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1、在做好新形势下运用新媒体联系服务群众工作会议上的发言发政府之声 谋百姓之福 充分发挥“成都环保”政务微博社会作用在全市做好新形势下运用新媒体联系服务群众工作会议上的发言市环保局局长各位领导，同志们：按照会议安排，下面我就“成都环保”政务微博建设和使用管理情况简要汇报如下。今年3月，一场由西北而来的沙尘暴进入四川盆地，由于成都的气象条件不利于灰霾及污染物的扩散和沉降，导致我市连续9天为重度污染以上，空气质量顿时成为社会关注的焦点，广大市民对环境信息的诉求日益增长，如何及时有效地知民情、释民惑、解民忧已经摆在了我们面前。市委市政府果断决策，充分发挥网络新媒体的特殊作用，在市委宣传部的直接领导下，我
2、们于3月15日开通了“成都环保”政务微博，搭建起政府与群众的沟通平台，市城管局、市建委、市环保局等8个部门携手坐镇，共同解决网友环保投诉问题。近两周时间，“成都环保”政务微博引起了社会的热烈反响，赢得了市民的高度评价，产生了良好的社会效应。截止3月31日，累计发布微博信息377条，收到网民评论、咨询、投诉逾千条。我们的主要做法是围绕“三提升”实施“三建立”：一、围绕提升“成都环保”亲和力，着力建立服务型工作体系。一是搭建政务微博平台。市委市政府领导高度重视“成都环保”政务微博建设管理工作，修明副书记、白刚常委、守成副市长等市领导多次作出指示，并到微博值守现场视察指导，要求把“成都环保”政务微博
3、建设成为群众信赖、管理严格、政民互通的服务平台。按照“谨慎、分步、有序”的原则，“成都环保”官方微博于3月15日在新浪微博上线开通，打通了成都环保问需于民、问计于民、问效于民的“快速通道”，设置的“权威发布、工作动态、新闻链接、环保小百科、投诉处理、温馨提示”等六个栏目，搭建起了成都环保与民众沟通互动的网络平台。二是创新政务微博服务。开通政务微博的目的，是要实现政府与民众的真诚沟通、良性互动。在政务微博服务过程中，我们8个市级部门的同志牢记宗旨，热心服务，在与市民交流中始终做到“三个实”，即：在情感上真实，以真诚的态度去了解民意；在语言上朴实，少讲大话多办实事；在互动上平实，用服务和平等的心态
4、去沟通交流。在受理群众投诉时始终做到“三个必”，即：有问必答、有答必做、有做必督，确保每项工作调查到位、整改到位、督促到位。目前粉丝已超过1.6万人。三是打造政务微博集群。在微博建设中，我们着力建立起市县乡镇（街道）三级政务微博体系，实现“成都环保”政务微博与各基层政务微博的互联互通、无缝对接。3月16日，召开了全市环保系统政务微博工作会议，对区（市）县开通环保政务微博提出了具体要求；3月20日，组织全市环保系统部分单位到重庆考察学习“重庆环保”政务微博建设管理经验。目前，有8个区（市）县开通了环保政务微博，实现了网民问政微博批转和回复。二、围绕提升“成都环保”执行力，着力建立联动化运行模式。
5、一是通过“联合坐镇”提升效率。如何应对和处置成都市有气象观测记录以来的最长灰霾天气，“成都环保”力求从工作机制上创新、从工作方式上转变。按照市委市政府的统一部署，“成都环保”由市城管局、市建委、市环保局、市国土局、市林园局、市交管局、市交委、市房管局8个部门联合坐镇，统筹安排、密切协作，责权明晰、反应迅速，及时公开环境信息，及时解决网民投诉。每天及时梳理网上投诉和建议，8个部门联合判断，按照职能分工和属地负责原则迅速处理。二是通过“四快法则”处置投诉。“四快”即快受理、快调查、快处置、快回复，建立“网上反映网下处置网上反馈”的协调联动机制。“快受理”，就是“成都环保”收到投诉后30分钟内，市级
6、部门将信息准确快速地传达给所在区（市）县的相关部门；“快调查”，就是相关部门必须在1小时之内到达现场开展调查；“快处置”，就是要求能解决的问题马上解决，对暂时不能解决的问题立即向网民说明情况，限期整改；“快回复”，就是随时通过“成都环保”回复网民处置动态信息，并通过现场拍照方式，将处理前后照片发送网友，做到“有图有真相，有文有结果”。每条投诉，短则1小时长则1天，网民们就能通过网络照片看到整改后的效果。截止3月31日，“成都环保”官方微博共收到各类有效投诉287条，处置完成并回复283条，4条正在处理。由于高效、快捷地处置各类环保投诉，不少网友感到非常满意，称赞“成都环保”有态度、有速度、有力
7、度！三是通过“正面引导”化解矛盾。针对市域内的环境突发事件和其它重大环保问题，我们找准切入点，第一时间通过“成都环保”与网友交流互动，做好辟谣和正面引导。比如，针对前段时间社会高度关注的黄标车鉴定、黄标车限行查处和黄标车淘汰补助问题，我们立即通过“成都环保”政务微博发出政府声音，作出官方解释，帮助群众答惑解疑，澄清不实传说，发挥了快捷、有效的社会作用。三、围绕提升“成都环保”持续力，着力建立立体式保障机制。一是配强队伍。8个部门指定了带队领导，抽派业务能力强、熟悉网络应用的工作人员专门负责。我局成立了“成都环保”政务微博工作领导小组，明确6名专门工作人员，组建了一支由网络新闻发言人、网评员、网
8、监员组成的网络舆情工作队伍，实行专人管理。3月19日，举办了全市环保系统政务微博建设和维护工作培训会，不断提升环保系统政务微博维护管理水平。二是规范制度。在考察学习和不断探索基础上，制订了信息发布和部门联动、应急合作、舆情监测、培训交流等系列规章制度，建立政务微博工作日汇总、周小结、月通报、季评估工作机制，确保“成都环保”政务微博规范有序运行。三是加大投入。8个部门划拨专款购置手提电脑和无线终端等设备，保障人员培训和微博日常运行维护经费。我局为此筹措专款购置工作所需各种设备，建立网络舆情监控系统，密切监控舆情动态，及时做好舆情回应，确保动态可知、走向可控。四是强化督查。8个部门制定了政务微博检查考核办法，并将政务微博开通、运行、管理等纳入本单位目标绩效考核；开展日常检查监督活动，采取不定期、不打招呼等方式检查政务微博运行管理情况，定期通报；建立激励奖惩机制，营造争先创优的良好氛围。各位领导、同志们，由于“成都环保”政务微博开通时间短，很多方面还需要完善、加强和改进。下一步，我们将按照这次会议的要求，进一步健全制度、加强管理、优化服务，以虚心求教之心创办微博，以服务奉献之情经营微博，通过与民众的真诚沟通和互动交流，不断提升成都环保的影响力、公信力和执行力，让“成都环保”政务微博真正“微”出精彩，“博”得掌声！
