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1、班级 学号 姓名 命题教师 教研室（系）主任审核(签字) -装-订-线- 装 订 线 以 内 不 准 作 任 何 标 记2011/2012学年第一学期期末试题（卷）课程名称绩效管理期末试卷考试性质考试试卷类型B使用班级经管院2009级人力专业考试方法闭卷人 数题 号一二三四五六七八九十总 成 绩成 绩一、选择题（正确答案有一个或多个）（共15小题，每题1分，共计15分。） 1.下面关于绩效管理信度的叙述正确的有（ ）。 A.绩效管理的信度是指绩效管理方法保证收集到的人员能力、工作绩效、工作态度等信息的一致性和稳定性 B.绩效管理的信度是指绩效管理方法测量员工的能力与绩效内容的准备性程度 C.如
2、果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，测评者就能在同样的基础上评价员工，这样有助于改善信度 D.它强调不同的评价者之间对同一或同一组人评价的结果应该大体一致 E.它强调的是绩效管理事项能否真实反映特定工作程序与方法的程度 2.在制定绩效管理方案时，应根据（ ）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。A.绩效管理目标 B.绩效管理方法 C.绩效管理程序 D.绩效管理对象 3.绩效管理制度的内容包括（ ）。 A.在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性 B.明确规定绩效管理的目标、程序和步骤 C.明确规定在实施过程中应当遵守的基本原则和具体要求 D.对各类人员的绩效考评方法、考评指标和
3、标准体系做出说明和解释 E.对绩效管理制度的解释、实施和修改等问题做出必要的说明 4.关于绩效管理制度的叙述，正确的有（ ）。 A.绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 B.绩效管理制度是企业的内部规章制度 C.绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义和特点做了统一规定 D.它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定 E.它由总则和主文组成，不会包含附则第 8 页 共 8 页 5.绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而是受到主、客观多种因素的影响，即（ ）。 A.激励 B.技能 C.环境 D.机会 E.过程 6.环境是影响绩效的重要因素，比如（ ）。 A.
4、劳动场所的布局与物理条件 B.任务的性质、工作设计的质量 C.员工的技巧与能力的水平 D.公司所处的市场竞争强度 E.社会、政治、经济状况 7.绩效管理表现为有序的复杂的管理活动过程，它首先要（ ）。 A.确定组织与员工个人的工作目标 B.制定绩效考评的具体方法与工具 C.确定考评者与被考评者 D.计划绩效考评实施的具体程序与过程 8.下面的绩效考评指标中，不属于能力考评项目的是（ ）。A.知识 B.经验阅历 C.技能熟练程度 D.工作质量9.在进行绩效考评以前，必须要科学地确定考评的基础，需要做的主要工作有（ ）。A.确定考评者 B.确定工作要项 C.确定绩效标准D.确定考评的对象 E.确定
5、考评的具体步骤 10.品质主导型的绩效考评不适合于对员工的（ ）的考评。 A.工作潜力 B.工作精神 C.沟通能力 D.工作质量 E.工作数量11.下面关于行为主导型的绩效考评的叙述，不正确的有（ ）。 A.它重在工作过程，而不是工作结果 B.它重在工作结果，而不是工作过程 C.它的考评标准容易确定，操作性较强 D.它的考评标准很难确定，操作性较差 E.它适合于对管理性、事务性的工作进行评价 12.绩效考评的特征法不包括（ ）A.书面法 B.关键事件法 C.量表评定法 D.混合标准尺度法 E.生产能力衡量法 13.在使用绩效考评的关键事件法时，（ ）。 A.考评者要记录并观察员工工作中的关键事
6、件 B.关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C.考评者无需考虑行为的情景 D.考评者要对人不对事14.下面关于硬性分配法的叙述，不正确的有（ ）。 A.它假设员工的工作行为和工作绩效整体呈偏态分布 B.它可以避免传统考评中大多数良好的情况发生 C.如果员工的能力呈偏态分布，考评的效度与信度会更好 D.它不能在诊断工作问题时，提供准确可靠的信息 E.它只能把员工分为有限的几类，难以具体比较员工差别 15.企业利用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时，（ ）。 A.由员工的上司为员工制定个人目标 B.目标要依据企业的战略目标及相应的部门目标确定 C.目标的数量不宜过高，要有针对性 D.在设
7、立目标时，还应该制定达到目标的详细步骤E.目标一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性1.ACD 2.A 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABDE 7.A 8.D 9.BC 10.DE 10.BD 12.BE 13.A 14.AC 15.BCD二、简答题（共8小题，每题5分，共计40分。）1.简介标杆管理的发展阶段。答：竞争产品的比较阶段；工艺流程的标杆管理阶段；最佳企业管理实践的阶段 ； 战略性标杆管理阶段 ；全球标杆管理阶段。2.提取绩效指标的方法有哪些？ 答： 工作分析法；个案研究法；业务流程分析法；专题访谈法：专题访谈法有个别访谈和群体访谈两种；经验总结法：可分为个人总
8、结法和集体总结法两种。问卷调查法：按答案的形式分为开放式问卷和封闭式问卷两大类。3.简述绩效管理在人力资源管理中的定位。答：绩效管理在企业的人力资源管理这个有机系统中占据着核心的地位，发挥着重要的作用，并与人力资源管理系统中的其他模块实现了很好的对接 。1）绩效管理与工作分析的关系：工作分析提供了绩效管理一定的分析依据。 班级 学号 姓名 -装-订-线- 装 订 线 以 内 不 准 作 任 何 标 记2）绩效管理与薪酬体系的关系：职位价值决定薪酬中比较稳定的部分，绩效则决定了薪酬中变化的部分。3）绩效管理与人员甄选的关系：绩效考核是对人过去表现的评估，可以作为历史资料进行有效的甄选。4）绩效管
9、理与培训开发的关系：绩效评价的结果和面谈结果，可以帮助主管和员工共同实施培训开发。 4.平衡记分卡在我国推广的障碍是什么? 答：职能分工混乱；沟通壁垒；信息收集与处理能力差；不重视平衡记分卡的学习和成长角度。 5.设计KPI的基本思路是什么？答：明确企业的愿景和战略；确定企业的关键成功因素；确定关键绩效指标和绩效标准；关键绩效指标的分解。 6.目标管理给现代绩效管理带来什么样的影响？答：1）目标管理为现代绩效管理带来自我管理思想； 2）员工参与管理为现代绩效管理思想在企业成功运作提供支持 ；3）目标管理的系统思想使绩效管理能自我发展、自我提高。7.如何组织一次绩效反馈？答： 拟定面谈计划；面谈
10、资料的准备；员工准备；SMART原则；开发有效的反馈技能。8.绩效信息收集的内容有哪些？ 答：1）目标和标准达成（或未达成）的情况；2）员工因工作或其他行为受到的表扬和批评情况；3）证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据；4）对你和员工找到问题（或成绩）原因有帮助的其他数据；5）你同员工就绩效问题进行谈话的记录，问题严重时还应让员工签字。三、论述题（共3小题，每题10分，共计30分。）1.论述绩效考核与绩效管理的主要差异。答 ：1）过程的完整性：绩效管理是一个完整的管理过程；绩效考核是管理过程中的局部环节和手段。2）侧重点：绩效管理侧重于信息沟通与绩效提高，强调事先沟通与承诺；绩效考核侧重于判
11、断和评估，强调事后的评价。3）出现的阶段：绩效管理伴随着管理活动的全过程；而绩效考核只出现在特定的时期。2.比较几种常用的绩效考核方法。答：常用的绩效考核方法包括强制分布法、业绩评定表法、360度考核、关键事件法和行为锚定等级评定表法 。 1）强制分布法：:该方法需要考核者将被考核者按照绩效考核结果分配到一种类似于正态分布的标准中去。这种方法是基于这样一个有争议的假设，即所有小组中都有同样优秀、一般、较差表现的员工分布。优：有利于管理控制；可以消除趋中效应和宽严效应。缺：不能进行部门比较；被考核者缺乏行为指导。2）业绩评定表法：主要是在一个等级表上对业绩的判断进行记录。这个等级被分成几类（通常
12、是一个5级或7级的量表），它常常采用诸如优秀、一般和较差这些形容词来定义。当给出了全部等级时，这种方法通常可以使用一种以上的业绩考核标准。业绩评定表受到欢迎的原因之一就是它简单、迅速。优：操作简单、迅速。缺：没有明显界限；不能对过去业绩和将来业绩同时考评。3）360度考核：360度反馈为了给员工一个最正确的考核结果而尽可能地结合所有方面的信息，这些方面包括：上司、同事、下属、客户和自我。尽管最初360度考核系统仅仅为了发展的目的，特别是为管理发展和职业发展所用，但这种方法正逐步运用于绩效考核和其他管理用途。优：信息更全面；存在偏见较少；有助于员工的自我发展。缺：考核工作量增长；易出现相互矛盾的考核信息。4）关键事件法：利用一些从一线管理者或员工那里收集到有关工作表现的特别事例进行考核。通常，在这种方法中，几个员工和一线管理者汇集了一系列与特别好的或差的员工表现有关的实际工作经验。而平常的或一般的工作表现均不予考虑。一般有如下三种方法：年度报告法、关键事件清单法、行为定位评级表。
