汽车销售公司展厅管理制度

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1、 汽车销售公司展厅管理制度为了给员工及客户创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境同时为了提高客户满意度,营造一个温馨、舒适的购车环境,提高员工遵章守法的自觉性,现特制定销售部展厅管理规定。 1、考勤制度l 晨会前:销售部全体整理好符合公司标准仪容仪表,统一工作服并佩戴工牌,未达标者当日不可上岗 。l 每天8点准时参见公司行政点名。l 每天8:05晨会无故不参加者,当天展厅所有车辆卫生由其负责。l 调休假:调休一天需交接代理人,并告知经理。l 旷工:未经批准缺勤、按公司管理制度考核。 2、卫生区域管理l 各区域负责人员每天晨会前,对各自的卫生区域打扫清洁l 展厅经理每天定期(10:0

2、0、14:00 )检查,一次警告,二次处罚(一周交车区卫生打扫清洁)。l 销售顾问展厅车辆销售后,第一时间把新入车辆卫生清洁干净,并让责任人检查。直到责任人满意。l 责任人休息,需交接代理人协商好责任区域的卫生并告知经理l 凡公司组织的5s大检查,一律依照公司规定处罚卫生区域要求标准l 车身漆面光滑、光亮,玻璃无水痕、轮胎标识水平、胎压正常、打过轮胎蜡、轮眉、洁净。车身、车窗及门把手须无指纹印l 脚垫、坐椅要调整标准,必须按规定的位置摆设并保持清洁l 车型标识、资料牌齐全无损坏、无灰尘l 展车有电、四门两盖开启正常、前窗下降高度符合厂家标准l 内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损,

3、各项电器设施使用正常l 展车内外无保护膜。l 发动机仓干净无异物、后备箱内干净无异物、车身下裙洁净l 客户洽谈桌摆放整齐并保持清洁。烟灰缸内有3个以上(含3个)应立即清理。每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理。l 精品柜台及展架,各个办公位置等l 公司场地卫生应达到:无纸屑、无烟头、无杂物,随手清理。l 外来车辆、试乘试驾应停放在规定区域,不得乱停乱放 3、站岗管理l 晨会后,第一时间销售顾问保证在岗(接待前台不少于3)展厅接待l 1)当客户进门时,要微笑致意:“您好!欢迎光临”,在送别客人时,要说:“请慢走,欢迎下次光临”出门送别。l 2)值班销售人员如有事离开,须由其他销售人员替代班,接替人

4、员同样执行本守则标准3)销售人员在展厅上岗须随身携带销售顾问工具夹l 4)在接待不饱和的情况下,不允许出现客户看车无人接待(来店维修客户看车亦不例外)的状况,如客户多时,应及时通知其他人员,接待客户l 5)客人就座应立即倒茶水,并向客户微笑致意:“您好,请喝茶”l 销售顾问经过展厅经理二次警告以上劝说仍不予以理会者,停止销售一个周(该周主要工作是接待流程学习及外拓开发客户)前台接待l 1)接待台面要保持干净整洁,无任何杂物。l 2)如值勤人员有特殊原因离岗,需找到替代人员,替代人员承担所有前台值勤的责任。l 3)销售前台不许无人,禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹,吸烟,

5、玩手机等。l 4)销售前台电话要在铃声响三声内接听,并说“您好!欢迎致电合众一汽大众4S店,我是销售部XX,有什么能够为你服务?”。在最后应说:“感谢您的来电,您有任何疑问可随时联系我们”。l 5)前台值班人员必须做好电话记录登记。l 6) 上班时间不能长时间打私人电话l 销售顾问经过展厅经理二次警告以上劝说仍不予以理会者,停止销售一个周(该周主要工作是接待流程学习及外拓开发客户)。 4、值班l 中午值班人员享受优先用餐。l 值班人当天不能休息。同时,临时有事不能离岗,需找到人替班l 下班检查展厅展车(外观、车窗、灯光等),并锁好车门。l 办公电脑的检查关闭及展厅音乐的播放。l 下班前接待卫生

6、区域的整理。 5、CRM管理l 展厅客流量一览表客户信息的完整、准确性 。 l 客户信息CRM系统填入、一览表的及时性,当天客户当天录入。 l 制定客户回访跟踪计划的确切性,意向客户回访表 l 试乘试驾客户信息的完整、准确性 。 l 交车后客户信息录入及消库 6、交车仪式管理l 新车清洁;车身一尘不染、 发动机舱洁净、车内无异味l 资料准备;整车发票、购置税证明、保险单及其他发票、工具包l 功能讲解l 参观车间、精品部、活动室、休闲室l 介绍售后服务顾问及客服专员l 交车合影l 清扫交车区卫生 7、客户维系l 第一次到店客户24小时内电话回访l 三天内预约客户第二次到店l 订单维护原则:2天、3天、7天、l 交车回访原则:24小时、3天、7天、1月注:本规定自下发之日起开始执行。

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