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1、培训内容 一、 前言 - - - - - - - - - 二、 公司简介 - - - - - - - 三、足浴师的服务流程及礼仪课件（一）课程大纲 - - - - - - - - - - - - - - - （二）技师人员- - - - - - - - - - - - - - - - （三）工作服务流程- - - - - - - - - - - - - （四）特别注意事项- - - - - - - - - - - - - -（五）结束语- - - - - - - - - - - - - - - -一、前言您是否还在为以下的管理难题发愁？新来的员工（服务、礼仪、技术）培训不到位！店里总是乱糟糟的
2、，各部门衔接不好，老是出错！对于顾客提出的问题，每个人都有自己的一套说词！有的员工见顾客问好，有的理都不理，头一摆就过去了！.出了突发事件，大家都蒙了，不知所措，就知道打电话找老板！通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中二、公司简介湖南省超凡劳务有限责任公司，是专门针对大、中型企业及事业单位的劳务需求，提供人力资源一体化的服务型企业。公司坚持“专注、专业、高效”的服务理念，本着“识俊杰、唯贤举、诚信营、献社会”的企业理念服务于社会。公
3、司已与当地劳动、人事和教育部门以及各类职业技术学院、校建立良好合作联盟，在人力资源供给等方面及时提供对接平台，并设立相应的培训课。三、足浴师的服务流程及礼仪课件（一）课程大纲礼仪是礼节与仪表的有机结合。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待他人。而仪表则是指人们在社交活动重，能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。 (二)技师人员轻敲门三声， 得到应允后开门入包厢（自我介绍）“贵宾您好，我是XX号技师，很高兴为您服务！” “请问水温可以吗？”（介绍服务项目）“我们的服务项目
4、很多，请问您选那一种？”（退出门拿药包）“请稍等。”（拿药包入包厢）“请问包装可以打开吗？”（准备开始足浴服务）“您好，我们的服务时间是90分钟，现在是X点X分，请监督。”（准备开始局部按摩服务）“下面为您做局部按摩。”（服务结束）“贵宾您好，我们的服务已结束。我们为您准备了一份赠品，袜子，让您勤奋的双脚得到精心的呵护”（退出门拿赠品）“请稍等。”（结束语）“很高兴下次还能为您服务！”（三)工作服务流程1）技师在接到上钟的指令后，马上携带所需物品，重新整理仪容仪表，调整好精神状态，到水房打好水，三到五分钟内到达指定的房间。2）轻敲门三下，面带微笑进入房间（规范用语：贵宾，您好！我是XX号技师，
5、很高兴为您服务），如果客人没提出其他要求，即刻帮客人脱衣并把衣挂好，帮客人盖好被子，接着帮客人脱鞋子、袜子，给客人泡脚，同时询问客人水温是否满意，鞋子是否要擦，如客人有需要，应回答：请您稍等。3）如果客人要换技师，应该很有礼貌的向客人说：“请稍等，我会叫我们的领班，帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。帮您安排满意的技师。”而不能脸色一变，屁股一扭走人。4）不能挑选客人，应按程序，在面对身体太胖的客人时，不能说自己不够力，或推托 哪里 有病 主动暗示。5）起钟在客人没提出他所需要的按摩程序后，必须按公司规范的90分钟技术操作流程，即颈部、左臂10分钟水桶里捏脚3分钟，左右小腿及大
6、腿的前面按摩10分钟足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟拿药包推背3分钟背部按摩、10分钟足底按摩、拔火罐、带清脚45分钟拿药包推背3分钟背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、压小腿、捶脚跟16分钟双手托起客人坐起松肩3分钟，结束。在做钟过程中，先试一下客人的受力情况，施力要慢压下去，慢慢起来，揉腰深入，有节奏，点穴要点准到位，要不断询问客人力度是否满意，根据不同客人情况重点按摩。6）不能认为是点钟，是你的朋友就可以偷懒，不敬业，要全身心的投入，认真的按摩，无论是已睡着或者喝过酒的客人都不要间断按摩。7）上钟过程中，如客人有非分之想，要礼貌委婉的拒绝，如客人口出脏话探问你的隐私，应转移话题或微笑沉
7、默不语，而不能脸色一变发脾气。如客人手不老实，要尽快一点掰开，并说：“您这样可能会影响我对您的服务，请您合作点好吗？”如果客人强蛮可以叫楼层主管。8)如果客人询问到关于公司的有关方面，应该说：“我们最关心的是今天的服务是否让您满意”而不能说不利于公司的话,应说公司优秀的方面，欢迎客人下次再来，如果客人提到不足之处，应该说：“我会告诉我们经理好好改进，下次一定不会是这样。”9)下钟后，整理包厢，所有物品归位，帮客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁边，应该很有礼貌的告诉客人：“贵宾您好，我为您服务时间已结束，希望您给我的服务和技术提出宝贵的意见，希望能再次为您服务，请带好您的随身物品。10）在营业
8、现场看到客人一定要靠边，并微笑、点头、问好，客人上洗手间一定要为客人引路。（四）特别注意事项1）进入包厢不能带手机，回头看电视。2）不允许少时，不多做一分钟，不少做一秒钟。3）按摩讲究均匀，柔和，持久，有力。4）注意与客人交流时，多多赞美客人，理解客人，做到心与心共鸣。5）与客人交流时，要注意用语，要体现出你的一种高雅素质。6）注意观察客人的形态，表情，语言，再来改变说话的方式，按摩力度及手法等。7）跟客人交流时要把握时机，进行店铺产品及新推项目的介绍。8）帮客人脱下的袜子要并放在茶几的下面。9）帮客人清洗完脚后要整理包厢，所有物品归原位（木桶、沐浴露、药包袋10）希望每次你服务的客人要成为下次的点钟，牢记客人姓名。（五）最后代表超凡劳务公司祝大家；工作愉快！以店为荣！ （学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报） / 文档可自由编辑
