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1、二00五年第三季度述职报告 二00五年第三季度述职报告 二00五年第三季度，我在领导和和同志们的帮助指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了第三季度的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将我第三季度的思想、工作情况汇报如下： 一、主要工作 （一 ）刻苦学习，提高了业务素质和理论水平 在工作之余，认真学习省分和公司下发的文件精神，对工作上有不懂和不了解的问题及时向同事和领导请教，虚心学习、甘做小学生。另外还参加了党校函授学习、自学了部分电脑知识，很大程度地提高了自己的业务素质和理论水平，对干好自己的收帐工作起到了事半功倍的效果。 （二）认真工作，办求做好分
2、内的每一件事 我负责的工作非常繁琐，主要有各营业部每天发来的冲存申请、退帐、调账、各营业部申请领导批示送费、v代办商的结算；手机钱包冲存、调帐、四个银行对帐审核、全区营业部对帐审核、缴费卡激活及月底把银行对帐审核交到财务部审核等。无论做那一项工作，我力求做到精益求精，退帐，调帐工作都是没比较细，工作量比较大的，尤其是到星期一，都需要加班加点才能完成，而且容不得一分一厘的差错，有时为了几分钱不能对帐，要加班查找原因，直到帐对上为止。 （三）顾全大局，正确处理好家庭和工作的矛盾 我丈夫在部队工作，虽然在xx上班，但除双休日外，平时照顾家的机会不多。为了不影响公司的工作，每天早上我要提前送儿子去学校
3、，下班后，再把儿子接回。我知道公司的事，再小也是大事，作为公司的一员，必须顾全大局，我没有借口因家事请假，而影响公司的工作，上班没有迟到和早退过。 （四）树立“以公司为家”思想，处处为公司着想 我时刻牢记自己是公司的一员，树立“以公司为家”的思想，所以，做每一件事都要为公司着想。在工作中我们叫响的口号是“用户的事情就是最大的事情”，让用户从理解我们理解联通，有些客户提出的难以解决或者我们解决不了的问题，我会积极向上级请示，反映，争取给客户满意的答复。无论是业余时间还是双休日，无论是刮风还是下雨、无论是白天还是晚上，只要那个代办商打电话处理冲存、调帐、v结算工作，我都会及时处理，尽快把话费返还他
4、们，让用用户满意。 二、工作中存在的不足 （一）在工作多、任务量大的时候，有时表现容易急燥，对代办商解释不够，容易引起不必要的误会，给工作带来被动。 （二）在处理不是我分管的工作时，有时表现为主动性不够。究其原因，是头脑中有怕出错的思想，有时就表现出不主动提出自己的工作思路，致使工作节奏慢。 （三）对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。 三、第四季度工作打算 第四季度我要仍然本着“一切为公司着想”，奉行“用户至上，热情报务”的理念，发扬成绩，克服不足，做好自己的每一项工作，为xxxxx公司的发展贡献自己的力量。 以上是我二00五年第三季度的工作，不足之处，恳请领导和同志们批评指正。 xxx 二00五年十月二十七日 第1页 共1页
