清晰完整。2、共用设备设施维修养护1）对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。公共设施设备完好率90%以上，急修及时率达95%；2）建立共用设施设备档案（
5、设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录。3）设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备才做规程及保养规范；设施设备运行正常。4）对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主委员会或业主大会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。6）设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。7）不定期巡视路面、侧石、围墙、窖井、健身设施等；要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外），
6、窖井不满溢，围墙不倾斜，窖井盖无缺损，健身设施能正常使用（需要更换除外）。主要道路及停车场交通标志齐全、规范。8）路灯、楼道灯完好率不低于90%。损坏的应在一周内修复；9）容易危机人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。3、协助维护公共秩序1）公共秩序维护人员进行相关安全护卫知识与技能岗位培训，身体健康，有较强责任心；上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服；能对小区日常护卫事项做好正确反应；能正确使用消防器材；2）小区主出入口24小时值班。对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆停放、保证道路畅通。阻止小商小贩、可疑人员随意入内；3）不定期巡查，如遇到突发
7、事件时，采取必要措施并及时报告物业管理处和相关部门；4）地面、墙面设置简易的交通标志；地面有停车点，车辆有序自行停放（非机动车）。收取看管费的车库（棚）24小时有专人看管，备有必要的消防器材，车辆停放有序；车库（棚）地面整洁，有照明设施，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆物品存放。4、保洁服务1）合理设置果壳箱、垃圾箱及垃圾车，保持卫生设施清洁，生活垃圾每天清运1次。2）小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域每日清扫2次；电梯厅、电梯轿厢每日清扫及托擦2次；楼道每日至少清扫1次，每周拖洗1次；楼梯扶手及共用部位玻璃、门窗、消防栓、各类电箱、管线等每周擦拭1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道
8、路积水、积雪。3）共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。4）二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。电梯轿厢保持整洁。5）绿化养护管理1）绿地无杂物，无侵占现象；2）草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。3）花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4）定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。5）定期喷洒药物，预防病虫害。二、您的权利和义务1、依法享有所拥有物业的各项权利；2、对小区的物业管理向物业管理行政主管部门投诉或提出意见和建议；3、遵守物业管理委托
9、合同、小区业主规约及小区各项规章制度；4、按时（每月25-28号）足额缴纳物业管理费（0.36元/月）及城市生活垃圾处理费（5元/月）等三、违约责任1、甲方违反本协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期盖正南，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；2、乙方违反本协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；3、甲方违反本协议，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求甲方清退所有费用；4、乙方违反本协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交。并从逾期之日起，按每逾
10、期一天需向甲方交纳所拖欠物业服务费的5违约金，情况严重时，甲方可向人民法院起诉。若乙方拖欠由甲方代收代缴的水、电、供暖、燃气、通讯、有线电视等费用，该费用已有甲方代为垫付的，则甲方有权向乙方追讨，乙方应及时清偿并支付相应的滞纳金和5违约金。情况严重的，甲方可循法律途径追偿。5、甲方有权对违反本合同条款规定的业主及物业使用人进行处理，并要求其限期整改；6、对本物业公共利益造成损失的，甲方有权要求责任人予以赔偿并承担违约金；赔偿金和违约金纳入本物业的公共收入；7、逾期一个月不交纳者，甲方将公布其姓名，并停止有关服务（含停供水电），逾期三个月不交纳者，乙方除缴纳应付管理费、滞纳金外，还应承担应付未付
11、管理费、滞纳金总额20%的违约金。甲方： 乙方：业主（签字） 号楼 单元 室顺德和园业主规约 依照物权法、山东省物业管理条例等法律法规有关规定，制定本约定：一、 业主的权利、义务：（一） 权利：1、 依法享有所拥有的物业的各项权利；2、 按有关规定使用房屋本体公共设施及场地（楼体、通道、上下水管道、阳台、消防设备等）和小区公用设施（道路、文化娱乐设施、体育设施、停车场、自行车房等）的权利；3、 按有关规定在允许的范围内进行室内装饰、装修、维修；4、 有权自己或聘请他人对物业自用部分的各种管道、电线以及其他设施进行合法修缮；5、 有权根据房屋的外墙面、楼梯间、通道、屋面、上下水管道、机电设备和消
12、防设施等公用设施的状况，建议物业公司及时组织维修养护；费用按照规定承担；6、 有权根据小区的道路、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育设施、停车场、走廊、自行车房等公用设施及公共场地的状况，建议物业公司及时组织维修养护，费用按规定承担；7、 有权参加业主大会，并拥有对本物业重大决策的表决权和建议权；8、 有权就本小区的物业管理向物业管理行政主管部门投诉或提出意见和建议；9、 有权要求房屋毗连异产部分其他维修责任人承担维修养护责任，对方不维修或不予配合的要求业主委员会或物业管理处采取措施维修养护，并按规定分摊维修费用。（二） 义务：1、 在使用、经营、转让所拥有物业时，应遵守有关法律、法
13、规政策规定。2、 在使用本物业时，应当遵守下列规定：1） 未经政府有关部门批准，不得改变房屋结构、外观和用途；2） 不得对房屋内外承重墙、梁、柱、楼、板、阳台、平台、屋面及通道进行违章凿、拆、搭、占；3） 不得存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品（自用生活燃料除外）；4） 不得利用房屋从事危险公共利益的活动；5） 不得侵害他人的正当权利。3、 执行和服从业主委员会或业主代表大会的决议决定；4、 业主如需进行室内装饰装修，必须遵守本物业装饰装修管理规定，并填写申请表，报物业管理审查批准后，缴纳装饰装修押金方可按规定施工；完工后由物业管理进行查验，如无违规、违章或妨碍他人正常使用物业的现象（如：渗、漏
14、、堵、冒等），押金予以退还（不计付利息）；如有违章情况以扣除，押金不够的，应补交并限期整改；5、 业主如请物业处对其自用部位及设施、设备毗连异产部分进行维修养护应支付有关费用（包括：供电、供水、供气公司至小区分户表和小区至各户分户表前的第一个阀门开始至各户房内）；6、 房屋及附属设施有影响市容或可能危害毗连异产房屋安全的，按规定应由业主单独或联合修缮的，业主应及时进行修缮，拒不修缮的业主委员会或物业管理处修缮。费用由当事业主支付；7、 自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好；8、 按规定及时足额缴纳物业管理服务费、水、电及城市生活垃圾处理费等；9、 于其他非业主使用人，在建立合法使
15、用、维护改造拥有物业的法律关系时，应告知并要求对方遵守本物业管理制度和物业管理处，并负有连带责任；10、 业主及非业主使用人与物业管理处，在物业不存在人身、财产保管或保险关系（另由专门合同规定的除外）；11、 本物业范围内不能有下列行为：1） 践踏占用绿化用地；2） 占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场、自行车房等公共设施，影响其正常使用功能；3） 乱抛垃圾杂物，不按规定堆放物品；4） 影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；5） 损坏、涂划园林建筑小品艺术雕塑；6） 随意停放车辆和鸣喇叭，制造超过规定标准的噪音；7） 违反规定、存放违禁物品和不按规定饲养家禽、宠物；8） 利用房屋进行危害公共利益和其他不道德行为；9） 擅自损坏公共设施及公共场地。12、 对本物业管理人员在出示工作证（牌）或有关证明后，在合理的时间内进行楼宇及家庭内部和其公共部位进行检查、维修、养护或登记相关物业使用人资料，业主应提供方便，不得拒绝或阻挠；13、 业主转让或出租物业时，应提前书面通知物业管理处，并交清相关物业费用。物业买受人或承租人要签署本规约和承诺书。二、 违约责任1、 违反本规约业主义务条款中的规定，物业管理处有
