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1、本团队长期从事论文写作与发表服务，专科本科论文300起，详情伍老师扣扣：三零零四零九八三上海交通大学本科毕业论文如何处理函电的询盘和回盘学 生: 倪赛丹学 号:708936200018专 业:国际贸易导 师：宋波 学校代码：10248上海交通大学二 一六年八月毕业论文声明本人郑重声明:1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果.除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明.本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担.2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定,同意学校与学
2、院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中,发现本文有抄袭,一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等）,与毕业论文指导老师无关。作者签名：倪赛丹 日期：2010-0828本团队长期从事论文写作与发表服务，专科本科论文300起，详情伍老师扣扣：三零零四零九八三如何处理函电的询盘和回盘摘 要电子商务作为一种交易的手段，它的不
3、断发展和进步,是一种商机,是交易是否成功的关键。2009年我国信息产业产值达人民币6。08兆元,获利为人民币1,791亿元，其中电信业务达到25680.6亿元，同比增长14。4，电子信息产品制造业总产值将超过10000亿，销售收人6700亿元，出口创汇额达到480亿美元.截至09年1月份全国固定电话用户达33，978.9万户，移动电话用户64，971.5万户，宽带接入用户达到8,463.1万户。计算机与网络的普及给企业的电子商务带来了商机.电子商务的外贸交易磋商程序有询盘、发盘、还盘、接受四个环节.其中还盘和接受必不可少。但是我们在交易的过程中询盘的处理和发盘是极为重要的，尤其是我们在发展新的
4、客户的时候，筛选询盘就是筛选客户,正确处理询盘能为我们带来良好的客户源。而正确的回复询盘可能会带来很好的商机甚至是交易机会。所以以下我们对电子商务中的询盘的处理和回盘的技巧进行论述。关键词：询盘处理、回盘技巧、电子邮件处理方式How to handle the enquiries and return lettersABSTRACTElectronic commerce as a means of transactions， its development and progress， it is a kind of business transactions， whether is the k
5、ey to success。 China information industry yuan. our RMB 60。8 trillion yuan， the profit for RMB 1,791 billion yuan, including telecommunication business to 25680.6 billion yuan， a yearonyear growth of 14.4 percent in 2009, electronic information products manufacturing output will more than 10，000 bil
6、lion， sales income 67 billion yuan, ChuangHuiE exports reached us 4.8 billion。 By January 2009 the fixed telephone users of 33，978。9 million mobile phone users 64，971.5 million broadband user of 8，463.1 million households. The popularization of computer and network for enterprise electronic commerce
7、 brings opportunities。E-commerce foreign trade negotiations， offer programs have inquiry， plate， off-counter， accept four links。 Which off-counter and accept are necessary。 But we are in the process of trade enquiry and offer is very important， especially in the development of new customers, we， scr
8、eening， customer enquiry is screening for our enquiry correctly handle the customers with good source. But the correct response enquiries may bring good opportunities even trading opportunities。 So the following the enquiry for our ecommerce and back plate skills were discussed。KEY WORDS：Enquiries，
9、Skills of off-counter， Electronic mail processing mode毕业论文(设计）题目目 录摘 要IABSTRACTII1电子商务的发展11.1 什么是电子商务11。2 电子商务日益发展22 商务函电中询盘及回盘存在的问题52.1 询盘难辨真伪52。2 询盘处理不当52.3 回盘之后毫无音讯.。.。53 处理方法63.1分辨真假63。2 分析询盘类型及处理6 3.3 回盘技巧及电子邮件的处理.。.84 结 论11参考文献12致 谢13III1电子商务的发展1。1 什么是电子商务电子商务是一种全新的商业模式,它运用Internet/Intranet网络技
10、术,买卖双方进行社会和经济活动，以银行的支付和结算作为主要手段，依托于客户的数据库.它的价值核心在于它改变了传统商务的交往方式，利用互联网进行一系列的商务活动是它的基本内涵。因为其显而易见的优越性，所以电子商务能被全世界认同和瞩目.电子商务利用电子手段进行商业贸易活动,也就是利用虚拟的数据来模拟我们现实中的商务运作。电子商务以建立电子商务平台为基础,把企业的商务活动和资源管理整合起来，提高经营效率，重组业务流程,降低经营成本,把企业管理提高到新水平。它为企业提供了全球性的贸易环境,大大提高了通信速度、节约了管理环节的开销、降低企业成本、使生产企业达到网络化，全球化，个性化，无形化,进而使那些成
11、本较低的中小企业进入了国际市场并且参与竞争，提供了交互式的销售渠道，增强了企业之间的交流和合作.因此作为一种新的商务形式，电子商务不仅给商务活动带来重大变革，甚至给整个人类社会带来一系列重大的变化。 电子商务中的最主要的就是企业与企业之间的电子商务模式（B2B）。它是指企业在网络中从寻求贸易伙伴、与伙伴谈判、定购到结算的整个贸易过程。处于生产领域的商品生产企业可以通过电子商务，根据买方的需求和数量进行生产,并实现个性化的生产；电子商务以它简单、快捷、低成本的电子邮件通信方式为企业提高效率、降低成本，获取更大的利益。例如:美国通用汽车、福特汽车公司1998年1l月份将采购部门转移到互联网上；In
12、tel公司1999年财政网络销售收入109亿美元,占总销售收入的三分之一；Dell计算机公司已通过网络处理30的订单,在计算机行业树立了强有力的竞争地位，让人看到了B2B的前景。著名的市场调研机构CarlnerGroup的最新调查报告指出;在美国，60%的小企业，80的中型企业和90%的大企业都已上网.1999年全球B2B电子商务交易额已达到1450亿美元而到2004年预测将攀升到729万亿美元.B2B市场所呈现出来的的这一巨大增长充分证明了今后电子商务的主流是B2B。 1。2 电子商务的发展1。21国外电子商务的发展现状l99l年，互联网开始了商业化的进程，使得任何规模的企业都能负担起电子商
13、务活动的费用。银行间的电子资金转帐(EFT）技术与企事业间电子数据交换（EDI)技术相结合，产生了早期的电子商务或称电子商贸。信用卡、自动柜员机（ATM)、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转帐（POSEFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，推动了今天网上持卡购物(B2C）与企业之间网上交易(B2B）的飞速发展。 在美国，1996年电子商务交易总额为7亿美元,1997年增长为244亿美元，1998年比1997年增长了186亿美元，1999年增长到1800亿美元. 1998年日本B2电子商务的规模约为9兆日圆，据日本通产省预测，2003年底,日本B2B电子商务市场规模可达
14、到68兆日圆,平均年增长达50%。亚洲电子商务2000年将达到84亿美元。每年以超过2倍的速度增长，到2003年达到48O亿美元.欧盟成员中B2B互联网交易有望在2004年达到13000亿美元，占整个欧盟国民生产总值的129. 根据IDC电子商务研究中心l999年11月最新预测。2000年全球电子商务的营业额将达到5070亿美元，2001全球电子商务的营业额将达到l0000亿美元，2003年全球电子商务的营业额将达到28000亿美元.而据最新统计数据预计,2212年全球网上电子交易额将达到13万亿美元。因此电子商务发展之快,是难以预料的.1。22我国电子商务的发展现状 自从19951996年电
15、子商务概念引入我国之后，在我国政府及信息化主管部门的指引下,电子商务发展经历了三个阶段:第一阶段:认识电子商务阶段（19961997）。我国政府、商贸企业以及金融界认识电子商务可以使得商务交易过程更加快捷、高效、低成本，肯定电子商务是一种全新的商务模式。 第二阶段：广泛关注电子商务阶段（19971998).电子商务在全球范围取得迅猛发展，引起各界的广泛重视，我国掀起了一股电子商务热潮.1998年甚至被称为中国的“电子商务”年。政府、商家和消费者都意识到，电子商务的兴起，既是面临机遇也面临着诸多的挑战。如何探索一条适合中国国情的电子商务发展模式，是政府、商家和消费者共同考虑的问题。发展电子商务需要政府的推动和企业的积极参与，要有完善的信息基础设施，要有安全可靠的保障措施，需要建立必要的法律法规和技术标准，要克服文化障碍，提高消费者的网上购物的意识。 第三阶段：中国电子商务进入了应用发展阶段（1999年至今）.在这个阶段中,国家信息主管部门开始研究制定中国电子商务发展的相关政策法规，并且决定启动政府上网工程，成立国家计算机网络与信息安全管理中心，开
